Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

14774 Topics
T
TuinideeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
slecht/geen ontvangst

Op verschillende plaatsen in Brasschaat slecht of geen ontvangst met mijn gsm in de afgelopen maanden. Is er iets veranderd bij proximus?

451
Martin
1 jaar geleden
J
Jeroen97Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx app werkt niet op iphone + webapp

Beste, heb de pickx app al meermaals verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en krijg telkens deze melding bij het opstarten van de app.  In de webapplicatie krijg ik volgende melding:Ik hoop dat iemand me kan helpen zodat ik de app kan gebruiken. mvg,Jeroen

97315
T
1 jaar geleden
1
120930612Apprentice
gevraagd in Internet
Instellingen van de internet box op myproximus

Ik ontving een paar dagen geleden een internetbox.  Vol goede moed sloot ik die internet doos gisteren aan.  Dan ben ik in myproximus op zoek gegaan naar de instellingen.  Met de beste wil van de wereld vind ik die niet terug.  Ik zie wel de instellingen van de oude BBox 3. Dat betekent dat ik het wifi passwoord niet kan veranderen.  Het paswoord dat ik nu heb zou in de aard van fk7uh9ejdur8 zijn.  Dat onthoudt geen mens. Hoe lang moesten jullie wachten om de instellingen in myproximus te zien?

17096
GeertC
1 jaar geleden
Y
YannisVRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Schade door technieker tijdens installatie

Beste,Op 21/10/2023 is er een installateur in ons appartement geweest om Proximus te installeren (Referentie van je aanvraag: R000000110000RAO3T).Tijdens het installeren kwam hij tot de conclusie dat hij Proximus niet kon installeren, omdat er geen box meer aanwezig was in de gezamenlijke delen. Daarvoor zouden er dus opnieuw kabels getrokken moeten worden. Maar dat was nutteloos volgens hem, omdat het pand al fiberklaar werd gemaakt en het niet lang meer zou duren (ondertussen weet ik via de klantendienst: ten vroegste januari 2024).Omdat we daar beter op wachten, en we de oude koperkabels niet meer nodig zouden hebben, besliste hij zelf om deze kabels af te knippen wegens ‘te oud’ en ‘overbodig’. Achteraf bleek dat hij geen Proximuskabel heeft doorgeknipt, maar een kabel van onze parlofoon en audiofoon.Als gevolg hebben niet enkel wij, maar het volledige gebouw met 8 appartementen geen mogelijkheid meer om onze bel te horen of te bedienen.De dag zelf werd er contact opgenomen met de

2252
tina.b
1 jaar geleden
L
Lientje16025Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
beheerder

Hallo! Ik had een Proximus account en daarop stond al mijn gegevens maar ik moest de pukcode van mijn mama zoeken en heb mijn gsm nummer op haar account gezet en nu is zij beheerder en kan mijn dingen zien maar dat moet weer verandert worden maar dat lukt niet. Zouden jullie mij weer beheerder kunnen laten worden? En mijn mama niet? Of voor haar eigen gsm toch maar niet voor mijn nummer. 

19066
Mutlie
1 jaar geleden
D
DeajRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Betalen

Geachte,  Graag had ik de mogelijkheid gehad om mijn openstaande facturen in stukken te betalen.Zie mijn ticket info aub.

491
tina.b
1 jaar geleden
C
Christine51Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
goedkopere formule

goeiedag, ik schrijf deze in naam van mijn moeder… heb een vraag die ik eigenlijk al eens heb gevraagd en zonder succes, maar ik probeer het toch nog eens.mijn moeder zou graag een goedkopere formule willen gebruiken, omdat ze praktisch geen of toch heel weinig internet gebruikt, of het is wat youtube en emails, voor de rest dus niets, ze betaald eigenlijk veels te veel voorwat ze het maar gebruikt, voor een aleenstaande gepensioneerd persoon is 110€ veels te veel. 1gigabit download is dus totaal niet nodig, kan dit niet lager en goedkoper ?mss zijn er nog andere opties die niet nodig zijn. met een laag pensioentje kan ze dit niet meer bolwerken, en is er sprake om over te schakelen naar goedkopere concurrenten, 110€ is gewoon te duur voor mijn moeder. graag hoor ik een oplossing, lukt dit niet is de kans groot dat ze Proximus zal verlaten. alvast bedankt.

1105
tina.b
1 jaar geleden
H
HajApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Orange kan mij niet bellen

Ik kan niet gebeld worden door Orange. Personen krijgen een melding dat mijn nummer niet ik gebrui' is.Klantendienst gebeld en zeiden dat alles ok is, maar helaas is dit niet zo.  Heeft iemand een tip hoe ik dit kan oplossen? 

61017
U
1 jaar geleden
J
JoVDApprentice
gevraagd in Internet
Wifi uitbreiden op internet box met wifi6 repeater

BesteIn onze huidige opstelling hebben wij en internet box en 1 booster in AP mode.Dit werkt goed, maar er zijn enkele kamers waar de verbinding toch nog te zwak is.Kan ik wifi repeaters van andere merken gebruiken dan de booster van Proximus ? Waaraan moeten ze voldoen ?In wifi 6 met easymesh zou dit gestandardiseerd moeten zijn.mvgJo 

1222
R
1 jaar geleden
S
schaap69Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Omruilen tv-box

Na jaren trouwe dienst geeft het aan/uit knopje het begeven op de decoder, wij gebruiken dit knopje nogal veel om de decoder uit te zetten ipv de afstandsbediening.Het gaat hier over een V5 compact decoder.Kunnen jullie eens kijken wat er mogelijk is het gaat hier over een huur decoder, alvast bedankt. 

745
S
1 jaar geleden
B
Birgen SurmontRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
schrappen e-mail adres

Beste ,Kan een e-mail adres geschrapt worden bij my Proximus ?Mijn vader is overleden en het my Proximus account was met het e-mail adres van mijn mama. Nu wil ik een nieuw account aanmaken voor mijn mama maar die zegt dat de e-mail al in gebruik is . mvg,Birgen Surmont 

30713
B
1 jaar geleden
E
Els VOMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
TV box v5 krijgt geen signaal meer

sinds een 3 tal weken is bij mijn ma de 2e TV op de slaapkamer plots uitgevallen met de foutmelding “geen verbinding”. Sindsdien werkt die nog steeds niet, zelfs na uren proberen te resetten, verplaatsen enz. Ik heb alles gereset, decoder, wifi-boosters en modem, maar nog steeds geen connectie. Ik heb ook met de andere decoder in huis geprobeerd, en dit geeft ook geen signaal. Heb ook al eens met een andere ethernet kabel tussen booster en TV box geprobeerd, maar ook dit hielp niet.Vorige week naar Proximus klantendienst gebeld. Zij zeiden mij dat de decoder hoogstwaarschijnlijk defect was, wat ik vreemd vond want met de andere decoder werkte het ook niet, maar soit. Na een week de decoder ontvangen en geinstalleerd. Nog steeds hetzelfde probleem: geen verbinding. Terug naar Proximus gebeld, blijkbaar was de nieuwe decoder niet aangemeld. Hebben ze gedaan vanop afstand. Ze hebben de decoder al gereset enz, maar nog steeds geen verbinding.De opstelling is:modem → lange ethernetkabel tot

4644
HadewychT
1 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe software versie op PICKX tv

Enkele dagen geleden nieuwe software versie binnen , namelijk PXM-SW-5.7.2 , app-versie is 5.136.1 .Kan iemand mij informeren wat deze versie aan verbetering inhoudt ? Ro

2366
R
1 jaar geleden
S
schaap69Practitioner
gevraagd in Internet
wegvallen dsl signaal

Sedert dit weekend heb ik te maken met het regelmatig uitvallen van het internet/tv signaal.In het begin sporadisch nu tot 10 keer per dag, ondertussen modem gerest al een paar keer spanningsloos gemaakt.Telkens flikkert het lichtje van het dsl-signaal blauw op de bbox3 wat wijst op geen verbinding dacht ik ergens gelezen te hebben.Eens de kabel terug aangesloten van het dsl signaal maar paar uur later terug hetzelfde probleem uit het niets.Kunnen jullie eens een lijncheck doen morgen?Als er nog iemand tips heeft hoor ik het graag.Alvast bedankt,

2636
HadewychT
1 jaar geleden
D
DirkWNewbie
gevraagd in Internet
Niet naleven afspraken installatie - onbereikbaarheid - klantonvriendelijkheid

Beste,Via One-telecom werd er een overstap naar Proximus overeengekomen.De bestelling werd geplaatst op 30 augustus, op 08 september kwam een installateur langs die de werken niet kon uitvoeren, om welke reden dan ook.Er werd op 27 september en 17 oktober opnieuw afspraken gemaakt. Er werd vermeld dat mijn aanwezigheid noodzakelijk was. Ik heb mijn agenda moeten verschuiven en verlof moeten nemen. Ik heb op deze twee dagen NIEMAND gezien, geen verwittiging, reden of excuus gekregen waarom.Ik heb verschillende keren de klantendienst gecontacteerd. Ik gaf de datum van 06 oktober als einddatum om de werken uit te voeren. Er werd telkens beloofd om terug contact met mij op te nemen. Ik wacht tot op heden nog altijd.Het contract werd door mij eenzijdig geannuleerd wegens het overschrijden van de redelijke termijn. De link, die Proximus in zijn communicatie naar mij vermeldde, was geldig tot 30 september. Deze datum geldt voor mij dan ook als einddatum van de redelijke termijn.En dan nog de

1055
HeidiE
1 jaar geleden
M
Marc musicusApprentice
gevraagd in Internet
mails via skynet komen met extreme vertraging aan

Een probleem dat we eerder al hadden: mails via skynet en/of naar skynet zijn soms vele uren onderweg.Ik merkte het vorig weekend (laatste weekend juli 2021) omdat de ingestelde BCc aan mezelf geen kopie van de uitgaande mails terugkreeg. Mails sturen naar vb. GMail of iCloud geeft geen probleem. Mails sturen vanaf GMail of iCloud is ook helemaal in orde. Het zijn enkel (?) mails die door de relay.skynet.be server uitgestuurd moeten worden naar een ander skynet-adres die onderweg blijven. Bij een eerste telefoontje met klantendienst hebben we nagegaan of het probleem zich ook via de webapplicatie voordeed door testmails aan mezelf te sturen en inderdaad, dat was ook zo. Eén van die mails is uiteindelijk na ongeveer 36 uur (!) in mijn skynet inbox terechtgekomen. Een ticket werd aangemaakt en een I.T. expert zou mij maandag om 10u opbellen om samen het probleem te bekijken. Geen telefoontje ontvangen en om 11u30 heb ik dan zelf teruggebeld: de telefonist kon geen ticket terugvinden, hee

72614
D
1 jaar geleden
C
chris1956Rising star
gevraagd in Internet
E-Mails van Skynet

Beste,Zijn er problemen met de Skynet e-mailadressen. De laatste weken moet ik meestal Outlook 365 afsluiten en weer openen en dan pas komen alle e-mails binnen. Op mijn smartphone komen de e-mails zonder problemen toe. Gebruik niet graag de smartphone voor e-mails enz… (ben daar niet zo goed mee). Alle instellingen zijn in orde zoals vermeld op jullie website.

37116
D
1 jaar geleden
G
gino_015Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
storing radio zenders

De laatste week op mijn v6 decoder zijn er altijd kleine onderbrekingen bij alle radio zenders.Heb alles al eens terug opgestart maar het probleem blijft.Is er nog iemand met dit probleem?

521
Martin
1 jaar geleden
J
JaroNewbie
gevraagd in Internet
e-press

Dag,E-press werkt niet zoals het hoort kan geen enkel + artikel lezen.Bij Proximus GID code aangevraagd waar HLN klantendienst om vroeg om dit in orde te kunnen maken.Ik moest even geduld hebben want de GID code ging geverifeerd worden of wel de juiste was.We zijn ondertussen een maand verder en niks nada.Bel je naar de klantendienst kom in de wachtlijst 20 tot 40 minuten voor ze opnemen.Dan doe je weer uw zelfde verhaal. Waar men rond de pot draait dat het niet aan hen ligt maar aan Proximus. Is dit klantvriendelijk?Kan er niet een van beide parijen dit probleem oplossen?Ik blijk niet de enige te zijn met dit e-press probleem.

301
Martin
1 jaar geleden
Paultje
PaultjeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Waarom wordt abonnement van E_PRESS HLN opgezegd door Proximus?

Kan iemand mij zeggen waarom mijn abbonement voor HLN door Proximus alle zes maand wordt opgezegd?Nu is deze weeral opgezegd door Proximus terwijl ik wel degelijk recht heb op deze dienst via mijn correcte betaling van mijn maandelijkse abonnnement.Meer geld vragen voor minder service kan Proximus als de beste. De klantendienst stelt niets voor, ik denk dat het stilaan tijd wordt om op zoek te gaan naar een ander provider.Ondertussen kan ik het HLN niet meer lezen, als ik probeer de klantendienst van Proximus te contacteren word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Bij de klantendienst van het HLN kan men mij ook niet helpen omdat de fout bij Proximus ligt. 

31111
W
1 jaar geleden
S
StefanRApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
app - verbruik

Beste, ik heb via mijn werkgever een proximus contract voor telefonie en data. ik kan sedert enkele weken ( net zoals mijn collegas ) mijn verbruik niet meer zien in de proximus app ???

383
S
1 jaar geleden
N
niels_05Rising star
gevraagd in Internet
Wifi Booster v2 login

Hoe kan ik inloggen op het ipadres van mijn Wifi booster v2 om hier wat instellingen aan te passen? Ik heb een Internet Box als modem en zie de interne ipadressen maar toch krijg ik een foutmelding dat deze pagina niet bereikbaar is op hun ingestelde ip adressen? Kunnen jullie me helpen aub?

941
Martin
1 jaar geleden
B
bolly340Newbie
gevraagd in Internet
nieuwe modem

hallo ik heb een nieuwe modem geinstalleerd. ik heb 2 wifi boosters, moet ik die synchroniseren met de nieuwe modem? ik heb hier al naar filmpje gekeken van hoe dit moet, maar daar zeggen ze dat de booster op auto moet staan.op het 1e verdiep heb ik een booster staan die met netwerkkabel verbonden is, maar daar staat het knopje op acces point. is dit goed? op het 2e verdiep sta een booster die niet met kabel verbonden is en daar staat het wel op auto hoe kan ik alles synchroniseren? mvg olivier

1383
R
1 jaar geleden
P
philippe_dGuru
gevraagd in Internet
Zonder internet sedert deze morgen (Fiber)

Ik zit sedert deze morgen zonder Internet.Rood lampje (ALARM) brandt op de Fibermodem (ONT).Kan een van de moderatoren dit eens nazien, en mij een idee geven wanneer de panne hersteld wordt? PSHet IVR menu van de Helpdesk (0800 22800) wil dat je een telefoonnummer intikt, waarvoor je een storing meldt.Internet-only klanten (met VDSL2) hebben geen telefoonnummer, maar een “lijn nummer”, dat eruit ziet als een telefoonnummer, en moeten dit (fictief telefoon) nummer intoesten.Fiber klanten hebben zo’n nummer niet meer, maar een “Internetnummer” (12-cijferig getal).Het IVR menu is hieraan nog niet aangepast, en blijft herhalen dat je een “telefoonnummer” moet intoesten 😣. Kan dat eens nagezien worden ???

7229
HadewychT
1 jaar geleden
B
BearyApprentice
gevraagd in Internet
Wifi Bridge zendt geen wifi uit. Wel internet via utp

Ik heb een wifi bridge en sinds fiber is geïnstalleerd en een nieuwe modem is gekomen zendt die bridge geen wifi meer uit. Er is een digicorder op aangesloten die wel perfect werkt maar de wifi is enkel afkomstig van de bbox. Al meerdere resets geven hetzelfde resultaat.

512
Martin
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden