Onbeantwoorde vragen

14130 Topics

F
familievandesypeLegend
gevraagd in Archieven 2010-2017

1 van mijn 4 switch poorten op mijn Sagemcom B-Box3 v2.1 blijft op down staan

Beste, 1 van mijn 4 switch poorten op mijn Sagemcom B-Box3 v2.1 blijft op down staan, met firmware versie 8c.82A. Zie afbeelding, zelf een factory reset biedt geen soelaas. Is er een bepaalde reden waarom 1 van de poorten van de ingebouwde switch niet actief is? Dat zou mij straf lijken.Normaal gezien wanneer er niets is aangesloten op 1 van de switch poorten blijft de status op up staan. Met vriendelijke groeten, familievandesype

7
Martin
6 jaar geleden
A
ANGHYApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

TV Replay werkt regelmatig niet

Al een tijdje werkt TV Replay regelmatig niet. We kunnen dan geen programma van de dag zelf of de dag er voor niet opnieuw starten. Soms lukt het dan de volgende dag weer wel. Of als we alles opnieuw opstarten lukt het ook weer voor een dag. Heel vervelend dat het soms wel en soms niet werkt.

1
Martin
6 jaar geleden
A
AnseveriaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Foutieve persoonsgegevens + bedrag op factuur

Ik ben al jarenlang klant bij Proximus. Een hele tijd geleden (het duurde even voor ik er achter kwam) zijn er plots andere persoonsgegevens aan mijn account gekoppeld. Bijgevolg klopten de facturen ook totaal niet meer. Vreemd genoeg was dit telkens een bedrag van €0,01 en dan een correctie van -€0,01. Afgelopen zondag heb ik dit probleem gemeld via het contactformulier op de website. Gisteren had ik een voicemailbericht: mijn bericht was goed ontvangen en ze zouden me vandaag terugbellen. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik onderstaande mail. Ik vind het echt schandalig dat zo'n mails de wereld in gestuurd worden! Naast de talrijke spellingfouten en foutieve zinsconstructies, heb ik ook geen antwoord (laat staan een oplossing!) voor het probleem gekregen! Zijn er nog mensen die hetzelfde aan de hand hebben? Geachte heer/mevrouw....... Wij hebben u e-mail goed ontvangen. U vroeg ons hoe het komt dat u andere gegevens zag op u proximus accound en hoe het komt dat u uw e

5
J
6 jaar geleden
L
levingkeRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Messenger via mobiele gegevens

Ik ondervind al 2 dagen problemen met mijn Messenger, als dit via mijn mobiele gegevens moet gaan. Internet, instagram, twitter en facebook gaan zonder probleem. Enkel als ik mijn messenger wil openen krijg ik de meldingen verbinden én wachten op netwerk, maar hij wil niet online gaan. Van het moment ik in de buurt ben van een gekend wifi signaal, heb ik dit probleem niet.

4
J
6 jaar geleden
F
frits666Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mobiel internet blokkeren op gsm

wij hebben een tuttimus pack weer 2 gsm nummers inzitten maar 1 nr daarvan zit zowat over haar 10 gb data limiet. mijn vraag is of we dat kunnen blokeren op dat toestel zodat die niet meer over die limiet gaat?

6
Martin
6 jaar geleden
S
SophieRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mijn Premium Club punten

Meer dan een jaar geleden meldde ik al dat de link naar Mijn Premium Club in My Proximus niet meer werkt. Heb het op verschillende pc's getest, in verschillende browsers, cookies verwijdert enz: overal zelfde probleem. Het ligt dus echt wel aan de link (Can’t reach this page). Ik heb dit toen gemeld, maar dit kon niet opgelost worden. Nu ontving ik enkele dagen geleden een mail dat op 30 september een deel van mijn punten zullen vervallen. Dit vind ik wel heel klantonvriendelijk. En dat terwijl ik al meer dan 10 jaar klant ben. Kan dit eindelijk oplost worden, aub? (Ik kan de nieuwe app niet installeren op mijn gsm, dus dat is geen optie)

8
S
6 jaar geleden
K
kristellekeNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Omruilen van punten

waarom kan ikmijn punten niet omruilen, oeps er ging iets fout.......... al 2 dagen

1
F
6 jaar geleden
H
HamertjeApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Fakturen

Mijn fakturen zijn verdwenen in my proximus. Wil je me helpen

1
AntonellaD
6 jaar geleden
H
Henk_07Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Kan Netflix niet factureren via Proximus

Onlangs ben ik overgeschakeld van een oud pack naar Familus met als TV-bundel Netflix. Ik kreeg een link toegestuurd met een YouTube-filmpje hoe de overschakeling precies in zijn werk gaat. De instructies heb ik kunnen volgen tot en met het keuzemenu voor de betaling. Als ik "Proximus" selecteer, krijg ik de volgende melding: "Deze betalingsmethode is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw of selecteer een andere betalingsmethode". Gisteren nam ik telefonisch contact op met Proximus. Er werd direct opgenomen (luxe) en nadat ik mijn probleem had uitgelegd, werd ik 40 minuten!!! in wacht gezet. Ik kreeg een andere helpdeskbediende aan de lijn en moest nog eens mijn verhaal opnieuw doen. Toen zei hij doodleuk dat ik de verkeerde selectie heb gemaakt tijdens mijn oproep en dat ik opnieuw moest bellen, maar een andere selectie nemen. Dat je daar 40 minuten moet op wachten, begrijp ik nog steeds niet. Ik heb dan toch opnieuw gebeld en dit keer de correcte selectie ge

1
F
6 jaar geleden
J
janbalApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Foto's van gsm naar PC sturen

Ik heb enkele maanden geleden een GSM BEA 150 gekocht bij ALDI. Een goedkoop toestelletje (meer kan ik financieel niet aan, ik leef van een kleine gehandicaptensteun). Ik heb een prepaid-kaartje van PROXIMUS. Ik heb nu een geheugenkaartje gekocht en nu kan ik foto's nemen met de GSM. Mijn vraag is nu : hoe kan ik foto's doorsturen naar mijn PC ? Dat kan wel als men de GSM met een kabeltje verbindt met de PC, maar dat is niet de bedoeling. Ik heb een foto in het geheugen staan. Hoe moet ik die naar mijn email-adres versturen ? Ik heb al gevonden dat het moet door een MMS te versturen, maar als ik kies "berichten/bericht schrijven" heb ik de keuze : SMS of MMS. Kies ik MMS heb ik de keuze : verzenden / toevoegen aan / onderwerp bewerken / inhoud bewerken / voorbeeld / opslaan. Maar ik geraak niet verder. Kies ik "verzenden" lees ik "geen ontvanger". Kies ik "toevoegen aan" lees ik "geen". enz... Op één of andere manier moet ik toch een email-adres kunnen invoeren ? Nu heb ik wel gelezen

18
Martin
6 jaar geleden
L
LizaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Hoe Play & gold-punten raadplegen indien code al gebruikt?

Ik wil graag de punten die ik verzamelde met Play & gold raadplegen en gebruiken. Mijn laatste code is echter al gebruikt. Hoe kan ik nu inloggen?

0
L
6 jaar geleden
D
Dondave91New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Samsung S6 Edge+ wegdoen

beste beste, ik zou mijn samsung s6 edge + wegdoen het scherm is gebarsten en ik zou graag weten wat ik hiervoor nog zou krijgen? de plaatsvervanger zou een Xperia XZ1 premium zijn :-) mvg Dave

0
D
6 jaar geleden
M
mathieu_gApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wijziging pack

zie vraag 31044945. bij overzetten pack zijn er vss fouten gebeurd. vorige week donderdag (28/09) was het laatste contact op voicemail met de belofte om later contact te nemen. wat nog is gebeurd. openstaande vragen : a) wat is de maandelijkse abonnements kost. gaande van "hetzelfde als nu" tot "ik weet het niet" b) netflix account inbegrepen ?

5
Martin
6 jaar geleden
D
doralienRookie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Klacht factuur doorgegeven via privébericht

Ik heb een klacht doorgegeven via privé bericht , tot op heden helaas nog geen antwoordje mogen ontvangen ????? Hoe lang kan het duren eer je een antwoord krijgt ?

0
D
6 jaar geleden
T
Tom A.Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Huawei Y7 Grey is vooraan niet wit zoals afgebeeld

Vorige week bestelde ik me via de proximus site een Huawei Y7 Grey. Op de afbeelding stond dit duidelijk met een witte voorkant. Ik krijg deze de dag erna thuis en blijkt dit met een zwarte voorkant te zijn. Bel ik even naar de support en word er mij verteld dat ik dit direct kan omwisselen in een proximus center of kan terug sturen maar dat dit wel even kan duren. Dus ga ik dan maar naar een proximus center ( wat een half uur rijden is in het midden van het stad, dus ja ook parking betalen enzo) Kom ik daar binnen en zeggen ze mij doodleuk dat ze dit daar niet kunnen wisselen. Bel ik dan terug naar de klantendienst en durven ze de fout niet toegeven. Ze vertellen me dat dit niet via proximus gebeurt maar via Dynalogic. Hier laat de service toch enkele serieuze steken vallen hoor! En tot op dit moment staat het nog altijd fout op de site...

0
T
6 jaar geleden
M
Monia D.Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Facturen opvragen via MyProximus

Beste, Ik kan geen facturen opvragen via mijn zakelijk MyProximus-account. Ik belde reeds naar de klantendienst, waarop ik mijn account moest verwijderen en opnieuw aanmaken maar nog steeds zie ik mijn facturen niet verschijnen. Mijn lopend verbruik kan ik wel raadplegen. Ik heb ook een privé-account waar het opvragen en afdrukken in pdf van de facturen probleemloos lukt. Ik heb deze facturen nodig voor mijn boekhouding. Ik vroeg er reeds een deel aan via de post maar ben niet van plan dit steeds zo te moeten doen. Kan hier iets aan gedaan worden? Mvg,

4
Martin
6 jaar geleden
S
socrates2Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Engelengeduld vereist

Alles behalve evident om bij P een klacht in te dienen. Kort samengevat: 1.ik vind het niet aanvaardbaar dat P geen reserve onderdelen meer aanbiedt in zijn eigen winkels 2. Dat wegens een defecte decoder op vrijdag namiddag er minstens moet worden gewacht tot dinsdag om eventueel via B Post een nieuwe decoder te ontvangen 3. Dat je die nieuwe decoder dan maar zelf moet installeren 4.als die decoder al van tevoren defect is kan je de hele lijdensweg herbeginnen 5.als ipv de decoder de modem defect is moest ik minstens tot dinsdag wachten om die eventueel eigenhandig te vervangen, dan had ik noch telefoon noch internet noch TV 5.Dat ik voor 30 dagen abonnement betaal +huur decoder, maar minstens 4 dagen waaronder een weekend geen TV zal kunnen zien. 6. Ik merk aan de topics op dit forum dat er weinig kans bestaat op een schadeloosstelling en of op het voorkomen van dergelijke vervelende situaties. 7. Ik ben al 50 jaar klant bij Proximus maar overweeg nu serieus van naar de concurrenti

28
Elma
6 jaar geleden
D
Ding5461Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Uren vertraging op bellen of sms'n mobiel

Ik bel mijn vrouw op haar mobile of sms, en er is geen spoor terug te vinden op haar telefoon dat ik gebeld heb, of geen sms-bericht binnen gekomen, ... tenzij enkele uren later... Zelfde verhaal als ik een vriend opbel of sms. Is wel maar op één enkele dag gebeurd. Ik had goed signaal en bevond me thuis, waar ik normaal probleemloos bel. Hoe kan dat? Is er iets fout met mijn smartphone?

5
Martin
6 jaar geleden
B
BalkenNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Analoge of digitale telefoonlijn?

Hoe kan ik zien of de telefoonlijn een analoog of digitaal signaal heeft?

1
Martin
6 jaar geleden
Y
Yves_089Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Prepaid-kaart is geactiveerd - werkt niet

Prepaid-kaart is geactiveerd, Mobile S abonnement is toegewezen, we hebben hiervan een bevestiging gekregen en reeds betaald! Gebeld naar 1973 maar we kunnen na 36u nog steeds niet bellen!

7
Y
6 jaar geleden
E
Elke VerhaegheNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Betalen factuur via My Proximus

Ik betaal altijd via my proximus maar al heel de maand kan ik mijn factuur niet zien. Als ik bij factuur details aanklik ga ik niet door naar de site. Ik kan dus mijn factuur niet raadplegen en ook niet betalen daardoor. Ik heb mijn factuur nu opgevraagd. Maar dat gaat nog een paar dagen duren dus kan ik ook niet betalen.

0
E
6 jaar geleden
E
El RubioNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Reservekopie iCloud op nieuwe iPhone installeren

Nieuwe Iphone gekocht, leuk! Bij installatie wil ik mijn reservekopie van mijn iCloud op mijn nieuwe Iphone plaatsen, maar lukt niet. Ik krijg de melding dat de verefficatiecode verstuurd is, maar krijg geen sms. Ook de optie om te bellen en de code door te geven lukt niet. Apple zegt me dat de fout bij Proximus ligt, iemand die me hier verder kan helpen?

1
P
6 jaar geleden
L
lottedspNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Contractbreuk?

Hallo, Ik heb begin augustus een aanvraag ingediend om mijn Full Control abonnement stop te zetten op 31 augustus. Midden augustus heb ik in een Proximus verkooppunt een gsm met abonnement gekocht (DataPhone Optie + FullControl). Begin september stond er op MyProximus dat mijn tariefplan veranderd was naar een Pay&Go herlaadkaart. Ik ben op dat moment ook terug gegaan naar de winkel waar ik de gsm gekocht heb om dit probleem op te lossen, aangezien ik anders een boete zou krijgen voor contractbreuk. Dezelfde dag was het opgelost en na een paar dagen was de info ook aangepast in MyProximus. Op 13 september krijg ik een factuur van meer dan €400. Toen ik naar de klantendienst belde, kreeg ik als antwoord dat de financiële dienst mij zou contacteren, maar dat ik toch €9,68 moest betalen om in orde te zijn. Dit heb ik meteen gedaan, ondertussen heb ik al meerdere keren gebeld naar de klantendienst, maar niemand kan mij vertellen hoe lang dit kan duren?

1
KoenN
6 jaar geleden
Y
YnnhojNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Garantie op Premium Club aankoop

Ik bestelde een tijdje geleden een Draadloze Telefoon Twist 454 Duo. Op 1 toestel werkt de display niet meer. Ik vind geen aankoopdocumenten meer terug. Op welke manier werden die mij gegeven ? Premium Club Lidnummer is beschikbaar.

0
Y
6 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Promo Tuttimus

Heb vraagje Heb al vele jaren een pack internet - tv met entertainment die toen nog boeket noemde Stel ik kies voor tuttimus en geniet 120€ korting ! Mag ik vb na enkele maanden de optie vast telefoon eruit halen en verder gaan met een gewoon pack internet - tv - mobiel of zelfs internet - tv ?

3
Joel M
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden