Onbeantwoorde vragen

14169 Topics

W
wijzegrijzeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling abonnement met iPhone 11 - R4WEBSHOP007548984

Op 3 jun bestelling gedaan. We zijn nu meer dan 1 week verder en status staat nog altijd op “je pakket wordt klaargemaakt”. Wat is er aan de hand? Waarom duurt dit zolang.   Groeten, Paul

13
AntonellaD
2 jaar geleden
J
joaocostaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bills, overcharge and complaints abroad

Already sent multiple emails email but I am being bothered by your notifications and it is annoying to enter the website of proximus and have the "all is in order" and then over in "bills" to say I owe quite a lot. Already made 2 complaint 49262635 and 49296999 but no answer for over a month.This seems to be a saga and a mountain of errors being done by your services including a total lack of coordination between departments.You will find a very long complaint regarding the current status of the bill due to gross multiple errors by your operators which were recognized and in theory solved. I called your services given that the bill sent to me was supposed to have been modified and till this day it still is wrong. I received emails saying that it was left unpaid and I could face additional fees if I did not pay it. I actually did send the amount indicated by the customer service in the latest conversation we had of 0.24€ as you can check in the logs or recordings of said call. I have no

1
AntonellaD
2 jaar geleden
S
SonnyWApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Overschakelen proximus naar telenet

Ik had mijn proximus abonnement (epic beats) stopgezet omdat mijn kaart van mobile vikings in de brievenbus zat. Maar blijkbaar moet de simkaart nog actief zijn zodat ik mijn nummer kan behouden en zo kan overschakelen op telenet. Hoe kan ik mijn simkaart voor even terug activeren zodat ik de activatie van mijn account via telenet kan voltooien? Bedankt!

10
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hector3000Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

een mailbox verwijderen

Ik heb een mailbox fb…..@skynet.be en die naam van mijn mailbox is tegelijkertijd een emailadres waarop ik mails kan ontvangen. Mits ik op dat adres fb….@skynet.be veel te veel emails krijg die ik niet wens wil ik dat emailadres niet méér hebben maar mits dat emailadres de naam is van mijn mailbox wil ik dus deze mailbox verwijderen en een nieuwe mailbox aanmaken die niemand kent (zo kan er niemand een email sturen naar dat emailadres. Vervolg later !!! (of misschien nooit)

26
YorickP
2 jaar geleden
Marc_0353
Marc_0353Rising star
gevraagd in Vaste lijn

telefoonterreur

op regelmatige tijdstippen worden we gebeld door het nummer 092981029 en nog andere vervelende nummers .indien je afneemt leggen ze ofwel de hoorn neer ofwel is het voor een libelle abonnement.Waarschijnlijk gaan jullie zeggen dat ik me moet inschrijven in “bel me niet meer “ of telefoonnummer veranderen maar dit ben ik zeker niet van plan omdat het  ten eerste vrij algemeen is en dat deze toch blijven bellen en ten tweede ;ik zie niet in  waarom ik mijn nummer moet veranderen +plus alle vrienden en familie verwittigen dat ik een ander nummer heb omdat er enkele telefoonterroristen de mensen het leven zuur maken.Daarom stel ik de volgende “meer efficiente manier “voor..Waarom sluiten  julile niet gewoon het nummer af?Probleem opgelost dan.Bij terreur moeten toch de daders worden opgepakt,en niet de de slachtoffers al het werk laten doen zodat ze er geen last meer van hebben ?

3
Martin
2 jaar geleden
P
Paul LeysApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Ongewenste nr's

 

4
Martin
2 jaar geleden
G
GnthrNewbie
gevraagd in Internet

verbindingsdetails

In het verleden kon ik bij “Mijn verbruik” mijn internetverbruik van de laatste 3 maanden zien, opgedeeld in verbindingssessies (meestal 24u). Dit heeft de laatste maanden wel/niet gewerkt, en nu blijkbaar helemaal niet meer, ik krijg enkel een totaal verbruik van de huidige maand te zien. Waar is deze functie gebleven?

2
Joel M
2 jaar geleden
G
GertV2Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Slechte kwaliteit mobiel bellen

Ik heb een Proximus abonnement via het werk maar slaag er al lang niet in om binnenshuis een telefoongesprek te voeren in Opwijk (omgeving Foksveldstraat - Neerveldstraat) wegens gebrek aan signaal. Zelfs buiten is het zeer moeilijk. Nochtans, mijn huisgenoten - via provider Telenet) hebben geen enkel probleem en perfecte ontvangst. Zeer lastig, zeker met al  het thuiswerk!

12
Martin
2 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

5G andere tariefplan niet uitgevoerd

ik heb een  Mobilus Unlimited Premium  5G tarief plan  49,99 euro per maandzonder beperking van data volumeik zie dat we voor 5G nog een ander tariefplan hebbenMobilus Unlimitedonbeperkte data Onbeperkt bellen Onbeperkt sms'en5G35 GB aan volle snelheid in België en EUMijn favoriete app: zou graag naar dit tariefplan overschakelen  om dat het 7 euro goedkoper is en voor mij meer als voldoende  er word geen gevolg geven aan men  aanvraag online.kreeg de melding er word aangewerkt  en u ontvangt mail of sms en ik krijg niets klant nr 307254680 kan iemand met helpenDank u

2
MADI
2 jaar geleden
S
SnorPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Check beschikbaarheid TV werkt niet in 9880 Aalter, Barelstraat (alle hnrs)

Check Proximus TV werkt niet in 9880 Aalter, Barelstraat (alle hnrs) 

16
S
2 jaar geleden
K
kristof.vanderhaegheApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

streaming niet beschikbaar

Ik zit in buitenland en dacht zonder probleem met mijn pickx app naar tv of naar opnames te kunnen kijken. Maar telkens krijg ik de melding dat streaming niet beschikbaar is.Op het forum zie ik dat dit probleem veelvuldig voorkomt, maar een werkende oplossing wordt nergens aangeboden.In België werkt alles perfectIk heb de app al opnieuw geïnstalleerd maar dat helpt niet.Ik vind het in feite erg dat bij aankoop stoer gedaan wordt over de mogelijkheden, maar dat je moet vaststellen dat het systeem niet werkt. Fouten die al meer dan een jaar aanslepen op het forum blijven voorkomen.Het stelt me teleur

13
HadewychT
2 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

server niet beschikbaar

gisteravond laat kreeg ik de melding dat de server niet beschikbaar was, vanmorgen tv eens aangestoken en ik moest de decoder herstarten, gedaan maar ik kreeg tussendoor toch weer een melding server niet beschikbaar heel kort maargisteren stond er op het scherm dat het geen zin had de decoder te herstarten omdat er daardoor data zou verloren gaannog iemand dit probleem gehad, hopelijk is het vanavond helemaal inorde

5
P
2 jaar geleden
pheelievdd_01
pheelievdd_01Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus app.

Hoe kan ik de proximus app voor smartphone instellen dat hij de  postvakken in toont? Vroeger was het zo! Wat nu? Dank bij voorbaat

0
pheelievdd_01
2 jaar geleden
U
UNIQNewbie
gevraagd in Internet

Internet valt steeds weg

ik heb al een tijdje problemen met het internet. betaal meer dan genoeg en dan verwacht ik dat het perfect werkt. Er is enkele maanden geleden een technieker langs gekomen en alles netjes gedaan, maar nu weer problemen...

1
Martin
2 jaar geleden
M
Maurice AApprentice
gevraagd in Internet

Archieveren emails.

 Sedert de vernieuwing van het email programma vind ik niet meer waar en hoe het archiveren gebeurt. Kan iemand le helpen?

2
M
2 jaar geleden
S
SibelozApprentice
gevraagd in Internet

Verhuis

Beste, Wij hebben net ons abonnement opgezegd omdat we zijn verhuisd en gekozen hebben voor een andere provider. We hebben een mail ontvangen om de TV box en router terug te sturen via de post. De persoon die ons huis heeft gekocht zou wel graag TV en internet van proximus overnemen. Is het dan mogelijk dat zij de TV box en router dan bijhoudt? of moet ze een nieuwe gaan halen? Mvg

1
HeidiE
2 jaar geleden
L
LOUIS_03Practitioner
gevraagd in Internet

plc

Beste, ik heb mijn wifi booster ontvangen. Domme vraag nu : moet ik alvorens te beginnen met de synchronisatie van de wifi booster mijn beide PLC adaptors verwijderen (gewoon uittrekken?)Bedankt voor jullie hulp

2
L
2 jaar geleden
G
Greetje1234Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Paswoord gehackt

Paswoord Proximus is gehackt en ik kan het niet veranderen wegens technisch probleem op Proximus. Wat kan ik doen? Proximus is niet bereikbaar.

3
G
2 jaar geleden
J
Jamin96Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

probleem met mobiel bellen via 5G

Hallo, ik ben recent overgeschakeld naar Proximus met mijn mobiel abonnement. Als ik op 5G zit dan hoor de beller met niet maar ik hun wel, is dat een gekend probleem? Nog mensen die er last van hebben? Mijn iPhone is de 13 

0
J
2 jaar geleden
J
jjacobsApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Beller niet hoorbaar na overschakeling op VOIP vaste lijn.

Het zal binnenkort 1 jaar geleden zijn dat we (verplicht) overschakelden van een ISDN naar een VOIP lijn voor de dokterspraktijk.  Sinds dag 1 van die overschakeling zijn er frequent problemen met oproepen  waarbij één van beide of beide partijen elkaar niet horen (geen audio - dead-air).  Ik geloof dat we dit probleem al 4-5 keer bij Proximus hebben gemeld, er gebeurt steeds wel iets, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.  Escalaties naar hogere technische autoriteiten of de ombudsman brachten evenmin soelaas.Wat moet er gebeuren om een oplossing te krijgen?

3
HadewychT
2 jaar geleden
P
Piscaer FamilieApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Uitermate gebrekkige service en fraude met Demon Gmes

Stelde vandaag vast dat gisteren 3 (DRIE) keer een bedrag van 4,99 Euro voor Demon Games werd aangerekend.Chatten hielp niets, en op basis van andere commentaren blijkt dat Proximus hier actief meewerkt aan fraude.Ik denk dat de eenvoudigste oplossing erin bestaat een andere provider te zoeken, aangezien er met proximus te regelmatig onregelmatigheden voorkomen. De meeste medewerkers doen hun best om je te helpen, maar hun middelen zijn beperkt. De enige (spijtige) oplossing is dus proximus vermijden.

4
tina.b
2 jaar geleden
Y
YokalteaNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling R4WEBSHOP012179993

Beste,Deze week heb ik een bestelling geplaatst in jullie webshop met ref R4WEBSHOP012179993. Deze blijft al de hele tijd staan bij ‘bestelling ontvangen’. Dat terwijl volgens mij alle nodige documenten in orde zijn en de levertermijn van 2/3 dagen intussen verstreken is... De bestelling is vrij dringend gezien mijn huidige telefoon het begeven heeft… Graag had ik geweten wanneer ik mijn bestelling zou kunnen ontvangen?Alvast bedankt,Amber

2
tina.b
2 jaar geleden
C
ChristophVApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx versie 5.6.4 niet op Apple TV 4K

Al enige tijd ondervind ik  problemen met de pickx app op Apple TV 4K . Deze hapert; blijft in loading status , blokkeert en de tv gids wordt niet geupdate.Na wat onderzoek  zou op de Apple TV  de pickx versie 5.6.4 moeten geinstalleerd zijn.Helaas zie ik dat ik nog steeds met de versie 5.0.0 zit. verwijderen , factory reset enz.   brengt geen oplossing , telkens de app  geinstalleerd wordt uit de store is dit steeds de versie 5.0.0.De proximus helpdesk zegt dat dit niet mogelijk is , en dat ik met de OS 15 zeker de  app versie 5.6.4 moet hebben . mijn versie dateert volgens hen van  2019 maar in de info op de app store zie ik 10 september  2021 staan. heeft iemand een idee ? 

1
HadewychT
2 jaar geleden
T
tenderRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

beltegoed op

Mijn beltegoed is op door het meermaals en langdurig wachten op de helpdesk van proximus.Ik dacht dat dit een gratis nummer was?Ik heb amper een normaal gesprek gevoerd, en zou nog veel beltegoed moeten overhebben.Graag zou ik dit gecorrigeerd hebben, ipv een extra bedrag op de factuur. 

22
T
2 jaar geleden
A
AlexCoRising star
gevraagd in Internet

Problemen sinds ik repeaters gebruik

Sinds kort gebruik ik een RE650 repeater, soms gebruik ik er nog een andere maar ik haal die dan uit de stekker omdat dit vaak voor problemen zorgt.Maar ook met deze ene ingeschakeld die ik nodig heb voor de bel van de voordeur die +20m verder aangesloten is… Zonder deze repeater kan de bel de wifi niet vinden, maar sinds deze is aangesloten lijkt het alsof we vaak problemen hebben met IP adressering… ik heb de indruk dat er ip conflicten ontstaan en had dus graag gebprobeerd om mijn bel, printer en bepaalde computers een vast IP te geven om dit te vermijden maar ik zie die optie niet in de router. Ik zag op het internet dat de slimme wifi kon helpen maar ik zie die optie ook niet in mijn app, aan wat ligt dat? Ik zag dat Proximus zelf boosters aanbiedt maar ik ben niet bereid om hier maandelijks voor bij te betalen, ik vind dat persoonlijk geen service maar een éénmalige hardware aankoop die je eens moet instellen.    Alvast bedankt voor de hulp

3
Martin
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden