Onbeantwoorde vragen

14163 Topics

E
ElsieNew user
gevraagd in Archieven 2018

Nieuw abonnement met nieuwe simkaart en oud telefoon nr

Ik heb gebruik gemaakt van de promo ivm de galxy s9. Hierbij werd een nieuwe simkaart geleverd met een nieuw telefoonnr. Ik hzb gevraagd om mijn oud nr te koppelen aan de nieuwe sim kaart maar dit blijkt precies onmogelijk. Iemand raad?

4
L
6 jaar geleden
A
ArmaniMotivator
gevraagd in Archieven 2018

Decoder V5 probleem opnames

Het probleem situeert hem zich in het afspelen van de opnames. Het gebeurt regelmatig dat wanneer je een opgenomen programma afspeelt de decoder stopt op een bepaald punt. Het beeld blijft dan stilstaan en je kan niks meer doen. Als je dan even wacht springt de decoder terug op TV en begint het programma terug van in het begin. Je kan dan versneld doorspoelen en als je geluk hebt spoelt hij door voorbij de bewuste fase waar hij stopte en kan je soms alles uit zien of soms blokkeert hij terug ergens anders. Het programma is wel degelijk helemaal opgenomen. Dit doet zich in 50 à 60% van de opnames voor, echt irritant.

4
A
5 jaar geleden
L
lukgoApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Punten omruilen lukt niet

Ik probeer al 2 dagen mijn gespaarde punten om te ruilen.Het lijkt erop dat dit gelukt is maar de punten worden niet in mindering gebracht,ik ontvang geen email met de code en wanneer ik "mijn laatste bestellingen" controleer,blijkt dat er geen bestelling is gebeurd.Hoe komt dit ?

3
D
7 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Pay& Go+ identificatie/opladen via web mislukt graag oplossing

Ik heb hier nog een aantaal P&G+ kaarten liggen met geldigheidsdatum fot 31/12/20Ik probeer er zonder succes te identificeren & op te laden Pogingen tot eerst identificeren of eerst opladen geeft hetzelfde resultaat: ongeldig nummer met edge of firefox (cookies uiteraard gewist)Info oproepnr en SIMkaartnr bevindt in ticket profielGraag een controle/oplossing

21
M_016
3 jaar geleden
J
joneszyRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

slechte ontvangst in huis

we hebben slechte (bijna geen) ontvangst in huis, momenteel zitten we met zo’n versterker van proximus maar die verdwijnen. Ik vraag me wel ook af of Proximus eens de antenne kan nakijken want rond het huis is er ook weinig ontvangst. Dit kan toch niet normaal zijn regio Drongen. / Luchterenkerkweg Vowifi werkt momenteel ook niet op mijn gsm, (oneplus 5t) 

5
L
2 jaar geleden
W
WVSHONewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Opnemen sommige programma's lukt niet

Waarom kan ik sommige programma's zoals bv "wat als" en "het eiland" niet opnemen?:?

5
S
7 jaar geleden
J
Johan.vanbusselApprentice
gevraagd in Internet

BBOX 3V+ via UTP CAT6 naar AC2600 Wi-Fi Range Extender als Acces Point

Hallo, Ik heb in huis een BBOX-3V+ en in huis werkt alles prima via WIFI. Met de lockdown heb ik achteraan in tuin een Container-kantoor laten plaatsen. Voor werk heb ik uiteraard internet nodig. Van de BBOX-3V+ (inkomhal) naar de container heb ik een UTP CAT6 laten leggen (afstand is zo’n 30 meter, de kabel is nog niet ingekort en nog 60 meter). In de container heb ik een TP Link RE650 (AC2600 Wi-Fi Range Extender (https://www.tp-link.com/nl-be/home-networking/range-extender/re650/) die ik als Acces Point wil gebruiken. Ik heb de UTP in deze TP Link RE650 gestoken en in een LAN-poort van de BBOX-3V+. Het LED lampje van de LAN-poort brandt echter niet. Waaraan kan dit liggen?Hartelijk dank alvast,Johan

4
Martin
3 jaar geleden
Elma
ElmaLegend
gevraagd in Internet

VERIFICATION REQUIRED - Please verify your domain name(s) as soon as possible

Ik krijg nu al 4 mails om mijn domeinnaam te herbevestigen. Hier de inhoud met LINKEN van 1 van de mails, die allen verstuurd werden vanaf: Proximus NV/SA <dnsmaster@proximus.com> en 1 mail vanaf: dnsmaster@proximus.com ** Please note that failure to complete the process outlined below will lead to the suspension of your domain name. ** Dear Customer, Please read this important e-mail carefully. Recently you registered, transferred or modified the contact information for one or more of your domain name(s). ICANN requires all accredited registrars to verify your new contact information. You can read about ICANN's new policy at: http://www.icann.org/en/resources/registrars/raa/approved-with-specs-27jun13-en.htm#whois-accuracy.(mijn domeinnaam heb ik gewist.) In order to ensure your domain name remain active, you must now click the following link and follow the instructions provided: http://approve.domainadmin.com/registrant/?verification_id=1104620

7
Elma
3 jaar geleden
G
GrietwaApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Affinity korting + incompetentie sommige medewerkers

Sinds 2016 zijn wij klant bij Proximus. Elke keer wij een wijziging doorvoeren (soms op advies van uw medewerkers), duiken er problemen op. Wij zijn ondertussen op aanraden van een medewerker van de klantendienst overstapt van Tuttimus naar Minimus. Sinds dat moment heb ik (opnieuw) ongelooflijk veel de klantendienst moeten contacteren omdat er zaken niet kloppen... Gezien ik in het onderwijs sta, heb ik recht op een affinity korting van 10%. Het personeel lijkt er maar niet in te slagen deze korting toe te passen. Sinds januari betaal ik maandelijks 8 euro te veel. Eind februari is er een medewerker bijna(ja inderdaad, bijna...) in geslaagd de korting toe te passen. Jammer genoeg vermeldde hij in het zelfde document dat de korting ook moest opgezegd worden.... Hoe is dit mogelijk???? Vandaag (14 maart 2019) dan 'Kenneth' van de klantendienst aan de lijn gehad, die me wist mee te delen dat hij de korting voor de maand maart kan geven, maar dat hij niets kan doen voor

1
AntonellaD
5 jaar geleden
M
Marc_0297Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-press hln kan niet gelinkt worden

Zoals al velen vóór mij, lukt het bij mij ook niet om mijn proximus account te linken aan HLNNa het klikken op de knop  MyProximus login verschijnt ook bij mij het volgende:Ik het geprobeerd via verschillende browsers en zelfs via de app op mijn tablet. Het resultaat was steeds hetzelfde. Ik heb dit al aangekaart bij de helpdesk, via het webformulier, maar het antwoord dat ik kreeg was eigenlijk gewoon een verwijzing naar de instructies. Daarmee werd het probleem duidelijk niet verholpen. Is er iemand van Proximus die dit kan opnemen en voor een oplossing  kan zorgen?

26
DaisyS
1 jaar geleden
N
NathalieCNewbie
gevraagd in Archieven 2019

Mobiel internet werkt niet (Pay & Go; iPhone SE)

Beste,   Mijn mobiel internet werkt nog steeds niet, desondanks alle settings juist zijn ingesteld (zoals aangegeven op de “toestelhulp” pagina) Ik heb een iPhone SE en werk met een Pay & Go herlaadkaart   Alvast bedankt!

3
A
4 jaar geleden
Magistermagic
MagistermagicGrand Master
gevraagd in Archieven 2019

Nieuwe proximus klanten

Hallo, Een twee a drie-tal weken geleden hebben buren, door mijn toedoen, zich verandert van provider, van fiber-telenet naar fiber-proximus. Drie dagen later kwam de installateur, alles ok maar de mobiele telefoons waren nog niet in orde. Na een berichtje van proximus moesten ze bellen naar de klantendienst ivm de mobiele telefoons, doen ze dus, 40 min aan de telefoon om te horen dat ze naar de winkel moeten gaan. Naar de winkel gegaan, daar zagen ze dat er een fout was gebeurd, dus zou in orde komen binnen de 3 werkdagen. Nu reeds een week later, nog niet in orde. Ook… nog altijd geen papieren ontvangen, dus die mensen weten hun klantennummer niet, emailadres niet, netflix inloggegevens niet, geen inloggegevens en/of paswoorden. Ik heb er al ergens spijt van dat ik die mensen overtuigd heb dat proximus beter is voor hen. Ik ga dus nooit meer iemand overtuigen om te veranderen van provider. Dus… Wat nu? het belangrijkste denk ik dat het de papieren zijn met alle gegevens erop, wanneer

7
tina.b
4 jaar geleden
E
Erik BuijsRising star
gevraagd in Archieven 2019

"Storing door incident" ok maar voor hoe lang?

Sinds afgelopen maandag (het is nu woensdag) geen telefoon/tv/internet ter beschikking. Vaste lijn is dood, geen beltoon. Maandagavond met mijn werk GSM naar 0800 22800 gebeld, waar ze ons vertelde dat dit door een incident met een kabel op een bouwwerf verderop in onze straat was veroorzaakt. Geduldig gewacht, maar probleem is tot op vandaag nog niet opgelost. Als ik nu naar de helpdesk bel, krijg ik steeds een automatische melding van “storing door incident”. Wie kan me zeggen wat er nu gaat gebeuren en hoe lang dit nog gaat duren?

0
E
4 jaar geleden
N
Natascha1608Rising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Code netflix

Op 1/2/2017 zijn we overgeschakeld naar Proximus met het pakket Tuttimus. Hierin zitten 3m netflix gratis inbegrepen. Tijdens de installatie werd ons hier geen informatie over gegeven. Dezelfde dag nog gebeld en er werd me toen gegarandeerd dat ik binnen de 10dagen een code ging ontvangen. Tot op heden geen code gezien!! Wel meerdere mails met de vraag om een tevredenheidsenquete in te vullen!! Wanneer mag ik mijn code ontvangen?

1
KoenN
7 jaar geleden
P
peliApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Klachten

Klantnummer 1166448 Naam : Hilde Tomballe Facturatieadres dorpstraat 76b , 3050 oud heverlee Installatieadres : dorpstraat74, 3050 oud heverlee Telefoonlijn : 016 25 77 69 Internet 101177053810 Proximus Tv 016 25 77 69 Goedemorgen, ik zie jammer genoeg geen andere weg meer om dit te adresseren : ik heb een aantal klachten die ik hieronder oplijst en die ik graag asap opgelost had gezien 1. Ik ben een jaar geleden verhuisd en wat dat betreft is de installatie goed verlopen maar nadien hebben we enorm veel problemen gehad : het installatie adres is nog steeds niet veranderd en hierdoor ben ik al afgesloten geweest, worden de facturen naar het installatieadres gestuurd waar nu een nieuwe huurder woont en die dit ook opgelost wenst te zien Ik heb hier al een tiental keer met jullie customerservice gebeld en nog steeds spreken ze van een softwareprobleem en is dit niet opgelost. Volgende week komt de nieuwe huurder en loop ik het risico van weer afgesloten te worden ? Ik v

2
W
6 jaar geleden
P
peterweynApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Betalen met mobiele telefoon

ik kan niet betalen met mijn smartphone met sms (4884)

4
P
7 jaar geleden
M
MiKiNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Activatie Pay&Go na identificatie/betaling

Hoe lang duurt het vooraleer een Pay&Go kaart actief wordt na identificatie en betaling (in 1 actie)? Het gaat om een GSM nummer dat ik overneem van mijn bedrijf en daar had IT gezegd dat dit na een uur in orde zou zijn. Uren later is dit nog niet het geval, maar misschien was de verstrekte informatie niet correct? Graag hoor ik hoe lang het kan duren. En duurt het opniuew zolang om het over te zetten van Pay&Go naar een abonnement?! Bovendien is er een fout op de Proximus site: bij betaling krijg je een foutmelding na ingeven van betling, maar het bedrag gaat wel van de rekening :(. Zo driedubbel betaald. Kan dit worden opgelost?

1
Martin
6 jaar geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Internet

Websites offline

Alle websites "users.skynet.be" en dus ook met "domeinnaam.net" van proximus zijn niet online.

16
Martin
3 jaar geleden
D
Dan013Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

internet snelheid

Vrijdag verhuist , zelfde straat paar honderd meter verder. Internet snelheid was op mijn oud adres rond de 70/20 maar ik haal nu op mijn nieuw adres maar 22/12 met vanavond al enkele keren een disconnect van de bbox. Mag ik dit beschouwen als een tijdelijk probleem of zit er iets mis hier?   mvg Danny    

22
D
4 jaar geleden
P
Peter_0175Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

netflix android decoder

Sinds gisteren werkt de Netflix app niet meer op de Android decoder, nog iemand met zelfde probleem?App op decoder: ik zie alle menu's en kan schollen maar enkel geluid start op, beeld niet en bufferen raakt niet voorbij 25%.Als ik cast van ipad naar ingebouwde chromecast van de decoder is het raar genoeg zelfde probleem. Enkel geluid en buffer niet voorbij 25%.Als ik cast naar mijn eigen echte chromecast speelt alles perfect, klank en geluid en buffer vliegt naar 100% op 3 seconden…Iemand een idee? Herstarten enzo brengt geen soelaas. Ben ik enige met zo´n probleem?

3
GeertC
3 jaar geleden
C
Costa SolApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

geen verbinding in Tenerife

Verblijf sinds enkele dagen op Tenerife. De verbinding met vodafone.ES was OK. Sinds enige dagen is de verbinding weggevallen. Alle apps werken perfect, maar alles wat met telefoon te maken heeft lukt niet. Roaming is ingeschakeld, Proximus Internet (Internet.proximus.be) ingesteld. Bij automatisch selecteren en handmatig selecteren (ook na 5 pogingen van netwerkoperators volgt de melding "KAN NIET VERBINDEN. PROBEER LATER OPNIEUW".Heb de SIM-kaart al enkele keren uitgenomen en het toestel herstart en volledig afgesloten. Geen gunstig resultaat. Heeft iemand een oplossing? Costa Sol

6
F
4 jaar geleden
J
JacquesTApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen

Sinds enkele weken had ik de volgende problemen met de TV Decorder V5: tijdens het bekijken van een opgenomen programma stopte plots de vertoning. De decorder reageerde totaal niet meer. Het probleem kon enkel verholpen worden door de stekker van de decorder uit te trekken en de recorder terug te resetten. Na een telefoontje naar Proximus heb ik een nieuwe TV box decorder V6 toegezonden gekregen en geïnstalleerd.Groot is mij verbazing dat ook nu, na meer dan een uur naar een opgenomen programma te kijken, we weer dat probleem hebben: plots blijft het beeld van het programma hangen, en de nieuwe decorder reageert niet meer.Als ik het toestel uit- en terug aanzet krijg ik het bericht: “nakijken   Nakijken van de TV Box stap 1”.Er brandt geen enkel lichtje op de decorder, en na 30 minuten is er nog geen reactie en wordt dat zelfde bericht nog steeds getoond.Wat nu? 

4
HadewychT
1 jaar geleden
C
cryspinApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Kortingscode ongeldig op webshop Proximus

Ik heb vandaag een tegoedbon gekocht via de premiumclub, maar als ik deze wil ingeven op de website komt er dat de PREM705... code ongeldig is. Is er een tijdsspanne tussen het bestellen van de bon en het gebruik ervan? mvg

2
C
7 jaar geleden
B
BMFMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

TV Gids (Big Little Lies Canvas 18/8/2020)

Zoals gewoonlijk in de zomervakantie klopt de TVgids maar half. Fox, Njam, en nog heel wat zenders zijn in de tvgids niet juist. Gisteren was er ook een probleem met Canvas: Big Little Lies zou volgens de tvgids pas om 0u23 beginnen. Maar wat blijkt nu? Dat programma was al lang bezig op dat uur met als gevolg: de opname niet volledig opgenomen. Kunnen jullie iets doen aan de problemen met de tvgids en kunnen jullie de 2 afleveringen van Big Little Lies van gisteren op mijn decoder klaarzetten? Alvast bedankt! 

14
Martin
3 jaar geleden
B
BerendrechtRising star
gevraagd in Internet

Email versturen foutmelding: Authentication required

Is er iets veranderd? Opeens kan ik geen mails meer versturen via Thunderbird etc.

2
B
4 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden