Onbeantwoorde vragen

14357 Topics

L
lucky57Apprentice
gevraagd in Internet

Internet Box

Ben bezig met mijn huis in te richten met meer Domotica. Shelly, WIFI-6 en Mesh. Proximus beschikt over de nieuwe Internet Box om hiermee te kunnen werken, maar ze vertikken het om mijn oude router om te ruilen voor deze nieuwe Internetbox.  Ook al ben je meer dan 40 jaar klant. Ik zit dus nu vast met mijn nieuwe spullen omdat Proximus niet wil meewerken.

12
Martin
1 jaar geleden
W
wittemansApprentice
gevraagd in Internet

Levering nieuwe tv box

HalloIk heb een e-mail gekregen dat nog 3 oude versie van TV Box heb nu ging  ik er  nieuw tv boxsen voor   krijgen nu ik heb gisteren ter 2 tv box v7 gekregen maar ik heb er thuis 3 oud staan .mij vraag was word die 3 tv box 7V later verstuur .serie nr zijn 160368567  MAC 10 5F 49 92 B9 2A en 163700820 MAC 18 55 0F 70 07 AC  en 160458900 MAC 10 5F 49 93 16 71 klantnr 61xxxxx8301158xx91 op wittemans Ingrid  

7
W
1 jaar geleden
J
JRNApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Slechte ontvangst

Hallo,   Wij hebben bijzonder slechte ontvangst voor het mobiel netwerk van Proximus. Vaak slechts 1 of 2 streepjes en oproepen komen er vaak niet door (regio Sint-Truiden). Wij zijn niet bereid om bij te betalen voor een coverage extender. Dit is absurd voor een basisdienst die Proximus zou moeten garanderen.  Zijn er geen mogelijkheden om te bellen via Wifi of iets dergelijk? Mobiel abonnement is via het werk en zit vast aan Proximus, internet en tv enkel mogelijk via Telenet (tenzij straat opbreken). Mvg,

31
I
1 jaar geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

Twist 40 HD - Internet Box

Ik ben overgeschakeld naar fiber en heb van Px een internetbox toegestuurd gekregen.Ik heb alles probleemloos kunnen installeren en alles werkt uitstekend. Er is enkel een probleem. Mijn vast toestel, een Twist 40 HD, die door Px verkocht wordt; werkt niet met de internetbox.Na verschillende malen contact te hebben gehad met Px wist men mij te zeggen, dat normaal de internetbox niet opgezonden wordt, maar door een technieker moet geïnstalleerd worden. Dus men ging een technieker langs sturen. Nochthans werkt alles zonder problemen, uitgezonderd mijn Twist 40 HD, die niet kan gekoppeld worden. De technieker is langs geweest, maar hij had nog nooit van een Twist 40 HD gehoord. Wist zelfs niet dat het toestel met een Bbox 3V+ probleemloos kan geïnstalleerd worden.Nu is mijn vraag, hoe los ik dit op. Ik wil mijn internetbox niet kwijt, want mijn internet is nu veel beter, maar wil toch met mijn vast toestel telefoneren. Moet ik een nieuw toestel kopen of is een andere oplossing?

10
DaisyS
1 jaar geleden
P
Patrick Van ObergenApprentice
gevraagd in Internet

contractafspraak nieuwe internetbox wordt niet nagekomen

Op 18 augustus regel ik telefonisch overstap van tuttimus naar nieuwe flex formule, oa ook omdat ik zeer regelmatig WiFi verbinding verlies en de nieuwe internetbox wifi6 performanter zou zijn. Nieuw conform contract wordt me doorgestuurd, er zal een afspraak gemaakt worden voor installatie waarna ik de oude b-box met toegestuurde strookje moet terugsturen.Het blijft stil en op 27 augustus bel ik weer naar 0800 22 800. Na wat gedraal wordt me nu gezegd dat de nieuw box naar Bpost is en deze volgende week zeker wordt geleverd. En “je kan dit gewoon zelf installeren”.Weer geen enkele beweging en op 13 september terug gebeld en een nieuwe anonieme medewerker aan de lijn. Hij gaat naar de 2delijn (het komt erop neer dat we in principe geen nieuwe box leveren voor trouwe bestaande cliënten). Ik wijs de betrokkene op de contractuele belofte en hij belooft me dit voor mij regelen. Ik vraag hem vriendelijk mij iets op mail te zetten, wat hij zeker zal doen nadat hij mijn e-mail herhaalt.We zij

4
tina.b
1 jaar geleden
D
DavidDCNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Pre-paid GSM-nummers Base na 3 weken nog steeds niet overgedragen

Beste, Op 01/09 heb ik voor mijn bedrijf het ‘Business Flex Essential’ pack met 2 ‘Business Mobile S’ GSM-nummers via jullie website besteld. Aangezien ik mijn oude nummers wilde behouden heb ik deze en hun desbetreffende SIM-kaart nummers ingevuld in de wizard van het online bestelformulier. Een aantal dagen later kreeg ik de nieuwe Proximus SIM-kaarten geleverd via briefpost, waarop stond dat de aanvraag tot nummeroverdracht naar mijn vorige operator (Base) verstuurd is geweest. Volgens jullie website zou zo’n nummeroverdracht slechts 24u in beslag nemen, echter een week later waren de nummers nog steeds niet overgedragen. Ik heb dan via chat jullie klantendienst gecontacteerd, en zij hebben een nieuwe overdrachtsaanvraag ingediend, waarop ik een aantal dagen later opnieuw een brief met 2 SIM-kaarten in de bus kreeg. Nu zijn we alweer enkele weken verder, maar zijn de nummers helaas nog steeds niet overgedragen. Kan iemand mij hiermee helpen, aub? Alvast bedankt. Mvg,David

1
tina.b
1 jaar geleden
P
patjedasApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Iphone 14 pro max pre-order

besteIk heb een iphone 14 pro max kunnen bestellen, nu is mijn vraag wanneer deze geleverd wordt. Ik verwachte hem vandaag 16 september te hebben ontvangen. nu is dit niet zo het geval, Wanneer kan ik deze verwachten?

8
tina.b
1 jaar geleden
F
FsmetsRising star
gevraagd in Internet

hoe moeilijk is het om een abonnement aan te passen

 Na verschillende pogingen om via de chat zie hieronder van zelfs bijna 2u30 en telefonisch contact is het nog steeds niet gelukt om mijn mobiel abonnement  uit te breiden met thuis internet fiber en een gigabooster de proximus shops in mijn buurt zijn gesloten de dichts bijzijnde is op +- 11km maar openbaar vervoer is geen optie meer dan 2 uur reistijd en ik heb zelf geen auto ik dacht dat in deze moderne tijd het snel online geregeld kon worden maar de service is onbetaalde in de chat werd ik telkens doorgeschoven Ga direct naar de hoofdinhoudbot :VandaagProximus AssistantWelkom bij Proximus! Ik ben je virtuele assistent, klaar om je verder te helpen 🤖 Wat kan ik voor je doen?19:01user :Ik had contact genomen met de helpdesk om alkes voor een installatie in orde te brengen en ze hebben mij opgebeld maar de lijn werd onderbroken en ik kon niet terugbellen weet niet ofnu alles in orde is 19:03bot :Proximus AssistantIk begrijp dat je een vraag hebt over hoe ons te contacteren.19:03bot

5
F
1 jaar geleden
Y
Yves De WolfApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Geen technieker gezien op afgesproken dag.

Beste,Ik zit al een heel week-end met momenten zonder internet, Zaterdag heb ik eerst de test uitgevoerd op de website, die aangaf dat er problemen waren en er een technieker moest gecontacteerd worden, ik heb dan daarna naar het 0800 nummer gebeld, de dame aan de lijn kon duidelijk zien dat er een zware storing was, en heeft onmiddellijk een afspraak gemaakt om een technieker te sturen voor vandaag 19 september tussen 08u en 17 uur, ik heb dan al mijn plannen voor vandaag aangepast zodat ik thuis kon blijven, maar ik heb niemand gezien of gehoord! Voor mij dus een volledig verspilde dag.Ik heb nu terug naar het 0800 nummer gebeld, en daar zij de computerstem dat er een oplossing voorzien is voor 20-09 om 16u30.Ik had enkel de keuze om een statusupdate te krijgen met een sms bericht.Is dit de normale gang van zaken? Kunnen jullie niet verwittigen als de technieker niet langs kan/hoeft te komen?En wat als het niet had gepast voor morgen? ik zal er zijn, maar ik ga terug enkele zaken moe

5
tina.b
1 jaar geleden
V
VS-CareApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

klacht service en professionaliteit ver te zoeken

Klantnr 62450****  Orderreferentie SHE_R0000002601461****** Afspraak in proximusstore op 29juni voor overstap van Orange naar professioneel pack bij proximus. Krijg daar te horen installatie op 19 juli na ons verlof.  Op 19 juli echter niemand komen opdagen. De zaterdag opnieuw naar shop, hebben ze klaarblijkelijk de afspraak geboekt op de maand voordien, dus 19 juni nog voor de overstap! Nieuwe afspraak op 12 aug, weer niemand gezien of gehoord. Als zelfstandige al 2 daginkomsten foetsie. 2 u geprobeerd om iemand aan de lijn te krijgen..tevergeefs..Nu opnieuw zomaar een afspraak ingepland vandaag 21 sept zonder te checken. Als jullie op die manier met klanten omspringen en wij inkomens verlies lijden door jullie toedoen, dan denk ik dat ik alle recht heb om het hele pack te annuleren. Als het moet via de bevoegde instanties, so be it, de bewijzen heb ik bij de hand.   Grt VS-Care zaakvoerder  

2
tina.b
1 jaar geleden
gielenje
gielenjeMotivator
gevraagd in Internet

Email contacten importeren in Proximus webmail lukt niet

Ik probeer mijn email contacten vanuit WLM te importeren in mijn Proximus webmail in CSV formaat zoals gevraagd maar zonder succes. Ik krijg steeds het bericht: “er konden geen contactgegevens worden gelezen uit het geimporteerd bestand”. Ik heb ook contacten geimporteerd uit mijn Outlook, ook zonder succes. Steeds hetzelfde fout bericht. Enig idee wat de oorzaak kan zijn? Kan er iets mis zijn met de CSV indeling 

14
C
1 jaar geleden
Marc Duponcheel
Marc Duponcheel
gevraagd in Internet

b-box V3+ modem-only

Onze (klein) bedrijf fiber vast IPv4 (variabel IPv6) connectie is actief.De snelheid is fenomenaal. Vooral upload (wat voor ons belangrijk is).De gateway is een b-box V3+.Volgens installateur is Internet Box b-box 4 (nog) niet geschikt voor dergelijke connectie. We gaan de gateway als modem-only gebruiken en hier is de (een of ander) vraag,wat is beter:PPP enable uitschakelen PPP username/password credentials foutief ingeven? Volgens installateur is laatste optie beter(want uitgeschakeld zou Proximus de PPP credentials soms opnieuw pushen).Maar, mij lijkt uitschakelen netter en eenvoudiger (zeker met router MAC adres spoof). Elke relevante ervaring, voorkeur, inzicht is welkom. 

28
Dior DNA
1 jaar geleden
M
Mingonga.bonavonture
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro pre-order

 Hallo, Graag wil ik beginnen met vragen om een eerlijk antwoord van jullie klantendienst want ik heb jullie gisteren al bereikt en heb wel 20 andere antwoorden op mijn vraag gekregen. Mijn vraag is. Ik had een iPhone 14 gepreorderd maar heb deze niet ontvangen ondanks er me meerdere keren werdt gezet dat ik gisteren het toestel zal ontvangen. Ik heb gisteren alleen een simkaart ontvangen. Terwijl ik mijn toestel nog niet heb verschijnt deze wel in de myproximus app en is mijn abonnement al geactiveerd graag zou ik een eerlijk antwoord krijgen en vraag ik naar de status van mijn toestel.

26
N
1 jaar geleden
M
Marc_0297Apprentice
gevraagd in De praatbarak

aanbiedingen proximus

Ik krijg hier net mijn zgn “gepersonaliseerde” aanbiedingen in mijn mailbox. Als ik dan de prijs van Samsung A8 LTE tablet vergelijk tussen Proximus en Vandenborre dan blijkt Proximus niet alleen 15EUR duurder te zijn, maar ook nog eens een toestel aan te bieden met slechts 32MB tov 64MB bij Vandenborre. Dan worden bestaande klanten bij Telenet toch beter bediend. Goed bezig Proximus. 🙄

0
M
1 jaar geleden
T
Tom VenkenPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Inloggen Pickx niet mogelijk

Beste,Sinds enige tijd is het niet meer mogelijk om noch via de app noch online in te loggen op Pickx. Online krijg ik de melding dat geen pack hebben waar Pickx aan gekoppeld is, de app geeft meldingen dat iets mis is gegaan of inloggen mislukt... Graag nakijken en terug in orde brengen aub. Grt Tom

1
T
1 jaar geleden
M
Mik6Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Betaald en toch stopgezet

Beste,  Ik heb met mijn nummer 0494435933 voor de maand september betaald. Daarna wilde ik mijn abonnement opzeggen, maar blijkbaar valt dan meteen ook de service weg. Wat een beetje vreemd is aangezien ik voor de maand september het volledige bedrag reeds heb betaald. Na 10x bellen naar de klantendienst begrepen dat er helemaal geen klantendienst is, dan maar naar proximus winkel in Brasschaat gereden, waar ze me vertelden dat ze mijn nummer zouden heractiveren (dit was zaterdag, het is nu dinsdag) en ik zou na 2 dagen terug netwerk hebben. Voorlopig dus nog steeds geen netwerk (al een volledige week niet). Graag dus zo snel mogelijk iemand die mij contacteert via e mail (bellen gaat dus niet) en zo snel mogelijk dus mijn netwerk terug aanzet ! 

5
HadewychT
1 jaar geleden
C
ChanaGApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Maximum levertijd pre order Iphone 14

Op 09/09 heb ik meerdere malen een pre-order proberen te plaatsen voor de IPhone 14 Pro. Omwille van een technisch probleem wilde dit maar niet lukken. Later die dag ben ik naar een Proximus shop zelf gegaan om het probleem aan te kaarten. Men heeft het daar voor mij proberen te doen, maar ook bij hen wilde het maar niet lukken. Er werd een case aangemaakt om het na te kijken en op te lossen. Men zou verder contact opnemen met mij. Elke dag opnieuw heb ik geprobeerd om een bestelling te plaatsen en op 15/09 lukte het plots wel. Ik kon de leverdatum kiezen en koos voor 20/09. In de Proximus shop verzekerde men mij dat als ik tijdens de pre-order tijd een bestelling zou plaatsen ik zeker mijn IPhone zou ontvangen tegen uiterlijk 7/10. Ik heb nog gevraagd achter mogelijke problemen met de stock, maar dit zou absoluut geen probleem zijn. Ik vertrek op 7/10 voor enige tijd op vakantie. De conditie van de batterij van mijn huidige IPhone is niet goed meer, waardoor ik genoodzaakt was om nog

1
C
1 jaar geleden
J
johan pauwelsApprentice
gevraagd in Internet

Verdwenen mails

Sedert 13/2/2020 zijn mijn  mails verdwenen uit mijn mailbox. Ook alle mails die zich in de submappen bevonden zijn verdwenen. Ik heb reeds 2 maal telefonisch contact opgenomen met de helpdesk , waar ze mij niet konden verder helpen. ( Er werd mij via mail een procedure toegestuurd om de serveraccount te her-configureren, wat jammer genoeg mislukte. Ik ontvang mijn mails in imap (Imap.skynet.be - poort 143) en uitgaande mails via smtp (smtp.skynet.be - poort 25) en dit op 2 smartphones - 1 tablet - 1 laptop en 1 vaste PC. Het fenomeen is overal hetzelfde, ook op Proximus mail. Het is ook zo dat de mails die ik heb ontvangen na deze datum ook op regelmatige basis verdwijnen. Proximus maakt “reclame” met het feit dat imap de veiligste manier is om mails te ontvangen , daar zij ze opslaan op hun server, maar als ik opbel wordt er gezegd dat ze die niet kunnen terugplaatsen. Onder de verloren gegane mails zitten toch enkele belangrijke  - zoals mijn toegangsticketten voor de tentoonstellin

33
L
1 jaar geleden
J
JLPS_
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWiFi: valt soms weg (seconde)

Ik heb op mijn Samsung A52 vowifi geactiveerd, en dat werkt vrij OK. Ik merk wel dat om de +/- 30’ (soms sneller, soms minder) willekeurig een 1 à 2 seconden ik de andere partij niet hoor, en zij mij ook niet. Het is te vergelijken met de overgangs-storing tussen masten op de trein, of de overgang van oproepen van (willekeurig voorbeeld) 2g naar 3g. Ik bel via een AP (Netgear wac510, er hangen meerdere in huis) die via een switch verbonden zijn met jullie Px-modem. Het bereik is uitstekend. Tijdens het bellen blijf ik meestal op 1 plaats staan. Er zijn geen andere wifi-netwerken in de buurt. Er zijn geen up- of downloads bezig tijdens het gesprek. Iets voor de technische dienst?

6
J
1 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Niet eerlijk behandeld

Ik ben van 59,99 opgeslagen naar 63,99 euro.Op de televisie wordt er FLEX aangeboden voor 59,99 euroPersoonlijk vind ik dat absoluut niet kunnen. Daarom vraag ik jullie om mijn maandelijks bedrag opnieuw te verminderen naar 59,99 euro. Dus terug 4,00 euro minder.Met vriendelijke groetJorissen René 

6
tina.b
1 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

4411 weigert parkeren

4411: Geweigerd - uw sessie kan niet gestart worden. Uw huidige betaalmethode laat dit momenteel niet toe. Meer info: www.4411.be / +3278 05 44 11. GRATIS SMS Waarom werkt dit plots niet meer???

24
jhl
1 jaar geleden
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

pickx blijft laden

Vooral bij live uitzendingen blijft Pickx hangen nadat ik via chromecast de beelden naar de TV zond.Soms herpakt de uitzending na een tijdje maar heel vaak niet waardoor ik zelden bvb een nieuwsuitzending in haar geheel kan bekijken

8
W
1 jaar geleden
B
BitzkommerRising star
gevraagd in Proximus Pickx

TV box

Een maand geleden zou men mij een nieuwe TV box toesturen, niets ontvangen. Is d at normaal?

5
HadewychT
1 jaar geleden
B
bompeterApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

pre-order iphone 14

Beste, ik zou graag een eerlijke antwoord willen horen ik heb al 100 verschillende antwoorden gehad van jullie? ik heb een iPhone 14 pre-order gedaan betaling is gelukt want heb mail ontvangen dat deze betaald is. op een e-mail moest ik de leveringsdatum kiezen heb ik gekozen op vandaag 20 september 2022 gisteren nam ik opnieuw contact op met jullie waar een medewerker zij dat deze vandaag geleverd zou worden ik vroeg hoe ik het pakketje kon volgen haar antwoord was via ordernummer kan je het traceren ik nam zelf contact op met Bpost zij konden niets vinden met het ordernummer vertelde me dat jullie het track and trace nummer konden vinden die begin met 3232. deze ochtend opnieuw even gebeld vertelde ze me dat mijn toestel vandaag toch niet geleverd zou worden en dat ze niet weten wanneer die geleverd zou worden ?  kennis van mij geef zijn toestel de 12 sep pre-order en geeft deze gisteren ontvangen? komaan proximus wat is dit? ordernummer R000000110000NDEU9Graag een eerlijk antwoord a

0
B
1 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Internet

Mijn internetaansluiting

Vandaag 16/09/22 in de voormiddag nog steeds geen 4G boost op de xdsl&4G aansluitingWat is er aan de hand?Ter infoReeds zonder succes een 4G modem reset uitgevoerd & de 4G snelheid op een smartphone is blijkbaar op dit moment ook niet ok (+/- 15Mbps down  via Proximus & Mlab speedtest) 

2
M_016
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden