Skip to main content

Beantwoord

8001 Topics
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
problemen dekking Knokke

Sedert deze week hebben wij blijvende problemen met Proximus in de omgeving vd Natienlaan. Geen ontvangst 4G en ook geen gsmsignaal. Dan wel, dan niet.…Is relatief dringend daar ik 24 op 24 moet bereikbaar zijn. Iemand weet van dit probleem?

2369
jhl
2 jaar geleden
B
babs_03Apprentice
gevraagd in Internet
Booster

Hallo proximus, ik heb vandaag mijn pack met Mobilus S laten omzetten naar Flex, en nu hoor ik van een kennis dat ik de wifi boioster (gratis?) expliciet moet bijbestellen. Dat deze niet automatisch geleverd wordt omdat ik geen nieuwe klant ben, maar overgestapt uit een andere formule. Klopt deze informatie? Hoe kan ik de wifibooster bestellen? Vriendelijke Groeten, Babs

2176
Martin
2 jaar geleden
C
ChoreftisPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Melding dataverkeer

Beste,Nu moet er mij eens iemand uitleggen wat er nu weer scheef loopt bij Proximus…..Ik krijg een paar dagen geleden een sms op mijn smartphone dat ik 2 Gb aan dataverkeer verbruikt heb terwijl ik 5 Gb in mijn pakket heb. Of is dit nog een instelling van uit de tijd dat we maar 2 of 3 Gb hadden?Ik heb bij mijn instellingen gekeken maar daar staat alleen een melding als ik mijn volume overschrijd.Mvg,JP.

492
AntonellaD
2 jaar geleden
S
StevenvlApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Netflix duurder via Proximus app

Waarom stelt Proximus steeds het duurdere pakket van Netflix voor ipv het goedkopere?Het duurdere kost circa 18 euro voor 4 schermen en nog tal van opties, het goedkopere echter circa 8 euro. Maar wanneer je Netflix via de app van Proximus wil nemen ben je haast verplicht om het duurdere te nemen, vermits ik helemaal geen optie zie om dit te veranderen. Wanneer ik dan Netflix neem en de voorkeur geef voor het goedkope pakket doe ik dit rechtstreeks via de app van Netflix.

2362
AntonellaD
2 jaar geleden
W
Werner VeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
android TV decoder

We hebben sinds januari de nieuwe Android TV decoder. Sindsdien hebben we elke avond enkele keren per avond 1 á 2 seconden zwart beeld. Het geluid loopt gewoon door. We hebben contact opgenomen met de klantendienst en de gegeven instructies gevolgd. Dwz het opnieuw opstarten van de modem b-box en decoder. Het probleem bleef. Uiteindelijk hebben we een nieuwe decoder gekregen. Doch het probleem is met deze nieuwe nog niet opgelost. Ook na het enkele keren weer opnieuw opstarten van modem en decoder kwam er geen oplossing. We hebben geen smartTV. Misschien ligt het hier aan?Met onze vorige modem werden in stand-by automatisch updates uitgevoerd. Ik denk dat dit nu niet meer is? Hoe kunnen we dan asap gebruik maken van aanpassingen?Moet je die update dan telkens handmatig uitvoeren en hoe? En wanneer weet je dan dat er een update beschikbaar is? Het zou makkelijk zijn dat daarvan bv een melding komt. Want naar gebruiksvriendelijkheid (vorige model was veel logischer, zie ook de diverse op

193524
S
2 jaar geleden
TheLaw
TheLawMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Free Netflix and free shadow?

Goedemorgen, Ik schets even het probleem want volgens mij is dit een bug in jullie packs.Ik heb even bij Proximus Epic combo gehad met shadow. Later ben ik overgestapt naar Flex met een all entertaiment bundel. Echter kon ik nog altijd op shadow (ik dacht ze zullen dit volgende maand wel afsluiten). Nu ben ik echter de All entertaiment bundel even beu en heb deze afgezet.Echter kan ik nog steeds netflix kijken. Na een paar maanden geen epic combo meer te hebben heb ik nog steeds toegang tot m’n shadow en ik tot op de dag vandaag (ook al heb ik mijn entertaiment bundel enkele dagen niet meer) word m’n netflix account nog altijd beheerd door Proximus. Zelf heb ik al contact gezocht met beide partijen (shadow & Netflix) en beide zeggen het zelfde. Neem contact op met Proximus want jij kan dat wel zeggen maar Proximus moet hiervoo het nodige doen. Bel ik dan naar de klantendienst zeggen ze exact het omgekeerde.Bij wie moet ik hier nu zijn? Ik wens niet meer te betalen voor deze dienste

1679
TheLaw
2 jaar geleden
Baars
BaarsPractitioner
gevraagd in Internet
b-box 3

Op de b-box 3 brandt het lampje van bij het LAN symbool rood wat normaal blauw moet zijn.Wat kan dit betekenen of wat kan hier de oorzaak van zijn?Ook valt internet en de tv regelmatig uit.Gr Baars John

11303
Baars
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx Mix inbegrepen in Flex pack All-in of All-In Familie volgens Shopmag van Proximus.

Klopt dit (1 tv-optie inbegrepen: Pickx Mix ) want nergens te vinden op de Proximus website wel in de Shopmag van Proximus.  zie deze link ➡ Net wat je nodig hebt. Flex, het pack op maat van ieder gezinslid. ⬅ De all-in   € 59,99 /maand gedurende 3 maanden € 95,99/maand met tv+ mobiel abonnement Mobile Flex en Pickx MixVoor elke nieuwe internetabonnee die voor Flex kiest    De all-in   € 59,99/maand Gratis installatie (€ 59) Promotie van 01/02/2022 t.e.m. 01/05/2022, voor elke nieuwe internetabonnee die voor Flex kiest. Maandelijkse korting van maximaal € 36/maand gedurende de eerste 3 maanden. Nadien betaal je de gewone prijs. Niet compatibel met andere promoties, met uitzondering van het gezamenlijke aanbod van een smartphone met een gsm-abonnement en de DataPhone-optie. Mobiele ervaring 5 GB Altijd verbonden: surf buiten bundel zonder extra kosten met verlaagde snelheid in België en de EU Onbeperkt bellen Full Control : betalende diensten worden geblokkeerd waardoor je bijkomende ko

1603
AntonellaD
2 jaar geleden
C
CharlotteHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Opzeggen dataphone opzeggen

Beste, Ik zou graag mijn DataPhone optie opzeggen en de restwaarde van m’n toestel betalen. Zou dit in orde kunnen gebracht worden? Alvast bedankt? :)

73313
AntonellaD
2 jaar geleden
S
sigridtApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
fairphone promocode lukt niet

Ik kocht een fairphone en las dat ik een promocode zou krijgen om bij fairphone zelf de screenprotector op te vragen.De fairphone is er ondertussen, maar die promocode kan ik niet vinden. Hoe los ik dat op ?

313
S
2 jaar geleden
T
TaniekNewbie
gevraagd in Vaste lijn
Kan mijn vaste lijnnummer overgezet worden naar andere zone ?

Kan een vaste lijnnummer overgezet worden naar een andere zone bij switch naar telenet?Mijn schoonmoeder had altijd proximus en gaat nu naar een assistentiewoning. Daar was geen keuze voor proximus en is iedereen verplicht Telenet te nemen.Is het al voor iemand gelukt om een nummer op die manier naar een andere zone bij een andere provider te verhuizen?  

4444
AntonellaD
2 jaar geleden
E
Evelien11Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
nieuwe tv box geplaatst door technieker

Hallo,Na 2 maanden prutsen met onze oude tv box (2x vervangen door een nieuwe, oud model) heeft de technieker een V7 tv box geïnstalleerd. Dit zonder hierover te communiceren wat hij doet.. Nu krijg ik mail met de uitgevoerde werken waarvan:nieuwe tv box - in huurKosten herstelling product - 85€!!  Zal dit nu doorgerekend worden ofzo?Hier zou ik helemaal niet mee gediend zijn.. jullie producten werken al enkele maanden naar onbehoren, en uiteindelijk moet ik zelf de herstelling betalen terwijl ik ook al huur betaal voor de toestellen en genoeg betaal voor de diensten die daarbij horen…Kan iemand me eens vertellen dat de kosten op proximus worden genomen?  

2583
Luc.M
2 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Internet
proximus booster V1

Goeiemorgen,Ik heb een V1 booster van Proximus, deze is vast op de bBox3 aangesloten.de 2.4  Wifi werkt niet meer (ook het lampje 2.4 brandt niet). Ik heb het toestel al meerdere malen uitgeschakeld, helpt niet.Mijn draadloze printer die nog geen meter van de booster staat had verbinding “uitmuntend” en nu “onvoldoende” . Zou de booster defect zijn of heeft iemand een oplossing.Dank aan iedereen die kan helpen

953
Martin
2 jaar geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus Android vraag

Hallo ,Vroeger was ik zelf op Android een beta tester van de app MyProximus , helaas heb ik gezien dat het nu vol zit voor je aan te melden als beta tester , ik vind dit zeer jammer want ik vond dat wel tof zo dingen zien in de app voor het publiek het kon zien , nu is mijn vraag , is het niet mogelijk mijn email terug in de beta te steken voor Android? gezien ik tester was vroeger.Ook zou het tof zijn als het welkom scherm terug eens zo die natuur foto’s heeft , ik vond deze altijd zeer mooi . Groeten

581
AntonellaD
2 jaar geleden
K
Kustboy-25Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
overstap naar andere Provider

Beste gisteren de overstap gemaakt na de zoveelste problemen met Proximus  toch overwogen om te blijven is dit mogelijk om dit te annuleren bij de andere provider , nog geen installatie gedaan  nu zit alles nog bij  Proximus  Mvg 

2709
AntonellaD
2 jaar geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
1ste factuur??

Hallo , ik ben vorige maand terug klant geworden bij Proximus met het tariefplan Mobilus Unlimited Premium , dit was op 26/03 , op 27/03 heb ik dan ook via de app domiciliëring aangevraagd en na het invullen van de IBAN nummer was het in verwerking , nu een paar dagen later zie ik in de app dat dit terug openstaat & heb ik mijn 1ste factuur nog niet zichtbaar in de MyProximus app ??Dus mijn vraag is wanneer komt mijn 1ste factuur zichtbaar & zal dit al werken terug via domiciliëring ?? Groeten

2218
bigMODDER
2 jaar geleden
I
Ikke85Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Gratis WiFi Booster bij omschakeling naar Flex Pack niet ontvangen

Beste Forumleden / Proximus-medewerkers, Wij ervaren eenzelfde situaties zoals beschreven door MichelS in deze post: https://nl.forum.proximus.be/internet-10/wifibooster-flex-pack-52138Wij hebben een goei 3 maanden geleden de brief ontvangen dat ons abonnement omgezet zou worden naar Flex (een maand na ontvangst van de brief) en dat we een gratis WiFi Booster zouden ontvangen. (omdat wij een pack met vaste telefonie hebben) Helaas zijn we nu een goei 2 maanden na het moment waarop het abonnement werd omgezet maar is deze WiFi Booster nog niet toegekomen. Kan dit even nagekeken worden aub ? Alvast hartelijk dank. MVG, Tim

43721
HeidiE
2 jaar geleden
C
C-GApprentice
gevraagd in Internet
DSL aansluiting met meerdere toestellen

Hey iedereen Wij hebben momenteel onze BBox-3 in onze living staan vlakbij het 6-polig aansluitpunt voor onze telefoonlijn. Hier steken een vaste telefoon, antwoordapparaat en een Proximus VDSL splitter in die vervolgens naar de BBox-3 gaat.Huidige situatie Echter staat deze hier in de weg en willen we meer toestellen aansluiten met Ethernet. De verdere verdeling zou allemaal in de kelder gebeuren zoals op volgende schets te zien is:Gewenste situatie Mijn vraag is hoe ik deze aftakkingen (oranje kaders) vanaf de DSL lijn best kan doen? Is de makkelijkste optie om de telefoon en antwoordapparaat in het aansluitpunt te laten steken, een 2de aansluitpunt in de kelder te plaatsen, en vervolgens daarin de DSL splitter te steken. Of is dit niet correct en is er een betere optie? Kunnen jullie me hierbij helpen?M.v.g.

61212
C
2 jaar geleden
A
Alfons HeymbeeckMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Decorder V7 alle dagen zelfde fout

Wanneer ik mijn recorder opstart telkens geeft hij aan geen signaal, dit is al een tijdje bezig, enkele malen naar Proximus gebeld,altijd hetzelfde kabels uittrekken 20 seconden wachten , wat zegt hij dan fout P130, de recorder is rechtstreeks aangesloten via lan kabel naar modem,ik heb dit in jaren nog nooit meegemaakt bij Telenet , soms heb ik spijt dat ik naar Proximus ben overgestapt. Kan iemand mij a u b helpen,graag een antwoord op mijn problemen 

43418
DaisyS
2 jaar geleden
TheLaw
TheLawMotivator
gevraagd in Internet
Verboden voor Fiber

Ik heb net een topic gestart of Fiber overal voorzien wordt (https://nl.forum.proximus.be/internet-10/fiber-vlaanderen-50398) maar ik kwam er net bij uit. In mijn straat ligt al een geruime tijd fiber (Gemeente Deurne Noord) maar de syndicus en de raad van mede eigenaren houdt de plaatsing van deze fantastische kabel tegen in ons appartement. Ik heb begrepen van dit artiekel: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_fiber_copper_phase_out/particulieren/blog/news/uit-eerste-hand/glasvezel-vervangt-koperleidingen.html dat Koper ook zal uitgefaseerd worden. Nu zou ik dit heel jammer vinden . Is het zo dat een raad en een syndicus dit kunnen tegenhouden? Ik ben maar huurder en zou dan in slechtste geval moeten overgaan naar een provider die 2x zo duur is om de zelfde FUP te kunnen hebben.  Hoelang zou VDSL nog ondersteund worden in gemeentes waar Fiber al aanwezig is??     *UPDATE: Nog even een update over deze topic, Kan dit eigenlijk zomaar? Een huisbaas en een cyndicus je verplichten om bij e

482669
Martin
2 jaar geleden
L
Lynx6541Practitioner
gevraagd in Vaste lijn
any hope for faster VDSL line in rural location?

living in the border area we’ve always had slow internet.  I believe it is VDSL with vectoring maxing out at 20M Down and 2M Up. This was the status 2 years ago when I switched to a different provider since it was not worth paying premium for Proximus with these speeds. Has something changed in the meantime, do you think I can get better speeds with Proximus @my location? 

19414
L
2 jaar geleden
RMO1
RMO1Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Facturatie verandering.

Geachten,Krijg ik vanaf nu (05/05/22) geen factuur meer toegestuurd zoals vroeger met meerdere details ??Ik kan spijtig genoeg geen voorbeeld van april 2022 meesturen, doch ik vermoed dat jullie mij begrijpen. Graag een seintje a.u.b.Roland Moens. 

2608
Martin
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Mobiele telefonie
Ik ontving een SMS over Mobile Flex aanpassing

Ik kreeg daarnet een SMS bericht met onderstaande melding:Beste klant, vanaf 01/07/2022 verandert je "Mobile Flex"-abonnement van naam en wordt "Mobile Flex S". Goed nieuws: in je abonnement zal je vanaf dan kunnen gebruikmaken van ons 5G netwerk, zonder meerkost, aan een maximale snelheid van 100 Mbps. Veel surfplezier! Je Proximus TeamIs dit effectief van Proximus , want mijn mobiel nummer zit in een  Flex pack vandaar de vraag.

1685
Martin
2 jaar geleden
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Jouw pack evolueert in mei

Beste, Ik kreeg deze week een brief dat mijn pack verdwijnt en in de loop van mei overgezet wordt naar Flex.  Ik heb nog een aantal oude credits.   Worden deze overgezet naar het nieuwe pack of ben ik deze dan kwijt ?  

26321
R
2 jaar geleden
F
frcois2Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Eventuele verhuis naar Spanje .

Let wel , er staat nog niets vast . Ik heb zelfs nog geen woning in Spanje . Ik wil eerst meer informatie  voor ik de uiteindelijke beslissing neem . Moest ik verhuizen kan ik dan mijn pakket behouden om mij  lievelingsseries en films  te bekijken of is het voordeliger in Spanje ? Wil wel de Belgische zenders blijven ontvangen dan .. Nogmaals ,  deze mail is enkel voor informatie bedoeld .  Dank u ,  François 

7614
F
2 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden