MyProximus (app of website)

Ik ben vorige week gewisseld van Flex naar Flex S na opzeg van m’n vaste lijn. In de bevestiging van de wijziging merkte ik al op dat bij “My e-Press” opgezegd stond.Na de switch naar Flex S is nu inderdaad de knop “My e-Press” verdwenen in My Proximus. Ik ben beheerder en zowel nagekeken op mobiele app als via de website.Reeds tweemaal via de chat nagevraagd maar daar zeggen ze dat ik bij HLN moet zijn en bezorgen ze me deze link: Lees de beste HLN-artikels met Proximus | HLN+Maar daar krijg ik melding:Er ging iets misJe hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack.Check of je pack in aanmerking komt en dat je MyProximus account de juiste configuratie heeft via de Proximus FAQ’s.Bij Flex S productfiche staat duidelijk dat My e-Press inbegrepen is, als ik dit meld op de chat, krijg ik enkel het antwoord dat ze me niet verder kunnen helpen …Iemand een idee? mvg,Filip

Beste, al lange tijd opent enjoy deals niet meer kan dit nagekeken worden? Met vriendelijke groeten

Ik krijg al lange tijd de melding, je kan geen nieuwe aanpassingen doorvoeren zolang je vorige aanvraag nog niet verwerkt is. Ik wil pickx sports stopzetten alsook pickx+ welke voor een proefperiode werd geactiveerd maar nu helemaal niet meer kan terugvinden tussen de opties. Eerder contact gehad via klachtenformulier ivm wifi booster welke bij installatie ongevraagd werd geïnstalleerd. Deze wordt sinds enkele maanden aangerekend, terwijl deze gratis zou zijn volgens de toenmalige installateur. De woorden dat ik deze kan stopzetten vind ik niet voldoende. Er worden onterechte kosten in rekening gebracht voor een ongevraagde WiFi booster. Ik wil voorstellen deze kost terug te betalen en de booster gratis te maken. Of een installateur aan huis te sturen voor de installatie zonder wifi booster te vervolledigen. Uiteraard op kost van proximus. Dit zou maar een kleine moeite mogen zijn na alle problemen welke we ervaren met de decoder, de kijkervaring met synchronisatie beeld en geluid en o

Wanneer ik mijn instellingen probeer te wijzigen krijg ik steeds een error 500 melding, ik heb mijn modem geprobeert naar fabrieks instellingen te zetten via de myproximus app en daar kreeg ik ook een error 500. Ik heb het ook manueel geprobeert door 15 seconden lang de reset knop met een pen vast gehouden.

Dit weekend heb ik mijn dochter haar pay and go kaart opgeladen van mijn Proximus de app op mijn gsm. het bedrag is van mijn rekening gegaan, maar niet op de gsm van mijn dochter. Bij contact online via de chat kreeg ik na 1,5 uur en veel verschillende personen te horen dat ik nog morgen opnieuw moest proberen.Maar wel de vraag of ik fiber wou kreeg in het midden van de chat en het hele verhaal. Via de telefoon kreeg ik te horen dat ze dit niet konden controleren omdat die persoon niet over betalingen kon gaan. Kent iemand een manier om Proximus te contacteren i.v.m. Pay and go?   

Sinds een aantal weken klant van Proximus voor vast en mobiel internet + TV op klantnummer 29358***. Na meerdere chatsessies, enkele telefoons en een melding van bug ( [MyProximus Support #51177902 ) zonder antwoord is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Bedroevend ...Ik heb nog steeds een gebruiker profiel (omschakelen naar beheerder lukt ook niet ..) via mijn mailadres op myproximus en heb nooit een activatiecode ontvangen om myproximus te activeren. Tot op heden kan ik nog steeds geen producten/facturen bekijken of inloggen op de Proximus Pickx app. Ik vermoed dat deze problemen gerelateerd zijn.Ik wens nu een onmiddellijke oplossing. Zoniet zal ik terugkeren naar mijn vorige provider Telenet waar ik nooit dergelijke problemen gekend heb (of problemen binnen een paar dagen opgelost werden). 

Als ik via de app een WiFi test wil doen, krijg ik de melding dat mijn Privé wifi-adres moet uitschakelen om van alle wifi functionaliteiten van My Proximus  te kunnen profiteren. Alleen had ik die instelling al uitgezet op mijn thuis netwerk. Hoe los ik dit op? Mvrgr,Bert

Besten,Het email adres Edmond.Verstraeten@skynet.be wordt misbruikt door een ex lid van de Raad van Bestuur van de vzw Edmond Verstraeten-kunstschlder die een paar jaar geleden ontslag nam. (Eric Rumes) Toen hij werkzaam was heeft hij het gekoppeld aan zijn eigen email adres eric.rumes@skynet.be. Op welke manier kunnen we het gebruik hiervan stoppen? Ondertussen hebben we binnen de vzw Edmond.Verstraeten@proximus.be gecreëerd. Hij beschikt niet over een legale entiteit en ontwikkelt allerlei commerciele activiteitern, zoals de verkoop van boeken met gestolen data uit de vzw. Het zou ons helpen moest het email adres Edmond.verstraeten@skynet.be buiten gebruik worden gesteld.Met dank voor Uw hulp 

Kan nergens mijn GID code vinden en chat geeft al twee dagen geen antwoord. Wat kan ik doen?

Gisteren werd bij ons een internet box V1 bis gïnstalleerd, ter vervanging van BBox3 . Dit om telefoon via VOIP te laten gebeuren.Vroeger konden wij via 192.168.1.1 in onze BBOX 3 om de instellingen na te gaan.Blijkbaar lukt dat niet meer met deze Internet Box V1 bis.Filmpje op Proximus toont wel dat in MYPROXIMUS de gegevens zichtbaar zouden zijn en daar zou ook bijvoorbeeld WIFI dienen teruggevonden te worden. Blijkbaar is dat bij ons niet het geval.Hoe komen wij in de Internet V1 bis box of kunnen wij de instellingen ervan vinden in MyProximus ? ro

Beste,Terug dezelfde problemen zoals een 11 maand geleden. (zie Gerelateerde topics )Het kan toch niet de bedoeling zijn om ieder jaar of zo, terug te moeten mailen naar HLN EN PROXIMUS om hetzelfde terugkerend probleem terug op te lossen.Op MyProximus is alles in orde en Actief.Proximus moet de gid code maar doorgeven aan hln om dit terugkerend probleem op te lossen.Zij moeten dit oplossen ,ik heb betaald voor de service in mijn abonnement.Forum staat vol met mensen die te maken hebben met hetzelfde probleem, maar blijkbaar is er geen definitieve oplossing in de maak.Deze situatie kan toch niet blijven duren ,ergens moet er toch iemand verantwoordelijk zijn.Graag een oplossing.mvgGuy 

Epress is geactiveerd in my proximus, maar toch kan ik hln niet digitaal lezen. Stuurde al een mail naar de klantendienst van hln maar werd daar ook niet verder geholpen

Deze morgen kreeg ik een mail van enjoy.info@proximus.be dat ik meegedaan had aan een Plopsa wedstrijd en niet gewonnen had.  Omdat winnaars hun prijs niet hadden geclaimd kon in alsnog een prijs winnen door te klikken op de bijgevoegde link.Ik heb dat gedaan en kwam op de https:// site van Proximus terecht.  Ik heb me ingelogd en daarna geklikt om de prijs te claimen.  Daarna kreeg ik een mail dat ik alsnog 2 jaarpassen had gewonnen.  De bijlage zat in de mail met 2 vouchers.Toch heb ik voor alle zekerheid mijn wachtwoord gewijzigd maar nu is mijn vraag als er nog mensen zijn die dit al hebben meegemaakt?  Is het email adres “ligit”?  Thx voor jullie replies. 

Als ik probeer te kijken hoeveel ik heb verbruikt kan ik het niet bekijken. En ik krijg dit als ik erop wil klikken ‘Oeps er ging iets mis! Probeert u het later opnieuw.’ 

Na installatie internetbox v1 bis zou dit zichtbaar dienen te zijn in myproximus  . Got toont hoe het zou dienen te zijn, maar wifi is in mijn myproximus niet te zien.Kan dit in orde gebracht worden ?ro 

Mijn Outlook 2010 kan - na 14 dagen ongebruikt te zijn - plots geen mails meer verzenden. Mogelijk te maken met een mislukte poging om authenticatie op de server aan te brengen. Daarbij was het niet mogelijk om op deze oudere Outlook versie de letterlijke  instellingen die Proximus opgeeft in te stellen .Het testbericht geeft het volgende aan : Weet er iemand hoe de Outlook 2010 dan wel moet ingesteld worden ?

Ik heb vandaag een mail gekregen dat ik de nieuwe samsung telefoon heb gewonnen en dat ik mijn enkel mijn adres moest doorgeven. Was dit een echte mail of alleen spam? Groetjes Femke L.

Hoi, ik ben sinds 13/01 klant bij Proximus. De technieker kwam langs, alles geïnstalleerd en alles werd vrijwel direct overgedragen van Orange (mobiele abonnementen en fiber internet). Het duurde die dag wel een paar uur vooraleer ik op MyProximus iets te zien kreeg wat wel begrijpelijk is. Hierna kon ik alles bereiken, inclusief de Internet Box instellingen via de app en website. Sinds die avond kon ik de Internet Box instellingen niet meer bereiken op de website via laptop/pc met de melding“U hebt geen toegang tot deze toepassing”“Het spijt ons, maar u hebt niet de juiste toegangsrechten om gebruik te maken van deze toepassing.”Dit lijkt een Error 403 te zijn. Dit terwijl het op de app wel kan (dit lukte ook eventjes niet maar uiteindelijk wel). Wat ik al heb geprobeerd zonder resultaat: -Modem afzetten en aanzetten-Verschillende browsers geprobeerd (Chrome, Firefox en Edge) -Cookies verwijderd van alle browsers en opnieuw opgestart-Internetbox instellingen terug op standaardinstelli

Hallo,   ik heb gisterenavond perongeluk M-pay afgezet. Nu probeer ik het via Myproximus weer aan te zetten maar ik kan het nergens terugvinden.. kan iemand mij daar aub bij helpen?    dank bij voorbaat!    groeten,    Jaimy

Ik heb al vier jaar cloud maar 13maand geleden upgrade ik van 10 naar 50gb en betaal via Paypal 0,99€ maandelijks ! Gisteeen viel me op ik allang geen backups melding van cloud krijg dus klik cloud aan en onmiddelijk melding dat mijn 10GB opgebruikt zijn ! De 50GB staat nergens ! Kijk betalingen na en ja hoor 28mei pas betaalt en zo elke maand daarvoor stipt betalingen dus daar zit geen probleem !! Vraag bij chat my Proximus geen antwoord , nooit iemand komen antwoorden dus ga zelf maar iPhone aan en uit zetten maar zelfde bij cloud gebleven dus dan cloud uitlog en kan niet meer inloggen terwijl ik mijn paswoord goed ken ! Dan maar cloud verwijderen en terug instaleren en sindsdien is gedaan want als cloud klik is al melding verbindingsproblemen en probeer opnieuw ! Ben zelfs de hele iPhone terug gaan instaleren maar cloud blijft met die melding verbindingsproblemen ... Betaal dus cloud opslag voor niets !! Proximus kan waarschijnlijk niets doen ?? Nog mensen problemen en hoe kr

Ik gebruik mijn wifi-booster al een 2-tal maanden niet meer. Waar kan ik deze opzeggen en terugsturen?Mvg,Arne De Wit

Via My Proximus had ik opgemerkt dar er nog een oude login was van enkel jaren geleden toen ik er nog klant was. Nadat ik dit jaar nieuwe klant bent geworden met het totale Fiber pack heb ik ook een nieuwe login aangemaakt voor My Proximus.Bij het inloggen kreeg ik de melding , laten we voor eenvoud gaan. Ik klikte erop en zag dus de oude gegevens staan. Heb de stappen overlopen en kreeg een fout melding. Dan heb ik dit door gegeven via de chat en de medewerker rade mij aan om te ‘schudden’ via de My Proximus app om op die manier het probleem te vermelden.We zijn nu enkele weken later en dit probleem is dus nog altijd niet opgelost en zelfs geen gehoor gekregen op die ‘feedback’.Leest er iemand wel deze ‘feedback’ ? Want op deze manier blijven de oude gegevens er in staan + de vermelding om voor eenvoud te gaan. Al wel eens terug geprobeerd om te vereenvoudigen + cashe en cookies geleegd en opnieuw geprobeerd allemaal zonder enig resultaat.Mijn gegevens zijn ingevuld via mijn instellin

Ik tracht via de app een nieuwe modem te bestellen maar krijg de melding dat mijn b-box helaas niet kan vervangen worden. Ter info, deze lmiddag eeds 3 medewerkers aan de lijn gehad maar voor ze antwoord kunnen of willen geven word de lijn verbroken. Zéér frustrerend.

Ik wist niet goed in welk subforum ik deze vraag moest stellen, dus stel ik hem hier. Stel je voor: je stapt over van Proximus naar een andere provider en hebt bij Proximus geen enkele dienst meer lopen. Worden al je gegevens en accounts na verloop van tijd automatisch verwijderd, of moet je hier zelf om vragen?Ik heb namelijk al jaren problemen met de correcte schrijfwijze van mijn adres (huisnummer met een letter en apart busnummer bestaande uit 5 karakters wat perfect volgens de normen is). Na jarenlang contact met telkens een andere medewerker en steeds opnieuw mijn situatie uit te leggen, blijf ik hetzelfde probleem ondervinden, zelfs als ‘cases’ zogenaamd worden afgesloten. Mijn plan is sowieso om over te stappen, niet vanwege de voorgaande redenen, maar stel dat ik binnen een jaar terug wil keren naar Proximus. Ik hoop dan met een nieuwe, verse account te kunnen starten, hopelijk meteen met de juiste adresgegevens.

na invullen van een nieuw e-mail adres en nieuw PW, krijg ik steeds het bericht “Oeps, …. probeer binnen enkele minuten opnieuw”. Heb dit nu reeds meerdere keren geprobeerd, via browser Chrome en ook via Edge. Ik zie dat dit geen uniek probleem is in de voorbije jaren. Wat is de oplossing ?