Skip to main content

Mobiele telefonie

Alles over je GSM of smartphone

  • 1,930 Topics
  • 13,631 Reacties

Hoe haal je gegevens van een kapotte smartphone?

  • 0
  • 0

Bescherm de planeet, recycleer je gsm!

  • 0
  • 3

Herlaad je Proximus-kaart

  • 0
  • 2
1930 Topics
S
stankycornNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
eSIM activeren

Ik ben een nieuwe klant en kom van Orange. Ik heb een eSIM besteld, maar ik kan deze niet activeren omdat ik er niets in mijn producten staat. Klantenservice heeft me mooi meermaals genegeerd en zeggen nu dat ik moet beheerder worden. Dat gaat helemaal niet. Ik heb nog geen voorgaande facturen etc. altijd errors..Ik ben al 1 dag onbereikbaar en dit is echt niet aangenaamKan iemand helpen?

1441
M_016
1 jaar geleden
L
Lucas 13430Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Overdacht mobiel nr wordt niet gedaan

Op woensdag 4 Jan diende ik in de P shop een aanvraag in om een Orange nummer over te nemen en aan mijn flex abonnement toe te voegen.Er werkd me gezegd dat dat tussen de 2 uur en twee dagen zou duren. Wat ik al (on)behoorljk lang vind.Vrijdagmiddag nog steeds niks. Dan maar proberen te chatten met proximus support.Na TWEE UUR te hebben gehoord dat men op zoek was naar een medewerker, GEEN antwoord.Inmiddels is het Zaterdag middag, dag drie dus, en nog steeds beweegt er niets.Een argument om van orange (bedrijfsabonnement) over te stappen naar proximus was de meestal uitstekende support.Ik begin me dus af te vragen of dat een goede beslissing is. Of zitten al die support medewerkers in China, ziek van Covid ??? In de P shop kunnen (of willen) ze niets doen. Maar dat de proximus support totaal onbereikbaar is (ik kan intussen niet meer bellem met mijn orange kaart) is totaal onaanvaardbaar.Misschien kan iemand van proximus via deze weg het boeltje in gang steken?   

984
Luc.M
1 jaar geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
nieuw gsm

 hoe kan ik mijn  restwaarde van mijn gsm betaal  

402
Martin
1 jaar geleden
M
MichaelGreevenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Bellen via Wifi werkt niet

Hallo, Ik heb onlangs een OnePlus Nord 2T aangeschaft. Volgens we website van Proximus ondersteunt deze bellen via Wifi, maar na het uitvoeren van alle instellingen is het nog steeds niet mogelijk om via Wifi te bellen. Ik begrijp uit dit forum dat het soms nodig is om de optie Vowifi te laten instellen door Proximus. Ik heb onlangs gebeld, maar er werd mij verteld dat de instelling moest worden uitgevoerd door een andere afdeling. Drie weken later heb ik nog geen antwoord ontvangen. Is het mogelijk om Vowifi te laten instellen?

152118
K
1 jaar geleden
V
vincent202201Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
heractiveren gsm nummer

Hallo, ik was enkele dagen te laat met het herladen van mijn pay and go kaart.  Door omstandigheden kwamen de herinnerings-sms berichten niet binnen op mijn telefoon en nu is de kaart blijkbaar gedeactiveerd.  Hoe kan is deze het snelst terug activeren?Groeten,Vincent 

1072
V
1 jaar geleden
Michaël VdV
Michaël VdVRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
VoLTE & VoWiFi activeren

Hallo,is het mogelijk om VoLTE & VoWiFi te activeren op de beide gsm nummers die aan mijn klantnummer gelinkt zijn?Alvast bedankt!

16110
E
1 jaar geleden
C
Cindy DockxRising star
geplaatst in Mobiele telefonie
GSM GEEN SERVICE

Ik ben sinds 23/11 overgeschakeld van telenet naar Proxiums. Ik heb al verschillende contacten gehad met klantendienst, telkens wordt me gezegd dat ze ermee bezig zijn en het binnen X-tijd in orde zal zijn. Ik ben ook al naar de proximus shop en telenet shop gegaan.Telenet heeft mij zwart op wit laten zien dat op 24/11 mijn nummer is overgedragen aan Proximus.Ondertussen zijn we 2 weken verder en zit ik nog steeds zonder service. Ik begrijp niet hoe zoiets kan en dat ik zoveel moeite en energie moet steken om gewoon van provider te veranderen. Ik ben ten einde raad en weet echt niet wat ik nog moet doen. Mijn vertrouwen in Proximus en klantendienst is volledig weg.Als dit vandaag niet in orde komt, mogen jullie mijn account sluiten en zoek ik wel een andere provider. Voor mij heeft dit nu lang genoeg geduurd.

50327
Luc.M
1 jaar geleden
I
indy_cgApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Fout bij overstap naar nieuw abonnement

Beste,Nu dat de internettarieven zijn verhoogt heb ik mijn abonnement nagekeken, en ik kwam erachter dat er nog een oude, ongebruikte optie 'Mobile Internet XS' actief stond.Deze optie zat in mijn oude Pack, 'Minimus', maar sinds augustus ben ik overgestapt naar het 'Flex S' Pack. Ik ging ervan uit dat deze optie toen afgesloten was.Kan de optie 'Mobile Internet XS' worden stopgezet?En is het mogelijk dat ik terugbetaald word voor al die afgelopen maanden?Groeten

383
I
1 jaar geleden
R
rebasApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Waarom duurt het een maand om een gsm nummer terug in dienst te stellen?

Ik ben bijna van mijn stoel gevallen toen ik mijn eerstvolgende factuur bekeek. Er kom zomaar 50 € bij. Waarom????Ik was bij de concurrentie geweest om een prijsvergelijking te maken. Ik heb daar een offerte gekregen, tegelijk hebben deze mijn gsm reeds ongevraagd overgeschakeld naar hun diensten. Ik was niet akkoord met het voorstel en heb dit opgezegd. Ik heb mij begeven naar de proximus winkel in SinTruiden en gevraagd om mijn gsm terug over te nemen. Ik had ook gevraagd aan de bediende om mijn  simkaart voor data gebruik klaar te maken. Maar toen een dag later mijn mail van proximus bekeek stelde ik vast dat mijn pack en diensten totaal gewijzigd waren .2 bijkomende nummers van meer dan 26 €. Ik heb iemand van proximus gebeld en de mevr ging dit allemaal in orde brengen , niet dus .Gisteren kreeg ik terug een telefoon van proximus om de oude toestand te herstellen. Dit met het contract zoals het was in oktober 2022. Tot mijn verbijstering krijg ik vandaag een aanrekening van meer d

14510
tina.b
1 jaar geleden
V
vtomApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Geen bereik in woning

In onze geïsoleerde woning hebben wij geen ontvangst. Dit werd vakkundig opgelost met een versterker die we konden huren bij Proximus maar sinds april is deze functie afgeschaft en niet meer huurbaar. Sindsdien hebben wij geen enkel bereik meer. We missen oproepen, sms’en geraken niet verstuurd en het is zeer frustrerend. Bellen via de WIFI werkt voor geen meter en dan moet onze wifi constant aanliggen op de gsm wat ook irriterend is voor al die app meldingen. 

1083
Martin
1 jaar geleden
germain_01
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie
mobiel

GeachteHeb verleden maand een nieuwe Galaxy A53 5g aangeschaft .Na overdracht van a71 van alle apps naar nieuw toestel werkte alles goed buiten proximus wifi.Nu na 14 dagen begon mijn internet uit te vallen.Heb naar klantendienst gebeld die mij een link hebben door gestuurd om toestel samsung de gegevens opnieuw in te stellen wat ik gedaan heb.Ging terug in het begin maar na 3 à 4 uur terug nada.Om internet terug te krijgen moet ik altijd heropstarten soms 3 maal per dag en ben voor een paar uur goed.Mobiele gegevens staan aan, GB genoeg, alles betaald.Wat doe ik verkeerd en iemand een oplossing?   

1378
Mutlie
1 jaar geleden
G
GegijzeldApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
tel nummer gegijzeld door Proximus

Na 3 telefoons waarvan eentje meer dan 40 minuten duurde (meneer Majed van de klantendienst) en telkens weer mijn probleem moeten uitleggen . Bel nu met een prepaid kaart dus die kosten lopen ook op aan 0,25 euro/minuut.Mijn probleem :Overgestapt naar mobile Viking (internet en mobiel met nummerbehoud uiteraard) , geen easy switch mogelijk , op aanraden van de proximus installateur (voor internet) => abbo proximus opgezegd . Resultaat nummer overdracht niet meer mogelijk voor Mobile Vikings (nu al bijna een week) en trek uw plan.Proximus helpdesk gecontacteerd (zie hierboven) er werd zelfs een ticket aangemaakt voor re-activatie nummer (of godbetert heel het pakket?) . Enfin er gebeurt niks en ik zit hier zonder telefoon . iemand in gelijkaardige situatie ? wat kan ik nog doen ? Proximus houdt mijn telefoon gewoon gegijzeld en eigent zich mijn tel nummer toe ! Leuke reclame hoor .  

2967
G
1 jaar geleden
J
Jeroen VDBNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
PIN-code wordt niet herkend bij opstarten

Wanneer mijn Huawei P30 Pro moet worden heropgestart na een update, wordt mijn PIN-code niet herkend. Steeds opnieuw moet ik 3 foutieve pogingen doorlopen om uiteindelijk mijn PUK-code in te kunnen geven. Vervolgens kies ik een nieuwe (dezelfde) PIN-code maar bij de volgende update is het weer prijs.Navraag op sociale media leert mij dat er nog klanten dit probleem hebben.Proximus kan blijkbaar geen oplossing aanbieden?

1482
Joel M
1 jaar geleden
K
Kimvergeylen1989Rookie
gevraagd in Mobiele telefonie
bestelling iphone, geen bevestigingsmail

Hallo, ik bestelde op 27/12 een iPhone 14 online. Het geld is van mijn rekening gegaan maar ik ontving geen bevestigingsmail. Mijn vriendin bestelde die dag ok eentje op haar naam en zij kreeg hiervan wel een bevestiging. Kan iemand mij helpen? Ik heb geen bestellingnummer. Ik kreeg wel op mijn gsmnummer berichten over de facturen. 

402
Joel M
1 jaar geleden
G
GF97Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Iphone 14pro bestelling ontvangen zonder toestel

Beste,Deze ochtend ben ik naar de afhaalpunt gegaan om mijn IPhone 14pro op te halen.Bij het afhalen en tekenen heb ik de doos in de winkel gecheckt en trof ik geen telefoon in de doos. De klantendienst helpt me ook niet verder en kan me niet vertellen hoe dit opgevolgd gaat worden na mijn klacht, vervolgens hangen ze het oproep gewoon op.

503
Joel M
1 jaar geleden
O
Olivier 26Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Gsm nummer heractiveren

Beste, Ik had tot dinsdag 27/12 een gsm nummer binnen een pakket op naam van mijn partner,we gaan nu uit elkaar ,zij heeft op aanraden van een van jullie medewerkers mijn gsm nummer uit haar pakket verwijderd,ik zou dan de dag erachter een prepaid kaart of abonnement kunnen nemen op deze bestaand nummer.Nu blijkt dit niet te kloppen,ik heb al reeds 2 maal gebeld en telkens wordt er mij gezegd dat mijn partner deze gsm nummer eerst zal moeten heractiveren ,zodat ik dan keuze kan maken tussen een prepaid kaart of een abonnement.Kunnen jullie mij ajb helpen om de nummer die ik al zo lang heb te behouden mits een nieuw abonnement bij Proximus?Ik ben via mail bereikbaar. Mvg

1121
Joel M
1 jaar geleden
S
SouaxxxApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
ben het zat

33 min aan de lijn met medewerker die mij op wacht heeft gedaan 3 min na ons gesprek. Dus 30 min in de wacht door jullie collega. En dan haakt men zomaar af. Echt ben jullie helemaal zat. Zoveel beloftes en leugens.

13311
S
1 jaar geleden
C
Christiaan 15352Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
mcafee niet installeren

Op de nieuwe samsung s22+ heb ik Norton 360 geïnstalleerd. Nu zie ik dat de apparaatbeveiliging is uitgeschakeld. Als ik die wil inschakelen moet ik akkoord gaan met de Mcafee licentieovereenkomst. Hoe geraak ik daar vanaf ? 

38617
C
1 jaar geleden
B
bugbug_beNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
klacht

ik was zaterdag in de proximuswinkel om een virtuele kaart om te zetten in een echte kaart, omwille van aanschaf nieuwe telefoon... ik zou gisteren of ten laatste vandaag een mail of sms krijgen zodat ik mijn kaart kan gebruiken, echter nog steeds niets.... heel vervelend want hierdoor kan ik mijn telefoon niet gebruiken… als ik proximus nu contacteer krijg ik als antwoord: je zit niet in het systeem, we kunnen niks doen voor je. Graak gefrustreerd, want kan niet bellen en kan kaart niet gebruiken/abonnement nemen…. word van kastje naar de muur gezonden

312
GeertC
1 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie
problemen in Appels ?

Goede middag ik ervaar sterk verminderde dekking  te Appels (Dendermonde) van ons mobiel netwerkGentsesteenweg , Schoolstraat.2g 3g  en soms een zwak 5G signaalzo wel binnen als buitenNormaal hebben we hier een zeer goede mobiele dekking  52APS.Zijn er problemen ?

924
MADI
1 jaar geleden
S
ShanaVdAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
smartphone met abonnement

Sinds kort klant geworden via Belfius, want ja mooie promo voor een jaar dachten wij.. nu in de winkel zelf kunnen ze ons niet verder helpen alles moet via Belfius, daar kan je natuurlijk niet zonder afspraak terecht voor wat vragen.. nu willen wij een smartphone aan ons abonnement koppelen en dit moesten we online doen, lukt niet, alleen de eigenaar van de rekeningen kan dit terwijl mijn man de eigenaar?

702
S
1 jaar geleden
R
robert99Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
GSM abonnement

een maand geleden heb ik de opzegging van mijn TV, Internet en GSM contract verstuurd.vanaf vandaag is alles uitgeschakeld, ok alleen dat ik dacht dat de GSM kaart zou veranderen in een Pay and GO abonnement maar, nee , helaas is mijn nummer inactief online Ik kan geen nieuw abonnement kiezen voor mijn nummer wat ik moet doen om mijn telefoon snel weer werkend te krijgen? 

526
Luc.M
1 jaar geleden
S
SchipsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
accessoires site offline + voorraad hoesjes vorige generatie

Vooraleer ik m’n oude telefoons ging inleveren voor de € 20 vouchers, dacht ik ga even kijken of  Proximus uberhaupt hoesjes voor de iPhone 13 (vorige generatie dus) verkopen maar de site blijkt offline/niet toegankelijk te zijn (https://accessoires.proximus.be/nl/accessoires/). M’n vraag is beetje of dat winkels nog hoesjes zoals de officiele lederenhoesje van Apple voor de iPhone 13 verkopen of is het alleen maar voor de iPhone 14-serie? En waarom de site voor accessoires niet toegankelijk is..

9631
Luc.M
1 jaar geleden
L
LauraRNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Overstappen naar andere provider lukt niet meer omdat sim niet meer actief is

Beste,Ik heb vorige week mijn abonnement opgezegd bij julli ene heb net de nieuwe sim-kaart van de andere provider gekregen en wil deze activeren. Ik krijg de melding : blijkbaar is je simkaart van je huidige operator niet meer actief. Vraag dus aan je huidige operator om je simkaart opnieuw te activeren. Zodra dat gebeurd is, kun je je nummeroverdracht zelf herstarten in je account.Kunnen jullie mij helpen dit even te heractiveren zodat de overname kan gebeuren? Ook zonder extra kost vermits het maar om een enkele dag zal gaan.Alvast bedankt.mvgLaura

2202
Luc.M
1 jaar geleden
D
ddsfdsgrgrRookie
gevraagd in Mobiele telefonie
Problemen site 03WTH_01 na vervangen antennes

Sinds het vervangen van de antennes vorige week op de site van 03WTH_01 zijn er algemene problemen met het bellen via 2g of 3g,( maar ik hoor ook van personen met een smartphone dat er problemen zijn op 4g/5g… )Personen kunnen bellen of gebeld worden, maar zijn niet hoorbaar (op een dumbphone dus).Hoe kaart ik dit best aan in een proximusshop of bij de klantendienst ?

493
HadewychT
1 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden