Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Alles over je GSM of smartphone
Recent actief
Ik ben bijna van mijn stoel gevallen toen ik mijn eerstvolgende factuur bekeek. Er kom zomaar 50 € bij. Waarom????Ik was bij de concurrentie geweest om een prijsvergelijking te maken. Ik heb daar een offerte gekregen, tegelijk hebben deze mijn gsm reeds ongevraagd overgeschakeld naar hun diensten. Ik was niet akkoord met het voorstel en heb dit opgezegd. Ik heb mij begeven naar de proximus winkel in SinTruiden en gevraagd om mijn gsm terug over te nemen. Ik had ook gevraagd aan de bediende om mijn simkaart voor data gebruik klaar te maken. Maar toen een dag later mijn mail van proximus bekeek stelde ik vast dat mijn pack en diensten totaal gewijzigd waren .2 bijkomende nummers van meer dan 26 €. Ik heb iemand van proximus gebeld en de mevr ging dit allemaal in orde brengen , niet dus .Gisteren kreeg ik terug een telefoon van proximus om de oude toestand te herstellen. Dit met het contract zoals het was in oktober 2022. Tot mijn verbijstering krijg ik vandaag een aanrekening van meer d
In onze geïsoleerde woning hebben wij geen ontvangst. Dit werd vakkundig opgelost met een versterker die we konden huren bij Proximus maar sinds april is deze functie afgeschaft en niet meer huurbaar. Sindsdien hebben wij geen enkel bereik meer. We missen oproepen, sms’en geraken niet verstuurd en het is zeer frustrerend. Bellen via de WIFI werkt voor geen meter en dan moet onze wifi constant aanliggen op de gsm wat ook irriterend is voor al die app meldingen.
GeachteHeb verleden maand een nieuwe Galaxy A53 5g aangeschaft .Na overdracht van a71 van alle apps naar nieuw toestel werkte alles goed buiten proximus wifi.Nu na 14 dagen begon mijn internet uit te vallen.Heb naar klantendienst gebeld die mij een link hebben door gestuurd om toestel samsung de gegevens opnieuw in te stellen wat ik gedaan heb.Ging terug in het begin maar na 3 à 4 uur terug nada.Om internet terug te krijgen moet ik altijd heropstarten soms 3 maal per dag en ben voor een paar uur goed.Mobiele gegevens staan aan, GB genoeg, alles betaald.Wat doe ik verkeerd en iemand een oplossing?
Na 3 telefoons waarvan eentje meer dan 40 minuten duurde (meneer Majed van de klantendienst) en telkens weer mijn probleem moeten uitleggen . Bel nu met een prepaid kaart dus die kosten lopen ook op aan 0,25 euro/minuut.Mijn probleem :Overgestapt naar mobile Viking (internet en mobiel met nummerbehoud uiteraard) , geen easy switch mogelijk , op aanraden van de proximus installateur (voor internet) => abbo proximus opgezegd . Resultaat nummer overdracht niet meer mogelijk voor Mobile Vikings (nu al bijna een week) en trek uw plan.Proximus helpdesk gecontacteerd (zie hierboven) er werd zelfs een ticket aangemaakt voor re-activatie nummer (of godbetert heel het pakket?) . Enfin er gebeurt niks en ik zit hier zonder telefoon . iemand in gelijkaardige situatie ? wat kan ik nog doen ? Proximus houdt mijn telefoon gewoon gegijzeld en eigent zich mijn tel nummer toe ! Leuke reclame hoor .
Wanneer mijn Huawei P30 Pro moet worden heropgestart na een update, wordt mijn PIN-code niet herkend. Steeds opnieuw moet ik 3 foutieve pogingen doorlopen om uiteindelijk mijn PUK-code in te kunnen geven. Vervolgens kies ik een nieuwe (dezelfde) PIN-code maar bij de volgende update is het weer prijs.Navraag op sociale media leert mij dat er nog klanten dit probleem hebben.Proximus kan blijkbaar geen oplossing aanbieden?
Hallo, ik bestelde op 27/12 een iPhone 14 online. Het geld is van mijn rekening gegaan maar ik ontving geen bevestigingsmail. Mijn vriendin bestelde die dag ok eentje op haar naam en zij kreeg hiervan wel een bevestiging. Kan iemand mij helpen? Ik heb geen bestellingnummer. Ik kreeg wel op mijn gsmnummer berichten over de facturen.
Beste,Deze ochtend ben ik naar de afhaalpunt gegaan om mijn IPhone 14pro op te halen.Bij het afhalen en tekenen heb ik de doos in de winkel gecheckt en trof ik geen telefoon in de doos. De klantendienst helpt me ook niet verder en kan me niet vertellen hoe dit opgevolgd gaat worden na mijn klacht, vervolgens hangen ze het oproep gewoon op.
Beste, Ik had tot dinsdag 27/12 een gsm nummer binnen een pakket op naam van mijn partner,we gaan nu uit elkaar ,zij heeft op aanraden van een van jullie medewerkers mijn gsm nummer uit haar pakket verwijderd,ik zou dan de dag erachter een prepaid kaart of abonnement kunnen nemen op deze bestaand nummer.Nu blijkt dit niet te kloppen,ik heb al reeds 2 maal gebeld en telkens wordt er mij gezegd dat mijn partner deze gsm nummer eerst zal moeten heractiveren ,zodat ik dan keuze kan maken tussen een prepaid kaart of een abonnement.Kunnen jullie mij ajb helpen om de nummer die ik al zo lang heb te behouden mits een nieuw abonnement bij Proximus?Ik ben via mail bereikbaar. Mvg
33 min aan de lijn met medewerker die mij op wacht heeft gedaan 3 min na ons gesprek. Dus 30 min in de wacht door jullie collega. En dan haakt men zomaar af. Echt ben jullie helemaal zat. Zoveel beloftes en leugens.
Op de nieuwe samsung s22+ heb ik Norton 360 geïnstalleerd. Nu zie ik dat de apparaatbeveiliging is uitgeschakeld. Als ik die wil inschakelen moet ik akkoord gaan met de Mcafee licentieovereenkomst. Hoe geraak ik daar vanaf ?
ik was zaterdag in de proximuswinkel om een virtuele kaart om te zetten in een echte kaart, omwille van aanschaf nieuwe telefoon... ik zou gisteren of ten laatste vandaag een mail of sms krijgen zodat ik mijn kaart kan gebruiken, echter nog steeds niets.... heel vervelend want hierdoor kan ik mijn telefoon niet gebruiken… als ik proximus nu contacteer krijg ik als antwoord: je zit niet in het systeem, we kunnen niks doen voor je. Graak gefrustreerd, want kan niet bellen en kan kaart niet gebruiken/abonnement nemen…. word van kastje naar de muur gezonden
Goede middag ik ervaar sterk verminderde dekking te Appels (Dendermonde) van ons mobiel netwerkGentsesteenweg , Schoolstraat.2g 3g en soms een zwak 5G signaalzo wel binnen als buitenNormaal hebben we hier een zeer goede mobiele dekking 52APS.Zijn er problemen ?
Sinds kort klant geworden via Belfius, want ja mooie promo voor een jaar dachten wij.. nu in de winkel zelf kunnen ze ons niet verder helpen alles moet via Belfius, daar kan je natuurlijk niet zonder afspraak terecht voor wat vragen.. nu willen wij een smartphone aan ons abonnement koppelen en dit moesten we online doen, lukt niet, alleen de eigenaar van de rekeningen kan dit terwijl mijn man de eigenaar?
een maand geleden heb ik de opzegging van mijn TV, Internet en GSM contract verstuurd.vanaf vandaag is alles uitgeschakeld, ok alleen dat ik dacht dat de GSM kaart zou veranderen in een Pay and GO abonnement maar, nee , helaas is mijn nummer inactief online Ik kan geen nieuw abonnement kiezen voor mijn nummer wat ik moet doen om mijn telefoon snel weer werkend te krijgen?
Vooraleer ik m’n oude telefoons ging inleveren voor de € 20 vouchers, dacht ik ga even kijken of Proximus uberhaupt hoesjes voor de iPhone 13 (vorige generatie dus) verkopen maar de site blijkt offline/niet toegankelijk te zijn (https://accessoires.proximus.be/nl/accessoires/). M’n vraag is beetje of dat winkels nog hoesjes zoals de officiele lederenhoesje van Apple voor de iPhone 13 verkopen of is het alleen maar voor de iPhone 14-serie? En waarom de site voor accessoires niet toegankelijk is..
Beste,Ik heb vorige week mijn abonnement opgezegd bij julli ene heb net de nieuwe sim-kaart van de andere provider gekregen en wil deze activeren. Ik krijg de melding : blijkbaar is je simkaart van je huidige operator niet meer actief. Vraag dus aan je huidige operator om je simkaart opnieuw te activeren. Zodra dat gebeurd is, kun je je nummeroverdracht zelf herstarten in je account.Kunnen jullie mij helpen dit even te heractiveren zodat de overname kan gebeuren? Ook zonder extra kost vermits het maar om een enkele dag zal gaan.Alvast bedankt.mvgLaura
Sinds het vervangen van de antennes vorige week op de site van 03WTH_01 zijn er algemene problemen met het bellen via 2g of 3g,( maar ik hoor ook van personen met een smartphone dat er problemen zijn op 4g/5g… )Personen kunnen bellen of gebeld worden, maar zijn niet hoorbaar (op een dumbphone dus).Hoe kaart ik dit best aan in een proximusshop of bij de klantendienst ?
Ik heb een “backup GSM” met pay&go kaart voor het geval ik mijn andere GSM niet kan gebruiken (batterij leeg, ...). Ik heb deze nu enige tijd niet gebruikt en de SMS gemist waarin staat dat mijn pay&go kaart wordt gedeactiveerd indien ik niet herlaad. Het nummer van de pay&go kaart staat echter op mijn bedrijfswagen, vistitekaartjes, stickers op installaties bij bedrijven en particulieren, ... en wordt veelvuldig gebruikt op digitale communicatie (websites, ...). Kan dit terug geactiveerd worden?
Wij hebben 2 indetieke smartphones met een Pay&Go sim , die we een tijdje geleden hebben omgezet naar een proximus flexS abonnement.1 smartphone werkt perfect, heeft 4g en een stabiele connectie.Als ik naar verbinding kijk zie ik Proximus.De andere haalt max H or H+ en de connectie is niet erg stabiel.Als ik naar verbinding kijk staat er nog steed Proximus Pay&GOOok was ik onlangs in het buitenland en ik had nauwelijks verbinding.En mijn factuur was ook hoger die maand?Kunnen jullie dit even nakijken?Het betreft telefoon nummer eindigend op 44
Beste,op 29/11 belde ik naar één van Uw callcenters (080022800) om mijn digitale televisie abonnement (03 449 18 23) op te zeggen, opwaarderen internet /mobiele telefonie naar Internet + Mobile Flex M (99,-€) én bestelling smartphone Samsung Galaxy S22 Black 5G 256Gb (éénmalige betaling van 149,-€) én DataPhone 2.5 GB (25,-€). Bestelnummer: R00000034016215415Na dit gesprek een "offerte" ontvangen, doch daarna geen enkele communicatie meer.Hiervoor op 06/12 opnieuw naar het callcenter gebeld, met vraag naar stand van zaken. Volgens Uw medewerker was de bestelling door Proximus geannuleerd (reden??). Bij een nieuwe poging tot bestelling/op punt stelling, meldde Uw medewerker dat de software die hij gebruikte het gevraagde niet kon uitvoeren/registreren. Hij heeft dit vervolgens gemeld bij een andere dienst (welke??) en gaf mij de case referte: 51715588.Doch, wederom, geen enkele verdere communicatie mogen ontvangen (al had ik dit uitdrukkelijk gevraagd).Heden email ontvangen met referte:
Op mijn abonnement staan 2 nummers. Op mijn Samsung S22 is het geen probleem om te bellen over wiifi. Nu een nieuwe A53 gekocht voor mijn vrouw, daar kan dit geactiveerd worden maar wekt niet.Is dit een instelling die aan jullie kant moet geactiveerd worden?Alvast bedankt
Ik bestel online een abonnement met smartphone.eveneens vraag ik mijn nummer (Orange) te behouden.hoe verloopt dit verder? Ze sturen de gsm met simkaart op ?krijg ik eerstdaags een bericht van Orange dat mijn service stopt ? Moet ik zelfnog iets ondernemen naar Orange toe? Of regelt Proximus alles?En moet ik de nieuwe simkaart gebruiken ? Of kan ik de oude blijven gebruiken ?Hoe ben ik 100% zeker dat ik mijn nummer niet verlies? Wordt dat gekoppeld aan die nieuwe simkaart ? Zal ik mijn actueel nummer terugvinden op die nieuwe kaart ?Want ik heb schrik van mijn nummer te verliezen. Ik denk dat ik dat heb aangeduid maar bij mijn orderbevestiging wordt daar niets van vermeld…
GeachteHeb een nieuwe gsm aangeschaft in telefoon winkel Gent van samsung a71 naar samsung a53.Alle apps getransfereerd naar nieuwe gsm Mijn public wifi is verdwenen en via myproximus en via wifi public alle richtlijnen gevolgd maar lukt niet meer.Welk domein moet ik invullen?
Al 3 dagen moet ik wachten dat mijn simkaart moet worden geactiveerd ik heb al met de klantendienst gebeld maar ze gooien de hoorn erop wat kan ik nog meer doen ik kom van scarlett naar proximus
