Mobiele telefonie

Hallo, Ik weet niet als ik op de juiste plaats ben, maar ik heb sinds kort een iphone 14 gekocht bij Proximus, geweldig toestel en volledig met 2 jaar garantie, dus super tevreden, en toestel ziet er als nieuw uit!Maar ik kan van sommige apps geen geluid krijgen bij een melding.Ik krijg wel de pop up op mijn scherm, maar ik krijg geen geluid en in de app zelf kan men dat niet instellen, voor andere apps krijg ik dat wel,Heeft iemand een idee? Of moet ik mijn vraag ergens anders stellen?

Ik merk dat op onze site de netwerkdekking 5G niet meer word aangepast .In verschillende regio s heb ik 5G NSA die nog  niet gekleurd  zijn   op onze kaart.  

Mijn vorige topics zijn blijkbaar afgesloten dus zit er niets anders op dan met een nieuwe topic te beginnen. Het gaat van kwaad naar erger met Pay en Go.Sedert maanden werkt de oproepgeschiedenis van de Myproximus app niet meer. Al tientallen keren gemeld met de fameuse “shaker” functie. Geen enkel resultaat.De nieuwe Proximus+ app werkte wel op een smartphone maar NIET op een tablet. Probleem werd bevestigd door Proximus maar nog niets aan gedaan.Ondertussen werkt de Myproximus app helemaal niet meer voor Pay en Go abonnementen. Niet op tablet, niet op pc en niet op smartphone. Is men de Pay en Go dienst aan het afbouwen of wat ? Ik ben dus alle controle kwijt over mijn verbruik en mijn tegoeden. 

Hallo,Ondertussen zijn we 2026, bestaan er al jaren Smartwatches met E-Sim mogelijkheden. Echter bied Proximus dit nog steeds NIET aan?!Hoe kan je dit vereenzelvigen met de sticker van Premium provider die jullie jezelf willen opplakken? Wanneer komt hier eindelijk een oplossing voor? Graag geen Sales & Marketing gerichte standaard blabla maar duidelijke antwoorden over het waarom wel of waarom niet en het wanneer (los van het feit dat het al jaren geleden in orde moest zijn) zodat we ook weten of overstappen naar Telenet aan de orde is.  Mvg, Christophe 

Gisteren in Nederland ondervonden geen 5G te hebben. Ik heb alle instellingen nagekeken en toestel heropgestart zonder resultaat. Ligt het aan mijn toestel of zit er een blokkering op roaming? Toestel is een iphone 14 pro max. Alvast bedankt

 Ik stel iets vreemds vast. Ik ben onlangs overgestapt van Mobile Vikings naar Proximus. Toen mijn bereik wegviel, heb ik de Proximus-simkaart in mijn gsm geplaatst en kreeg ik onmiddellijk ontvangst. Toch blijft op mijn toestel “Mobile Vikings” verschijnen in plaats van “Proximus”.Wanneer ik inlog via MyProximus, zie ik mijn abonnement correct staan. Ik kan bellen, sms’en en mobiel internet gebruiken, en dit verbruik wordt ook correct geregistreerd via Proximus. Bij Mobile Vikings is alles afgesloten en ik heb bovendien de bevestiging gekregen dat mijn nummer succesvol werd overgezet naar Proximus.Met andere woorden: alles werkt zoals het hoort via Proximus, maar toch wordt nog steeds “Mobile Vikings” weergegeven op mijn gsm. Het stoort mij niet, aangezien alles functioneert, maar ik vind dit wel een vreemd gegeven.Heeft iemand hier een verklaring voor? Ik begrijp dit namelijk niet zo goed.Alvast bedankt!

Hallo,Ik heb sinds kort een iphone 14 ios 26-4 van proximus, ik heb daarin mijn simkaart, maar blijkbaar kan het ook met een e-sim. (bij diefstal of verlies kan men de e-sim kaart dan niet verwijderen) Is het veiliger want dan heb ik geen fysieke kaart meer of kan de e-sim ook verwijderd worden bij diefstal of verlies? Hoe moet ik omschakelen naar een e-sim? Ik zie bij mobiele netwerk de mogelijkheid “converteer naar e-sim”  kan ik dat doen en zo ja wie heeft de gebruikswijze om dat te doen en kan achteraf de gewone sim vernietigd worden? Is het risicovol om het zelf te doen? Of is het gewoon een stappenplan? Belangrijkste nog, moet Proximus dat toestaan of weten of ….. ?Mvg,Guido 

Ik heb al enorm lang slecht bereik rondom Puurs-Sint-Amands.Een paar weken-maanden terug was dit bijna overal, wat nu al iets beter is, maar nog niet 100%🙄Nu rondom Puurs heb ik het meeste last, zeker kanten rondom rijksweg, de ‘pharma omgeving’😓Hopelijk krijg ik niet de antwoord met ‘ja maar daar zijn veel gebruikers tegelijk aanwezig’😊Meestal heb ik 1 blokje, of totaal geen blokjes ontvangst, ik kan nog oproepen ontvangen, maar internet is amper beschikbaar.Maar indien je gsm in je broekzak is, heb je vaak geen service😀Speedtest mislukt heel vaak, en wanneer ik op vliegtuigmodus ga en terug aanzet haal ik rond 50Mbps met moeite. Upload rondom 2-3 Mbps.. Zijn er nog mensen in de omgeving die dit ervaren, of is dit een gekend probleem?😶Ik heb dit zowel op mijn IPhone als mijn Samsung galaxy toestel, beide met een e-sim

Al een lange tijd is het bereik in het historische centrum van Antwerpen ondermaats. Dit is in de omgeving van de Kaasrui / Wijngaardstraat / Oude Beurs / Wolstraat. Vooral indoor is er vaak geen ontvangst of krijg je in het beste geval een streepje EDGE, en dit in hartje Antwerpen met heel veel horeca. Andere mensen op Proximus hebben hetzelfde probleem, terwijl het bereik bij Telenet zeer goed is. Worden hier binnenkort nieuwe antennes geplaatst?

Beste,Op 30/04 is het de laatste werkdag van een bepaalde werknemer bij Benning Belgium.( klant 605xxxx88)Dienen wij voor deze stopzetting in de shop langs te komen of kan die opdracht op die dag ook online doorgestuurd worden? 

Op 14.03.2026 heb ik een nieuwe Google Pixel 10a aangeschaft.Op 17.03.2026 heb ik mijn oud toestel Samsung Galaxy A52s 5G ingeruild in de Proximus winkel in Hasselt Demerstraat 65. Ik heb echter gaan “Trade In” bewijs ontvangen. Na vraagt men dit in mijn aanvraagformulier om de cashback van €100,- terug te krijgen.

Verkreeg navolgend bericht per gsm   Beste Proximus-klant, je hebt nieuwe informatie over de opvolging van je aanvraag. Raadpleeg het via https://proximus.link/eRUS79eeOh-k Vermoed dat dit, aangezien ik geen lopende wijziging heb, een vals (lees : te verwijderen) bericht is?

Geregeld ben ik op plaatsen waar er geen 4G/5G verbinding is en mijn gsm overschakelt naar EDGE. Echter biedt deze verbinding geen enkele mogelijkheden om te surfen of berichten.Mijn instellingen heb ik nagekeken en die zijn juist, opnieuw opstarten of de vliegtuigmodus manipuleren brengen geen oplossing.Splinternieuw toestel en simkaart.Wat kan ik verder doen om toch gebruik te maken van deze verbinding?

Door een noodgeval wilde ik een ouder prepaid nummer van Proximus terug opladen. Ik kon zonder problemen 10 euro op het nummer laden, maar toch kan ik de telefoon niet gebruiken. De support chatbot zei: je moet je prepaid nummer valideren. Wanneer ik dat doe, dus nummer ingeven en SIM-kaart nummer, zegt de site: we kunnen je nummer niet valideren. Hoe zou dit komen en hoe krijg ik dit nummer toch terug actief, zodat ik het kan gebruiken? 

Hallo,kan CGNAT uitgeschakeld worden op mijn SIM zodat ik een echt publiek IP heb? Het gaat om het nummer in mijn ticket-vakje dat eindigt op .. 73.Alvast bedankt.Mvg, 

Beste proximus medewerkers,Door omschakeling van pay&go naar abonnement is de cgnat die jullie eerst voor me hebben uitgeschakeld terug ingeschakeld.Ik zit dus terug achter een op adres dat begint met 100.Ik probeer al 2 dagen via de klantendienst zonder resultaat.Jullie zouden me een enorm groot plezier doen als dit vandaag nog in orde kon gebracht worden.Alle info staat bij ticket op m'n profiel

Dag,Op mijn gsm heb ik momenteel drie e-sims actief: twee van Proximus (nummers 42 en 73) en één van Telenet (28). Mijn primaire nummer is 42, gekoppeld aan het Proximus-netwerk.Sinds kort kan ik echter niemand meer bellen met mijn Proximus nummers. Telkens wanneer ik probeer te bellen, wordt de oproep onmiddellijk beëindigd met de melding “Call ended”. De persoon die ik probeer te bellen, krijgt wel een melding dat ik heb gebeld, maar de oproep zelf komt niet door.Opvallend genoeg werkt bellen naar bijvoorbeeld de voicemail (1230) wel zonder probleem.Hetzelfde probleem doet zich ook voor op mijn tweede Proximus-nummer (73). Wanneer ik via mijn Telenet-nummer (28) bel, werkt alles perfect.Ik heb al een netwerkinstelling-reset uitgevoerd, maar dat bood geen oplossing. Ook heb ik een swap sim gedaan voor beide nummers, het werkte even, maar het probleem kwam al snel terug op beide e-sims.Heeft iemand dit probleem ook al ervaren of weet iemand wat de oorzaak kan zijn? Zou het helpen om op

Beste, is het mogelijk om terug de getrouwheidskorting te krijgen op mijn abonnement? Toch een zeer belangrijke incentive om trouwe Proximus-klant te blijven! alvast bedankt! 

Hallo,Wij hebben slecht en onstabiel gsm bereik in Vaalbeek (3054). Zowel buiten en zeker binnen in de Maurits Noëstraat.Het probleem stelt zich voor gans de buurt. De verbinding via VoWifi werkt ook niet vlot. Het probleem stelt zich ook bij de laadpaal en de wagens die buiten geparkeerd staan en geen connectie kunnen maken met het internet.We zitten tussen 2 masten in en het is bosrijk. Is er een oplossing mogelijk op korte termijn?Met dank, 

Hallo,Sinds enkele maanden heb ik ernstige problemen met mijn mobiele dataverbinding op 5G, vooral wanneer ik mijn smartphone als hotspot gebruik voor mijn werk.Ik heb volle 5G‑ontvangst, maar mijn verbinding is zeer onstabiel en bijgevolg onbruikbaar voor een deftige internetverbinding zelfs als ik een volledige 5G-verbinding heb. Dit gebeurt op verschillende locaties.Dit probleem komt exact overeen met wat meerdere gebruikers de voorbije maanden melden op het Proximus Forum, waarbij 5G blijft hangen op een verkeerd QoS‑profiel na een sessie via EDGE.Zie o.a. eerdere meldingen waarbij klanten dezelfde cap van 2 Mbps ondervinden ondanks volle 5G‑ontvangst. [nl.forum.proximus.be], [nl.forum.proximus.be]Volgens die meldingen werd dit opgelost door een reset van het netwerkprofiel (HSS re‑provisioning) aan jullie kant.Kunt u voor mijn nummer een volledige netwerkprofielreset / HSS re‑provisioning uitvoeren, en controleren of mijn 5G‑QoS‑profiel correct ingesteld staat?Mijn forumprofiel be

Sinds enkele maanden slecht mobiel netwerk in Bree vooral in Opitter. Bij geburen , ook een bedrijf idem dito. Vaak blijkt bij thuiskomst dat klanten ons overdag tevergeefs mobiel hebben proberen te bereiken. Dit kost ons klanten en omzet. Ook in het bureel  van 18m² waar notabene de wifi hangt, hebben we binnen doorgaans geen ontvangst op ons mobiel ,  ook whatsapp werkt maar af en toe. locatie: Maaseikerbaan 99 Bree , vast nr 089 81 26 22

Ik wil mijn simkaart blokkeren wegens verlies telefoon maar dat lukt me niet vanuit het buitenland maw ik kan niet bellen naar het 0800 nummer en ook niet langsgaan bij een shop

Beste, Ik wil een nieuwe iPhone 17 Pro bestellen op een bestaand Mobile Flex S abonnement.Ik kan perfect kiezen om de aankoop op huidig abonnement te nemen.Maar de ene keer zie ik in de afrekening 10€ per maand bijkomend, de ander keer niet.Nu durf ik niet bestellen, uit bezorgdheid dat het al lopende abonnement verhoogd gaat worden.wat te doen?groeten !  

Op 30.09.25 heb ik volgende topic geopend.“Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.”Daarop is er veel over en weer gecommuniceerd, maar niets opgelost. De oefening met de “shaker” heb ik al talloze keren gedaan zonder resultaat. Op 23.11.25 is het laatste bericht verstuurd. Ik vermoed dat iemand de topic heeft afgesloten. Kan iemand de draad terug opnemen aub ?

Beste,Bestaat de ‘trouwe klantenkorting’ zoals vroeger nog? Ik krijg te horen van niet, maar wil dit graag verifiëren. Wij zijn al jaren klant bij Proximus, maar komen hierdoor dus nooit in aanmerking voor kortingen en acties.