Mobiele telefonie

Beste Proximus moderators,Ik probeer mijn huidige Pay&Go-kaart om te zetten naar een mobiel abonnement met behoud van mijn telefoonnummer. Helaas loop ik vast in de systemen van de website en de app:In de webshop krijg ik continu de foutmelding: "We notice you're already a customer. Unfortunately, you can't continue in this flow." Het systeem herkent mij als klant, maar blokkeert de bestelling. In de Proximus+ app is er bij mijn producten helaas geen optie of knop te vinden om de kaart zelf om te zetten naar een abonnement.   zou een van de moderators de migratie naar het abonnement handmatig voor mij in gang kunnen zetten in het achtersysteem? Alvast vriendelijk bedankt voor de hulp!

Beste, Op 1 juli voegde ik een prepaid GSM toe aan mijn pack.Dat kreeg ik bevestigd, en zie het ook op MY PROXUMUS staan.Maar ik heb nog steeds geen mobiele data op mijn GSM. Kan dat nagekeken worden?Verder, nam ik een promo abo aan 10€, en op MY PROXIMUS staat de volle prijs 15€.groeten, Marleen  

Goede middagIk zou graag een  nieuwe  smartphone aankopen.Wat ik zoek is een smartphone die door Proximus  geverifieerd is voor 5G +Het is  een vrij dure aankoop en daar om zou  ik graag hebben dat iemand mij  een degelijke toestel voorsteltOok een aangepast Abonnement  

Ik kreeg aantekeningen op mijn factuur van vorige maand van oproepen naar 1414? Kan u mij daarover meer inlichtingen geven a.u.b. 

Op m'n smartphone (Samsung) heb ik de Proximus+ app. Die werkt zonder probleem.Op m'n tablet (Samsung Galaxy TabA8, model SM-X200) wordt de app wel gedownload, maar als is ze probeer te openen krijg ik de melding dat de app "een bug bevat"; openen lukt niet.De download werd uitgevoerd via Play Store van Google en de tablet is volledig up-to-date.Iemand een idee?Voor Forum en Tags werden willekeurigedingen ingevuld; "proximus+"  zag ik nergens... 

Na contact met de hulplijn de instellingen verwijderd met ##61#. Daarna telefoon opnieuw opgestart en code **61*+32475151516**30# ingevoerd. Nog steeds gaat de gsm over naar voicemail na 15 sec. Dit is een gsm abonnement en géén pay&go. Blijkbaar slaagt men er niet in om dit aan te passen. Wat kan ik nog meer doen?

HOERA !! Onderaan mijn factuur van deze maand staat de melding dat mijn abonnement in aanmerking komt voor 5G +. met een link naar de website.  Na die geconsulteerd te hebben, zit ik met twee vragen: Momenteel zouden enkel de Pixel 9 en 10 compatibel zijn met 5G +. Wordt dit in de (nabije) toekomst ook voorzien voor de iPhone 17 pro? Wanneer? Er staat dat de e-SIM moet vervangen worden.. Lijkt me raar… Ik heb niet meteen gevonden hoe je dat moet doen. Is daar info over? Dank! 

Goedemorgen, Kan ik zelf een Datasim overzetten van telenet naar Proximus? Ik heb al een Pack bij Proximus. 

Sinds enkele weken is er bijzonder slechte ontvangst in gans de omgeving van de Lint. Ook buiten is er dikwijls geen verbinding, zowel bellen als data.Het is niet enkel bij mij maar ook met het toestel van mijn vrouw. Ondervinden nog mensen dit?

Ik heb mijn proximus nummer behouden bij de overstap naar scarlet. De nieuwe scarlet sim kaart raakt maar niet gekoppeld. Ondanks dat ik van proximus een bericht kreeg, en geen verbinding meer had, op het proximus netwerk. Nieuwe sim kaart in het toestel gestoken, en nu 24H later nog geen verbinding.

Wanneer ik niet tijdig opneem, krijgt de beller niet mijn voice mail maar de melding dat het oproepnummer niet bestaat.

Ik neem opnieuw contact op betreffende mijn lopende dossier rond de foutieve wijziging van mijn mobiele abonnementen door proximus.Ik ben klant bij Proximus voor televisie, internet/wifi en twee gsm-abonnementen met formule “Mobile Flex + Easy”, inclusief 20 GB mobiele data per maand, onbeperkt bellen en sms’en in België én de volledige EU-zone.Zonder enige aanvraag of toestemming van mijn kant werden mijn abonnementen blijkbaar gewijzigd naar “Mobile Essential”. Hierdoor worden mij ondertussen onterechte roaming- en datakosten aangerekend en werd mijn mobiel internet zelfs geblokkeerd. Dit terwijl ik bijna dagelijks in het buitenland verblijf en binnenkort op reis ga.Ik wens uitdrukkelijk te benadrukken dat:ik nooit een wijziging of overstap naar een andere provider heb aangevraagd; meerdere Proximus-medewerkers reeds bevestigd hebben dat het om een interne fout gaat; mij meermaals werd beloofd dat dit uiterlijk vandaag, 15/05/2026, volledig in orde zou worden gebracht.Tot op heden st

Hallo Nog niet zo heel lang (wellicht dit jaar, of zelf misschien beetje ervoor) is het gestart:Elke keer ik niet kon opnemen, liet men een bericht na in men voice mail. Op zich geen probleem. (Niet tegenstaande dat dit soms een phising prive nummer is - startende met een automatisch keuze menu a la “card stop” of dergelijke)Maar goed, dus ik neem niet op, en er is iets ingesproken in de voice mail (al dan niet dat keuze menu of een effectief persoon). Dan niet veel later belt 12 30 MIJ op?! Neem ik dit niet op of doe ik het wel maar leg ik neer, dan blijft dit nummer me om de x tijd op te bellen. Behoorlijk irritant en verwarrend dat proximus dit doet. Dus belde ik op een dag naar de klantendienst, echter deze snapten niets van men situatie, en sommigen (ja ik heb 3 verschillende personen aan de lijn gehad, waarvan 1 gewoon ronduit midden men uitleg neerlegde) wisten zelf niet dat 1230 een proximus nummer was voor voice mail. Goed bezig proximus.Dus ben ik hier, iemand die hier een op

Proximus verhoogt datavolume van mobiele abonnementen_28 april 2026 Persbericht_Vanaf mei versterkt Proximus verschillende mobiele abonnementen met meer mobiele data, zonder prijsverhoging. Zowel particuliere als professionele klanten zullen automatisch van deze data boost genieten, zonder dat ze zelf iets moeten doen. Op die manier blijft Proximus inspelen op de snel evoluerende digitale behoeften van zijn klanten.We zijn vandaag meer dan ooit verbonden, overal en altijd. Streamen, werken op locatie, content delen en videobellen zorgen ervoor dat het mobiele dataverbruik jaar na jaar blijft stijgen. Met deze nieuwe data boost, de derde in een jaar tijd, bevestigt Proximus zijn engagement om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar mobiele connectiviteit.Wijzigingen in datavolumesWat verandert er voor particulieren?Mobile Easy (19,99 euro/maand incl. btw) omvat voortaan 15 GB data per maand in plaats van 10 GB. Mobile Smart (24,99 euro/maand incl. btw) omvat voortaan 70 GB data pe

Hallo, Ik weet niet als ik op de juiste plaats ben, maar ik heb sinds kort een iphone 14 gekocht bij Proximus, geweldig toestel en volledig met 2 jaar garantie, dus super tevreden, en toestel ziet er als nieuw uit!Maar ik kan van sommige apps geen geluid krijgen bij een melding.Ik krijg wel de pop up op mijn scherm, maar ik krijg geen geluid en in de app zelf kan men dat niet instellen, voor andere apps krijg ik dat wel,Heeft iemand een idee? Of moet ik mijn vraag ergens anders stellen?

Ik merk dat op onze site de netwerkdekking 5G niet meer word aangepast .In verschillende regio s heb ik 5G NSA die nog  niet gekleurd  zijn   op onze kaart.  

Mijn vorige topics zijn blijkbaar afgesloten dus zit er niets anders op dan met een nieuwe topic te beginnen. Het gaat van kwaad naar erger met Pay en Go.Sedert maanden werkt de oproepgeschiedenis van de Myproximus app niet meer. Al tientallen keren gemeld met de fameuse “shaker” functie. Geen enkel resultaat.De nieuwe Proximus+ app werkte wel op een smartphone maar NIET op een tablet. Probleem werd bevestigd door Proximus maar nog niets aan gedaan.Ondertussen werkt de Myproximus app helemaal niet meer voor Pay en Go abonnementen. Niet op tablet, niet op pc en niet op smartphone. Is men de Pay en Go dienst aan het afbouwen of wat ? Ik ben dus alle controle kwijt over mijn verbruik en mijn tegoeden. 

Hallo,Ondertussen zijn we 2026, bestaan er al jaren Smartwatches met E-Sim mogelijkheden. Echter bied Proximus dit nog steeds NIET aan?!Hoe kan je dit vereenzelvigen met de sticker van Premium provider die jullie jezelf willen opplakken? Wanneer komt hier eindelijk een oplossing voor? Graag geen Sales & Marketing gerichte standaard blabla maar duidelijke antwoorden over het waarom wel of waarom niet en het wanneer (los van het feit dat het al jaren geleden in orde moest zijn) zodat we ook weten of overstappen naar Telenet aan de orde is.  Mvg, Christophe 

Gisteren in Nederland ondervonden geen 5G te hebben. Ik heb alle instellingen nagekeken en toestel heropgestart zonder resultaat. Ligt het aan mijn toestel of zit er een blokkering op roaming? Toestel is een iphone 14 pro max. Alvast bedankt

 Ik stel iets vreemds vast. Ik ben onlangs overgestapt van Mobile Vikings naar Proximus. Toen mijn bereik wegviel, heb ik de Proximus-simkaart in mijn gsm geplaatst en kreeg ik onmiddellijk ontvangst. Toch blijft op mijn toestel “Mobile Vikings” verschijnen in plaats van “Proximus”.Wanneer ik inlog via MyProximus, zie ik mijn abonnement correct staan. Ik kan bellen, sms’en en mobiel internet gebruiken, en dit verbruik wordt ook correct geregistreerd via Proximus. Bij Mobile Vikings is alles afgesloten en ik heb bovendien de bevestiging gekregen dat mijn nummer succesvol werd overgezet naar Proximus.Met andere woorden: alles werkt zoals het hoort via Proximus, maar toch wordt nog steeds “Mobile Vikings” weergegeven op mijn gsm. Het stoort mij niet, aangezien alles functioneert, maar ik vind dit wel een vreemd gegeven.Heeft iemand hier een verklaring voor? Ik begrijp dit namelijk niet zo goed.Alvast bedankt!

Hallo,Ik heb sinds kort een iphone 14 ios 26-4 van proximus, ik heb daarin mijn simkaart, maar blijkbaar kan het ook met een e-sim. (bij diefstal of verlies kan men de e-sim kaart dan niet verwijderen) Is het veiliger want dan heb ik geen fysieke kaart meer of kan de e-sim ook verwijderd worden bij diefstal of verlies? Hoe moet ik omschakelen naar een e-sim? Ik zie bij mobiele netwerk de mogelijkheid “converteer naar e-sim”  kan ik dat doen en zo ja wie heeft de gebruikswijze om dat te doen en kan achteraf de gewone sim vernietigd worden? Is het risicovol om het zelf te doen? Of is het gewoon een stappenplan? Belangrijkste nog, moet Proximus dat toestaan of weten of ….. ?Mvg,Guido 

Ik heb al enorm lang slecht bereik rondom Puurs-Sint-Amands.Een paar weken-maanden terug was dit bijna overal, wat nu al iets beter is, maar nog niet 100%🙄Nu rondom Puurs heb ik het meeste last, zeker kanten rondom rijksweg, de ‘pharma omgeving’😓Hopelijk krijg ik niet de antwoord met ‘ja maar daar zijn veel gebruikers tegelijk aanwezig’😊Meestal heb ik 1 blokje, of totaal geen blokjes ontvangst, ik kan nog oproepen ontvangen, maar internet is amper beschikbaar.Maar indien je gsm in je broekzak is, heb je vaak geen service😀Speedtest mislukt heel vaak, en wanneer ik op vliegtuigmodus ga en terug aanzet haal ik rond 50Mbps met moeite. Upload rondom 2-3 Mbps.. Zijn er nog mensen in de omgeving die dit ervaren, of is dit een gekend probleem?😶Ik heb dit zowel op mijn IPhone als mijn Samsung galaxy toestel, beide met een e-sim

Al een lange tijd is het bereik in het historische centrum van Antwerpen ondermaats. Dit is in de omgeving van de Kaasrui / Wijngaardstraat / Oude Beurs / Wolstraat. Vooral indoor is er vaak geen ontvangst of krijg je in het beste geval een streepje EDGE, en dit in hartje Antwerpen met heel veel horeca. Andere mensen op Proximus hebben hetzelfde probleem, terwijl het bereik bij Telenet zeer goed is. Worden hier binnenkort nieuwe antennes geplaatst?

Beste,Op 30/04 is het de laatste werkdag van een bepaalde werknemer bij Benning Belgium.( klant 605xxxx88)Dienen wij voor deze stopzetting in de shop langs te komen of kan die opdracht op die dag ook online doorgestuurd worden?