Beste Proximus-medewerkers,
Ik open dit topic omdat ik via de telefonische helpdesk helaas niet verder raak. Ik kan vanuit België geen buitenlandse nummers (Duitsland en Nederland) bellen. Ik krijg telkens de melding: "Dit gesprek is niet toegestaan".
Mijn abonnement is onlangs omgezet van een Full Control-formule naar een gewoon Easy-abonnement. In de MyProximus-app staat de internationale blokkering niet actief en staat alles correct open.
Ik heb hier al heel vaak voor gebeld naar de helpdesk. Men geeft telkens aan de blokkering op te heffen en vraagt me twee uur te wachten en het toestel te herstarten, maar dit lost het probleem niet op. Het lijkt erop dat het Full Control-profiel/de blokkering achter de schermen op de netwerkcomputer blijft "hangen" en niet synchroniseert, ondanks de aanpassingen in het administratieve systeem.
Zouden jullie mijn simkaartprofiel/provisioning op het netwerk eens volledig willen resetten zodat internationale oproepen effectief worden toegestaan?
Mijn klantnummer en gsm-nummer heb ik zojuist toegevoegd aan mijn besloten forumprofiel.
Alvast bedankt voor de hulp!
