Mobiele telefonie

Hallo. Als ik een berichtje stuur naar 4342, dan krijg ik een bericht. Niet afgeleverd,  

Goededag,sinds vorige week maandag probeer ik een 2de iphone 16 met abbo te bestellen maar dit lukt gewoon niet terwijl ze wel vooradig zijn.Ik krijg na invullen van alle gegevens een popup met daarin...volgens u klantenprofiel mag u maar 3 gsm met abbo hebben,deze bestelling word verwijdert.Ik heb maar 1 toestel gekocht met abbo.4 jaar geleden heb ik ook 2 gsm met abbo besteld en zonder problemen.Kan iemand mij hier bij helpen aub want de 2de gsm is bedoeld voor de 2de dochter en u kan wel denken welke sfeer er hier thuis rondhangd.mvg

Ik zou graag een online bestelling willen annuleren.  Op dit moment lukt hiet niet via de chat.nr R4WEBSHOP041636332 

Ik heb nu al enkele dagen een zwakker gsm signaal en bijna geen 4g op mijn adres (Bakergemsmolenstraatje 9472 Denderleeuw). Signaalsterkte in Dbm is steeds meer dan -100.Ik heb mijn simkaart in 2 andere toestellen geprobeerd en kreeg dezelfde resultaten. Als ik manueel naar het netwerk zoek krijg ik proximus zelf niet te zien in de resultaten, maar wel base en orange. Dit was niet het geval enkele dagen geleden. Er moet dus iets zijn met de dichstbijzijnde mast. Die is trouwens heel dichtbij en ik heb er een vrij zichtveld op.Ik heb VOLTE aan staan op mijn toestel, maar ik las ook iets dat dit geactiveerd moet worden bij jullie ook. Kan dit onderzocht worden?

Kan je als proximus klant ook gebruik maken van de iphone 16 aan 99€ met abonnement als je al reeds een unlimited abonnement hebt?

Ik ben rond november overgestapt van telenet naar proximus omdat telenet toen geen e-sim op telefoon had. Na de overstap merk ik dat ik dikwijls geen oproep kan ontvangen wanneer ik via wifi ben verbonden.Ik werk veel van thuis waar er een slecht 4G netwerk is en dus verplicht ben om via wifi te werken. Bij telenet nooit een probleem gehad. Nu echter …Soms, dus niet altijd, ligt het toestel langs mij en krijg ik de melding dat iemand mij heeft proberen te bellen zonder een bericht na te laten. Wanneer ik terugbel blijkt dat men dadelijk het antwoordapparaat kreeg. Op een moment was ik aan het internetten, whatssapp versturen, etc en kwam een sms niet binnen, of kreeg ik geen oproepen binnen. Aan de wifi kan het dus niet liggen.Ik heb ondertussen al met meer dan twintig eerstelijns proximus medewerkers aan de lijn gehad(ik ken het menu ondertussen vanbuiten), die zeker behulpzaam waren. Zij zullen het probleem “escaleren” maar als er iemand terug belt, kan ik het probleem opnieuw uitleg

Hey Proximusje,Hier ben ik weer een jaar later, met nog altijd dezelfde vraag; "Waar blijft die godverd*mme esim voor smartwatches?"Ik keek echt hard uit naar dit jaar aangezien ik al 3 jaar sinds de aankoop van mijn Galaxy Watch 4 LTE wacht tot jullie de esim nu eindelijk voor smartwatches beschikbaar zouden maken. Jullie hebben ons klanten ieder jaar gezegd; in de loop van volgend jaar maar uiteindelijk zitten we hier al een aantal jaar te wachten (maar die druk komt er precies niet goed door).In de plaats van 3 verschillende soorten 5G (200Mbps,500Mbps en 1Gbps) te maken volgens hoogst betalende klant zouden jullie je beter bezig houden met de klachten op dit forum te lezen en er iets aan te doen. En als één van de moderators dit leest; geef aub een duidelijk antwoord en leg uit waarom jullie team dit niet voor elkaar kan krijgen. Ga desnoods naar het kantoor van deze desbetreffende mensen en laat hun een antwoord typen. En kom zeker niet af met; we hebben momenteel geen nieuws want

Geachte, Eind juni zijn er werken uitgevoerd aan de Proximus antennes.Sindsdien ervaar ik overal een verslechterd tot zelfs geen bereik.Dit geldt zowel voor algemeen telefonisch bereik als mobiel internet. Op plekken waar ik een half jaar geleden 5G had heb ik nu slechts E of H+.Opgebeld worden eindigt vaker in een sms dat ik gebeld ben zonder bericht na te laten dan effectief een doorkomend gesprek. Personen rondom mij hebben steevast ook wel een betere verbinding dan mij. Ligt dit aan iets specifiek in mijn simkaart of dergelijke?(Toestel niet gewijzigd in die periode) Alvast bedankt voor uw terugkoppeling!

Als iemand een bericht inspreekt op mijn voicemail, belt mijn voicemail mij op , om te zeggen dat ik een bericht heb. Maar via de normale weg, een berichtje, ben ik hier al van op de hoogte. Hoe kan ik dit stopzetten.Via 1969 en de opties lukt dit niet. Erik

In Asse centrum ( Boekfos en Parklaan) sinds de invoering van 5G ( en verplaatsing van de zendmast) de ontvangst erbarmelijk, soms is zelfs bellen of sms onmogelijk, 

Beste, Begin dit jaar ben ik een nieuw contract (Business Mobile) aangegaan waarbij ik de gegevens van mijn zaak door heb gegeven.Ik merk echter op dat op geen enkel van mijn facturen mijn BTW nummer correct vermeld staat.Zou dit voor al deze (en komende) facturen rechtgezet kunnen worden?Met vriendelijke groetBrian

Beste,Zou U ons een laatste update kunnen geven over de E-sim ondersteuning voor (Apple) Smart watches.Ben namelijk aan het overwegen om van provider te veranderen, zeker als er nog geen datum bekend is. 

Hallo, Ik heb een afbetalingsplan gekregen. Dit staat ook in de app. Ik heb geen verdere informatie gekregen over wanneer exact en hoe (rekeningnummer, referentienummer) ik nu kan betalen?

Hoe komt het dat ik de iPhone 16 pro niet kan bestellen? Er komt steeds op na lang laden technisch probleem en dan moet je het terug bel formulier invullen dat ook niet gaat 😒 want ook hier krijg je een melding tijdelijk onbeschikbaar. Wanneer gaat dit opgelost zijn? 

Beste Door omstandigheden (mijn GSM stond uit) heb ik het waarschuwingsbericht dat mijn nummer zou worden gedeactiveerd niet ontvangen. De laaste SMS die ik ontvangen heb dateerd van 13/09/2024. Is het alsnog mogelijk om dit nummer terug te activeren? Aangezien heel wat belangrijke toepassingen hier van afhangen (banken, ItsMe, etc.).Aangezien het “slechts” een maand is hoop ik nog binnen de gratieperiode te vallen waarbij mijn nummer nog niet is toegewezen aan een andere klant? Mijn nummer is een origineel Proximus/Belgacom nummer. Kan iemand mij helpen hoe ik de interne procedure kan opstarten om mijn nummer terug te heractiveren? Van harte bedankt

Beste,Toestel MOTOROLA Edge 50 staat niet in de lijst van esim toestellen bij proximus. Wanner komt dit in orde? Waarom gaat dit niet met MOTOROLA?Graag een seintjeMet beleefde groeten,Geert Buelens

Heb  nieuw toestel galaxy s24 bij proximus gekocht.Heb alle apps overgedragen van oud toestel overgebracht naar nieuw.Lukt mij echter niet via my proximus app producten alle enz..  en volg de onderrichtingen om   public wifi  te activeren. 

Ik heb nu een Mobilus S Gsm abonnement aan 16 € met 5 GBKan ik dit wijzigen naar Mobile Flex S aan 15 € met meer GB zonder dat mijn andere kosten van TV, internet en vaste lijn omhoog gaan?

Beste, ik heb enige tijd een preorder geplaatst voor een iPhone 16 pro Max, ordernummer R4WEBSHOP045918974. Deze zou ik normaal op 20/09 geleverd krijgen maar tot het heden heb ik nog niks ontvangen ook geen T&T.graag zou ik een update willen over waar het blijft en wanneer ik het krijg.  het is zeer jammer dat we zo’n bedrag moeten betalen en er dan niks wordt geleverd en er geen updates worden gestuurd.  wachtend op antwoord mvg 

Dag iedereenOp 16 september 2024 heb ik via de webshop een abonnement aangevraagd in combinatie met een iPhone 16 Pro (pre-order) business. Voor de smartphone heb ik een bedrag van €299 betaald, en ik heb een orderbevestiging ontvangen. Tot mijn verbazing bleek het order volgens de klantenservice geannuleerd te zijn, zonder dat ik hiervan op de hoogte ben gesteld. Dit is bijzonder verwarrend, aangezien ik nog steeds de status van mijn smartphone kan volgen en er in mijn account geen melding wordt gemaakt van een annulering. Sterker nog, ik heb een sms ontvangen waarin stond dat de activering van mijn domiciliëring wegens een technische storing vertraagd zou worden, wat aangeeft dat er geen sprake was van een annulering. Volgens de klantenservice is er geen betaling uitgevoerd, wat uiteraard niet klopt, aangezien je via de webshop zonder betaling niet verder kunt. De orderbevestiging toont duidelijk dat er wel is betaald, en ik heb bovendien een betalingsbewijs. Hoe gaan we nu verder, a

Ik krijg hetzelfde probleem met identificatie van pay&go na het afgeschakelen van een abonnement dat op mijn ex-werkgevers stond. Ik zit momenteel in het buitenland dus het lukt me niet om langs te komen bij een proximusshop. Mijn profiel is intussen goed aangevuld. Kan een moderator me hier helpen? Dank!

Gisteren afgeschakeld van een abonnement dat stond op mijn ex-werkgevers naam (MAAE). Dat was al een belachelijke rompslomp, nummer wordt om middernacht overgezet op Pay & Go. Maar identificeren van de Pay & Go lukt op geen enkele manier. Niet voor mijn nummer en niet voor het nummer van mijn vrouw. Met als resultaat dat wij vandaag niet kunnen bellen of sms’en.Zelfs bellen naar support is niet mogelijk zonder identificatie.

Beste,Ik krijg plots 2 facturen. Die voor september (wat normaal is) en ook ineens 1 voor oktober. Aangezien dit ineens wel veel is, zou het mogelijk zijn om beide uit te stellen met een week ofzo? of anders een betaalplan om deze in 3 maal te betalen? Liefst gewoon een uitstel wel. alvast bedankt

Hallo Proximus Team,Ik wil graag weten wanneer er ondersteuning komt voor eSIM op smartwatches. Dit is al jaren een veelgevraagde feature en het zou fijn zijn als er nu een duidelijke update komt.Veel klanten, waaronder ikzelf, wachten op deze functionaliteit. Kunnen jullie ons informeren over de stand van zaken en een mogelijke tijdlijn?Ik ben trouwens op de hoogte van de andere 15 topics. Laat ons hopen dat door nog een topic aan te maken, er nog eens nadruk opgelegd wordt.Alvast bedankt!

Waar blijft die ondersteuning voor mobiele data op een Apple Watch.  Hoeveel jaren moeten we daar nog op wachten?