Internet

Beste,Ik wil graag een structureel probleem met onze internetverbinding melden.Wij ervaren ondertussen al maanden een zeer slechte wifi- en internetverbinding thuis. Volgens eerdere contacten zou het probleem te maken hebben met het feit dat onze aansluiting zich relatief ver van het aansluitpunt bevindt (begin van de Groenenhoek), waardoor de internetsnelheid onvoldoende is.Om het probleem op te lossen hebben we op eigen initiatief reeds een wifi booster geplaatst, maar dit heeft helaas geen merkbare verbetering gebracht. De verbinding blijft onstabiel en de snelheid is vaak onvoldoende voor normaal gebruik.Aangezien dit blijkbaar een gekend en structureel probleem in onze straat is, zouden wij graag vernemen welke oplossingen Proximus hiervoor kan aanbieden en of er plannen zijn om de situatie in onze buurt te verbeteren.Alvast bedankt voor jullie hulp.Met vriendelijke groeten,Caroline

Onlangs werd het hele centrum van de gemeente opgegraven en werden 2 grote lege kabelgeleiders (bij gebrek aan beter woord) in de grond gestopt. In elk van die geleiders zitten 7 lege kleinere geleiders. Momenteel is men bezig daar de glasvezeldraden door te blazen. De werken werden uitgevoerd oor Wyre, wat normaal gezien voor Telenet zou zijn. Anderzijds hoor ik ook dat Telenet en Proximus nu toch al beginnen samen te werken voor de graafwerken. Betekent het feit dat er twee geleiders in de grond werden gestopt dat er ook een bij is voor Proximus?

Het is slechtste internetverbinding. Ik woon in appartement en verbinding is dikwijls gebroken als ik ga naar andere slaapkamer. Zo soort internet hadden we nog nooit...gaan iets anders zoeken

De laatste tijd heb ik frequent traag internet. Nu ook weer van da. Twee weken geleden pas heb ik dik half uur met 0800 gebeld omdat zowel internet, tv als mobiele data plat lag. Klantendienst wist van niets, alle stappen doorlopen zoals alles heropstarten enzo, ze wouden zelfs een technieker sturen. De volgende dag alles weer normaal en héél véél meldingen op allestoringen. Waarom ziet de klantendienst dit niet? Het zou veel frustratie en tijdverlies besparen. Hoop dat het deze keer sneller opgelost raakt. 

Ik zou graag de proefperiode van beide, secure net fix en mobile, willen opzeggen maar er gebeurt niets via myproximus, hoewel de mail instructies werden gevolgd. 

Hey everyone,I’ve been following the Proximus fiber rollout closely, especially since they were the global pioneer for Nokia's 25G PON technology using the Antwerp-developed Quillion chipset.Right now, a lot of their high-speed 10Gbps and 25Gbps connections run out of existing central offices or smaller street-level Nokia Lightspan MF-2 cabinets. However, Nokia has its Generation 6 flagship OLT out, the Lightspan MF-14!This thing is an absolute beast node. It features a massive 3.2 Tbps non-blocking switching matrix and 14 line slots designed to concurrently handle massive-scale 25G, 50G, and eventual 100G PON services on a single physical chassis.Does anyone here with inside knowledge or wholesale visibility know if Proximus has started installing the MF-14 in Brussel,Antwerp or Vilvoorde central hubs yet? Or are they sticking strictly to the smaller MF variants and older FX series chassis for their current 25G roadmap?!Curious to hear if anyone has spotted these 14RU giants in the wi

Hoi, Ik ben sinds afgelopen dinsdag klant bij Proximus en heb sinds woensdag heb ik regelmatig dat het geluid een milliseconde weg valt? aan wat ligt dit.Ik heb een lijntest laten doen door een chatmedewerker en hij zei dat alles inorde is en daarna heb ik op fast.com een test gedaan met als resultaat van 18MBPS, is dit een goed resultaat ? Mvg Johan

Er komen geen mails binnen, geen mails buitenik mail met mijn iPhone en ook via webmail 

Nieuwe tv4K ontvangst blokvorming 

Na aankoop tv4K nog alleen blokvorming 

Goedemorgend,Ik heb thuis een b-box 3V+ modem van 2018.Maar er zijn helaas vaak storingen op de lijn, plus mijn download- en uploadsnelheden vallen serieus naar beneden. Dit is zeer storend voor het thuiswerken.Kan u mij verder helpen met het bezorgen van een nieuwere modem?Alvast bedankt,Christophe04********

Vraagje,Ik heb thuis een internet box (zonder fiber), mijn zoon zijn pc zit op een ethernetpoort en mijn laptop zit op een andere poort.Nu sinds een paar dagen als mijn zoon iets bv download neemt hij ong 80Mbps aan resources en heb ik en televisie amper 4 Mbps met als gevolg dat de TV en laptop een zeer slechte verbinding hebben.Tot over een paar dagen was dit geen probleem en denk ik werd dit beter verdeeld.hebben jullie enig idee hoe dit komt, update, aanpassingen,…? of hoe ik dit ergens kan aanpassen.Alvast bedankt voor de feedback

Hallo, Ik ben al meer dan 30 jaar klant bij Proximus, ik zoek voor mijn buitenverblijf aan de kust op een vakantiepark stabiel en ongelimiteerd internet. Wij kijken momenteel daar TV via Telenet ( coax + kaartje) en voor internet hebben Orange flybox gehad ( 150gb te weinig) en nu Tadaam wat voldoende data geeft maar heel onstabiel en slecht ( Base) netwerk. Ik hoorde via een medebewoner dat Proximus een ongelimiteerde datasimkaart ( 400GB) heeft die in een router dient te steken voor 29€ per maand of zo iets, klopt dit kan dit nergens vinden. Zou een goede oplossing zijn want volgend jaar geen tv meer via Telenet en zullen we moeten streamen. Ander alternatief zou Starlink kunnen zijn. Ik hoor het graag. 

Vorige maand werd bij ons eindelijk Fiber geïnstalleerd in Sint-Niklaas. Na meer dan 5 jaar wachten heb ik meteen gekozen voor een Fiber Giga-abonnement, in de verwachting dat dit een verbetering zou betekenen voor mijn volledige installatie.Sinds de overstap ondervind ik echter problemen met mijn TV-opstelling.Ik heb 2 V7-decoders:Woonkamer via oude Belgacom powerline-adapters. Slaapkamer via een oude Proximus TV-bridge.Voor de Fiber-installatie werkte deze opstelling jarenlang zonder problemen.Sinds de installatie van de Internet Box Fiber werkt de TV-bridge nog slechts enkele uren na een herstart van de modem en verliest daarna opnieuw de verbinding. De powerline-oplossing werkt nog wel, maar is ondertussen zo traag geworden dat het meerdere minuten duurt vooraleer de decoder volledig is opgestart.Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat de enige oplossing bestaat uit een omruiling naar V7c-decoders aan €49 per decoder.Wat mij stoort, is dat ik niet vraag om nieuwe func

Binnenkort ontvang ik een nieuwe Internet Box ter vervanging van mijn oude Bbox3/T.Ik heb begrepen dat de Internet Box niet toegankelijk is via 192.168.1.1Op welke manier kan ik de wifi-naam en wachtwoord van de Internet Box aanpassen naar dezelfde naam en wachtwoord als nu? En mag ik er dan van uitgaan dat gekoppelde apparaten zonder volledig herverbinden weer normaal funktioneren? De man in de chat beweerde dat ik ALLES opnieuw moet koppelen vanaf nul, maar dat kan ik moeilijk geloven.En als die naamsverandering moet gebeuren in de MyProximus-app, hoe snel zal mijn oude Bbox3 in die app vervangen worden door de Internet Box?Dank bij voorbaat allemaal.

Mijn b-box 3/T is 10 jaar oud, en sinds kort gaat het wifi signaal amper door een goedkope deur, 5m verwijderd van de modem.Herstarten brengt geen oplossing. 0800-22800 gebeld, en alles wat ze voorstelden had ik zelf al gedaan, maar we hebben het nog eens samen gedaan.Volgens hen was mijn internet OK, maar ik heb over mijn internet ook niet beweerd dat het niet OK is. Maar blijkbaar was dat toch een reden om mij te paaien met het sturen van een mail waarin ik de uitleg zou krijgen hoe ik zelf een nieuwe kon bestellen. Groot was mijn verbazing toen in de mail bleek dat het gewoon een link was hoe je aan de kost van 50 euro zelf kan beslissen dat je een internet box wil.Vorige week had ik al een nieuwe printer gekocht, omdat die in een ruimte staat 8m van de b-box, en plots niet meer draadloos werkte: de printer was nog perfekt, maar wel 14 jaar oud, en tegenwoordig zijn de wifi-antennes beter dan toen. Ik dacht dat die min of meer einde levensuur was. De gloednieuwe printer moeiteloos d

Ik krijg deze mail van Proximus. Goed nieuws, een gloednieuwe TV Box komt eraan! We hebben gemerkt dat je nog een oude versie van onze TV Box hebt die niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring.  Met een nieuwe TV Box krijg je een betere TV-ervaring en steeds de nieuwste updates. Daarom vervangen wij je oude TV Box zonder omruilkost (zie serienummer hier onderaan vermeld). De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie. Je kan ook toegang krijgen tot een veelvoud aan applicaties zoals Netflix, Disney+ en nog veel meer.    Hoe krijg je jouw nieuwe TV Box? Je ontvangt zeer spoedig je nieuwe TV Box via bpost. Niet thuis? Geen probleem, dan laat de bezorger een bericht in je brievenbus om je TV Box op te halen in een postpunt bij jou in de buurt.  

Beste Proximus,  Ik had daarnet een medewerker aan de lijn (K zal ik ze hier noemen). Ze vroeg me of mijn internetproblemen opgelost zijn na de tussenkomst van een 2de technieker vorige week. Ik zeg nee en vraag om eindelijk eens jullie fiber buiten te checken. Binnen is alles al binnen en buiten gekeerd. De problmen liggen niet in mijn woning. Ze zegt dat ze enkel een afspraak kan maken als ik thuis ben. Het past mij niet en laat jullie niet meer binnen. Ze blijft maar praten en krijg zelf niks te zeggen in de kwestie omdat zij maar 1 knop heeft op haar computersysteem. Ik zeg haar dat ik enkel vraag dat jullie buitenshuis kijken naar het probleem. Ik steek er mijn tijd niet meer in. Als mijn fiber binnen enkele weken nog steeds niet werkt, stap ik over. Gedaan. Vervolgens blijft ze maar praten en zeg ik dankjewel en fijne dag. Ze stuurt mijn ‘ongevraagd’ een afspraak voor 2 juni per sms. Ik probeer de afspraak te annuleren, maar raad es? Technische fout! Ik ben morgen niet thuis en h

Ik heb geen wifi meer en zelfs de 5G (i know aparte problemen) is tergend traag.Ik heb de bbox (3) geherstart, gereset, nog eens herstart maar zonder resultaat. De gekende thuisnetwerken waren zelfs niet meer te vinden voor onze smartphones! Na een tijdje weer wel maar telkens zonder internetverbinding.Met homeworking (maar ook privé) zeer vervelend. Hoe los ik dit euvel het snelste op ?De modem heb ik nog maar vrij recent  (1,5 jaar) ontvangen en recent (eind januari) is er een technicus de aansluiting komen vervangen en alles komen resetten (met succes).bedankt voor de hulp (Dit is een noodgeval 😉)

Onze kat heeft de kabel van de adaptor van de wifibooster doorgebeten.Weet iemand welke versie deze is zodat ik een nieuwe kan bestellen?5,5 op 2,1 of 5,5 op 2,5?Of weet waar ik eentje kan kopen?

Geachte klantendienst,Graag wil ik de volgende wijzigingen doorvoeren in mijn abonnement:Opzegging TV-abonnement Ik verzoek u vriendelijk om mijn huidige TV-abonnement op te zeggen per de eerstvolgende mogelijkheid. Upgrade naar Internet Box+ (Wi-Fi 6E) of nieuwste generatie Daarnaast wil ik mijn huidige internetbox laten vervangen door een Internet Box+ (Wi-Fi 6E) of de nieuwste beschikbare generatie.Kunt u deze aanvraag in behandeling nemen en mij een bevestiging sturen met een ticketnummer voor verdere follow-up?Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,JPille

Ik heb 2 boosters  in mijn huis maar in de tuin gaan deze maar een goede 6meter rond het huis kan je deze tot 30meter laten gaan mvg luc

Ik heb een nieuwe internet box, ter vervanging van een al jaren oude bbox3V+, die wat haperingen begon te vertonen o.a. met WIFI.Nu werkt de nieuwe box prima wat de vaste ethernet verbindingen betreft (PC,s, TV), maar sommige WIFI verbindingen werken wel (notebook PC), maar andere dan weer niet (GSMs, HUE bridge, ...); Hoe kan dit ???Steeds zegt die dan wel connectie te hebben, zelfs sterk signaal, maar geen data connectie !

Ik ben paar dagen geleden geupgrade van 500mbps internet naar 2gbps internet, als ik een speed test doe naast mijn router krijg ik 1400+ snelheid voor download en upload maar op mijn pc, die gebonden is via ethernet cat6 met mijn internet booster, krijg ik maar max 600mbps. Ik denk dit ligt aan de booster wifi6, want max snelheid van dat is 1gbps, terwijl dat booster+ een snelere verbinding kan geven van 6 GHZ. Hoe kan ik booster+ krijgen en mijn oude gewone booster wifi 6 terug sturen?