Internet

Beste, Hoe kan ik online van pack veranderen? Van tuttimus naar flex S.Via de website krijg ik steeds een foutmelding en krijg ik steeds een melding dat ik het telefonisch moet regelen.Maar dat doe ik liever niet, 2 jaar geleden klant geworden en door telefonisch bestelling heel veel problemen gehad en het duurde mij weken om alles inorde te krijgen.Daarom liever via online, mail zodat ik bewijzen heb van het aangevraagde pack.Via messenger ook geprobeerd, de persoon was alles inorde aan het maken, enkel moest ik nog mijn geboortedatum, adres en laatste 4 cijfers van mijn rekening nummer geven. Dit doe ik en persoon reageert niet meer. Daarna vraag ik informatie over sociaal tarief, mijn vriend heeft hier sinds kort recht op. Maar het abonnement staat op mijn naam. De persoon herhaalt mijn vraag en reageert ook niet meer ??  Een email adres van de klantendienst vind ik ook niet.Iemand een idee?Alvast bedankt

Beste,Sinds een kleine 2 weken ben ik overgestapt op fiber voor m’n Internetverbinding en ik ben er heel erg tevreden over. De snelheid van 2,5 Gbps is subliem!Bij de installatie eind januari had de technieker helaas geen muurbeugel meer mee voor de Internet Box+. Ik heb telefonisch contact gehad maar we zijn nu al even bezig en het duurt maar. Kan ik via jullie weg z’n muurbeugel aanvragen? Installatie kan ik natuurlijk zelf.  Mijn gegevens staan in m’n profiel.  Dank je!Olivier

Dag allemaal,Ik heb een vraag over het IP-adres Bij Proximus hebben we een dynamisch IP-adres, dat betekent dat die kan veranderen. Is het bekend hoe vaak de ISP het adres verandert? Wij houden dat namelijk niet bij omdat zoiets niet echt nodig is maar toch wil ik dit vragen voor de zekerheid. mvg Alexander

Ik ben een nieuwe klant bij proximus, ik wou het e-mailadres (eindigend op @proximus.be) aanmaken dat werd voorgesteld per mail. Ik kreeg in dezelfde mail een link om het desbetreffende e-mailadres te activeren, alsook een voorlopig paswoord. Binnen de mail moet je dan een activatielink aanklikken. Men komt dan op de site  www.proximus.be/nl/mailbox/activate  en dan moet je het binnen de mail voorgestelde paswoord ingeven waarna je op een scherm komt om het paswoord te wijzigen naar een eigen gekozen wachtwoord. Echter krijg ik wanneer ik mijn zelfgekozen wachtwoord wil valideren steeds de melding technische storing (is al een paar dagen hetzelfde). Zijn er nog mensen met hetzelfde probleem? Lijkt me een probleem bij proximus zelf, me dunkt.

Iemand die mij kan helpen met onderstaande vraag.Iemand nog problemen met het verkrijgen van een public IP adres met een Unifi Dreammachine.Ik geef het MAC adres in, in de internet box van Proximus en dan op Unifi de PPPoE username en password maar dan heb ik geen internet meer.Doe ik iets verkeerd of ligt dit aan Proximus?Alvast bedankt.

Mijn Proximus website gaat niet meer open op één van mijn PC’s. Krijg foutmelding HTTP ERROR 500.Het lukt wel op mijn andere PC en ook op mijn smartphone.Graag hulp. 

Voor de zoveelste keer heb ik een slechte verbinding op alle diensten van Proximus die via de lijn verlopen (tv, internet, vaste lijn):tv kijken aan lage kwaliteit, of gewoon onderbrekingen van enkele seconden waarbij het scherm zwart is geluid dat niet correct loopt, of zonder geluid via laptop/gsm onmogelijk om een tv, film, of filmpjes op sociale media te zien (filmpje loopt 2 à 4s en moet dan verder laden) thuiswerk wordt onmogelijk omdat synchronisatie van grote bestanden niet vlot verlooptIk krijg niemand aan de lijn via het 0800-nummer, de de chat bot helpt al helemaal niet. Het probleem is dat ik te ver van de laatste versterker zit. Regelmatig moet ik contact opnemen met Proximus, en dan wordt het signaal aangepast: iets lagere snelheid, maar sterker signaal. Kunnen jullie ervoor zorgen dat deze instelling niet meer wijzigt voor mijn lijn aub? Ik ben het beu het antwoord te krijgen om mijn modem te resetten,

Beste Proximus leden, Afgelopen vrijdag kocht ik een nieuw Mesh systeem, meer bepaald de TP-link BE85 (Wifi 7). Een zéér dure aankoop omdat ik nu éénmaal ten einde raad ben…De situatie:Wij hebben sedert vorig jaar fiber in huis en gebruikten onze internetbox i.c.m. verouderde PLC-adapters. Deze werkten tot afgelopen donderdag goed, maar het wifi-signaal in huis was gewoonweg zwak te noemen. In het beste geval was er ongeveer 30 mbps via wifi mogelijk doorheen het hele huis. Met de decoders (voor Prox. TV) waren er geen problemen, deze werkten steeds voor 99% stabiel met deze adapters tot aan afgelopen donderdag.  Na wat reviews bekeken te hebben, kwam de TP-link BE85 als beste product uit te test om dit probleem (zowel gebruik decoders als gebrekkig wifi signaal) aan te pakken. Via de wireless backhaul zou je niet alleen een verbeterde onderlinge verbinding hebben tussen de 3 nodes, maar ook een quasi perfecte snelheid. En net dít vormt hier

Beste,Mijn internetsnelheid is weer gehalveerd. Het is precies een terugkerend fenomeen, om de zoveel maanden gebeurt dit, en meestal is dit na een aantal dagen terug in orde. Maar deze keer blijft het probleem, nu al meer dan een week. Het is vooral vervelend bij het verwisselen van zenders op de TV, dan is er geblokt beeld en geluid.Modem al verschillende keren herstart, maar helpt niet.Kan dit nog eens nagekeken worden, aub?Hieronder nog de waarden die ik terug krijg van de sagem tool:alvast bedanktraoul

Ik schrijf om mijn ontevredenheid te uiten over de behandeling die ik heb gekregen van het bedrijf, die volgens mij de slechtste is die ik ooit van een telecombedrijf heb gekregen. Het begon allemaal twee weken geleden met het afsluiten van een contract voor een internetdienst, waarbij mij werd gevraagd aan te geven hoe laat en op welke dag ik wilde dat de monteur zou komen. De gekozen dag was gisteren van 17.00 tot 20.00 uur, maar ik wachtte de hele middag en kreeg geen antwoord. Toen het bijna 20:00 uur was, heb ik via chat contact opgenomen met de klantendienst van Proximus, die mij antwoordde en na verschillende vragen uiteindelijk zei dat ze later zouden komen, op het moment van het antwoord was het 20:30 uur (ik heb een screenshot gemaakt met mijn gsm omdat ik het niet geloofwaardig vond). Ik heb inderdaad tot 10

Ik heb momenteel GIGA FIBER 2,5 Gbps/0,5 GbpsIk heb alles geprobeerd om mijn snelheid hoger te krijgen, zowel het gebruik van CAT 6A kabels als het gebruik van een nieuwe netwerkadapter die ik heb aangesloten aan mijn moederbord van het merk TP-link TX401.  Voor dat ik mijn netwerkadapter had aangesloten, had ik 900 Mbps downloadsnelheid. Met de nieuwe netwerkadapter haal ik 1,3 Gbps downloadsnelheid. Op welke manier kan ik op z’n minst de 2 Gbps downloadsnelheid bereiken? De kabel dat ik gebruik is maar 3m lang.   

Ter vervanging van coax bekabeling dienen we in de leidingen ethernet kabel te trekken.Er is kabel type utp en ltp . Welke is best hiervoor aangewezen ? ro

Op 10febr krijgen we een 1ste technieker over de vloer ivm probleem dat de internetconnectie wegvalt op de modem na werken voor aanleg van fibernetwerk. Technieker meldt ons dat hij het probleem niet kan oplossen en plant een afspraak voor een lasser in om de buitenkabel na te zien. Ondertussen wordt ook onze bbox 3 vervangen door een Internet box.Op de dag van afspraak met de lasser hebben we niemand gezien. Onderbrekingen zijn de voorbije weken raar maar waar ook zeldzamer geworden (van om de 15min naar 1x/dag).Bij een opvolggesprek met een Proximus-medewerker werd er dus logischerwijs melding gemaakt dat het systeem nog steeds niet opnieuw voor 100% werkt. Probleem is veel minder opvallend maar er zijn nog momenten waarop de verbinding wegvalt voor enkele seconden tot minuten terwijl dat de voorbije 5,5jaar nooit gebeurde.Op 28febr komt een 2de technieker langs. Die installeert een Wifi-booster tussen de modem en tv (via kabel naar de modem waar voorheen onze

Ik ben reeds meer dan 20 jaar klant bij proximus. Enkele weken kwamen techniekers fiber van buiten aansluiten in mijn kelder.Vandaag kwam een technieker om fiber aan te sluiten aan de modem. Mijn modem staat in de living. Hij wilde mijn modem in de kelder plaatsen en vertikte het om de ethernet kabel door te trekken naar mijn living. Ik zal.mijn electricien moeten inschakelen om een ethernet kabel van de kelder naar mijn modem in de living te leggen.De technieker stond mij blaaskes wijs te maken om zijn werk niet te moeten doen.Is dat de dienstverlening van Proximus?

Ik ben die customer suport van proximus echt zo beu als iets he. Dat is bijna maandelijks dat we hier problemen hebben met wifi, en elke keer opnieuw, het eerste dat ze doen is diene router resetten. Ik ben zelf een IT’er, en ik weet dat een reset soms kan helpen, maar elke keer vraag ik om het niet te doen zodat ik dit zelf kan doen of omdat ik het net zelf heb gedaan en elke keer opnieuw doen ze het toch zonder het zelfs eerst te vragen of het okee is dat ze dat doen, ik ben hunne zever op dat vlak echt zo beu als iets. Hoe moeilijk is het om eerst eens te vragen of het goed is dat ze die stap zetten.

Hallo,Wat is er aan de hand met webmail? Kan niets meer verzenden (steeds onverwachte fout)Nog mensen met deze problemen?Grt

Beste, Op 2/01/2024 kwam er een technicus langs om een nieuwe installatie voor internet en televisie te regelen. Tijdens bezoek blijkt echter dat de koperkabel defect is en vervangen dient te worden, wat ook gedaan wordt op 11/01. De 11e januari kan er echter geen installatie gedaan worden want er mankeert iets aan een centrale verbinding in de straat? Hierdoor wordt installatie uitgesteld naar 8 februari. Die dag komt er echter geen technicus opdagen om de installatie te voltooien. Na chatten en bellen met de proximus helpdesk wordt er een volgende afspraak ingepland één maand later (!) op 5/3 om dan net hetzelfde tegen te komen, namelijk een technicus die nergens te bespeuren is op de desbetreffende dag… Op dit moment heb ik op twee maanden tijd al 4x verlof opgenomen om thuis te zijn voor de installatie om dan tot op heden nog steeds geen installatie te hebben, en dus geen wifi of televisie. Dit is toch echt met mensen hun voeten spelen? Jammer

Even korte situatieschets: ik ben de externe IT-er voor een middelgroot advocatenkantoor. Na klachten rond de internetsnelhied na een ‘optimailsering’ van het abonnement kreeg het kantoor zonder verder uitleg een internet box opgestuur ter vervanging van een BBox 3. Ik kom me moeilijk voostellen dat dit de snelheid ten goede zou komen, maar soit. Het ding aangeloten na contact met klantendienst, die me verzekerde dat dit plug en play was. Juist. synchroniseert netjes, geen internet… In totaal een drietal uur aan de lijn gehangen met verschillende medewerkers, ent na veel gedoe toch internet aan de praat gekregen. Fijn dacht ik, we zijn er bijna! De Bizz EXPERT (!!!) kon mij op de eenvoudige vraag hoe je een fixed IP op de wan-poort van de achterliggende firewall voor elkaar krijgt geen antwoord geven. We zijn 24 uur verder; de achterliggende telefooncentrale draait half, het internet is uiteraard geen meter sneller,  er was mij om 12 uur een call beloofd van de guru va

Jullie zijn vorige vrijdag fiber komen installeren ik heb een nieuwe internet box en een nieuwe wifi-booster ontvangenmoet ik de oude b-box 3 terugsturen? moet ik de oude wifi-booster terugsturen? zo ja, kan u me hierover ‘labels’ sturen via e-mail aub.?

Hallo,Ik heb een vraag over het volgende probleem dat zeer reproduceerbaar is. Ik heb op enkele plaatsen in ons huis een wifi-extender, eentje draadloos en twee als access point. Ze zijn allemaal aangesloten op mijn bbox 3 router van Proximus. De extender netwerken hebben elk een verschillende SSID van de bbox SSID, maar hebben wel allemaal hetzelfde access paswoord als het hoofdnetwerk.Wanneer ik met mijn smartphone wissel van het ene netwerk naar het andere, of naar het hoofdnetwerk van de bbox 3 zelf, kleurt het wifi lampje op de bbox 3 router altijd rood voor enkele seconden, en nadien herstelt het naar blauw. Dit is volledig herhaalbaar. Als je met je smartphone voor de bbox staat en je connecteert van het ene extender netwerk naar het andere of naar het bbox wifi netwerk, gebeurt het elke keer.Mijn configuratie is als volgt:bbox 3 router van Proximus Wifi booster v1 van Proximus in access point mode (LAN-aansluiting) TP

Ik heb via de MyProximus app een internet box besteld zonder wifi booster, maar bij de retournlabel email staat ik moet de "oude" wifi booster ook terugtesturen. Moet ik het terugsturen en een niuewe bestellen of gevonne niet sturen?Ordernummer: R4WEBSHOP023100001

Werkt de website Speedtest Custom - Not Found niet meer, waar jullie naar verwijzen op Speedtest van Proximus: test je internetsnelheid | Proximus en ook Test en optimaliseer je internetsnelheid | Proximus (in frame)? Speedtest door Ookla - De wereldwijde breedbandsnelheidstest kan uiteraard ook nog steeds, maar toch, de ‘PXS’ was toch meer pro :)

Ik kan via Webmail geen mails versturen.Als ik op “verzenden” klik wordt  er “Webtop error” vermeld. Wat zou het probleem kunnen zijn?Met vriendelijk groeten,Patrick

Heeft Proximus geen email contactadres meer waarop je een bericht kan nalaten? Ik kom altijd uit bij chat en als er niemand is, zou ik telkens later moeten terugkeren; meestal de volgende dag... (frustrerend)Ik heb 2 vragen:1) is het correct dat de formule ’essential’ op 01.01.24 met €3 is opgeslagen?2) is het correct dat 2,52 min bellen via de vaste lijn evenveel kost als 15 seconden bellen, namelijk €1?   Dank voor de reactie(s).

hallo, onze IT specialist krijgt mijn laptop niet verbonden met de VPN blijkbaar staat jullie firewall te streng ingesteld, kunnen jullie deze verlagen zodat ik kan verbinden met de VPN van mijn werk?