Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 824 Topics
  • 5,526 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

824 Topics

P
PdsRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Oproep tot alle Proximus klanten die op hun klacht geen of weinig gehoor krijgen

Omdat ik me zo begin te ergeren aan de oplossing en antwoorden welke men krijgt van Proximus Support indien men geconfronteerd wordt met een storing, start ik deze topic met de bedoeling zoveel mogelijk gedupeerden te verzamelen. Ikzelf zit al negen dagen zonder telefoon, en steeds uitvallend internet en Tv. Tot op vandaag kan men mij nog niet concreet zeggen wanneer het opgelost zal zijn. Als we de klachten bundelen, kunnen we deze overmaken aan een derde partij die wel graag gehoor en aandacht zal willen besteden aan dit onprofessioneel optreden van Proximus. Alle klachten zijn welkom.

14
Martin
3 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Affinity korting epic combo

Is of komt er een affinity korting voor het nieuwe epic combo? Ook wil ik melden dat het onmogelijk is epic combo te bestellen . Loopt steeds vast met de melding dat je bestelling niet online kan verwerkt worden. Krijg dan een e-mail dat ik nog een winkelmandje heb. Ga ik naar dat winkelmandje dan krijg ik de melding dat het winkelmandje wordt leeggemaakt. Verschillende browsers gebruikt. Ik wil via het bestelproces te weten komen welke kosten er zijn om over te schakelen,misschien kan ik via deze weg te weten komen. Is er een activatie kost voor bestaande klanten? Klopt het dat de Nederlandse publieke omroepen niet te zien zijn via epic combo. mvg

15
Jamo
3 jaar geleden
F
Flor12Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Mededeling factuur vergeten

Beste, ik heb mijn factuur betaald via overschrijving, maar ben de mededeling er vergeten bij te zetten.Wat is nu het beste dat ik kan doen? groeten

13
AntonellaD
3 jaar geleden
P
PieterDeLaetNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

vooraansluiting aanrekening

Bij mijn aanvraag tot vooraanleg bood men mij aan gelijk een Flex op te starten en zo konden de kosten van de vooraanleg vervallen aangezien deze gratis was als ik een totaalpakket nam. Na veel gedoe en volledig misgelopen planning vanuit Proximus, eindelijk de vooraansluiting en flex gekregen. Nu bij mijn eerste factuur wordt doodleuk €90 kosten voor de vooraanleg gefactureerd! Tot tweemaal toe telefonisch via de ellendige klantendienst bevestiging gekregen dat deze gecrediteerd zou worden maar nog steeds geen bevestiging of creditnota ontvangen. Het kostte al enorme moeite om klant te worden en dan nog eens volledig in de kou gezet als je het eindelijk bent. Iemand ervaring hiermee en een weg naar een oplossing? Klantendienst is via mail niet bereikbaar en telefonisch maakt men zich er van af met loze beloftes . Help! Mvg, Pieter

2
AntonellaD
3 jaar geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur - tegoed is verdwenen

Beste,Op 30/09 krijg ik van jullie een factuur voor een bedrag van 138,49 euro. In die week krijg ik ook een kredietnota van 156,00 euro. Een deel hiervan wordt gebruikt voor de aanzuivering van de 138,49 euro.….rest 17,51 (in mijn voordeel). Nu krijg ik een afrekening van 202,71 euro, zijnde abo lopende maand 177,98 euro + 22,73 euro abo vorige maand.  Waar komt die 22,73 euro vandaan en waar is mijn tegoed van 17,51 euro?Graag had ik meer details ontvangen hoe jullie dit bedrag samenstellen, want voor mij is dit totaal onduidelijk.

15
HeidiE
3 jaar geleden
J
jenidedashevet177@live.comApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatie mededeling ingegeven maar niet de juiste voor de maand

Hallo goede dag ,ik heb een proxmius factuur betaald via mijn bank app op 06 oktober, nu pas zie ik dat het foute mededling hebt maar de juiste bedrag betaald, hoe kan ik dat oplossen? Dank u

7
Joel M
3 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

nummers uit professioneel abonnement overhevelen naar privé

Ik heb twee gsmnummers die in een professioneel pakket zitten. Deze mensen verlaten de zaak maar nemen hun gsm mee. Gezien hun nummer bij vrienden en kennissen heel bekend is wil ik hun die nummers ook meegeven en uit ons pakket laten halen en op hun naam zetten. Kan dit?

7
Joel M
3 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Steeds terugkerend foutief factuur

Ik ben slechts 3 maanden klant bij Proximus. Vanaf de installatie loopt er iets mis. Na herhaaldelijke telefoons is dit uiteindelijk opgelost. Ook wordt er mij steeds belooft via mail en telefoon dat ik voor Flex S 59,99 euro dien te betalen.Onbegrijpelijk maar dat schijnt absoluut niet in orde te komen. Dan is het in de 70,?? euro dan 66,59 euro. modem is 12 maanden gratie en toch betaal ik 2,?? euro.Ook beloofd men mij via mail dat ik 10,00 euro korting zou krijgen gedurende bepaalde periode.Niets van dit alles wordt door de klantendienst geregeldIk ben het beu aan het worden. Als ik vermeld dat ik terug naar Telent ga wordt dat afgedaan als, doe maar. In plaats van voor een klant (nieuwe) alles te doen om mij te behouden doen zij niets.Na vele telefoons en e-mails wordt er niets opgelost.

4
R
3 jaar geleden
A
Adm KKNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Waarom blijft Proximus maar factureren voor iets dat opgezegd is en niet reageert via de mails? WAARDELOOS!

Ik begrijp dat het wel eens anders gaat dan verwacht maar zo erg als dit heb ik het nog nooit gehad. Geen reactie, geen actie, helemaal niets. Zie onderstaande mailwisseling en dit is nog maar een klein stukje.LOS DIT NU EENS OP!!!!!!---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Geachte heer, mevrouw, Helaas krijg ik maar geen antwoord op mijn e-mails maar wel herinneringen/aanmaningen.De facturen worden niet betaald. Ik verzoek u dan ook dringend om:Het abonnement te beëindigen Alle openstaande facturen te crediteren. U hoeft mij deze niet te sturen want ik heb ze toch niet ingeboekt en verwerkt. Graag nu wel de benodigde acties.  Van: xxxxVerzonden: woensdag 9 september 2020 10:09Aan: marketing.numbers@proximus.comOnderwerp: FW: Reply to Case 45978672 Geachte heer, mevrouw, Geen idee waarom maar hierbij het formele verzoek de dienst per 23 maart 2020 te beëindigen zoals reeds al bevestigd door uw organisatie. Van: xxxVe

1
AntonellaD
3 jaar geleden
D
Dina VdbApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Betaling op verkeerde proximus rekeningnummer

Beste, Ik ben vandaag te weten gekomen dat ik mijn factuur op een verkeerde proximus rekeningnummer heb gestort.  En weet niet goed wat te doen. Probeer te bellen naar proximus maar zonder succes. 

4
Luc.M
3 jaar geleden
R
RiaVHApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie na factuur betalen

Ik had mijn factuur 2 dagen te laat betaald ik heb 24 uur gewacht maar mijn internet is nog niet opnieuw geactiveerd

5
YorickP
3 jaar geleden
F
Florian VRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag al 3 maand uitleg bij een factuur en nog steeds geen reactie, nu opeens administratiekost

Al drie maand wacht ik op uitleg voor mijn eerste factuur.Reeds meermaals gebeld naar de klantendienst en zij gaven mij door dat de factuur op hold werd gezet en ze mij zouden contacteren.Tot op heden nog steeds niet gebeld geweest, maar nu opeens sturen ze een administratiekost van 10€ terwijl de daarop volgende facturen steeds correct betaald zijn geweest.Is het zo moeilijk om gewoon te doen wat je belooft aan telefoon en mij gewoon uit te leggen waarom de factuur hoger is dan het afgesproken bedrag? (3 de maal dat ze zeggen dat ze mij gaan opbellen, noot gebeurd)Ik verander naar proximus met een belofte van een bepaald bedrag per maand en mijn eerste factuur is bijna het dubbel en als dat zo is ok maar wat uitleg waarom mag toch niet teveel gevraagd zijn.Is toch de normaalste zaak van de wereld dat je niet zomaar facturen betaald die mogelijks niet correct zijn….Hopelijk kan via het forum ik wel geholpen worden want ben niet van plan deze factuur of administratieve kosten te betalen

3
HeidiE
3 jaar geleden
A
almabraeckman@yahoo.comApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

opmerking

Beste,Ik heb mijn abonnement stop gezet op 1/9/20. Op 16/10 heb ik gevraagd mijn nummer terug in dienst te stellen, met het oog op een pay and go later. (Ik heb dit tot heden nog niet gedaan). Vandaag krijg ik een aanrekening van 59 euro (wederindienstname van mijn nummer !!!) en nog eens 8,12 euro abonnementskost (waar ik nul service voor heb gekregen, want geen mogelijkheid om te sms’en of te bellen, noch 4G te gebruiken… Ik ben student, heb geen inkomen momenteel dus dit is veel geld voor mij, waar ik niets voor ontvangen heb. Ik hoop oprecht dat u dit ongedaan kunt maken.Met vriendelijke groet, Alma Braeckman

4
Luc.M
3 jaar geleden
F
FugaziApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Rekeningnummer factuur

Hallo,Zoals steeds betaal ik mijn factuur via rekeningnummer eindigend op 3118. Nu krijg ik de nieuwe factuur te betalen op nummer eindigend op 3017.Ik zag al eerdere posts hierover en maar wat is nu het juiste recente nummer en wat is de reden?Het 3118 nummer staat ook op de hulp pagina over hoe je factuur te betalen. De mail spreekt van het andere.Mvg.Dirk

1
Martin
3 jaar geleden
P
partycookRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

onterechte afsluiting

Op 2 november werden mijn diensten afgesloten , incl website .Op dat moment konden wij bewijzen dat de faktuur betaald was op 29 oktober . Alle diesten werden open gesteld .Nu werd ik opnieuw afgesloten op 10 november . We hebben een horecazaak welke verplicht is te sluiten en nu werken we met take away .Ik contacteer de boekhouding , welke de betaling terugvinden , op 2 november . Ik krijg te horen dat ik onterecht afgesloten ben , en dat ze de diensten onmiddelijk gingen open zetten .Op 10 november nog een 14 telefoons gedaan omdat de ene dienst niet kan activeren zonder een bericht van de andere dienst . Tot ineens de boekhouding gesloten was , en ik dan maar moest wachten tot de dag later . Dag later is natuurlijk 11 november , dus gesloten . Vandaag terug contact genomen rond 8 uur , tot op heden , 4u later nog steeds geen diensten .Aangezien de website ook gedeactiveerd is , zijn de gekoppelde e-mail adressen ook niet in dienst .Met als resultaat dat ik op 10 , 11 en tot nu geen

1
Luc.M
3 jaar geleden
E
eddy_040Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

automatische overschakeling naar Flex

Uw referenties: 46203767  en 46594897Op 9 september 2020 heb ik contact opgenomen met proximus daar ik bijna aan de limiet zat met mijn mobile abonnement. Dit was uitzonderlijk door een niet geplande ziekenhuisopname. De vraag van mij was hoe dit op te lossen . Ze hebben me automatisch en zonder specifieke toelating van mij omgezet naar een flex abonnement met de belofte dat ik niet meer zou moeten betalen (ook voordeelkorting affinity door mijn werkgever) dan voordien.  Ik heb nog 1 maal contact gehad met proximus medewerker die me wel een eenmalige korting toegestaan heeft. Alhoewel hij zijn persoonlijke telefoon en mail aan mij gaf (zie klacht 46203767) heb ik hem naderhand niet meer kunnen bereiken en heb ik geen enkele mail meer beantwoord gekregen door hem. Alhoewel beide medewerkers beloofd hadden dat ik maandelijks niet meer moest betalen blijkt dit niet te kloppen. Ik moet nu 10 euro per maand meer betalen alhoewel ik flex niet gevraagd heb. De 2 gesprekken zouden opgenomen zi

2
tina.b
3 jaar geleden
K
Kd9rj3gs8elD92Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

terugbetaling voorschot TV na herroeping bestelling

Ik annuleerde mijn bestelling correct en tijdig (herroeping). Ik kreeg daar al een e-mail voor en het werd zonet nog eens telefonisch bevestigd. Toen ik over de terugbetaling van het voorschot van 69 EUR begon, bleek de dame er niets over te weten. Ze raadde me dit forum aan.Na een beetje scrollen door de topics, is duidelijk dat Proximus niet zo happig is op een spoedige terugbetaling van wat wettelijk gezien binnen de de 14 dagen MOET gebeuren (zonder dat de klant er nog eens expliciet naar zou moeten vragen).Ik vraag dus bij deze proactief (doch onnodig) om de tijdige terugbetaling van het voorschot.Voor de duidelijkheid:de bestelling gebeurde op 10/11/2020, de annulatie gebeurde op  12/11/2020 en ik kreeg (pas) op 23/11/2020 de schriftelijke bevestiging van Proximus. De terugbetaling zou dus op 17/11/2020 terugbetaald moeten zijn, maar ik aanvaard een tijdige terugbetaling tot en met 7/12/2020 (14 dagen na de schriftelijke bevestiging).Bedankt om te bevestigen.Gegroet

4
K
3 jaar geleden
J
Jorn NeeusNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur decoder

Heb recent een nieuwe decoder gekregen met de vraag de andere terug te sturen. Hiervoor heb ik evenwel geen retourgegevens gekregen per mail zoals de instructies bij de nieuwe decoder zeiden. Hij ligt hier in zijn doos te wachten. Nu krijg ik melding dat ik een factuur krijg voor die decoder. Erg teleurstellend. Ik zou graag dan retourgegevens krijgen en geen factuur.

3
tina.b
3 jaar geleden
S
SamanthaxLiamApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

aankoop play store

Beste,Ik ben sinds vandaag overgestapt van orange naar proximus,met een gewoon herlaadkaart. Ik wou een aankoop doen in play store, er komt wel op factureren op proximus,ik klik erop maar dan lukt het niet. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik toch aankopen kan doen in play store?

8
AntonellaD
3 jaar geleden
S
SamanthaxLiamApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoop play store

Beste,Ik ben sinds vandaag overgestapt van orange naar proximus,met een gewoon herlaadkaart. Ik wou een aankoop doen in play store, er komt wel op factureren op proximus,ik klik erop maar dan lukt het niet. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik toch aankopen kan doen in play store?

1
Martin
3 jaar geleden
_
_JVAW
gevraagd in Facturatie & betalingen

Flex Fiber promo niet verrekend op laatste aanrekening

Berichtje via het Forum omdat Facebook / Twitter en 0800 nummer onbereikbaar zijn of gewoon niet willen antwoorden… Sinds september zijn wij overgeschakeld naar het Flex Fiber S pakket via de actie https://proximus.be/flexfiberpromo . Telefonisch werd ons bevestigd dat het bedrag op 75EUR / maand gedurende 1 jaar zou zijn. Nu krijgen we de aanrekening voor maand 4 en is de promo niet meer verrekend op onze aanrekening?!Kunnen jullie dit nakijken / rechtzetten?Dit zou toch wel onacceptabel mocht er gelogen zijn over de “gedurende 1 jaar”...

1
Luc.M
3 jaar geleden
F
Filip_045Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Black Friday Cashback Iphone 12

Beste Ik kocht voor mijn dochter een Iphone 12 en er was sprake van een black Friday cashback. Het toestel is ontvangen maar nergens is er info over het verkrijgen van de cashback.Waar kan ik die cashback aanvragen? Mvg Filip   

6
Martin
3 jaar geleden
J
jessiePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

offerte flex pack

Beste,Ik wacht al 3 weken op een offerte voor een eventuele overstap naar flex.momenteel korting via werkgever (pack for employees)zou opteren voor een pack dat het beste aansluit met het pack dat ik nu heb; er werd mij ook een korting van 8 euro beloofd gedurende een jaar;maar waarom moet je nu bijbetalen voor vaste telefoon als die nu in mijn huidige pack is inbegrepenmet vriendelijke groetJessie 

2
AntonellaD
3 jaar geleden
J
joy_grApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

epic combo abonnement maar gsm abonnement al gestart

GoedendagIk ben een epic combo abonnement aangegaan, maar ik had nog niet geactiveerd en ik kijk nu in mijn proximus app dat mijn gsm abonnement wel al is veranderd, maar wij wouden ons abonnement pas over 2 weken starten, weet er iemand wat we moeten betalen de volgende facturatie, alleen mijn telefoon of het volledig abonnement?Bedankt 

5
J
3 jaar geleden
S
sokenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief: Dochter met een mentale beperking

Beste, Sinds 2 maand woont de dochter van mijn vriend bij ons in. Zij heeft het syndroom van Down en is 24 jaar. Komen we in aanmerking voor een sociaal tarief?MVGSonja Baten

3
M_016
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden