Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 728 Topics
  • 4,900 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

728 Topics

B
Ben VDBNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Playstation 5 Prijs

Hey,ik probeer al een weekje over te stappen naar proximus.Ik wil een pack gaan bestellen met fibernet + de PS 5 aan 199 euro.Echter bij elke afrekening komt er 499 euro te staan en wordt de korting niet afgetrokken.Hiervoor al 3x naar klantendienst gebeld, ze proberen gewoon telkens opnieuw de producten te bestellen, telkens krijg ik 499 euro op het voorstel van 1ste factuur. Ze gingen mij terug bellen, wat uiteraard niet gebeurd.Hoe krijg ik dit probleem nog opgelost?Mvg, Ben

1
Joel M
5 maanden geleden
B
BartelApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

verkeerd gefactureerd en zenders weg

Op 21 / 06 om 12.56 opgebeld door Proximus na aanleiding terug weer verkeerde factuur Ik heb Flex S +gratis boeket natuurzenders en entertainment.plots zijn alle deze zenders verdwenen van mijn scherm op 26/06/2023Bel er voor op 26/06 op 080022800 klantendienst waar ze me niet kunnen helpen en men zou mij binnen 14 dagen terug bellen.deze morgen  bel ik terug en plaatsen ze mij pickx mix +  maar geen natuurzenders en entertainment maar wel aan meerprijs van 4,99 €Graag zou ik iemand van Proximus aan de lijn willen die alles kan oplossen i.p.v. steeds verkeerde handelingen te treffenBij Proximus kent de klantendienst hun producten niet en geven ze steeds verkeerde info doordat ze met Hollandse Callcenters werken in onder aanneming.EEn grote schande voor dat zogezegd Belgisch bedrijf

1
Luc.M
5 maanden geleden
T
TamnyRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoge factuur

Ik kreeg onverwacht een hoge factuur (o.w.v. mobiel dataverkeer). Twee vragen hierover:1) Kan er achterhaald worden wanneer dit is gebeurd?2) Kan deze factuur in twee delen worden betaald?Alvast bedankt!

3
Luc.M
5 maanden geleden
J
Johan Arthur KonijnApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Oma en de deurwaarder van Proximus

Betreffende klantnummer: 1527848Oma is 102 jaar oud. Tot 13 maart 2022 woonde Oma nog thuis (met de nodige zorgen van haar 4 kinderen),en  was ze "beveiligd" via een Act-with-care halssnoerzender.Op 9 maart komt Oma zwaar ten val. Op maandag 13 maart wordt ze dringend geopereerd.Later wordt beslist dat Oma niet meer naar huis kan, en wordt ze uiteindelijk opgenomen in een zorgcentrum.En dan krijgen we het probleem met de zender.Wij (de kinderen) waren op dit moment totaal niet bezig met het alarmtoestel!Maar aangezien de zender niet meer in de nabijheid was van het alarmstation, is dit spontaangeactiveerd, en is het van 19 maart tot en 23 maart op zoek gegaan naar de zender,en dat heeft zijn prijs::€ 1777 !!!Wij natuurlijk in paniek! Gemaild, en gebeld naar meerdere instanties,naar OCMW Brugge ("Wij onderzoeken het probleem")naar Act with Care ("Wij maken een creditnota op..."?)en Proximus ("We gaan het onderzoeken...")Eigenlijk reageert niemand positief.Maar intussen heeft Proximus ee

17
M_016
4 maanden geleden
T
TinkieNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Extra kosten automatische inlichtingen???

Beste, opeens werden er  1,91 euro extra kosten aangerekend  omdat ik naar het info nummer 1234 zou gebeld hebben. Heel raar ken dat nummer helemaal niet, niemand komt aan mijn telefoon dus zou niet weten vanwaar dit komt? Als ik dan bij klachten Proximus ga kijken zijn er veel mensen die met hetzelfde probleem zitten???? Zijn dit criminele praktijken van Proximus? Of vanwaar komt die extra kost opeens zou iemand mij daar eens een degelijke uitleg over kunnen geven? Al zo lang klant bij jullie maar dit heb ik nog nooit meegemaakt! Echt jammer zoiets….

2
Joel M
5 maanden geleden
S
ScardedoApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur voor terugbetaling verdwenen

Ik ben sinds vorige maand overgestapt naar Mobile Vikings voor mijn gsm en sinds deze maand voor internet en heb dus alle producten bij Proximus opgezegd. Voor vorige maand had ik een terugbetaling van 12 euro die verrekend was op de factuur van juni, maar die was ondertussen al betaald dus stond dit bedrag van terugbetaling terug open. Nu kan ik nergens meer mijn facturen terugvinden doordat er geen producten actief zijn? Wanneer krijg ik die 12 euro terugbetaald? Alsook krijg ik nog een terugbetaling van een halve maand van mijn pack van juni aangezien ik halverwege de maand juni alles stopgezet heb? Of dien ik terug door het ellenlange keuzemenu te bellen van de klantendienst?

3
tina.b
5 maanden geleden
W
Wilfried51
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekening op papier

Hallo,Een familielid wenst haar aanrekeningen van Proximus nog op papier te krijgen ipv per e-mail.Hoe kan zij dat aanpassen want ze heeft geen internet?Dank voor uw antwoord. 

5
Luc.M
5 maanden geleden
E
eliel bonsengeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aankoopbewijs nodig

Beste Mijn GSM is gestolen geweest en ik heb mijn aankoopbewijs nodig aub. MvgEliel Bonsenge

4
tina.b
5 maanden geleden
J
JaySApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag ivm factuur betwisten

Hallo,Ik heb onlangs een factuur betwist en kreeg het volgende antwoord:“Beste klant,Excuses voor het ongemak.N.a.v. uw mail heb ik een verzoek ingediend om deze kost te annuleren. U zult z.s.m. bevestiging ontvangen.Graag hoop ik u voldoende geinformeerd te hebben.”Betekent dit antwoord dat de factuur correct betwist is en dat ik enkel het onbetwiste bedrag moet betalen? De factuur moet binnen 4 dagen betaald zijn.Ik kreeg sinds 3 dagen geen antwoord.Het factuurnummer is 7339114984Alvast bedankt!

13
Luc.M
2 maanden geleden
F
FrankyDuboisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht 52710843

Hallo klacht 52710843 werd ingediend op 15/06 omdat er 2 decoders werden aangerekend (1 werd echter integraal en ongeopend teruggestuurd naar Charleroi), toch werden er 2 aangerekend in april !! Vandaag kreeg ik mail van proximus dat mijn decoder gedeactiveerd wordt en ik deze moet terug sturen … Wat niet de vraag wasDe mail die ik van Proximus ontving kon de eerste medewerker zien, de tweede dan weer niet …Kan een eenvoudig probleem nu echt niet worden opgelost. Vandaag weer al 1 uur aan de lijn gehangen zonder resultaat

1
HeidiE
5 maanden geleden
M
Maryam06012003Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Eenmalige kosten" Buitengebruik. & wederindienst

Dag beste ,  ik heb me factuur gekregen en zie dit plots omdat ik paar keer de klantenservice had gestuurd doordat me internet niet functioneerde en ik niet wist wat er aan de hand was , als dit zo word aangerekend doordat ik een probleem heb gehad en niks anders kan doen om de klantenservice te verwittigen en uiteindelijk 60€ bij moet betalen voor niks zou ik graag willen overstappen als dat zo is ...

2
Luc.M
5 maanden geleden
J
Jeroen123Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie diensten na stopzetting

Beste,Onlangs werden mijn diensten stopgezet wegens niet betaling. Ik heb dit gisteren via de myproximus app in orde gebracht en er werd aangegeven dat dit binnen de 4 uur in orde ging zijn. Momenteel heb ik nog steeds geen bereik op mijn gsm, geen tv en zit ik nog steeds met het heel beperkte internet. Zou dit eens nagekeken kunnen worden aub? Ik heb deze ochten, na wat rondkijken op het forum, mijn gsm en modem reeds gereboot, maar dit bracht geen zoden aan de dijk. Alvast bedankt, Mvg,Jeroen

1
J
5 maanden geleden
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

flex s netflix prijs

ik heb een flex sals ik wil upgraden naar flex s netflix kost dat 13.49 meer per maandis dat basic/standard/premium ?groeten Guy 

2
Joel M
5 maanden geleden
M
MarieVAApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

laattijdige annulatie? Te betalen?

Beste, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus internet aan te sluiten/om te kijken of alle kabels in orde waren. Wij hebben echter deze afspraak ruim op voorhand eerst via Proximus ChatBox en daarna nog eens telefonish geannuleerd. De afspraak was echter ook minstens 3 weken op voorhand geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp vertelde me dat alles in orde was en heefts niets gezegd over een laattijdige annulatie. Tot mijn verbazing kreeg ik een factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie van bestelling. Wij veronderstellen dat dit echter niet klopt mits we 3 weken op voorhand hebben geannuleerd? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Danku Referentie:R4WEBSHOP01699****-1Klantennummer: 25916*** Mvg

2
tina.b
5 maanden geleden
J
jampNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Mijn vader heeft recht op sociaal tarief.

Beste,Mijn vader heeft recht op sociaal tarief.Hoe moet dit gedaan worden? Ik heb een certificaat dat hij daar recht op heeft.Alvast dankjamp

2
Luc.M
5 maanden geleden
D
DeMuJeRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan

Beste,Zou het mogelijk zijn de openstaande factuur van deze maand in 3 keer te voldoen?Deze maand is namelijk een moeilijke financiële maand door weinig tot geen loon omwille van een verandering van werk. Met vriendelijke groeten,

1
Luc.M
6 maanden geleden
W
wimperApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

details factuur niet te bekijken

Het is blijkbaar een zeer oud zeer bij Proximus, maar ik kan ondanks herhaalde gesprekken, chatten, en alle mogelijke hulplijnen mijn gesprekshistoriek nog steeds niet raadplegen?? 

19
Pat52
4 maanden geleden
R
RafaelDomsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan

Beste, Er was een case geopend bij proximus door een fout van de decoder nu hebben ze beslist toch een nieuwe decoder aan te vragen maar mijn diensten zijn momenteel geblokkeerd. Ik zou eerst mijn openstaand bedrag betalen zodat ik de nieuwe decoder kan gebruiken. Nu is het een zeer hoog bedrag en wou vragen of het mogelijk is om een afbetalingsplan op te stellen zodat ik deze kan betalen aub;Klantennummer: 612099*** Naam: Rafael Doms Openstaand bedrag 694,59 (dit zijn 2 facturen samen)

1
HeidiE
6 maanden geleden
T
T0mApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Hoi, ik zie hier heel wat berichten over mensen die een getrouwheidskorting ontvangen.Zelf ben ik al meer dan 10 jaar klant, maar nog nooit iets hierover gehoord.Komen wij ook in aanmerking hiervoor en hoe activeer ik dit? Groeten Tom

19
HeidiE
3 maanden geleden
E
Eline_VApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overstap naar fiber toch duurder

Overstap naar fiber is aangevraagd nav aantal mailtjes van Proximus naar ons. De mail belooft dat alles hetzelfde blijft, maar we moeten nu €13 per maand meer betalen. Affinity-korting is geschrapt en pack is dus wel gewijzigd. Hier zijn we het niet mee eens. Er wordt half gedreigd dat de huidige producten na verloop van tijd niet meer zullen werken en worden zo in een duurder abonnement gedwongen.Afspraak is ook verzet, maar geen bevestiging via mail ontvangen en afspraak consulteren op MyProximus werkt niet (error op pagina)Klacht proberen in te dienen op website Proximus, maar blijft steken op de ‘verzenden’-knop

5
HeidiE
6 maanden geleden
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

tarief gebruik mobiel internet Pay & Go

Goedemiddag, mijn echtgenote heeft een Pay & Go & merkte bij gebruik mobiel internet, dat er €20.73 afgetrokken is voor 24.47MB van haar krediet.  aangerekend    €0.847/MB x 24.47MB= €20.73 dit is dus de prijs van vóór 15/03/2023.  Normaal mocht er door deze nieuwe tarieven maar €0.50/MB afgetrokken zijn.€0.50/MB x 24.47MB= €12.23  prijs na 15/03/2023.teveel aangerekend is €8.5Graag een oplossing hiervoor.mvgFilip  

8
Joel M
5 maanden geleden
M
MagalieNNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,ik heb op mijn laatste factuur geen getrouwheidskorting ontvangen? Kunt u deze opnieuw activeren aub?klantnr 62103****  Mvg,Magalie 

2
tina.b
6 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Apple tv

Heb na aankoop Apple tv de 3 maanden gratis geactiveerd.Als ik nu een film aanvraag verschijnt de optie huren of kopen.Misschien een domme vraag maar is dit in beide gevallen gratis of moet ik gratis Apple tv anders zien?

1
G
6 maanden geleden
A
arlette68Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

domiciliëringen uitvoeringsdatum

Op de faktuur staat vermeld : het bedrag wordt van uw rekening gehaald op 17.05.23.Bij de bank : nog uit te voeren : domiciliëring Proximus 19.05.23.Het gevolg daarvan is dat de melding : ! vervallen sinds 1 dag(en) Ik betaal altijd alle fakturen op tijd, hoe komt het dat regelmatig de domiciliëring te laat wordt uitgevoerd ? Graag een verklaring aub.Dank U.

7
tina.b
6 maanden geleden
D
DrefacteurApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier?Vele groeten, Elsermans Gummarus.

2
D
6 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden