Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 637 Topics
  • 4,376 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

637 Topics

jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Op mijn laatste afrekening (documentnummer 7245914*** - klantnummer 2149***) heb ik opgemerkt dat de getrouwheidskorting van 5 euro is weg gevallen. Hoe kan dit opnieuw geactiveerd worden?

14
HeidiE
6 maanden geleden
N
Nancy_041Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

tv opnames blijven haperen

Reeds maanden problemen bij bekijken van opnames..steeds bibberend beeld..al vele telefoontjes gedaan naar klantendienst..dan weer 2 dagen ok en opnieuw zelfde probleem..Nu ook al 2 techniekers over de vloer gehad..modem hoger geplaatst ( in hetmidden vd muur 🥲)en het is nog niet in orde..HELP HELP  Ik ben het nu wel beu en stap volgende week over naar andere provider als het deze week niet opgelost is ☹️ Klantendienst vorige week ..na 32 minuten eindelijk iemand ad lijn …en probleem weeral niet opgelost

0
N
9 maanden geleden
F
frank5466Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidskorting

Beste,Kan ik als trouwe proximusklant een getrouwheidskorting krijgen? En zo ja, wat moet ik daar voor doen?Alvast dank.

17
D
15 dagen geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsregeling factuur bijvoegen

Hallo, een aantal weken geleden heb ik bij jullie een afbetalingsregeling opgesteld gekregen voor twee hoog opgelopen facturen. Sinds toen heb ik mijn facturen correct betaald samen met de schijven van het afbetalingsplan af te lossen. Ik heb ook sindsdien een derde abonnement aan mijn klantennummer toegevoegd. Ik had er echter niet rekening mee gehouden dat dit al bij mijn huidige factuur zou bijgevoegd worden voor de volledige komende periode. Dit samen met het feit dat ik deze maand veel mobiele kosten heb heeft geresulteerd in een zeer hoog opgelopen factuur welke ik niet meteen kan betalen in 1 keer.Het is daarom dat ik een laatste maal zou willen vragen of het mogelijk zou zijn deze factuur alsnog bij te voegen aan het huidige afbetalingsplan of een geheel nieuw afbetalingsplan op te starten?Via mail is me verteld dat dit niet mogelijk was maar dat was de vorige keer ook het geval en toen is het uiteindelijk toch nog geregeld kunnen worden via hier. Het is ook echt de enige mogel

2
HeidiE
9 maanden geleden
M
Monika78Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW nummer toevoegen

Als eigenaar van een vakantiewoning ben ik sinds kort btw-plichtig. Op dat adres heb ik TV en internet Flex S, dus geen Bizz.Ik vroeg me af hoe ik een BTW nummer kan toevoegen?In de faq of op dit forum heb ik nog geen antwoord gevonden.

5
tina.b
9 maanden geleden
J
JolienM89Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Producten uit mijn pack opzeggen

Beste, Gezien de hoge inflatie, stijgende tarieven enz. ben ik helaas genoodzaakt thuis alle abonnementen onder de loep te nemen. Ik overweeg alleszinds om te gaan naar de dochteronderneming van proximus . Misschien tijdelijk tot alles wat betaalbaar geworden is. heel spijtig , altijd graag bij proximus geweest. Maar alleen zo houden we het hoofd boven water.Onze huidige account bij proximus omvat:Flex S     €63.99, contract 2 jaar afgesloten november 2020 met optie samsung tv bij te nemen, dus die is bijna '’afbetaald'’ dus dit zou gestopt kunnen worden  Mobile Flex S      € 15,00 , contract 2 jaar afgesloten november 2020, in het pack, zou dus eventueel ook gestopt kunnen worden Wi-Fi Booster    €2.99 , wordt overbodig  Mobile Flex S    €10 voor contract met een mobiel nummer met optie smartphone (iphone) welke nog gedurende 2 jaar zou doorlopen DataPhone (2 GB)    €20 hoort bij het laatste afgesloten abonnement met de optie smartphone. Graag zou ik van proximus weten als het mogelij

8
HeidiE
6 maanden geleden
F
femabouwApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

terusturen bij einde contract

beste, in een eerder topic had ik het over een vaste lijn die zeer problematisch werd omgezet.een van de issues daarbij was dat ik werd geadviseerd om alle materialen terug te bezorgenbij de proximus shop. Nadien bleek dit niet te mogen/kunnen . Ondanks mijn terughoudendheiddat het terugsturen per post steevast voor problemen zorgt (mijn ervaring) had ik geen andere keuzeen raar maar waar loopt het mis. zie kopie brief :“Beste klant, Ondanks onze vorige herinneringen hebben we het volgende Proximus-materiaal nog steeds niet ontvangen: TV Box, TV Box, Modem b-box. Om je dossier definitief af te sluiten, moet je het materiaal in een bpost-punt binnenbrengen vóór 18/08/2022.De retourstickers vind je terug in je eerste bevestigingsmail en de digitale barcode (te gebruiken bij bpost) vind je hier.    Breng je het niet binnen vóór 18/08/2022? Dan wordt jou een vergoeding van 397 EUR aangerekend.Heb je het materiaal ondertussen al verzonden? Dan hoef je uiteraard niets meer te doen.Je klantnu

2
HeidiE
9 maanden geleden
C
Cecile2014Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Datum facturatie

Beste,Is er een mogelijkheid om de datum van mijn betaling te veranderen naar de 28 of 29ste  van de maand? Nu valt dit midden in de maand en op het einde van de maand zou mij veel beter uitkomen daar ik dan mijn loon ontvang.Met vriendelijke groetenLaura 

3
HeidiE
9 maanden geleden
J
Jonas DeprauwNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Terugsturen modem na overstap

Hallo, na de overschakeling naar mobile vikings is een proximus technieker langsgekomen om de modem te vervangen. Deze heeft de oude modem meegenomen. Echter krijg ik nu melding dat ik alsnog de oude modem moet terugsturen om kosten te vermijden. Ik heb deze dus niet meer in mijn bezit.

2
HeidiE
9 maanden geleden
A
Alfawolf4BEApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekening voor de technieker

De overschakeling naar fiber is verplicht daar jullie het oude netwerk op termijn zou verwijderen.Vervolgens kan men geen installatie zelf doen, want de kabel van buiten naar binnen dient door jullie te gebeuren.Hiervoor moet een technieker aanwezig zijn, dus deze technieker zit mee in het gratis installatie pakket aangeboden door jullie.Nu krijg ik hiervoor die technieker een aanrekening?Bijgevoegd zit de brief die is opgestuurd waar duidelijk instaat dat de installatie(+ technieker) gratis is.Dit heb ik proberen door te sturen via het webformulier voor klachten in te dienen, het uploaden van deze brief lukt niet ook al is de foto amper 4.5MB (max is 10MB) alsook het formulier verzenden (de knop) werkte niet?   

5
A
9 maanden geleden
S
Shana_LNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

demon games

Beste Wij hebben gemerkt dat demon games, zoals bij meerderen blijkt nu, sinds enkele maanden elke week 4.99 aanrekent terwijl wij hier nooit een aanvraag voor gedaan hebben. Graag zou ik willen dat dit meteen stopgezet wordt en eis ik deze bedragen, die mij altijd onterecht zijn aangerekend, terug van demon games. Zouden jullie een klachtendossier kunnen opstellen tegen hen hiervoor? mvg

5
Luc.M
8 maanden geleden
A
Avh91Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

materiaal binnengebracht

Besteik heb al mijn materiaal opgestuurd toch blijf ik hier maningen voor krijgen.Telefonisch heeft een medewerker mij in juni bevestigd dat het materiaal inderdaad werd opgestuurd op 10/05/2022. Hij heeft de toen lopende afrekening gecorrigeerd maar helaas blijf ik nu toch nog rekeningen ontvangen.mvg

4
HadewychT
9 maanden geleden
S
saar.verbNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Laattijdige annulatie!

De technieker kwam bij me langs om de Proximus te regelen, maar bleek dat er geen kabel lag of in ieder geval niet gevonden werd.  Ik heb de dag zelf, de moment dat de technieker weg was, geannuleerd via chat. Nu krijg ik een factuur van € 59,- voor een laattijdige annulatie. Ik zie dat hier meerdere topics over zijn. Ik denk dat jullie hier toch eens iets aan moeten doen. Dit is volledig onterecht.  Mijn klantnummer is: 62272xxxxHet factuurnummer is: 72051xxx911 Met vriendelijke groeten 

2
Luc.M
9 maanden geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

Ik wil graag een aanvraag indienen ivm sociaal tarief . Ik heb een verhoogde tegemoetkoming . Waar kan ik dat aanvragen of lukt dat via hier ? 

8
Luc.M
6 maanden geleden
A
Anil DahalNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

wijziging factuurgegevens en domiciliebankrekeningnr.

Beste,Hoe kan ik mijn factuurgegevens en bankrekeningnummer voor domiciliëring wijzigen? Groetjes,Anil

2
tina.b
9 maanden geleden
J
Jan StormApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

overstroming

Na de grote overstromingen van vorig jaar grote problemen met proximus. Chatten, bellen. Niets lukt. Wel betaal ik keurig mijn rekeningen van ca. 100 € per maand. Nu wil ik een klacht indienen en kan niet eens een klachtenformulier downlaoden. Iemand daar misschien een tip voor? 

7
J
10 maanden geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

annuleren extra mobiele data en aanpassen abonnement in pack

Hallo ik heb zopas 3 of 4x extra mobiele data aangevraagd vh nummer eindigend op 003. Ik zou dit echter willen annuleren en het abonnement v dit nummer aanpassen naar maxi.Kan dit nog? Onze factuur vervalt telkens einde maand. Of wacht ik beter tot begin volgende maand?

2
jhl
9 maanden geleden
J
Joris2018Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

BETALING

Beste, Zou ik een afbetalingsplan kunnen krijgen voor mij openstaande schuld van 329,33 euro in 2 keer? Eerste betaling zou ik donderdag 4/8 doen en de tweede 11/8. Mijn klantnummer is 6169XXXX  

7
HeidiE
2 maanden geleden
J
Joris2018Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan VRAGEN

Hoeveel dagen na laatste herinnering sluit proximus je diensten af?

4
tina.b
10 maanden geleden
R
RaenafelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerde facturen - bepaalde kosten worden blijkbaar 2 keer aangerekend in pack en als aparte optie

Beste, Op 2 mei werd mijn oude pack Internet Maxi op initiatief van Proximus zelf omgezet naar een Flex Pack. Volgens de brief die ik toen gekregen heb, zou mijn nieuw pack mij 100 euro kosten. Er is geen sprake in de brief van extra kosten voor extra opties. Bij nazicht van mijn facturen van mei, juni en juli merk ik dat deze niet kloppen, Er wordt mij meer aangerekend dan wat er in de brief staat, Als ik hierover klacht indien via het mailformulier, krijg ik als antwoord dat ik extra opties heb, nl, pick mix nl, family life premium en mobiel abonnement van 5gb en daarom meer zou betalen, Als ik dan antwoordt dat ik nooit family life premium heb aangevraagd en dat dit volgens jullie website inbegrepen is in het flex pack en dus niet apart zou afgerekend mogen worden en dat volgens de website ik het pack heb met mobiel abonnement + pick mix in de forfaitaire prijs inbegrepen zijn en dan toch geen 2 keer voor dezelfde producten ga betalen, krijg ik geen antwoord meer, Ik heb zelf ook de

6
Luc.M
10 maanden geleden
G
GrietBrApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur technieker

Beste,30 mei kwam de installateur langs. Deze heeft na installatie niet de nodige controles uitgevoerd, waardoor we daarna bij een aantal problemen uitkwamen. Opgenomen programma’s konden niet meer bekeken worden en de Pickx app deed het niet meer. Na veel gesukkel via contact per Messenger bleek dat die persoon ons niet verder kon helpen en dat hij aanraadde om een technieker te laten langskomen. We hebben dit dan op zijn aanraden gedaan. Toen de technieker bij ons langs kwam, zei hij dat hij dit probleem niet kon oplossen. Administratie moest dit probleem volgens hem oplossen. Hij heeft dan toch vanalles geprobeerd, maar tevergeefs. We hebben dan terug contact opgenomen via Messenger. Ze gingen een technieker sturen die het probleem wel kon oplossen. Op de dag van afspraak, geen technieker te zien. Dus na terug contact op te nemen via Messenger en op korte tijd een 3-tal verschillende personen als ‘hulp’ te hebben gekregen, bleek dat niemand ons echt kon helpen. We hebben diezelfde d

3
HeidiE
10 maanden geleden
D
daphnez11Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting afschaffen na jaar langer trouw?

Hoe activeer ik mijn "uw trouw beloond" korting? Deze kreeg ik na telefonisch onderhoud 1 keer terug. Nu is deze weer niet geactiveerd deze maand. Beetje dom om een getrouwheidskorting op te heffen naargelang men trouwer wordt?

2
tina.b
10 maanden geleden
I
IPFPNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Indienen klacht

Hoe kan ik een formele schriftelijke klacht indienen tegen een medewerker van een Proximusshop? Niet via telefoon of chat maar schriftelijk via e-mail of brief.

5
HeidiE
10 maanden geleden
G
Giovanni VNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

terugbetaling 740€

Beste Proximus  hoelang kan het duren voor een terugbetaling is gebeurd dinsdag 12 juli bevestiging gehad Met julie woorden gezegd  Proximus Info: Beste klant, uw terugstorting werd uitgevoerd en het bedrag zal binnen 3 werkdagen op uw rekening staan. we zijn nu 8 dagen verder en nog reeds niks ontvangen hopelijk kunnen julie zo snel mogelijk dit oplossen 

2
HeidiE
10 maanden geleden
B
BdwRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

abbo gestopt, alles binnengebracht bij post

Ik krijg ondertussen al dagen meldingen dat ik mijn apparatuur moet afgeven. Dit heb ik reeds gedaan. Ik heb dit in een postpunt afgegeven en heb niets meegekregen. Ik ging er van uit dat het in orde is. Wanneer ik bel naar proximus geraak ik niet verder meer. Telefoon slaat elke keer uit. Ik heb mijn abbo gestopt, (internet) telefonie is nog actief en moet actief blijven. Maar de modem en 2 boosters zijn ondertussen al een week weg. Hoe lossen we dit nu op? Want er is geen haar op mijn hoofd dat denkt om 199€ te betalen.

5
Luc.M
10 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden