Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 637 Topics
  • 4,363 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

637 Topics

HadewychT
HadewychTModerator
gepubliceerd in Facturatie & betalingen

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

Heb je enkele minuten voor een korte test in verband met het HelpCenter op proximus.be? Met jouw feedback kunnen we de structuur en navigatie van onze hulppagina’s verbeteren. Voor de test, klik hier! Hartelijk dank voor je feedback! Kies je taal door te klikken op de balk rechtsboven

69512
P
1 jaar geleden
S
Sandra_065Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Omschakeling naar Flex - factuur is niet correct

Beste Proximus-medewerkers, Ik richt mij hier tot de Proximus-medewerkers omdat ik 2 vragen heb inzake mijn abonnement.Vorige maand was er een probleem met het internetverbruik van de smartphone van mijn man; naar aanleiding hiervan hadden wij gekeken of we ons bestaande pack niet konden veranderen/upgraden.Momenteel betaalden we 136,47 euro abonnement (108,49 euro voor internet+TV+telefonie+abonnement voor 2 smartphones, 6 euro voor onze 2de decoder, 4,99 voor het voordeelpack Slimme Diensten en 16,99 voor de TV-optie: all sports).We deden de simulatie op jullie website en kwamen aan 121,98 euro voor het Flex-pack, namelijk: 86,99 euro voor het pack met inbegrip van de tv-optie all sports, 15 euro voor het 1ste smartphone abonnement, 9 euro voor het 2de smartphoneabonnement, 6 euro voor de 2de decoder en 4,99 euro voor het voordeelpack Slimme Diensten.Een toch aanzienlijk lager bedrag te betalen en bovenop zouden we naar 5GB gaan voor de smartphones terwijl we nu maar 1 GB hadden, onb

12
AntonellaD
1 jaar geleden
N
N.ourRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

hoge factuur

Hallo, ik heb Tv en internet ik betaal altijd EN elke maand 52 euro.nu krijg ik een factuur van maar liefst 83 euro? zou graag willen weten waarom, ik heb geen abonnement of film gehuurd of dergelijke …. bedankt

12
N
2 jaar geleden
D
DinavdNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

demon

Dag,  Contact gehad met demon games. Moet factuur betalen, maar wens dit niet te doen. Zij geven aan door smsen te sturen dat ze in hun recht zijn. Ik had bij mjjn weten geen smsen ontvangen.  Na wat opzoekingswerk blijken deze bij de spam te zitten. Suggestie Mss kan proximus deze berichten beter niet meer tegenhouden en laten toekomen zosat mensen effectief geïnformeerd geraken?Graag een tussenkomst van jullie opdat deze bedragen niet mieten betaald worden. Mvg Dina  

12
AntonellaD
1 jaar geleden
S
steve-bitstudioMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

problemen nieuwe factuur creditnota

Beste, Weer ervaar ik problemen met Proximus betreffende facturatie. Ik heb een credit nota gekregen. Tegelijkertijd krijg ik bericht via sms en app dat ik voor hetzelfde bedrag moet betalen. Zie screenshot. Ik ben het stilaan beu en de barslechte communicatie en onkunde ook. Graag asap opgelost en verklaring.Lijkt mij een fout in het systeem?  Steve

12
AntonellaD
2 jaar geleden
L
lucWApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

demon games

Raar, ben zeker dat die DEMON GAMES niet aangevraagd werd door mij ; bel vandaag Proximus en men zal het blokkeren …op mijn vraag wat met de onterechte Facturatie word ik doorgestuurd voor een regeling/terugbetaling naar een ander (bevoegd?) persoon en die …verbreekt gewoonweg de verbinding en belt niet terug.Bel dan zelf terug en andere persoon zegt dat er niks kan gecrediteerd worden ; zie net op forum Proximus dat een andere persoon wel gecrediteerd wordt , wens dat eveneens onderzocht wordt door Proximus of de acties van Demon Games wel volgens de regels gebeurde (cfrr in ander topic was dit niet conform de wetgeving)

12
H
1 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

behoud gsmnrs. na stopzetting bvba

Eind dit jaar, begin 2024 willen wij onze vennootschap stopzetten. Maar de vraag is of wij onze gsmnrs. dan ook kunnen overdragen naar onze privé? Familie, vrienden enz… kennen deze nummers.Welke stappen dienen er ondernomen te worden aub?Alle tips zijn welkom.

12
P
4 maanden geleden
P
PgavandammeApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

kwalijke praktijken

proximus is duidelijk de weg kwijt. Vanmorgen mij gebeld om 7.30 dat zij fiber kwamen installeren ondanks dat  ik geen bestelling gedaan en zelf geen mail gekregen hadik bel naar de helpdesk met de vraag hoe komt en ze zeggen dat ze mijn bestelling gaan annuleren. Terwijl ik er geen gedaan heb. wanneer je de helpdesk vraagt om meer uitleg krijg  je nauwelijks een antwoord. bovendien werd er mij aangeboden om gratis  naar fiber over te schakelen aan dezelfde prijs als mijn huidig abonnement . ik vertrouwde het niet en belde een 2de keer  terug en mij meldde mij nu dat er 10 euro bijkwam. De installatie was gratis. Dus productkennis was er ook niet Bovendien werd er onlangs aangebeld met de boodschap dat fiber wel noodzakelijk was. ik had de indruk dat het ondernaannemers waren van proximus die een abonnement probeerden te slijten.ik probeerde een klacht in te dienen maar ja dat moet je eens proberen . Geen mogelijkheid via de website. Dus nu maar via het forum. ik snap ze niet en vraag 

12
AntonellaD
2 jaar geleden
S
steve-bitstudioMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Credit nota factuur

Beste,De klantenservice bij Proximus is erg slecht en zelfs triest te noemen.De hoorn inleggen, onbeschoft reageren zijn niet ongewoon.Loze beloftes en geen reactie op mail ook niet.Ik ga de details besparen. Ik verwijs daarom naar: Formal complaint Proximus - [Case:47503400]En klacht: https://www.test-aankoop.be/klagen/mijn-klachten/uw-klacht?referenceId=CPTBE01199584-82  Concreet en kort:Ik heb recht op een creditnota van 49.99 € voor diensten van derden die geannuleerd zijn door de Google Playstore.Zie screenshot: Ik begrijp eigenlijk niet waar het zo misloopt en dit zo moet gaan. Alle informatie staat in de formal complaint van Proximus alsook het ticket bij Test aankoop.Graag daar alle informatie uithalen, ik ga deze niet blijven aanleveren.Het is duidelijk wat er moet gebeuren, en dat is een credit nota aanleveren. Wanneer krijg ik mijn creditnota?Een compensatie voor de geleden schade en enorme tijd lijken mij ook op zijn plaats. Ik wordt hier graag over gecontacteerd (op mail,

12
AntonellaD
2 jaar geleden
V
VpostbodeRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

actie procimus nieuwe klanten

Wij zijn reeds meer als 20 jaar trouw lid betalen altijd stipt op tijd maar wij kunnen nooit genieten van de acties bij proximus voor nieuwe klanten geen nieuwe laptop voor 99 eurogeen nieuwe tv voor 99 euroEnzvind dit niet correct er zou toch eens iets moeten kunnen worden gedaan mvgErwin

11
Joel M
5 maanden geleden
P
Phil_018Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

communicatie taal

Al mijn instellingen staan in het Nederlands, toch krijg ik facturen en mails in het Frans, waarom en hoe dit voorkomen?

11
K
5 maanden geleden
F
Flex Fiber FacturatieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Incorrecte facturatie Flex Fiber via bouwpromotor

Waarom rekenen jullie mij al drie maanden 11 euro aan terwijl er in de brochure duidelijk staat Flex Fiber 6 maanden gratis i.p.v. 85,99 euro/maand.Op de factuur wordt er maar 75,99 euro afgetrokken voor de bouwpromotie.Ik zou maar 1 euro voor Netflix hoeven te betalen gedurende 6 maanden. Zie bijgevoegde brochure.Er is vorige maand een case aangemaakt door de winkel in Brasschaat die mij gelijk geven, maar toch krijg ik weer een factuur terwijl ik een terugbetaling zou moeten krijgen voor wat ik in januari en februari al teveel betaald heb.Als jullie brochures met kortingen in de brievenbus duwen om nieuwe klanten te lokken, zorg er dan voor dat jullie personeel ervan op de hoogte is en kom jullie beloftes na.Ik ben het beu om al weken van het kastje naar de muur gestuurd te worden, terwijl het enige wat jullie moeten doen is jullie brochure bekijken… 

11
Luc.M
2 jaar geleden
M
marcusk50Motivator
geplaatst in Facturatie & betalingen

Kortingen voor bestaande klanten

Ik ben al meer dan 30 jaar klant van Proximus, maar van kortingen etc kan men blijkbaar alleen profiteren als nieuwe klant. Zou men zijn trouwe klanten niet ook eens spontaan een korting aanbieden of heeft men liever dat men om de 2 jaar van provider wisselt en dan wel steeds van die kortingen kan profiteren? Dit kan toch niet de bedoeling zijn?Mvgr 

11
AntonellaD
2 jaar geleden
S
Sigrid GevaertsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Elektronische facturatie uitgeschakeld

Beste, ik krijg net een mail ‘dat ik koos voor een elektronische factuur’. Terwijl ik dit al een tijdje heb?En onmddll er na een tweede mail dat ‘mijn elektronische facturatie’ is uitgeschakeld?Gaat over klantenrekening 609******.Quid dus? Graag asap een antwoord zodat ik gerust ben dat alles blijft verlopen zoals het is, nl. dat de facturen via mijn mail binnen komen.Mvg, Sigrid. (0476-******)

11
C
10 maanden geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

AFFINITY CODE

enige dagen geleden heb ik trachten mijn affinity korting te verlengen, het was gelukt, er was zelfs drie maal teruggebeldde eerste keer werd me gezegd dat het in orde was en dat ik een email zou krijgen als bevestigingde tweede keer idem dat was allemaal gisterenvandaag derde keer gebeld maar nu met de juiste info, mijn kortingscode is geldig tot en met 16 aug om mindernacht, en daarom kan je korting maar aanvragen de 17de het is alleen jammer dat je niet altijd de juiste informatie krijgt, ik had enige dagen geleden gereageerd op een forum over factuur, en die is nu afgesloten omdat alles blijkbaar in orde was, maar dit nu natuurlijk niet zo, hopelijk wordt maandag alles opgelost

11
tina.b
1 jaar geleden
W
WimProximus Ambassador
geplaatst in Facturatie & betalingen

In verband met factuurvragen

[color=purple]Bericht aan de Proximus Forum Community We merken op dat velen het sub forum "Facturen" gebruiken om uw factureringsproblemen aan te kaarten. Dit kan logisch lijken omdat vragen op het forum door Proximus-agenten behandeld worden, maar het doel van een forum is om hulp tussen gebruikers mogelijk te maken, wat voor factureringsproblemen bijzonder moeilijk is. Het is immers bijna altijd nodig om uw persoonlijke gegevens in te zien om de situatie uit te klaren, wat alleen mogelijk is door de tussenkomst van een agent. Bovendien zijn geldkwesties vaak een gevoelig onderwerp en geven we er de voorkeur aan deze niet publiekelijk bekend te maken. We begrijpen dat dit kan zorgen voor frustratie, omdat onze agenten niet altijd op het Forum aanwezig zijn of met andere onderwerpen bezig zijn en daarom niet altijd snel genoeg kunnen ingrijpen naar ieders wens. Om uw factureringsproblemen op te lossen en de frustratie te verminderen, willen we u andere digitale contactkanal

11
tina.b
2 jaar geleden
S
SophieRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Gratis film kwijt

Eind vorig jaar wisselde ik mijn overgebleven punten van Premium Club in voor een gratis film. Ik heb het tegoed zien verschijnen op mijn TV.  Toen ik onlangs een film wou bekijken uit de catalogus hiermee, bleek het tegoed verdwenen.  Ik ben ondertussen ook wel van decoder veranderd (had nog een V4). Kan dit er iets mee te maken hebben? Ik heb wel een film gekeken en die wordt mij nu ook aangerekend op mijn factuur.

11
AntonellaD
2 jaar geleden
J
JordanP
gevraagd in Facturatie & betalingen

Abonnement aanpassen

Beste Proximus,Na veel rondzoeken en andere forum posts te raadplegen heb ik geen antwoord gevonden op volgend scenario.Recent heb ik mijn mobiel abonnement aangepast van Mobilus S naar Mobilus M. (Van 15.99 naar 26.99 euro)In de MyProximus app zie ik dat dit al meteen aangepast is, maar ik vroeg mij af wat ik zal moeten betalen voor deze maand. 26.99 euro, 42.99 (15.99 + 26.99) of iets daartussen?Alsook als ik mij van gedacht verander, volstaat het dan om het abonnement terug te wijzigen in de MyProximus app?Alvast bedankt 🙂

11
tina.b
2 jaar geleden
S
StasbarryApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

verhuis

Hey, Ik ben sinds eind september verhuist naar mijn nieuwe adres. Ik heb dit via jullie makkelijke link "ik verhuis" aangevraagd. Nu mijn verhuis en installatie van de modems is allemaal door de technieker goed verlopen. Maar sindsdien krijg ik van jullie telkens een herinneringsmail dat ik mijn modems moet inleveren voor 14 november, anders krijg ik een boete van 248 euro. Ik heb jullie hiervan op de hoogte gebracht en jullie zouden dit inorde brengen. Nu zijn we reeds 6 januari en heb ik een officiele factuur gekregen waarin de boete staat die ik moet betalen. Jullie ginger ervoor zorgen dat ik die boete niet zou krijgen maar nu staat de boete toch in mijn factuur. Kan dit aub inorde gebracht worden.

11
tina.b
3 jaar geleden
P
pinkieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Eindafrekening

Beste,Ik ben op 14 okt 22 verhuisd en heb de modem en tv box weg genomen.Ik heb het abonnement opgezegd op 30 okt en heb een bevestiging gekregen.De factuur van oktober werd op tijd betaald. Alsook Netflix.Toch krijg ik nog een afrekening voor verbruik in de maand November.De helpdesk noemt het een afrekening voor gebruikte diensten maar kan me niet zeggen welke diensten. We kunnen niks verbruikt hebben daar alle apparatuur verwijderd en opgestuurd werd.Graag een rechtzetting.klant nr 61125xxxx 

11
Luc.M
6 maanden geleden
J
JonasV1301Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus Diensten Beperkt

Beste, Ik heb gisteren avond de factuur van oktober 2022 betaald (door een vergetelheid van mezelf over het hoofd gezien), ik heb nu ook de brieven geactiveerd van de post ipv emails te ontvangen hierover.deze ochtend om 9:30 werden mijn digitale tv & internet stop gezet of op minimum gezet.deze middag om 2u30 naar proximus boekhouding gebeld en ze hebben mijn betaling ontvangen. Ik zou tegen deze avond normaal terug digitale tv & internet moeten krijgen omdat alles inorde nu was.omstreeks 18:00 nog steeds niets, terug gebeld en doorverbonden met de facturatie dienst, zei vertelden mij dat ze dit manueel allemaal kunnen heractiveren direct (geen 4u wachttijd nodig) maar er is blijkbaar een storing bij verschillende klanten om de diensten te heractiveren en dat het niet hun fout is maar ondertussen is het nu 19:39 en nog steeds niks. Luister, wij komen van Telenet (NIKS VAN PROBLEMEN!) en hebben Proximus de kans gegeven maar nu blijkt dat dit een vergissing was, als mij diensten

11
tina.b
4 maanden geleden
G
geenfanvanproximus
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoe huur van een extra tv box opzeggen?

Hoe  huur van een extra tv box opzeggen? 

11
AntonellaD
1 jaar geleden
F
fd396156Rising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

korting als trouwe klant

Beste,Kunnen jullie mijn trouwe klant korting terug activeren voor de volgende 12 maanden?Als ik dit niet iedere keer opnieuw aanvraag verdwijnt dit op mijn factuur.Spijtig dat dit niet automatisch verlengt wordt en ik dit iedere keer opnieuw moet aanvragen.Ik ben toch nog steeds een trouwe klant ?Heb nochtans alle vele telefoontjes gekregen van jullie concurrenten om over te stappen maar ik blijft trouw aan Proximus.Hopelijk houden jullie hiermee rekening en krijg ik de volgende 12 maanden terug mijn getrouwheidskorting?mvgDank bij voorbaat

11
HeidiE
5 maanden geleden
B
B CarpentierApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fuzeforge

Beste, Graag hadden we een duidelijk antwoord gekregen wat we moeten doen om ‘eindelijk’ de 4,99 euro niet meer aangerekend te krijgen op onze Proximus factuur die blijkbaar door het bedrijf Fuzeforge wordt doorbelast. Kijkend naar alle reacties die we lezen op internet en op jullie klachtenpagina, begrijpen we niet dat jullie dit nog steeds toestaan terwijl het overduidelijk is dat we hier te maken hebben met een dubieus (zacht uitgedrukt) bedrijf. Dus vandaar de concrete vraag: hoe krijgen we onze kosten vergoed en vooral, wat moeten we doen om te vermijden dat we hiervoor nog een aanrekening krijgen (zonder dat we alle betaalnummers moeten blokkeren). Rechtstreeks bij Fuzeforge zelf klacht indienen hebben we uiteraard ook al gedaan zonder, uiteraard, enige vorm van reactie laat staan, stopzetting van welk abonnement dan ook wij zouden zijn aangegaan. We horen zeer graag jullier reactie. Alvast dank. 

11
J
1 jaar geleden
joan
joanMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Soc tarief gezakt naar 8.37euro inplaats van 8.40 euro?

Beste Mijn sociaal tarief korting staat al heel het jaar op 8.40 euro nu dec is het gezakt naar 8.37 euro hoe komt dat? groetjes van den heuvel joan

10
joan
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden