Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 816 Topics
  • 5,467 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

816 Topics

B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Van oude factuur naar nieuwe correcte factuur?

De voorbije maanden is mijn factuur met 4 euro verhoogd van 75,99 naar 79,99. Alleen het gaat hier over een voormalig ‘oud’ pack Maxi Internet dat nu Fiber Flex Family is. Alleen mijn kennissen betalen voor dezelfde diensten en pack 74,99 (opgetrokken van 70,99).Ik betaal evenwel 5 euro extra. Waarschijnlijk is dit een restant van de voorgaande omzettingen van oud naar nieuwe formules, alleen als ik MyProximus mijn diensten controleer vind ik geen enkele extra dienst die de extra 5 euro ten opzichte van de reguliere Fiber Flex Family rechtvaardigt?Heb al paar kanalen geprobeerd, maar binnen geraken is behoorlijk lastig. Wil in elk geval mijn abonnement als het enkel de diensten van Fiber Flex Family aan 74,99 inhoudt (voor zover ik kan nagaan), ook aan dat bedrag aangerekend wordt.

4
tina.b
1 jaar geleden
G
GommersSRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

decoder en korting

Beste, Wilde graag wat meer info over mijn rekening?Eerst wordt mijn korting voor trouwe klant stopgezet. En nu op de laatste factuur wordt ook de korting van de tweede decoder stopgezet. Vraag mij eigelijk af of dat allemaal zo maar mag.Zonder de klanten daar van op de hoogte te brengen. Had toch graag een woordje uitleg over.

4
HeidiE
2 jaar geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

verbruik

op mijn factuur voor deze maand staat een verbruik van 4 euroals ik echter naar details ga kijken staat bij alle gesprekken 0 euro vermeld, waar komt die 4 euro dan vandaan?als ik bel naar 080022800 springt het steeds af en via de chat lukt het ook niet om een antwoord te krijgen op mijn vraag, hopelijk lukt het langs deze weg welan françois

4
tina.b
1 jaar geleden
R
Robbe Van HoutApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerd nummer herladen met pay and go

Ik probeerde mijn pay and go kaart te herladen, ik had dit gedaan maar er kwam geen melding door.Ik heb dit dan na gecheckt en ik heb het naar het verkeerde nummer gestuurd.Kan ik hier nog iets aandoen of is dat niet meer mogelijk? Alvast bedankt

4
AntonellaD
2 jaar geleden
Sayagata
SayagataPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

overgestapt naar een andere provider, proximus deactiveert mijn nummer en activeert het opnieuw...

Ik heb vandaag een sms ontvangen dat ik nog een openstaande factuur heb van 21,51€. Op 1 januari ben ik overgestapt naar Mobile Vikings, op hun website staat duidelijk vermeld dat zij de overstap regelen en dat de klant hier niets voor moet doen.Op 2 februari werd mijn internet geinstalleerd en wou ik de oude toestellen meegeven met de installateur (die ook voor proximus werkt). Van de installateur kreeg ik te horen dat ik mijn diensten nog moest opzeggen en dat ik dan retourlabels zou krijgen per post. Hoewel er werd aangegeven dat mobile vikings de overstap zou regelen, heb ik toch maar zelf de diensten stopgezet, vervolgens krijg ik een sms van Proximus met de bevestiging van de deactivatie, maar in dezelfde sms wordt vermeld dat mijn nummer opnieuw wordt geactiveerd???? Op 5 februari stuurde ik via de website van Proximus een mail om dit aan te kaarten, maar hier kreeg ik nooit een antwoord op, ik beschouwde het verhaal Proximus dus als afgesloten.Ik gebruik geen diensten meer van

4
Sayagata
1 jaar geleden
K
kim_036Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bestelling en domiciliëring

Beste, Ik ben al jaren klant en heb reeds een domiciliëring lopen bij jullie.Echter wil ik nu profiteren van de Samsung Z Flip 3 en dit op men huidige abbo bijzetten echter moet ik hiervoor een domiciliëring aanvraag laten goedkeuren.Sorry ik kan toch geen 2 domiciliëringen laten lopen voor proximus hiervoor.Jullie hebben al men gegevens en dergelijke of moet ik hiervoor terug naar de winkel lopen om dit in orde te laten brengen dit kan toch de bedoeling niet zijn. 

4
K
2 jaar geleden
P
philippe2870Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

facturatie

Volgens de medewerkers die ik telefonisch heb gecontacteerd heb ik geen openstaande facturen.Wat moet ik ermee ?  Gekregen op zaterdag 11/09 Beste Proximus-klant, je aanrekening 7146251662 is beschikbaar. 4,84 EUR, vervaldag:  22/09/2021, te betalen op BE82 2100 0008 8968 met ref  +++714/6251/66253+++.  Je kan  deze heel eenvoudig in de MyProximus-app  ( www.proximus.be/mijnaanrekening) bekijken en betalen.   Het Proximus-team gekregen vandaag  Beste Proximus-klant, lijkt erop dat je iets vergeten bent. Geen zorgen, overkomt de beste. Er staat nog 14.44 EUR open. Betaal dit zo snel mogelijk, anders worden er 10 EUR kosten aangerekend bij de volgende herinnering en dat willen we liever niet. Maak dit snel in orde via https://myproximusapp.page.link/reminder2 of schrijf dit bedrag over op rekeningnummer BE82210000088968 met als mededeling +++713/6790/23607+++. Tot binnenkort! Proximus

4
Luc.M
2 jaar geleden
M
Mictho90Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

2de decoder annuleren

BesteWij zijn onlangs verhuisd en hebben op dit adres geen nood meer aan een 2 de decoder.Op welke manier kan ik deze decoder terug sturen en mijn facturen in orde krijgen (zodat we effectief maar 1 decoder betalen). alvast bedankt voor feedback :) 

4
AntonellaD
2 jaar geleden
N
Nexen EuropeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Ontbrekende facturen

Beste, Zou je ons dringend de ontbrekende facturen kunnen laten geworden.Factuur Proximus voor een bedrag van 363,61 euro (van onze rekening gegaan op 11/1/2021) Factuur Proximus voor een bedrag van 267,50 euro (van onze rekening gegaan op 16/10/2020) Factuur Proximus voor een bedrag van 404,27 euro (van onze rekening gegaan op 09/11/2020) Factuur Proximus voor een bedrag van 27,93 euro (van onze rekening gegaan op 10/12/2020)

4
Joel M
2 jaar geleden
B
Boze klantApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Valse beloften over creditnota

Graag wou ik even vragen of er nog mensen zijn die via de telefonische klantendienst de belofte krijgen dat er een creditnota opgemaakt gaat worden . Ik bel met een klacht , ze beloven me een creditnota maar moet dan wel eens terugbellen wanneer ik de betreffende factuur ontvange heb. Bel ik terug wanneer ik mijn factuur ontvangen heb en dan kan er plots geen creditnota meer gemaakt worden ?! Ook kan niemand me vertellen waarom er een bepaalde aanpassing in het abonnement gemaakt is bij mijn eerste telefoontje ?

4
Joel M
1 jaar geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fixed IP Option.

Op mijn factuur van november staat de optie Fixed IP Option vermeld. Op geen enkele factuur van de vorige maanden is die optie niet aanwezig.Wat betekent dit?Deze betalende optie heb ik niet aangevraagd, maar hoe kan ik die verwijderen?

4
tina.b
1 jaar geleden
B
billybPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

annulatie bestelling

61990****  beste heb mijn abonnement aangepast en moet de tv terug brengen. dit was echter niet de bedoeling en wil dat dit dan geannuleerd wordt en terug gaat naar het abonnement van voordien. Heb inmiddels wel terug het premium unlimited geactiveerd. Was in de veronderstelling dat ge cadeaus niet terug moest sturen met de optie TV light in plaats met de box. Stond nergens vermeld en ook niet na lang zoeken. Dus hier is iets fout gegaan. Als dit toch mogelijk is de tv te behouden met flex xs in plaats flex s voordien wil ik dit zo behouden als het nu staat en de box terug inzenden. Zo niet moet ik terug naar het vorige komen

4
tina.b
2 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fiber Factuur plots 20% duurder

WAARSCHUWING aan iedereen die gelooft dat na de installatie van fiber-verbinding je factuur ongeveer hetzelfde blijft. Mijn factuur was 72 euro en is nu na fiber ineens 98 euro. Met andere woorden meer dan 35% duurder geworden? WHAT THE FUCK?Om een of andere reden is Multi NL boeker in mijn vorige pakket inbegrepen, en wordt nu ineens afzonderlijk aangerekend? Dat blijkt nu ineens 16;95 te kosten? Een optie die ik in My Proximus ook nergens aangeduid zie staan en blijkbaar niet kan cancelen. Waar zijn jullie eigenlijk mee bezig om dit ongevraagd aan te rekenen? Zonder verwittiging? En zonder mogelijk dit te annuleren via MyProximus?Dus omdat Multi NL Boeket vanuit mijn vorige pack van 72 euro valt, wordt dit de facto 16,95 duurder. En niet te vergeten, de vervanging van de B-Box modem door eentje voor glasvezel kost ook nog eens 20,95 euro bovenop, wat dan deels gecompenseerd wordt door aftrek van oud pakket. Dus omdat de installateur je een nieuwe modem geeft, is de switch naar Fiber

4
Joel M
2 jaar geleden
R
RollieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Digitale tv nog steeds niet beschikbaar, nu bijna 72 uur!!!

Sinds donderdag, 30/11 heeft mijn ma (84) geen digitale tv meer door een algemene panne. Na ettelijke telefoontjes met de Proximus storingsdienst werd ons telkens aangeraden om een ‘harde reset’ van de decoder uit te voeren. Dit zou het probleem direct oplossen??? Uitgevoerd maar geen enkel resultaat…Triest hoor, bejaarde mensen op de dag voor oudjaar, oudjaar zelf en nieuwjaar (en de volgende dagen?) zonder tv te zetten en zonder enige communicatie op geen enkel media wat er juist aan de hand is.Mijn gsm nummer hebben ze en ze gingen me contacteren (sms) moest het probleem opgelost geraken. Ik ben benieuwd. Een compensatie in mijn ma haar factuur voor de gemiste dagen aan TV aanbod is niet alleen nodig maar ook respectvol naar hun klanten toe. Het gemis aan beeld en wat vertier op het scherm gedurende de donkere dagen is natuurlijk niet meer te compenseren en intriest... 

4
Martin
2 jaar geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivering

Ik vroeg mij af hoe lang het duurt voor mijn diensten terug zijn geactiveerd, heb mijn betaling onmiddellijk uitgevoerd na dat ik een sms van jullie heb ontvangen 

4
R
1 jaar geleden
H
Harry_015Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Incompetentie troef bij Proximus (vereiste waarschijnlijk)

Kafka ten top: ondertussen  4 de maand dat ik probeer om iets ongedaan te laten maken, vroeger kreeg ik mijn factuur tussen de 7 de en de 10de van de maand, te betalen ergens rond de 25 ste. Dit werkt perfect al meer dan 15 jaar en Proximus heeft nog nooit een rappel of wat dan ook moeten sturen, een trouwe en makkelijke klant die correct betaald, wat wil je nog meer?Sinds november is dit veranderd, zonder dat dit ooit gevraagd is is de facturatie nu rond de 22ste (ik moet mijn onkosten indien voor de 15 de van de maand). Call center elke maand opnieuw gebeld, vriendelijk en beleefd gebleven en telkens de belofte : “alles staat terug zoals vroeger uw factuur valt volgende maand terug rond de 7 ste in de bus”  (keep dreaming) al 4 keer de volgende maand gehad, vorige maand was het pas de 25 ste( ze doen er nog een schepje bij), Dit is een bodemloze put en klagen of zelfs de telecom ombudsman inschakelen , boter aan de galg, het helpt niet, vorige maand met hulp van de ombudsdienst zwart

4
tina.b
2 jaar geleden
P
Pascale Van GyseghemApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus en demon games

Ik ben al heel lang klant bij proximus en beschouw jullie als een professioneel bedrijf.Ik begrijp dan ook niet dat proximus zich laat gebruiken door demon games om extra kosten te factureren aan hun eigen klanten op basis van een klik op de iPhone.Mijn vertrouwen in proximus heeft hier een deuk gekregen.

4
tina.b
2 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

verdachte sms - waarschuwing

Ik kreeg vandaag 13/11/2021 volgend sms’je van het nr. 0491 89 67 21“Beste Proximus-klant, u heeft meer betaald dan aangeduid op de factuur in het jaar 2020-2021.Gratis rechtzetting aanvragen: teruggave-online.be/nl-be/proximus“Dit kan niet anders dan flauwekul zijn, toch?Origineel is het deze keer wel : er wordt niet gedreigd omdat er niet zou betaald zijn. Er zou geld teruggegeven worden, zowaar €163,-Ik heb het nummer geblokkeerd. 

4
Martin
2 jaar geleden
F
femabouwApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klantnr. 610xxxxx61

beste,  ondanks dat ik alles heb opgezegd blijf ik nog kleine betalingsaanvragen krijgen vanuit proximus.er zijn geen facturen te vinden in het overzicht. ik heb al een hoop ellende gehad om mijn vaste lijnen nu volgt dit. kan mij iemand hiermee helpen? mvg marc lenaertsfema.techniek@hotmail.com

4
Luc.M
1 jaar geleden
R
Ruth86Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

onterechte aanrekening

BesteWij hebben alle diensten voor klantnr 608****** opgezegd op 3/10/2016(!) Ik heb hiervan een bevestiging. Toch werd er tot op heden onterecht maandelijks internet aangerekend! Ik heb reeds gechat met een collega deze avond en men kon mij niet helpen om dit met terugwerkende kracht stop te zetten. Ik bracht de decoder en ook de modem terug. Wij willen graag een creditering van deze ten onrechte aangerekende periode. Alvast bedankt.

4
AntonellaD
2 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Flex internet mobile

Ik zie dat er een nieuwe Flex is met enkel internet en mobile. Ik heb wel interesse in dit abonnement met onbeperkt mobile internet. Ik zie dat er ook toegang tot het “Laatste nieuws” is inbegrepen. De prijs bedraagd 71,99 € per maand. Als ik moest overschakelen gaat mijn huidige korting , die nog een paar maand loopt ,dan ook nog gegeven worden bij dit Flex abonnement. Ik heb ook al gezien dat ik dit niet online kan regelen.

4
Jamo
2 jaar geleden
D
Dirk caersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

voor vakantie gebeld voor aanpassingen te doen en zougedaan zijnmaar is niet het geval

Beste, enkele dagen voor mijn vakantie vanaf 25-04 heb ik proximus gebeld om tijdelijk men internet voor thuis abonnement te laten deactiveren tot ik terug ben en dat zou vokgens de man geen probleem zijn en haf het zo geregeld. echter krijg ik daarna een overzicht dwt ik later 60 euro activatiekosten moet betalen ( was door hem niks over gezegd en hierdoor heb ik zelfs meer kosten dan als ik het niet tijdekijk opzeg want mijn internet per maand is ongeveer 50). heb toen teruggebeld en een collega aan de lijn gekregen die het ook heel raar  vond vqn de persooon die ik eerst aan de lijn had. zij vertelde me aangezien ik maar 3 weken was dat ik dan best omzet naar basis ibternet tot dat ik rug ben en even bel om te zeggen dat ik  terug het andere internet wil. dat was ok voor mij hebben we afgehandeld. daarna heb ik nog teruggebeld om te horen of alles ok is aangepast en heb bevestiging gehad voor de aanpassing naar basic vnaf 25-04 tot ik zelf zou later terufbellen om terug aan te passe

4
D
1 jaar geleden
M
MoestyPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatie per post

Hallo, In mijn account van  My Proximus zie ik plots dat ik mijn facturen krijg per email terwijl ik dit niet zelf gewijzigd heb omdat ik ze liever per post ontvang. Ik wijzig naar per post maar zie nergens een bevestigingknop om te bevestigen en ieder keer ik wijzig naar Per Post gaat het terug naar Per email terwijl ik dit niet wil. Voor alle duidelijkheid ik wil mijn facturen niet via domiciliëring maar zou ze liever per post ontvangen in plaats van per email. Kan er iemand mij helpen? Groetjes, Moesty

4
M
1 jaar geleden
L
Lies verstraeteApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanrekening van 4,99 derde partij

Beste, sinds mei krijgt mijn werkgever voor mij de vraag om 4,99 te betalen voor diensten/ producten aan PlayVOD help en Real MadridBelgium.ik heb me hiervoor nooit geregistreerd ? Hoe kan ik dit stopzetten en terugbetaald krijgen? 

4
AntonellaD
1 jaar geleden
A
Avh91Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

materiaal binnengebracht

Besteik heb al mijn materiaal opgestuurd toch blijf ik hier maningen voor krijgen.Telefonisch heeft een medewerker mij in juni bevestigd dat het materiaal inderdaad werd opgestuurd op 10/05/2022. Hij heeft de toen lopende afrekening gecorrigeerd maar helaas blijf ik nu toch nog rekeningen ontvangen.mvg

4
HadewychT
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden