Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 638 Topics
  • 4,380 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

638 Topics

murdock 1
murdock 1Practitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

Installatieadres onjuist

Reeds jaren vraag ik om mijn installatie adres aan te passen, in de my Proximus App staat er nu nog steeds molenzijdseheide 2330 Merksplas maar het juiste adres is Veldenbergstraat 2330 Merksplas. Ik heb nu een ganse week met Proximus gechat om te vragen dit aan te passen en watt zeggen ze nu dat het aangepast is maar dat klopt niet het is het Facturatie adres dat ze hebben aangepast en niet het installatie adres.kan nu niemand bij Proximus mijn installatie adres aanpassen naar Veldenbergstraat 2330 Merksplas? Aan wie moet ik dit nu vragen? Mijn Proximus App moet ook aangepast worden. Wie kan mij helpen bij Proximus mag me bellen of een privé bericht zenden. 608215*** is mijn klanten nr.alvast bedankt 🙏 Rudy Boumon

4
HeidiE
2 maanden geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Van oude factuur naar nieuwe correcte factuur?

De voorbije maanden is mijn factuur met 4 euro verhoogd van 75,99 naar 79,99. Alleen het gaat hier over een voormalig ‘oud’ pack Maxi Internet dat nu Fiber Flex Family is. Alleen mijn kennissen betalen voor dezelfde diensten en pack 74,99 (opgetrokken van 70,99).Ik betaal evenwel 5 euro extra. Waarschijnlijk is dit een restant van de voorgaande omzettingen van oud naar nieuwe formules, alleen als ik MyProximus mijn diensten controleer vind ik geen enkele extra dienst die de extra 5 euro ten opzichte van de reguliere Fiber Flex Family rechtvaardigt?Heb al paar kanalen geprobeerd, maar binnen geraken is behoorlijk lastig. Wil in elk geval mijn abonnement als het enkel de diensten van Fiber Flex Family aan 74,99 inhoudt (voor zover ik kan nagaan), ook aan dat bedrag aangerekend wordt.

4
tina.b
11 maanden geleden
T
TrofieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

uw trouw beloond : internet

Geachte, Bij mijn huidige factuur stel ik vast dat mijn korting van 5 euro (uw trouw beloond: internet) is weggevallen. Graag had ik dit verlengd gezien.  Met vriendelijke groeten,

4
Antoon1
17 dagen geleden
T
TimdirvenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

datalimiet overschreden

Beste, hoe kan het zijn dat ik op nog geen 5 minuten tijd aan 50 euro extra zit voor nog geen 500 MB? Terwijl ik hierover pas een eerste waarschuwingsbericht van 10 euro extra krijg pas nadat ik al 50 euro heb verbruikt????? Dit wil dan toch zeggen dat jullie ons veel te laat verwittigen! Ook is er nergens een functie te bekennen om de data gewoon uit te schakelen wanneer deze over de limiet zou gaan. Voor alles zijn er extra functies maar voor het vermijden van extra kosten niet 🤔. 

4
Luc.M
2 maanden geleden
E
Ellen driesenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fraudecel

Owv proactiviteit , zet ik via mijn werkgever mijn account en nummer 10 dagen voor uit dienst te gaan op, om tijdig naar een prive account over te schakelen. Via chat koop ik een jaarabo en wordt mij verzekerd dat mijn account binnen 6 uur actief is. Na 8 uur inactiviteit verifieer ik via de chat waarom mijn account niet actief is en krijg ik geen afdoende uitleg. Hierop ga ik naar de shop waar men mij vertelt dat mijn account vastzit in de fraudecel??? S avonds chat ik terug met Proximus en vraag hoe lang dit kan duren, het antwoord is 10 dagen!  Waarom kon men mij deze info niet geven voor ik een jaarabo aanging zodat ik nu gerust op vakantie kon gaan en ondertussen al een abo bij Base kon aangaan. De extra kosten die ik nu moet aangaan voor pay en go kan ik blijkbaar ook niet verhalen op proximus.... Iemand gelijkaardige ervaringen? Ik vind het uitermate vreemd dat je als ex werknemer van een multinational plotseling subject wordt van een fraudecel bij proximus en zonder enige uitle

4
HeidiE
2 maanden geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

verbruik

op mijn factuur voor deze maand staat een verbruik van 4 euroals ik echter naar details ga kijken staat bij alle gesprekken 0 euro vermeld, waar komt die 4 euro dan vandaan?als ik bel naar 080022800 springt het steeds af en via de chat lukt het ook niet om een antwoord te krijgen op mijn vraag, hopelijk lukt het langs deze weg welan françois

4
tina.b
11 maanden geleden
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

tarief gebruik mobiel internet Pay & Go

Goedemiddag, mijn echtgenote heeft een Pay & Go & merkte bij gebruik mobiel internet, dat er €20.73 afgetrokken is voor 24.47MB van haar krediet.  aangerekend    €0.847/MB x 24.47MB= €20.73 dit is dus de prijs van vóór 15/03/2023.  Normaal mocht er door deze nieuwe tarieven maar €0.50/MB afgetrokken zijn.€0.50/MB x 24.47MB= €12.23  prijs na 15/03/2023.teveel aangerekend is €8.5Graag een oplossing hiervoor.mvgFilip  

4
tina.b
5 dagen geleden
K
KkddmmApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

ongevraagd Daily Roaming Pass geactiveerd in buitenland

Op reis in Argentinië en Chili is tot 5x toe ongewild de Daily Roaming Pass geactiveerd voor telkens 11.95€! ik belde om dit gecrediteerd te krijgen, maar kreeg een bizarre raad! namelijk als je deze automatische activatie niet wil, ook als je zelf niet gebeld of ge-smst hebt, laat dan je gsm thuis!Ik ben niet gediend met deze automatische diefstal! Op mijn gsm stond de roaming af, maar blijkbaar geldt dat niet voor eventuele (ongewilde) inkomende oproepen of sms-en, dus betaal je maar ook al ben je zelf niet verantwoordelijk! Bovendien vind ik de klantendienst (mevrouw Iris) wel heel bijzonder in haar raadgeving : laat je gsm thuis !?!? en dat voor een bedrijf dat van telefonie en co haar business maakt!Bot gevangen dus, geen oren naar een compensatie, ook geen opzoeking naar wie zou gebeld hebben. Ik sta bovendien al jaar en dag op de ‘bel mij niet lijst’ en ben al sedert mensenheugenis klant! Dankjewel om de absurditeit van Proximus-regeltjes vandaag te hebben benadrukt! En te verge

4
HeidiE
5 maanden geleden
Sayagata
SayagataPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

overgestapt naar een andere provider, proximus deactiveert mijn nummer en activeert het opnieuw...

Ik heb vandaag een sms ontvangen dat ik nog een openstaande factuur heb van 21,51€. Op 1 januari ben ik overgestapt naar Mobile Vikings, op hun website staat duidelijk vermeld dat zij de overstap regelen en dat de klant hier niets voor moet doen.Op 2 februari werd mijn internet geinstalleerd en wou ik de oude toestellen meegeven met de installateur (die ook voor proximus werkt). Van de installateur kreeg ik te horen dat ik mijn diensten nog moest opzeggen en dat ik dan retourlabels zou krijgen per post. Hoewel er werd aangegeven dat mobile vikings de overstap zou regelen, heb ik toch maar zelf de diensten stopgezet, vervolgens krijg ik een sms van Proximus met de bevestiging van de deactivatie, maar in dezelfde sms wordt vermeld dat mijn nummer opnieuw wordt geactiveerd???? Op 5 februari stuurde ik via de website van Proximus een mail om dit aan te kaarten, maar hier kreeg ik nooit een antwoord op, ik beschouwde het verhaal Proximus dus als afgesloten.Ik gebruik geen diensten meer van

4
Sayagata
3 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wijzigen rekeningnummer voor domiciliëring

Is er iemand die mij kan helpen om hier mijn rekeningnummer voor domiciliëring te wijzigen? Blijkbaar dient dit anders telefonisch te gebeuren en wordt er nadien een formulier opgestuurd om dat te bewerkstellingen. Vind ik een beetje raar dat dit formulier niet te downloaden is maar goed ik hoor het wel. Alvast bedankt.

4
P
3 maanden geleden
K
KenzieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

gsm besteld met abonnement, betaald maar geen mail met bevestiging ontvangen

Beste Ik heb gisteren een mobiele telefoon besteld met een abonnement. Ik heb deze al betaald, en volgens de website was alles goedgekeurd (ID, adres,...) nu heb ik tot op heden nog steeds geen email ontvangen met het bewijs van betaling/ orderbevestiging. Op de website stond dat deze donderdag geleverd zou worden. Natuurlijk kijk ik hier naar uit :)) maar ik vind het lastig dat ik geen opvolging van men bestelling heb.Weet er iemand hoe het komt dat ik nog geen mail ontvangen heb?  Ik hoor het graag 😃 MvgKenzie Vandenborre

4
Luc.M
1 maand geleden
T
TomHENApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidskorting

Beste, Als jarenlange klant wil ik graag kunnen genieten van een getrouwheidskorting. Ik word de laatste weken overspoeld met kortingen via social media ed., steevast voor nieuwe klanten. Een korting voor een jarenlange klant moet kunne, toch ? MvgTom

4
tina.b
1 maand geleden
B
Boze klantApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Valse beloften over creditnota

Graag wou ik even vragen of er nog mensen zijn die via de telefonische klantendienst de belofte krijgen dat er een creditnota opgemaakt gaat worden . Ik bel met een klacht , ze beloven me een creditnota maar moet dan wel eens terugbellen wanneer ik de betreffende factuur ontvange heb. Bel ik terug wanneer ik mijn factuur ontvangen heb en dan kan er plots geen creditnota meer gemaakt worden ?! Ook kan niemand me vertellen waarom er een bepaalde aanpassing in het abonnement gemaakt is bij mijn eerste telefoontje ?

4
Joel M
7 maanden geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fixed IP Option.

Op mijn factuur van november staat de optie Fixed IP Option vermeld. Op geen enkele factuur van de vorige maanden is die optie niet aanwezig.Wat betekent dit?Deze betalende optie heb ik niet aangevraagd, maar hoe kan ik die verwijderen?

4
tina.b
6 maanden geleden
L
LaurentgeersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

betalingsbewijs opvragen

Beste, ik kocht vorige week een iphone 14 aan maar heb tevergeefs mijn ticket verloren. Is het mogelijk dit opnieuw aan te vragen? Heb deze aangekocht in de shop te Kortrijk. Mvg Laurent Geersklantnummer staat in mijn profiel

4
tina.b
1 maand geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivering

Ik vroeg mij af hoe lang het duurt voor mijn diensten terug zijn geactiveerd, heb mijn betaling onmiddellijk uitgevoerd na dat ik een sms van jullie heb ontvangen 

4
R
6 maanden geleden
J
Joris2018Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan VRAGEN

Hoeveel dagen na laatste herinnering sluit proximus je diensten af?

4
tina.b
10 maanden geleden
Y
Yunus YUCELApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

De factuur is niet correct!

Beste PROXIMUS ,Gisteren ontving ik zowel mail als sms van proximus. Ik heb twee verschillende betalingsinformatie e-mails en sms ontvangen in twee dagen tijd.Factuur betalingsinformatie: nr 7302576173 en bedrag 284,40 EUR. Ik denk dat er zeker een fout zit in deze informatie.Mijn normale factuurbedrag: EUR 35,99Ik zou graag willen dat u deze fout zo snel mogelijk corrigeert.Met vriendelijke groetenYunus YUCEL

4
HeidiE
2 maanden geleden
F
femabouwApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klantnr. 610xxxxx61

beste,  ondanks dat ik alles heb opgezegd blijf ik nog kleine betalingsaanvragen krijgen vanuit proximus.er zijn geen facturen te vinden in het overzicht. ik heb al een hoop ellende gehad om mijn vaste lijnen nu volgt dit. kan mij iemand hiermee helpen? mvg marc lenaertsfema.techniek@hotmail.com

4
Luc.M
6 maanden geleden
L
linda ciersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verhoging factuurbedrag met 7.6 % vanaf maart en 11% vanaf april 2023

Ten opzichte van februari 2023, verhoogt vanaf maart 2023 mijn maandelijkse aanrekening met 7.6 %  en vanaf april met 11 %, respectievelijk door het weglaten van de promo’s ‘gratis 2e TV-box’ en door het verwijderen van het Proximus affinity program.  Beiden zijn promo’s die mij een jaar of zeven geleden hebben doen overstappen van Telenet naar Proximus en tot in februari door Proximus correct werden uitgevoerd.Als mij geen vergelijkbaar voorstel wordt gedaan, dan begrijp ik dat Proximus mij als klant niet langer interessant vindt.Met vriendelijke groeten.

4
HeidiE
2 maanden geleden
M
MoestyPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatie per post

Hallo, In mijn account van  My Proximus zie ik plots dat ik mijn facturen krijg per email terwijl ik dit niet zelf gewijzigd heb omdat ik ze liever per post ontvang. Ik wijzig naar per post maar zie nergens een bevestigingknop om te bevestigen en ieder keer ik wijzig naar Per Post gaat het terug naar Per email terwijl ik dit niet wil. Voor alle duidelijkheid ik wil mijn facturen niet via domiciliëring maar zou ze liever per post ontvangen in plaats van per email. Kan er iemand mij helpen? Groetjes, Moesty

4
M
7 maanden geleden
A
Avh91Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

materiaal binnengebracht

Besteik heb al mijn materiaal opgestuurd toch blijf ik hier maningen voor krijgen.Telefonisch heeft een medewerker mij in juni bevestigd dat het materiaal inderdaad werd opgestuurd op 10/05/2022. Hij heeft de toen lopende afrekening gecorrigeerd maar helaas blijf ik nu toch nog rekeningen ontvangen.mvg

4
HadewychT
9 maanden geleden
T
TstrubbeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur mei

Mijn factuur van mei is nog niet beschikbaar in de app. Normaal heb ik die altijd op de 5de van de maand. Is er iets fout gelopen? 

4
HeidiE
25 dagen geleden
T
TjennyApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur

Hallo, ik heb achterstallige facturen.. Hierdoor is mijn internet en tv en gsm afgesloten. Ik ga deze straks betalen. Maar had nog een vraagje. Kan ik onmiddellijk een nieuwe aansluiting vragen indien de achterstallig facturen betaald zijn? Mijn laatste factuur was voor de decoders maar ik wil een nieuwe aansluiting. Dien ik deze dan te betalen of gewoon te houden voor de nieuwe aansluiting? Mvg kenny

3
tina.b
3 jaar geleden
L
LeendwApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

ongelooflijk maar waar

Ik ben na meer dan 30 jaar en hele reeks problemen bij Proximus eind november overgestapt naar Telenet. Uren telefoons met technische en commerciële dienst. Alles mooi binnengebracht modem kabels, werd ook geregistreerd dat ik het had binnengebracht. Ik zou nog 31 euro terugkrijgen. Zonet kreeg ik een aanrekening van 190 euro 3 maanden box en abonnementen terwijl jullie de box al vanaf begin december in jullie bezit hebben. Waar zijn jullie eigenlijk mee bezig,,??? Gelieve recht te zetten, 

3
AntonellaD
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden