Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 818 Topics
  • 5,476 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

818 Topics

M
MandanakeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

1
tina.b
1 jaar geleden
M
MarStaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Abonnement beëindigen halfweg maand

Indien ik halfweg de maand van operator zou veranderen, wordt dan een volledige maand gefactureerd of enkel de verbruikte dagen?

3
tina.b
1 jaar geleden
E
EkketjeRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractiveringskosten

Tot 2 maal toe worden er heractiveringskosten van 30€ aangerekenddit nadat de nr onterecht was afgesloten en alle facturen betaald zijnin de app klopt het totaal van openstaande bedragen niet, betaalde facturen blijven open staanik krijg geen enkele reactie op mails, telefoons worden niet beantwoord, niet teruggebeldkan ik via mail contact opnemen?gaat over abonnement via werkgever

2
Joel M
1 jaar geleden
I
iman97Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Tweede maand op terugbetaling aan het wachtene

Dit is al de tweede maand dat ik op mijn geld aan het wachten ben. Zo vaak de klantendienst aan de lijn gehad en iedere keer foute informatie meegekregen of gewoon geen verdere hulp. Constante beloftes dat het in orde komt en de terugbetaling zal gebeuren maar jammer genoeg nog altijd niks op mijn rekening. Mijn laatste klacht was “afgesloten” op 15 december blijkbaar maar op 20 december melden ze mij dat dit niet het geval is en mijn klacht staat nog altijd open. Ik ben een student die in nood is van een nieuwe gsm voor haar studies maar door de onprofessionalisme van de klantendienst en de afdeling die de terugbetalingen doet kan ik dit niet veroorloven. Ik moest nu weer twee weken wachten op mijn geld maar dit valt totaal niet te vertrouwen. Is er iemand die hetzelfde aan de hand heeft gehad of iemand die mij hiermee oprecht kan verder helpen?

3
tina.b
1 jaar geleden
A
azertyqwertyApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Toch aangerekend voor WiFi-booster, na bevestiging van chat dat het gratis was

Hi all, Na veel problemen te hebben met de verbinding thuis waar we meer dan genoeg voor betalen, gevraagd naar de WiFi booster in de chat, die zogenaamd gratis zou zijn.Meerdere malen gevraagd achter bevestiging hiervoor en hoe het verrekend werd in de factuur.Met als antwoord, ja is gratis voor mensen met vaste lijn etc. Uiteindelijk dus toch besteld (en nogmaals gevraagd aangezien er degelijk een prijs bijstond), dat het verrekend werd. Opnieuw een geruststellend antwoord. Booster ondertussen aangekomen weinig effect op de verbinding zelf. Check ik mijn factuur en, jazeker, booster en subscriptie aangerekend! Sinds gisteren in de chat al 4 mensen die mij zogezegd gingen verder helpen,waarna ik niet meer heb gehoord. Vandaag opnieuw geprobeerd, met een persoon die mij gewoon leuk zegt dat ik een flex abbo moet hebben en de chat afsluit. Trekt echt op niets. Ookal is dit het geval, ik het het van jullie zelf vernomen dat ik er recht op zou hebben aangezien ik een vaste lijn heb, ongea

7
tina.b
1 jaar geleden
T
Tonya verhoevenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur te laat betaald alles afgeloten

Ik heb ondertussen de factuur betaald via de rekening nummer maar alles is afgesloten.Zal dit lang duren denkt u?

1
Joel M
1 jaar geleden
V
VpostbodeRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

actie procimus nieuwe klanten

Wij zijn reeds meer als 20 jaar trouw lid betalen altijd stipt op tijd maar wij kunnen nooit genieten van de acties bij proximus voor nieuwe klanten geen nieuwe laptop voor 99 eurogeen nieuwe tv voor 99 euroEnzvind dit niet correct er zou toch eens iets moeten kunnen worden gedaan mvgErwin

11
Joel M
1 jaar geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting niet gekregen voor december 2022

Deze week heb ik mijn aanrekening  (maand december) ontvangen en heb gezien dat mijn getrouwheidskorting er niet is afgegaan. Kan dit terug geactiveerd worden a.u.b. ? ik ben nog steeds een trouwe en tevreden klant.:-) Hoe zit het met de maand december heb ik dat te laat kenbaar gemaakt om daar nog recht op te hebben.Alvast bedankt,

3
HeidiE
1 jaar geleden
A
ArnaudBNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan

Beste,Ik heb een openstaand saldo van €168,77.Ik heb de voorbije maanden geen uitkering ontvangen en veel ziekenhuis kosten gehad…Kan ik dit in 4-5 keer telkens een bedrag van €34/maand overmaken?Dit zou mij enorm helpen ook met de energie prijzen van op heden. De huurprijs van mijn woonst is ook al met €100 geïndexeerd. MVGArnaud Binst

1
Luc.M
1 jaar geleden
K
Kathleen VancutsemApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

betaling op fout rekeningnummer

Goedemiddag, ik heb vandaag - onvermoedend blijkt nu - een betaling gedaan op BE61 0910 1660 5217 met referte 720/6735/07081 ondanks ik zeker was het juiste nummer te hebben gebruikt.  Omdat mijn diensten niet geheractiveerd werden heb ik opnieuw via QR code van thuis uit opnieuw betaald.  Ondertussen de klantendienst aan de lijn gehad.  Zij zeggen maar 1 betaling te hebben ontvangen… Het gaat over 395,06€ (x2 in totaal betaald dus...).  Is dit nummer van jullie?  Zo nee, wat moet ik doen?Graag jullie bericht via mail aub.   

5
K
1 jaar geleden
P
PM83Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

abonnement wijzigen van prive naar zakelijke

Beste, Gisteren 8/12/22 is er een medewerker bij ons geweest om het bizz s abonnement aan te sluiten. Hij vertelde ons dat we zelf ons andere abonnement bij jullie (familus) moeten opzeggen. Kunnen jullie dit in orde brengen zodat we geen 2 afrekeningen krijgen? We schakelen dus over van privé naar zakelijk. Privé mag volledig opgezegd worden (internet , tv en vaste lijn) daar we nu zakelijk aangesloten zijn. Vriendelijke groeten,Toon BrosensBROCON bv Kleine Gammel 26Rijkevorsel    

3
Joel M
1 jaar geleden
6
69katifelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

bonusfilm werd aangerekend

Onlangs keken we nog eens naar een film uit de catalogus, aangezien ik nog 5 bonusfilms staan had. Nu zie ik dat deze aangerekend werd op de factuur. Graag een rechtzetting hiervoor.

2
tina.b
1 jaar geleden
G
Guy_062Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Errormelding voor raadpleging facturen

Ik kan mijn facturen niet raadplegen. Ik krijg op al mijn apparaten en met verschillende browsers steeds een errormelding.

1
Martin
1 jaar geleden
K
Koen Van CNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Phishing mail?

Ik heb een betalingsherinnering gekregen van dit mailadres: billing-noreply@proximus.be maar wanneer ik online ga op de Proximus site zegt die dat ik geen openstaande facturen heb?!Is dit phishing?Dit is de tekst van de mail (er is ook een betalingslink met het Proxumuslogo:“ Betalingsherinnering   Beste klant,     Uit onze administratie blijkt dat er een factuur nog niet op tijd is betaald. Om aanmaningskosten te voorkomen vragen wij u om 15,99 uiterlijk voor 09/12/2022 te betalen.   Betaal je nog niet na deze aanmaningen, kan je telefoon, tv en internet tijdelijk geschorst worden of definitief afgesloten worden.   Vermijd

2
M_016
1 jaar geleden
J
Joost CarpentierApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

betwisting over factuur 221800472539 23 november 2022

Beste, we kregen een factuur : factuur 221800472539 23 november 2022. Daarin worden aanmaningskosten aangerekend. Graag annulatie via credit nota van deze factuur, want dit is iets wat we niet gevraag hebben. Dank bij voorbaat! 

3
tina.b
1 jaar geleden
J
Jirri
gevraagd in Facturatie & betalingen

deactivatie

Hoi,Op 25 oktober is er bij mij een nieuwe installatie geplaatst , men vertelde me aan de telefoon dat ik niks hoefde te doen en dat de installateur alles zou meenemen van oude apparatuur ... deze mocht ze echter niet meenemen en moesten via retour labels verzonden worden , hij zou de labels laten mailen ... dit gebeurde niet en ik kreeg een rekening van 298€ voor de oude apparaten , ik heb zelf die labels opgevraagd en de apparaten verzonden heb bewijs van de post en van proximuswinkel dat apparaten in hun bezit zijn , toch eist proximus dat ik betaal voor al eer dat ze terug deactiveren , bij mijn weten is proximus hierbij in de fout gegaan door me ten 1e verkeerde informatie te laten geven door dienst afspraken en ten 2e door nalatigheid van de installateur , een creditnota wil men niet maken omdat ze via de winkel een mail gestuurd hadden met de vraag om deactivatie omdat de apparaten terug gebracht zijn , proximus gaat dit mailtje behandelen als een klacht waardoor activatie niet

5
Joel M
1 jaar geleden
J
Jones2020Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoopbewijs/garantiebewijs Playstation 5

Beste,Ik zou graag een aankoopbewijs/garantiebewijs in bijlage opgestuurd willen krijgen naar mijn emailadres betreffende de promo Playstation 5 die ik heb gekregen met de abboMet vriendelijke groeten

6
Joel M
1 jaar geleden
F
femabouwApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klantnr. 610xxxxx61

beste,  ondanks dat ik alles heb opgezegd blijf ik nog kleine betalingsaanvragen krijgen vanuit proximus.er zijn geen facturen te vinden in het overzicht. ik heb al een hoop ellende gehad om mijn vaste lijnen nu volgt dit. kan mij iemand hiermee helpen? mvg marc lenaertsfema.techniek@hotmail.com

4
Luc.M
1 jaar geleden
T
TimpiePractitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

net een email gekregen, maar dit lijkt scam, kan iemand van proximus dit bevestigen ?

net een email gekregen, maar dit lijkt scam, kan iemand van proximus dit bevestigen ?de link heeft de naam “bancontact.onlinebetalen.gq/pay/proximus” lijkt mij geen link van Proximus zelf...ik heb er een screenshot van genomen. 

6
HeidiE
1 jaar geleden
R
RitaMApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

kosten kosten kosten!!!

Diensten werden geblokt op 16/03 laattijdige betaling factuur februari. Diezelfde dag betaald en alles werd ook terug actief gezet. Volgende maand extra kost van 30 euro voor buit gebruik en wederindienststelling, maand april ook extra kost 40 euro voor buit gebruik en wederindienststelling. Dit betreft factuur februari, niet maart werd tijdig betaald. Ontrrecht dat ik dubbele kosten moet betalen.  Sedert juli dit jaar betaal ik ook de kosten van bbox. Die is nochthans in flex abo inbegrepen

9
R
1 jaar geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivering

Ik vroeg mij af hoe lang het duurt voor mijn diensten terug zijn geactiveerd, heb mijn betaling onmiddellijk uitgevoerd na dat ik een sms van jullie heb ontvangen 

4
R
1 jaar geleden
P
pinkieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Eindafrekening

Beste,Ik ben op 14 okt 22 verhuisd en heb de modem en tv box weg genomen.Ik heb het abonnement opgezegd op 30 okt en heb een bevestiging gekregen.De factuur van oktober werd op tijd betaald. Alsook Netflix.Toch krijg ik nog een afrekening voor verbruik in de maand November.De helpdesk noemt het een afrekening voor gebruikte diensten maar kan me niet zeggen welke diensten. We kunnen niks verbruikt hebben daar alle apparatuur verwijderd en opgestuurd werd.Graag een rechtzetting.klant nr 61125xxxx 

11
Luc.M
1 jaar geleden
W
Wisam72Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoopbewijs/garantiebewijs ps5

Beste,Ik zou graag een aankoopbewijs/garantiebewijs in bijlage opgestuurd willen krijgen naar mijn emailadres betreffende de promo Playstation 5 Met vriendelijke groeten

1
Luc.M
1 jaar geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fixed IP Option.

Op mijn factuur van november staat de optie Fixed IP Option vermeld. Op geen enkele factuur van de vorige maanden is die optie niet aanwezig.Wat betekent dit?Deze betalende optie heb ik niet aangevraagd, maar hoe kan ik die verwijderen?

4
tina.b
1 jaar geleden
E
evieenkrisNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

klacht over jullie administratie bij facturatie

Door de wijziging die werd aangebracht zijnde toevoeging van een contract gsm van dochter blijkt nu dat zonder boe of ba de korting van het affinity  program voor de zoveelste maal is verwijderd. Na verificatie zie ik dat deze er nog opstond december 2021 vanaf de toevoeging in januari 2022 is deze zonder uitleg van jullie eraf gehaald en hierover werden wij ook niet geïnformeerd. graag deze erbij zetten met terugwerkende kracht vanaf januari 2022.graag had ik per mail door jullie gekend hierover een bevestiging ontvangen. dit is de zoveelste keer dat dit gebeurt en jullie laten dit maar doorgaan … 

1
HeidiE
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden