Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 638 Topics
  • 4,383 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

638 Topics

B
BriezerApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen affinity korting meer met fiber-pack 😒

We zijn overgestapt naar fiber en nu stellen we vast dat de affinity korting via de werkgever niet van toepassing is op dit pack. Wat heel jammer is wat dat was in mijn geval toch 10%.Ik las nu wel dat proximus een gelijkaardige aanbieding heeft namelijk ”Packs for employees”. Kom ik hiervoor in aanmerking?Grtz 

20
tina.b
1 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Flex internet mobile

Ik zie dat er een nieuwe Flex is met enkel internet en mobile. Ik heb wel interesse in dit abonnement met onbeperkt mobile internet. Ik zie dat er ook toegang tot het “Laatste nieuws” is inbegrepen. De prijs bedraagd 71,99 € per maand. Als ik moest overschakelen gaat mijn huidige korting , die nog een paar maand loopt ,dan ook nog gegeven worden bij dit Flex abonnement. Ik heb ook al gezien dat ik dit niet online kan regelen.

4
Jamo
1 jaar geleden
H
Harry_015Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Incompetentie troef bij Proximus (vereiste waarschijnlijk)

Kafka ten top: ondertussen  4 de maand dat ik probeer om iets ongedaan te laten maken, vroeger kreeg ik mijn factuur tussen de 7 de en de 10de van de maand, te betalen ergens rond de 25 ste. Dit werkt perfect al meer dan 15 jaar en Proximus heeft nog nooit een rappel of wat dan ook moeten sturen, een trouwe en makkelijke klant die correct betaald, wat wil je nog meer?Sinds november is dit veranderd, zonder dat dit ooit gevraagd is is de facturatie nu rond de 22ste (ik moet mijn onkosten indien voor de 15 de van de maand). Call center elke maand opnieuw gebeld, vriendelijk en beleefd gebleven en telkens de belofte : “alles staat terug zoals vroeger uw factuur valt volgende maand terug rond de 7 ste in de bus”  (keep dreaming) al 4 keer de volgende maand gehad, vorige maand was het pas de 25 ste( ze doen er nog een schepje bij), Dit is een bodemloze put en klagen of zelfs de telecom ombudsman inschakelen , boter aan de galg, het helpt niet, vorige maand met hulp van de ombudsdienst zwart

4
tina.b
1 jaar geleden
A
Angelino1891Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Heractivering diensten

Beste,wij werden afgesloten van uw diensten….  ok, factuur te laat betaald.  Via de app (zonder internet geen sinecure) toch kunnen betalen.  Er staat letterlijk dat de diensten dan binnen de 4u weer worden geactiveerd …. niets is minder waar.Dan maar gebeld : meneer uw betaling is nog niet binnen : KLOPT NIET : uw systeem zag het nog niet, maar ondertussen ging het wel via Instant overschrijving van mijn rekening.Dan maar gechat : de digitale assistent na ‘check uw betaling’ : uw betaling is ok …..Dan maar weer gebeld : daar zien ze het niet…Mail sturen via de site : gaat nietterug chatten : lukt niet meer Mensen schorsen die niet betalen : ok.  Maar uw deel van het contract doen ???????  Vind dit ronduit schandalig.  U bent de duurste speler van Europa samen met uw collega prijsafsprekende Telenet waar klanten gewoon betalen en hun mond moeten houden 

4
Luc.M
1 jaar geleden
K
Kristel WillemsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

trouw beloond korting

Hallo,  Op het laatst ontvangen factuur is de korting van vaste klant weggevallen en nu betaal ik 13 euro meer dan vorige maand. Groetjes Kristel.

5
HeidiE
1 jaar geleden
F
Frans in HeistNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus factureert mij voor hun eigen leugens en geklungel in de planning

Hierna eenvoudig de inhoud van mijn e-mails die niet aankomen, wegens niet werkende adressen die Proximus zelf opgeeft om reactie op te geven.  Bevestiging van uitgevoerde werken, met daarin e-mailadressen om op door te klikken.  Ik klik op het eerste adres, aangezien mijn factuur niet klopt. Maar mijn e-mail keert terug als volgt: Niet wanhopen. Op tweede adres geklikt. Ziedaar resultaat: Dus weet je wat? Dan zet ik maar gewoon mijn e-mail hier op het forum. Kan ik er meteen ook naar verwijzen als ik dit bij ‘De Inspecteur’ op Radio 2 aankaart. Mijn contactgegevens heb ik omwille van privacy hier weggestift.  Proximus weet echter perfect wie ik ben, via mijn login op dit forum.

1
Joel M
1 jaar geleden
C
carinedrApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Tab voor facturen geeft 404 foutmelding

Hallo, Als ik op de tab 'Facturen' klik binnen MyProximus krijg ik de volgende foutmelding:404 - Not FoundZie deze screenshot: Al op verscheidene PC's geprobeerd, en ook al alle cache en cookies proberen resetten maar het probleem blijft.Kan dit a.u.b. worden opgelost door een medewerker?Hartelijk dank!Klantennummer, gsm-nummer en emailadres van mijn MyProximus login staan bij de private notities op mijn profiel (het vakje 'Ticket')

5
Joel M
1 jaar geleden
E
Eliran777Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

dataphone

Ik kochtte op 25/02 een iPhone 13 pro max met een afbetalingsplan met een abonnoment van 40€. Ik krijg al op 04/03 een factuur van 95 euro!! te betalen op 18/03. Zelfs nog geen maand voorbij! Ik zie nog op mijn factuur DataPhone 3GB => 28 euro… Wat is dit??? Ik heb dit niet besteld. Ik heb unlimited 50GB waarom staat er dan nog 3GB extra voor 28 euro?! Ee werd aan mij zelfs niks gezegd toen ik dit gekocht heb! Wat is dit? Ik ben zeer teleurgesteld dat jullie extra kosten aanrekenen zonder mij op de hoogte te houden toen ik het gekocht heb. Net nieuwe klant en zo snel slechte ervaring…

2
AntonellaD
1 jaar geleden
R
Rachid2207Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

prijsstijging Comfort pack ==> Flex => 50% meer

Beste,Proximus besliste vorige jaar al om iedereen die nog op zeer oud comfort pack te forceren naar Flex.Ik had dit aangekaart men zou dit aanpassen.Ik had dan extra korting gekregen en vandaag nu ineens niets meer en mijn reeds oudere korting verdwijnt ook.Ik stijg dus van 54euro per maand naar 75euro per maand en nog niet eens op een jaar tijd!Het word moeilijk om als 10+ jaren klant proximus trouw te blijven, zeker als men bij de klantendienst aan telefoon zegt, ga dan maar op een ander zoeken! 

2
tina.b
1 jaar geleden
M
Marc TEBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Boeket Multi NL betalen bij Fiber Flex pack?

Beste,na mijn omschakeling naar het Fiber Flex pakket stel ik vast dat ik nog altijd gefactureerd wordt voor het “Boeket Multi Nl”.Ik wil deze optie onmiddelijk stopzetten, maar na wat zoekwerk in MyProximus kan ik dat blijkbaar niet zelf uitvoeren.Willen jullie het “Boeket Multi Nl” dus onmiddelijk schrappen van mijn optielijst/factuur ?groeten,Marc D. 

2
M
1 jaar geleden
Alain_0196
Alain_0196Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraagje ivm pre-order s22+

BesteIk heb een oude gsm ingeleverd en heb een tegoedbon van 32 euro ontvangen. Als ik via de website een nieuwe smartphone in pre-order zou bestellen, kan ik dan die tegoedbon gebruiken? Of ga ik best langs via een Proximuswinkel?Beste dank alvast.

3
Luc.M
1 jaar geleden
P
Patrick De ClercqApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen toegang tot facturen op MyProximus

Ik heb een GSM abonnement via mijn werkgever (Canon) waar ik voor persoonlijke uitgaven (4411) gefactureerd wordt. Ik kan deze facturen niet meer zien op MyProximus (web & app). Ik heb deze facturen nodig om mijn onkosten te declareren. Zolang ik niet aan mijn facturen kan betaal ik dus niet meer. Blijkbaar ontvangen mijn collega’s deze facturen via mail, maar ik krijg enkel een SMS met het te betalen bedrag.

8
AntonellaD
1 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur raadplegen

Ik kan mijn facturen op geen enkele manier nog raadplegen.Klik ik op “je factuur en verbruik” dan krijg ik de pagina over producten.En nu?

6
HeidiE
1 jaar geleden
HadewychT
HadewychTModerator
gepubliceerd in Facturatie & betalingen

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

Heb je enkele minuten voor een korte test in verband met het HelpCenter op proximus.be? Met jouw feedback kunnen we de structuur en navigatie van onze hulppagina’s verbeteren. Voor de test, klik hier! Hartelijk dank voor je feedback! Kies je taal door te klikken op de balk rechtsboven

71512
P
1 jaar geleden
N
Nathalie12fPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

0.97 ct aangerekend naar nr 1970

Onlangs heb ik mijn pack gewijzigd en heb ik de vaste lijn opgezegd.Nu krijg ik voor het mijn factuur en daar staat 0.97 cent verbruik aangerekend voor een oproep naar nr 1970 en dit via de vaste lijn die we niet hebben….Weet iemand wat dit is? 

17
tina.b
1 jaar geleden
S
smuidApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Promotie Trouw beloond telefoonlijn is plots weggevallen

Bij mijn laatste aanrekening werd de promotie voor “Trouw beloond telefoonlijn” voor 12,10 € niet meer verrekend. Ik ben hiermee niet akkoord.deze ingreep werd vooraf niet gecommuniceerd de klantendienst zegt dat deze inderdaad is weggevallen en deze opnieuw moet worden ingegeven voor alle klanten klantendienst zegt dat dit maar een cadeau is, zoals een Sinterklaas cadeau, waarop je niet automatisch recht hebt klantendienst zegt nog wel 5 € te kunnen toekennen Ik wens als jarenlange (> 40 jaar) klant dat dit meteen wordt rechtgezet. Zo behandelt men zijn trouwe klanten niet.

3
HeidiE
1 jaar geleden
U
Uranus01Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Promotiekorting

Promotiekorting van 12,10 ‘uw trouw beloond telefoonlijn’ verliep op 31.01.22 .Vorige week gebeld opdat dit kan verlengt worden: antwoord uw korting loopt nog tot 28.02.22, gelieve begin maart terug te bellen? factuur van februari aangekregen promotiekorting geschrapt  !!! vandaag 09/02/22 gebeld , klopt wel degelijk volgens uw collega,verschillende keren werd er geprobeerd dit recht te zetten lukte niet ; niemand bereikbaar om dit te verhelpen , na 30 minuten verbinding verbroken ,kan dit nu echt niet rechtgezet worden ? Zijn al 40 jaar trouwe klant, maar echte klantenbinding is blijkbaar niet van toepassing van dit bedrijf

2
HeidiE
1 jaar geleden
F
Frans HendrickxNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

detail verbruik

Vroeger stond er bij de factuur een exell teken dat je details kon raadplegen.In de nieuwe vorm is dit exell teken weg. Je kan wel de factuur downloaden dan op de drie puntjes drukken en dan ga je naar my proximus maar daar is geen detail te vinden over de gebelde nummers. Niet in lopende maand en ook niet in maand januari. Bij februari helemaal geen antwoord en bij januari oeps er loopt iets mis.   Telkens bellen en per post opsturen ipv vroeger opslaan.

3
Martin
1 jaar geleden
P
PhilpitNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur na afbetalen gsm

Na 22/2 is iPhone aangekocht via Proximus afbetaald, zal m’n factuur dan ook “goedkoper “ worden?

2
tina.b
1 jaar geleden
K
KkrisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

abonnement voordeliger

 Beste hoe kan ik mijn abonnement voordeliger krijgen   Heb digitale tv  3 decoders  Netflix6gsm 4 ervan data 15gb Vast toestel Kan je me een voorstel geven aub 

5
tina.b
1 jaar geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Pickx op al je TV´s? behalve op LG TV´s en ook niet met Google Chromecast TV (de laatste nieuwe) ?

Ik ben in het bezit van nieuwe TV´s van verschillende merken. Probleem: Ik slaag er niet in om Pickx naar de LG tv´s met WebOS 2.0 te streamen.Het lukt me ook niet om Pickx naar de nieuwste Google Chromecast met afstandsbediening te streamen. Bij de oudere Chromecast lukt het wel.Ook bij de Samsung, Sony, Philips en Sharp TV´s lukt het. Enkel de LG´s dus niet. bv LG 50UN70006LA Wat doe ik verkeerd?Zijn er een speciale settings voor de LG tv´s nodig voor Pickx?Youtube, VTM go, TV Vlaanderen en Netflix daarbij werkt het wel op alle TV toestellen.Ik heb ondertussen ook verschillende smartphones geprobeerd. => Iphone, Samsung, Moto. Ik testte met verschillende IOS en verschillende Android versies en verschillende Windows 10 versies. Niets helpt. Ik krijg Pickx niet op een LG TV anno 2020.Ik heb gekeken naar de nieuwste software en de laatste firmware versies voor de TV´s en smartphones. Ik deed een volledige reset van alle toestellen. Ik heb ook al andere internet antennes (Asus, Omada)

8
G
1 jaar geleden
R
Roger De KnijfNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

dubbele betaling op verschillende rekeningen van Proximus

Op 15 december heb ik mijn maandelijkse betaling uitgevoerd. Normaal ontvang ik via Zoomit of via een mailbericht alle gegevens, maar deze keer ontving ik niks. Ik heb dan maar gezocht naar de bankrekening van Proximus, maar mij totaal vergist : ik stortte 79.48 euro op rekening BE31 4354 1116 1155 (Proximus Mobile) KREDBEBB. Ik had geen gestructureerde mededeling en heb dan maar ingevuld: “Geen gestructureerde mededeling gekregen. Moest vandaag betaald zijn. Bankreferentie : 2112151442267763.Diezelfde dag nog heb ik toch nog de correcte gegevens gevonden en nogmaals een betaling gedaan : deze keer op rekening BE82 2100 0008 8968 met mededeling 715/2583/73563 (GEBABEBB). Ik had gehoopt dat mij het bedrag vanzelf zou teruggestort worden, maar tot op heden is dat nog niet gebeurd. Kan u dit nagaan en mij vertellen hoe ik 79.48 euro kan terugkrijgen?Van harte dank,Roger De Knijf 

1
HeidiE
1 jaar geleden
J
JoBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Shadow via Epic Combo stops ?

Beste, Onlangs wat problemen gehad met Shadow.Nu blijkt dat deze vanaf februari niet meer in de pack Epic Combo zal zitten.https://forum.shadow.tech/product-updates/119 Ik zie dat jullie deze pack nog steeds aan dezelfde prijs verkopen. Ik vermoed dat mijn factuur ook niet zal veranderen.Maar wat krijgen we dan in de plaats ? Dit was toch wel een leuk service en ik neem aan dat in de prijs van het abonnement de kosten van Shadow in zitten. Wat geeft deze pack nu meer/extra tegenover dezelfde pack toen we nog wel een gratis Shadow account kregen ?

16
T
1 jaar geleden
R
Robin vd haeghenRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

geld terugkrijgen van een geannuleerd order

Ik bestelde een flex pack met surface laptop voor 99€ via de website. Betaalde de 99euro op 17/12/2021Order werd geannuleerd maar mijn 99euro nog altijd niet gekregen Ik heb al gebeld en  gemaild, naar de winkel zelf geweest.. de chat geprobeerd Wat moet ik doen om mijn geld te krijgen ?  

21
tina.b
1 jaar geleden
D
Davy GoderisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerde factuur

Beste  Eind oktober, begin november waren we enorm op de sukkel met Proximus.  Meer dan een week hebben we zonder gezeten, ondermeer door een technieker die tot 2x toe niet langsgekomen was op de beloofde datum.  Na uren bellen en mailen kregen we dan eindelijk op 15 januari een compensatie: namelijk 6 maand gratis All Sports. Op de eerstvolgende factuur werd dat inderdaad in mindering gebracht. Groot was echter de consternatie toen ik begin deze maand wel een factuur kreeg van €16.99 voor het sportpakket. Hiervoor heb ik al gemaild een tijdje geleden, maar ik kreeg hierop geen antwoord …  Ik weet dat het ongetwijfeld druk is met de Corona-crisis, maar ik hoop dat u me via dit medium toch kan helpen …  Klantennummer: 623120464  

12
tina.b
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden