Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 980 Topics
  • 6,329 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
980 Topics
P
PeterST123Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Behoud van e-mailadressen

DagHoe kan ik zeker zijn dat onze e-mailadressen buiten het abonnement vallen?Niet zo lang geleden hebben we vernomen dat de klant het recht heeft om de e-mails te behouden zelfs na overstap of opzegging zonder limiet.Ik wil zeker zijn dat onze e-mails niet verloren geraken mocht er iets in de toekomst veranderen aangezien ze autentiek en ondertussen heel oud zijn.M.v.g.Alexander 

1021
DaisyS
2
2bloemetjeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur december

Waarom moet ik deze maand 3,55 € betalen voor :Nationale regeling ingevolge opzegging uw trouw beloond internetTV-100396545 

1094
Luc.M
M
Md152Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetalingsplan

Ik heb een afbetalingsplan gekregen gisteren, die persoon op de chat zei dat ik een mail ging krijgen met de datums wanneer er betaald moest worden maar ik vind nergens die mail terug ? Kan iemand me helpen hoe ik dit kan bekomen?

634
tina.b
P
Plukky2Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
veel te hoge factuur

Beste,Ik heb elke maand netjes mijn facturen betaald.Blijkbaar hebben jullie gedurende maanden te weinig aangerekend waardoor ik nu 725€ moet betalen?Ik kan dat niet betalen.Met vriendelijke groeten,Philippe

1575
Joel M
M
Marc De SoeteApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
facturatie

Beste, ik denk dat jullie mijn facturatieverwerking terug aangepast hebben, wat ik NIET gevraagd heb. IK WENS MIJN FACTUREN NOG STEEDS OP PAPIER ! Is dat zo moeilijk? Waarvoor dank, Marc

26010
Antoon1
P
Peggy77Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Uitstel

Goeiemorgen, Is het aub mogelijk om uitstel te krijgen met mijn factuur tot 19/12, of als dat niet mogelijk is: in 2x te betalen. Het is nu even een moeilijke maand met een paar tegenslagen...

431
HeidiE
P
Paul.SPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Geachte, Mijn getrouwheidskorting was ingegaan vorig jaar 9 december 2022.Kan deze korting terug verlengd worden aub.Bedankt 

512
P
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidspremie opgezegd ?

Waarom wordt op de factuur van vandaag 3,33euro aangerekend voor de opzegging van de getrouwheidspremie die mij pas vorige maand opnieuw is toegekend? 

885
Mutlie
E
Erik0961Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste, kunt u eens controleren of ik recht heb op een getrouwheidskorting? Bedankt bij voorbaat.

341
Luc.M
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Nieuwe factuur toevoegen aan bestaand afbetalingsplan

Hallo,  ik heb enkele maanden geleden van jullie een afbetalingsplan toegekend gekregen omwille van een aantal openstaande facturen, waarvoor dank. Ik heb dit afbetalingsplan en tussentijdse facturen altijd dit correct betaald en gevolgd, dit afbetalingsplan is inmiddels ook bijna voldaan. Ik ben echt deze maand niet instaat mijn nieuwe factuur tijdig te voldoen en vroeg me af of het mogelijk was deze ook toe te voegen aan het huidige afbetalingsplan of het huidige afbetalingsplan te vervangen met deze nieuwe factuur erin? Uiteraard zal ik nadien alles in het mogelijke doen de facturen weer correct en tijdig te betalen. Dankuwel

1555
HeidiE
T
TsoojNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Detail opvragen facturen ouder dan 12 maanden

Is het mogelijk om nog details (gebelde telefoonnummer/ telefoonnummer inkomende gesprekken) te ontvangen van facturen ouder dan 12 maanden? in concreto gaat het over de periode december 2019 tot september 2022.  bedankt voor de input

311
Joel M
T
theojacobsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domeinnaam verwijderen

Sinds kort verschijnt er een extra kost op onze factuur voor het gebruik van een domeinnaam. Dit gebruik was voorheen gratis.Wij wensen deze domeinnaam niet meer te gebruiken en hiervoor dus ook niet gefactureerd te worden.Via MyProximus is het echter niet mogelijk om deze te verwijderen.Hoe kan deze domeinnaam verwijderd worden, zodat deze extra kost niet meer op de factuur verschijnt? 

40416
tina.b
T
ThysS.Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanvragen afbetalingsplan

Beste Proximus, Is het mogelijk om een afbetalingsplan op te maken betreffende factuur 7241168881Wegens onvoorziene zware medische kosten lukt het mij niet deze in 1 keer te betalen..Mijn excuses alvast. Mvg,Thys

61210
HeidiE
D
dilauNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
TV Replay niet gratis

Waarom moet ik 3€/maand betalen voor TV Replay?

3444
tina.b
M
mormelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
korting uw trouw beloofd

Beste mensen, kunnen jullie aub terug onze korting uw trouw beloond activeren op de maandelijkse factuur? Alvast bedanktTrouwe proximus klant

20013
HeidiE
R
rebecca_rivkahRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
welkomstcadeau

In media maekt zijn wij aangesproken door een proximus medewerker. Wij zeiden dat we al bij peoximus zijn als totaal pakket, maar dat wij willen overstappen, omdat wij niks van voordelen krijgen na zoveel jaar teouwe klant. Aangezien wij een nieuwe tv nodig hebben en deze bij de concurrent dan wel zouden kunnen krijgen. De meneer heeft ons verteld dat we gewoon het abbonement moesten over zetten op partners naam en dat ik dan als nieuwe klant zou worden gezien. Zo wel aanspraak kon maken op de tv. Zo gezegd zo gedaan. Nu staat het totaal pakket sinds 2 dagen op mijn naam en ben ik naar de proximus winkel gegaan om de tv van 250eur aan te vragen. Daar beweerden ze sat het niet kan. Als overname kan het niet. Maar een laptop kok ik dan wel nemen? Ik heb geen laptop nodig. Dus wat is het verschil. daarnaast zijn vrienden van ons ook van naam veranderd. Exact hetzelfde en zij hebben na 3 dagen wel de tv ontvangen. Waarom de ene wel en de andere niet?  Het heefr voor mij dus geen zin om nof

1292
HeidiE
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Oude bbox3

Onlangs kreeg ik een nieuwe internetbox bij mijn fiber aansluiting. Ik heb geen retourlabel ontvangen voor de oude bbox3. Hoe kan ik deze krijgen? 

492
tina.b
K
KatleenboosRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Ongevraagd abonnement Wister via mijn gsmnummer

Ik betaal al meer dan een jaar 4,99 euro per week aan Wister, via Proximus.Ik had mijn facturen beter moeten bekijken. Ik had te veel vertrouwen in Proximus dat de factuur correct zou zijn.Ik neem aan dat ik ergens op zal geklikt hebben zonder het te beseffen, maar ik heb nergens een akkoord gegeven aan Wister of wat dan ook. Proximus zegt dat ze niet verantwoordelijk zijn voor betalingen aan derden. Maar als ik google naar Wister, vind ik veel gedupeerden. Ik mag toch verwachten van Proximus dat zij dit ook weten. Waarom hebben ze mij daarover dan niet verwittigd? En als ik Proximus om hulp vraag (wat ook al niet eenvoudig is) geven ze me enkel een telefoonnummer van Wister waar uiteraard niemand opneemt.Ik kan blijkbaar alleen alle diensten naar derden blokkeren en niet enkel Wister, maar dan kan ik geen Lijn-ticket meer kopen enzo. Hoe kan ik dit stopzetten en is er een manier om dit geld terug te vorderen?Hoe pak ik dit best aan?

1847
B
Varol
VarolApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
proximus promotion ps5

Hallo,Is de ps5-promotie alleen voor glasvezelklanten? Zo ja, waarom vermelden jullie dit dan niet op jullie website of in jullie advertenties op social media? Ik heb op 19 september internet gekocht en het is nog niet aangesloten en geactiveerd. Het internet wordt op 15 november aangesloten. Het feit dat ik niet kan profiteren van deze campagne nadat mijn internet is aangesloten, is duidelijk een oplossing voor jullie, dus ze rekken voortdurend tijd.Ik probeer al sinds 5 november gebruik te maken van de Ps5 promotie en het wordt elke dag uitgesteld. Vandaag zag ik dat de overgang was goedgekeurd in het systeem, maar deze keer vertelden ze me via chat dat het alleen geldig was voor glasvezelklanten. Wat is dit voor verwarring? Ik wacht al sinds 3 november op een oplossing van jullie, maar ik moest begrijpen dat jullie een irritant bedrijf zijn dat niet om de klant geeft. Ik heb minstens 16 mensen gesproken via chat en 2 mensen persoonlijk en ze gaven allemaal verschillende antwoorden.

72505
Varol
M
MampaeyMNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
FACTUUR AANKOOP GSM

Ik heb op 11 augustus 2021 twee Iphones aangekocht.Kan ik  een diplucaat van het factuur krijgen?Ik kan deze nergens terugvinden en ik kan ook niemand aan de lijn krijgen.Bedankt.

861
Joel M
B
Bjorn0000Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
recht op compensatie ?

Sinds 14/11 hebben wij in Nieuwmoer geen contact meer met het netwerk van Proximus . Dit zou blijkbaar tot en met vrijdag duren . Wat is de compensatie ? 

1712
Joel M
D
DeajRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Betalen

Geachte,  Graag had ik de mogelijkheid gehad om mijn openstaande facturen in stukken te betalen.Zie mijn ticket info aub.

541
tina.b
C
Christine51Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
goedkopere formule

goeiedag, ik schrijf deze in naam van mijn moeder… heb een vraag die ik eigenlijk al eens heb gevraagd en zonder succes, maar ik probeer het toch nog eens.mijn moeder zou graag een goedkopere formule willen gebruiken, omdat ze praktisch geen of toch heel weinig internet gebruikt, of het is wat youtube en emails, voor de rest dus niets, ze betaald eigenlijk veels te veel voorwat ze het maar gebruikt, voor een aleenstaande gepensioneerd persoon is 110€ veels te veel. 1gigabit download is dus totaal niet nodig, kan dit niet lager en goedkoper ?mss zijn er nog andere opties die niet nodig zijn. met een laag pensioentje kan ze dit niet meer bolwerken, en is er sprake om over te schakelen naar goedkopere concurrenten, 110€ is gewoon te duur voor mijn moeder. graag hoor ik een oplossing, lukt dit niet is de kans groot dat ze Proximus zal verlaten. alvast bedankt.

1125
tina.b
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
brief sociaal tarief

Beste vrienden, kan er iemand ons privé contacteren ivm een brief voor aanvraag sociaal tarief.Mijn schoonvader (klant 891158) heeft in juli sociaal tarief gekregen op zijn abonnement. Dit werd door mijn schoonzus aangevraagd met een brief die ze van een “openbare instantie” ontvangen hadden. Nu vind ik die brief niet meer terug want ik zou een copie nodig hebben om te zien bij welke instanties hij nog sociaal tarief kan aanvragen.Hij is 83 jaar en heeft ook nog per ongeluk zijn ganse mailbox leeggemaakt waardoor we alles kwijt zijn van correspondentie hieromtrent.Alvast dank.

22514
jhl
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Facturatie & betalingen
Mijn aanrekening van 7 oktober 2023 is foutief

Mijn aanrekening van 7 oktober 2023 is foutief.Mijn trouw beloond van 10 Euro is vermindert naar 9,68Euro1 okt - 31 okt Uw trouw beloond: Internet -9,68 Mijn DataPhone (2 GB) voor mijn toestel wordt aangerekend tot 31 oktober 2023  aan  20 Euroterwijl de einddatum 21/10/2023 is en het resterend bedrag  voor oktober 13,55 Euro moet zijn voor de DataPhone    (20 Euro ÷ 31Dagen x 21Dagen = 13,55)Op mijn  aanrekening van 7 november 2021 werd er voor de periode van 22 okt - 31 okt 6,45 Euro aangerekend voor de DataPhoneMijn smartphone-contract 11T Pro 256GB Meteorite Gray  Einddatum 21/10/2023  Kan dit worden rechtgezet/gecorrigeerd.Bedankt , Patrick

1105
Pat52

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden