Facturatie & betalingen

Hallo, Hier zijn we weeral met het volgende Proximus probleem:2 weken geleden kregen wij een brief van Proximus waarin ons gemeld wordt dat wij een korting gingen krijgen op het “Sports - pakket (20,99 eur/maand) omdat DAZN wegvalt.Vandaag factuur ontvangen en zoals verwacht bij Proximus...volle pot...geen korting.Na contact met klantendienst, blijken deze totaal niets te weten van een brief met korting, dus “wij kunnen u deze korting niet geven”Zijn er nog mensen in mijn geval?   

Kan u de getrouwheidskorting activeren voor mij? met vriendelijke groeten,Johan

Ik stel ook vast dat sinds enkele maanden de betaaldatum van de maand van de 12 en naar de 7e is gezet door u.. dat zijn vijf dagen vroeger dan waar ik een domiciliëring voor getekend heb…Bij mijn weten telt een maand Max 31 dagen ..u gaat ook niet akkoord als ik 5 dagen te laat betaal toch?

Beste,Ik constateerde dat mijn factuur van 07/2025 plots duurder werd omdat er een korting van 5 EUR wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden aub ?Alvast bedankt!Jurgen VD

Ik wil een business abonnement omzetten naar een particulier abonnement. Hoe kan ik dit (bij voorkeur online) regelen? 

Graag bekom ik enige info of het mogelijk is om mijn producten welke ik privé heb (Fiber+TV+Mobile) kan samenvoegen met het abonnement welke mijn werkgever voorziet. Het budget wat hiervoor voorzien is, is ruim voldoende om mijn Fiber + TV te dekken, zodoende kan ik hier maximaal voordeel uithalen, is dit iets wat ik zelf kan uitvoeren of dient deze aanpassing te gebeuren door de werkgever of proximus?

Ik diende te constateren dat mijn factuur van 07/2025 plots duurder werd omdat er een korting wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden of welke acties dien ik hiervoor te ondernemen?

Graag korting als trouwe klant

Hallo, ik heb een vraagje voor iemand die ik ken. Die wil z’n gsm abo stop zetten, die staat nu op ong 50 euro. Dat is de restwaarde dat die moet betalen. Op zijn factuur staat er 1 juli -31 juli 55 euro wat die maandelijks betaald. Einddatum 3 augustus staat er. Wat verwarrend is als we eens online alles checken is dat men steeds zit te leuteren over 30 dagen opzegtermijn? Er staat; restwaarde betalen en dan nog eens 55 euro in augustus. Dat is 105 euro in totaal als die nu stop zet want die zegt dan zogezegd zijn abo te laat op? We geraken er niet aan uit. Maar als mijn maat zou wachten om stop te zetten en het vanaf 1 augustus stopzet, dan is er geen restwaarde meer, wat dan, betaald die dan nog eens een laatste maand 55 euro? Of tot 3 augustus die 3 dagen? Het is echt zo onduidelijk. 

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van juli dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Ik vermoed dat het de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of zij opnieuw in aanmerking komt hiervoor, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy 

Beste,Ik zie op mijn factuur dat mijn korting van 5€ weer weg is, zou u dat terug kunne aanpassen voor de 12maanden?

Na jaren klant te zijn bij Proximus, factuur toch eens herbekeken. Internet en gsm, géén tv. En 20€/maand voor  Xiaomi 12 pro. 91/maand. Na 1 telefoontje korting gekregen: nog 82€/maand. Begin mei overgestapt naar Mobile Vikings: voor identiek hetzelfde slechts 52€/maand, dus na aftrek gsm-bijdrage toch nog 10 euro goedkoper. Eind mei krijg ik een factuur van 40.67€. Gebeld naar klantendienst dat ik was overgestapt op 5 mei. Die dame zei me om nog niet te betalen, ze zou het rechtzetten. Zou te zien zijn op volgende afrekening. Maand erop: nieuwe factuur van 39.61 euro. NIET “ter vervanging van”, nee nee: extra. Daarin inbegrepen 10€ wegens “administratiekosten herinnering” van de vorige factuur. Gebeld naar klantendienst (met de mededeling dat ik weet dat de gesprekken worden opgenomen, dus dat ze dààr maar eens moet gaan zoeken): “meneer, nog niks betalen, we gaan dit rechtzetten, als ik het zo bekijk, moet u enkel die laatste factuur nog betalen, MIN die 10 euro administratiekosten,

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren (eventueel met een indexatie) ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord en medewerking.Met vriendelijke groeten, Karen 

Ik heb reeds enkele malen telefonisch contactc gehad met jullie om mjn zakelijke account over te laten zetten naar een privé account en telks krijg ik t ehoren dat er mj documenten toe gestuurd zullen worden om in te vullen. tot nu toe heb ik  og geen documenten mogen ontvangen en is mijn BTW nr al een hele poos niet meer actief. (lees langer dan 1 jaar!) Ik zou dit dan ook heel graag in orde krijgen zodat de facturen niet meer op dat BTW nimmer opgemaak worden. Via my proximus heb ik reeds alles aangepast wat aangepast kon worden. Wat meer kan ik nog doen? 

Hoe kan je een medewerker van proximus aan de lijn krijgen in plaats van die virtuele assistent?

Beste,  Zou het mogelijk zijn om een Afbetalingsplan te krijgen voor mijn 2 laatste facturen? Hiervoor mag de financiële dienst contact met me opnemen via mail eventueel. vanacker_kevin@hotmail.com Mvg Kevin 

Graag wil ik een aanvraag doen voor korting trouwe klant op mij. Proximus. Is het mogelijk dit in orde te brengen en mij op de hoogtevrees houden mvg

Hallo,Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting opnieuw te verlengen aub.Groetjes

Onlangs heb ik mijn vaste lijn opgezegd.Ik geniet al jaren van het kortingsprogramma affinity. Bij de aanpassing is mijn korting gewoon verwijderd en wordt deze NIET meer toegepast.Graag rechtzetting. mvg Nico Maenhout

Ik stel vast dat er een factuur  -waarvan info in het veld “ticket” - in mijn e-mail zit met een betaaldatum van 27/06/25 daar waar de vorige gelijkaardige factuur destijds een betaaldatum had van 02/06/25 en deze nog ervoor een betaaldatum had van 04/05/2025Gevraagd wordt dergelijke betaaldata met onmiddellijke ingang terug naar het begin van de maand te zetten  bv. 04/07/2025 (i.p.v. 27/06/2025) 

Hallo,Ik had een MAAE abonnement via mijn werkgever voor mijn privé gsm (en ik betaalde dit met eigen middelen). Nu ben ik niet meer bij deze werkgever tewerkgesteld en overgeschakeld naar een andere provider. Ik kan niet meer inloggen op mijn MAAE account want heb geen toegang meer tot mijn emailaccount van bij mijn vorige werkgever.Ik heb al telefonisch veel contact gehad met Proximus maar ze sturen me van het kastje naar de muur.-Hoe kan ik nu mijn MAAE abonnement opzeggen?-Ik krijg mijn MAAE facturen wel nog op mijn privé emailadres en daarop staat dat ik een opstaand saldo van meer dan 300 eur heb maar niemand bij proximus kan me zeggen waar deze som vandaan komt. Kort gevraagd: graag een telefonisch contactnummer voor de MAAE abonnementen.Dank

Goeiedag Net zoals in februari wordt mijn zelfgekochte tweede decoder opnieuw aangerekend. Zou dit rechtgetrokken kunnen worden. Huur betalen voor een toen aangekochte v5 compact mini gaat mij net iets te ver. Mvg  Luc strubbe

Beste,Mijn getrouwheidskorting ‘Uw trouw beloond” is verlopen.Kan deze opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedankt.Mvg,Filip 

Beste, enkele maanden geleden kregen wij bezoek van Annabelle van Proximus: zij kon ons overtuigen om (opnieuw) een abonnement te nemen bij Proximus. Met de mededeling dat wij in de toekomst ook een internet aansluiting zouden kunnen krijgen op onze woon-en werkplaats (appartement & boot) waar nu geen aansluiting is voor Proximus, maar in 2026 komen die aansluitingen er wel. We namen een abonnement met minimale Mobiele gegevens voor onze gsm: een mentale keuze: om onderweg bewust offline te blijven, behalve bij noodgevallen. Dat werkt! Maar in mei gebruikte ik 5 min mijn hotspot om een Word-document te openen & die bepaalde pc begon up te daten. In 5 min tijd ging de rekening naar 60 euro & werd mijn 4G afgesloten. Ik moest 10 dagen verder zonder Mobiele data. Als ik belde met medewerkers om dit aan te klagen kreeg ik een uiteenzetting van de werking van mobiele data & de opmerking dat we te weinig data namen & met een overbodige uitleg dat zij met deze data slecht

Begin dit jaar hebben we contact opgenomen met onze contactpersoon bij Onetelecom met de vraag ofdat ons contract niet goedkoper kon door middel van een promo of dergelijke. Enige dat hij kon doen was het vaste telefoonnummer verwijderen uit het contract. Dat heeft hij gedaan. Maar daarmee heeft hij ook ons contract gewijzigd. In de plaats van 1gbps hadden we plots 500mbps.De helft dus, voor dezelfde prijs. Meerdere contactpogingen om dit recht te zetten waren tevergeefs.Bijgevolg kan ik ook niet meer aan de instelling van de firewall en heb ik hier sinds 31 maart een ticket lopen bij jullie helpdesk. We zijn ondertussen 2 maand verder en ik krijg maar steeds standaard antwoorden en geen oplossing. Het gaat er mij vooral om dat er zomaar een wijziging was van ons contract en dat we daarover niet deftig geïnformeerd waren. Zoals hij het deed klinken ging enkel het vaste telefoonnummer er uit en bleef het contract voor de rest hetzelfde.Ook het moeizame contact met de helpdesk omtrent de