Facturatie & betalingen

Is het normaal dat dit bedrijf het onmogelijk maakt om een ​​product binnen de gestelde termijn te retourneren? (14 dagen) Ik bel al dagenlang met de klantenservice en krijg alleen maar links die nergens naartoe leiden.Onaanvaardbaar. Nadat ze om mijn dossiernummer hadden gevraagd, stuurden ze mij een zogenaamd retourlabel. die geen streepjescode heeft, waardoor de procedure onmogelijk is.  

Normaal krijg ik ook al een tijdje een getrouwheidskorting van 5 euro per maand .Maar deze maand heb ik gezien dat deze niet meer vermeld staat op mijn Factuur.Kunnen jullie deze terug activeren voor 12 maanden ?

Beste,Ik kreeg te horen dat er voor trouwe klanten een korting kan verkregen worden. Aangezien wij al vele jaren trouwe klant zijn zouden wij ook graag genieten van deze korting. Is het mogelijk om dit voor ons in orde te brengen ? Met vriendelijke groet,Lucrèce

BesteWaarom geen trouw internet korting meer?

Bij nazicht van de facturen die reeds betaald zijn en 1 niet betaald is(December 2024) zijn alsnog de diensten afgesloten! Ik heb jullie MEDEWERKERS bevraagt voor een afbetaling van het openstaande factuur maar werd geweigerd alsook dat de facturen erg hoog zijn en er opties zijn aangerekend die ik niet heb aangevraagd zoals PIXTV! Bij deze voer ik in dikke lijnen een klacht in! Omdat ik uiteindelijk de resterende facturen heb betaald op 1 na het factuur van December! Ook voor het gsm abonnement kan ik al sinds December geen aankopen meer doen via google play! Waar ik ook PROXIMUS heb gecontacteerd en zij het zogezegd hebben opengezet om terug aankopen te kunnen doen! In mijn ogen is dit fraude en misbruik van de mensen hun geld! Op 1 miljoen mensen is dit goed verdiend! Het factuur van februari moest voor 20februari betaald worden dus vooruitbetalend op de maand maart want het eerst volgende komt pas rond 5 maart dus de resterende dagen die zijn afgesloten heb ik voor niets betaald! F

Hallo PXS ModeratorenAls ik mij niet vergis vervalt mijn korting deze maandag. Al mijn details staan in mijn profiel. :-)Kan deze terug toegevoegd worden aub?Alvast bedankt!Kristof

HalloIk verneem van vrienden dat zij genieten van een korting op hun maandelijkse Proximus factuur Ook ik ben al tientallen jaren klant bij ProximusHeb ik dan ook geen recht op enige korting?? 

Beste Support ,   Ik heb mijn diensten bij jullie stop gezet totaal bedrag is 397 euro  kan ik een afbetalingsplan krijgen aub ik kan vanaf eind februari 2020 mijn eerste aflossing uitvoeren  Graag dringend een anwoord erop aub ? kan je via prive mijn gegevens doorgeven klantnummer    Met vriendelijke Groeten Birgit K

Wie of waar kan ik voor een afbetaalplan vragen ik kan het nu nergens vinden

Beste,Ik zou graag opnieuw korting krijgen als trouwe klant. Wat moet ik hiervoor doen?

Op de factuur worden er talloze gesprekken aan minder dan een Euro aangerekend, samen +50 Euro per maand, allemaal naar nummer 025393894, mij onbekend en zeker niet gedaan.Hoe dit te voorkomen?

In februari 2025 verliep mijn 12 maanden trouwe klant korting van 5 EUR/maand op internetHierbij vraag om deze de verlengen voor opnieuw 12 maanden.Wij zijn al trouwe klant vanaf 1985!Alvast bedankt, Lieven

Hoi,Ik kom niet in dit deel van de site, ik ben aangemeld maar het stuurt me gewoon in een eindeloze cirkel rond zonder dat ik ooit iets kan doen.Ik ben van bank veranderd en de oude rekening gaat binnenkort sluiten, kan iemand mij helpen het rekeningnummer dat in mijn profiel staat aan te passen?

Goede avond, Volgende maand loopt, normaal gezien, mijn 12 maanden Affinity korting af (Promoties Affinity Pack Migratie 5 EUR/12m  -5,0).Mag ik nu reeds een verlenging aanvragen of moet ik wachten op het factuur van volgende maand ?Mijn vrouw en ik zijn trouwe klant sinds 40 jaar. Dank alvast, Guy

Goede morgen, ik stelde vast dat op de factuur 05/02/2025 met nr. 7529185461 mijn korting trouwe klant niet meer verrekend werd.  Kan u dat aanpassen aub?  Bedankt en prettige dag verder.Marc

Ik post mijn vraag hier, omdat ik aan de telefoon nietszeggende antwoorden krijg. Hopelijk kan een Proximus medewerker hier eens meekijken.Ik kreeg deze week een brief in de bus met daarin een heel warrige uitleg over mijn ‘evoluerende pack’, maar op het einde van de rit bleek dat het vanaf januari ruim dubbel zo duur ging worden, voor minder diensten. Omdat ik niet akkoord was, en via de telefoon niet geholpen kon worden, ben ik in een shop langsgeweest om het pack naar iets om te zetten waar ik me wel in kan vinden (Flex S internet + TV). Ik kreeg hiervan een bevestiging via mail (aanvraag R000000110000W60W1-1) en dit zou nog dezelfde dag in orde komen, maar sindsdien geen teken van leven meer.Aan de telefoon zeggen ze dat het ‘in uitvoering’ staat en dat de bewering van de medewerker in de shop (nl. dat dit dezelfde dag in orde zou komen), niet klopt. Dat lijkt me sterk, want ook in de bevestigingsmail staat er dat het dezelfde dag in orde zal zijn.Vandaar mijn vraag: kan een Proxim

Beste Vandaag wordt tweede decoder plots aangerekend. Terwijl het hier gaat om een vroeger aangekochte v5c mini. Waarom moet ik plots huur betalen voor een decoder die ik toen heb aangekocht. Mvg   

Beste zie op de factuur van deze maand dat we 10 euro meer moeten betalen dan de maand ervoor.Denk dat ze deze korting vanaf deze maand niet meer aanrekenen.kan deze terug geactiveerd worden of hoe werkt dit juist.mvgr.

Beste, Zou het mogelijk zijn de korting voor trouwe klanten terug toe te passen.Alvast bedankt! Cedric

Hallo,Deze korting is enige tijd geleden afgelopen, kan deze vernieuwd worden aub?Klantnummer in profiel.Alvast bedankt. 

Een tijdje terug werd er in Antwerpen een verandering van adressen doorgevoerd die nog altijd niet bij Proximus werkt en veel problemen veroorzaakt met pakjesaflevering door bpost.Bijvoorbeeld mijn adres veranderde van bus 15 naar bus A032 maar in de praktijk - waarschijnlijk omdat Proximus alleen nummers aanvaardt - word bus A032 vertaald naar bus 32 ….Ik kan indien nodig een recent voorbeeld tonen bij de versturing van een booster…De oplossing is duidelijk een minder strikte regeling van de bus code zoals die erg goed werkt bij Amazon ... Proximus is niet de enige … Fluvius heeft het ook moeilijk hiermee …Aanschuiven bij de pakjesafleveringswinkel is voor mij fysisch moeilijk. Kunnen we een gecoordineerde oplossing hiervoor vinden ? 

Beste,Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting terug te activeren.Alvast bedankt 

Beste,Kan mijn getrouwheids korting terug geactiveerd worden vanaf de volgende afrekening?MvgGommers 

Kan mijn getrouwheidskorting hernieuwd worden a.u.b.? iIn mijn profiel zijn alle gegevens ingevuld.Alvast bedankt.

BesteIs het mogelijk om mijn getrouwheidskorting terug te activeren Alvast bedankt Groeten Witte Herder