Vaste lijn

Recent overgestapt van koper naar Fiber. Optie Slimme diensten was actief waardoor ik bij oproepen op de vaste lijn het nummer van de oproeper kon zien. Nu is het pack slimme diensten nog steeds actief maar krijg ik steeds Anoniem te zien als oproepnummer als iemand mij belt. Telefoon is zelfde, dus kan daar niet aan liggen.Gebeld naar 0800 nummer maar verder dan CLIR uitschakelen kwam men niet, terwijl dit volgens mij niets terzake doet aangezien dit gaat om het zelf anoniem bellen en niet om het oproepnummer van wie jou belt.Kan dit nagekeken worden door iemand van Proximus?

Ik heb nog een vaste telefoonlijn met 1 vast toestel, 2 draadloze telefoons, 1 antwoordapparaat, allemaal aangekocht in proximus /Belgacom shop en niet ergens anders zoals ze bij de klantendienst denken of dachten. De draadloze zijn twist 302 en 304,vast toestel maestro 20....antwoordapparaat bolero. In het verleden is het altijd zo geweest bij het veranderen van zomer en wintertijd in beide richtingen het uur nog maar juist was verspringen en de toestellen die ik hier boven noem deze automatisch juist stonden wat het uur betreft en dit na de eerste ontvangen oproep. Dit weekend lukt dit echter niet. Ik heb reeds 7 of 8 keer de toestellen handmatig ingesteld op het winteruur maar bij een binnenkomende oproep staat de klok van alle toestellen opnieuw op de zomertijd😡😡😡volgens de klantendienst dien ik met de toestellen naar een shop te gaan🤔er is echter niets fout met de toestellen. Ik denk eerder dat de fout bij proximus zit dat deze iets vergeten zijn aan te passen in de centrale z

Kan Proximus mij meer uitleg geven over de impact bij het overstappen naar Fiber ? Aanleg bekabeling:Moet men graafwerken uitvoeren en de oprit openbreken, of kan men de kabels leggen waar momenteel de huidige liggen ? Vanaf het punt waar Proximus binnenkomt in huis (in de garage), ligt er momenteel een lange ADSL kabel over de zoldervloer die in de living terug naar beneden komt. Ik ga ervanuit dat deze ook moet vervangen worden om de fiber snelheid aan te kunnen ? Zo ja, doet Proximus dit ? Wat is de kostprijs ? Vanaf de modem in de living ligt er ook een ADSL kabel naar een wifi-booster in de gang. Moet deze ook vervangen worden ? Werken de huidige wifi-boosters nog met fiber of moeten deze ook vervangen worden ? Vaste telefoon:In het pack fiber/TV zie ik nergens vermelding van een vaste telefoonlijn. Heb je die automatisch bij aansluiting van fiber ? Is het bellen hiermee gratis (via internet) ? Is het mogelijk onze huidige telefoontoestellen aan te sluiten op de modem om te bellen

Heb zitten zoeken in My Proximus maar niets gevonden.Het gaat hier enkel om mijn vaste lijn, rest (internet + TV ) blijft behouden. 

Heeft er iemand toevallig nog een handleiding van de oude analoge wandtelefoon Belgacom Selection 100? We zouden graag weten hoe we gespreksvolume kunnen aanpassen.  

.Daarnet telefoon gekregen van nr. 02 204 04 00 van zgz. Proximus.op mijn gsm.Ik verstond er nauwelijks iets van ( gebroken Nederlands) en heb gevraagd om me terug te bellen op mijn vast telefoontoestel. Ik vond het al raar dat ik gebeld word op mijn gsm i.p.v. op mijn vaste lijn.Niks meer van gehoord tot nu toe.Is dat een telefoonnummer die door Proximus medewerkers wordt gebruikt?

Hallo, ik wil graag een SIP (voip) -telefoon gebruiken om verbinding te maken met mijn telefoonlijn (016-xx.xx.xx). Ik heb wel de SIP-login HGW_016xxxxxx@ims.belgacom.be, maar ik mis het wachtwoord en een mogelijke toegang tot "ims.belgacom.be" vanaf het internet zonder via de Vlan 20 van ADSL Proximus te gaan.Kunt u mij helpen deze inloggegevens te verkrijgen?

Besten,Ik heb een voicemail/phonemail boodschap gekregen van een firma maar de beller heeft zijn telefoonnummer niet ingesproken. Ik heb enkel de robotaankondiging gehoord “u heeft een gemiste oproep van het nummer … etc” maar ik loop niet constant met potlood en papier rond … 😁Bestaat er een mogelijkheid om dat te herbeluisteren? Ik heb,vrees ik enkel maar de basic phonemail …TIA

Ik probeer sinds 15 juli een vaste telefoonaansluiting te krijgen op de kamer van mijn mama, die sinds kort in een woornzorgcentrum verblijft.Oorspronkelijk zou Proximus op 25 juli in de voormiddag langskomen om de aansluiting te maken.Toen de technieker er kort na de middag nog niet was heb ik met de klantendienst gebeld.Men ging dit navragen en mij vervolgens contacteren. Nooit iemand gehoord maar plots werd de oorspronkelijke afspraak wel hewijzigd naar 25 juli in de namiddag. Weer niemand gezien.Toen ik vervolgens opnieuw met de klantendienst belde kreeg ik te horen dat er iets was fout gelopen en de technieker nu op 1 augustus zou langskomen.Weer niemand gezien….Opnieuw gebeld en nu zou de technieker deze week langskomen.Ik heb hiervoor een sms gekregen waarmee ik de afspraak kan zien maar de link in de sms is niet bruikbaar.Opnieuw gebeld maar bij de klantendienst zag men enkel 25 juli als afspraak staan…Nu ga ik binnen de 48 u een email ontvangen met een nieuwe afspraak…Hierdoor

Ons verhaal begint op dinsdagavond 12 september. Ik neem contact op met de Proximus klantendienst om klant te worden. Na enkele jaren bij Telenet is het moment om te veranderen. Betere GSM-dekking en een mooie promo over 6 maanden gespreid. Zo gezegd, zo gedaan. Mijn bestelling wordt door een enthousiaste, nieuwe collega (hij was nog maar in zijn 2e week), met de hulp van zijn supervisor genoteerd. Enig minpuntje, ItsMe wil niet meewerken, maar niet getreurd, het kan ook via ID-kaartnummer geregeld worden. Ik geef mijn ID-kaartnummer en de bestelling kan afgerond worden. Ik krijg de nodige emails binnen op 12 en 13 september en kijk uit naar de installatie enkele dagen later. Ik ben blije toekomstige klant nr. 60838xxxx… (Let op, dit detail wordt straks pijnlijk belangrijk). Plots een sms-je met de vraag nog een scan van de voor-en achterkant van mijn ID-kaart door te mailen naar een of ander emailadres. Ik heb het op dat moment wat druk en plan voor mijzelf in dat ik dat taakje later

Ik had graag phone mail basic laten uitschakelen op mijn vaste lijn. Om het uur worden we gebeld door proximus maar we hebben niet altijd de tijd/mogelijkheid om op te nemen;...

Welk toestel is comptatibel en opvolger van Maestro 2060 voor bestaande klanten?Ik wil mijn vast telefoontoestel Maestro 2060 (SN 0069554) dat niet via de modem is geconnecteerd vervangen door een nieuw exemplaar.In Proximus shop enkel keuze tussen 2 toestellen (Alcatel T78 en Maestro 3016 IP).De Alcaltel T78 configuratie lukt totaal niet, handleiding ervan is trouwens niet op Proximus website terug te vinden wat heel bizar is. De heel summiere papieren handleiding was niet hulpzaam om set-up te doen.Voor landcode kan ik slechts één cijfer ingeven (ingave van ‘32’ lukt niet), lokale netnummer van 5 cijfers (32014 voor zone 014?) en wijzigen ‘toon of puls’ lukte me helemaal niet om van dat vervelende toetsaanslag geluid verlost te zijn en een neutrale beltoon te kiezen.Kortom, de basics werken niet maar je bent met 2x bezoek en veel trial and error al een halve dag kwijt en dan ben je opnieuw terug naar af.Mijn veronderstelling is dat Alcatel T78 een digitale aansluiting via modem verei

Omwille van het gebruik van HomeAutomation (o.a. CV en verlichting) heb ik reeds jaren een door Proximus GECERTIFICEERDE FritzBox in gebruik om een DSL (PPPoE username@proximus) internet verbinding met Proximus te maken. Internet werkt dan uitstekend! Nu heb ik ook vanaf het begin mijn telefonie via ims.belgacom.be in de FritzBox geprogrammeerd. Soms gaat dit wekenlang goed. Echter valt (reproduceerbaar!) de VOIP connectie direct weg na het kiezen van verkorte nummers (o.a. voicemail 1691), na het kortstondig wegvallen van de DSL lijn valt telefonie ook weg! Net zoals als wanneer er geserviced (dagelijks!) wordt aan netwerkcomponenten binnen het Proximus netwerk. Middels een packettrace (ETH WireShark) ben ik erachter dat de telefonie zich NIET automatisch hersteld nadat de DSL weer online komt. De schuld werd door Proximus altijd op de gecertificeerde AVM FritzBox geschoven en de bBox moest maar aangesloten worden is het standaard antwoord van de Servicedesk. Recent heb ik dit noodged

Zie tekstje van Charlotte over codes doorschakeling opIs het waar dat deze informatie en meer bepaald die over “heractiveren” niet meer geldig is?

Goedendag, Ik ben van plan mij een Grandstream WP822 IP phone aan te schaffen. Zou een forum medewerker mij de nodige gegevens kunnen bezorgen alsjeblieft? Ik vind er zelf niks van terug op MyProximus. Alvast bedankt.

Er komt water in de kelderverdieping via de binnenkomende kabel van Proximus .Ik ben bij de Proximus shop in Wijnegem geweest maar daar krijg ik alleen te horen dat ze alleen een shop zijn en de nodige diensten niet kunnen verwittigen. Het telefoonnummer dat ik meekreeg is alleen voor problemen met de elektronische installatie maar niet met betrekking tot binnenkomende kabels.Kunnen jullie de nodige diensten verwittigen of een juist nummer geven zodat ik deze mensen zelf can contacteren?

Hallo hoe kan ik gratis nummer vaste lijn veranderen of de 4 laatste cijfers? 

Ik stuur dit in copie, want ik heb vandaag een klachtenformulier ingevuld voor de zaak hieronder :Beste, op zaterdag 25/05 was er een storing in onze omgeving waardoor wij en tal van andere mensen in de buurt niet bereikbaar waren, geen internet en tv hadden. Hierdoor waren wij genoodzaakt om onze zaak in de namiddag vroegtijdig te sluiten aangezien onze bestellingen en diagnoses via internet werken.Ik belde als eerste (!!) in de omgeving naar de klantendienst alwaar ik vriendelijk geholpen werd en de persoon vertelde mij dat de panne nog niet geregistreerd was en ik dit als eerste dus meldde.Naargelang de dag vorderde hoorde ik van meerdere mensen in de buurt dat er een algemeen probleem was. Opnieuw contact opgenomen met Proximus alwaar we niet verder konden geholpen worden.MAAR : tot mijn grote verwondering ontvangt een buur van ons een schadevergoeding/compensatie van 15 euro gedurende 12 maanden op zijn factuur. Begrijpe wie kan.... Wordt dit willekeurig uitgedeeld of zo? Deze per

Een kabel is igeraakt door graafwerken in onze straat. Zowel de aannemer als ikzelf hebben dat gemeld op 080022800. In welke tijdspanne mogen we rekenen op een herstelling?Zie prive gegevensMvg.

Ik zou een vaste ale500bt van Alcatel op op zetten dat moet normaal werken maar zou ook nog twee losse telefoons van Alcatel willen aansluiten omdat de vaste op ip is aangesloten moeten de losse ook op die manier aangesloten worden op ip Ik zou graag weten of nadat ik vaste op ip heb aangesloten de losse waar aansluiten op switch/router/modem met kabel aansluiten of via wifi .? Of losse telefoons op de vaste zetten met vaste kabel of wifi/Alcatel wifi . Of er een toestel van Alcatel op. Ip moet  aangesloten worden en op die dan alle vaste en losse telefoons aansluit. Op internet nergens te vinden.

Beste,Ik zou graag het voordeelpack slimme diensten willen opzeggen.

Eind november 2023 merkten wij dat onze vaste lijn niet meer werkte. Wij meldden dit bij Proximus en een technieker kwam langs die het probleem NIET kon oplossen en wij ontvingen een verslag van Proximus dat een infrastructuurspecialist zou moeten langskomen. Op 12 december meldde ik aan Proximus dat er nog steeds niemand langsgekomen was en het probleem nog niet opgelost was. Op 28 december besloot ik de vast lijn op te zeggen, wat via de chat van Proximus niet lukte. Ik besloot dus op die datum over te stappen op Scarlet, maar het duurde nog tot 4 januari eer ik van Proximus een bevestiging ontving dat de vaste lijn afgesloten was. Al die tijd betaalden wij evenwel voor een vaste lijn en ik denk dat wij volgens de nieuwe wetgeving recht hebben op een compensatie.

@Joel M  : Ik richt me tot jou omdat jij een paar dagen geleden mijn vraag over ‘compensatie voor storing vaste lijn en nummerherkenning’ afhandelde.Zoals daarin vermeld kwam op donderdag 8/2/2024 een technieker langs om de problemen op onze lijn te verhelpen. Hij diende hiervoor onze modem te vervangen door een nieuwe Internet Box, deed al wat nodig was voor het verhelpen van de storing en de nummerherkenning en nam op donderdag 08/2 ook onze oude modem met zich mee.Ik zag een paar dagen later in My Proximus dat er een bestelling genoteerd stond op datum van 8/2: als ik het nog goed voor heb stond daar in 1ste instantie iets over retour van de modem tegen een bepaalde datum (ik geloof tegen 9/3 maar hiervan heb ik echter geen print screen gemaakt). Aangezien de technieker deze heeft meegenomen was ik van oordeel dat deze bestelling zou ‘afgerond’ worden zodra de oude modem terug in jullie bezit was.Op 16/02/2024 ontving ik volgende brief van de Proximus-technieker:Gisteren, op 20/2/20