Support

Blijkbaar is het niet mogelijk om een film te huren of kopen op de pickx app op Apple tv en kan dit alleen op tv box.Klopt dit?

3 weken geleden contacteren we hen voor een storing aan onze decoder. Medewerker beweerde altijd dat we geen nieuwe krijgen om te vervangen. Grof aan de telefoon om haar geluk te krijgen. Al bij al hebben we ne nieuwe . Nu factuur is niet correct , 2 weken terug voor gebeld dat ik men mobiel maandelijks afbetaal zoals er werd aangeboden, €9 / maand.Nu rekenen ze me een éénmalige kost aan van het resterende bedrag van het toestel.. zonder enige reden..Er zou een klacht aangemaakt zijn door hen maar door veel achterstand in hun administratie, zijn ze nog steeds niet aan ons dossier geraakt. Ondertussen is men eind datum wel reeds verlopen om men maandelijks factuur te betalen. Wij wachten, zijle ook dan é

Hallo,mijn 2de TV decoder V5 compact gebruik ik niet meer en mag gedeactiveerd worden. Kunnen jullie mij hierbij helpen? 

Wij zijn onlangs klant geworden bij Proximus. Er werden ons 2 gratis wifi boosters beloofd bij ons flex pack.De boosters werden echter niet geleverd tijdens de installatie. Hoe kunnen we deze alsnog in ons bezit krijgen?

Ik moet mijn tv decoder terug sturen,maar ik weet niet meer wat ik moet mee sturen nog.Afstandsbediening,kabels?

Kun je een getrouwheidskorting toekennen aan klantnr 1775*** aub.Mvg, Daniël De Greef

Hallo,Vorige dinsdag contact gehad met jullie telefonische dienst ivm mijn defecte sim kaart. Omdat de dichtbijzijnde winkel niet kortbij in mijn buurt is en ik er deze week niet kon geraken was mijn vraag om een nieuwe sim kaart per post op te sturen.Na enkele gegevens te hebben doorgegeven zou mijn nieuwe kaart binnen enkele dagen toekomen.Om af te ronden werd mij nog gevraagd of ik geintresseerd was in gratis aansluiting voor fiber. Tijdens dat hij mij aan het overtuigen was werd plots de lijn onderbroken.Enige tijd later kreeg ik de mail ter bevestiging van de fiber aansluiting??Een mail dat de nieuwe simkaart werd toegestuurd heb ik niet ontvangen.Kunnen jullie nakijken wat er nu loopt voor mij aub.Groeten Luc

Sinds 10-tallen jaren klant bij Belgacom/Proximus.Nooit een korting ontvangen op lopend abonnement of cadeau bij afsluiting nieuw abo (tv/laptop/ps/...)Blijkbaar krijgt men dit gewoon op vraag hier? Spijtig te zien dat dit niet automatisch komt… bij bestaande vaste klanten!Of kan men dit ergens “aanvragen” in MyProximus?Grtz, 

Pay & Go kaart aangeschaft na 5 dagen problemen blijkt mijn nieuwe online aangevraagde kaart al eens gebruikt te zijn waarbij het bel te goed op is hoe kan dit? Kaart was actief van 28/06/2024 terwijl ik 27/12 mijn bestelling heb geplaatstOndertussen tussen 5-6 maanden klant bij proximus al het 4de probleem..-2 dagen na de installatie niets van internet meer-Internet werkt heel traag terug moeten contact opnemen-4 maanden later terug geen internet + tv blijkt het dat de modum stuk was-Nu pay en go kaart gekocht nu terug problemenBel je naar de klantendienst hoop je geholpen te worden wordt je in wacht gezet en hoor je niemand meer aan de lijn voor 10min en wordt de lijn verbrokenGa je naar de proximus winkel krijg je antwoord klantendienst contacteren, klantendienst gecontacteerd sturen ze je naar de winkel..Na 13jaar klant bij orange naar proximus gegaan moet de bedoeling om beter ontvangst te krijgen maar tot nu toe...

Kunt u mij de getrouwheidskorting voor 2025 toekennen voor het klantnummer 61381**** aub.Daniël De Greef 

Beste, ik betaal al een heel jaar rond de €45 voor men abonnement met 100 GB. Elke maand heb ik zeker nog 90GB over.in mijn proximus app kan ik men abonnement niet wijzigen. Wat zijn men opties om men abonnement wat te verlagen kwa prijs en wat krijg ik ervoor in de plek? Bij een andere provider betaal je €21 voor 50GB.graag wacht ik jullie seintje af.met vriendelijke groeten veronique

Dag allemaal! Hoe vaak daagt een installateur niet op? Ik denk dat het vaak gebeurt. En zou dus verwachten dat bij Proximus er een process is waarmee de ontevreden klant vriendelijk (en snel) opgevangen wordt: Proximus zorgt voor een snelle nieuwe afspraak, op vraag van de klant (overmorgen om 1000hrs), zorgt dat dit vlot verloopt (met een goeie technieker) en geeft de klant een bonus (2 weken gratis internet, een Netflix account voor 6 maand,...). Jammer genoeg is deze procedure er niet. En de enige manier om iets in gang te krijgen is via Twitter/X of via dit forum. Dat is heel erg jammer, want ik denk dat dit erg vaak gebeurt. Ik denk dat wanneer er zulk een procedure zou zijn, zou de ontevreden klant dit probleem niet als erg ervaren, eerder als een bonus. Hij zou tegen zijn omgeving/collega’s spreken over een klein foutje, dat netjes opgelost is door Proximus, en dat hij daardoor twee maand gratis internet gekregen heeft. Eigenlijk alleen winnaars!  Echt: Hoe vaak daagt een instal

Beste,Mijn klantennummer is 62xxxxxx96In april 2024 hebt u mij de getrouwheidspremie opnieuw toegekend. Ik weet dat ik deze voor 2025 opnieuw moet aanvragen. Zou u de getrouwheidspremie voor 2025 ook kunnen activeren en toekennen aub? Ik vermoed dat deze zal vervallen in april 2025. vandaar dat ik deze aanvraag nu al doe.  alvast bedankt.Freya

Om thuis te werken, moet ik via een VPN connecteren met het interne netwerk van het bedrijf. Sinds hier een Internet Box is geïnstalleerd na de verhuis, lukt dit niet meer. Via hotspot op mijn gsm lukt de connectie wel. Ik heb de forums al bekeken en de portforwarding en firewall instellingen aangepast, maar niets helpt. Het IT departement van mijn werk verwijst mij naar Proximus, en Proximus verwijst mij weer terug naar hen. Het lijkt erop dat dit een veel voorkomend probleem is met de Internet Box, maar geen van de tips die ik op dit forum gezien heb, helpen, en de klantendienst van Proximus wilt mij duidelijk ook niet verder helpen. Heeft iemand nog een ander idee hoe dit probleem verholpen kan worden? Het is redelijk dringend, aangezien ik niet eeuwig mijn hotspot kan gebruiken voor de connectie.

Pickx werkt niet, krijg steeds bericht: Oeps  streamen niet mogelijk, enkel beschikbaar bonnen Europese Unie. Vertoef wel in Nieuwpoort, dus in België. Pickx werkt niet  niet met G5, G4 en plaatselijk WiFi.

Goedemiddag,Ik zou graag onze B-box3 “rechtstreeks” willen aansluiten op de (grijze) Proximus kabel zonder splitter d.m.v. de (ouderwetse) inbouw 5-polige stopcontact. Geen splitter meer nodig omdat we geen vaste telefoon meer hebben. Is dit (nog) mogelijk?Dank u,Eugene

waar moet ik de Daily Roaming Pass optie activeren?Ik kan ze niet vinden tussen de opties van mijn mobiel abonnement in de MyProximus app.

Hallo,Proximus heeft beloofd vandaag een installatie te doen (30.01.2025).Ben heel de dag aanwezig geweest. Niemand is langsgekomen voor de installatie. En ik ben niet gebeld.Dan heb ik na de afgesproken tijd (08:00 - 17:00) jullie gecontacteerd. Pas na 45 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Dat was Michael.Hij vertelde dat ik door de installateur gebeld werd op xxxx.xx.xx.xx (dat is mijn nummer niet), en ook op yyyy.yy.yy.yy. Ik ben NIET gebeld.De installateur is niet langsgeweest. Michael kon mij niet vertellen waarom.Ik eis een afspraak volgende week vrijdag (07.02.2025) in de voormiddag (tussen 0800hrs en 1200hrs).Blijkbaar kan dat niet? Michael is niet in staat om zulk een basistaak uit te voeren in het Proximus systeem? Ik kan zelfs geen klachtendossier openen via mijn Bizz Expert? Ik kan zelfs zijn verantwoordelijke niet spreken via de Proximus Assistant?Michael heeft het gesprek gewoon afgebroken.Ik ben een ontevreden klant omwille van de fout van Proximus en ik wordt zo behan

Hallo,Ik had een afspraak voor 21 mei maar ik heb deze niet kunnen laten doorgaan. Telefonisch was afgesproken om deze op 3 mei te laten doorgaan om te technieker te laten langskomen maar ik zie niets staan bij mijn afspraken. Gaat deze nog doorgaan?

Plotseling, zonder enige melding, aankondiging of verwittiging werkt de online “opladen betaalkaart” niet meer…. De app kan opgestart worden, een nummer ingevuld, en dan plotsOops! er is een technisch probleem opgetreden.Probeer binnen enkele minuten opnieuw…Al een halve dag.  Gisteren kon bijladen nog (31/01/2025) Vandaag 01/0202025 niet meer, en ik heb de indruk dat het niets met een technisch probleem te maken heeft, maar dat je naar een abonnement gepushed wordt ( zal niet pakken… zijn nog providers)Ondertussen in een ander topic hier, zie ik dat die een melding kreeg, dat vandaag tussen 9:00 en 23:30 de proximus diensten niet beschikbaar zijn wegens onderhoud….. ( waarom komt dat niet op de app in plaats van “probeer binnen enkele minuten terug” )

TV Replay is inbegrepen in mijn abonnement maar ik krijg steeds “oeps...” foutmelding ! ? 

zijn er nog die niet kunnen inloggen op my proximus en in de tv gids op computer, lukt ook niet in private venster

Klacht : update voor betere Pickx ervaring werkt niet !  Zit al heel de avond zonder tv daar er iets misloopt met deze update ! Helpdesk kan me zelfs ook niet verder helpen. Heb daar een 1 uur met gesproken maar geen oplossing !  Volgens site zou er geen gevolg zijn voor klant ! Graag dringend oplossing en compensatie !..

Er werd zonet een update gedaan op mijn android decoder. Ik stel echter vast dat de SD zenders verdwenen zijn, terwijl die via laptop wel nog zichtbaar zijn in de Pickx app

Sinds ik fiber heb duurt het soms wel vijf minuten vooraleer de tv opstart.  Hij geeft soms wel drie maal dat er geen internetverbinding is.  Ook mijn laptop is veel trager.  Wat is de oorzaak?