Support

Ik ben altijd een fervent Fritz!Box gebruiker geweest, maar nu ik overgeschakeld ben van VDSL2 naar Fiber, wil ik mijn huidige Fritz!Box 7590 vervangen door een Fritz!Box 5590 Fiber: FRITZ!Box 5590 Fiber | Overzicht | AVM NederlandEigenlijk zijn er 3 manieren hoe je een eigen modem/router kan aansluiten op een Proximus Fiber:gebruiken als router achter de Proximus Internet Box (eventueel na activeren van de bridged LAN host). gebruiken als router direct op de Proximus ONT (na activeren van VLAN-ID 20 en IPoE). een eigen Fiber modem aansluiten op de Proximus Fiber aansluitdoos (met een fiber optic patch kabeltje).In het eerste geval heb je 3 (actieve) apparaten: Proximus ONT, Proximus Internet Box en de Fritz!Box. In het tweede geval spaar je de Internet Box uit, en heb je dus 2 (actieve) apparaten: de ONT

Gisteren een verbolgen persoon aan de lijn gehad die me gebood om hem niet meer te bellen. Ik ken de persoon niet, zijn nummer is niet opgenomen in mijn contacten en de belgeschiedenis van mijn gsm vermeld geen uitgaande oproepen naar die persoon zijn vaste nummer.Hoe is dit mogelijk?

Hoe kunnen we terug naar een betere Pickx ? Welke Proximusgebruiker ondervindt hetzelfde probleem en dringt erop aan opdat Proximus de app weer zou aanpassen zoals het vroeger was. Dit is geen verbetering maar een enorme ACHTERUITGANG.vroeger kon ik op de TVgids zien of een programma een film, een serie, een documentaire ….. was, nu zie ik enkel de titel 🤬 vroeger zag ik op mijn opgenomen films de korte inhoud EN de regisseur EN de acteurs, nu zie ik ENKEL nog de korte inhoud 🤬 vroeger kon ik bij de optie ‘films’  ook de te verwachten films zien op vele kanalen, nu zie ik nog enkel de films die NU spelen alleen op Belgische kanalen 🤬HELP,  ik ben reeds sedert juli in communicatie met Proximus, maar krijg enkel maar als antwoord ‘het is veranderd en wij kunnen er niets aan doen’ Moeten we deze achteruitgang aanvaarden ???

Waarom doen jullie geen promoties voor Proximus-gebruikers, zoals TV voor 99€ en dit is enkel voor nieuwe gebruikers! Bovendien zijn dergelijke promoties op Telenet vaak voor bestaande gebruikers, en niet alleen om nieuwe aan te trekken

Beste,Thuis is de wifi beschikbaar en kan deze fysiek worden in- en uitgeschakeld. Wij hebben echter een paar tienerdochters die extreem schermverslaafd zijn. Zelfs wanneer wij de wifi uitschakelen, zetten zij deze ’s nachts opnieuw aan.We zijn op zoek naar een oplossing waarmee wij de wifi ’s avonds zelf kunnen in- en uitschakelen, zonder dat onze dochters deze weer kunnen inschakelen. Bestaat er überhaupt zo’n oplossing?Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groet,

Hallo iedereen, ik vroeg me af of iemand al een nieuwe internet gateway / box in huis heeft, en of in de webui iets te vinden valt over “bridgen”, ik verwacht ergens een MAC adres in te geven dat rechtstreeks gebridged wordt voor publiek ip adres te krijgen zonder PPPoE nodig te hebben. 

Ik ben onlangs begonnen met tv streaming , nu merk ik dat bij uitgesteld live kijken na een tijdje beeld begint te haperen tot uitvallen toe en dan moet ik alles opnieuw opstarten. Zou het kunnen dat er slijtage op mijn b box begint te komen? Die is ondertussen toch ook al een jaar of 5 oud? Hopelijk weet iemand hier raad mee? Ik heb ook een chromecast aangeschaft aangezien ik een LG tv heb en die ondersteunt niet alle Apps. Mvg. Koen

Deze week overgestapt van Orange naar Proximus Fiber Business Essential.Woensdag fiber aangesloten enzo… en 1 wifi booster. Nu is de klacht van medewerkers dat wifi soms voor een “korte” (soms paar minuten) niet tot slecht werkt( heel traag). Later dan weer goed …  Iemand tips? of ook tegengekomen? (reeds wifi direct hp printer uitgezet die in dezelfde ruimte als wifi modem staat).  

Beste,Ik wens mij een extra smartphone te bestellen met een data pack, maar ik krijg steeds de melding dat er maximaal 3 smartphones mogelijk zijn voor residentiële klanten.Ik heb echter maar reeds 1 smartphone met abonnement bij Proximus…Kan dit bekeken worden aub?Hoe kan ik een extra smartphone bijbestellen aub?Bedankt!

We hebben het al een paar keer voorgehad maar het gebeurt steeds vaker, en nu bv. bij alle programma’s die we komende zondag 24/11 willen opnemen krijgen we de foutmelding: “De opname kon niet worden geprogrammeerd. Probeer later opnieuw.” We proberen dit nu al een aantal dagen op rij, maar dezelfde foutmelding blijft aanhouden. Wat kunnen we doen? We hebben een decoder v7, app-versie is 6.158.2.

Krijg steeds de melding “Enkel beschikbaar met het tv-aanbod in onze packs”.  Op onze tablets lukt het wel uitgesteld te kijken. Kunt u dit aktiveren dat het ook op laptop werkt ?

Hoe  kan ik de nieuwe tvbox V7c bestellen?

Zaterdag hebben we de overstap gedaan van orange naar proximus... maar het is nu maandag avond en nog steeds zijn we niet overgegaan… Net de klantenservice gebeld en deze zegt dat ze niets kunnen doen als we de overstap in de winkel gedaan hebben... (vind ik beetje absurd) Enkel gsm aan en uit zetten... maar dat was de oplossing dus niet... we krijgen melding simkaart niet geregistreerd... en we kunnen alleen de noodoproep bellen... Maar daarmee is ons probleem nog steeds niet opgelost… Simkaartnummer komt overeen met wat in de overeenkomst staat… Is er iemand die wel kan helpen?!

Graag zou ik vernemen hoe het komt dat mijn Philips TV-toestel zichzelf zo snel uitschakelt (nà +/- 2 uurtjes kijken?). Of ik nu live tv kijk of naar een opgenomen programma maakt niet uit. Er komt dan de melding: ‘toestel gaat over X seconden in stand-by’ en ik kan dit niet tegenhouden door b.v. te zappen. Ligt dit aan mijn TV zelf, of heeft het te maken met de Proximus TV-box? En zo het door Proximus komt, kan ik dan iets doen om dit te stoppen? Energiebesparing allemaal goed en wel, maar je betaalt sowieso voor een minimum verbruik. Zo kan het zijn dat een erg kleine energieverbruiker nu zelfs meer betaalt dan wat hij verbruikt (digitale meter), en dan heeft hij weinig boodschap aan dit soort snufjes. (De nieuwere TV-box start ook trager op wegens ‘goed voor het milieu’…) Behoorlijk ergerlijk allemaal. Ik bepaal liever zelf wanneer ik mijn TV-toestel uitschakel (en nee, ik val daarbij nooit in slaap). 

Waar vind ik de muurbeugel om de nieuwe internetbox aan de muur te hangen (zoals aangegeven in de installatiegids). Die zit blijkbaar niet standaard in de doos.Ook de muurbeugels voor de Wi-Fi Booster v2 ontbreken. Weet iemand waar je die kan bekomen?

Kan dit spel uitgespeeld worden op een Samsung tablet, want ik slaag er niet in? Mogelijk is dit weer iets op maat gemaakt voor ’smartphones’. Ergerlijk voor wie geen smartphone heeft. 

Ik krijg sinds vrijdag via 8999  berichten voor een ander persoon zelfs ander klantnummer dit telefonisch gemeld en daar zeggen dat dit niet kan  .Maar toch ontvang ik ze wat echt wat beangstigend is .ik heb er een prinsscreen van genomen maar omwille dat de gegevens van de andere persoon erop staan niet hier geplaatst mvg    

Steeds als ik de grens Be-Nl oversteek krijg ik een welkomstbericht en uitleg over de prijzen (roaming). Kan ik die berichten laten stoppen op een of andere manier? Misschien is deze vraag al ooit gesteld, maar ik vind er niets van terug!Grts Theo

Hallo,Op donderdag 31/10 ontving ik van jullie een mail waarin stond dat ik één van de winnaars van jullie wedstrijd was voor de toegang tot Lanterna Magica op vrijdag 13/12.  In de mail stond een link om mijn tickets te bevestigen. Wanneer ik op deze link klik kom ik uit op mijn account, maar dit is een business account, mijn telefoon wordt door mijn werkgever betaald.  Via deze pagina lukt het mij niet om de tickets te bevestigen.   Ondertussen heb ik al verschillende zaken geprobeerd maar nergens kan men mij verder helpen als laatste kreeg ik door om via dit formulier mijn tickets te claimen, ik hoop dat dit lukt want de bevestiging moest gebeuren voor 13/11.  Hierbij een overzicht van wat ik reeds geprobeerd heb:1) Ik heb geantwoord op de winnaarsmail van proximusforyou maar kreeg een antwoord dat deze mail niet wordt opgevolgd.2) Ik heb via de chat functie geprobeerd, daar kreeg ik steeds IA die me steeds dezelfde vragen bleef

Sinds gisteren heb ik een fritzbox update gehad en werkt mijn Iogin helemaal niet meer met login @skynet vanachter. Hiervoor moest ik altijd mijn PPP login ingeven in de fritzbox en uit de lijst kon ik dan proximus kiezen. Sinds de update staat proxumus nog altijd tussen die lijst maar kan ik geen PPP gegevens meer invoeren en selecteer ik die modus werkt het internet gewoon niet. Dus ik het zodanig dan dat ik kies de lijst providers voor handmatig en geef ik het de naam proximus, login komt er op deze manier wel te staan en gebruik ik met @skynet vanachter en heb zelfs met @proximus op het einde geprobeeerd en geef mijn wachtwoord in die ik dan via die PPP gegevens maar de test geeft aan dat alles in orde is maar geen internet door krijg maar wel de verbinding vdsl wel alles binnen krijg. Ik heb via mijn proximus als ik naar mijn producten ga en geavanceerd duw alleen maar deze optie de PPP gegevens. Waarom werkte dit wel met alle andere modems en de fritzbox 7530 dat ik nu heb maa

Voor de zoveelste maal wordt ik gewoon afgescheept bij de klantendienst van Proximus via chat. Als het niet past in hun kraam, verbreken ze gewoon de chat, na eerst 40 min aan de lijn te hebben gehangenDit kan toch niet meer?Betalen wij dan zoveel te veel aan Proximus (+/- 30%) , dat ze zich dit kunnen permiteren? Is het klantenverlies door deze klantendienst ingecalculeerd in de prijzen? 

Beste, hoe kan ik voor mijn 4g verbindingen een public ip krijgen?is noodzakelijk om devices van op afstand te kunnen beheren. Bedankt, Nicolas

Kan dat terug bellen naar mij uitgeschakeld worden dat was vroeger niet een bericht is voldoende maar dat terug bellen van deze nummer 0475151230 is me overbodig en hoeft niet

I am a new startup company and requested an landline + telephone number and internet connection Sept. 16, the first technician came Oct. 10, he could not do the installation because there was no fiber in the orange fiber optic tube already installed. They will send someone to install the fiber, October 8 another technician came, the same station cannot connect without fiber the distance is too far the fiber must be blown with a special blowing machine. November 6 another technician came again no blower and no installation, today the technician called me again to ask if I had my fiber line without he could not do anything, he called me later to make a new appointment for in a week and a half, I have received no notice of an appointment and have not heard from anyone. This has been going on since September 16. I have a temporary router that constantly loses connection and has to be rebooted almost every day. Every time I call it is the same story and I am contacted, my last call was e

Donderdag mijn internet afgesloten die zelfde dag betaald nu al 4 dagen verder na veel telefoontjes en valse beloftes over het weekend krijg ik nu te horen dat ik nog moet wachten het is ondertussen maandag ben het kotsbeu hoe ik aan het lijntje word gehouden!!!!!