Support

Goedemiddag, wij hebben afgelopen vrijdag een aanvraag ingediend voor de installatie van Giga Fiber.   Via mail hebben we het overzicht van ons contractvoorstel meteen ontvangen.  Toen ik vrijdagavond mijn mail nog eens nakeek merkte ik 2 nieuwe emails op van Proximus, namelijk de “Bevestiging van je aanvraag” en tot mijn verbazing “Bevestiging van uw annulatie”. Via de chat applicatie ben ik (uiteindelijk) in contact gekomen met een medewerker van Proximus, die me enkel kon zeggen dat onze aanvraag automatisch werd geannuleerd wegens “technische redenen”, maar wat die redenen exact waren kon hij niet zeggen(?).  Een nieuwe aanvraag indien was volgens hem ook geen optie. Ons adres is nochtans wel goedgekeurd voor Fiber access. Graag meer info.

Enig idee waarom mijn aanvraag om mijn Mega Fiber om te zetten naar een Giga Fiber (dat eigenlijk in de oorspronkelijke aanvraag al aangevinkt was) geannuleerd is? Ik heb ondertussen wel een InternetBox+ ontvangen maar is de ONT-GPON modem nog niet vervangen door een XGSPON. Gezien mijn overstap naar jullie op zijn zachtst gezegd problematisch is gelopen, hoop ik dan ook dat dit wel snel opgelost kan worden zonder tussenkomst van derden.

Ik krijg de laatste weken foutmelding PO16 wanneer ik opgenomen programma’s wil bekijken.Een eerste keer gemeld in december aan helpdesk….. het gaat binnen enkele dagen in orde komen? neen dus.Gisteren terug contact opgenomen met helpdesk, het advies is ….. ethernet kabels vervangen?? Ik heb twee decoders (V7) die beide met een ethernet kabel zijn verbonden aan een Internetbox.Op beide toestellen heb ik hetzelfde probleem?? 

De laatste weken krijg ik geregeld foutmeldingen in mijn mailbox, zoals:lege mailbox en foutmelding bij opstarten mailbox na opnieuw opstarten is de Lijst weergave gewijzigd naar Verticaal melding “Voer een geldig emailadres in” terwijl er een geldig emailadres ingegeven is …Wat is er hier gaande?

Wanneer ik probeer in te loggen op mijn proximus mail werkt mijn wachtwoord opeens niet meer, wat als ik het mij goed herinner laatste keer wel werkte, als ik het probeer te wijzigen krijg ik constant deze melding, wat waar hoe is een favoriete methode, ik vind er nergens iets van.

In de Proximus Mail App op GSM mis ik de kalender.Via Webmail is die wel beschikbaar.Wordt die nog voorzien in de App?

M’n booster werkt sinds enkele dagen niet meer als ik de wifi op de modem (internet box) uitschakel. Vroeger werkte die wel nog omdat ik geen wifi nodig heb op de plaats waar de modem staat. Is er een wijziging in de software of I de booster defect? Nu werkt die als repeater hoewel hij het signaal van de modem niet ontvangt (te zwak), werkt dus perfect via de ethernetaansluiting maar enkel als ik de wifi op de modem ook aanzet.

Alle leden van het gezin hebben via Mijn Proximus familie een eigen account kunnen aanmaken, mijn vrouw als beheerder en de kinderen als gewoon lid.De bedoeling was dat ze elk hun eigen programma’s zouden kunnen volgen.  Nu hebben ze wel allemaal toegang, maar we zien allemaal dezelfde programma’s, lijsten, ....  Ik had gedacht dat iedereen zijn eigen reeks(en) als favoriet zou kunnen aanduiden, en zijn eigen voortgang zien in het het bekijken van programma’s.  Is dit niet mogelijk?En een tweede vraag : kan ik een beugel voor een internet box thuis gestuurd krijgen, of kan ik deze in een winkel gaan halen? met vriendelijke groet,Marc.

Al weken problemen met mijn V7 decorder, telkens ik een opname wil bekijken in “mijn video” krijg ik een rood scherm.Heb kontakt opgenomen met de technische  dienst van Proximus en samen met de technieker alles doorgenomen en alles gereset  , heeft een dag goed gegaan en de dag nadien terug de zelfde problemen .Het probleem zit in de V7 ...hoe bekom een een nieuw toestel ?Wie kan mij helpen , het enige dat ik krijg is je moet …. resetten 😡

Door u smile zijn we opgelicht geweest .Vorig jaar gingen we een contract aan.Ging levenslang zijn. Uiteindelijk klopt de prijs niet na eerste factuur.Er was van alles beloofd waar ik bewijzen van heb. Veel u smile contact opgezocht.Uiteindelijk niemand die reageerde.In maart loopt blijkbaar de korting af en moeten we bijbetalen.Kwaliteit proximus is super maar de u smile persoon heeft ons opgelicht. Kan iemand ons bellen aub?

Hallo,We hebben na een defect snel een nieuwe tv decoder gekregen waarvoor dank. Het terugsturen van de oude decoder verloopt helaas niet zo vlot. Al verschillende malen contact gehad (chat) via medewerkers om het probleem te schetsen. Kreeg ofwel link doorgestuurd die niet werkte (printscreen getoond aan medewerker via chat); ofwel werd er meegegeven dat ik nieuwe mail ging ontvangen met retourlabel in bijlage om af te drukken. Nog steeds niet ontvangen :-( :-(. Kan aub iemand (geen chatbot) alsnog een mail sturen met retourlabel in bijlage zodat ik het nodige kan doen?Alvast hartelijk dank bij voorbaat… 

Hallo, vandaag technicus geweest en de proximus aangesloten. Alles is in orde, maar ik heb de vraag. Ze hebben dezelfde decoder geïnstalleerd die overbleef van vorige bewoners. Hadden we de decoder van de vorige bewoners moeten terugsturen of niet? Ze hebben gewonnen' Ik heb geen probleem, want ze hebben het niet teruggestuurd. Ze zijn verhuisd vanuit België

Sinds kort hebben we een Samsung tv. Bij het tv-kijken via de V7C decoder hebben we af en toe last van haperend beeld. Ook de eerste seconden als er van zender wordt verandert, is de beeldkwaliteit niet goed.De decoder is heropgestart, beeldverbeteraars staan uit en de resolutie staat op moment van schrijven 1080p50. Wat kan ik nog meer doen?@HadewychT @DaisyS @Michael V Update: heropstarten V7C, resolutie op 4K 50p en Motion wazigheidsvermindering Custom 2 en Trilvermindering 1 heeft geen slecht effect.

Hallo,  Er is een probleemple met de identificatie van mijn Pay&Go kaart. Na het invullen van de benodigde informatie kan ik (persoonlijk) enkel de optie eID gebruiken. De laatste eID software is geïnstalleerd. Maar toch krijg ik steeds onderstaande boodschap: Eerst dacht ik dat het misschien aan mij lag maar inmiddels alle cookies gewist en zo’n drie browsers getest. Steeds dezelfde melding. Ik ben er zeker van dat de eID software en de browsers naar behoren werken gezien ik op eender welke andere website perfect mijn eID kan gebruiken. Zijn er nog andere manieren om mijn identiteit te bevestigen zonder eID en zonder naar een proximus punt te gaan? Een beheerders account heb ik niet. Dat is geen optie. Bedankt,Jente

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Kan u deze terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,Ann

Na het wijzigen van de volgorde der zenders zijn er drie zenders die compleet verdwenen zijn. Ik heb dit al tweemaal gedaan.Ik zet op mijn smartphone de zenders in mijn voorkeursvolgorde. Dat werkt perfect, behalve dat de zenders LN24, Eclips en Vlaams Parlement TV dan uit de zenderlijst verdwijnen en niet meer terug te vinden zijn.Weet iemand hier een oplossing voor?

Ik heb nog 3 bonusfilms staan Hoe kan ik die opvragen?

Ik woon aan de grens en krijg zeker dagelijks een sms over de roaming. Ik zou dat willen stopzetten, na wat opzoek werk vond ik hier een topic dat 6 jaar oud is. Daar staat dat je 'GEO NEE' moet sturen naar 8888, maar dat werk dus niet meer.Heb ook op de site van Proximus gevonden dat je moet bellen naar 6060, maar dat is allemaal in het Frans ??Misschien dat hier iemand weet wat ik kan/moet doen ?   Groeten, Nick W.

Beste, ik heb de aanbieding van een halfjaar Prime Video geactiveerd. Alles lukt goed op de laptop, maar volgende de Prime app op de Pickx tv heb ik geen abonnement?

Wij krijgen geregeld foutcode A0001 dat er geen wifi is op TV, Nochtans werkt alles normaal in huis. Moeten steeds herstarten… Met oude tvbox nooit problemen gehad. 

Beste allenDit bericht in naam van mijn zus. In november werd er voor het eerst weer tv bij haar geïnstalleerd. Installatie is goed verlopen, echter na 4 dagen had ze geen tv meer. Internet werkt wel nog. Ondertussen zoveel maanden verder nog altijd geen tv. Ze is al verscheidene keren bij een proximus punt langsgeweest, waar ze haar niet kunnen helpen. De helpdesk vraagt enkel om kabels te controleren en zaken aan en uit te zetten, maar dit helpt allemaal niet. Een technieker willen ze niet sturen, want het heeft ooit gewerkt. Laatste antwoord klantendienst: algemene storing geduld hebben … ondertussen al zo veel maanden verder, maar ondertussen blijft de factuur wel lopen, terwijl er geen tv is. Situatie: met veel moeite krijgen we enkele seconden het welkomscherm, nadien alles zwart. Ik heb wel al wat research gedaan om dit forum en ik herken een aantal zaken die bij anderen ook een probleem vormden. Mijn zus heeft een oudere tv, maar die werkt nog perfect. Op de HDMI-kabel staan oo

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

Beste bbox 3 toegangscontrole ouderlijk tozicht al jaren een probleem.Enige wat we horen is : doe een reset. maarja dant moet je weer de instelningen herdoen (dhxp vast ip adres geven, ene naam geven aan elke apparaat). en men klaagt al over de ingebouwde ouderlijk toezicht al jaren  jaren jaren. AUB proximus , Test dat uit in jullie labo en kom met een oplossing of betere modem. Ik heb jaren dit maar laten liggen en vandaag weer een poging gedaan: zag dat 1 van de kinderen privatewifi adres gebruikte om de apple apparaten, en raar deze mac adres was niet te zien bij de verbonden apparaten in bbox3 . Ik heb dan die optie uitgezet en het was dan duidelijk.:in ouderlijk toezicht geprobeerd de tijd te beperken, slepen maar rode vakjes maken.. OK klikken  ,even wachten dan ja zou het moeten in orde zijn maarnee: iphone herstarten, maar internet nog niet geblokkeerd. AUB  zeg me niet de bbbox3 te resetten, dat is al een jaren lange oude  truc geworden. Het issue met ouderlijk toezicht moet

@proximusmedewerkers, Is het mogelijk om de optie pickx plus nl te schrappen? Deze is al een tijdje in behandeling als bestelling maar daardoor ook niet te schrappen, niet in de app en niet via de website. blijkbaar een kleine bug in het systeem. Klantinfo in profiel.Alvast bedankt, Artie 

Beste,Ik heb gisteren perongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox.Helaas kan ik deze niet opnieuw aanmaken sinds ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken.Is het mogelijk om deze alias toch nog toe te voegen?Deze alias is namelijk hevig in gebruik…Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,Dylen