Support

Geachte,Na 2 maand is jullie eindelijk gelukt mijn telefoon los te koppelen van het abonnement van mijn ex-vriendin. Ben in die tijd constant van het kastje naar de muur gespeeld en kreeg constant iemand aan de lijn waaraan ik het hele verhaal opnieuw moest doen, berichten dat het in orde was terwijl dat niet zo was, beloftes teruggebeld te worden terwijl dit niet gebeurde, vaste dossierbeheerder….Ondertussen verhuisd en kan enkel dvd’s kijken op een schamele tv.Ik heb de vraag gesteld of er compensatie mogelijk was. Niemand houdt het ook zo lang vol …Enerzijds door de lange wachttijd, anderzijds omdat ik door die 2 maand geen aanspraak meer kon maken op de tv van €99, waar er nu enkel 1 is van €399. Wat aanvankelijk al niet mijn plan was omdat ik nog maar net ben verhuisd en terug van 0 moet beginnen.Ze hebben me 2x telefonisch gecontacteerd met het voorstel dat ik de tv twv €1700 qled 4k 65’’ met soundbar krijg voor €399 PLUS 3 maand abonnement gratis, wat normaal niet te combineren

Helaas moet ik weer een keer jullie vriendelijke hulp inroepen.Op 13/02/2024 kreeg ik van Proximus een e-mail dat mijn TV-box te oud is. Goed  nieuws we ruilen hem om.Hieronder. herneem ik de tekst van de e-mail : Hallo Johan, Goed nieuws, een gloednieuwe TV Box komt eraan! We hebben gemerkt dat je nog een oude versie van onze TV Box hebt die niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring.  Met een nieuwe TV Box krijg je een betere TV-ervaring en steeds de nieuwste updates. Daarom vervangen wij je oude TV Box zonder installatiekosten(zie serienummer hier onderaan vermeld). De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie, Je kan ook toegang krijgen tot een veelvoud aan applicaties zoals Netflix, Disney+ en nog veel meer.   Hoe krijg je jouw nieuwe TV Box? Je ontvangt zeer spoedig je nieuwe TV Box via bpost. Niet thuis? Geen probleem, dan laat de bezorger een bericht in je

Dag,In de brusselse streekpers las ik recent artikels dat de Proximus Fiber-installateurs het niet zo nauw nemen met de regelgeving omtrent kabels op huisgevels. Zodanig zelfs dat burgemeesters soms de werken laten stilleggen.Van een collega heb ik ook al -uit de eerste hand- cowboyverhalen gehoord over de binnenhuis-installateurs die, in een appartementsgebouw waar kabelkanalen voorhanden zijn, het vertikken om die kabelgoten te gebruiken en simpelweg hun fiber op de binnenmuren leggen, naast de bestaande kabelgoten. Ik beschouw dit niet als erg respectvol tegenover de klant. Erger nog, dit is hemeltergend, naar mijn aanvoelen.Ik woon in een 100-jaar oud huis dat ik gerenoveerd heb. Ik heb kabelgoten geïnstalleerd doorheen mijn hele huis. In dat huis zit meer dan 300 meter ethernet verwerkt en daarvan loopt geen meter draad meer op de muur. Dat was ooit helemaal anders.De aftakdoos voor de fiber staat op mijn gevel op anderhalve meter afstand van een gat waar vroeger de kabeldistribut

Hoe word het resterend bedrag op de Pay and Go verrekend bij het toevoegen van een Mobile Flex abonnement aan mijn Flex pack ?Blijft mijn GSM nummer dan hetzelfde ?

Mobiel Abonnement afgelopen maandag in Proximus winkel Maasmechelen uitgebreid met internet en tv, kl. Nr. 616309***. Zelf installeren kon niet en installateur komt pas op 21 februari. Ik heb oa voor mijn werk echter internet nodig. Mij is in de winkel 1tb gratis mobiele data beloofd om via een hotspot mijn laptop online te kunnen gebruiken tot aan de installatie. Mijn lopende mobiele data van 3GB is intussen bijna op en ik vind niets terug over gratis 1 TB. Heb klantendienst vanmorgen gebeld die de gratis tv ontkennen en verder uitermate klantonvriendelijk waren. Ze verschuilde zich achter procedures, het was allemaal haar verantwoordelijkheid niet, wilde me niet doorverbinden met een leidinggevende maw trek uw plan en wacht tot de installateur langskomt. Als ik dat echter doe, ben ik wel mijn werk kwijt en extra data bijkopen tot 21 februari is wel heel kostelijk.Graag een dringende commerciële oplossing, bvba. 20 GB gratis mobiele data of installatie voor dit weekend en al mijn prob

Hallo. Ik heb 2 tv’s. 1 in de slaapkamer met een chromecast dongle en 1 in de woonkamer verbonden met de tv box. Ik neem al mijn programma’s en films op via de Pickx app op mijn iPhone in de slaapkamer. Sedert de installatie van de nieuwe Android tv box zijn mijn opnames, die ik instel op mijn smartphone in de slaapkamer niet zichtbaar op mijn tv decoder in de huiskamer. Ik heb ondertussen een reset gedaan van de decoder, echter zonder resultaat. De opnames staan niet op de harde schijf van de nieuwe tv box ofwel…is er een synchronisatie probleem. Dank voor uw advies. Lucas

Hallo,Ik gebruik sinds jaren Outlook (en dus al enige tijd Outlook 365) maar sinds gisteren krijg is steeds een popup om het password in te geven voor relay.skynet.be.Ingeven van het correcte paswoord (dat enige maanden geleden werd aangepast) biedt geen oplossing. Ik vermoed dan ook een probleempje aan jullie kant.Kan dit even nagekeken worden aub?Alvast bedankt.

Van de 6 afleveringen (serieopname) werkt 1 aflevering niet. Op de decoder niet en ook niet op de app. S01E03 Cleaner. Ik heb eerdere forumonderwerpen gelezen en vernomen dat jullie deze kunnen terugzetten. Is dit mogelijk? Ik verneem het graag. Bij voorbaat dank!

Beste, Zou het mogelijk zijn de korting voor trouwe klanten terug toe te passen.Alvast bedankt! Cedric

Hallo,Deze korting is enige tijd geleden afgelopen, kan deze vernieuwd worden aub?Klantnummer in profiel.Alvast bedankt. 

Een tijdje terug werd er in Antwerpen een verandering van adressen doorgevoerd die nog altijd niet bij Proximus werkt en veel problemen veroorzaakt met pakjesaflevering door bpost.Bijvoorbeeld mijn adres veranderde van bus 15 naar bus A032 maar in de praktijk - waarschijnlijk omdat Proximus alleen nummers aanvaardt - word bus A032 vertaald naar bus 32 ….Ik kan indien nodig een recent voorbeeld tonen bij de versturing van een booster…De oplossing is duidelijk een minder strikte regeling van de bus code zoals die erg goed werkt bij Amazon ... Proximus is niet de enige … Fluvius heeft het ook moeilijk hiermee …Aanschuiven bij de pakjesafleveringswinkel is voor mij fysisch moeilijk. Kunnen we een gecoordineerde oplossing hiervoor vinden ? 

Hallo,Enkele weken geleden heb ik een update gehad van de tvbox.Sindsdien heb ik alweer stotterend beeld.  Bij live tv, maar ook ook bij het streamen (nog erger) via apps.  Ik word er helemaal kierewiet van.Ik heb het gevoel dat het beeld/snelheid niet kunnen volgen.  Ik heb de heleboel al meerdere keren herstart.  Dat helpt ietsje, maar niet lang.Wat kan hier aan gedaan worden ?  Als dit zo blijft, overweeg ik serieus om van provider te veranderen.Alvast hartelijk dank !Groeten

Aangezien Proximus doof blijft voor mijn klacht, ik heb wat screenshots teruggevonden van de gemaakte beloftes 

Waarschijnlijk al 2 jaar had ik regelmatig dat mij TV beeld bevroor, meestal bij het bekijken van opnames. Dikwijls naar Proximus gebeld en elke keer was het decoder resetten, soms eens de modem. Dus op de duur belde ik niet meer want ik wist het antwoord toch. Om de zoveel maand toch nog eens gebeld, altijd hetzelfde. Dan werd fiber in de straat geinstalleerd en plots was de oplossing overschakelen op fiber. Ik had geen internet probleem, wel een TV probleem dus ik was niet bereid om 5€ extra te betalen voor een tv probleem. Men heeft nooit voorgesteld om de decoder te vervangen. Na de lange discussies werd mij verzekerd dat er niets zou veranderen aan mijn factuur, ik vroeg dat te bevestigen via mail, maar dat ging niet. Dan nog met de klantendienst gebeld, ja meneer het staat zo in de instellingen, geen probleem. Dus met die voorwaarden en bevestiging ging ik akkoord met fiber.Op de dag van de installatie krijg ik de wijzigingen via mail toegestuurd, met een nieuw en hoger bedrag, t

 Beste, De laatste tijd bevriest mijn beeld regelmatig bij het bekijken van opnames.  Geen enkele knop op tv bakje werkt of reageert nog dan.  Enige optie is alles telkens opnieuw opstarten.Dan gaat het even goed, maar na een paar minuten/kwartier kijken, bevriest het beeld opnieuw. Ik heb deze tv box al jaren, dus ik vermoed dat die zijn beste tijd gehad heeft.  Ik neem ook heel veel dingen op.  Ik heb V5 compact decoder, met bbox 3 (al alle twee 11j oud). Heb vernomen dat de oude tv-boxen vervangen worden door Proximus.  Enig idee of deze ook zullen vervangen worden en wanneer ?  Het telkens weer heropstarten is geen oplossing, en dit geraak ik stilletjes aan beu. Bedankt alvast,vriendelijke groeten.

Ik zie in mijn menu geen enkele opname staan, behalve de geplande.Ik wou iets kijken uit kijklijst en krijg foutmelding p131

Sinds juni 2024 kan ik geen e-mails meer ontvangen of versturen via Windows live mail. Ik denk dat dit komt omdat ik de server niet juist instel. Iemand een idee hoe ik dit juist instel? Als foutmelding krijg ik dit: Voor het account Skynet (Bakkerij-Francois) kunnen geen berichten verzonden of ontvangen worden. De server heeft de verbinding onverwachts verbroken. Mogelijke oorzaken zijn problemen met de server, netwerkproblemen of te lange inactiviteit.Server: 'pop.proximus.be'Windows Live Mail-fout-id: 0x800CCC0FProtocol: POP3Poort: 995Beveiligd(SSL): NeeEr is zeker en vast geen internetprobleem. Dit zijn mijn huidige settings: Alvast bedankt. 

Er ligt nu fiber in mijn straat ik had deze aanvraag in december 2023 al aangevraagd. Nu is mijn vraag wanneer kan deze van de straat naar mijn woning aangesloten worden en moeten jullie ook binnen zijn voor de aansluiting? De werken in de straat zijn gedaan trouwens.

Beste,Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting terug te activeren.Alvast bedankt 

Beste,Kan mijn getrouwheids korting terug geactiveerd worden vanaf de volgende afrekening?MvgGommers 

Kan mijn getrouwheidskorting hernieuwd worden a.u.b.? iIn mijn profiel zijn alle gegevens ingevuld.Alvast bedankt.

Goeiedag, Ik installeerde Office 365 op de laptop van mijn echtgenote (Windows 11).Wie kent de juiste gegevens om haar Oulook mailaccount in te stellen aub? Dus mail via haar Skynetadres?  Groeten,.

BesteIs het mogelijk om mijn getrouwheidskorting terug te activeren Alvast bedankt Groeten Witte Herder

Ik heb mijn Bills al betaald. Nu ik ben blocked van het system. Mag ik naar groene list gaan ik heb al naar die nr 011 24 44 12 gesproken. En stuurde ik mijn proof 

Ik heb al meerdere jaren pre-geregistreerde contacten staan in mijn SIM kaart.  Wat ik ook probeer: telkens ik mijn telefoon aan en uitzet, komen deze nummers terug. Ik heb uiteraard de mogelijkheid om SIM contacteren te verbergen, maar liefst zou ik die contacten voor eens en voor altijd van de SIM kaart willen halen.  Hoe kan ik dit doen?