Support

Hallo, Ik heb een Internet Box (HGW4) en heb een Gigaset IP BASE met 2 handsets aangekocht. Alles lijkt goed, behalve het instellen van de “externe SIP-verbinding”. Ik kan manueel zo’n verbinding aanmaken:SIP-lijn naam: een eigen naam Gebruikersnaam: HGW_LANDNUMMER@ims.belagcom.be Authenticatienaam: HGW_LANDNUMMER@ims.belagcom.be Domein: ims.belgacom.be Landnr.: mijn vast nr. (bvb. 09xxxxxxx)(LANDNUMMER vervangen door m’n vast nr. 09xxxxxxx)Hierna zie ik wat automatisch gecreëerde geavanceerde instellingen staan, zoalsproxyserveradres: ims.belgacom.be poort: 5060 registratieserveradres: ims.belgacom.be poort: 5060 uitgaande proxy modus: nooit Is

Even een situatie schets : Ikzelf en mijn zoon zijn beiden streamers op twitch/youtube /etc.. Ik heb vier kinderen in totaal, dus de andere drie zitten ook op het netwerk, net zoals toestellen : droogkast/wasmachine/verwarming/airco /etc… Laatst ondervinden wij dat ons netwerk toch wel verzadigd is, maar in onze straat is Fiber nog niet mogelijk. Toch niet voor het eerste jaar...  Via de bot neem ik contact op met Proximus om naar een oplossing te zoeken, ikzelf in gedachte van een tweede aansluiting. Na eerst een onbeleefde boer aan de lijn te hebben gehad, kreeg ik een vriendelijke dame in chat en stelde mijn probleem voor. Deze mevrouw wist me te vertellen dat het degelijk mogelijk was een tweede aansluiting op mijn adres te verkrijgen. Er moest zelfs geen extra kabel worden getrokken… Wouw leuk!! Meteen werd een afspraak opgezet om een technieker te laten langs komen, ik kreeg meteen ook een nieuw extra aanlsuitingsnu

Beste, ik heb onlangs de nieuwe bbox 4 laten installeren. omdat er een probleem is met de portforwarding van die box is ( hij zet geen enkele poort behalve poort 80 open)  heb ik nu een asus RT-BE88u router aangeschaft. ( de support is vrijwel onbestaande voor dit probleem)ik wil deze nu registreren maar de site wilt deze serienummer niet aannemen omdat er maar 15 karakters zijn ipv 16. de serienu

Vraagje vorig jaar november (2023) werden de werken in onze straat uitgevoerd voor fiber , werd op elke raam vermeld(poster)  Tot op vandaag is het volgens de website nog steeds niet mogelijk om fiber op mijn adres te installeren 2180 ekerenNijverheidslei 18

Mijn modem is deze week al drie keren geblokkeerd. Ik stel me de vraag of hij niet versleten is. Het is vooral heel vervelend als hij uitvalt op het moment dat we met meerderen van thuis uit aan het werken zijn. Ik probeerde met Proximus contact op te nemen om te horen of zij iets kunnen zien waarom hij drie keren is uitgevallen, maar de chatbot begrijpt mijn vraag niet. :-(Mijn modem is nog een b-box 3 met nog het logo van Belgacom erop.

Helaas wachten wij al maanden op een aansluiting van proximus.Onze wachtleidingen liggen al enkele maanden klaar maar het lukt proximus blijkbaar niet om een aansluiting in orde te maken.. Of de juiste technieker te sturen met het juiste meriaal...We wonen althans niet zo afgelegen maar toch zeggen de techniekers dat wij niet aan te sluiten zijn..allicht iets moeilijker omdat da kabel aan de overkant ligt.. maar dan nog…het is nu december.. al 3 maanden duurt dit spelletje..

Ik heb vandaag een iPhone 16 plus gekocht met Proximus abonnement aan 399€ aankoop + Proximus abonnement.  in de winkel zei de bediende dat ik 100€ korting krijg als ik bestel tijdens de black Friday deals dit weekend. echter bestelde ik een toestel dat niet op stock was en via Proximus zelf geleverd wordt aan huis, ik moet dus zelf mijn 100€ korting aanvragen via Proximus.  mijn vraag is nu hoe ik dit via Proximus kan regelen vooraleer mijn factuur van 399€ te betalen?

Hallo, Als je via je werkgever een abonnement hebt voor gsm bij Proximus, hoe kan ik dan ook als klant gebruik maken van de proximus for you deals zoals de foto's bij stampix of 6 maanden gratis amazon prime? Groetjes, Annelies 

De laatste tijd ondervinden we problemen bij het afspelen van Films en sommige series.Dit is het probleem: bij het afspelen van een film of serie opgenomen op BBC horen we enkel de muziek en achtergrond geluiden. De spraak horen we niet, we kunnen enkel liplezen!

De kabel van proximus is gisteren loskomen uit de voorgevel. Dit is reeds gisteren gemeld. Ik wil graag weten wanneer gemaakt kan worden. Thuiswerk is nu niet mogelijk. Vakantiedagen opnemen kan niet. Vriendelijk groet

Beste,Vandaag  worden de in rand aangehaalde toestellen geleverd.Moet ik bij de vervanging van oude modem nu terug alle aangesloten toestellen terug aansluiten of kan ik mijn oude WiFi sleutel gebruiken zodat alles automatisch wordt overgezet? Op de helpdesk bij Proximus kon men mij niet helpen…Bedankt voor een eventuele reactie 

Hallo, Wat heeft dit weer te betekenen ?Ik gebruik helemaal geen privé router, heb een Proximus internet box !Dit stond er gisteren nog niet op.Wat is men toch allemaal bezig bij Proximus ???Kan dit rechtgezet worden aub ?Alvast bedankt !  

Beste Reeds 21 nov een toestel besteld en ontvangen maar nog steeds geen factuur ontvangen mits we deze nodig hebben voor de cashback en de boekhouding uiteraard Mvg 

Beste,Het  ziekenfonds heeft mij  laten weten dat ik  bij jullie moest melden dat ik recht heb op een verhoogde tegemoetkoming. Moet ik daar iets speciaals voor doen?Mvg 

Beste, Sinds enkele weken  valt mijn internet steeds uit, meerdere keren contact gehad langs de chat,en nog steeds niet opgelost, Proximus is sterk in  valse beloften, mooie reclame en steeds  hogere abonnementen hanteren, maar als het op oplossing aan komt dikke zero, Is er iemand die mij een oplossing kan aanbieden, 

Hallo, Kunnen de lampjes van de modem gedimpt of uitgeschakeld worden ? De modem staat naast de TV, en de lichtjes zijn nogal vervelend. Anders zal ik er iets moeten voor zetten, maar dimmen zou mooier zijn 😉

Beste het lukt mij niet om een Amazon prime te krijgen gratis staat op Julie app

Sinds een aantal weken hapert onze tv constant. Bij opnames is dit niet zo. Enkel bij live kijken. Dit is heel frustrerend..  De tv is rechtstreeks met de kabel verbonden (geen wifi).  We hebben de modem al enkele keren herstart, alles uitgetrokken, … Alle opgeslagen accounts en apps moeten we dan telkens weer allemaal opnieuw installeren. 

Ik probeer reeds enkele dagen om Pickx Sports te verwijderen in mijn account.  Krijg telkens foutmelding dat er een ‘tijdelijk’ probleem is met MyProximus. Hoe lang is tijdelijk bij Proximus? 

Beste,Ik ben al sinds lange tijd klant (22 jaar!) bij Proximus. Heb in het verleden al verscheidene keren de getrouwheidspremie ontvangen. Ik kan al enkele jaren overstappen naar het Telenet-pakket van mijn man gaan maar gezien ik tevreden was met mijn huidig verbruik, heb ik daar nooit de stappen voor ondernomen.Echter ik zou nu toch graag willen overstappen naar een abonnement met meer GB zoals het Mobile Smart abonnement maar voor die prijs kan ik zelfs beter overstappen naar Telenet met onbeperkt internet. Ik belde net met de klantendienst maar die konden me niet verder helpen, of stonden er in elk geval niet voor open om dit voor mij na te gaan.  Mijn vraag is: is het mogelijk om de getrouwheidskorting van 5 euro te verkrijgen als ik naar de Mobile smart abonnement overschakel?  Alvast bedankt  

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier?Vele groeten, Elsermans Gummarus.

Ik ondervind al geruime tijd een probleem bij het afspelen van  TV beelden van de Proximus Decoder (V7) via de HDMI aansluiting op mijn TV.Bij het afspelen van TV beelden via de decoder vervormt het geluid: bij ploffende geluiden vormt zich een soort nagalm of dender die echt storend is.Wanneer ik dezelfde beelden bekijk via Apple TV werkt alles normaal.Ik denk dat dit zich al voordeed van zodra de nieuwe decoder werd geïnstalleerd. Ondertussen keek ik vaak via Apple TV maar naar aanleiding van de recente Pickx update wou ik toch even controleren of het daarmee zou opgelost zijn, maar het probleem is er nog steeds.Er werden bij de installatie van mijn TV in 2014 twee HDMI-kabels aangesloten en het probleem doet zich bij beide op dezelfde manier voor.Na heropstarten van de decoder is het geluid typisch een tijdje normaal maar na verloop van tijd of na het uitschakelen van de TV doet het probleem zich telkens opnieuw voor.Soms is er bij opstar

Vaste lijn heeft geen kiestoon meer. Als ik mijn eigen nummer bel, ga ik direct naar voicemail. Er is niets veranderd aan de bekabeling. Dacht dat het het toestel was, maar met het nieuwe toestel blijft het probleem hetzelfde.   Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

Dag iedereen, ik heb een paar vraagtekens in m’n hoofd. Binnenkort wordt m’n nieuwe LG OLED 65” G4 tv geleverd, mooi dingetje aan de muur om hopelijk in 4K te kunnen kijken. Ik had eerder een simpele HD tv met daaraan de Proximus Android Box via een “high speed hdmi with ethernet” kabel (staat letterlijk zo erop, geen idee of dit nu hdmi 1.4 of 2.0 is, zeker geen 2.1 neem ik aan), en van de Android Box via een Devolo stopcontact setje 2 cat 5e utp kabels naar de Bbox 3V+. Is dit alles genoeg om 4K te verkrijgen op de nieuwe tv met de Android Box (dat is de v7 waar vaak naar gerefereerd wordt neem ik aan)?UTP cat 5e? Of cat 6a nodig ergens ertussen? HDMI high speed with ethernet (met gouden plugs)? Of een nieuwe HDMI kabel nodig (neen, er zat geen bij de Android box die ingewisseld is voor ouder v4 of v5 model). Ik heb er nog een waar “premium high speed/HEC” op staat (wel met zilveren plug ipv goud), deze is mogelijks beter?…Wat kan ik

Beste,Reeds een kleine week laat de mobiele internetverbinding op de bedrijfsgsm van mezelf en deze van m’n vrouw het heel vaak afweten. Dit dan in de eerste plaats in huis, zeker naarmate je hoger komt. M’n telewerk is meestal op zolder en plots heb ik daar nu geen bereik meer, moet ik een verdieping lager gaan, uit het raam hangen en dan wil een pagina wel eens inladen.Connection is vaak timed out, ook whatsapps geraken niet verstuurd etc.Dit was eerder nochtans probleemloos en ik zou niet weten wat er veranderd is, heb de gsm al paar keer heropgestart, er is geen nieuwe hoes rond gsm of geen nieuw element in huis. Bizar echt, hinderlijk ook.Vandaar m’n vraag of er hier in 2290 Vorselaar een mast beschadigd of omgewaaid of verplaatst is of dergelijke?Hopelijk hebben jullie meer info…Bedankt