Support

Kan er voor klantnummer 61381**** een getrouwheidskorting worden toegekend ?

Ik plan niet graag veel vooraf en heb nog 2 filmcodes voor Kinepolis in mijn bezit. Nu de film ”Paddington 3" uit is, wou ik hiervan graag 1 code gebruiken voor deze film morgennamiddag (én omdat ik toevallig in de buurt van Kinepolis moet zijn; ik woon niet nabij Kinepolis en heb geen wagen, dus ben 1,5 uur onderweg met openbaar vervoer). De codes zijn geldig tot 30.06.25 (door mij vorig jaar gevalideerd) en dit staat duidelijk zo aangegeven op ’My Proximus voordelen’. Doch als ik de code ingeef op de website van Kinepolis (volgens de instructies), komt er dat deze code reeds vervallen is sinds 20.12.24?!  Dus ik zal morgen tot mijn grote spijt toch niet naar de film kunnen gaan (terwijl mijn andere afspraak nabij Kinepolis wel doorgaat). Typisch Proximus!  Kunnen jullie mij 2 alternatieve codes sturen die wel bruikbaar zijn, ofwel contact opnemen met Kinepolis om mijn code(s) toch (al dan niet online) te aanvaarden? (En ik lees hier gelijkaardige meldingen, dus ben niet de enige. Som

Goedemorgen, in de september heb ik een iPhone 16 pro max gekocht met een abonnement via de webshop, maar heb nooit de factuur ontvangen. Kunnen jullie mij deze bezorgen per mail aub? Het ordernummer is: R4WEBSHOP020294697

Beste, mijn klantennummer is: 62200**** Ik heb gisteren mijn aanrekening binnen gekregen voor februari 2025. daar staat dat ik 81,01 euro dien te betalen. Ik denk dat hier een fout is gebeurd. Op 1 januari bedroet mijn aanrekening 71,49 euro. En in 2024 betaalde ik maandelijks 68,49 euro. Ik heb in januari opnieuw mijn getrouwheidskorting aangevraagd van 10 euro en u hebt deze ook bevestigd. Zie schrijven in bijlage. Daar staat 76,49 euro min de 10 euro getrouwheidskorting. Dat is naar mijn weten geen 81 euro. Kan u dit zo snel mogelijk bekijken en mij een correcte aanrekening sturen voor de maand februari aub?Alvast heel erg bedankt.Met vriendelijke groetenDe Baerdemaeker Freya.    

bij het opstellen van een mail komt hij terecht in concepten.bij nader toezicht, soms is de mail verstuurt maar blijft de mail in concepten nog aanwezig.soms vertrekt hij niet.dit is een heel vervelende situatiemvgWilly

Dagelijks heb ik een klankonderbreking van een paar seconden tussen ongeveer 20 u 30 en 21 u 30.Dit is niet op één bepaalde zender, ook bij opnames gebeurt dit.Ter info: decoder is een V7 met de laatste software.

Zou het mogelijk zijn mijn getrouwheidskorting terug te kunnen activeren aub?

Fiberklaar heeft meer dan een maand geleden Fiber bij mij thuis geïnstalleerd. Voor de activering door Proximus had ik een afspraak op 25 juli, maar er is niemand komen opdagen. Via telefonische contacten en e-mails ben ik er nog altijd niet in geslaagd om een nieuwe afspraak te krijgen. Een van de medewerkers zei zelfs dat ik voor de activering contact moest opnemen met Fiberklaar. Die hebben mij terugverwezen naar Proximus. Vandaag ontving ik twee mails van Proximus met in de bijlage telkens een wijzigingsaanvraag. In de ene aanvraag stond gewoon mijn huidig contract herhaald. In de tweede stond Fiber erin opgenomen en was de prijs van mijn Flex-abonnement verhoogd met 8 euro. Nochtans was mij in het begin beloofd dat de prijs twee jaar lang niet zou worden verhoogd. Voor alle duidelijkheid: om Fiber te activeren moet er toch iemand langskomen, of gebeurt dat vanop afstand? In het laatste geval had men mij dat ondertussen wel mogen zeggen. In het eerste geval: ik probeer al ruim een

Blijkbaar is het niet mogelijk om een film te huren of kopen op de pickx app op Apple tv en kan dit alleen op tv box.Klopt dit?

3 weken geleden contacteren we hen voor een storing aan onze decoder. Medewerker beweerde altijd dat we geen nieuwe krijgen om te vervangen. Grof aan de telefoon om haar geluk te krijgen. Al bij al hebben we ne nieuwe . Nu factuur is niet correct , 2 weken terug voor gebeld dat ik men mobiel maandelijks afbetaal zoals er werd aangeboden, €9 / maand.Nu rekenen ze me een éénmalige kost aan van het resterende bedrag van het toestel.. zonder enige reden..Er zou een klacht aangemaakt zijn door hen maar door veel achterstand in hun administratie, zijn ze nog steeds niet aan ons dossier geraakt. Ondertussen is men eind datum wel reeds verlopen om men maandelijks factuur te betalen. Wij wachten, zijle ook dan é

Hallo,mijn 2de TV decoder V5 compact gebruik ik niet meer en mag gedeactiveerd worden. Kunnen jullie mij hierbij helpen? 

Wij zijn onlangs klant geworden bij Proximus. Er werden ons 2 gratis wifi boosters beloofd bij ons flex pack.De boosters werden echter niet geleverd tijdens de installatie. Hoe kunnen we deze alsnog in ons bezit krijgen?

Ik moet mijn tv decoder terug sturen,maar ik weet niet meer wat ik moet mee sturen nog.Afstandsbediening,kabels?

Kun je een getrouwheidskorting toekennen aan klantnr 1775*** aub.Mvg, Daniël De Greef

Hallo,Vorige dinsdag contact gehad met jullie telefonische dienst ivm mijn defecte sim kaart. Omdat de dichtbijzijnde winkel niet kortbij in mijn buurt is en ik er deze week niet kon geraken was mijn vraag om een nieuwe sim kaart per post op te sturen.Na enkele gegevens te hebben doorgegeven zou mijn nieuwe kaart binnen enkele dagen toekomen.Om af te ronden werd mij nog gevraagd of ik geintresseerd was in gratis aansluiting voor fiber. Tijdens dat hij mij aan het overtuigen was werd plots de lijn onderbroken.Enige tijd later kreeg ik de mail ter bevestiging van de fiber aansluiting??Een mail dat de nieuwe simkaart werd toegestuurd heb ik niet ontvangen.Kunnen jullie nakijken wat er nu loopt voor mij aub.Groeten Luc

Sinds 10-tallen jaren klant bij Belgacom/Proximus.Nooit een korting ontvangen op lopend abonnement of cadeau bij afsluiting nieuw abo (tv/laptop/ps/...)Blijkbaar krijgt men dit gewoon op vraag hier? Spijtig te zien dat dit niet automatisch komt… bij bestaande vaste klanten!Of kan men dit ergens “aanvragen” in MyProximus?Grtz, 

Pay & Go kaart aangeschaft na 5 dagen problemen blijkt mijn nieuwe online aangevraagde kaart al eens gebruikt te zijn waarbij het bel te goed op is hoe kan dit? Kaart was actief van 28/06/2024 terwijl ik 27/12 mijn bestelling heb geplaatstOndertussen tussen 5-6 maanden klant bij proximus al het 4de probleem..-2 dagen na de installatie niets van internet meer-Internet werkt heel traag terug moeten contact opnemen-4 maanden later terug geen internet + tv blijkt het dat de modum stuk was-Nu pay en go kaart gekocht nu terug problemenBel je naar de klantendienst hoop je geholpen te worden wordt je in wacht gezet en hoor je niemand meer aan de lijn voor 10min en wordt de lijn verbrokenGa je naar de proximus winkel krijg je antwoord klantendienst contacteren, klantendienst gecontacteerd sturen ze je naar de winkel..Na 13jaar klant bij orange naar proximus gegaan moet de bedoeling om beter ontvangst te krijgen maar tot nu toe...

Kunt u mij de getrouwheidskorting voor 2025 toekennen voor het klantnummer 61381**** aub.Daniël De Greef 

Beste, ik betaal al een heel jaar rond de €45 voor men abonnement met 100 GB. Elke maand heb ik zeker nog 90GB over.in mijn proximus app kan ik men abonnement niet wijzigen. Wat zijn men opties om men abonnement wat te verlagen kwa prijs en wat krijg ik ervoor in de plek? Bij een andere provider betaal je €21 voor 50GB.graag wacht ik jullie seintje af.met vriendelijke groeten veronique

Dag allemaal! Hoe vaak daagt een installateur niet op? Ik denk dat het vaak gebeurt. En zou dus verwachten dat bij Proximus er een process is waarmee de ontevreden klant vriendelijk (en snel) opgevangen wordt: Proximus zorgt voor een snelle nieuwe afspraak, op vraag van de klant (overmorgen om 1000hrs), zorgt dat dit vlot verloopt (met een goeie technieker) en geeft de klant een bonus (2 weken gratis internet, een Netflix account voor 6 maand,...). Jammer genoeg is deze procedure er niet. En de enige manier om iets in gang te krijgen is via Twitter/X of via dit forum. Dat is heel erg jammer, want ik denk dat dit erg vaak gebeurt. Ik denk dat wanneer er zulk een procedure zou zijn, zou de ontevreden klant dit probleem niet als erg ervaren, eerder als een bonus. Hij zou tegen zijn omgeving/collega’s spreken over een klein foutje, dat netjes opgelost is door Proximus, en dat hij daardoor twee maand gratis internet gekregen heeft. Eigenlijk alleen winnaars!  Echt: Hoe vaak daagt een instal

Beste,Mijn klantennummer is 62xxxxxx96In april 2024 hebt u mij de getrouwheidspremie opnieuw toegekend. Ik weet dat ik deze voor 2025 opnieuw moet aanvragen. Zou u de getrouwheidspremie voor 2025 ook kunnen activeren en toekennen aub? Ik vermoed dat deze zal vervallen in april 2025. vandaar dat ik deze aanvraag nu al doe.  alvast bedankt.Freya

Om thuis te werken, moet ik via een VPN connecteren met het interne netwerk van het bedrijf. Sinds hier een Internet Box is geïnstalleerd na de verhuis, lukt dit niet meer. Via hotspot op mijn gsm lukt de connectie wel. Ik heb de forums al bekeken en de portforwarding en firewall instellingen aangepast, maar niets helpt. Het IT departement van mijn werk verwijst mij naar Proximus, en Proximus verwijst mij weer terug naar hen. Het lijkt erop dat dit een veel voorkomend probleem is met de Internet Box, maar geen van de tips die ik op dit forum gezien heb, helpen, en de klantendienst van Proximus wilt mij duidelijk ook niet verder helpen. Heeft iemand nog een ander idee hoe dit probleem verholpen kan worden? Het is redelijk dringend, aangezien ik niet eeuwig mijn hotspot kan gebruiken voor de connectie.

Pickx werkt niet, krijg steeds bericht: Oeps  streamen niet mogelijk, enkel beschikbaar bonnen Europese Unie. Vertoef wel in Nieuwpoort, dus in België. Pickx werkt niet  niet met G5, G4 en plaatselijk WiFi.

Goedemiddag,Ik zou graag onze B-box3 “rechtstreeks” willen aansluiten op de (grijze) Proximus kabel zonder splitter d.m.v. de (ouderwetse) inbouw 5-polige stopcontact. Geen splitter meer nodig omdat we geen vaste telefoon meer hebben. Is dit (nog) mogelijk?Dank u,Eugene

waar moet ik de Daily Roaming Pass optie activeren?Ik kan ze niet vinden tussen de opties van mijn mobiel abonnement in de MyProximus app.