Support

Ik ben recent overgestapt naar Proximus en kan geen verbinding maken met mijn domotica die ik exclusief via de app kan bedienen. Ik zou onder Internet Box de ddns moeten instellen maar kan bij Hostnaam het tekentje - niet gebruiken, melding; ‘ongeldig formaat’. Mijn ddns bevat dit tekentje dus kan er geen verbinding worden gemaakt. Kan iemand mij hierbij helpen?

Ik moet op ons landbouwbedrijf werken met een 5G router. Om deze router te kunnen connecteren met ons camera-systeem heb ik een publiek IP adres nodig op de simkaart van deze router. Wie kan mij helpen?

Ik heb vandaag mijn nieuwe internet Box geïnstalleerd maar mijn twee bestaande boosters verbinden niet correct: het access point ledje licht niet op en dus verbindt de PC niet met de booster. Met mijn vorige B-box werkten de boosters wel.

Beste, in mijn nieuwe factuur van proximus is netflix 2x aangerekend op mijn gsmnummer. Terwijl het maar 1x mag zijn, ik heb hiervoor ook al met netflix gebeld en Proximus zou mij een creditnota moeten geven hiervoor.Hoe gaat dit opgelost worden?Met vriendelijke groeten, Karen

Beste moderator, mijn Pay&Go-kaart is op 6 oktober jl. vervallen door een vergetelheid. Er stond nog € 34 belkrediet op. Ik wil dit nummer absoluut behouden en ben bereid het per direct om te zetten naar een Mobile Essential-abonnement om het te redden. De telefonische helpdesk weigert echter mee te werken en zegt dat er niets meer mogelijk is. Aangezien het nummer pas 20 dagen geleden is vervallen, bevindt het zich nog in de quarantaineperiode en is het nog niet aan iemand anders toegekend. Kunnen jullie via de backoffice een handmatige heractivatie/omzetting naar een abonnement in gang zetten en het resterende krediet overdragen? Alvast bedankt."

Beste Proximus medewerkers,Zou er iemand kunnen kijken als mijn getrouwheidskorting verlengd kan worden?De gegevens zijn ingevuld in mijn profiel.Met vriendelijke groeten en dank bij voorbaat

Zou ik een muurbeugel voor mijn nieuwe Internet box kunnen ontvangen ajb? Alvast bedankt.

Beste allen,Op MacBook internet (OS 27.0.1) opent Pickx normaal, maar ik kan geen bewegende beelden (live, serie etc.) zien.Dan komt de foutcode 6100.Wie kan me helpen?

Graag hadden wij terug een getrouwheidskorting aangevraagd voor mijn grootmoeder.  Wat moet ik hiervoor nog in orde brengen of aanvragen?  Met vriendelijke groeten

Dag,Willen jullie aub de getrouwheid korting van 5 €Opnieuw activeren?  Dank alvast Frank 

Mijn opame van jan smit op npo1 zaterdag 24 oktober 21.30 werd door dtoring gewisthoe krijg ik deze terug

Dag iedereen,Thuis hebben wij 2 wifiboosters die tot voor kort perfect werkten. Althans gaat het probleem over 1 wifi booster. Deze zit in een oneindige loop van heropstarten.Wat hebben we al gedaan om het probleem op te lossen:Booster heropstarten door even zonder stroom te zetten Booster reset via het knopje achteraan Router heropstarten door even zonder stroom te zetten Router reset via knopje achteraan Booster via UTP aan router aangesloten en beiden reset gedaan Booster al ruim een uur zonder stroom gezet Booster & modem staan op 10 cm van elkaar tijdens de reset/WPS koppelenNiets helpt.De booster start op, De led bij power wordt rood/roos, Dezelfde led bij power flikkert wit, Led bij positioning flikkert groen, Led bij positioning blijft stabiel groen - led power & led wifi blijven uit Led bij power wordt opnieuw rood/roos Booster herstart van zichzelf eindeloos in deze cyclus. Wifi booster via UTP aangesloten op router, blijft het toestel ook in herstart-cyclus!In de pro

Dear Proximus Email Support,We are requesting a technical investigation into two separate issues affecting user-requested Worldline account-creation/authentication emails sent from no-reply@welcome.worldline-solutions.com to @skynet.be mailboxes through Amazon SES in eu-west-1: intermittent delivery delays and one message classified as phishing and placed in the junk folder.Delivery delaysOn 20 October 2026, our investigation recorded the following timings. All times below are CEST (UTC+02:00):1. Delayed morning — mailbox A   SES mail timestamp: 11:17:50.867; recipient-server acceptance: 12:52:17.993   Elapsed: 1h 34m 27.126s   Recipient MX: mx201tcp.skynet.be (194.78.73.197)   Proximus SMTP message reference: 120211432. Fast comparison — mailbox B   SES mail timestamp: 20:48:41.873; recipient-server acceptance: 20:48:42.521   Elapsed: 0.648s   Recipient MX: mx101tcp.skynet.be (194.78.73.133)   Proximus SMTP message reference: 111924203. Delayed evening — mailbox B   SES mail timestamp

Ik heb gratis een Kinepolis ticket. Is nog geldig tot eind December 2026 maar als ik deze invoer op de site van Kinepolis dan werkt dit niet. Het zou ongeldig zijn. Ik heb  hier al voor telefonisch contact opgenomen. Het zou fijn zijn als ik dit weekend nog gebruik kan maken van de code. 

Ik betaal nu 85 euro voor internet en TV en wil besparen op dit , dus ben ik op zoek gegaan naar wat kan ik krijgen voor een mindere prijs. Het tv decoodertje kan ik opzeggen, maar dan kom ik nog niet aan de prijs. Daarom gekozen voor mobile vikings. Ben nu al sinds 9 september bezig om klant te kunnen worden ! Na contact met Mobile Vikings blijkt dat hun backoffice zegt dat er nog iets in het systeem bij Proximus vastzit, waardoor de overstap momenteel niet uitgevoerd kan worden.Als ik naar Proximus bel dan zeggen ze dat er niets verkeerd in het systeem staat, mogelijks kom ik niet in contact met de juiste mensen … wie kan/wil mij helpen ? Ondertussen heb ik de aanvraag nu al gedaan via de EasySwitch weg, en mijn GSM’s eruit gelaten (want deze wil ik bij Proximus houden), we zijn nu opnieuw twee weken verder en er gebeurd nog steeds niets !Wie helpt ?grKoen 

Beste,  ik zie op mijn factuur dat er nog steeds een smartphone omnium loopt maar deze smartphone is al lang niet meer ingebruik dus mag ook de verzekering gestopt worden.

Blijkbaar staat mijn ip adres op een Blacklist en dit verhinderd (blijkbaar) toegang tot een aantal sites die ik wil bekijken. Wanneer ik andere vergelijkbare ip adressen controleer met MXTOOLBOX dan zijn die ook geblacklist. Dus het is een hele range van Proximus die uitgesloten is.Mijn pc is afdoende beveiligd met antivirus en firewall, dus dat is niet de oorzaak dat ik op die lijst sta.Ip address in de range 109.131.149.255Listed on  Spamhaus ZEN

In augustus heb ik zoals veel van jullie klanten mijn punten ingewisseld voor vouchers, ik heb dus enkele vouchers ‘tegoed’. Aangezien ik deze niet direct nodig had en op stond dat deze 6 maand minstens geldig bleef. Heb ik niet op de bijgevoegde link geklikt. Nu zie ik op de app niks meer staan van deze vouchers. Geen link, en blijkbaar moest er toen ook nog doorgelinkt worden om de prijs te ontvangen. Ik zou graag mijn vouchers kunnen gebruiken. Kan dit alsnog?

Ik wil mijn wifi booster opzeggen en terugsturen.Graag kreeg ik hiervoor een retourlabel 

Ik kan de dienst mobiele betalingen niet terug activeren via de app of website ik krijg telkens een foutmelding. Hoe kan ik dit oplossen?  Mvg Melissa 

Is het mogelijk om de voicemail uit te schakelen pay&go simkaart dank u wel

Als ik de pickx app open op mijn samsung s24 krijg ik de melding "download de nieuwe app" als ik ok klik in play store staat ie daar als geïnstalleerd, ik klik op openen en alles werkt. Volgens "wat is er nieuw" op play store klopt de versie, 2.2.2000 en zou moeten werken. Kheb de gegevens en de cache gewist, dan de app gewist en terug geïnstalleerd, probleem blijft.Dit herhaalt zich steeds, de pickx app is versie 2.2.2000Enig ideegrts, per-ron-geluk

Dazn  app zou nu kunnen geïntegreerd worden in de pickx van Proximus.Hoe doe ik dat? Vind noch in myproxolus, noch in Dazn een activatie link.

Hoe kan ik mijn DAZN-account aanmaken? In de Proximus app staat de optie Sports actief maar als ik doorklik kan ik niets beheren, enkel de optie verwijderen. 

Opnieuw loopt het mis met mijn opgenomen programma’s. Plots zit ik op 100% en zijn er opnames verdwenen en opnames van 1 tv-serie op mirakeleuze wijze vervijfvoudigd. En dit is niet de eerste maal dat dit voorvalt.Deze morgen van de serie “Hot in Cleveland” stonden er 5 aflev. van seizoen  en van seiz 3 tem 5, 18 of 20 aflev/seiz, dus nog een 70tal afleveringen.Deze middag plots 313 afleveringen van de serie in mijn lijst, waarvan vele aflev 4 of 5maal. Het gaat hier om opnames van augustus en september die plots in de lijst verschijnen en kunnen bekeken worden.De vrije ruimte ging plots van een 4% naar 0% (nul, zero, zilch, nada) en zijn er veel opnames verdwenen, zoveel dat we zelfs niet meer weten wat verdwenen is.Dit is niet de eerste maal, reeds meerdere malen meegemaakt dat aflev van 1 serie zich plots bij donderslag vermenigvuldigden en andere opnames naar de /dev/null duwden. Dus Proximus kan je eindelijk je shit bij elkaar krijgen en zorgen dat dit opgelost geraakt? Als ik ‘t