Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11202 Topics
O
OdEssAApprentice
gevraagd in Internet
internetbox +

Hallo, Kunnen de lampjes van de modem gedimpt of uitgeschakeld worden ? De modem staat naast de TV, en de lichtjes zijn nogal vervelend. Anders zal ik er iets moeten voor zetten, maar dimmen zou mooier zijn 😉

442
O
11 dagen geleden
I
IsmeNewbie
geplaatst in MyProximus (app of website)
amazone prime

Beste het lukt mij niet om een Amazon prime te krijgen gratis staat op Julie app

391
Martin
11 dagen geleden
J
JulvbApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
haperende tv

Sinds een aantal weken hapert onze tv constant. Bij opnames is dit niet zo. Enkel bij live kijken. Dit is heel frustrerend..  De tv is rechtstreeks met de kabel verbonden (geen wifi).  We hebben de modem al enkele keren herstart, alles uitgetrokken, … Alle opgeslagen accounts en apps moeten we dan telkens weer allemaal opnieuw installeren. 

29924
HadewychT
11 dagen geleden
J
JohnSRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Verwijderen Pickx Sports

Ik probeer reeds enkele dagen om Pickx Sports te verwijderen in mijn account.  Krijg telkens foutmelding dat er een ‘tijdelijk’ probleem is met MyProximus. Hoe lang is tijdelijk bij Proximus? 

283
J
11 dagen geleden
W
W2ng5eaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
getrouwheidspremie mogelijk?

Beste,Ik ben al sinds lange tijd klant (22 jaar!) bij Proximus. Heb in het verleden al verscheidene keren de getrouwheidspremie ontvangen. Ik kan al enkele jaren overstappen naar het Telenet-pakket van mijn man gaan maar gezien ik tevreden was met mijn huidig verbruik, heb ik daar nooit de stappen voor ondernomen.Echter ik zou nu toch graag willen overstappen naar een abonnement met meer GB zoals het Mobile Smart abonnement maar voor die prijs kan ik zelfs beter overstappen naar Telenet met onbeperkt internet. Ik belde net met de klantendienst maar die konden me niet verder helpen, of stonden er in elk geval niet voor open om dit voor mij na te gaan.  Mijn vraag is: is het mogelijk om de getrouwheidskorting van 5 euro te verkrijgen als ik naar de Mobile smart abonnement overschakel?  Alvast bedankt  

433
HeidiE
11 dagen geleden
P
Peter 3300Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Activatie bellen via wifi, Samsung S23FE

Probleem met bellen via wifi, dat niet werkt op toestel Samsung S23FE van mijn echtgenote. Op dit toestel staat alles juist ingesteld, zoals op mijn oude Samsung, waarop het wel werkt. Heb al een paar keer contact gehad met de klantendienst. Functie bellen via wifi zou op het (pay and go) nummer van mijn echtgenote nog niet actief zijn. Casenummer is aangemaakt, ze zouden terugbellen, maar niets meer van gehoord. Vandaag nog eens contact gehad met de klantendienst maar nu sturen ze door naar de winkel om data te activeren. Dus antwoord totaal naast de kwestie. Hopelijk hier meer geluk. 

522
P
11 dagen geleden
D
DrefacteurRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier?Vele groeten, Elsermans Gummarus.

17110
HeidiE
11 dagen geleden
L
Luc_018Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
probleem met geluid V7 decoder

Ik ondervind al geruime tijd een probleem bij het afspelen van  TV beelden van de Proximus Decoder (V7) via de HDMI aansluiting op mijn TV.Bij het afspelen van TV beelden via de decoder vervormt het geluid: bij ploffende geluiden vormt zich een soort nagalm of dender die echt storend is.Wanneer ik dezelfde beelden bekijk via Apple TV werkt alles normaal.Ik denk dat dit zich al voordeed van zodra de nieuwe decoder werd geïnstalleerd. Ondertussen keek ik vaak via Apple TV maar naar aanleiding van de recente Pickx update wou ik toch even controleren of het daarmee zou opgelost zijn, maar het probleem is er nog steeds.Er werden bij de installatie van mijn TV in 2014 twee HDMI-kabels aangesloten en het probleem doet zich bij beide op dezelfde manier voor.Na heropstarten van de decoder is het geluid typisch een tijdje normaal maar na verloop van tijd of na het uitschakelen van de TV doet het probleem zich telkens opnieuw voor.Soms is er bij opstarten ook geen geluid.Herstarten lost het dan m

789
Mutlie
11 dagen geleden
A
AnVERookie
gevraagd in Vaste lijn
vaste lijn werkt niet meer

Vaste lijn heeft geen kiestoon meer. Als ik mijn eigen nummer bel, ga ik direct naar voicemail. Er is niets veranderd aan de bekabeling. Dacht dat het het toestel was, maar met het nieuwe toestel blijft het probleem hetzelfde.   Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

15352
M
12 dagen geleden
T
Tim.VApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus Android Box en 4K OLED tv - kabels?

Dag iedereen, ik heb een paar vraagtekens in m’n hoofd. Binnenkort wordt m’n nieuwe LG OLED 65” G4 tv geleverd, mooi dingetje aan de muur om hopelijk in 4K te kunnen kijken. Ik had eerder een simpele HD tv met daaraan de Proximus Android Box via een “high speed hdmi with ethernet” kabel (staat letterlijk zo erop, geen idee of dit nu hdmi 1.4 of 2.0 is, zeker geen 2.1 neem ik aan), en van de Android Box via een Devolo stopcontact setje 2 cat 5e utp kabels naar de Bbox 3V+. Is dit alles genoeg om 4K te verkrijgen op de nieuwe tv met de Android Box (dat is de v7 waar vaak naar gerefereerd wordt neem ik aan)?UTP cat 5e? Of cat 6a nodig ergens ertussen? HDMI high speed with ethernet (met gouden plugs)? Of een nieuwe HDMI kabel nodig (neen, er zat geen bij de Android box die ingewisseld is voor ouder v4 of v5 model). Ik heb er nog een waar “premium high speed/HEC” op staat (wel met zilveren plug ipv goud), deze is mogelijks beter?…Wat kan ik trouwens verwachten van de Android Box in 4K?Gewon

1166
A
12 dagen geleden
T
Tom's MobileNewbie
gevraagd in Internet
Mobiel internet issues - geen 5G (en meestal ook geen 4G) in huis in Vorselaar

Beste,Reeds een kleine week laat de mobiele internetverbinding op de bedrijfsgsm van mezelf en deze van m’n vrouw het heel vaak afweten. Dit dan in de eerste plaats in huis, zeker naarmate je hoger komt. M’n telewerk is meestal op zolder en plots heb ik daar nu geen bereik meer, moet ik een verdieping lager gaan, uit het raam hangen en dan wil een pagina wel eens inladen.Connection is vaak timed out, ook whatsapps geraken niet verstuurd etc.Dit was eerder nochtans probleemloos en ik zou niet weten wat er veranderd is, heb de gsm al paar keer heropgestart, er is geen nieuwe hoes rond gsm of geen nieuw element in huis. Bizar echt, hinderlijk ook.Vandaar m’n vraag of er hier in 2290 Vorselaar een mast beschadigd of omgewaaid of verplaatst is of dergelijke?Hopelijk hebben jullie meer info…Bedankt

242
M_016
12 dagen geleden
J
Joeri stefanoffApprentice
gevraagd in Internet
verhuis - gefaalde installatie

Goedemorgen gisteren er een technieker langs geweest om onze internet aansluiting te verhuizen en installeren in ons nieuw huis. Jammer genoeg is de kabel niet bruikbaar en dient deze opnieuw getrokken te worden.  Ik probeer nu te weten te komen hoe Proximus kan voorzien in een tussenoplossing sinds de installatie van de nieuwe kabel pas 20 december kan plaatsvinden. in de winkel vertelden ze me gisteren dat de technische dienst me een 4 g modem kan opsturen met simkaart, de technische dienst weet echter van niets en maakt het statement dat Proximus geen mobiele 4 g modems heeft. de technische dienst stuurt me door naar de klantendienst want die kunnen men abonnement verhogen zodat we kunnen hotspotten.  de klantendienst stuurt me naar de Proximus app waar ik dat allemaal zelf kan regelen en kan instellen per nummer wat de extra capaciteit zou moeten zijn , dit zou zich allemaal zelf uitwijzen en allemaal gratis. op de Proximus app is niets te vinden en kan ik niets instellen of wijzig

645
Luc.M
12 dagen geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
domiciliering vraag

ik zou graag een domiciliering aanvragen voor mijn mobiel abonnement . Geen idee wat ik ervoor kan doen . Mogelijk online ?  het is niet voor mijzelf maar voor iemand anders dat ik het vraag 

8611
Luc.M
12 dagen geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Internet
Internet Llight Proximus webpagina en contractsamenvattingen tegenstrijdigheid 100 of 200 GB/maand?

 CS_Internet_Light_Internet_Light_Fiber_NL~2024-11-05-12-52-15~cache.pdf&Internet abonnementen - Proximus Fiber Ik vermoed dat de info vermeld in de contractuele samenvatting foutief is (= niet aangepast werd)Mijns inziens is en blijft het betrokken aanbod evenwel niet competitief t.o.v. de alternatieven (via 4G/5G router) beschikbaar bij diverse nationale mobiele operatoren EditBonne nouvelle pour les clients de Proximus : pas de “changement forcé” - GeekoSi vous aviez souscrit à la formule “Essential” chez Proximus, vous ne devrez pas passer au nouvel abonnement “Light”.L’abonnement Essential était facturé 28€ par mois, pour 100 GB de volume de surf par mois via une connexion internet At home, avec des débits de 50 Mbps. La nouvelle formule Light fait grimper le débit à 100 Mbps et le volume à 200 GB par mois, mais le prix augmente aussi, passant de 28 à 39,99€/mois.Les nouveaux clients devront obligatoirement passer à la formule Light, mais pour les anciens il sera possible de r

261
Luc.M
12 dagen geleden
M
MuranyiRising star
gevraagd in Internet
wifi werkt maar ethernet kabel niet

Beste  Mijn ethernet kabel werkt niet . Ik heb deze getest. Zowel van de TV als van mijn pc. Het zijn nog nieuwe kabels, dus kabelbreuk daar zal het vast niet aan liggen. Ik heb de modem al een paar keer herstart, maar geen succes.  Wifi daarentegen werkt wel nog, weliswaar met vertraging. Er zijn dagen dat ik van thuis uit werk, dus heb ik internet nodig via ethernet kabel. Kunnen jullie mij helpen?  Mvg

14615
Martin
12 dagen geleden
A
Artie
gevraagd in Internet
bestelling lopende

@ProximusmedewerkersBetreft : bestelling internet box + wifi booster 2. voor klantnummer xxxxxxx65 en telefoonr xxxxxxx50 (zie voor beiden in mijn  profiel). Is familielid en krijgt bij bestelling via My Proximus dat  er nog een lopende bestelling  is. Ik vind hiervan echter nergens iets terug in de app. Is het mogelijk dit  na te zien  zodat de bestelling toch kan doorgaan?  Alvast bedankt,Artie 

564
Luc.M
12 dagen geleden
B
Benji-sarahApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
opzegging annuleren

Beste, Ik loop hiermee een beetje krikkel.. Ik had 2 openstaande facturen1tje van 182.50En van 97.10Ik was telaat met betalen MAAR ik had de factuur van 182.50 betaald toen de factuur van 97.10 6 dagen over tijd was dus eigenlijk stond er nog maar 1 kleine factuur open van 6 dagen over tijd, Worden ineens alle diensten opgezegd zonder enige redenAlle facturen betaald en moet ik NOG ! 48uur zogezegd wachten Voor een heractivatie  Dit vind ik ronduit respectloos 

1215
Mutlie
12 dagen geleden
J
JaheemApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
phone number is unavailable for porting

Mijn gsm nummer (betaling gebeurde door werkgever - Proximus Fleet) is overgedragen naar een Pay&Go zodat ik mijn nummer privé kon recupereren. Bij Telenet kon de portering niet gebeuren zij krijgen immers een foutmelding “Phone number is unavailable for porting”.De Pay&Go is daarna bij Proximus overgezet naar een Mobile Flex S in mijn Internet/TV pack.Ook hierna kon bij Telenet de portering niet gebeuren want nog steeds krijgen zij de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”.Proximus heef hierna mijn gsm nummer verwijderd uit mijn pack en er een “standalone Mobile Easy” van gemaakt.Ook na deze aanpassing kan Telenet de portering niet doorvoeren, en komt onmiddellijk bij invoeren van mijn GSM nummer de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. Dit is ook het geval bij porteringsaanvraag bij Orange en Base.Alvast bedankt voor feedback.   

9310
J
12 dagen geleden
G
Gerd BApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
technisch issue geraakt niet opgelost

Goedendag,  Bijna twee weken, hebben we noch vaste lijn, noch wifi, noch televisie.Dit werd uiteraard onmiddellijk gemeld. Na drie dagen, kwam op 23 november, een technieker die het probleem niet kon oplossen.  Er moest een nieuwe buitenequippe langskomen (het las-team). Deze zouden langskomen op 27 november. Echter, niemand kwam langs. Op vrijdag 29 november kregen we een nieuwe afspraak. Ook toen kwam niemand langs. Uiteraard bellen we dagelijks met de proximusdienst, maar daar krijgen we enkel het antwoord dat het las-team een in huurcontract van proximus werkt, dus geen eigen werknemers zijn. Ze beloofden ons dat iemand van het las-team ons vandaag telefonisch zou contacteren om een nieuwe afspraak te maken. Ook dit is niet gebeurd.In tijden van thuiswerk en examens is dit hoogst onaangenaam. Graag hier dringend oplossing voor. We gaan er ook vanuit dat ons maandelijks factuur deze maand aangepast gaat zijn.  Met vriendelijke groeten

923
Luc.M
12 dagen geleden
J
JoolsNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
Proximus medewerkers aan de deur om 20 u op vrijdagavond?

Gisterenavond rond 20 uur bellen 2 Proximus medewerkers aan de deur. Ze tonen een badge en vertellen dan dat ze een fiber verbinding gratis komen aanbieden die anders mogelijk tot 800 euro kan kosten om dit te laten doortrekken tot in de woning. Zijn dit effectief medewerkers van jullie? Want er is een inbrakengolf in onze stad momenteel! 20 uur vrijdagavond in de donker toch een raar moment om dan even over Fiber te komen praten….

762
Luc.M
12 dagen geleden
K
kajboelApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Onzuiver beeld V7 android box

Beste, Recent is van 1 van onze huisgenoten zijn V6 decoder kapotgegaan. Als gevolg hiervan hebben wij allemaal de overstap moeten maken naar de nieuwe decoders (3 in totaal). Bij 2 van de 3 is alles zonder problemen verlopen en is het beeld prima. Nu is echter bij mij het beeld helemaal niet zuiver. Heb al verschillende instellingen proberen aanpassen (HDR aan/uit, resolutie van de decoder aangepast etc) + de meegeleverde kabels zijn gebruikt (decoder is ook verbonden met ethernet kabel). Maar niks lijkt te werken. Kan perfect streamingdienten gebruiken die 4k content pushen, terwijl de andere 2 decoders ook aan het draaien zijn. En deze problemen deden zich niet voor toen iedereen op de V6 zat. Enigste verschil tussen mijn opstelling en die van de anderen, is een 4k tv <> 1080p tv’s.

452
G
13 dagen geleden
O
Okan GurcanApprentice
gevraagd in Internet
Esim qr-code werkt niet1

Ik heb een nieuwe telefoon gekocht in de Proximus-winkel.Ik heb de instructies gevolgd bij het overzetten van mijn esim.De QR-code waarmee ik mijn eerste telefoon en e-SIM kreeg, werkt niet.Stuur dan een nieuwe per e-mail.ESIM-activatie op Myproximus werkt ook niet.Ik zat zonder simkaart.

505
M
13 dagen geleden
A
AbduNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
My address is different on app and on web site

My address on my proximus account on web site is my old address, but on My Proximus + app it’s my new address .I’m trying to change my old address to my new one on web site but it doesn’t work. How can I solve this problem?

171
Martin
14 dagen geleden
Y
Yvo63Apprentice
gevraagd in Internet
Gastnetwerk instellen op Internet Box

Ik wil een gastnetwerk (guest wifi) instellen op mijn Internet Box, zodat ik bezoekers op een veilige en efficiente manier toegang kan geven tot het internet. Kan dit, en hoe doe ik dit?

1444
Martin
14 dagen geleden
R
Roel HrmsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Overzetten Pay & Go naar abonnement

Beste,Een issue hier bij het omzetten van een werktelefoonnummer bij Proximus naar een nieuwe abonnement bij Proximus.Stap 1: nummer overgedragen naar Pay&Go op 15/5.Stap 2: Door dat de identificatie online niet lukte naar Proximus winkel op de Keyserlei in Antwerpen. Hier verifiëert de sales agent mijn ID. Na anderhalve dag ben ik dus opnieuw bereikbaar.Stap3: het online aangevraagde en bevestigde abonnement (35GB data + promo) blijkt nog "in verwerking". De sales agent zegt me een ticket aangemaakt te hebben. Mijn nieuwe SIM (die ik niet nodig heb want overschakelen van Proximus naar Proximus) zou onderweg zijn per post op 16/5.Stap 4: na het verlengde weekend nog steeds geen nieuws van Proximus. Intussen een tweede Pay&Go bundel moeten kopen om data en belkrediet te hebben. Intussen is dat al meer dan de maandkost van mijn abonnement, dat normaal al actief had moeten zijn.Stap 5: gezien de gebrekkige communicatie besluit op opnieuw een Proximus shop, deze keer op de Meir in

38223
C
14 dagen geleden

Badges

  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden