Support

Beste Ik heb mijn smartphone binnengebracht voor herstel binnen garantie in proximus wijnegem shopping.Deze is hersteld en zou ontvangen zijn door hen heeft ctdi telefonisch bevestigd.Ik ben ernaar toe gegaan, 80 km heen en terug rijden door vriesweer en files. Proximus wijnegem shopping checkt dan 1 doos en zegt dan nog niet aangekomen ctdi vergist zich ze werken met meerdere leveranciers... zonder de computer te checken of wat dan ook. Deze zegt dan smartphone is nog niet aangekomen probeer morgen maar opnieuw of overmorgen. 80 km heen en terug, door files en vriesweer. Probleem is ik heb een bepaalde stoornis als ctdi meermaals telefonisch bevestigd en het staat ook op de tracking dat deze in wijnegem shopping proximus is aangekomen. Dan krijg ik argwaan en geloof ik hem niet.  Bij deze waar is mijn telefoon? en als ctdi zeggen dat deze daar ligt en de persoon besluit maar 1 doosje te checken in 1 kastje en de

Ik heb een email adres met belgacom.net en skynet.be. Ik kan mails binnenhalen maar NIET verzenden vanuit outlook op mijn iMac. (Microsoft 365) En dit sinds vandaag. Heb niets veranderd aan mijn settings. alles terug nagekeken maar ik kan geen oorzaak vinden. Accounts vragen ook te pas en te onpas naar paswoorden. Het rare is dat het op mij iPhone wel werkt en daar staan de settings juist hetzelfde voor beide accounts. Ook regelmatig de melding dat er een SSL certificate error is.  

Ik heb ondervonden dat er tussen onze smart tv (uit 2024) en de tv box van proximus een soort storing zit.Al mijn apparaten (tv zelf, 4k speler, regiovrije dvd, pc en tv box) zitten aangesloten op ons surround systeem.Alles werkte eerst prima. Tot ik ineens ondervond dat als ik naar een app op tv keek, ik geen geluid uit de surround kreeg. Alles uitgetrokken om zeker te zijn dat alles goed zat. Gelabeld om verwarring te voorkomen. CEC getest (aan  en uit). Niks hielp.Dan heb ik de tv box rechtstreeks op de tv aangestoken.Het geluid was ineens weer normaal.En na een paar dagen opnieuw niet meer. Nu werkten zelfs de interne speakers van de tv niet meer als ik daar bvb naar HBO of youtube of zo keek.Ligt dus duidelijk aan de TV box. Ik heb daar de CEC nu uitgezet in de hoop op betering, maar helaas.Wanneer ik nu dus naar iets anders dan proximus kijk, moet ik die loskoppelen.Ik heb al een support mailtje gestuurd ook, maar misschien komt

Ik heb het hier al eerder aangekaart en het ging een tijdje goed maar de laatste weken merk ik dat ik heelwat programma’s niet meer kan afspelen. En vaak kan je dan naar de apps van de zenders maar bij VTM bijvoorbeeld staan die na een goeie maand op VTM GO+ en moet je dus betalen. Sommigen staan zelfs enkel bij StreamZ en daarvoor moet je ook betalen. Is het de bedoeling dat we niets meer opnemen en dan we enkel nog via de betaalde apps gaan kijken? Graag een eerlijk antwoord Proximus!

 De retourzending werd teruggestuurd met het verkregen retourlabel alsook met het RMA blad in de doos. Sindsdien heb ik hier niks meer van vernomen buiten van Bpost: “de retourzending is afgeleverd op dinsdag 16 december om 14:12”. Volgens de website zou dit binnen de 21 dagen terugbetaald moeten worden, echter zijn we ondertussen al voorbij deze deadline. Ik heb de gegevens van de bestelling / retour toegevoegd aan mijn profiel. Zou iemand dit kunnen nakijken? Alvast bedankt! PS: excuses het op deze manier te moeten doen, maar ik heb meerdere keren via de klantendienst (chat, telefoon) gevraagd of ze gewoon de status kunnen checken of het doorgeven aan de juiste dienst/persoon dat die het nakijken. Echter lijkt men mij daar simpelweg niet te kunnen helpen.

Vandaag ging er een technieker langs komen tussen 12u30 en 17u00 voor het overschakelen naar Fiber Giga. Om 13u50 krijg ik telefoon van de technieker dat hij in mijn dorp is en binnen 5 minuten ter plaatse zal zijn.Om 15u5O heb ik zelf de Proximus klantendienst gebeld om te vragen waar de technieker blijft. Die hebben op hun beurt de technieker opgebeld en wisten mij toen te vertellen dat er veel technische problemen waren, ook voor de techniekers. Maar de technieker ging mij nog persoonlijk opbellen. Ondertussen nog steeds niets gehoord. Bellen dat je binnen 5min ergens gaat zijn en dan niets meer laten horen? Ok, er kunnen problemen zijn, maar op 5min tijd plots zo gigantische problemen en dan zelf de moeite niet doen om eens iets te laten weten? Ongehoord!

Mijn hele familie heeft al de nieuwe tv box Android aan gekregen. Ik als klant van 28 jaar bij Proximus (Belgacom) moet het blijven doen met oude. Als ik er eentje zou willen dan moet ik er nog zelf voor betalen  zou toch mooi zijn. minder energie verbruiken. 1080p (4K)  ipv de 720p of 1080i. En Android apps. 

19 Januari Iphone 17 Pro Max online besteld. Het zou de 22e moeten aankomen, zonder resultaat. Verder geen verandering in de Track and Trace van Proximus. Heb hiervoor al gebeld met weinig info als gevolg. Goed bezig, Proximus! :)

Beste, Ik kan het restbedrag van mijn telefoon nergens vinden waarschijnlijk ben ik blind maar hulp zou geapprecieerd zijn. Met vriendelijke groeten. Jorrin

Tot vorige week kon ik àlles bedienen met de afstandsbediening van loewe, nu vindt hij niets meer terugen moet ik de afstandsbediening van de decoder gebruiken om aan/uit te schakelen en de loewe afstandsbediening voor luider of stiller, kan ook niet langer terug naar het begin van een programma  

ik kan reeds een 4tal dagen niet in mijn webmail “ webmail release uitgevoerd” foutmelding Kunt U mij helpen aub??

Ik zit al zes uur zonder internet, ik probeer de klantendienst te bereiken maar krijg enkel als antwoord u belt voor nummer en dan stilte en dan engelse taal die zegt niemand bereikbaar … op de chat krijg ik geen antwoord … bestaat er een mail adres waar ik met mijn vraag naartoe kan … weet echt niet hoe ik klantendienst kan contacteren als die mij niet doorverbindt .. ik heb bbox al aan en uitgedaan en reset knop gedaan alles blijft op rode knop staan en niks van internet … dus waar moet ik naar toe voor hulp

Sinds 3 dagen krijg ik een error bij het proberen instellen van herinneringen.Server niet bereikbaarDe gevraagde diensten zijn momenteel niet beschikbaar en worden zo snel mogelijk hersteld. Probeer het later opnieuw. Opnieuw opstarten zal niet helpen en kan zelfs leiden tot verder verlies van functies.Heeft nog iemand dit voor? Of probeer ik toch best te herstarten, ondanks de waarschuwing? 

Sinds de wijziging gisteren kan ik niet meer inloggen in webmail ( Skynet). Paswoord is fout. Kan ook niet veranderen. Wat kan ik proberen om dit op te lossen. Nota. Op forum via laptop kan ik ook niks posten, geeft fout dat er geen onderwerp is. Ook raar

Als ik via de proximus webmail een mail tracht te beantwoorden of door wil sturen...op mijn laptopKrijg ik volgende meldingLinks onder verschijnt dan een atb zoals onderstaand voorbeeld maar daar kan ik niets mee. Dit probleem doet zich niet voor als ik werk via inloggen in de webmail op mijn GSM.

Opgelet aan de phisingmails van myproximus.care.nl@proximus.com Dit is een phisingmail die u gegevens van app my proximus steelt en bankgegevens gebruikt  en mandaat aanvraagd bij de bank Proximus zou beter de klant gegevens beschermen  want eenmaal die hackers op myproximus zitten heb je een probleem de app van myproximus is niet veilig Ze zien u bankrekening nummer van domiciliering en gebruiken die en laten zich voor doen als proximus

Heb al tijdje probleem met b box3 Maar zolang hij beetje werkt geen nieuwe zeiden ze aan de telefoon van proximus 

Zeer ontevreden hoe proximus zijn klanten behandeld.Zeer onbeschoft aan de telefoon

Sinds kort ben ik met mijn nummer op Pay&Go overgeschakeld en zie ik dat alle inkomende oproepen als ‘Unknown’ binnenkomen. Kan dit aub aangepast worden zodat ik zie wie er mij opbelt? Alvast bedankt.

Ik ben klant bij Proximus sinds 1996 (nog sinds Belgacom) en heb meerdere diensten in bundel: internet, TV, vaste lijn en mobiel.Via de helpdesk heb ik recent een €5 korting op internet voor 12 maanden gekregen, maar ik had graag laten nakijken of ik in aanmerking kom voor een echte getrouwheidskorting voor mijn volledige pakket, gezien mijn lange anciënniteit en het aantal producten dat ik heb.Zou een moderator mijn dossier kunnen nakijken?Alvast bedankt!

Internet valt elke 2 min weg en er komt alarm p130 of p134 op tv

Sinds de laatste aanpassingen kan in geen mails meer beantwoorden, doorsturen...enz via mijn laptop, wel via mijn GSM.

Soms (niet altijd) loopt het geluid niet 100% synchroon met het beeld. Het verschil is minimaal, maar toch storend. Wanneer ik de HDMI kabel even uit de decoder trek en daarna opnieuw verbind is het probleem (tijdelijk) opgelost… Iemand raad om dit blijvend te verhelpen?

Een paar maand geleden krijg ik een aangetekend schrijven in de bus van Proximus dat ik voor 16/12/2025 een afspraak moest maken voor fiber installatie of dat ik anders ging afgesloten worden van de kabel en ik dus geen internet of tv zou hebben.Ik heb een afspraak gemaakt voor fiber aansluiting voor deze genoemde datum, namelijk op 27/11/2025, maar de dag zelf hebben ze de afspraak geannuleerd wegens ziekte van een medewerker. Ze hebben dan de afspraak verplaatst naar een latere datum, namelijk 11/12/2025. Op die datum gingen ze normaliter tussen 10u en 13u langskomen.Pas om 15u23 op 11/12/2025 krijg ik telefoon dat ze niet meer gaan langskomen omdat hun lasser dringend zou weggeroepen zijn en ze wensen de afspraak dus opnieuw te verplaatsen.Ik maak opnieuw een afspraak voor een latere datum, namelijk 2/01/2026 want dat was het vroegste dat zij konden en benadruk dat het al 2de keer is dat Proximus mijn afspraak verzet. Nog geen uur later, namelijk om 15

 Verstuur privébericht naar YorickP Bart Versieck 3 dagen geleden Beste Yorick, Ik las hier juist op het forum over iemand met een kapotte afstandsbediening die u geholpen hebt, en ik zit al een aantal weken met één waarvan de middelste knop voor "OK" helaas helemaal niet meer werkt (dat is een ramp), want ik heb inmiddels al van alles geprobeerd, maar helaas allemaal tevergeefs gebleken! Dus nu is uiteraard mijn vraag of jullie er ook voor mij een nieuwe zouden kunnen opsturen, alstublieft? Blijkbaar kan je hier in je eigen profiel bij woonplaats enkel de plaatsnaam invullen, doch ik neem aan dat jullie via mijn klantennummer mijn volledig adres kunnen opsnorren?   P.S.: een belangrijke correctie is dat die knop het sinds een aantal dagen ook niet meer doet, terwijl het eigenlijk de knop