Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7829 Topics

D
DreetjeApprentice
gevraagd in Internet

downloadsnelheid fiber

momenteel heb ik fiberabonnement met 350Mbps downloadsnelheid.wanneer ik laptop rechtstreeks op internetbox aansluit, heb ik inderdaad die snelheid met de OKLA test. Ook op mijn GSM met wifi haal ik die snelheid.Echter wanneer ik de internetbox als bridge instel en die via kabel met mijn eigen router verbindt, haal ik maar max 150Mbps op mijn lokaal netwerk.Eigen router is Deco X50 mesh systeem. De lokale lan adressering valt buiten bereik van de internetbox, zoals beschreven op proximus site (https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_router_install/particulieren/support/internet/internet-thuis/geavanceerde-instellingen/je-priverouter-instellen-als-draadloze-router.html).Proximus vraagt een IPoE sessie voor de WAN verbinding, maar ik heb enkel volgende mogelijkheden op mijn Deco : dynamisch IP (is nu zo ingesteld) / PPPoE / L2TP / PPPTP / DS-lite / V6 plus / MAP-E.Internetbox instellen als router of als bridge geeft geen merkbaar verschil.Mijn vraag is : hoe kan ik 350Mbps download v

0
D
9 dagen geleden
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

TV Replay op Play 7 via decoder niet actief

Online is TV Replay actief op Play 7, maar niet via de decoder. Nochtans zou dit wel mogelijk moeten zijn (is ook bevestigd door SBS Belgium, de eigenaar van Play 7). Kan dit in orde gemaakt worden? Is trouwens ook bevestigd door de tv-dienst:Smelt vanavond weg bij 'The Notebook' om 20u35 op Play7 of waar je ook bent via Pickx.be of de Proximus Pickx-app. Via TV Replay bekijk je het programma tot 36 uur later en via de site of de app tot 7 dagen later wanneer jij wil!https://www.proximus.be/pickx/nl/2130570/nieuwe-zender-play7-wordt-warme-inspirerende-thuishaven

10
F
10 dagen geleden
K
kdcdp123
gevraagd in Proximus Pickx

aansluitingsnummer 2de verblijf koppelen aan pickx app

Beste, zou u het aansluitingsnummer van ons 2de verblijf willen koppelen in de Pickxappmvg

19
B
11 dagen geleden
E
emdRookie
gevraagd in Vaste lijn

sip code

Ik heb 2 W53 telefoons, maandelijks kosten mij die 15 euro +btw.blijkbaar kan je die bij proximus niet kopen.kan je die vervangen door identieke telefoons gekocht op de markt?Men heeft dan blijkbaar SIP code en wachtwoord nodig.Is die code te bekomen? 

24
L
11 dagen geleden
S
Side EffectsNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

decoder blijft hangen bij reset

Sinds gisteren startte mijn decoder continu herop, toen ik wou resetten, blijft deze nu hangen in de reset…hij is al bezig sinds gisterenavond

2
HadewychT
12 dagen geleden
R
Ronnymc22Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx

chromecast 4k

Wederom blijkt nog maar eens dat Proximus een staatsbedrijf is zonder ambitie,de concurrentie gaat wel mee met de toekomst .De apps van telenet en tv vlaanderen zijn wel beschikbaar op google.Ik ben bijna 2 geleden overgestapt van telenet , wat een verschil net of ik van een Luxe wagen naar een step ben overgeschakeld .Bon, nog  3 maanden en ik stap terug naar telenet , bende amateurs.

7
HadewychT
12 dagen geleden
L
LiesbetDApprentice
gevraagd in Internet

Probleem met Proximus Public Wi-Fi

Hallo. Sinds update van mijn gsm naar Android 12 werkt Proximus Public Wi-Fi niet meer. Heb Proximus Public Wi-Fi via mijn vast internet thuis en werkt wel normaal op tablets en gsm's van huisgenoten. Geen sim die dit kan in mijn smartphone dus werkwijze die mij al 3x aan telefoon en 2x in Proximuswinkel is meegedeeld (via MyProximus app met SIM) werkt niet voor mij. Tot december - dus voor de update - werkte Proximus Public Wi-Fi perfect op mijn smartphone. Wie kan mij helpen, heb al vanalles geprobeerd van tips hier op het forum? Bedankt.  

7
L
12 dagen geleden
R
RudidlNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Uitgesteld kijken via de Pickx-app en een v7 android decoder

Bij uitgesteld kijken via de Pickx-app en de v7 decoder (alles bekabeld) springt het beeld regelmatig naar live weergave zodat we een stuk van het programma missen. Heeft er iemand dezelfde ervaring met dit frustrerende fenomeen?

1
Martin
12 dagen geleden
K
Koen_TApprentice
gevraagd in Internet

Welke modem bij omschakeling naar Fiber?

Hallo,ik moet nu blijkbaar (verplicht) omschakelen van VDSL naar Fiber. Ik woon in Gent.Ik probeer 2 dingen te weten te komen, die te maken hebben met welke modem ik ga krijgen, en de connecties daarop.Hoeveel ethernet poorten zitten or op de nieuwe modem die ik krijg?Momenteel heb ik de zwarte BBox3, en die heeft 4 ethernet poorten.Men kon mij niet vertellen (op 0800 22 800) welke modem ik nu ging krijgen, en hoeveel ethernet poorten daar op zitten. De ene persoon zei 1, de andere 4. En volgens 1 van de 2 personen kon het ook afhangen van welk abonnement ik kies (zal Internet Maxi Fiber zijn, zonder TV of mobiel).Ga ik mijn analoge vaste telefoons (heb er hier 3, want 1 per verdiep) nog kunnen gebruiken?Volgens de ene zal dat gaan aangezien er een soort “omvormer” geplaatst wordt die het analoge signaal van de bestaande telefoons op VoIP zet. Volgens de andere gaat dat niet gaan en zal ik andere telefoons moeten kopen… Ik ben wel een technisch / computer persoon, maar geen specialist

12
K
12 dagen geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

onderbrekend internet en tv gisteravond

gisterenavond na 12 uur viel de TV regelmatig uit en dan ook het internet, na enige tijd had ik dan weer verbinding, na een uur was ik het beu en ben ik gestopt met kijken.  Was dit een algemeen probleem of was dit enkel bij mij?Ook had ik op maandagavond een probleem met mijn opname van Chateau Meiland van 4 maart, na een kwartier stopte het met de melding dat er een serverfout was, gisteravond heb ik het terug geprobeerd maar zelfde probleem.  Ik heb dan maar de rest op goplay gekeken op de computer.Ik heb de laatste keer wel regelmatig dat wanneer ik een opname bekijk, wat ik meestal doe, dan blokkeert het beeld en moet ik de modem herstarten.  Dit gebeurt nu al sedert nieuwjaar toch om de veertien dagen.  Is dit een probleem bij mij of ook algemeen? 

6
Valencia
12 dagen geleden
L
Loachi1105Newbie
gevraagd in Internet

@Proximus alias komt later binnen dan @skynet

Ik ben al jaar en dag klant, en heb dus een @skynet email adres. Maar bij de naamsverandering van Belgacom naar Proximus heb ik mij een @proximus alias angemaakt. Dus geen nieuw email maar een alias.Wat ik al jaren merk is dat mails die naar dat @proximus adres gestuurd worden soms 10min , soms 30min , soms tot 6h later binnenkomen.  ( maw met vertraging in mijn @skynet inbox verschijnen ) Wel niet constant, soms als ik het test komen ze meteen, soms moet ik er uren op wachten.Dat is dan ook de reden waarom ik dat @proximus adres amper gebruik en nog altijd vasthoud aan mijn @skynet adres. Ik bekijk mijn email op pc via de webmail, en via de Iphone (pop3) en dat maakt geen verschil. Is dat een herkenbaar fenomeen ? 

0
L
12 dagen geleden
F
Francis VannerumNewbie
gevraagd in Internet

Glasvezelbekabeling

Beste,Bijgevoegd een afbeelding over het uitzicht na de glasvezelbekabeling in onze straat.De ( van Caenegemlaan en de Zuster Stanislaslaan 3500 Hasselt )Alles blijft liggen en aan fatsoenering gebeurt al geruime tijd niets.Mijn vraag: wanneer gaat men alles in zijn oorspronkelijke staat herstellen ? 

7
Necroslave84
12 dagen geleden
W
Willy3080Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

foto in proximus mail (app) niet zichtbaar

In de nieuwe app. van proximus mail zijn de afbeeldingen die in een ontvangen mail worden verzonden niet zichtbaar.Heb een Iphone SE.Is dit op te lossen?Willy

2
W
12 dagen geleden
K
Katrien_VEApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx Sports werkt niet op computer en telefoon

Beste,Ik activeerde vandaag de betaalzender Proximus Pickx Sports. De betalende kanalen zijn inmiddels te bekijken op de televisie, maar op de laptop en de telefoon werken ze niet.  

4
K
12 dagen geleden
J
jj3800Apprentice
gevraagd in Internet

Aanmelding bij account 'pop.belgacom.net' mislukt

Mevrouw, Mijnheer,Ik kan al 2 dagen geen mails meer ontvangen op mijn belgacom.net mailbox.  Ik krijg telkens de vraag om het wachtwoord in te geven ; na ingegeven van het wachtwoord komt deze melding : “Verzending van wachtwoord voor gebruiker (mijn Login) is niet gelukt. Mailserver pop.belgacom.net antwoordde: invalid user name or password.” Versturen van mails lukt wel.

6
J
13 dagen geleden
S
SonjahApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Wifi booster verbinden met Decoder

Hallo,Daar ze bezig zijn met het aanleggen van Fiber in mijn gemeente had ik eens een vraagje over de wifi booster om to digitaal tv op je decoder te bekijken. Momenteel heb ik een BBOXV3+ en een Wifi booster V1 die ik gebruik om een Decoder V7 te verbinden om tv op te kijken. Ik had ergens gelezen dat dit met de nieuwe V2 booster nog niet mogelijk is of kan dit ondertussen al wel of welke andere oplossing zou ik dan best kunnen voorzien?

2
Martin
13 dagen geleden
K
Koen VEApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

flex pack verplicht door cadeau?

Eind vorig jaar zijn we naar proximus overgestapt, dit met een flexpack en de televisie.  Wij zijn verplicht op 2 jaar bij proximus te blijven omdat wij de televisie erbij hebben gekregen. Dit is geen probleem, maar mijn vraag is of men verplicht is om dan ook 2 jaar een flexpack te hebben, of kan ik ook veranderen van diensten?  Dank bij voorbaat.

3
Luc.M
13 dagen geleden
T
ternatjeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Tv box werkt niet

Ik heb vandaag een nieuwe internet modem geïnstalleerd (internetbox), en sindsdien werkt de digitale tv niet meer (zogezegd geen verbinding met ethernet).Heb tv box al gereset en alle kabels herbekeken, maar niks helpt. Iemand een idee of oplossing? Alvast bedankt!

3
Martin
13 dagen geleden
D
Dirk_0115Rising star
gevraagd in Internet

emails komen niet door op mijn proximus mailadres

Ik kan niet rekenen op mijn proximus emailadres. Soms komen mij toegestuurde mails binnen maar soms ook niet. Bvb: Onlangs wilde ik een nieuw wachtwoord aanvragen voor De Watergroep. Ik gaf mijn proximus emailadres op. Ik ben nog steeds aan het wachten op die mail. Maar dit is voor verschillende afzenders zo en niet enkel voor nieuwe wachtwoorden, ook gewone mail. Ik gebruik het mail programma van Apple en gebruik het recentste besturingssysteem. Iemand een oplossing? 

11
D
13 dagen geleden
P
pmarienApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan geen producten toevoegen aan Mijn Proximus

Hallo,Ik heb sinds één maand een Fiber aansluiting - géén andere Proximus producten. Ik heb ondertussen mijn eerste factuur gekregen, met daarin een activeringscode. Deze kan ik echter nergens ingegeven:op de mobiele app krijg ik een foutmelding als ik op de product toevoegen knop druk via de website ben ik blijkbaar een 'enterprise' user en kan ik ook nergens producten toevoegen (wel ICT toepassingen bestellen of zoiets)Mijn Fiber aansluiting staat niet in mijn account en ik kan ze dus ook niet toevoegen. Kunnen jullie dit nakijken (en evt ook waarom Proximus my als enterprise klant beschouwt? Ik ben particulier en heb nooit een BTW nummer gehad) Philip

13
Luc.M
13 dagen geleden
S
SteMaeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

tv decoder problemen, achter Ubiquity console.

Beste,Na 2-3 seconden live tv kijken krijg ik zwart scherm en errors P130 en P134 afwisselend. Alles al geprobeerd en gechecked, van reboot decoder tot reboot en platleggen hele systeem. Resets. Noem maar op. Het mocht niet baten.Gek genoeg, kan ik live programmas die nog geen 30 seconden bezig zijn, wel al op “replay” kijken en dan werkt alles gewoon wel! Dus verbinding, is er. Heel bizar.Bedankt voor uw hulp, tijd en advies.Technische setup infoTer info: heb een setup van een dream machine van uniquity in de berging, rechtstreeks aangesloten op de router van proximus zelf.Alle muuraansluitingen gaan via die dream machine console. Of via een switch die ook recht naar die console gaat ter uitbreiding van de beperkte poorten op de dream machine. Ik heb ook switches van ubiquity aangesloten op twee muuraansluitingen (living en slaapkamer). Waar dan respectievelijk 2 proximus tv boxen (decoders) op aangesloten zijn.Alle kabels zijn cat 5e en meeste cat 6 intussen.Decoder proximus issue ac

4
S
13 dagen geleden
D
Danny-TomcatterNewbie
gevraagd in Internet

WPS internet box

Internet box geïnstalleerd en wil extra WiFi booster synchroniseren maar WPS knop werkt niet op internet box; licht blijft blauw en booster wil niet synchroniseren 

1
Martin
13 dagen geleden
D
Dan013Practitioner
gevraagd in Internet

Internet snelheid

Internet snelheid lijkt hier de laatste weken weer terug te lopen, ik heb op z’n best tegen de 80Mbps ( al even geleden dat dit bevestigd werd) gezeten maar denk dat we nu aan minder dan de helft zitten.Speedtest WiFi https://pxs.speedtestcustom.com/result/10f974f0-c266-11ed-88c8-a363430930b9Geen verandering in huis, momenteel twee thuiswerkenden , geen videomeeting. Router staat op 4 meter afstand, is al gereset maar heeft niets uitgemaakt.Kan iemand misschien eens een lijntest uitvoeren om te bevestigen waar het probleem zich zou situeren? 

31
D
13 dagen geleden
D
Dominique68Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

geen signaal op GSM

Beste in regio Tielt (8700) hebben heel wat gebruikers geen signaal op GSM (kruisje door de signaalsterkte balk)

3
J
13 dagen geleden
E
edgelandsApprentice
gevraagd in Internet

Max. 17 mbps als nieuwe klant

Beste,Ik ben vandaag officiëel Proximusklant geworden nadat de technieker mijn internet heeft geïnstalleerd.Hij zegt dat het werkt na wat gesukkel en een heen-en terugrit naar de centrale en vertrekt weer. Ik doe een speedtest voor de zekerheid nadat hij net vertrokken is met een ethernetkabel verbonden en ik haal max 17 mbps. We zijn 2023, dit is echt absoluut onvoldoende. Ik was bijna van verbazing omver gevallen dat dit nog mogelijk is. Ik woon in de hoofdstad, absoluut niet afgelegen. Als ik opzoek wat de minimumsnelheid zou moeten zijn op mijn adres is dit 27,9 mbps, wat ook al ver beneden alle peil is.Ik bel de technieker op en hij verzekert me dat dit het maximale is wat ik zou kunnen halen van snelheid, en dat ik maar beter wacht op fiber voor hogere snelheden.Na wat rondzoeken op dit forum kwam ik de Sagemtool tegen.Daar zie ik onderstaande informatie:  Ik heb ook voorlopig een lijntest gedaan via het telefoonnummer, voorlopig zonder al te veel positief resultaat. Zou iemand m

13
M_016
13 dagen geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden