Support

Op 20 Juli 2026 in de proximus shop in mol een afspraak vastgelegd om de aansluitng te doen in een nieuw huis op 18 September 2026. Je moet een hele dag voorzien tussen 08.30 - 17.00. Enkele mails ontvangen, een berichtje ontvangen: we komen langs op 18/09/26 tussen 08.30 - 17.00.Tot 16.00 die dag niemand gezien, dan een gemiste oproep van proximus. Een boodschap achterlaten doen ze niet, we bellen zelf terug en komen op een algemeen nummer waar je moet kiezen wie je wilt hebben. Wie heeft er gebeld, dat weten wij niet. Dan krijgen we een berichtje dat wij de afspraak van 18/09 tussen 08.30 - 17.00 uur moeten bevestigen. Hoe kan dit als de dag bijna om is??Direct erna krijgen we een berichtje dat we de afspraak willen veranderen naar een andere datum. Wij wilden niets, enkel de installatie gebeld naar het 0800 nr, krijg je een AI assistent die na aandringen en na een paar irritante vragen mij toch doorverbind met een vriendelijke vrouw. U begrijpt: zij krijgt de volle lading over zicht

“Beste , Zou het mogelijk zijn ? Uw trouw beloond: tel/internet" opnieuw te activeren vanwege het verlopen van de termijn. Mvg. Michel Vande Walle

Heb thuis drie decoders waarvan 2 in NL en 1 in FR, zou graag de programma’s ook in het FR ondertiteld zien op de fr decoder maar die geeft enkel NL ondertiteling of originele versie, iemand een oplossing??

Hoi,mijn remote doet sinds paar dagen raar. Als we de pijltjes toetsen gebruiken, doorspoelen, terugspoelen,… dan stuurt hij het signaal meerdere keren; zodat de selectie 2 of 3 stappen verder gaat ipv 1 stap.Tv-box en de remote zijn reeds herstart geweest. Dat heeft niets opgelost. Dit lijkt eerder een software/hardware probleem van de remote. 

Hallo,Ongeveer drie maanden geleden heb ik bij Proximus een iPhone 17 Pro met een abonnement aangekocht. Ik betaal hiervoor ongeveer €60 per maand.Ik heb een account aangemaakt voor Proximus Plus, maar ik krijg het op geen enkele manier voor elkaar om mezelf als beheerder (admin) in te stellen. Wanneer ik mijn klantennummer invoer, krijg ik telkens de melding dat dit klantennummer niet correct is, terwijl ik ervan overtuigd ben dat ik het juiste klantennummer gebruik. Ik heb dit meerdere keren gecontroleerd en ik heb ondertussen echt alles geprobeerd.Daarnaast heb ik tot nu toe geen factuur per e-mail ontvangen, terwijl ik volgens mij inmiddels al één of twee betalingen heb gedaan. Ik zou dus ook graag weten waar ik mijn facturen kan terugvinden en waarom ik deze niet per e-mail ontvang.Wat mij bovendien opvalt, is dat in de app een persoon met de naam Wilfart als beheerder/admin bij mijn abonnement staat. Ik ken deze persoon helemaal niet. Ik ben de enige gebruiker van dit abonnement

18/9 iPhone besteld. Was voorradig en stond bij :binnen 2 dagen geleverd . We zijn al 4 dagen verder en nog niks. Via Bpost kan ik niet volgen want daar staat niks. Moet je dan maar elke dag thuisblijven en afwachten? 

Hallo Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen. Is het mogelijk om die opnieuw te activeren aub?  Alvast bedankt.

Hoe ik Ken mijn wifi password?

ik ben altijd bij belgacom en nu proximus klant geweest. nog nooit een getrouwheidskorting gekregen.  Kunnen jullie deze  activeren voor 12 maanden ?

Geachte,Heb vandaag mijn faktuur gekregen.Mijn getrouwheidskorting is verlopen.Zou jullie dit eens kunnen vernieuwen als dit nog van toepassing is,alstublieft.Groeten van een tevreden klant.Elsermans Gummarus.

Ik zou graag de Smartphone Omnium stopzetten maar het abonnement zelf behouden.Dit krijg ik zelf via de app of website niet voor elkaar, hoe kunnen we dit best doen?

Wij zijn al enkele jaren trouwe bestaande klant en willen daarom graag genieten van een mooie korting voor deze klanten.Ik hoor het graag spoedig van jullie

Mijn vrouw is beheerder van het klantennummer en de handmatige koppeling in Proximus+ app is gelukt. Toch blijft de Producten-pagina leeg en is ons Internet Maxi-abonnement onzichtbaar. Kunnen jullie onze vaste producten handmatig synchroniseren en pushen naar onze Proximus+ app? Dit is nodig omdat ik de instellingen van ons huis Wifi netwerk wil optimaliseren (1 model / router in de kelder + 1 extender op het gelijkvloers + 1 extender op de 1e verdieping => momenteel moeten wij handmatig schakelen tussen de verschillende toestellen en ik wil dit beter op elkaar afstemmen).

Op het Proximus GSM nummer van mijn minderjarige zoon werden er tijdens het voorbije weekend verschillende extra verbruiken geregistreerd van mobiele betalingen voor in totaal +/- 100 euro. Dit kwamen we te weten door het berichtje dat verstuurd wordt bij overschrijding van het normale budget.Alle mobiele betalingen hebben de volgende omschrijving : APPLE + een reeks cijfers en letters.Mijn zoon heeft geen iPhone of Apple-account en heeft totaal geen mobiele diensten aangekocht, dus ook geen die een link hebben met APPLE. We zijn dit zeker want zijn GSM staat onder ouderlijk toezicht waardoor we zijn acties kunnen opvolgen. Hijzelf bevestigt geen weet te hebben van deze mobiele betalingen.Wat kan een mogelijke oorzaak zijn van deze verdachte mobiele betalingen?Hoe en bij wie kunnen we meer info krijgen over de transacties?Hoe kunnen we dit het best betwisten?Tot slot: ik begrijp niet dat Proximus standaard alle mobiele betalingen actief zet en dat het aan de (onwetende) klant is om dez

Sedert de laatste update in augustus werkt de Pickx app niet meer. Ik kan op Iphone en Ipad geen TV meer live bekijken… terwijl dat ervoor wel komIk krijg de melding “Je bent in bezoeker modus”.Aan de telefoon kreeg ik de droge melding dat dit zo is bij enkele tienduizenden gebruikers maar er is nog steeds geen oplossing 

Een paar weken terug kregen we een mail dat een nieuwe TV box onderweg was. Oké?Gisteren opgehaald toen ie dan op het postkantoor aankwam. Vandaag dacht ik het even te plaatsen maar helaas. Als het uiteindelijk opstart, is het verschrikkelijk. Het beeld gaat aan en uit, trekt naar één kant, komt terug en herhaal. Ik heb dat soort beeld niet meer gezien van in de tijd dat men met een ijzeren kleerhanger de BRT probeerde te ontvangen.Eerst dacht dat de nieuwe stroom-adaptor het was maar toen ik de oude box ertussen plaatste was het gedaan met flitsen. Wel heeft men ergens de tijd gevonden om de oude box al te deactiveren. ??? Ik heb dat nog niet gedaan maar na opstarten is er niets meer. Is dat al lang? Geen idee. We kijken dus blijkbaar niet veel TV. Toen er dat probleem met het supertrage internet was begin augustus heb ik die kabel eruit gehaald in de hoop iets sneller internet te hebben maar dat hielp toen niet.Het is dus duidelijk een storing in de nieuwe box. Misschien beter kijken

Hallo,sedert enkele dagen geen ontvangst meer  op Proximlus mail op de PCOp vraag voor inloggen krijg ik verschillende opmerkingen0 (bijlagenàAls ik inlog op mailprogramma op de gsm, wat likt, krijg ik steeds voor de map inkomend “deze map is leeg”Scheelt er nu iets aan de instelling of niet. Graag hulp aubm.vr.gr.Jean Paul 

Ik krijg mijn vrouw haar g-mails niet meer die ze mij verstuurd. Vorige week vrijdag werkte alles nog. Zij krijgt de volgende melding; The recipient server did not accept our requests to connect. For more information, go to https://support.google.com/mail/answer/7720 [mx.gtm-tc2.proximus.be. 194.78.73.197: unable to read banner] . Ik heb al telefonisch contact gehad met de 0800 lijn maar daar zeggen ze mij dat er niets scheeld tewijl de melding bij mijn vrouw haar g-mail wel degelijk zegt dat het probleem bij proximus ligt. Dit is een echt probleem want zij moet mij documenten doormailen die dringend zijn.Hulp graag.

Ik heb een Flex+ Giga Fiber abonnement.Zie nu in de aanrekening dat er € 3,5 voor aangerekend wordt.Dit moet toch een vergissing zijn.

Beste, ik heb voor mijn simkaart eindigend op 5518 een publiek IP adres nodig voor veiligheids camera’s

ik ga binnenkort naar thailand - die daily roaming pass start automatisch met een max bedrag per maand.  vraagje : ik ga van 8/11 tot 8/12 - is dat dan een maand (30 dagen) of is dat onderdeel van 2 kalendermaanden ? dat is een of twee keer het formait per maand - thanks

Sinds de laatste update werkt de CEC HDMI tussen de TV BOX V7c en Samsung TV niet meer, schakelen niet meer synchroon aan en uit, instellingen ok.Janick

Op mijn recente factuur/verbruik zie ik dat de Daily Roaming Pass voor Zwitserland is aangerekend. Ik bevond mij echter op de luchthaven van Genève in de Franse sector (EU-zone). Mijn telefoon is ongewild verbonden met een Zwitserse zendmast (border roaming). Ik verzoek u vriendelijk om deze kosten eenmalig te crediterenNa jarenlang Telenet klant te zijn, ben ik voor het overige zeer tevreden van Proximus. Dus dit zou een fijn gebaar zijn. hartelijk dank  

Bij mijn tv toestel TCL moet ik 2 afstandsbedieningen gebruiken. Kan ik mijn toestel niet afstellen zodat ik enkel maar de afstandsbediening van Proximus moet gebruiken om mijn toestel op en af te zetten om om verder te navigeren op mijn tv?

Mijn getrouwheidskorting is deze maand verlopen. Gelieve ze te verlengen aubVriendelijke groeten