Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11045 Topics
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Internet
Webmail error

Ik heb dit al enkele malen gemeld, maar blijkbaar blijkt het nog steeds hetzelfde probleem.  Probleem blijft bestaan.

11110
C
13 dagen geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Vaste lijn
Getrouwheidskorting

Alweer een jaar voorbij en ik ben nog altijd trouwe klant.😉Dus terugkerende vraag: kan de korting verlengd worden?En ander vraagje aan de PX-medewerkers: waarom kan die korting niet omgezet worden in een permanente korting? Dit zou het forum en de moderators toch ontlasten, niet waar?

575
Joel M
13 dagen geleden
M
MbossApprentice
gevraagd in Vaste lijn
doorschakelen vaste lijn

Op de Proximus website staat de werkwijze met korte code.  MAAR hoe herkent Proximus die korte code ? Moet je niet eerst bellen naar een nummer ? Alleen die codes indrukken op mijn vast toestel geeft geen resultaat !

487
Joel M
13 dagen geleden
P
PeterST123Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
V7c WiFi Box

HalloWij hebben kennis genomen van de mogelijkheid om de V7 TV Box om te ruilen met de nieuwste generatie met ingebouwde WiFi. Een TV box met de optie om te verbinden met WiFi is voor ons belangrijk omdat wij afhankelijk zijn van een ethernetverbinding via een derde partij extender die onstabiel is. De door Proximus geadverteerde WiFi booster kunnen we niet gebruiken omdat die alleen met de modem kan verbinden die in de garage staat, wat te ver is. (Modem moet in de garage blijven omdat er andere ethernetkabels zijn doorgetrokken naar boven)We gebruiken daarvoor een router van TP-Link in de woonkamer die te ver staat van de televisie, via een ethernetkabel die we mogelijk gaan vervangen met een mesh systeem.Verder hebben we ook de laatste tijd veel problemen gehad met de werking van de huidige TV box.TV-Replay werkt niet (P139), opstarten duurt veel te lang en vaak loopt het ook vast bij enkele acties.Wij zijn geinteresseerd om de nieuwe box eventueel aan te vragen. Zo zijn alle proble

1176
P
13 dagen geleden
N
N_BNewbie
gevraagd in Internet
Oprit geblokkeerd door aansluiting Proximus

Beste,  Op 18/10/’24 werd het voetpad voor onze garage opengebroken om een aansluting te maken voor internet via Mobile Vinkings. Bij het openbreken van het voetpad werd beloofd dat een spoedprocedure aangevraagd werd om de oprit naar onze garage terug vrij te krijgen, dit zou normaal max. 3 dagen duren zei de technieker. Indien de spoedprocedure niet goedgekeurd werd, zou het voetpad zeker binnen 10 dagen hersteld zijn.  Na reeds meerdere malen contact te hebben met de klantendienst van Mobile Vikings is het voetpad (en oprit naar onze garage) nog steeds niet hersteld. Bij Mobile Vikings kunnen ze niets anders dan gewoon een update aanvragen.  Via de klantendienst van Proximus kunnen we niet terecht omdat we geen rechtstreeks abonnement hebben. Is er via deze weg een mogelijkheid om in contact te komen en geïnformeerd te worden wanneer dit op de planning staat?  Alvast bedankt,Niels  

411
Joel M
13 dagen geleden
L
LisalauApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
full control blokkeerd betalingen icloud

Beste, ik ben net veranderd van abonnement, momenteel heb ik een full control abonnement. Sinds deze wijziging krijg ik een foutmelding dat mijn maandelijkse betaling van icloud niet kan doorgaan. Ik heb reeds nagekeken dat betalingen naar derden actief staat. wanneer ik mijn gsm nummer ingeef als mobiele betaalmethode schakel ik over naar een pagina van Proximus om saldo toe te voegen. Dit wil ik niet, ik wil dat mijn betaling elke maand vanzelf gebeurd zoals in het verleden. kunnen jullie dit voor mij oplossen?   Bedankt. 

427
Joel M
13 dagen geleden
M
Molekcool05Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iPhone 16 Pro Max 256GB besteld maar geen trace & track code ontvangen

Geachte heer/mevrouw,Gisteren heb ik een iPhone 16 PRO Max 256GB in de kleur wit aangeschaft, omdat er op de website stond aangegeven dat deze op dat moment beschikbaar was. Ik heb ook een bevestiging ontvangen, en mijn abonnement is inmiddels actief. Helaas heb ik nog geen track-and-tracecode ontvangen, terwijl op de website stond dat de levering binnen 2 à 3 dagen zou plaatsvinden. Daarom verwacht ik ten minste een track-and-tracecode van Bpost.Hier is mijn bestelnummer: R4WEBSHOP046151289Aangezien mijn abonnement een e-sim betreft en het gebruikte nummer hetzelfde is als dat ik eerder bij Orange gebruikte, is mijn simkaart in mijn oude smartphone niet langer actief. Hierdoor kan ik momenteel geen verificatiecodes ontvangen of mobiel internet gebruiken.Is het mogelijk om mijn bestelling spoedig te ontvangen, of hangt dit volledig af van Bpost?Bij voorbaat dank voor uw hulp.Met vriendelijke groet,Firman Sutrisna

879
Joel M
14 dagen geleden
R
Rudi V EApprentice
geplaatst in Internet
Activatie fiber

Na vele telefoontjes van Proximus had ik besloten om Fiber gratis te laten activeren en installeren.Op het afgesproken moment komt de technieker langs en weet mij te vertellen dat de aansluiting in de woning, die is uitgevoerd door Fiberklaar, niet comform is. Er wordt mij voorgesteld om de installatie op een latter tijdstip, te vervolledigen tegen een prijs van 85€. Ik ben het niet eens met deze tegenstrijdigheid en start een chat met de klantendienst. Deze chat duurt meer dan 90 minuten om te aanvaarden dat ik de afspraak annuleer. Op de dag dat de afspraak initieel was ingepland ontvang ik een SMS van Proximus met de melding dat de technieker vandaag langskomt. Na nog maar eens een chat met de klantendienst weten die mij te zeggen dat er niks staat ingepland.Op de website van Proximus staat zeer uitdrukkelijk vermeld dat de installatie en activatie van fiber volledig gratis is. Ik sta er dan ook op dat deze installatie en en activatie volledig gratis gebeurd en volgens de regels van

1055
Joel M
14 dagen geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld TV bevriest om de 2 dagen

Sinds enkele weken bevriest plots het beeld.Dien alles enkele seconden zonder stroom te zetten en dan werkt terug alles.  Eveneens valt internet regelmatig uit.Zijn er nog abonnees die hetzelfde probleem hebben ?   Dien ik een nieuwe decoder en modem aan te vragen om dit euvel op te lossen?Bedankt voor de input.

13710
R
14 dagen geleden
R
RobGeuApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
wijziging vervaldatum

Beste, Ik heb reeds een aantal maar gevraagd via de klantendienst om mijn datum van factuur te wijzigen naar de 10de van de maand.  Dit werd mij vorige maand nog bevestigd. Maar nu krijg ik opnieuw mijn factuur veel te vroeg. Wat dus een probleem geeft om tijdig te betalen (Datum uitbetaling loon). Kunnen jullie dit eventueel aanpassen nu? En wat met de factuur van deze maand? Alvast bedankt.  

314
HeidiE
14 dagen geleden
E
EdvsRising star
gevraagd in Internet
fiber in app gebouw

Als syndicus ben ik nu al bijna 4 maanden bezig met Proximus om een degelijke uitleg te krijgen waarom, in godsnaam, de fiber niet door de bestaande leidingen gelegd kan worden?volgens hun uitleg gaat dit niet omdat die kabel breekbaar is. Alles dus via opbouw kabelgoten door het het hele gebouw én door de hele appartementen. Dat laatste ontsiert uiteraard onze nieuwbouw app.iemand nog ervaringen?

31723
E
15 dagen geleden
K
KRIFORising star
gevraagd in Vaste lijn
Nummerherkenning werkt niet op vaste lijn

Recent overgestapt van koper naar Fiber. Optie Slimme diensten was actief waardoor ik bij oproepen op de vaste lijn het nummer van de oproeper kon zien. Nu is het pack slimme diensten nog steeds actief maar krijg ik steeds Anoniem te zien als oproepnummer als iemand mij belt. Telefoon is zelfde, dus kan daar niet aan liggen.Gebeld naar 0800 nummer maar verder dan CLIR uitschakelen kwam men niet, terwijl dit volgens mij niets terzake doet aangezien dit gaat om het zelf anoniem bellen en niet om het oproepnummer van wie jou belt.Kan dit nagekeken worden door iemand van Proximus?

400
K
15 dagen geleden
Trainferry
TrainferryRising star
geplaatst in Internet
Reclame Proximus

De huidige tv reclame van Proximus is dat Proximus er zogenaamd alles aan doet om onder andere spam tegen te gaan.  Ik wil héél graag geloven dat Proximus dit wil tegengaan, echter zie ik persoonlijk exact het tegenovergestelde: op ons Skynet mailadres kregen we zelden zoveel spam als de laatste weken. Op zich is dat uiteraard niet de fout van Proximus, wat me echter wel stoort is dat we minder mogelijkheden hebben om zelf in te stellen wat we als spam markeren in Proximus mail.

763
Trainferry
15 dagen geleden
P
PSRNewbie
geplaatst in Internet
Mailen van skynet.be naar Gmail onmogelijk

The following message to <pxxxx@gmail.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 Your email has been blocked because the sender is unauthenticated.\n5.7.26 Gmail requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM.\n5.7.26 \n5.7.26  Authentication results:\n5.7.26  DKIM = did not pass\n5.7.26  SPF [skynet.be] with ip: [203.144.173.224] = did not pass\n5.7.26 \n5.7.26  For instructions on setting up authentication, go to\n5.7.26  https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication 41be03b00d2f7-7ee459ffe52si13259841a12.320 - gsmtp' Edit : mailadres onherkenbaar gemaakt door moderator. Privégegevens best niet openbaar plaatsen. 

422
HadewychT
15 dagen geleden
W
Wim1984
gevraagd in MyProximus (app of website)
lezen HLN lukt niet meer ...

In kort : als ik de procedure om myproximus te linken met HLN  netjes volg dan krijgt ik als resultaat=>  “ de accounts zijn reeds gelinkt “  en als volgend scherm de HLN website doch ondanks dat ik ben ingelogd in HLN is de content niet toegankelijk.Heb veel keer opnieuw geprobeerd, ook met anonieme browser mode.Ik merk op dit forum nog veel problemen omtrent deze aspecten.Hier is duidelijk een probleem mee.

114012
Martin
16 dagen geleden
W
WaltervdbApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
ontbrekend retourlabel

Beste,Recent (31/10/24) de overstap gedaan naar een andere provider, en op 2/11/24 alle bestaande Proximus diensten opgezegd (internet en tv)Bij het opzeggen van de abonnementen zei de medewerker dat ik een retourlabel per mail ging ontvangen, maar helaas nooit toegekomen. Betreft terugzending van bbox, 2 wifiboosters, 2 tv boxen en bijhorende afstandsbedieningen. zou iemand mij verder kunnen helpen?

434
Luc.M
16 dagen geleden
J
JulvbApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
haperende tv

Sinds een aantal weken hapert onze tv constant. Bij opnames is dit niet zo. Enkel bij live kijken. Dit is heel frustrerend..  De tv is rechtstreeks met de kabel verbonden (geen wifi).  We hebben de modem al enkele keren herstart, alles uitgetrokken, … Alle opgeslagen accounts en apps moeten we dan telkens weer allemaal opnieuw installeren. 

24822
E
16 dagen geleden
R
RogerGApprentice
gevraagd in Internet
Proximus Cloud

Niet alle bestanden van de geselecteerde mappen worden gebackuped in Cloud

181
Martin
16 dagen geleden
R
Regulus
gevraagd in Proximus Pickx
Helpdesk, regelrechte KAFKA!

Ik doe vandaag een nieuwe poging om mijn kapotte V5 CEEEE COMPACT te laten inruilen voor terug een V5C … tevens afgaande op de mededeling van een van de medewerkers op dit forum dat de V5C ook in roulatie blijft voor het nieuwe TV platform!quote “… TV decoder V6 start niet op / wordt niet herkend9 dagen geleden14 reacties124 BekekenDaisyS ModeratorModerator2005 reacties4 dagen geleden@Davy T. Wat de V6 betreft heb je gelijk maar over de V5c is het verkeerde informatie. Deze zal op termijn compatibel zijn met ons nieuw tv platform. Dit om onze klanten zonder internet uiteraard niet in de kou te laten staan. Dus zowel V5c, V7 en V7c blijven in omloop….” unquoteZelfde soort eindeloze BS van de helpdesk als verleden vrijdag, waarbij het duidelijk is dat helpdesk medewerkes totaal niet weten waar ze het over hebben! Laat staan dat ze al een idee hebben van wat de medewerkers hier vertellen! Wie vertelt nu de waarheid? Begint mij een uitleg te geven over de VEE VIJF decoder die voor oudere T

23719
E
16 dagen geleden
A
Annelies V.Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Foutmelding p000

Geen proximus TV mogelijk, foutmelding p000Oude programma’s bekijken lukt wel. Live programma’s en muziek niet

680122
HadewychT
16 dagen geleden
J
jovanis bruggeApprentice
gevraagd in Internet
Eigen modem ter vervanging BBOX op koperlijn (ADSL)

Op de pagina <Instellingen> en <Installeer je eigen apparatuur> staat :"Single VLAN is de enige modus die ondersteund wordt voor gebruik van je eigen fiber modem."Maar wat als je nog een koperen lijn hebt met ADSL. Ik gebruik nu een Fritzbox 7590 achter de Proximus Internetbox. Zal internet en tv nog werken als ik op bovenvermelde pagina switch naar single VLAN en de Proximus Box uitrangeer???  

1193
HadewychT
16 dagen geleden
L
LukePLNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
phone delivery

I order a phone and when I view order status it's the same am worried something is wrong  R4WEBSHOP046165863

141
tina.b
17 dagen geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Internet
Proximus webmail melding "Er is een onverwachte fout opgetreden"

Het inlogprobleem is dan wel opgelost, maar mails schrijven, verzenden, ontvangen(??) blijft problemen geven.Voortdurend “er is een onverwachte fout opgetreden”! Bij het verzenden verdwijnt de mail en moet je noodgedwongen alles opnieuw intoetsen. Dus voorzorgen genomen door de tekst te kopiëren bij de volgende poging, maar plakken lukt evenmin. Soms zit de onafgewerkete mail bij concepten maar bij het bewerken ervan verschijnt het popup venster steeds opnieuw.Wat een tijdverspilling en dan de onzekerheid of de mail daadwerkelijk de bestemmeling bereikt 

149350
Edwins
17 dagen geleden
N
Nancy DecapNewbie
gevraagd in Internet
verbinding problemen met wifi en sim

Verbinding problem met sommige apparaten in huis ( zwakke beveiliging ) en problemen met Proximus simkaart staat offline , terwel bij Proximus actief staat 

252
HadewychT
17 dagen geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Internet
Norton en Cloud

Info ivm Norton en Cloud vind je hier terug : Norton Security en Cloud FAQ Er is een nieuwe link naar het contactformulier voor vragen ivm Norton en Cloud. Op deze manier komt je vraag onmiddellijk bij de juiste dienst terecht. Norton and Cloud contactformulier

1380
HadewychT
17 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden