Support

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten,Karim 

Na de update van de tv box vandaag is de resterende tijd van de laatste kans opnames enkel te zijn als je in laatste kans gaat, het programma selecteerd, de laatste kans opname selecteert. Dit zou veel handiger zijn op het eerste scherm. Waarom trouwens de random 4 dagen voor laatste kans? De 7-6 dagen van vroeger was veel handiger voor je weekplanning

mijn internetbox lijkt defect. Rood lampje blikft zwak branden bij Broadband en licht soms feller op om dan na een tijdje even uit te gaan en blauw lampje bij Phone maar dit scenario herhaalt zich. bekabelinc en lijn zou in orde zijn. kan ik een nieuwe internet box toegestuurd krijgen aub

Gisteren was er een serieuze update van androidbox en deze morgen de boodschap geen signaal.  Alles getest en uiteindelijk moest de box gewist worden. Gelukkig dat ik thuis was,anders was myn vrouw niet in staat dat te resetten en opnieuw alles in te stellen. Nu Gelukkig alles in orde. 

Ik zal maar een nieuw topic starten om een nieuwe afstandbediening te bekomen na meer dan 5 jaren intensief gebruik, zie  afstandsbediening android tv box | Proximus Forum 

Hallo,  Sinds kort heb ik WIFI problemen dat wil ik er mee zeggen dat de Singaal gemiddeld of zwak is en moeilijk om apparaten te kopellen. Dan nog de vraag klop dat we nieuwe stroom apdapter krijgen voor de bbox? Groeten Jeroen Goetschalckx Beperkt netwerkHet hoofdnetwerk is geconfigureerd om de beste prestaties en beveiliging te leveren. We streven naar een maximale compatibiliteit met de meeste wifi toestellen. Sommige toestellen kunnen echter problemen ondervinden of geen verbinding maken. Als deze situatie zich voordoet, sluit dit toestel dan aan op het "beperkte netwerk" dat je hieronder kunt activeren.Dit netwerk is niet bedoeld voor toestellen die voldoen aan de recentste normen. Gebruik dit netwerk alleen in de hierboven beschreven omstandigheden. De prestaties en beveiliging van dit netwerk zijn lager.Toon de configuratie van het beperkte netwerk          Geavanceerde instellingenWifi en EasyMesh™ controllerAls je je eigen wifi mesh oplossing wil gebruiken, is het aanbevolen

Ik heb al ruim een maand instabiele wifi daar waar ik vroeger dit probleem helemaal niet had. Ik heb al verschillende keren de b-box herstart echter zonder resultaat. Kan dit opgelost worden? Bijvoorbeeld een gratis omruiling?

Zijn er incentives voorzien voor trouwe Proximus klanten om hen toch dit Sports pakket bij jullie te laten aankopen? Tenslotte komt jullie aanbod duurder uit dan bij DAZN zelf.Eerste 3 maand zijn zij 5€/maand goedkoper, nadien is de prijs dezelfde…Bovendien ben ik tot de constatatie gekomen dat op jullie website klaarblijkelijk 2 prijsvoeringen voor dit pakket gelden? Op de pagina met het overzicht van beschikbare pakketten 20.99-14.99 en op de product specifieke pagina plots 24.99 - 19.99…   

Beste,  blijkbaar bestaat er zo iets als een korting voor trouwe klanten.kan u dit even nakijken voor mijn abonnement? mvg,filip

Vorige week zijn de nog te kijken opnames van De Containercup zomaar verdwenen. ik had een aflevering gekeken die nog 4 dagen beschikbaar was en de dag erna  waren alle afleveringen weg. Diezelfde dag verdwenen ook alle afleveringen van Chelsea detective (tijdens het kijken van een aflevering zelfs).

Vandaag ontving ik een bericht dat het wachtwoord van mijn mailbox werd gewijzigd omdat er spam via deze inbox werd vastgesteld. Ik werd doorverwezen naar proximus.be/spam.Om een nieuw wachtwoord in te stellen moet ik via MyProximus gaan, maar dat lukt niet:Ik ben momenteel geen Proximus-klant meer en had dus geen MyProximus-account. Ik heb intussen een MyProximus-account aangemaakt via itsme, met het e-mailadres, maar de mailbox zelf is daar niet aan gekoppeld. Ik kan de mailbox niet zelf koppelen: ik heb geen klantennummer, en mijn gsm-nummer dateert van na mijn periode bij Proximus. Bij "wachtwoord wijzigen" krijg ik de melding dat ik eerst iets moet aanpassen in mijn Proximus-instellingen.Ik ontvang de mails nog wel via een doorstuurregel naar een ander adres, maar ik kan niet meer inloggen op de mailbox zelf.Mijn vraag: hoe kan ik deze mailbox aan mijn MyProximus-account koppelen, of hoe kan ik anders het wachtwoord opnieuw instellen? Als dat niet mogelijk is, wil ik als laatste o

Ik heb een pack fiber Giga Fiber. Internet Box 7 en WiFi booster 7. Welke internetsnelheid zou ik mogen verwachten? Ik zie wel dat de snelheid niet stabiel is en regelmatig van snelheid veranderd.Ligt dit aan mijn thuis situatie of aan mijn verbinding?

Onze afstandsbediening werkt niet goed meer. Vooral de knoppen guide en home geven problemen.Home knop moet frequent tot 10 keer ingedrukt worden voor we opnames kunnen selecteren.Waarschijnlijk gewoon slijtage.Is het mogelijk een nieuwe afstandsbediening te krijgen?

Beste moderator, ik zit tijdelijk zonder vaste internetlijn en probeer te gamen via de mobiele hotspot van mijn iPhone. Mijn PS5 blijft hangen op NAT-type 3. Zou een van jullie voor mijn mobiele nummer een dynamisch publiek IP-adres (Public IP) kunnen activeren op mijn simkaart zodat ik weer kan gamen met vrienden?"

Sinds een week of 2 hebben we een nieuwe Internet Box V1 bis + TV Decoder V7c, degene die boven staan zijn al iets ouder.Nu vroeger amper problemen boven nu sinds een week of 2 continu issues dat de Wifi Bridge geen verbinding geeft en de Internet Box beneden moet worden herstart en dan soms nog problemen.Wat kan het probleem zijn dat dit nu zoveel problemen geeft en tot 2 weken geen of amper? Beneden: Internet Box V1 bis + TV Decoder V7cBoven: TV Decoder V7 + Wifi Bridge Single  

Hallo Proximus, welke golden nummers zijn er nog beschikbaar? Alvast bedankt ☺️ 

Hallo, Mijn mama heeft 5 maanden in het ziekenhuis gelegen, toen ze terug thuis kwam werkte haar TV niet. Ze heeft meer dan een week zonder TV gezeten. Kan zij voor hiervoor een compensatie krijgen en een vergoeding voor het niet gebruik van TV/internet gedurende 5 maanden aub?

Hallo, waarom krijgen nieuwe klanten vaak kortingen? Ik ben al meer dan 30j trouwe klant en zou het fijn vinden om ook korting te krijgen.

Beste,Ik zie dat vanaf september onze trouwe klant korting niet meer toegepast zal worden.Is het mogelijk om deze vanaf dan terug te verlengen? Alvast erg bedankt!Met vriendelijke groeten,Sophie Mees

Ik zie dat dit probleem al eens is aangekaart ca 1 jaar geleden, een echte oplossing staat er in die topic niet in:Ik heb dit probleem nog steeds, ook al ca 1 jaar.Skynet sommige mails komen niet binnen, ook niet in spam, gewoon foetsieIk spreek dan over “serieuze” mails, verslagen van vergaderingen, bestellingen bij leverancier, …Ik moet telkens op voorhand vragen aan de afzender of ze mijn gmail adres in cc zetten om zeker te zijn.Is er hier inmiddels iets aan gedaan, een oorzaak gevonden ?In feite is dit onaanvaardbaar, ik vrees telkens een belangrijke mail te missen !Mvg

5 g gaat al 3 weken niet 3 abbonementen zie verbruik1 abbonement is in het buiten landCompensatie?

Goeiedag,Sinds 17 juli jl. heb ik een proefabonnement op Proximus Secure Net Mobile op de twee mobiele nummers van mijn Flex + pack. Sindsdien wordt mijn verbruik in de app echter niet meer opgevolgd. In juli bleef het bevroren op de stand van 17 juli. Op 1 augustus werd het op 0 gezet (nieuwe factuurperiode) maar niettegenstaande ik met beide nummers (unlimited) vaak on line ben, blijven de tellers sindsdien op 0 staan. Ik heb dit via de app doorgegeven, maar er komt geen schot in de zaak. Kan iemand van Proximus hier eens naar kijken? 

Kern van het probleemIk  probeer de optie Pickx Sport (€19,99/maand – eerste 3 maand)  te activeren via MyProximus of de Pickx-app maar krijg nog steeds de hangende/geblokkeerde melding ("We zijn je laatste bestelling aan het verwerken"). Wanneer wordt die geactiveerd? Ik dacht dat dit onmiddellijk actief is of is er een bijkomend probleem?

 Ik ben ononderbroken klant/abonnee bij achtereenvolgens RTT,Belgacom en Proximus sinds 1980 (of 1981) in het begin voor een vaste telefoonlijn ,later voor internet en TV.Kan ik genieten van een commerciële korting ?Lucas

Beste,Sinds januari ben ik klant en ik betaalde tot hier toe altijd op tijd. Door privé omstandigheden was ik dit éénmaal uit het oog verloren. Vervolgens werd vandaag mijn internetverbinding thuis afgesloten.Ik heb zonet de achterstallige rekening betaald. Ik kreeg de melding dat er 30 eur heractivatie kosten aangerekend zullen worden op mijn volgende factuur.Deze kosten lijken mij zeer overdreven en buiten proportie voor een éénmalige vergissing / over tijd te zijn. Ik vraag dan ook of deze kost kwijtgescholden kan worden in de vorm van een éénmalige creditnota. Ik verwijs ook graag naar dit zeer vergelijkbaar geval.Het gaat hier om een menselijke vergissing en geen overdreven lange wanbetaling. Ik vind het dus best sterk dat jullie meteen de verbinding blokkeren + 30eur boete aanrekenen. Doen jullie aub het nodige? Ik zal vermoedelijk niet blijven als klant, als hier geen geste kan aangeboden worden.