Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6185 Topics

B
bijnenstApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Verstoord beeld

Wij hebben vaak veel problemen met onze decoder (v7). Zoals afstandsbediening wat niet werkt of verkeerd, decoder valt spontaan uit tijdens tv kijken, regelmatig foutcode 130, vaak meermaals opnieuw opstarten vooraleer we tv kunnen kijken, resolutie die vanzelf veranderd,  maar het geen wat het meest stoort is dat de kleuren van het beeld helemaal verstoord zijn (zie foto). Ik heb al 3 verschillende (nieuwe) tv’s gebruikt en heb al eens een nieuwe decoder gekregen maar de problemen blijven zich voordoen.Wat kan hier nog aan gedaan worden?  

3
Martin
10 dagen geleden
R
Regulus
gevraagd in Internet

Mail historische anomalie?

Wees gerust er is niets mis met mijn e-mail, alles werkt perfect maar er zit een tegenstrijdig addertje onder het gras.Ik heb Mail sinds de duistere en vroegste tijden van Belgacom. Toen was er een passwoord voor de account en een ander voor de mail account. Mijn gebruikers ID was toen iets van het type fa86nnnn ... Ik gebruik nooit webmail voor mijn primaire mailbox, enkel twee mail clients op PC (Eudora en Thunderbird)Proximus heeft die fa86nnnn notitie later geregulariseerd naar een effectieve echte gebruikersnaam. Het passwoord voor "MyProximus" werd dan het algemene passwoord voor de volledige account(? toch?). Ik heb sinds het instellen van het MyProximus passwoord het oude Belgacom account passwoord niet meer geprobeerd, maar misschien werkt het nog wel?!Ik was nu van plan om wat orde te scheppen in de Mail parameters en eventueel een bijkomende mailbox aan te maken voor mijn echtgenote, te consulteren via webmail. Tot mijn verbazing vind ik via de web site van Proximus en MyPro

4
M_016
10 dagen geleden
Varadero
VaraderoApprentice
gevraagd in Internet

slechte wifi met Fiber

Sinds ik Fiber heb, niets dan problemen met wifi..Download snelheid 72 Mbps, terwijl dat 350 Mbps zou moeten zijn!

1
Martin
11 dagen geleden
F
FonnyBApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

slechte 4g ontvangst lillo(haven antwerpen)

Hallo, sinds een paar weken hebben ik en mijn collega’s een sterk verminderde 4g ontvangst op onze gsm’s in Lillo in de antwerpse haven.Als ik het alleen had geweest dan had ik mijn toestel in twijfel getrokken , maar elke collega die proximus heeft , heeft een sterk verminderde ontvangst.speedtest wijst dit ook uit , nog niet 1/10 van de normale snelheid wordt bereikt.zijn er in de omgeving werken bezig of een defect aan een mast of iets dergelijks? de 4g ontvangst was altijd zeer goed tot een paar weken geleden.

7
F
11 dagen geleden
C
CARLO SCHOFFELENApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

slechte data ontvangst op meerdere plaatsen

Heb jaren een pre paid kaart van base gehad en nooit geen problemen de goedkoopste gsm erbij alles ok nu heb ik abonnement van proximus en een iphone 13 ook van proximus en zit ik constant te kloten met 3 g of edge?? Bedoel leuk is anders is. Gsm ligt het niet aan want met kinderen hun sim kaart van base gaat het wel perfect als je in een winkel komt krijg je een dom antwoord en daar sta je dan had toch wel meer verwacht na 15 jaar klant te zijn met tv en internet 

2
C
12 dagen geleden
D
Dirk_0161Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

tv decoder werkt niet meer

Vandaag mijn bridge vervangen door een wifi booster. Vanmorgen werkte alles prima.Vanavond kreeg ik de melding van een onverwachte fout. Alles gereset zoals door proximus aangegeven. Zonder succes.Dan 1u aan telefoongehangen met helpdesk. Alles nogmaals gerest zonder succes. De medewerker vermoed dat de booster stuk is en stuurt morgen een nieuwe.Ondertussen geprobeerdom de bridge terug aan te sluiten, maar ook daar krijg ik nu na een reset vande decoder de melding dat hij niet aangesloten is. Op de decoder brandt maar 1 lampje en je kan hem met de afstandsbediening niet afzetten. Lijkt volledig bevroren.Iemand een idee wat hier fout loopt?

21
HadewychT
12 dagen geleden
O
OllismimaNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx-app op Apple tv werkt niet meer.

Ik heb gisteren  verspreid over de dag 4 verschillende Proximus helpdesk medewerkers aan de lijn gehad in de hoop dat iemand ons een oplossing of een verklaring zou kunnen geven waarom wij niet meer in de mogelijk zijn om de pickx app op onze Apple TV te gebruiken.De app heeft jaren lang gewerkt. Omdat hij de laatste tijd haperde (blijven laden) had ik de app verwijderd met de bedoeling om hem eens opnieuw te installeren. Dit lukt helaas niet meer. We krijgen enkel nog een zwart scherm met centraal het witte logo. Na een 5-tal seconden sluit de app zich automatisch.blijkbaar is hier geen oplossing voor?Men zou dit technisch voor ons uitzoeken en ons telefonisch contacteren, maar tot op heden hebben we nog niemand gehoord.

0
O
12 dagen geleden
Y
yPauwelsNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waar is mijn bestelling

Op dinsdag plaatste ik een bestelling via de webshop voor een nieuwe smartphone die normaal gezien uiterlijk morgen geleverd zou moeten worden. Echter, de status van de opvolging blijft op “je pakket wordt klaargemaakt” staan, tenzij ik op meer info klik dan zou die taak al voltooid zijn. Ikzelf heb nog geen bevestiging van Bpost gekregen, noch een code om de zending te kunnen opvolgen… Iemand die me de trackingnummer kan bezorgen (als die er al is) of mij kan bevestigen dat mijn smartphone morgen weldegelijk aankomt? Belstelnummer R4WEBSHOP014454331.Alvast bedankt.  

5
AntonellaD
12 dagen geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Programma's opnemen via app

Wanneer programma’s via de app worden gepland voor opname, staan die nadien weldegelijk bij de geplande opnames. Maar ze worden niet allemaal daadwerkelijk uitgevoerd. Wanneer ik via de decoder (op de TV) kijk dan staan sommige geplande opnames niet in de lijst. Deze worden dus ook niet opgenomen, ondanks dat ze in de app wel in de geplande opnames staan. Er is dus blijkbaar een slechte coördinatie/communicatie tussen de app en de decoder… Kan dit worden opgelost?

0
jowantje
13 dagen geleden
M
MayFlower73Apprentice
gevraagd in Internet

Oplossing voor niet werkende internet installatie

Korte samenvatting van mijn probleem.Verhuis aanvraag op 7/7 - afspraak gekregen voor 26/7, technieker komt langs en moet na 4u en vele malen binnenkomen en terug vertrekken, besluiten dat het niet lukt.Op 27/7 krijg ik een nieuwe afspraak, voor 12/8…  Ik vraag om een tijdelijke oplossing en dan begint het ‘spelletje’ (hoewel het helemaal niet zo leuk is als een spelletje).Aangeboden oplossingen (telkens door een ander persoon aan de telefoon of via de chat uiteraard):3 TB data op mobiel die dan als hotspot kan gebruikt worden - 2u later (na zelf terug te bellen) kom ik erachter dat dit niet kan omdat mijn mobiel nummer gelinked is aan een contract via de werkgever en niet aan mijn i-net abo 4G modem met SIM kaart - kan wel pas 2 dagen geleverd worden (geen probleem, het is toch al iets) - op 28/7 vertelt iemand van de klantendienst mij dat zo’n 4G modem enkel kan werken als je een werkende i-net lijn met BBOX hebt?!  > what’s the point van een 4G modem in dat geval??? extra SIM kaa

14
HadewychT
13 dagen geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Komt gsm op tijd?

Staat ook verkeerd geplaatst in mobiele telefonie…Dinsdag een bestelling gedaan online, R4WEBSHOP014454806. Wordt normaal vrijdag geleverd. Als ik kijk in my proximus, staat er geen bestelling en als ik de vele gevallen die hetzelfde zijn, bezie, wil ik snel op de bal spelen, want ik heb die gsm nodig want ik moet bereikbaar zijn voor het werk, en mijn andere gsm is kapot. Dus mijn vraag, gaat hij morgen geleverd worden want staat nog steeds dat hij klaargemaakt wordt….

2
AntonellaD
13 dagen geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wat is er met mijn bestelling van mijn iphone?

Dinsdag een bestelling gedaan online van R4WEBSHOP014454806. Die wordt normaal binnen 3 dagen geleverd, dus nu vrijdag. Maar als ik kijk in myproximus, staat de gsm er niet bij en als ik de gevallen hier lees, wil ik direct op de kar springen want die bestelling moest mijn kapotte gsm vervangen en in moet steeds bereikbaar zijn voor mijn werk en als ik die vrijdag niet ontvang, kom ik in de problemen. Dus mijn vraag, komt hij morgen aan waar ik hem ging laten leveren? 

1
AntonellaD
13 dagen geleden
Gwen95
Gwen95Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

pre order

Ik heb gisteren een pre order gedaan van een samsung s20 ultra ik kon niet betalen wat er stond op nu niet te betalen ik heb wel een copy van de voor en achterkant van mijn identiteit kaart gezonden hoe weet ik nu waneer ik hem ga hebben wat ze vroegen bij die copy,s een klantnummer welke is de juiste die op je my proximus of die op de bestelbon my proximus heb ik gisteren ook aangemaakt 

22
AntonellaD
13 dagen geleden
V
Vera1989
gevraagd in Proximus Pickx

Slechte communicatie

Flexi kabel werd in de straat aangelegd. Meerdere mails ontvangen om aan te sluiten.Via de mail kan je dan een pakket kiezen. Wanneer je dan klikt op een pakket lukt dat niet en moet je een telefonische afspraak maken. De prijs die ze je dan voorstellen ligt merkelijk hoger dan het pakket dat je wenste.Flex zou gratis zijn maar blijkt bij de ene medewerker 5€ meterkoop zijn  en bij de andere juist duurder.Uiteindelijk stem ik in met een flex pakket met 5€ korting en wordt mij gevraagd te wachten met het gekende vervelende muziekje maar na 15 minuten niets meer….Moet ik nu opnieuw (3de maal) terugbellen? Elke medewerker zegt dat hij het zal fixen en de informatie duidelijk zal overbrengen naar zijn collega...noppens want de volgende medewerker weet van niets.

8
AntonellaD
13 dagen geleden
E
edkbsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

nog steeds geen nieuwe modem geleverd

hey , er was mij vorige donderdag een nieuwe modem beloofd via B post vanweg geen videosignaal meer. We zijn vandaag woensag , nog niks ontvangen Hebt u meer nieuwserik Moderator edit: privégegevens verwijderd

2
AntonellaD
13 dagen geleden
R
RobbynhoNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

V7 + switch

Beste, Mijn installatie ziet er als volgt uit:Bbox > Switch: TP Link - TL-SG1024 V12 > V7 decoder (ethernet kabel) Er is veel storing en soms zwart beeld tijdens het tv kijken. Wanneer de decoder rechtstreeks op de Bbox is aangesloten dan verdwijnt het probleem…Ik heb echter de switch nodig aangezien 4 poorten in de bbox onvoldoende zijn (alarmsysteem, camerasysteem, switch). Oplossingen om toch te werken met de switch voor verbinding met TV Decoder? Dank! 

3
Martin
13 dagen geleden
K
Koen Van de SteenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

extra data

Beste ik wil extra data bestellen maar dit lukt niet.Hoe pak ik het best aan?Vriendelijke groetenKoen

4
AntonellaD
13 dagen geleden
K
KubiNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

geen synchroon beeld geluid bij terugkijktv

Veel (niet altijd) lopen beeld en geluid niet synchroon bij terugkijk tv. Als er iets ambetant is tijdens tv kijken.... het antwoord krijgen als het filmke nog 10 sec loopt.

1
W
13 dagen geleden
W
WimVRNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus oud account verwijderen

Beste, Zou je mijn oud myproximus account willen verwijderen zodat ik hetzelfde email adres kan gebruiken voor mijn nieuw / huidig klantennummer account. Te verwijderen MyProximus account oud klantnummer : 952819 Alvast bedankt.Wim Van Robbroeck

9
Hilde 1
14 dagen geleden
B
birgerbenRising star
gevraagd in Internet

admin wachtwoord van beheersconsole b-box 3

Wat is het Admin wachtwoord van de b-box 3?ik wil de WiFi frequentie veranderen van 5.0 naar 2.4…..iemand een oplossing?

28
B
14 dagen geleden
A
adirabiApprentice
gevraagd in Internet

probleem met fiber

Ik heb een probleem met mijn internetverbinding nadat ik ben overgestapt op fiber.  DSL is geblokkeerd en de fiber is niet aangesloten op de installatie (hij is aangesloten op het gebouw, maar er is een probleem met de rest van de verbinding).Het bezoek van een technicus veranderde niets!Ik vraag om hulp omdat ik zonder internet zat.

2
A
14 dagen geleden
P
parochie markeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

detail telefoongesprekken

Beste,Ik zou graag een detail bekijken van de telefoonnummers die mij gisteren 14/06/2022 opbelden,het is belangrijk. want ik moet dringend iemand hieruit kunnen contacteren.mijn telefoontoestel heeft de optie nummerherkenning niet, ik probeerde dit reeds.kunnen jullie mij helpen?mvgHeidi Vanlerberghe056/22 ** ** **  

10
Martin
14 dagen geleden
L
LinaVanVelthoven94Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Pakket MyProximus bekijken als beheerder

Mijn vriend en ik zijn sinds maandag aangesloten bij Proximus. Omdat ik graag een duidelijk zicht heb op de uitgaven die zullen volgen in de toekomst, wilde ik het volledig aangekochte pakket bekijken via MyProximus. Om te beginnen hadden we beiden al problemen bij het aanmelden. Zowel zijn e-mailadres, als dat van mij werkte niet. Hierdoor heb ik opnieuw geregistreerd. Wanneer ik nu in MyProximus op zoek ga naar het pakket dat wij dus hebben aangekocht, krijg ik enkel dat van mijn telefoon te zien. Even de FAQ bekeken en gezien dat ik geen beheerder zou zijn. Wanneer ik dit wil wijzigen merk ik op dat er naast mijn naam al ‘beheerder’ staat en dat er nergens een knop te vinden is waarmee ik hier wijzigingen rond kan doorvoeren. Kan iemand mij vertellen hoe ik dan alle gegevens kan terugvinden? Alsook hoe het komt dat onze eerst geregistreerde e-mailadressen nu plots niet meer werkten? Alvast bedankt

0
L
14 dagen geleden
U
Ukraine12Newbie
gevraagd in Internet

wegvallen internetconnectie

hi, het gebeurt regelmatig dat de internet connectie wegvalt (vooral bij het schoonmaken) als we de TV even verplaatsen.  nu lijkt het erop dat er wat slechte contacten zijn tussen de modem en de plek waar de kabel binnekomt (aan de telefoon stekker doos).  Als we de kabel even bewegen komt het weer in orde.  ik heb ook gezien dat de kabel die binnenkomt in mijn huis aan de buitenmuur hier en daar wat beschadigd is,  zou die eventueel vervangen kunnen worden en dat er dan een nieuwe aansluiting binnen gezet kan worden?  alvast bedankt.

1
YorickP
14 dagen geleden
L
Lukas S.Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Wister fraude

Geachte, Vandaag om 10:00 uur heeft mijn zoon van 15 jaar een SMS gekregen in het frans, van Wister, met de melding dat hij geabonneerd werd op de Service de X026T aan 4,99 euro/week. Met een link om dit op te zeggen. Wanneer deze link word geopend en de keuze tot opzegging wordt aangeduid, krijgen we de melding dat er geen abonnement werd teruggevonden. Kan u nagaan of dat er effectief geen abonnement werd afgesloten, en indien dit wel het geval zou zijn, kan u dit dan direct opzeggen. Mvg

3
tina.b
14 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    Christophe007heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    gielenjeheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Zizouheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    gielenjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • The Craftsman
    Pat52heeft de The Craftsman badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden