Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11011 Topics
D
davypeelApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Kan geen 2de iphone met abbo bestellen.

Goededag,sinds vorige week maandag probeer ik een 2de iphone 16 met abbo te bestellen maar dit lukt gewoon niet terwijl ze wel vooradig zijn.Ik krijg na invullen van alle gegevens een popup met daarin...volgens u klantenprofiel mag u maar 3 gsm met abbo hebben,deze bestelling word verwijdert.Ik heb maar 1 toestel gekocht met abbo.4 jaar geleden heb ik ook 2 gsm met abbo besteld en zonder problemen.Kan iemand mij hier bij helpen aub want de 2de gsm is bedoeld voor de 2de dochter en u kan wel denken welke sfeer er hier thuis rondhangd.mvg

425
Joel M
14 dagen geleden
P
phamelsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV Box V7 P006 bij herbekijken

Bij het herbekijken van programma’s of opnames, krijgen wij regelmatig foutmelding p006.Zeer irritant om iets te herbekijken dat toch minstens 3-4 keer het programma onderbroken wordt en terug gestart moet worden.Live TV heeft geen enkel probleem of onderbreking.Nog iemand enige ervaring met deze foutmelding en al dan niet een oplossing?

264314
Martin
15 dagen geleden
F
frans2Apprentice
gevraagd in Vaste lijn
Zomertijd - wintertijd instellen

Ik heb nog een vaste telefoonlijn met 1 vast toestel, 2 draadloze telefoons, 1 antwoordapparaat, allemaal aangekocht in proximus /Belgacom shop en niet ergens anders zoals ze bij de klantendienst denken of dachten. De draadloze zijn twist 302 en 304,vast toestel maestro 20....antwoordapparaat bolero. In het verleden is het altijd zo geweest bij het veranderen van zomer en wintertijd in beide richtingen het uur nog maar juist was verspringen en de toestellen die ik hier boven noem deze automatisch juist stonden wat het uur betreft en dit na de eerste ontvangen oproep. Dit weekend lukt dit echter niet. Ik heb reeds 7 of 8 keer de toestellen handmatig ingesteld op het winteruur maar bij een binnenkomende oproep staat de klok van alle toestellen opnieuw op de zomertijd😡😡😡volgens de klantendienst dien ik met de toestellen naar een shop te gaan🤔er is echter niets fout met de toestellen. Ik denk eerder dat de fout bij proximus zit dat deze iets vergeten zijn aan te passen in de centrale z

798
Martin
15 dagen geleden
N
NadiakeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
bestelling annuleren

Ik zou graag een online bestelling willen annuleren.  Op dit moment lukt hiet niet via de chat.nr R4WEBSHOP041636332 

548
tina.b
15 dagen geleden
MarcoPolo
MarcoPoloPractitioner
gevraagd in Internet
vraagt wachtwoord postvak in

sedert deze namiddag kan ik niet meer inloggen op mijn email.heb reeds diverse geprobeerd maar helaas….en een nieuw aanmaken wordt niet aangeboden…begrijp er niks van….. of is er een Proximus probleem…..

818
MarcoPolo
15 dagen geleden
L
LisalauApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
maandelijkse korting

Beste,ik heb zopas gezien dat mijn maandelijkse korting deze maand stopt. Ik ben trouwe klant en correcte betaler. Kan deze korting verlengd worden? Bedankt alvast.  

866
tina.b
15 dagen geleden
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Internet
Public Wi-Fi configurtatie lukt niet

Ik heb een nieuwe samsung gekocht en nu wil ik verbinden met public wifi maar configureren wil die niet doen ik vul mijn gebruikersnaam en wachtwoord in maar de knop verbinden toets werkt niet die word niet donker waardoor het niet lukt dus via de proximus app al op publick wifi en dan verschijnt er vanalles heb een samsung a15

201
Martin
16 dagen geleden
F
Felipe79Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Zwak signaal, zowel gsm als 4g

Ik heb nu al enkele dagen een zwakker gsm signaal en bijna geen 4g op mijn adres (Bakergemsmolenstraatje 9472 Denderleeuw). Signaalsterkte in Dbm is steeds meer dan -100.Ik heb mijn simkaart in 2 andere toestellen geprobeerd en kreeg dezelfde resultaten. Als ik manueel naar het netwerk zoek krijg ik proximus zelf niet te zien in de resultaten, maar wel base en orange. Dit was niet het geval enkele dagen geleden. Er moet dus iets zijn met de dichstbijzijnde mast. Die is trouwens heel dichtbij en ik heb er een vrij zichtveld op.Ik heb VOLTE aan staan op mijn toestel, maar ik las ook iets dat dit geactiveerd moet worden bij jullie ook. Kan dit onderzocht worden?

3417
H
16 dagen geleden
A
Andrea_018
gevraagd in Bizz oplossingen
voip wifibooster

Hallo, is het mogelijk van een ip telefoon in een bizz call fiber pack  aan te sluiten op de wifibooster (via plc). de dect ontvanger staat namelijk erg ver van de tweede dect waardoor de kwaliteit niet altijd oke is. 

90
A
16 dagen geleden
P
Peter 14303Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Uitgesteld kijken tussen 22-22:30h ?!

Elke avond tussen 22-22:30h blijkt uitgesteld kijken een moeilijke bevalling :-(Het beeld “hangt” volledig, er komt ook geen foutmelding. De enige oplossing is dan even de TV-box op en af te zetten.(We hebben een Internet Box Modem en TV box v5, die verbonden zijn via UTP kabel).Hoe krijgen ze dit vervelend euvel opgelost - want na de reset is het niet even vrolijk verder kijken … Dank je, Peter

673
Michael V
16 dagen geleden
P
Pascal 32Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
E-press HLN + werkt niet meer

Beste ,Sinds enkele dagen kan ik de HLN + artikelen niet meer lezen .Ik heb al van alles geprobeerd maar te vergeefs als ik via mijn My Proximus app en vervolgens my e - press ga kijken staat deze actief  aan HLN  gelinkt als ik op start hier met lezen druk krijg ik onderstaande foutmelding:  Er ging iets fout, sorry deze pagina kan niet gevonden worden. Mogelijk bestaat deze pagina niet meer, of is ze verhuisd. zou er iemand zo vriendelijk kunnen zijn om dit op te lossenAlvast bedankt 

1358
Michael V
16 dagen geleden
B
BrienieNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
iphone16 met abonnement

Kan je als proximus klant ook gebruik maken van de iphone 16 aan 99€ met abonnement als je al reeds een unlimited abonnement hebt?

351
HeidiE
16 dagen geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domiciliëring vraag

Ik heb intussen mijn 1ste factuur gekregen en deze stond bij dat het vandaag (18/04/2024) van mijn rekening zou gaan , maar als ik kijk bij men bank zie ik geen domiciliëring aanvraag van proximus staan bij aanvraag.Nu is men vraag een maand terug toen ik Proximus klant was geworden heb ik ook men rekening nummer ingegeven voor aanvraag domiciliëring , is hier iets niet in orde ? ik zie bij de factuur wel staan → Betaling aangeboden aan je bank ← maar vraag me af waarom het vertraging heeft gezien het op de 18de van men rekening zou gaan ? ( zou niet graag zonder netwerk vallen ) Kan iemand van Proximus hier eens kijken of alles goed staat?Het kan ook zijn als jullie kijken het al in orde is , ik kan overdag niet zo veel naar men smartphone kijken ( werk )  Bedankt.

26317
HeidiE
16 dagen geleden
S
Saskia VerbeeckApprentice
gevraagd in Internet
Muurbeugel internet box

Ik heb zonet de internet box ontvangen en dit zonder muurbeugel. Zou het mogelijk zijn om deze op te sturen?

335
HeidiE
16 dagen geleden
C
Connie IsebaertRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Netflix

Ik heb een Panasonic tv en een tv-box V5. Via het tv-menu van Proximus wilde ik cookies verwijderen/beheren.  Na het selecteren van "cookies beheren"  startte mijn decoder opnieuw op. Toen ik Netflix wilde bekijken via de PVR knop van mijn afstandsbediening (dus niet via de app), zag ik een ander account dan het mijne ?!Wat moet ik doen om opnieuw mijn account te activeren?

373
Martin
17 dagen geleden
T
TheMayorApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
Pickx webversie laadt niet en ZEER matige beeldkwaliteit

Punt 1)anno 2024: Verschrikkelijk lage kwaliteit en vooral zeer ergerlijk bij snellere beelden zoals sportwedstrijden. het is schandalig. Ligt niet aan browser want heb de meest recente versie, ligt al zeker niet aan internetsnelheid.Wat al even ergerlijk is , is dat je je beeldkwaliteit niet kan kiezen, “automatisch” is enige optie.. foei foei Proximus. Dat sportpakket ga ik al snel terug opzeggen denk ik aangezien ik enkel op PC kan zien en dat het kijken van wedstrijden zo erg is dat je soms de bal niet ziet verplaatsen. Bij basket bvb moet je aan de hand van de reacties zien of er gescoord is. Punt 2: Ik kan nu al helemaal niets meer zien online. Blijft  hangen op loading screen als ik op play duw. Dit heb ik begin van de maand ook al gehad, na chatten met medewerkster heeft zij iets “ge-reset” en werkte het opnieuw.. Nu dus opnieuw dat probleem.. Zeer problematisch als ik enkel op PC kijk

261
M
17 dagen geleden
S
Sebastiaan_04Practitioner
geplaatst in Proximus Pickx
beeldkwaliteit pickx via webbrowser

Ik heb de indruk dat de beeldkwaliteit van Pickx live tv via de website niet zo heel erg goed is.Ik kijk zelf via Firefox maar merk geen verbetering door andere browsers (Chrome enz.) te gebruiken.Aan de internetsnelheid kan het niet liggen. Het beeld is wel degelijk HD maar het lijkt wel heel erg gecomprimeerd. Dit uit zich in duidelijk zichtbare artefacten (blokjes) in snel bewegende delen van het beeld.Waarschijnlijk heeft dit te maken met de manier van beeldcompressie (codec)?Wanneer ik live tv(zoals het VRT journaal) rechtstreeks vergelijk met VRT.NU dan merk ik dat daar de beeldkwaliteit beduidend beter is.Zijn er mensen die dit ook hebben opgemerkt. Is de kwaliteit van Pickx via web recent slechter geworden of ligt het aan het feit dat onze hardware (schermen) steeds beter worden?Wel wat teleurstellend voor een van de grootste tv-providers.

6899
Martin
17 dagen geleden
R
rovaveApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Probleem met het herstarten van een lopend programma

Probleem met het herstarten van een lopend programma. De herstart toets is niet meer te bedienen. Dit euvel ondervind ik sinds er begin sept een software update is gebeurd van de “Pickx tv dienst”, waarvoor ik enkele dagen eerder een mail had ontvangen dat dit stond te gebeuren.Ik heb een V7 decoder met app versie 6.153.4Heb intussen reeds de internet box(b-box 3) en de android TV-box herstart.Helaas zonder resultaat.Heeft iemand dit probleem ook al ervaren?

303
Martin
17 dagen geleden
automhate
automhateApprentice
gevraagd in Internet
Ethernet Backhaul mogelijk Wi-Fi Booster?

Ik kreeg bij installatie van mijn router, een Wi-Fi Booster erbij.De router staat beneden, maar op mijn kamer heb ik maar 80Mbps Down / 60Mbps Up via powerline adapters (1Gbps Bandwidth).Dit is natuurlijk zonde aangezien ik betaal voor 2.5Gbps Down en 500Mbps Up.Mijn oplossing was om via een Media Converter, het circuit van de coax in huis te gebruiken als powerline voor ethernet, maar er is geen coax input in de buurt van de router. Op dit moment staat de Wi-Fi Booster boven, en verbonden via ethernet naar mijn NAS en Computer. Daar haal ik meestal 200Mbps Down / 250Mbps Up. Nog altijd niet genoeg.  Nu is de vraag: Heeft de Wi-Fi Booster een Backhaul poort waaraan ik haar kan connecten aan een van de powerlines? De enige Wi-Fi Booster die ik vind van Proximus is deze. Maar ik kreeg een andere.

13011
automhate
17 dagen geleden
pinophai
pinophaiPractitioner
gevraagd in Internet
Fiber

Hey,Langs 1 kant van de straat ligt volledig fiber, mijn kant van de straat niks al liggen er wel overal de putjes van proximus. De aannemers zijn al meer dan 1 jaar verdwenen en niemand kan/wil mij zeggen wanneer mijn kant van de straat in orde komt. Graag een reactie van proximus aub.Betreft Ferdinand Pauwelsstraat te 2180 Ekeren, de oneven nummers geen fiber...de even nummers wel.

56922
M_016
18 dagen geleden
E
ElseverApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
opstartgeluid tvbox

We hebben net een nieuwe android tvbox en nu maken onze tv en de tvbox geluid bij het opzetten en uitzetten. Kan je dat uitschakelen?

777
Martin
19 dagen geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Internet
Data verbruik vast internet

Sinds de my proximus app vernieuwd is kan het dataverbuik niet meer geconsulteerd worden.Gaat dit zo blijven of zie ik iets over het hoofd.

807
Joel M
19 dagen geleden
N
nvfdRising star
gevraagd in Internet
InternetBox port forwarding (80, 443) werkt niet ondanks lage beveiliging

Hallo.Ik heb een webserver draaiende achter poorten 80 en 443 op mijn lokaal netwerk. In MyProximus heb ik allereerst de beveiliging op “laag” gezet (en ook de InternetBox nadien een aantal keer herstart):Vervolgens heb ik Port Forwarding ingesteld naar mijn webserver, zowel voor externe poort 443 als externe poort 2224 (ter test): Wanneer ik de poorten op mijn extern IP adres laat controleren (via canyouseeme.org), dan is de webserver niet zichtbaar op poort 443 maar wel op de testpoort 2224:   Hoe is dit mogelijk, gezien de reeds ingestelde “lage beveiliging” op mijn internet lijn? Onlangs overgestapt van Telenet, waar deze port forwarding zonder problemen werkte.Alvast bedankt voor enige inzage.PS: Het is voor mij noodzakelijk om mijn webserver via poort 443 te bereiken. Ik probeer mijn webserver te bereiken vanuit een worsktation waar ongekende poorten (zoals bv. 2224) geblokkeerd worden.

212147
Martin
20 dagen geleden
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in Internet
Proximus Email App

Gebruikt hier iemand de PXS mail app (zowel Android als IOS). Ik heb verschillende PXS/Skynet emailadressen.Die kon ik op mijn vorige telefoon allemaal toevoegen via de ADD Mailbox functie in de PXS App.Dat kan nu nog steeds maar ik krijg steeds een foutmelding dat het niet mogelijk is.Ja het passwoord is correct ingegeven :-)Ik heb het ook eens geprobeerd op mijn ipad en ook daar lukt het niet.Iemand daar ervaring mee?

9814
K
20 dagen geleden
E
emigallApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Problemen met bellen via wifi werkt soms niet

Ik ben rond november overgestapt van telenet naar proximus omdat telenet toen geen e-sim op telefoon had. Na de overstap merk ik dat ik dikwijls geen oproep kan ontvangen wanneer ik via wifi ben verbonden.Ik werk veel van thuis waar er een slecht 4G netwerk is en dus verplicht ben om via wifi te werken. Bij telenet nooit een probleem gehad. Nu echter …Soms, dus niet altijd, ligt het toestel langs mij en krijg ik de melding dat iemand mij heeft proberen te bellen zonder een bericht na te laten. Wanneer ik terugbel blijkt dat men dadelijk het antwoordapparaat kreeg. Op een moment was ik aan het internetten, whatssapp versturen, etc en kwam een sms niet binnen, of kreeg ik geen oproepen binnen. Aan de wifi kan het dus niet liggen.Ik heb ondertussen al met meer dan twintig eerstelijns proximus medewerkers aan de lijn gehad(ik ken het menu ondertussen vanbuiten), die zeker behulpzaam waren. Zij zullen het probleem “escaleren” maar als er iemand terug belt, kan ik het probleem opnieuw uitleg

3588
D
20 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden