Hallo iedereen / @Proximus-moderators,
Ik zit inmiddels al 5 jaar te wachten op fiber en loop vast door wat waarschijnlijk een administratieve fout is met ons adres. Hopelijk kan iemand of een Proximus-moderator dit nakijken en doorsturen naar de dienst Fiber-aanleg / adresbeheer.
De situatie:
Vorige maand hebben al onze directe buren (huisnummers 52 t.e.m. 70) hun fiberinstallatie gekregen en heeft de rest van de buurt inmiddels ook overal fiber. Wij zijn letterlijk het enige huis op de kruising dat nog niet aangesloten is.
Ons huis ligt op de hoek van twee straten. Op de Proximus-dekkingskaart zie je overal paarse bolletjes rondom ons, behalve op ons adres.
Op het technische aansluitplan van onze wijk staat ons pand (huisnummer 50 / perceel 546P) echter wel degelijk ingetekend met aansluitpunt BK aan de kant van de ene straat, terwijl de buren (52, 54, 56, enz.) via de andere straat aangesloten zijn. Waarschijnlijk zorgt die dubbele straatnaam ervoor dat ons adres in het systeem geblokkeerd of verkeerd geregistreerd staat voor fiber.
Waarom dit dringend is:
Ik speel al 5 jaar competitieve games en heb op de huidige koperlijn constant last van zware packet loss en ping spikes. Er moet bijna elke maand een technieker langskomen voor die versleten koperlijn, maar dat lost het probleem nooit blijvend op.
Mijn vragen aan een moderator / kenner:
Waarom is ons huisnummer (50) overgeslagen bij de installaties van vorige maand?
Kan een moderator nakijken of ons hoekadres correct gekoppeld kan worden in de fiber-database op basis van het technisch aansluitplan (aansluitpunt BK)?
Wanneer kunnen wij eindelijk de fiberinstallatie verwachten, of dreigen we hierdoor tussen wal en schip te vallen?
(Ik heb mijn exacte adres, klantnummer en het referentienummer van het technisch aansluitplan in mijn privé-forumprofiel gezet voor de moderatoren).
Alvast bedankt voor de hulp!
