Support

Dag, Ik gebruikte een tijdje de TP-Link Archer BE550 en dat werkte perfect met Proximus TV, zonder dat ik er iets voor moest instellen.Een paar dagen geleden ben ik overgestapt naar de GL.iNet Flint 3 (GL-BE9300). Internet werkt prima, maar de TV hapert nu echt constant. Ik heb al zitten sleutelen met diverse instellingen (IGMP, VLANs, enz.), maar ik krijg het niet opgelost. En omdat de TV niet meewerkte met de Flint 3, gebruik ik nu de Proximus Internet Box in Bridge Mode en hangt de Flint 3 daarachter. Nu werkt de TV wel, maar de internetsnelheden zijn enorm onvoorspelbaar.Soms haal ik bijna mijn volledige 500Mbps, maar soms valt het helemaal terug naar amper 60 Mbps, zelfs bedraad.Hebben nog mensen zulke sterk wisselende snelheden wanneer de Proximus Internet Box in Bridge Mode staat? Of iemand die misschien weet hoe ik tv werkende krijg zonder de Internet Box?Alvast bedankt.

Mijn tv box android gaat soms automatisch in standby. Ook als ik naar radio luister en tv is uitgeschakeld. Ik heb wel al hdmi-cec uitgeschakeld

V5 box - enkele weken geleden een lange update gekregen.Sindsdien komt het heel vaak voor, dat opnames die ik gedeeltelijk bekeek, en dan later wil verder kijken, terug starten vanaf het begin. Voor de update kwam dit nooit voor. Zijn er nog mensen bij wie dit zo is? Dit is dus niet op het eind van een opgenomen aflevering (waarbij de opname automatisch stopt), maar echt in het begin of midden. 

Beste,Onlangs werd de voorraad van de vouchers van €20 en €500 aangevuld en deze waren snel verdwenen, wat te begrijpen is. Echter was ik verwonderd dat ook de voorraad van de €5 bonnen op was? Op woensdag 3 december waren er nog 17.000 bonnen van de 30.000 beschikbaar (dus 13.000 bonnen verkocht op een 5-tal maand), plots gisteren op 4 december waren al deze bonnen uitverkocht. Is er hier ergens een fout in het systeem geslopen waardoor de voorraad niet meer juist wordt weergegeven? Ik hoop alvast van wel. Met vriendelijke groeten,Cédric 

Wij hebben een Seki Easy Plus afstandsbediening aangekocht om te koppelen met de V5 Proximus afstandsbediening van mijn schoonma. Zij is 88 en duwt soms op de verkeerde knoppen van deze V5 die veel te veel knoppen bevat om eenvoudig te bedienen.De Seki Easy Plus is ons aangeraden, als zeer eenvoudig, om deze te koppelen met de Proximus afstandsbediening.Er is een duidelijke handleiding bijgevoegd; aan/uit, volume hoger/lager kan perfect gekoppeld worden, zender omhoog/omlaag en de numerieke toetsen (0-9) kunnen niet gekoppeld worden.Graag advies en info aub, dit zou een grote hulp betekenen. Bedankt.

Geen webmail , email onbekend , verkeerd wachtwoord , niet gekoppeld aan een account ?Raar …….proximus kent mij wèl voor de factuurwanneer wordt dit eindelijk opgelost ?Gelukkig kunnen we nog rekenen op Thunderbird , die laat ons niet in de steek.

Terwijl ik een aflevering uit een serie opnames wou verwijderen omdat we ze bekeken hadden, viel mijn scherm weg en werden alle afleveringen (13 in totaal) verwijderd, zonder dat ik dat aangeklikt had. Erg vervelend. Moderators, kunnen jullie deze terug halen?

Hallo,Heb nieuwe tv box, af en toe begint de tv automatisch te spelen, ik heb dat vroeger ook eens gehad met een tv box, toen heb ik iets moeten veranderen, ik weet niet meet wat precies, is al even geleden. Wie weet raad,

Hey allemaal, Ik was zaterdag langs gegaan in de lokale pxm winkel om een Oranje Iphone 17 pro max aan te kopen. Helaas waren deze niet binnen. De medewerker zij me dat ze ook op waren in het magazijn. Is er een idee wanneer deze terug beschikbaar zullen worden? Alvast bedankt  

Beste,In de laatste nieuwsbrief van 4/12/25 kon je gratis een Kinepolis-code claimen, waarvoor dank :)Maar nergens stond vermeld hoe lang deze code geldig is.Hebben jullie een idee hoe lang dit is ?Alvast bedankt voor de aandacht.Met vriendelijke groeten,Jurgen

computerscherm valt uit als ik tv pickx kijk

Ik krijg voortdurend error code p038 bij het bekijken van opnamen. Ik heb mijn TV box al herstart. Probleem blijft hetzelfde. De verbinding is bedraad (ethernet rechtstreeks naar de Internet box). Ik heb 8GB fiber ultra en de verbinding is stabiel voor zover ik kan zien.

Beste, Wanneer ik gewoon aan het bellen ben heb ik geen mobile data meer wat in het verleden volgens mij wel was. ik heb het soms nodig om tijdens een telefoongesprek iets te moeten opzoeken in mails of een foto die via whatsapp moet binnen komen te bekijken. Nu moet ik dan het gesprek beëindigen iets bekijken en dan terug bellen, wat ik heel lastig vind. Kan mij iemand aan een oplossing helpen? Mvg,Peter

Ik heb sinds vorige week sports bijgenomen wat ook perfect werkt . Maar sindsdien heb ik problemen met gewone zenders . Niet alles kan ik bekijken . Volgens my proximus werkt alles perfect . Wat zou het probleem kunnen zijn ? 

BesteBepaalde toetsen van onze afstandsbediening V5 werken niet meer. Hoe kan ik aan een nieuw exemplaar geraken a.u.b.?mvg 

Beste, Regelmatig komt het voor dat de geluidssynchronisatie fout loopt bij het afspelen van een opgenomen programma. (laatste was de adventshow op ARD) Herstarten box heeft het probleem niet mogen oplossen. Enig idee waarom en hoe dventueel op te lossen? (alle andere systemen werken perfect) Groeten.

Beste,Vorig jaar gingen wij in op de uitnodiging om een fiber aansluiting te laten maken gezien de uitrol in onze straat zou plaatsvinden en we anders over een paar jaar afgekoppeld worden. Er werd ons beloofd dat er geen verplichting was om meteen een fiber abonnement te nemen.We ontvingen bevestiging dat een dossier was opgemaakt en alles was klaar voor uitvoering.Bij de aanleg bleek dat ze onze huidige internetkabel hadden doorgesneden waardoor deze met een quick fix snel gemaakt moest worden, maar dat was niet erg werd ons verteld want we zouden binnenkort toch de nieuwe fiber kabel hebben.We hebben daarna verschillende keren telefonisch en email contact gehad met fiberklaar om te vragen wanneer dit eindelijk in orde zou komen, maar kregen telkens een antwoord dat het wel later op de planning zou komen.Nu maanden later wordt ons verteld dat er helemaal geen fiber aansluiting meer voorzien is voor ons huis. Als we alsnog aangesloten willen worden zegt fiberklaar dat we eerst verplic

Hallo,Ik ben klant bij Telenet mét behoud van mijn @skynet.be e-mailadres.Ik heb een werkende Skynet mailbox: ik kan mails ontvangen en versturen vanaf mijn iPad en iPhone.Ik wil dat nu ook kunnen vanaf mijn computer. Dus wil ik op mijn computer Outlook instellen voor mijn Skynet-mailaccount. Alleen… ik ken het bijbehorende paswoord niet (meer)...Hoe/waar kan ik het paswoord van mijn skynet-mailaccount veranderen? (als niet-Proximusklant)Ik heb al contact opgenomen met de Proximus helpdesk. Na meer dan een uur bellen kwam ik erachter dat mijn probleem (mede door de taalbarrière) niet begrepen werd en heb ik Ioannis (die een Nederlands sprekende Griek was en vermoedelijk aan de lijn was vanuit Griekenland ) gezegd dat dit niet echt opschoot.Gelieve mij ook niet door te verwijzen naar https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mail_pwd/particulieren/support/internet/e-mails-en-website/problemen-met-je-mailbox/wachtwoord-van-je-mailbox.html.Ik heb daar een account aangemaakt (met mijn sk

De laatste dagen worden niet alle verzonden e-mail’s opgeslagen. Er ontbreken er verschillende sinds 20/11. Ik werk met Thunderbird maar als ik ga kijken op de proximus webmail zijn deze ook niet terug te vinden onder verzonden of sent.   Zijn er nog mensen met dit probleem? Zeer vervelend omdat er bij zaten ivm boekingen .   

Gisteren V7 geïnstalleerd in vervanging van V5. Eerst audioprobleem met optische verbinding naar tuner maar dat werd inmiddels opgelost.  Tweede probleem dat zich nu voordoet, bij opstart TV en iedere wijziging volumeknop krijgen we steeds spraaktechnologie die herhaalt wat er gebeurt (bvb.speakervolume ingesteld op 25). Vandaag reeds 2x telefonische hulp via 080022800 klantendienst die het probleem niet konden oplossen, uiteindelijk zou het (volgens hen) aan de instellingen van het TVtoestel liggen en vroegen ze de googleaccount te verwijderen van het TVtoestel wat het probleem zou oplossen. NIET DUS. Met of zonder googleaccount blijft het probleem van de spraaktechnologie zich voordoen. Wat nu ??

Beste,Graag zou ik willen vragen of ik een getrouwheidskorting kan aanvragen. Ik ben tenslotte reeds tientallen jaren trouwe klant.Ik heb er ooit ééntje gehad, lang geleden.Het zou wel fijn zijn gewaardeerd te worden voor je getrouwheid van zoveel jaren.Kunt u mij de weg wijzen om een getrouwheidskorting aan te vragen? Dank u bij voorbaat, Chantal Janbroers 

Toch ook goed nieuws melden,Sinds een 4tal dagen heb ik geen problemen meer met de web mail van Proximus, alles netjes in Nederlands, geen error of probeer later nog ééns, geen vast lopers.Hopelijk blijft het zo,Bedankt techniekers van Proximus   

Mevrouw, Mijnheer, Indien ik later dit jaar of begin volgend jaar breedband internet (dsl) zou opzeggen omdat het mobiele aanbod beter/interessanter is dan het op mijn locatie voorhanden totaal verouderde dsl-aanbod (ook in combinatie met Tessares 4G), stelt zich de vraag hoe ik zelf nog het paswoord kan wijzigen van mijn na een eventuele opzeg - conform de bestaande wetgeving - behouden Proximus mailbox Concreet indien ik enkel Proximus klant zou blijven met een mobiel abonnement (of zelfs geen klant meer zou zijn in de loop van 2026), kan ik zelf nog betrokken e-mail paswoord wijzigen via MyProximus of dient er zo wie zo dan beroep te worden gedaan op 0800 (of een Proximus center) en op welke wijze kan “een bewijs als eigenaar” worden geleverd? Dank bij voorbaat

We hebben onlangs 2 nieuwe gsm’s aangeschaft en beide hebben blijkbaar problemen om op ons thuisnetwerk te connecteren via Wifi.  Alle andere bestaande toestellen ( oude gsm, laptop, tv, home control) hebben dit probleem niet.We hebben een bbox3 modem met 2.4 en 5.0 geactiveerd.  Beide worden regelmatig gebruikt en werken, behalve metde nieuwe gsm (Samsung S25 FE en Xiaomi 15T Pro). Connecteren via de hotspot Proximus Public Wifi op hetzelfde netwerk lukt dan weer wel.Wanneer ik inlog op de router, kan ik geen instellingen bewaren. Bij elke poging iets aan te passen, blijft hij vast hangen op “Save changes”.  De security mode staat op “none”, maar kan dit ook niet veranderen naar WPA2 omdat de Save niet lukt.Ik heb vroeger nog met MAC adressering de toegang beperkt tot onze gekende toestellen, maar die lijst van MAC adressen toont nu leeg.  Aangezien ik niks kan bewaren, kan ik ook niet proberen om deze MAC addressering op disabled te zetten of  bijvoorbeeld opnieuw in te geven.  Het l

Beste, Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting te heractiveren voor 12 maanden a.u.b.?Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten.