Support

Sedert een tweetal weken ondervond ik zeer traag mobiel internet en schakelde de gsm vaak over op EDGE op plaatsen waar normaal 5G beschikbaar is. De snelheid werd na metingen met speedtest telkens gethrottled op exact 2 Mbps down en 0.45 Mbps up bij volle 5G ontvangst en ongeacht op welke plaats ik was. Bij mij is dit inmiddels opgelost door een uitgevoerde reset op het Proximus netwerk, nadat ik talloze andere zaken had geprobeerd zonder resultaat (nieuwe sim, reset iPhone, etc).Nu, de afgelopen dagen lieten twee vrienden mij weten met exact hetzelfde probleem te maken te hebben. Ook bij hen wordt de mobiele data de hele tijd op 2 Mbps down afgeblokt. Ik meld dit hier even mocht het Proximus team meelezen zodat zij dit even verder kunnen bekijken want dit lijkt mij een breder probleem. De vrienden waarvan sprake waren met mij samen op vakantie in het buitenland, dus misschien is er bij de roaming iets verkeerd gelopen bij terugkomst naar België.

Graag een muurbeugel ontvangen voor wifibooster v2

Dit euvel werd reeds meermaals aangehaald …Ik had telefonisch contact en dit zou (binnenkort) moeten opgelost zijn, maar …aangezien dit blijkbaar veelvuldig - en waarschijnlijk altijd - gebeurt, zou dit toch automatisch moeten opgelost worden … bespaart frustraties bij de klant en onnodig werk voor de medewerkers ...

Voor order R4WEBSHOP047391405 probeer ik het herroepingsformulier te gebruiken, wanneer alle gegevens ingevuld zijn krijg ik een foutmelding" error er is een onverwachte fout opgetreden".  

Even ter info. Vanaf 1 augustus 2025 verdwijnt de zender Baby tv bij Proximus. Weer een zender minder in het aanbod. Spijtig maar helaas... MvgArtie 

Ik heb daarstraks de stap gezet om de bbox3 te vervangen door de internet box. Beetje laten (mis)leiden door de mesh optie. Nadien er natuurlijk pas achter gekomen dat dit enkel werkt met de Wifi Boosters van Proximus zelf (had ik 2 seconden langer nagedacht, dan had ik het wel kunnen denken). Nu zit ik met het dilemma en de vraag (hopelijk zit hier iemand die ervaring heeft met beide) wat ik moet gaan gebruiken voor een deftig wifi mesh netwerk op te zetten, de wifi boosters van proximus zelf of een optie in de aard van Asus/Fritzbox/TPlink? Hoe goed werken die Wifi Boosters. We zitten met een groot huis, dus ik ga er sowieso 2 nodig hebben, wat dan uitkomt op 6 euro extra per maand. (Ik zit nog met een ouder internet abbo dus geen recht op 1 gratis en ik zou liever een 1 malige kost betalen dan een extra abbo kost maarja wie ben ik). En ik stel de vraag omdat ik nergens iets terug vind van een backhaul optie, of ik kijk er over heen.Voor de Asus/Fritzbox/TPlink optie, ga ik automatis

Krijg  pickx op Apple tv niet meer opgestart.Telkens foutcode 1005 geen netwerk .Terwijl netwerk wel duidelijk in orde is op andere apparaten.Iemand oplossing?

Ik zie niet op welke toestellen mijn 5 licenties van Norton security 5 staan. Ik zou hiervan 1 licentie willen overzetten naar mijn nieuwe smartphone. Hoe kan ik de toestellen zien waar mijn licenties op staan?

sinds kort kan ik enkel oproepen doen en ontvangen als ik de 2G optie heb aanstaan op mijn smartphone. vroeger was dit niet het geval.toen werkte alles vlekkeloos en had ik 2G uitstaan.   is dit een storing in jullie netwerk of is er iets veranderd ?? graag een oplossing

Hoe kom ik aan een nieuwe afstandsbediening voor mijn  v7 decoderHuidige is hopeloos versleten

BesteOp onze laatste factuur van 6/8/25 is de getrouwheidskorting verdwenen.Kan u deze opnieuw activeren ?Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden.Alvast bedankt,Dominique

Hallo,Ik had enkele maanden geleden al een topic hierover aangemaakt, maar wegens omstandigheden heb ik niet meer kunnen antwoorden. Ondertussen is topic afgesloten, vandaar dit nieuwe. Ik blijf nog steeds in dezelfde loop zitten: Toen ik enkele dagen geleden mijn tv-box opzette, kreeg ik de melding dat mijn box verouderd en niet meer bruikbaar was en dat ik mijn nieuwe box moest aansluiten. Nu, ik gebruik mijn box heel weinig, dus ik verschoot wel een beetje. Maar ik ben online beginnen kijken en blijkbaar had ik dus al lang een nieuwe box moeten ontvangen? Ik heb hier echter nooit melding van gehad of deze box ontvangen?Nu, ik zou via mijn profiel misschien een nieuwe box kunnen aanvragen, maar mijn 2de en voornaamste probleem is dat ik al maanden niet meer kan inloggen op myproximus. Wegens historische redenen, heb ik 2 accounts: 1 voor enkel mijn mobiel, 2 voor mijn internet/tv. Alles wordt wel via mijn 2de account geregeld, de facturen, ook voor mijn mobiel abo maar daar kan ik du

Onze Sonosbar staat voor de tv. Tot voor kort konden we het geluid van de Sonosbar aanpassen zonder dat de tv ook reageerde.Na een reset van de tv-box door de Proximus-klantendienst gaat bij het aanpassen van het volume nu zowel de Sonosbar als de tv mee.Iemand die dit herkent? En vooral: iemand die weet hoe je dit weer kunt scheiden?

Beste,Ik heb onlangs via jullie website een OnePlus 13 gekocht, maar heb hier tot nu toe nog geen factuur van ontvangen. Deze heb ik nodig om de OnePlus Pad Go te claimen.Ook zou ik graag een document ontvangen met een samenvatting van mijn contract (contractnummer, naam en datum).Alvast bedankt! mvgAhmed

Geachte, Ik zie dat de korting al terug is verlopen. Weeral een jaartje voorbij. Is dit mogelijk om dit terug te verlengen?Groeten,Elsermans Gummarus. 

Hallo,Alvast hier even de vraag stellen, anders vergeet ik het tegen maandag (ik weet dat de moderatoren dan pas zullen antwoorden).Gaat over recentste factuur (augustus) van mijn moeder, haar naam en klantnummer in ticket op mijn profiel.Vorige maand heeft zij opnieuw een getrouwheidskorting gekregen (waarvoor nog steeds dank!) die nu dus in augustus voor de eerste keer terug toegepast wordt (juli was volledig bedrag). Maar nu op de augustus-factuur staat er opeens 11 euro extra (min een stukje getrouwheidskorting) erbij voor “tv box”, die er de vorige maanden niet op stond.Vorig jaar werd dit ook al eens ten onrechte voor enkele maanden aangerekend aan haar (1 gekochte en 1 inbegrepen in pack), maar werd dan wel gecompenseerd met een latere factuur. Ik geef ook alvast mee dat zij 2 tv boxen heeft, en deze eind vorige maand beiden vernieuwd werden (v5c naar v7) omdat 1 van de v5c’s de geest had gegeven. De operator zei toen om beiden onmiddellijk naar een v7 te vervangen omdat deze mo

Kan er iemand van Proximus mij eens aangeven welke stappen en mogelijkheden er zijn om ons professioneel/Office abonnement tegen einde jaar om te zetten naar privé. Dit omvat 3 gsmnummers die op 3 privé personen dienen te komen en dan ook internet/tv/vaste lijn op andere persoon maar op zelfde adres blijven.Alvast dank voor de tips.Wij zetten onze zaak normaal tegen 31.12.2025 stop maar willen onze nummers behouden.Ook hadden wij graag eventueel een voorstel gehad om de abonnementen eens door te nemen en eventueel voordeliger te maken.Alvast dank.

Beste,Ik zie op mijn factuur van augustus dat mijn 5 euro getrouwheidskorting is weggevallen.Is het mogelijk deze opnieuw toe te passen?Met vriendelijke groeten,Sophie Mees

Beste Ik wordt omgeleid via de oude app waar ik ingelogd ben om de nieuwe te installeren maar die kan mij niet aanloggen (op iphone 15) Ik heb een account en al alles opnieuw geïnstalleerd alsook af en aanmelden en uitgelogd bij tv provider in gsm instellingen

Hallo. De Proximus Plus app werkt niet op mijn Samsung tablet met wifi (geen 4G). Meerdere keren geplaatst en gewist, ook browserdata en cookies gewist. Gemeld via website. Ik werd deze morgen blijkbaar telefonisch gecontacteerd (misgelopen); bevestigd via email met daarin ook instructies om te proberen. Uitgevoerd maar niet geholpen. Daarna gebeld naar 0800-lijn: ’de juiste dienst zal u deze namiddag zonder fout terugbellen; u bent toch thuis?’ Ja, ik ben speciaal thuis gebleven,,maar géén telefoon ontvangen... Dan richtte ik mij naar FB messenger. Na veel ’wachten daar, altijd dezelfde vragen: naam, klantennr, geboortedatum, ... Frustrerend, dus daarom nu via het forum! Zoveel tijd, zoveel moeite, zoveel stress... gewoon om een antwoord en oplossing te bekomen?! Concreet: de app opent steeds 2 seconden. Eerst kwam er ’bug in cache; cache leegmaken?’ Ik klikte op leegmaken. Daarna: ’er wordt aan de app gewerkt’. En vervolgens het bericht: ’App gesloten omdat deze een bug bevat. Probee

Ik heb op 7 augustus mijn abonnement verlengd met een nieuwe GSM, maar ik heb geen bevestigingsmail gehad. Ik heb al proberen te bellen, maar de AI helpt er niet echt bij. Wat te doen?

Beste,Ik ben ondernemer, ik heb een flex business abonnement.Ik wil een guest netwerk op mijn bbox-3 model activeren, voor klanten, met een  wachtwoord in de wachtzaal.Kan dat?Zijn er modems die dat ondersteunen?Ik heb zelf ook verschillende routers en zo, maar niet ter hoogte van mijn modem. Ik wil een guest netwerk rechtstreeks op de modem zelf, zodat mijn gasten geen interne computers kunnen zien.

Technieker vrijdag langsgeweest en probleem blijkt buiten te zitten.  Vandaag nog steeds niet opgelost.Nu zou morgen pas een technieker komen: 5 dagen geen internet is niet acceptabel.Op de klantendienst sturen ze mij van het kastje naar de muur…. 

Hallo,Weet iemand waarom ik sedert vorige week constant een “verificatiecode” via sms moet ontvangen om te kunnen inloggen op MyProximus aub?Is wel vervelend op de duur…...maar misschien voor de veiligheid???

Hallo , Kan ik met een payandgo prepaid kaart , gebruik maken met een Gps Tracker mits deze natuurlijk krediet heeft minimum 25€. Deze zou ik gebruiken om mijn auto/lange afstand reizen met vlieger willen gebruiken…Momenteel is er een promo : Pay&Go+ WebVriendelijke groeten,Jonathan