Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10995 Topics
C
cuybakNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
chromecast via Pickx app op android GSM en TV met build-in chromecast lukt niet

chromecast via Pickx app op android GSM en TV met build-in chromecast lukt niet. Dacht eerst dat het aan mijn instellingen lag maar met de gratis VRT Nu app lukt dit zonder problemen. Bij de Pickx app blijft de melding 'bezig met laden' verschijnen en dan na een tijd de melding dat  het is mis gegaan.P.S. De Pickx app is trouwens ook niet beschikbaar in de playstore voor deze RCA Smart TV met Android 9 

1251
Martin
3 jaar geleden
V
veermansNewbie
gevraagd in Internet
wifi

opeens geen verbinding meer met wifi wat blijkt mijn netwerknaam ineens veranderd alsook het wachtwoord ! hoe kan dit en zonder een bericht of wat dan ook !!

1255
GeertC
1 jaar geleden
C
Cindy callewaertApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
registratie pay en go

Vandaag heb ik mijn nieuwe pay en go kaart gekregen voor mijn dochter. Registreren lukt echter niet. Ondertussen. Al iemand aan de lijn gehad die zei dat ik 5 euro moest bijstorten (wat ik gedaan heb) met de belofte dat het in orde zou komen. Helaas... Kan iemand dit voor mij oplossen?

1258
Martin
2 jaar geleden
S
Shelseydb
gevraagd in Mobiele telefonie
data met €60 overschreden

Beste,Deze avond kreeg ik een sms dat mijn data 80% was opgebruikt om enkele seconden hierna een sms te krijgen dat de data op is. Direct daarna overschreden met €5, overschreden met €25, €48 en als laatste de €60. Moest ik de 1 en de 2e smsjes vroeger hebben ontvangen had ik mijn internet meteen afgezet. Heel jammer dat deze niet komen op de moment als waarschuwing waarvoor ze bedoeld zijn. Enige oplossingen hiervoor?alvast bedankt.

1257
Joel M
4 jaar geleden
C
christian.fillet@mintus.beNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app werkt niet

Het is nu dag 4 dat de app PICKX niet meer werkt op mijn I-pad; alles herstart maar steeds melding dat er een “onverwachte fout is opgetreden en dat het wordt onderzocht”. Gisteren met klantendienst gebeld. Ze gingen terugbellen na een halfuur. Wacht nog steeds; raar is wel dat de webapplicatie wel werkt op PC

1250
C
3 jaar geleden
A
Andy RoomsApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Myproximus activatie

Beste,Na enkele keren gebeld te hebben en opnieuw geprobeerd te hebben lukt het nog steeds niet! om mijn proximus te activeren kom steeds op Error Page Exceptionals ik het via een andere mail doe dan lukt het wel,kunnen jullie dit zo vlug mogelijk nakijken aub? Alvast bedankt!Mvg Andy

1255
Joel M
4 jaar geleden
D
DoxieRising star
gevraagd in Proximus Pickx
V7 ruilen met V6

Is het mogelijk om mijn huidige decoder v7 om te ruilen met de v6? 

1256
D
2 jaar geleden
N
Nathalie_48Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening v7 stuk

Mijn afstandsbediening v7 werkt niet meer optimaal.ik moet veel te hard op de knoppen drukken en het duurt zo lang eer ik op het juiste menu kom.ik heb al nieuwe batterijen ingestoken en de afstandsbediening gereset.maar dit hielp niet allemaal kan ik een andere ontvangen  

1257
YorickP
2 jaar geleden
F
fanny001Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling en levering iphone 11 op 27 juni

op 27 juni nieuwe iphone besteld en direct betaald en gingen woensdag leveren, meer dan week verder en nog steeds geen iphone.case opgemaakt zeggen ze maar niemand weet van iets, word van kastje naar de muur gestuurd omdat niemand kan helpen, ben echt woedend aan het worden.nu zie ik zelf in mijn bestellingen staanOeps!Je hebt geen lopende bestellingenJe hebt de afgelopen drie maanden geen bestellingen geplaatst. Bekijk onze productcatalogus.Opens a new window.bel elke dag bijna naar proximus op aanraden van iemand van proximus met de vraag waar is mijn toestel maar niemand weet waar en ze kunnen mijn bestelling ook niet annuleren zeggen ze. ben al 20 jaar klant en vind echt schande dat ze er niks aan doen en ze mij niet verder helpen.hele boze klant op deze moment  

12510
Luc.M
2 jaar geleden
J
joostvandurmeApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen
Welkomstbericht op vaste lijn

Goedemiddag, Wij hebben bizz call connect en ik vroeg me af hoe ik voor iedere beller een welkomstbericht kan plaatsen/opnemen. Bvb: “Wekom bij..… u wordt zo dadelijk geholpen.”Alvast bedankt voor enige hulp. Joost

1256
Michael V
1 jaar geleden
D
DenniskenApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
slechte service

Gisteren na het uitgraven van de oprit een roeste oude buis met dichtgeknepen uiteinden blootgelegd met daar in de kabel van de distributie, toen we de buis opzij wilden schuiven om verder te graven brak natuurlijk heel de kabel af . Proximus is hier de afgelopen jaren al 4 keer geweest om een slecht contact te lassen op het openbaar domein en in onze tuin, nu probeer ik al van zondag 11u iemand te bereiken om de kabel te komen vernieuwen/lassen, zonder resultaat . Deze morgen wel iemand aan de lijn gehad, na 25 minuten wachtmuziek,  die zei “ ik heb een ticketje aangemaakt”, ze gaan u in de loop van de dag bellen voor een afspraak .Met andere woorden wacht maar tot we eens zin hebben om u te helpen. De service van dit bedrijf is alles behalve, wij betalen om en nabij de €2000,- per jaar om dan bij een panne van het kastje naar de muur te worden gestuurd . Voor een bedrijf met een netto winst van 1,84 miljard in 2020 verwacht ik toch een betere service .een ontevreden klant die de lokr

1257
Martin
3 jaar geleden
B
br0kenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
activeren andere decoder geeft fout bij ingeven tel.nr

Zo,Mijn schoonouders hun v5c geeft de geest (reset helpt niet, altijd witte en groene led, nooit sigbaal op tv en geen activiteit op netwerkadapter) helpdesk wil dat ik die opstuur…weekend hallo?Goed ik vraag of ik een reserve decoder v5c van mijn werk kan gebruiken. 'ik denk het wel'. Ga ik erom in Brussel, geef tel nr in en fout... Nummer is juist, meermaals geprobeerd. Vermoedelijk is die oude decoder nog actief. Proberen deactiveren via gekend nummer met de gegevens ... Fout... Back to helpdesk en wachttijd natuurlijk meer dan 10min… omstreeks 21.25 dus gevraagd terug te bellen maar dat bandje valt stil en lijn is weg na opgave nummer ...Kan men langs deze weg de defecte deactiveren zodat we het weekend kunnen overbruggen aub? Klantennummer 613012048 te Meerbeek (3078) voor moest er twijfel zijn. SN: 316906319MAC: 98:52:4A:C1:FE:CD

12511
B
1 jaar geleden
F
frederik 6628Practitioner
gevraagd in Internet
Behouden Wifi booster bij wijziging pack

BesteMomenteel hebben wij een Flex, Internet, TV en vaste lijn. In het verleden hebben we een 4G modemgekregen en bij een huisbezoek ook een Wifi booster (veel verbindingsproblemen vroeger, hier wordt niets voor aangerekend).De GSM’s van mijn partner en kinderen hebben een abonnement bij een andere provider.Ik zou nu willen kijken om alles bij Proximus te doen.Als ik dit pack samenstel op de site, zie ik twee mogelijkheden: Als we voor standaard zouden gaan (vaste lijn hebben we niet meer nodig), zullen we dan onze Wifi booster en 4G modem blijven behouden? MvgFrederik

1258
F
2 jaar geleden
K
Koen_095Practitioner
gevraagd in Internet
wifi repeater niet ontvangen

beste, ik had een familus en heb online een flex besteld ter vervanging van mijn familus,nu heb ik nog altijd mijn wifi repeater niet ontvangen.mvg 

1257
Martin
1 jaar geleden
D
Didier HendrickxRookie
gevraagd in Mobiele telefonie
smartphone met bestaand abonnement

BesteIk zou graag een nieuw toestel willen kopen met een reeds bestaand abonnement dat op mijn naam staat bij proximus, ik weet dat dit mogelijk is bij een proximus winkel. Maar mijn vraag is omdat het een toestel voor mijn zoon is en hij vaak werkt ofdat ik zijn sim kaart moet meebrengen of dat jullie alle info zo kunnen vinden? Met vriendelijke groetenDidier Hendrickx  

1250
D
2 jaar geleden
D
dona_01Practitioner
gevraagd in Internet
email configureren wi 11

Is reeds een 8 tal jaar geleden dat ik dit nog gedaan heb (goede vorige laptop asus 😀)emailadres : dat is toch uw persoonlijk emailadresgebruikersnaam en wachtwoord kan ik toch terugvinden op het blad dat ik toendertijd heb gekregen bij de eerst activatie?”om uw eerste mail box te configureren “ dient er achter gebruikersnaam @skynet.be te kome of niet?dank voor reply

1259
HadewychT
1 jaar geleden
Y
YaronRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Toch geen gratis Wifi booster in flex pack?

BesteIk merk zonet dat voor mijn Wifi booster €2,99 werd aangerekend op mijn huidige factuur. Nu ik mijn factuur van vorige maand bekijk, merk ik dat er dan ook €2,99 werd aangerekend. Op jullie website staat nochtans “Gratis in de meeste Flex packs!”Ik heb een Flex S pakket met internet, tv & GSM. Is dit dan niet gratis inbegrepen? De technieker die dit kwam installeren zei niets over extra kosten.Bedankt

1255
Luc.M
1 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx
storing op tv n

Ik heb al vele jaren proximus tv, draadloos. Deze week telefonisch contact gehad en op advies van proximus alles uitgeschakeld en in volgende volgorde opgestart. Bbox3 draadloos toestellen en decoders. Vandaag weer dezelfde storing hapering beeld en soms geluid. De decoders zijn draadloos verbonden met de bbox3 en staan op 3 meter van de bbox 3 en gyproc wanden. En het heeft jaren zonder problemen gewerkt. 

1258
P
4 jaar geleden
H
Hulp5578Newbie
gevraagd in Internet
Proximus Email

Beste, ik ben nu al anderhalve maand bezig met de nieuwe laptop van mijn oma in te stellen.Na veel proberen het wachtwoord juist te krijgen krijg ik een rood bericht wat mij verteld dat de email aan het migreren is naar een nieuwe web omgeving en dat ik het later nog eens moest proberen.Heeft 1 maand geduurd voor ik eindelijk kon inloggen aleen om met het volgende probleem vast te zitten.ik kan via haar email e-mails sturen maar niet ontvangen.de 24/7 live assistent werkt NIET zeer frustrerend de volgende dag contact opgenomen om 38 minuten in de wacht te staan aleen om te horen dat meerdere klanten klachten hadden en dat ik dit maar moest afwachten.ben totaal in de war met hoe moeilijk de hele situatie is.door op de optie te klikken email sturen bij proximus contact krijg je aan het einde van de vragen lijst dan ook nog geen email adres om vragen naar te sturen.dus hierbij op het forum dan maar.zijn er meer mensen die problemen hebben met het ontvangen van emails of ben ik de enigen ?

1252
DaisyS
2 jaar geleden
K
Kristof174Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste, Vandaag heb ik navraag gedaan om een flexpack met Playstation te nemen.Aangezien ik al meer dan 20 jaar klant ben kom ik niet in aanmerking en kreeg ik de mededeling om een getrouwheidskorting te vragen. Ik blijf het spijtig vinden dat de marketing afdeling enkel nieuwe klanten probeert te lokken met geschenken maar niets doet om de bestaande klanten tevreden te houden. Daar kan Proximus nog iets van leren van andere grote bedrijven. Door bestaande klanten ook van deze promotie te laten genieten bind je ze ook 2 jaar langer aan jullie en zijn bestaande klanten ook tevreden dat ze van een aanbieding kunnen genieten. Kan via deze weg de getrouwheidskorting geactiveerd worden of via welke weg kan ik de getrouwheidskorting aanvragen. Groetjes Kristof

1253
Joel M
2 jaar geleden
F
FlipskenRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
zelfs na swap sim geen netwerk

HeySinds deze morgen geen signaal meer op mijn iphone XS Max.geen balkjes van netwerk ontvangst. in de settings/about onder network staat “not available”ios is up to date2 uur geleden de sim kaart laten swappen en nog steeds hetzelfde probleemkan een moderator checken of laten checken of de swap correct is uitgevoerd ? later vandaag kan ik testen met een andere sim van vrouw of dochter

12510
F
2 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen
Steeds terugkerend foutief factuur

Ik ben slechts 3 maanden klant bij Proximus. Vanaf de installatie loopt er iets mis. Na herhaaldelijke telefoons is dit uiteindelijk opgelost. Ook wordt er mij steeds belooft via mail en telefoon dat ik voor Flex S 59,99 euro dien te betalen.Onbegrijpelijk maar dat schijnt absoluut niet in orde te komen. Dan is het in de 70,?? euro dan 66,59 euro. modem is 12 maanden gratie en toch betaal ik 2,?? euro.Ook beloofd men mij via mail dat ik 10,00 euro korting zou krijgen gedurende bepaalde periode.Niets van dit alles wordt door de klantendienst geregeldIk ben het beu aan het worden. Als ik vermeld dat ik terug naar Telent ga wordt dat afgedaan als, doe maar. In plaats van voor een klant (nieuwe) alles te doen om mij te behouden doen zij niets.Na vele telefoons en e-mails wordt er niets opgelost.

1254
R
4 jaar geleden
N
nicopApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
overgestapt, maar nu niet meer bereikbaar al 2 weken

Ik ben eind december overgestapt van een ander provider. Sindsdien kan ik enkel noodoproepen maken, en ben ik onbereikbaar. Er moet een probleem ergens zijn, maar na 5 dagen vragen, krijg ik geen hulp of antwoord. Ik ben al in de winkel geweest, en zij konden ook niet helpen. Ik wil kunnen bellen en sms'en. Via de chat word ik genegeerd. Ik kan niet bellen naar de klantendienst...want mijn simkaart werkt niet. 

12511
N
2 jaar geleden
J
Jeroen sRookie
gevraagd in Mobiele telefonie
betaalnummers activeren aub

Hallo kan iemand aub zo snel mogelijk mijn optie tot betaalnulmers(0905),..enz terug activeren? Alles is netjes betaald 

1253
AntonellaD
2 jaar geleden
N
Negenduust91Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
internet+ tv pack stopzetten/producten terugstuen

Beste Proximus Forum,Ik vroeg mij af ben ik verplicht om de gehuurde producten terug te sturen via de post of kan ik die inleveren bij een lokale Proximus shop?. stel dat ik ze moet opsturen mogen jullie gerust een ticket maken zo dat ik het kan verzenden via de postkantoor. vriendelijke groeten Maxime Horemans

12518
tina.b
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden