Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10785 Topics
M
marc.vvRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Pay&Go noodzender krediet bekijken via MyProximus

Hallo, ik kocht een Pay&Go kaart voor de noodzender (géén gsm) van mijn moeder en heb deze geregistreerd via mijn MyProximus.Hoe kan ik het resterende krediet daarvan raadplegen aub ?

6
Martin
3 jaar geleden
V
Van Privé naar VennootschapRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Wat zijn de stappen om alles over te zetten naar mijn zaak?

Hallo,Ik wil graag weten wat ik moet doen om mijn maandelijkse factuur om te zetten naar mijn venootschap.Wat heeft proximus nodig van mij, wat zal de procedure zijn en hoeveel zal het mij kosten. Mvg

2
HeidiE
1 jaar geleden
F
fRé_04Apprentice
gevraagd in Internet
Tweede subnet aanmaken

Ik heb mij hier suf op zitten zoeken in de instellingen van mijn BBOX3, maar ik kan géén juiste instelling vinden. Hoe kan ik een aantal van de apparaten in mijn netwerk op een ander subnet zetten zodat de communicatie tussen apparaten van het ene subnet en het andere subnet compleet verhinderd wordt? Ik heb de DMZ-button gevonden, maar dat geeft mij gewoon een slider. Concrete use case: Ons netwerk bestaat uit één BBOX die goede dekking heeft met een aantal repeaters. Er zijn geen bijkomende routers geplaatst die via PPPoe een tweede netwerk kunnen aanmaken. Felicitaties van de jury als het mogelijk zou zijn om apparaten uit zone 1 met apparaten uit zone 2 te laten communiceren, maar niet in de omgekeerde richting.hartelijke groet.   

3
R
9 maanden geleden
L
LoekiepoeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Afbetalingsplan

Beste, Kan ik voor mijn openstaande factuur een afbetaling krijgen aub? 

3
Luc.M
1 jaar geleden
E
Eddy_047
gevraagd in Internet
Kan ik te weten komen of een skynetadres bestaat?

Ik werd attent gemaakt op het feit dat ik niet reageerde op bepaalde mails die men naar mij stuurde. Nader onderzoek gaf echter aan dat de afzender een tikfout gemaakt had in het mailadres. Hij beweert echter bij hoog en bij laag dat hij geen foutmelding gekregen heeft na verzending.Ook ik heb nu geprobeerd om een mail te sturen naar dat ‘foutieve’ e-mailadres. Ik krijg geen foutmelding. Ik had in de tekst geschreven om aub te reageren naar mij. Maar geen reactie. Ik heb mail tweede keer verstuurd met vraag tot leesbevestiging. Maar geen leesbevestiging ontvangen. Ik weet dat de ontvanger niet verplicht is te reageren en ook de vraag tot leesbevestiging kan negeren.Of bestaat er ergens een blackhole waarin mails naar  bepaalde skynetadressen verdwijnen? Ik weet dat er vroeger iets bestond als zijnde een bericht van aflevering, maar ik vind dat niet terug in mail mailprogramma van W10 en ook niet in de webinterface van proximus mail. Hoe kan ik evt een mail versturen met een reactie van

9
Martin
2 jaar geleden
Z
ZoekendeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
HLN+ lezen

Sedert enkele dagen kan ik geen HLN+ artikelen meer lezen op mijn computer en smartphone. Ik heb al eens uitgelogd en opnieuw ingelogd, maar dat helpt niet. Als ik een ‘+’-artikel open, dan krijg ik de boodschap dat dit is voorbehouden aan abonnees

12
Z
3 maanden geleden
E
Eline_VApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Overstap naar fiber toch duurder

Overstap naar fiber is aangevraagd nav aantal mailtjes van Proximus naar ons. De mail belooft dat alles hetzelfde blijft, maar we moeten nu €13 per maand meer betalen. Affinity-korting is geschrapt en pack is dus wel gewijzigd. Hier zijn we het niet mee eens. Er wordt half gedreigd dat de huidige producten na verloop van tijd niet meer zullen werken en worden zo in een duurder abonnement gedwongen.Afspraak is ook verzet, maar geen bevestiging via mail ontvangen en afspraak consulteren op MyProximus werkt niet (error op pagina)Klacht proberen in te dienen op website Proximus, maar blijft steken op de ‘verzenden’-knop

5
HeidiE
1 jaar geleden
D
De Decker JApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Misleidende reclame

Via de tv (decoder) kan men de optie belgisch voetbal voor 9,95e nemen, maar je kan deze niet aanvinken of bestellen, ik had deze optie stopgezet en wou nu terug activeren, maar de klantendienst probeert de optie all sports vo 15,99 mij te verkopen, ik zeg neen ik wil wat u aanbiedt op decoder zoals vroeger. ze zeggen letterlijk dat ik niet duidelijk ben in de chat en chat wordt geslotenhier de chat:Goeiedag met Sammy, We hebben enkel de optie All Sports.21:48user :hallo21:50user :als ik via de tv de optie wil nemen daar staat wel nog juist belgisch voetbal op21:51user :vo 9.95e21:51user :maar ik kan het niet aanvinken21:51user :als het daar nog te koop staat 21:52agent :Proximus HelpdeskZou ik uw klantennummer kunnen krijgen?21:52user :moment 21:52user :61178277721:53user :ik zit op mijn werk nu en moet even weg, u mag sturen ik zal het wel lezen21:56agent :Proximus HelpdeskIk heb het nog even nagekeken en we hebben enkel nog maar All Sports, hierbij zit alles erin, ook het Belgisch v

8
Martin
3 jaar geleden
D
DenniskenApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
slechte service

Gisteren na het uitgraven van de oprit een roeste oude buis met dichtgeknepen uiteinden blootgelegd met daar in de kabel van de distributie, toen we de buis opzij wilden schuiven om verder te graven brak natuurlijk heel de kabel af . Proximus is hier de afgelopen jaren al 4 keer geweest om een slecht contact te lassen op het openbaar domein en in onze tuin, nu probeer ik al van zondag 11u iemand te bereiken om de kabel te komen vernieuwen/lassen, zonder resultaat . Deze morgen wel iemand aan de lijn gehad, na 25 minuten wachtmuziek,  die zei “ ik heb een ticketje aangemaakt”, ze gaan u in de loop van de dag bellen voor een afspraak .Met andere woorden wacht maar tot we eens zin hebben om u te helpen. De service van dit bedrijf is alles behalve, wij betalen om en nabij de €2000,- per jaar om dan bij een panne van het kastje naar de muur te worden gestuurd . Voor een bedrijf met een netto winst van 1,84 miljard in 2020 verwacht ik toch een betere service .een ontevreden klant die de lokr

7
Martin
3 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Internet
wifi

Wat is precies smartwifi en hoe schakel ik dat uit?

1
Martin
1 jaar geleden
T
TomSeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Slechtere dekking in regio 2850 Boom sinds 06/04

Hey, Sinds 06/04 is de dekking van het Proximus netwerk in mijn regio 2850 Boom/2840 Terhagen sterk achteruit gegaan, zo sterk dat mijn GSM continue meldingen geeft van geen dekking (binnen huis) en er een uitroepteken verschijnt bij het netwerk icoon. Met andere woorden, ik kan niet bellen noch SMS sturen/ontvangen of mobiel internet gebruiken. Mijn partner met een ander toestel en een SIM kaart van Mobile Vikings (zelfde netwerk, ook Proximus) en zelfde locatie heeft net hetzelfde voor op hetzelfde moment, dus kan dit toeval zijn?Support/chat heeft niet geholpen, ze verwijzen als oplossing naar een SIM swap, maar gezien het feit dat een ander toestel met andere SIM (zelfde netwerk) hetzelfde probleem vertoont lijkt me dit niet de  juiste analyse/oplossing.  Verder melden ze me doodleuk dat Mobile Vikings niet van Proximus is en daar niet echt rekening mee houden… :/Ik heb dit vorig jaar ook een keer gehad, toen was support wel in staat me te melden dat er werkzaamheden aan een zendma

9
Luc.M
1 jaar geleden
P
PeterD1Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
MCE

Hoi iedereen,Wij zijn aan het denken om terug Proximus klant te worden. We zijn indertijd naar de concurrentie gegaan omdat we binnen amper bereik hadden en Proximus ons hier geen oplossing voor kon bieden.Nu zie ik dat het ondertussen wel mogelijk is om te bellen via vowifi. Helaas hebben we allebei een Google Pixel en is het dus (nog) niet mogelijk om dit te gebruiken.Daarom vroeg ik me af of het toch nog mogelijk zou zijn om op de één of andere manier een mobile coverage extender te verkrijgen?Buiten is het bereik te doen maar in ons huis (nieuwbouw) is het bereik echt ondermaats en zijn we amper bereikbaar. Bedankt!

1
AntonellaD
3 jaar geleden
S
Stijn en TinaRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
instalatie internet en tv

Wij hadden een afspraak met de technieker op 13/12 tussen 8u en 17u om internet en tv te komen installeren in onze nieuwe woning, we zijn nieuwe klanten. Mijn vriendin had daarvoor een dag verlof genomen. S’avonds om 19u30 krijgen wij een sms dat de technieker is langsgeweest tussen 8u en 17u en dat hij niemand heeft aangetroffen op ons adres, wat niet het geval was want mijn vriendin was heel de dag thuis. Dan hebben we gebeld naar proximus en alles uitgelegd dat we echt internet nodig hebben doordat mijn vriendin nog steeds van thuis uit moet werken, wat niet mogelijk is zonder internet. We gingen 1 terabite krijgen op ons gsm abbonement maar dit was niet mogelijk omdat we met ons gsm abbonement niet bij Proximus zitten. Wij moesten zelf een nieuwe afspraak maken voor de installatie. We hebben dan een nieuwe datum gekregen 24/12 tussen 8u en 17u, heel de dag thuis gebleven, opnieuw geen technieker gezien, opnieuw gebeld, opnieuw hetzelfde verhaal, nu gaan we maandag een telefoon krij

2
Luc.M
1 jaar geleden
D
DinavdNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
demon

Dag,  Contact gehad met demon games. Moet factuur betalen, maar wens dit niet te doen. Zij geven aan door smsen te sturen dat ze in hun recht zijn. Ik had bij mjjn weten geen smsen ontvangen.  Na wat opzoekingswerk blijken deze bij de spam te zitten. Suggestie Mss kan proximus deze berichten beter niet meer tegenhouden en laten toekomen zosat mensen effectief geïnformeerd geraken?Graag een tussenkomst van jullie opdat deze bedragen niet mieten betaald worden. Mvg Dina  

12
AntonellaD
2 jaar geleden
X
XriiztovApprentice
gevraagd in Internet
modem

Is t mogelijk om je modem op een ander adres te gebruiken?

5
Luc.M
1 jaar geleden
M
marcs8400Newbie
gevraagd in Internet
internet werkt heel slecht (door DNS?)

Sinds een tijdje werkt het internet bij ons verschrikkelijk slecht. De lijn op zich lijkt goed, een bestand downloaden gaat v. ook aan de normale snelheid, maar webpaginas openen blijft vaak steken op een wit blad voor het verschijnt of krijgt met een “page cannot be loaded” met iets van DNS timeout vanonder.Als men een pagina opent met heel veel afzonderlijke prentjes zoals HLN is het vaak zo dat de helft blanco blijft en men moet refreshen om iets te krijgen. Heel vervelend!Ik het in de Proximus doos gekeken om daar misschien een andere DNS server in te stellen maar denk niet dat het op die manier kan, maar is er iets aan de gang met die van Proximus?

2
Martin
2 jaar geleden
E
Erik De KeyserApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Android TV box V7 - opnames niet meer beschikbaar.

Er zijn enkele onames niet meer te bekijken, er verschijnt een  rond symbool met een pijl in, ik heb het symbool opgezocht  en het wil zeggen ‘We hebben niet de rechten om dit programma uit te zenden.’  Vb: VRT Dertigers afl 8 (is nog geen 60d geleden) en Engelse detective serie Hidden, afl 5 en 6 in dezelfde status (ook geen 60d geleden). En ook een opname van Canvas van enkele weken geleden is niet meer te bekijken, Laurent Garnier: Off the Record, ik heb ze dan maar gewist uit de lijst. Nog iemand met dat fenomeen?

2
Mutlie
1 jaar geleden
K.N-84
K.N-84Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
geen netwerk en toch ging er krediet af

op kan je zien dat ik geen netwerk had en dat wanneer ik bij een proximus shop langs ging de kaart blijkbaar op een naam mij geheel onbekend geregistreerd stondna een sim swap kan ik het nummer terug gebruiken en zag ik na het koppelen aan myproximus meteen “Laag beltegoed” 🤔vreemd vermits ik al die tijd de kaart niet kon gebruiken 

5
tina.b
7 maanden geleden
D
DirkusNewbie
gevraagd in Vaste lijn
vaste lijn werkt niet

Sinds het gebouw van proximus in Zottegem verkocht is, en men de lijnen aangepast heeft, zat er een ander telefoonnummer op onze lijn. Dit is opgelost na interventie van proximus.Nu stelt zich het volgende probleem :Op de vaste lijn (geen modem tussen) staat een personenalarm (mederi) een vast toestel en een draagbaar toestel. Dit werkte vroeger perfect.Nu, sinds het probleem werkt het personenalarm en het draagbaar toestel, maar het vast toestel werkt niet meer. Ik heb een kiestoon, en na het maken van nummer horen wij de beltoon éénmaal overgaan en is het gedaan. De opgeroepen persoon hoort helemaal niets. Indien iemand naar ons belt werkt het toestel wel.Proximus is gekomen en heeft de aansluitdozen aangepast, maar het probleem is nog niet opgelost. Het zou aan het vast toestel liggen volgens proximus. Ik heb het toestel uitgetest bij mij thuis (is wel telenet) en daar werkte het toestel perfect.Daar mijn moeder zeer slecht zicht heeft en het directe geheugen haar volledig in de ste

1
Martin
1 jaar geleden
R
randi vertongenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.

Beste, Ik verander van particulier naar zelfstandige en ik krijg de melding: Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.Bij het kiezen van een business pack + behouden huidige nummer.Het huidige nummer zit bij proximus, maar is via het bedrijf waar ik in opzeg voor zit (tot 5/05/2023). Zodus heb ik geen klant nummer. Het nummer kan ik natuurlijk wel privé meedelen. Graag had ik hulp hierbij.  

2
HeidiE
1 jaar geleden
S
Stefanie88Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Ontkoppelen foutief mail adres HLN+

HalloEr is een foutief emailadres gekoppeld aan mijn HLN+ abonnement. Is het mogelijk dit te (laten) ontkoppelen. Het correct is het mailadres gekend in mijn profiel. Klantennummer is ook toegevoegd aan mijn profiel.  Mvg Stefanie  

12
S
9 maanden geleden
P
PC13Apprentice
geplaatst in Bizz oplossingen
BIZZ mobile XL aangepast

Proximus stuurt vandaag een SMS dat ze vanaf 1/07/20 de limieten van Bizz Mobile XL aanpast. Enige commentaar die je krijgt in de SMS, als je wil opzeggen dat kan gratis…. Leren jullie het nu echt nooit. Mensne hebben een Bizz mobile XL misschien voor een reden. Geef dan tenminste de alternatieven mee of stuur die mensen een mail met deftige uitleg. Communicatie 0,0 zoals zo vaak. Ik ben alvast eens aan het rondkijken bij Orange en Telenet voor alternatieven. En niet enkel voor mobile dan. Customer first kennen ze niet bij proximus. Zielig.

1
M_016
4 jaar geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Service van Proximus - 1 grote schande

Sinds 4 augustus probeer ik 3 abo van Telenet toe te voegen aan mijn bestaande 30-jarig klantaccount bij Proximus met aankoop van 3 toestellen. Simpel zou ik zeggen….helaas is dit buiten Proximus gerekend. Niemand slaagt erin om 1 van de 3 toestellen te activeren. Al 5 personen hebben mij valse beloftes gedaan, meer zelfs, de 1ste persoon die ik aan de lijn had, zag het helaas niet zitten te moeten werken en verbond mij gewoon door met de technische dienst, waar ze dan ook uit de lucht vielen. Is het de bedoeling van Proximus dat ik het hele boeltje (tv- internet - vaste lijn en 4 abo’s gsm) naar Telenet transfereer? Zo lijkt het erop!!Graag vandaag oplossing voor al mijn problemen!!! anders zwier ik het op elke media 

5
HeidiE
4 jaar geleden
W
Wendy1Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur consulteren

Beste, ik kon steeds mijn factuur consulteren. Sedert ik een aanpassing van tarief heb doorgegeven i.h.k.v. mijn abonnement MAAE is dit niet meer mogelijk. Ik krijg steeds de melding "We tonen je aantekeningen enkel aan de beheerder van je account. Collega's kunnen wel hun factuur raadplegen. Graag een oplossing voor dit probleem.   Dank u wel. Mvg Wendy De Coninck

0
W
4 jaar geleden
A
AndrejeloApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur fout ?

Beste, Ik kreeg vandaag mijn factuur waarop ik voor de periode van 1 mei tot 31 mei aangerekend word met de tuttimus pack. op 05/05/2020 heb ik telefonisch een gesprek gehad met een medewerker waarbij ik onze pack veranderd heb naar minimus zoals ons werd aangeraden in de winkel nadat we 3 maand klant zijn bij proximus. aangezien er nooit een vaste telefoon aangesloten werd is dit nogal logisch om te gaan veranderen. Alsook sprak de dame in kwestie van een extra korting van 10 euro / maand gedurende 12maand. deze staat niet vermeld op de facturatie. Kan iemand dit eens nakijken ? Of zal dit volgende maand opnieuw berekend worden met de factuur van juni ?    klantnummer 6******** Documentnummer 7********1 

2
tina.b
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden