Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8861 Topics

A
ArshenioPractitioner
gevraagd in Internet

Kan iemand mijn snelheid terug in orde brengen?

goeiedag, mijn snelheid is een tijdje geleden van 87mbps naar 59.4mbps gedaald wat onder de gegarandeerde snelheid valt, in die tijd is er helemaal niks verandert in het huis, geen nieuwe inwoners, geen nieuwe toestellen, niks. ik las op meerdere forums dat sommige bevoegde mensen dit terug omhoog kunnen halen en ik vroeg mij af of deze mensen dit ook voor mij zouden kunnen doen, alvast bedankt! 

1
Martin
2 jaar geleden
R
RiaRising star
gevraagd in Internet

Cloud niet toegankelijk

Sinds verschillende weken kan ik mijn foto’s op de Cloudwebsite niet meer zien, enkel nog op mijn pc. Ik krijg de volgende melding “Gelieve in MyProximus na te kijken of u recht heeft op dit product en gelieve het via MyProximus te activeren. Ik betaal alle maanden voor 100 Gb. Is zo op pc, op smartphone en tablet.Kan er mij iemand zeggen wat ik kan doen aub? 

15
Martin
2 jaar geleden
J
JefBergmApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Digibox aansluiten op externe router

Hallo, Ik zou willen weten of ik een tweede digibox/digicorder aan kan sluiten op een externe router/of modem.Ik heb thuis in de living wi-fi van proximus via de B-Box 3 en daarop een digibox aangesloten op de “hoofd-TV”. Deze hebben we uitgebreid, via een ethernet kabel, met een TP-Link AEP245 in het tuinhuis. Nu waren we aan het nadenken om hier een TV met een digibox te installeren. Alleen wisten we niet of het mogelijk was om de digibox aan te sluiten op een modem die niet van Proximus is.Een chromecast hebben we al geprobeerd,  maar het minder technisch aangelegde deel van het gezin is toch meer fan van de ouderwetse manier ;)De technische dienst van proximus kon mij hier niet mee helpen omdat zij niks kunnen zeggen over producten die niet van hen zijn. Hopelijk is er hier iemand die mij verder kan helpen.Alvast bedankt

4
J
2 jaar geleden
B
BramVangeneugdenNewbie
gevraagd in Internet

public wifi

Ik krijg de public wifi niet geactiveerd via de my Proximus app. Als ik er op klik word mijn scherm gewoon wit en doet mijn gsm niks meer. 

2
Martin
2 jaar geleden
G
gagxNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

bellen via 4G activeren

beste,kunnen jullie volte en vowifi activeren op mijn nummer aub? ik kan niet bellen via 4g terwijl dit aanstaat op mijn smartphone

1
Martin
2 jaar geleden
S
ScottyMoenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Registratie nieuwe Pay&Go sim

Beste,gisterenmiddag via mijn eID een nieuwe Pay&Go SIM geactiveerd, alles leek te werken, bevestigingsmail ontvangen. Als ik uitgaande gesprek probeer, dan krijg ik de melding dat sim geblokkeerd is omdat ik mij zogezegd niet zou geïdentificeerd hebben.Wanneer zou deze actief zijn? Het toestel is na 24h nog niet bereikbaar, reeds verschillende keren opgestart.Is dit normaal?Groetjes,Bjorn

3
Joel M
2 jaar geleden
Erwin P
Erwin PRising star
gevraagd in Vaste lijn

Telefonie vast + mobiel

Hallo,Mijn probleem:Sommige mensen (winkels) proberen mij te bellen en kunnen me niet bereiken. (vast+gsm) Blijkbaar gaat het na enige tijd over op antwoordapparaat alhoewel ik dit reeds jaren geleden heb laten uitschakelen door proximus. (vast) Meestal maar één streepje op netwerk vo)) LTE1 van gsm. ‘s avonds laat 2 streepjes (gsm) Géén vermelding gemiste oproep (vast) of bericht van zogenaamd antwoordapparaat. (vast+gsm)Reeds paar keer gereset, niks verandert.

1
HadewychT
2 jaar geleden
Gvw
GvwPractitioner
gevraagd in Internet

regelmatig onderbreking internet plus tv

Sinds 14 dagen zijn de problemen begonnen. Eerst zaten er verschillende straten zonder beeld en internet en bij het inbellen waren er algemene problemen. Sindsdien valt regelmatig internet en tv weg. Kan er eens een P. medewerker kijken of mijn modem soms niet registreerd? Ik heb gezien dat er graafwerkzaamheden gebeurd zijn rond de kast waar ik op aangesloten zit.

10
HadewychT
2 jaar geleden
C
carine de buyckApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummer kort heractiveren voor nummeroverdracht

Mijn zoon verlaat het ouderlijk nest om op eigen benen te staan en heeft gekozen voor een pakket bij een andere operator. Hij had graag zijn eigen nummer gehouden.Jammer genoeg heeft hij zijn nummer zelf al uit mijn pakket gehaald alvorens de overdracht kon gebeuren.Gisteren heeft hij naar de proximuswinkel geweest om dit te kunnen verhelpen (om dus zijn nummer weer kort te activeren voor de overdracht te kunnen voltooien) Daar werd hem gezegd dat een medewerker van Proximus mij gisterenmiddag zou opbellen hiervoor (omdat ze dit in de winkel niet konden oplossen). Nu is het ondertussen al een dag later en heb ik nog niets gehoord.Kan dit alsnog verholpen worden? P.S.: nummer van mijn zoon staat als tweede nummer in mijn profiel (als dit zo leesbaar is)

4
C
2 jaar geleden
N
nwalravens
gevraagd in MyProximus (app of website)

PS4 controller drift

Hallo, ik heb vorig jaar via de proximus promo een ps4 gekocht. De controller begint steeds meer te driften en er kan hierdoor niet meer mee gespeeld worden. Ik wil deze graag laten omruilen. Hoe kan ik dit doen? Bedankt

1
Joel M
2 jaar geleden
R
ronaldoPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

bij het opstarten van de telefoon geeft die niet mijn thuisnetwerk aan

Sinds vandaag geeft mijn smartphone bij het opstarten het gewone wifi netwerk ( 4g ) weer en niet mijn thuisnetwerk wat voorheen wel het geval was.Nu moet ik telkens als mijn tel opgestart is het wifi signaal even op en af zetten om mijn thuisnetwerk te kunnen gebruiken.Pc,tablet,tv werken perfect.Bij netwerken beheren vind ik ook geen opgeslagen netwerk terug wat voorheen ook wel was.Misschien heeft het onderstaande er iets met te maken.Vanmorgen is er wel een nieuwe update geweest van mijn smartphone.Ook heeft de WIFI-bridge een hele tijd zonder spanning gezeten wegens verbouwingswerken.Iemand een idee hoe ik terug direct verbonden ben met mijn thuisnetwerk als ik mijn tel opstart? PS ongeveer een jaar geleden hetzelfde probleem gehad,ik heb toen geluk gehad dat er juist een technieker van px aanwezig was wegens defect modem heeft toen iets aan mijn tel gedaan maar ik weet niet wat alleen dat het nog geen 5 sec heeft geduurd.

10
Martin
2 jaar geleden
J
Jan_093Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan geen nieuwe mailbox aanmaken in My Proximus

Ik probeer al 2 weken een extra mailbox aan te maken in My Proximus (Producten/Proximus Mail/rechts bovenaan Nieuwe Mailbox aanmaken). Alles correct invullen. Dan klikken op creëren. Telkens zelfde bericht: “Oeps. Er was een technisch probleem. Kom over enkele minuten terug om uw producten te zien”. Alles al gedaan wat wordt aangeraden (andere browser e.d...), brengt niks op. Een keer of 15 opnieuw geprobeerd, telkens zelfde resultaat. Die enkele minuten duren dus al 2 weken…. 2 x iemand aan de lijn gehad van Proximus: 1ste ging “meteen” probleem oplossen, zou opgelost zijn na een half uurtje wachten….niks van in huis gekomen, 2de kende er niks van en zou me doorschakelen naar iemand die er wel iets van kent….na minuten lang wachten zonder dat ik iemand aan de lijn kreeg heb ik zelf ingehaakt. Niet bepaald toonbeeld van degelijke behandeling van vraag van een klant…..maar goed.Kan iemand mij verder helpen zodat ik wel een nieuwe mailbox kan aanmaken? 

4
J
2 jaar geleden
P
PgavandammeApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

kwalijke praktijken

proximus is duidelijk de weg kwijt. Vanmorgen mij gebeld om 7.30 dat zij fiber kwamen installeren ondanks dat  ik geen bestelling gedaan en zelf geen mail gekregen hadik bel naar de helpdesk met de vraag hoe komt en ze zeggen dat ze mijn bestelling gaan annuleren. Terwijl ik er geen gedaan heb. wanneer je de helpdesk vraagt om meer uitleg krijg  je nauwelijks een antwoord. bovendien werd er mij aangeboden om gratis  naar fiber over te schakelen aan dezelfde prijs als mijn huidig abonnement . ik vertrouwde het niet en belde een 2de keer  terug en mij meldde mij nu dat er 10 euro bijkwam. De installatie was gratis. Dus productkennis was er ook niet Bovendien werd er onlangs aangebeld met de boodschap dat fiber wel noodzakelijk was. ik had de indruk dat het ondernaannemers waren van proximus die een abonnement probeerden te slijten.ik probeerde een klacht in te dienen maar ja dat moet je eens proberen . Geen mogelijkheid via de website. Dus nu maar via het forum. ik snap ze niet en vraag 

12
AntonellaD
2 jaar geleden
TheLaw
TheLawMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Update decoder V7

Afgelopen week heeft m’n V7 decoder een update uitgevoerd.Ik merk sindsdien dat de standaard zendernummering niet meer klopt vanaf nummer 25.Deze klopt niet meer tot een nummer 50 (movies en series).Ik heb hiervoor al gebeld en m’n ging dit bekijken maar heb niemand niet meer over gehoord.dit is ook niet dringend maar ik vroeg me af hoe ik dit kon oplossen.Alvast bedankt voor de response.

16
Martin
2 jaar geleden
C
cvl387Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Vowifi activatie

Kan een pxm medewerker op m'n 2de nr ingevuld bij ticket (0485xxxxx) ook vowifi activeren aub. Bedankt :) 

1
C
2 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

TV Gids klopt niet

Vandaag was het weeral raak. De gids van NPO 2 klopte van geen kanten hierdoor  heb ik een deel van “het mes  op tafel” gemist.Doen jullie dit vrijwillig de gidsen van deze zenders en BBC first en nog een paar andere verkeerd zetten???????????De enige goede zenders worden gesaboteerd. Doe  dat dan ook maar zeker met de snertzenders zoals VTM  en Play ... En het ligt wel degelijk bij PX, knoeiers!!! 

13
DaisyS
2 jaar geleden
P
pdrkePractitioner
gevraagd in Internet

internet snelheid

Iemand enig idee waarom mijn lijn snelheid lager is of vroeger? Wanneer ik op de proximus site kijk naar de lijn snelheid, is dit nu 37.2 Mbps en dit is ook de snelheid die ik verkrijg via speedtest.Vroeger was dit op de proximus site 46Mbps en dit was ook wat de speedtest aangaf bij een test. Heb nu wel geen idee hoelang dit al zo isMet vriendelijke groeten  

5
DaisyS
2 jaar geleden
K
KolfjesNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

wanneer krijg ik mijn telefoon

Ik heb een bestelling gedaan op 13 mei tot op heden niets in huisordernmerR4WEBSHOP010605377

1
HeidiE
2 jaar geleden
S
StefaanlemahApprentice
gevraagd in Internet

De modem van de wifi valt constant uit

Beste,Wij hebben thuis een b-box3 die de laatste tijd dikwijls uitvalt zonder reden. Soms als veel mensen het internet gebruiken, maar ook als maar 1 iemand internet gebruikt... Wat kunnen we hieraan doen? Als de modem uit is dan duurt het toch enkele minuten (5 tal) voor hij terug aangaat. Soms valt hij meerdere keren na elkaar uit, maar ook vaak per dag!

3
DaisyS
2 jaar geleden
B
Benny ErembodegemNewbie
gevraagd in Internet

storing hele dag

Al de hele dag niets van tv of Wi-Fi te Erembodegem, brusselbaan

2
DaisyS
2 jaar geleden
V
Van den Eede RitaApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

verkeerde aanrekening van nieuw toestel & + veranderd abonnement van bestaand toestel

November kopen wij voor de 2 kleinkids een toestel. Mijn man voor de kleinzoon , ik voor de kleindochter; Facturatie man eigen toestel+ aankoop promotie nieuw toestel en abonnement                                                                                                       kleinzoon                         dataphone 10euro                             dataphone   (1GB)         10 euro                         mobilus S   15,99                                mobilus S full control   15,99Totaal factuur = 51,98Hetzelfde voor mij en                                                      de kleindochter rekenen ze ,                          dataphone (2,5GB)   25euro                 geen dataphone                          mobilus M                  26,99                   mobilus S full control   15,99Totaal factuur = 67,98!!!Wetende dat mijn toestel geen internet heeft ( oude nokia) , altijd een abonnement van 15 euro heb gehad(nooit gevraagd om dat te veranderen)Omdat dit 6maand gel

13
AntonellaD
2 jaar geleden
B
Benny ErembodegemNewbie
gevraagd in Internet

storing

Iemand nog problemen met Proximus? Al de hele dag niets , Erembodegem

1
Martin
2 jaar geleden
Erwin P
Erwin PRising star
gevraagd in Vaste lijn

factuur telefonie

hallo, Ik merk dat ik reeds meer dan 9euro over mijn budget zit bij de vaste telefoon, waar kan ik zien door wat/wie het komt?Vroeger kon ik het zelf opzoeken, dat was veel beter.Deze week enkele keren opgebeld geweest door 0044 en 0030 nummers, ééntje had ik opgenomen (miss 5 seconden lang) de andere 4 niet. Zou het daaraan kunnen liggen?Nu heb ik dus helemaal geen zicht meer op de lopende factuur, jammer dat jullie dit nu op zo’n manier doen, waarschijnlijk om minder klachten te hebben op voorhand én om zeker te zijn dat het eerst betaald wordt.Maar geen nood, ik ga de settings terug veranderen zodat ik terug de facturen krijg via de post. Zo kan ik klacht neerleggen vóórdat ik betaal. Jullie website is er zeker niet op verbeterd, we kunnen dus niets meer controleren van wat in de huidige maand gebeurt. 

3
AntonellaD
2 jaar geleden
S
ScorpyApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWifi - firewall instelling

VoWifi thuis werkt perfect, echter op kantoor niet. Navraag leerde me dat er enkel poorten diende open gezet te worden op de firewall. Echter onze IT-admin wenst dit niet zomaar te doen omdat deze poorten veel voor malware gebruikt worden.Ken iemand naar welke IP adressen , range of FQDN deze applicatie (VoWifi) connecteert? Zo kan er een uitzonderingsregel gemaakt worden.Bedankt!

5
S
2 jaar geleden
Jan
JanGrand Master
geplaatst in Proximus Pickx

Foutmelding P131 op V7.

Gisteren had ik fout P131 bij TV Replay (De afspraak op Canvas), na een reset van de decoder (met aan/uit knop achteraan) was de fout verdwenen, maar ik moest wel terug mijn telefoon nr en de pincode invoeren.

16
Martin
2 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    patrickbahiziheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    jowantjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    MADIheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • The Craftsman
    Shamoheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    jpdrheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden