Hiervoor best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten (bv P&G nummer waarover het gaat).
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen morgen.  

FYI

Terugbetaling van je prepaidkrediet | Proximus

Dit KB/telecomwet is voor zover mij bekend nog niet in voege (niets terug te vinden op de website van het BIPT en/of van de betrokken minister Mevr. P. De Sutter)

Het is inderdaad pas als je Proximus P&G omzet naar een Proximus mob. abonnement dat je het prepaidkrediet kunt recupereren. 

En dit lijkt me niet meer dan logisch...

Dag @Ria M dit gaat inderdaad automatisch, maar kan soms wel langer dan 1 maand duren. Vul je het nummer in kwestie hier aan op het klantprofiel, zodat we dit kunnen nakijken? Groetjes, Heidi

@Martin 

neen van zodra het betrokken KB/wet in voege is kan het ook zonder een P&G naar een Proximus abo om  te zetten (bv. stopzetting of overdracht naar een andere operator mits aftrek van een administratieve kost cfr. link hierboven & sms Proximus daaromtrent enige weken geleden)

@M_016 sorry dat mijn antwoord zo onduidelijk was, ik bedoelde eigenlijk dat je wel het krediet kunt terugkrijgen en niet moet wachten op een KB als het een omzetting is tussen Prox prepaid naar een Prox mob. abo.

@Ria M Zolang de regering geen gaatje vind om het KB goed te keuren is er momenteel geen mogelijkheid om terug te betalen.Zou normaal voorzien zijn in het eerste kwartaal van dit jaar.We duimen alvast Groetjes,Joel.