Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11090 Topics
N
NicoRRising star
geplaatst in Internet
Omruilen B-Box 3 naar B-Box 4: alweer alleen voor nieuwe klanten! :-(

Volgens de medewerker in de plaatselijke Proximus shop perfect mogelijk (weliswaar na een lijntestje), volgens de ‘technische dienst’ (momenteel) niet aan de orde?! Voor een bestaande klant gedurende 20 jaren, met een Tuttimus Fibre-pack en in een pand van ca. 3 jaar oud ...Toch altijd weer een vreemde vaststelling: een nieuwe klant zijn, is voor een bedrijf een belangrijker argument om enige service te bieden, dan er al 20 jaar lang je geld neerleggen. En dat allemaal omdat een paar managers hun KPI’s uitgedrukt zijn in het verwerven van nieuwe klanten i.p.v. het behouden van de bestaande klandizie. Zucht ...

10152
Martin
2 jaar geleden
S
scriptkiddie54Newbie
gevraagd in Internet
vowifi issue maybe due to change/lowering in MSS size?

hi,My previous company is experiencing some problems with vowifi.We have a TCP MSS size adjustment on our company edge routers to a value of 1360.I believe the MTU is kept standard at 1500. Could this adjustment of MSS size potentially cause this problem or do we have to search elsewhere for this problem? I read somewhere on this forum the following: On your firewall, you must open ports 500 and 4500 on your firewall to allow UDP traffic. and set the MTU to 1500 bytes for IPv4 and 1800 bytes for IPv6. But it doesn’t say anythnig about the MSS size being adjusted.  

1731
M_016
2 jaar geleden
S
SwintimApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
s22 ultra online besteldvoor

Ongeloofelijk, 9/7 de Samsung s22 ultra online besteld met abonnement. Alles vlot online doorlopen, betaald.Ging 21/07 geleverd worden. (Wat niet kan, het is een feestdag)Ik neem contact op met de klantendienst, waarop men bevestigd dat deze verzonden is.Nadien neem ik terug contact op, om een trackingnummer te vragen. Zeggen ze dood leuk dat het toestel niet meer voorradig is??? Via my proximus kan ik ook niets volgen want door een technische fout die al een week duurt, ligt dat plat. En als ik vraag of ik er eentje in een proximus winkel kan gaan afhalen. (Waar ze wel voorradig zijn) Sorry.... dat kunnen we niet meer wijzigen ..... ????Wat een kl.... service.  

1269
Luc.M
2 jaar geleden
I
IvaninhoNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
5GB data opgebruikt (flex pack)

Beste,Mijn 5GB data is opgebruikt in mijn flex pack, ik kreeg een melding dat ik gratis op verlaagde snelheid verder kan surfen (dus zonder extra kosten). Klopt dit? (ik ben op vakantie in Portugal als dit een probleem is.Bedankt

351
Luc.M
2 jaar geleden
J
Jan StormApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
overstroming

Na de grote overstromingen van vorig jaar grote problemen met proximus. Chatten, bellen. Niets lukt. Wel betaal ik keurig mijn rekeningen van ca. 100 € per maand. Nu wil ik een klacht indienen en kan niet eens een klachtenformulier downlaoden. Iemand daar misschien een tip voor? 

537
J
2 jaar geleden
M
MarianneVNewbie
gevraagd in Internet
in portugal zonder internet

ik ben in Portugal en plots heb ik geen internet meer.idem voor mijn zus.de 3e persoon zit bij telenet en dat is geen probleem.ik,heb zeker nog genoeg data dus dat kan het ook niet zijn.ik heb echt wel internet nodig om te kunnen boeken en bussen op te zoeken.

382
tina.b
2 jaar geleden
K
KmichieNewbie
gevraagd in Internet
Public Wifi op chromebook

Ik probeer mijn nieuw chromebookapparaat op public wifi te verbinden. Lukt niet: EAP-certificaat kan niet geverifiëerd worden.Ik vroeg me af of chromebooks compatibel zijn met public wifi?

1060
K
2 jaar geleden
W
wacuPractitioner
gevraagd in Internet
Problemen met instellingen ...@Skynet.be in Outlook app op tablet Samsung Galaxy A8

Sinds enkele dagen in het bezit van een nieuw tablet. Ik heb een abonnement Microsoft365 dus installeer ik de app van outlook op mijn tablet zoals op PC en Smartphone. Net zoals met mijn smartphone heb ik weer problemen met mijn emailadres ...@skynet.be  om die toe te voegen.Alle instellingen die ik nodig heb juist in gevuld. Toch wil de app dit niet aanvaarden. Webmail werkt wel.Mijn echtgenote heeft een ander adres ...@proximus.be en dit ging vanzelf…….????Kan iemand mij helpen hiermee?

310
W
2 jaar geleden
R
rcoolsNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
2e verblijf, Pickx omschakelen van vast verblijf naat 2e verblijf lukt niet meer

Via mijn review in android play store heb ik volgend mailadres mobile.applications@proximus.com gekregen om mijn probleem uit te leggen. Onderstaande tekst is de mail (privé nummers heb ik eruit gehaald) die ik heb  doorgesuurd. Na 1 week nog steeds GEEN antwoord. Chatbox geeft zelfs geen antwoord meer op mijn vragen. Zeer onprofessioneel en onkundig.    2e verblijf is............... Aansluitingsnummer;...........  Feiten Sinds een tijd kan ik op de pickx app, niet meer schakelen of beter gezegd veranderen (via home, instellingen) aandluitingsnummer.Pickx heeft sinds de aansluiting 2e verblijf altijd perfect gewerkt en perfect geschakeld tussen mijn 2 aansluitingsnummers en dit altijd met mijn nog steeds in gebruik zijnde Huawei p30 pro. Ik kan 2 aanwijzingen meegeven van veranderingen die een tijdje geleden gebeurd zijn. Ik kan niet meer juist zeggen wanneer exact deze veranderingen gebeurd zijn en ook niet exact wanneer ik ontdekt heb dat Pickx niet goed meer werkte.1. Een update vd

1561
P
2 jaar geleden
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Verkeerde facturen - bepaalde kosten worden blijkbaar 2 keer aangerekend in pack en als aparte optie

Beste, Op 2 mei werd mijn oude pack Internet Maxi op initiatief van Proximus zelf omgezet naar een Flex Pack. Volgens de brief die ik toen gekregen heb, zou mijn nieuw pack mij 100 euro kosten. Er is geen sprake in de brief van extra kosten voor extra opties. Bij nazicht van mijn facturen van mei, juni en juli merk ik dat deze niet kloppen, Er wordt mij meer aangerekend dan wat er in de brief staat, Als ik hierover klacht indien via het mailformulier, krijg ik als antwoord dat ik extra opties heb, nl, pick mix nl, family life premium en mobiel abonnement van 5gb en daarom meer zou betalen, Als ik dan antwoordt dat ik nooit family life premium heb aangevraagd en dat dit volgens jullie website inbegrepen is in het flex pack en dus niet apart zou afgerekend mogen worden en dat volgens de website ik het pack heb met mobiel abonnement + pick mix in de forfaitaire prijs inbegrepen zijn en dan toch geen 2 keer voor dezelfde producten ga betalen, krijg ik geen antwoord meer, Ik heb zelf ook de

1316
Luc.M
2 jaar geleden
B
bvptRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak niet nageleefd

Op 2 mei zijn installateurs bij onze nieuwbouwwoning langsgeweest. Deze konden jammer genoeg niet doen wat er gevraagd werd. Daardoor werd er een nieuwe afspraak ingeboekt op vandaag 19 mei 2022. Hiervan kreeg ik ook bevestiging per email die ik gerust wil als bijlage plaatsen.Aangezien deze afspraak niet in de My Proximus app verscheen, belde ik toch even naar de klantendienst vandaag. Resultaat: Er staat helemaal geen afspraak ingeboekt! Waar komt de email dan vandaan? We zitten momenteel al 17 dagen zonder internet/tv en het enige wat klantendienst kan doen is een ‘ticket opmaken’. Daar zijn we natuurlijk niks mee als we nogmaals 2 weken zullen moeten wachten. Er is ook geen 4G in ons huis beschikbaar, dus kunnen we zelfs geen telewerk doen.Daarnaast heb ik ook schrik dat als de volgende techniekers langskomen, daarna nog een echte installateur moet ingeboekt worden. We hebben ASAP een afspraak nodig !!!

50739
Luc.M
2 jaar geleden
S
SmaksorNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Aanpassing abonnementvoorwaarden

Onlangs kreeg ik de volgende sms van Proximus:Ik wou graag vragen over welke Europese beslissing het hier gaat. Kunt u mij de beslissing of referentie doorsturen aub?

581
M_016
2 jaar geleden
B L
B LApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Voicemail geblokkeerd vaste telefoon

Ik krijg de melding dat de toegang tot de voicemail van het vast nummer is beperkt. Hoe kan ik dit oplossen?

1434
B L
2 jaar geleden
H
hugguhPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
mail prullenbak

deze mail staat nog steeds in mijn Prullenbak, krijg hem niet verwijderd, hij blijft altijd terug komen. Kan iemand helpen a.u.b?edit moderator : privégegevens verwijderd in screenshot

667
H
2 jaar geleden
Z
Zureman90Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
GSM abonnement blijft actief na overschakeling

Beste,op 7/07/2022 vroeg ik opzegging van alle Proximus-diensten (Epic combo: TV, internet, mobiel). Gisteren 26/07 kreeg ik hier bevestiging van, echter blijkt mobiele telefonie behouden, aan €37,99 per maand nog wel.Aangezien op 18/07 de nummerovername door Mobile Vikings is doorgegaan (SIM is bij MV actief vanaf dan) moet er iets zijn foutgelopen.Zou iemand van Proximus dit kunnen bekijken en het nog lopende tariefplan kunnen schrappen vanaf 18/07?Mvg, Pieter 

662
tina.b
2 jaar geleden
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Internet
email nieuwe topic

telke male er een nieuw topic wordt aangemaakt krijg ik daar een mail vanin instellingen heb ik nochtans alles afgezet voor meldingen/mails…hoe kan je dat definitief stoppen ?

455
guy_przytula
2 jaar geleden
L
LowiekeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Onvoldoende belkrediet?

Ik heb een abonnement en krijg dikwijls de melding dat ik geen belkrediet meer heb, dan kan ik ook geen smsjes versturen…Wanneer ik my proximus raadpleeg zie ik dat ik nog heel veel krediet over heb?? 

1903
tina.b
2 jaar geleden
P
phille36Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Disney+ activatiemail

Beste, sinds 19/06 Proximus Pickx All Stars klant, echter nooit een email ontvangen ivm activatie disney +Kan u dit nakijken?groeten Philip

522
tina.b
2 jaar geleden
T
TimpiePractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
snelheid wordt niet getoont op MyProximus website.

hoi, is nu ± een maand of 2, of sinds ik m’n fiber heb dat de snelheid niet wordt getoont op de website.niet dat het me stoort, maar vraag mij gewoon af of er geen fouten zijn in m’n bundel.het doet ook gelukkig niets aan de werking van m’n internet.  

15615
tina.b
2 jaar geleden
D
daphnez11Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting afschaffen na jaar langer trouw?

Hoe activeer ik mijn "uw trouw beloond" korting? Deze kreeg ik na telefonisch onderhoud 1 keer terug. Nu is deze weer niet geactiveerd deze maand. Beetje dom om een getrouwheidskorting op te heffen naargelang men trouwer wordt?

952
tina.b
2 jaar geleden
S
siku3300Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
geen wifi in het buitenland

Hilde (...79)  heeft geen wifi in het buitenland.In een proximus-winkel heeft men al een nieuwe sim-kaart gegeven. Maar het probleem blijft. In tussentijd heeft ze ook reeds een nieuwe i phone.De instellingen zijn identiek aan mijn zoon zijn i phone, die wel wifi heeft in het buitenland. In België werkt alles normaal. 

2126
tina.b
2 jaar geleden
E
e_vander
gevraagd in Proximus Pickx
Belgian Sports kanalen niet beschikbaar via browser computer (www.proximus.be/pickx)

Hallo, Sinds enige tijd zijn de Belgian Sport zenders niet beschikbaar via de computer browser(s) (Chrome, IE, edge, ...). Wanneer ik surf naar www.proximus.be/pickx en niet aangemeld ben, kan je in de categorie SPORT bij Live TV alle zenders bekijken (Sports1 NL, Sports1 Fr, enz...). Echter nadat ik ben aangemeld en naar de categorie SPORT surf, zijn alle betaal zenders waarop het Belgisch voetbal wordt uitgezonden, niet zichtbaar. Wij betalen voor dit abonnement, en op TV via de decoder kunnen we naar alle sport zenders kijken (101, 102, enz). Ook via de applicatie op smartphone of tablet, zijn deze zenders beschikbaar om te bekijken. Enkel de online Pickx doet het niet, wat heel jammer is aangezien we vaak voetbal kijken op de computer terwijl de TV dan bezet is voor andere post.  Als ik proximus bel (0800 22 800) kreeg ik 2 keer het antwoord dat dit zeer vreemd was, de proximus medewerker wist niet van het probleem af en zou me terugbellen. Echter hebben ze me nooit teruggebeld. Ee

57214
Martin
2 jaar geleden
E
eloradsonRising star
gevraagd in Internet
Inbox webmail blijft leeg, nieuwe email kan niet toegevoegd worden in outlook

Sinds kort zijn we overgeschakeld met privé naar Proximus Flex (internet & TV). De zaak was al klant als Business Flex (internet / tv en 2 GSM). ik heb een nieuwe mailbox  aangemaakt en een nieuw email adres. Zonder probleem geïntegreerd in Gmail maar integratie in Outlook werkt niet, steeds foutmelding “is dit niet u emailadres”, “instellingen nakijken” , “contact opnemen met ondersteuning”Tevens als ik inlog op Proximus webmail zie ik ook niets in de “inbox”, die blijft leeg? enkel verzonden items staan er?als ik inlog op My Proximus kom ik op de zaak terecht en zie ik alle installatie adressen waaronder ons privé

908
E
2 jaar geleden
V
VanKersApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Mindere beeldkwaliteit Play 4 HD zender

Beste, Sinds een paar dagen merk ik een beduidend mindere beeldkwaliteit op op de Play 4 HD zender. De mindere beeldkwaliteit beperkt zich wel enkel tot deze zender. Eén HD, Canvas HD of Play 5 HD Ik ben zeker dat het de HD versie van Play 4 is. De beeldkwaliteit is eigenlijk hetzelfde als op de niet-HD versie.Heb al een paar dingen geprobeerd zoals:Formaat veranderen 16 / 9  4 / 3 Resolutie veranderen van automatisch naar 1080i of 2160i Automatische HDMI selectie aan/uit zetten Decoder 15sec zonder stroom laten en opnieuw opstarten Router 15sec zonder stroom laten en opnieuw opstartenAan mijn televisie zelf is niets verandert sinds het nog goede beeldkwaliteit was. Nog andere dingen die ik kan proberen?

66424
M
2 jaar geleden
D
Dobcla at BelgacomApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
De rechter aan en uit knop van de afstandsbediening (type V5) werkt niet meer.

Geachte,De rechter aan en uit knop van de afstandsbediening (type V5) werkt niet meer. Al andere knoppen werken degelijk. Heb de batterijen al vervangen maar het probleem blijft hetzelfde.Wat moet er gebeuren of kunnen jullie een vervang exemplaar opsturen?Groeten,Danny

2796
D
2 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden