Support

Beste, Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus. Sinds maandag werkt mijn oude simkaart niet meer, en heb vandaag (vrijdag) pas de nieuwe van jullie aangekregen. Maar als ik die in mijn GSM steek zegt het 'SIM kaart niet geregistreert'. Ik kan al sinds maandag niet meer bellen en niemand kan mij bereiken. Het was ook een heel gedoe om eindelijk deze weg te vinden voor hulp, want ik kon zelfs niet aanmelden eerst op de My Proximus app. Kunnen jullie aub voor mij nakijken wat er mis gelopen is, en of mijn nieuwe simkaart nog geactiveert moet worden? Mijn klantennummer is 33714832. Alvast bedankt! Vriendelijke groet, Steffi Claessens.

Beste, op 12/12 plaats ik een bestelling voor de installatie voor internet + overname vaste lijn + overname 2 gsm nummers en bestel ik de TV voor €99. Klantnummer 624638780 op AWE BV. Op 15/12 bevestig ik mijn bestelling en betaal ik de €99. Op 20/12 krijg ik opeens een mail dat mijn teruggestuurde bestelling goed is aangekomen en dat de €99 gecrediteerd wordt (staat inmiddels ook weer op mijn rekening). Op 21/12 krijg ik wifi instellingen via sms toe Op 22/12 was er afgesproken om de installatie uit te voeren, om 17u bel ik naar de klantendienst want er was nog steeds geen technieker geweest. De installatie leek uitgesteld te zijn en ze gingen mij terugbellen, niemand gehoord… Diezelfde dag stuur ik nog alles eens op mail, geen reactie Vandaag 28/12 toch nog maar eens gebeld, ik kreeg de reactie dat ze me wel gingen bellen voor een afspraak te maken. Ik zit nu al weken in het ongewisse en vraag me af waarom niemand nu eens gewoon niet kan zeggen, dan komen we installeren, dan ontvangt

Dus sinds kort wilt mijn simkaart geen verbinding meer maken met proximus en komt er “geen service” te staan en dit was voor dat ik die voor een paar uren uitgeschakeld had daarvoor was er niks aan de hand toen ik die terug aan deed maakte hij geen verbinding meer kan iemand mij aub helpen?

Sedert enkele dagen komen mijn mails verstuurd naar mijn skynet adres niet meer binnen op Pc in Outlook - Microsoft 365 . Het is niet de eerste keer dat deze problemen voorkomen . Ik kan wel mails verzenden maar binnenkomende mails komen niet binnen . De mails komen wel binnen op mijn GSM . Ook kan ik deze consulteren via Webmail ( maar dit is uiteraard een omslachtige methode ) . Ik lees op het forum dat dit probleem zeker niet bij mij alleen optreedt . Ik had graag zsm een blijvende oplossing van het probleem gehad . Vorig jaar is dit probleem ook een bepaalde tijd geregeld opgedoken maar was dan weer opgelost … nu toe al enkele dagen terug dit probleem . De instellingen in Outlook zijn niet veranderd en nazicht leert mij dat alles langs deze kant ok is wat ook te verwachten was vermits ik niks heb gewijzigd . Kan iemand mij zsm een oplossing voor het probleem geven . Mvg, Marleen Vermeersch

Hallo, we hebben recent een GSM nummer geporteerd van Telenet naar Proximus. De mobile coverage in huis is van slecht naar onbestaand gegaan. We hebben thuis ook Internet van Proximus. De Proximus oplossing is bellen over wifi maar ik krijg de optie niet te zien in de Android menu (alle stappen online gevolgd). Het lukt wel op een ander GSM toestel. GSM toestel is een Pixel3A, die dit wel degelijk ondersteund (voorbeelden gezien met providers uit het buitenland). Het toestel staat niet opgelijst op de Proximus website: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.html Ik lees op andere forum topics dat VoWifi op aanvraag kan aangezet worden?Welke oplossing stellen jullie voor? Alvast bedankt

Ik heb een Samsung A33 (5G - jaar 2022) gekocht bij Krëfel Voice over wifi (VoWIFI) heb ik geactiveerd maar het logo verschijnt niet in de taakbalk en het werkt dus ook niet. Er is wel één klein verschil wat de Softwareversie Serviceprovider betreft: De drie karakters LUX komen niet voor maar in de plaatst staat EUX. Is dit de oorzaak? Zie https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.html We hebben een 2de verblijf in Ottenburg en daar is zo goed als geen mobiel netwerk, noch buiten, noch binnen? Dus zou Vowifi zou een goede oplossing zijn. Mvg.Walter De Bruyne

Gedurende enkele weken loopt het beeld en geluid niet synchroon, en wordt steeds erger. Er zit nu een 3 tal seconden verschil op. Alles is al 35663 keer gereset maar het probleem blijft. Ben echt serieus aan het overwegen om ons abonnement stop te zetten als dit niet opgelost raakt

Sinds +/- twee weken valt onze netwerkverbinding op onvoorspelbare momenten helemaal weg. Dat wil zeggen zowel voor mobiele toestellen als voor toestellen verbonden met de router door een kabel. Dit is niet alleen voor websites op het internet maar ook voor toestellen op het interne netwerk (bvb Synology NAS). Alles gaat plat en komt dan - na enige tijd - onverklaarbaar weer terug. Deze screenshot toont hoe het er gisteren aan toe ging: Ik heb al 1000 keer mijn modem herstart. Er zijn hier nog een paar Devolo’s maar netwerk outages zijn er ook als die allemaal uitgeplugd zijn. Dus daar kan het niet aan liggen. De lijn is ook al 1000 keer gecheckt (“Werkt prima, meneer!”). De level 1 en 2 support zijn immer vriendelijke mensen, maar jammer genoeg nutteloos om dit uit te zoeken (“Werkt het weer, meneer? Dan is het opgelost hé.” “Neen, toch niet.”). Ik (en mijn huisgenoten) worden en radeloos van. Wie heeft er een idee wat hier aan de hand zou kunnen zijn?

Heden werd de fiber binnen gebracht tot in de berging waar de modem werd geïnstalleerd. Maar vanaf de modem naar de tv gebruiken ze de bestaande gewone koper aansluiting. Nu is mijn vraag wanneer ze dan die koper zullen vervangen door fiber. De huidige kabel zit in een buis, dus kan normaal geen probleem geven om te vervangen.

Is het nuttig om over te stappen naar de nieuwe internet box als wifi voor het ogenblik prima is ? Is het normaal "plug and play" uitgezonderd ingeven van password en wifinaam ?

Beste, Eind december zijn jullie Fiber komen installeren samen met een nieuwe modem en TV Box, maar ik heb geen retour label ontvangen om mijn oude modem en TV Box terug te sturen? Bestelling nummer: R4WEBSHOP021221668 Ondertussen werd mijn oude TV Box aangerekend op mijn factuur van januari…

Kunt u voor mij een getrouwheidskorting activeren ?

Goedemorgen, twee weken geleden (21/12/2020) zijn we verhuisd met ons kantoor. Er werd een afspraak gemaakt met een Proximus technieker om de vaste lijn over te zetten van de oude locatie (03 zone) naar de nieuwe locatie (014 zone). Dit verliep vlot, ware het niet dat de technieker na afloop vertelde dat we een nieuw nummer kregen. Dat was door ons niet gevraagd !! Als bedrijf moeten we absoluut bereikbaar zijn en blijven voor onze klanten. Iemand die nu naar ons nummer belt (dat op al onze stickers, folders, documenten, … staat) krijgt onmiddellijk de melding dat het nummer niet bereikbaar is. Dat kan en mag dus absoluut niet !!! Je zou verwachten dat het niet zo moeilijk moet zijn om die fout terug recht te zetten en het oude nummer gewoon terug toe te wijzen. Een nummer dat 10 minuten geleden nog bestond moet toch terug geactiveerd kunnen worden? Een simpel telefoontje naar de helpdesk zou zoiets toch moeten kunnen verhelpen? Helaas levert telefonische communicatie met de helpdesk a

Sinds installatie van fiber en vervanging decoder naar v7 model loopt het geluid niet synchroon. Heropstarten verhelpt tijdelijk het probleem, maar is toch niet de bedoeling dat ik de decoder dagelijks moet her opstarten? Groeten Thimothy

Hallo, Vraag 1 : ik gebruik nog een ouderwetse vaste telefoon. En wanneer ik die al eens uit plug, dan valt telkens het internet uit. Heb een BBox3TV aansluiting loopt over Devolo’s, Magic 2 WiFi Next Multiroom Geen FIBER hier. Waar BBOX ingeplugged is, zit nog een (heel) oude splitter. Moet ik die eens vervangen, en zijn daar types in, waar ik moet naar kijken?----------2de vraag : Wanneer ik telefoon wil vervangen, een GPO 746 Wallphone, kan ik die op de 5pins stekker aansluiten, of moet dat op de BBOX? (ken er nikske van). groeten!

Hallo, Mijn internet is heel traag sinds de installatie van Proximus fiber. Ik heb moden een paar keer uitgezet , gewacht en terug aangezet. Het is een klein appartement dus geen booster nodig. Enkel mijn gsm aangesloten op het net

Beste, Ik heb een afspraak morgenvroeg met een technieker maar ondertussen draait alles weer goed. Zou deze afspraak kunnen ge-annuleert worden? Ik kan hem enkel herplannen in de afspraken-lijst. mvg

ik heb sedert oktober geen zicht meer op de facturen via my proximus. Is het mogelijk dit eens na te zien aub

Een andere gebruiker heeft dit probleem al vermeld: “Soms wanneer ik de decoder opzet na een paar uur start het beeld maar kan er bijvoorbeeld niet naar de menu gegaan worden. Ook van post veranderen lukt maar je kan geen info zien noch tv gids opvragen. Na reboot werkt alles weer. Ik moet dit elke dag wel 1 keer doen. “ Dit is zeer vervelend! Volgens mij probleem begonnen met laatste software update (enkele weken geleden, maar niet zo lang). Is er een oplossing op komst? Bedankt.

We hebben 2 maal een film gehuurd en 2 maal geen geluid bij het starten van de film daardoor hebben we 2 keer de zelfde film moeten betalen kan dit recht gezet worden? Nu zelfs opnieuw eerste huur film via sd en geen geluid, maar ook bij de HD film geen geluid. Weer 2x huur voor films zonder geluid. Kan hiervoor evenals een oplossing geboden worden?

Hallo Proximus, Telkens ik in het buitenland zit krijg ik de foutmelding pdp-identiteit niet geaccepteerd. Dit is al vele jaren bezig. Telkens ik terug ben bel ik met de klantendienst, doch telkens zonder resultaat. Jammer dat ik dit alleen in het buitenland kan testen/proberen dat het lukt. Ik wordt ook steeds doorverwezen en doorverwezen…. Ondertussen al nieuwe sim-kaart gekregen, alle instellingen zijn ook telkens terug nagekeken maar steeds zonder resultaat. Jammer dat dit blijft duren. Ik betaal al jaren netjes mijn facturen (gezin van 5) en mobiele data zit hier toch mee in. Hopelijk komt er via deze weg eindelijk een oplossing. Alvast bedankt. groetjes Peter

Omdat ik verander van werkgever is mijn abonnement stopgezet en moet ik mijn prepaid identificeren. Omdat dit niet lukt, is mijn sim kaart gedeactiveerd. Ik kan mij niet identificeren omdat het systeem mijn postcode niet herkend, geen enkele postcode niet.Reeds 2x contact opgenomen met de klantendienst maar die hangen op omdat ze zeggen dat ze me niet kunnen helpen. Ik probeer het emailformulier in te vullen, maar krijg steeds de melding dat ik mij moet identificeren. Maar dat lukt dus niet. Kan iemand helpen aub? Dankjewel!

Beste, Ik gebruik de geadviseerde TP Link modem van Proximus op en locatie in de Ardennen die niet super is, maar het beste van wat er beschikbaar is. Tot enkele maanden terug haalde ik makkelijk 20 tot 30 Mbps… nu nog amper 2. Op min GSM met Proximus heb ik via 4G vlotjes 15 Mbps met de speedtest App. De router zelf geeft 100% signaal aan, ook de basic settings toont soms een hogere download snelheid. De App SpeedTest op mijn telefoon (via WIFI dan) en laptop tonen de werkelijke 2 Mbps… Ik heb al het kanaal aangepast zodat er geen andere WIFIs in de buurt een conflict geven. Maar ik zie naast de eigen WIFI ook een WIFI met een naam als WIFI_SRRCMxxx die mee gaat met het kanaal van de router. Iemand enig idee wat hier gaande is? Merci

Heb al veel gelezen, maar nooit geen eenduidige oplossing. Wat is de beste/goedkoopste simkaart ? Pay&go?M2M?Data?Abo?Intl.card?...???

Beste allen, Wij hebben inmiddels een jaar een Flex S pakket van Proximus. Tv werkt prima na de hulp hier op het forum (haperend beeld). We blijven echter problemen ondervinden met de downloadsnelheid van Proximus. via de app haal ik slechts 60mpbs op een goede dag. Mails ophalen doen de smartphones met veel tegenzin en moeite, en downloads op vb. een playstation5 duurt ongeveer 1-3 werkdagen (soms letterlijk). De kabel van Proximus tot bij ons binnen halen was geen pretje, de werkmannen waren uren bezig met onze oprit open halen, en het taalverschil maakte het onmogelijk om te communiceren. het betreft ook een nieuwbouw, maar zelfs via de bekabelde verbinding is slechts 20mbps realistisch. ik zend in bijlage een rommelige foto (excuses hiervoor) van onze installatie. Op de hoop dat een van jullie experts hier een fout kan terugvinden. Alvast enorm bedankt!