Onbeantwoorde vragen

14201 Topics

jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Archieven 2019

Brief Proximus nieuwe modem

Op 22 november 2019 kregen wij om 5u30 (‘s morgens !!!) een brief in de bus van Proximus op ons privé-adres dat wij eerstdaags een nieuwe modem gingen ontvangen. Wij zijn bijna een maand verder en nog steeds niks gezien. Vandaag uit interesse eens bij B-post gepasseerd en wat blijkt : dat pakket is nooit geleverd maar gewoon terug naar Proximus gestuurd?????????????

8
GeertC
4 jaar geleden
P
Paul_0194Apprentice
gevraagd in Archieven 2019

Q2 HD

Sinds vrijdag het kanaal : "Q2HD"  zendt de versie in SD. Kan iemand bij proximus dat oplossen ? Dank u. 

7
Charlotte.D
4 jaar geleden
A
alex.jApprentice
gevraagd in Internet

Traag internet (LAN kabel)

Mijn speedtest toont een downloadsnelheid van 30 MB/s en uploadspeed van 8.5 Mb/sIn de realiteit, tijdens het downloaden van games haal ik maximum snelheden van 3,8 MB/s. (bekabeld internet met BBOX3)Volgens Proximus komt dit omdat ik te ver van de verdeelkast woon.Enige suggesties om dit toch te kunnen optimaliseren?80 euro per maand voor zulke lage snelheden vind ik toch wat teleurstellend. 

9
A
1 jaar geleden
P
partycookRising star
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwe aansluiting

eind mei doe ik aanvraag voor nieuwe aansluiting , op 4 juni krijg ik bevestiging met afspraak technicus via mijn voicemail . Deze zouden langskomen op woensdag 13 juni .Op dinsdag 12 juni ontvang ik per post mijn activeringscodes . Woensdag 13 juni , tervergeefs gewacht , bel de technicus en deze meldt doodleuk dat mijn afspraak geannuleerd is .Kon mij verder geen details geven .Datum van de aanvraag: 13 juni 2018 Bel de klantendienst , en die melden mij dat afspraak op 7 juni geannuleerd is ??????? Moet nu nieuwe aanvraag indienen . Nu een week later zelfs nog geen afspraak voor technieker , dossier zit muurvast ??????????????????? Referentie: R0000001100007UF91-1 Klantennummer: 616937508 Door jullie geklungel heb ik op vrijdag 15 juni mijn zaak moeten openen zonder internet . Blijkbaar kan dit nog 3 weken duren tegen ik aansluiting heb . Wat zijn jullie tegenprestaties voor het geleden verlies ??

1
HeidiE
5 jaar geleden
O
opajos1937Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

DVD's bekijken

Ik slaag er niet meer in om DVD's op de TV te bekijken . Heb de instructies van Proximus gevolgd om de ingangssignalen op het scherm te krijgen . Dat is gelukt maar ik kan op dat lijstje niet navigeren . Wie geeft me de oplossing ?

2
O
7 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Sportkanalen op Proximus tv

Toevallig stel ik vast dat een hele serie sportkanalen  ELEVEN open staan op Proximus tv .…Normaal ? Is dit gratis ? Tijdelijk ?Wie weet hier iets meer over ? ro

10
evebxl
3 jaar geleden
L
Leen Van DaeleApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Beste,   Al een aantal keer vruchteloos proberen bellen. Netflix wordt telkens aangerekend op factuur desondanks belofte bij intekenen van een jaar gratis Netflix (promo specifiek voor w-vl). Men ging dit in orde brengen en verrekenen met laatste factuur doch zie geen verrekening en opnieuw aantekening van kosten Netflix?    Krijg ook vaak melding dat ik dringend mijn factuur moet betalen niet tegenstaande alles gebeurt via domiciliering?

12
tina.b
4 jaar geleden
J
JMP90New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Marshmallow Update - Samsung S5 Mini

Beste, Het is om te vragen wanneer de Marshmallow update voor de S5 Mini in België uitkomt, die al tijdje in andere landen uit is. Beetje hetzelfde verhaal bij de gewone S5. https://nl.forum.proximus.be/smartphones-32/android-6-update-voor-samsung-galaxy-s5-35917 Alvast bedankt. Vriendelijke groeten.

1
NickyL
7 jaar geleden
K
Karel PApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak krijgen glasvezel aansluiting

Sinds 1 maand ben ik verhuisd naar een nieuwbouwwoning. Alle andere huizen op het woonerf zijn aangesloten op glasvezel en ook bij mij komt glasvezel binnen. Sinds 3 weken probeer ik proximus te contacteren om een afspraak te maken. Eerst werd er een team gestuurd dat enkel koperaansluitingen doet. Die hebben een nieuwe aanvraag ingediend voor glasvezel en sindsdien loopt het fout. Ik krijg niemand meer van proximus te pakken. Wanneer ik bel naar het algemene contactnummer zegt men mij steeds dat iemand mij gaat contacteren binnen het uur, maar ik krijg niemand te pakken. Ik heb al 10 keer gebeld, steeds hetzelfde antwoord. Daarnet heeft er iemand terug gebeld van de glasvezeldienst, maar die zette me op een wachtband en na 10 minuten viel de lijn uit. is er ergens een aparte nummer waarop ik het glasvezelteam kan bereiken? alvast bedankt

5
KoenN
3 jaar geleden
D
DOMAINEDUBOCQApprentice
gevraagd in Internet

Bizz Guest Wifi

Ik vroeg me af of ik in aanmerking kom voor de Bizz Guest Wifi 10,- p.m. Als ik deze namelijk aanvink in MyProximus krijg ik een foutmelding:Het spijt ons Er is een tijdelijk probleem met MyProximus. Probeer later opnieuw de opties aan te passen. Alvast bedankt voor uw antwoord.

14
D
3 jaar geleden
L
lvmApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Slechtste klantendienst ooit !!!

Ik vroeg om de gsm van mijn dochter op haar eigen klantnr te zetten. Nu hebben ze mijn gsm ook op haar klantnr gezet! Op 17 maart is hierover dossier 37959096 geopend. Sedertdien 3 x gebeld en 4 x gechat, maar niemand bij Proximus slaagt erin om hun eigen fout recht te zetten : gewoon mijn gsm nr opnieuw op mijn klantnr zetten. Zo hebben ze mijn dochter nu ook doen betalen voor mijn gsm , door haar factuur via domiciliëring aan te bieden bij de abk , ook al hadden we die factuur betwist op de site. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, niemand geeft de indruk echt te willen helpen, het enige antwoord is al 16 dagen aan een stuk "in behandeling". Om deze reden wil ik van operator veranderen.

7
AntonellaD
5 jaar geleden
KlipFil
KlipFilApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Vingerafdruk probleem door Proximus Clear Coat?

Ik heb vandaag een nieuw scherm op mijn smartphone OnePlus 7T laten plaatsen. Om het nieuwe scherm goed te beschermen liet ik er bij Proximus een clear coat opzetten, vingerafdruk wordt niet meer waargenomen nu. Kan dit aan de clear coat liggen? 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
K
Koen_024Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Neptelefoontje Proximus in het Frans

We worden hier om de paar uur lastig gevallen door "Microsoft" in het Indisch Engels, maar rond 18u00 was het door Proximus in het Frans. De vrouw wist zelfs mijn voornaam. Ik neem aan uit de gouden gids? We leggen altijd zo snel mogelijk op. Dus oppassen geblazen... Vandaag Frans, morgen kunnen ze misschien al Nederlands...

1
Martin
4 jaar geleden
Eddy Frans
Eddy FransApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

My proximus geen beheer rechten en na aanpassing door Proximus support geen enkele informatie meer in My Proximus

Hallo,Ik wil mijn MyProximus account verwijderen om nadien een nieuw account te kunnen maken met hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer. Ik heb tot op heden geen beheer rechten gehad en kan geen facturen zien en geen opties met mijn huidige login, opties en facturen word beheerd door mijn oude bedrijf was de melding. Echter het gsm nummer is op pay en go geplaatst geweest 6 maanden geleden bij mijn vertrek, en daarna door mij privé overgenomen met nieuw abonnement met mijn privé login gegevens. Ik heb begrepen dat enkel Proximus dit account kan verwijderen. Kan dit bij deze gebeuren? Login is mijn email privé voor My Proximus. Na aanpassing door proximus support is het nog erger geworden. Nu krijg ik de melding, er is iets mis, na inloggen in My Proximus en heb ik totaal geen info meer over mijn abonnement en gsm nummer.Alvast bedankt.

10
HeidiE
1 jaar geleden
D
DS.RobinNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Voicemail niet langer beschikbaar

Hallo, Na heel wat gerompslomp zal ik mijn probleem dan maar voorschotelen op een forum. We zijn 2017, proximus mocht al lang gedacht hebben om support te verlenen via chatsessies. Mijn probleem: Momenteel ben ik in Australie, hier heb ik geen ontvangst met proximus. Ja, roaming staat aan en toch geen ontvangst. Door een probleem met men GSM zijn al men gegevens van Whatsapp verloren. Graag had ik deze opnieuw ingesteld, maar daarvoor moet ik een verificatie voltooien. SMS ontvangen is dus onmogelijk, de volgende optie is Whatsapp een voicemail laten inspreken. Helaas blijkt nu men voicemail niet bereikbaar te zijn. Graag had ik asap willen weten hoe dit komt. Men eerste bevinding zou de nieuwe identificatiewet zijn, men nummer is inmiddels geidentificeerd, ik heb momenteel niet de beschikbare middelen men nummer te bereiken vanuit Australie. De internationale hulplijn van Proximus kan ik ook niet bereiken want zonder internationale calls op mijn prepaid plan heb ik zelf niet

3
M
6 jaar geleden
S
Stefanie.1987New user
gevraagd in Archieven 2018

Klantendienst

Beste, Ik heb gisteren een keer 59 minuten, een keer 45 minuten en een keer 20 minuten in wacht gestaan bij jullie klantendienst met de boodschap dat ik binnen enkele ogenblikken geholpen zou worden (zonder resultaat). Ondertussen hang ik terug 30 minuten aan de lijn. Uw site geeft de mogelijk niet om te chatten, te mailen,.. Dit is veruit de slechtste klantenservice die ik ooit ben tegen gekomen.. Het is gewoon hallucinant! Kan iemand van jullie medewerkers misschien even de tijd nemen om mij te contacteren om een fout die jullie gemaakt hebben recht te zetten? Ik hoop niet op een vaag antwoord, een zoveelste doorverwijzing naar een of ander nummer van de klantendienst of een link die waarschijnlijk nergens op slaat . Hier moet echt snel verbetering in komen! Alvast bedankt voor uw snelle reactie.

3
K
5 jaar geleden
C
Charley-50New user
gevraagd in Mobiele telefonie

Een smartphone toevoegen aan mijn bestaand mobiel abonnement

Een smartphone toevoegen aan mijn bestaand mobiel abonnement wat houdt dit eigenlijk in.Gebruiken de 2 smartphones dan één en hetzelfde abonnement?

1
HeidiE
3 jaar geleden
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Technieker kwam niet meer opdagen

Vandaag ging men een fiber connectiepunt aansluiten tussen 8 en 17 uur. Ik heb hiervoor verlof opgenomen. De technieker is gekomen om 10u30 maar daarna weer vertrokken wegens dringende interventie. Er werd mij verzekerd dat ze gingen terugkomen. Ik heb niemand meer gezien, ook geen verwittiging gekregen. Is dit de manier om met klanten om te gaan. Ik heb hiervoor een dag verlof verspeeld.  

15
HeidiE
7 maanden geleden
denilson
denilsonPractitioner
gevraagd in Internet

fiber flex

Hi iedereen Vandaag is een technieker fiber komen installeren. Ik heb een fiber flex pack met 350 upload en 30 upload. Via speedtest krijg ik over wifi ook  deze snelheden ongeveer. We zijn met 4 gezinsleden, YouTube Netflix  tv en digitale tv inclusief streamen via laptop tablet enz zijn dagelijkse kost. Loont het de moeite om de 1gbit optie te nemen of zouden deze snelheden volstaan voor het verbruik hier thuis? Was eventueel van plan een externe wifi router aan te schaffen maar momenteel geeft de bbox 3v+ goed bereik qua snelheden en de wifi booster die bij de installatie zat heb ik beneden aan 2e tv toestel gehangen. Daar ligt de snelheid ook nog heel oké… Ik moet geregeld grotere bestanden uploaden naar mn NAS en naar Smartschool, zou de 1gbit optie hierbij helpen vermits die hogere upload moet geven (theoretisch)?  Extra router nodig of waste of money? 

4
denilson
3 jaar geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in Archieven 2019

1 maand na bevestiging aanvraag nog steeds geen installatiedatum

1 maand na de bevestiging van mijn aanvraag voor fiber (= 10 december 2018) kunnen ze mij bij de helpdesk nog steeds geen installatiedatum geven. Het betreft aan appartementsgebouw (nieuwbouw) waar fiber al actief is in sommige appartementen. Hoe komt het dat het nu al een maand duurt om mij een installatiedatum te geven?

5
A
5 jaar geleden
J
j66Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen verbinding

Reeds sinds geruime tijd hebben we problemen met de verbinding tussen de modem en de decoders. Er is een draadloze verbinding tussen deze (wifi-boosters). Ondanks reeds enkele bezoeken van een technieker, contact met support dienst, etc is er geen verbetering….. steeds slechts tijdelijk. Het draadloze signaal zou toch op eenvoudige wijze voldoende versterkt moeten kunnen worden probleemloos een verbinding te kunnen opbouwen…. Heeft iemand enige tips? 

3
Martin
4 jaar geleden
D
DavidVL1982Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mobile Coverage Extender

Beste, ik heb een klant die heel slecht GSM bereik hebben in huis. De mobile coverage extender lijkt me een goede oplossing hiervoor. Hun internet is via Telenet coax, máár ze hebben wel een BBOX2 en Bizz IP box van jullie voor hun telefooncentrale (Panasonic). Het lijkt me dat daar ook een DSL signaal op staat dus. Kan ik een mobile coverage extender ophalen in een winkel en deze aansluiten op hun bbox2 ? bedankt!

1
Philippe_0113
7 jaar geleden
E
EvelienvaApprentice
gevraagd in Archieven 2019

premiumclub waardebon inruilen

Hallo,  Ik heb enkele waardebonnen bekomen door het inruilen van mijn premium punten. Volgens de bon kun je deze online enkel inwisselen voor "toestellen" niet voor accessoires. Ik had graag een portable dvd speler gekocht ermee. Dit lijkt mij een "toestel", echter wordt dit beschouwd als accessoire. Ik ging al naar een proximus center maar daar kun je dit niet kopen. Is er een manier om dit toch te kunnen kopen met mijn waardebonnen??  Misschien online bestellen en betalen in de winkel??   

1
KoenN
4 jaar geleden
R
RuudLoosNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Klant worden met behoud van nummer

Beste, Ik zou graag online een abonnement bestellen, en had hier graag wat extra informatie over gehad. Voorlopig ben ik nog klant bij telenet, maar omdat er geen bereik is op mijn huidige werkplaats, zou ik me graag bij proximus aansluiten. Nu, ik ben bewust dat ik ook naar de winkel kan gaan, en die dag met het kaartje kan buitenwandelen. Graag zou ik het toch online doen, maar vroeg me af hoe lang het dan zou duren eer het kaartje er zou zijn. Ook zou ik graag weten, of mijn abonnement bij telenet al geannuleerd word tijdens de zending, of pas wanneer ik het kaartje thuis ontvang. Alvast bedankt! Mvg, Ruud Loos

1
M_016
6 jaar geleden
T
TricalRising star
gevraagd in Internet

Snelheid al 3 maal gezakt

Mijn snelheid is van 70/20 naar 50/15 gegaan op edpnet, toen ben ik veranderd naar proximus en nu is deze nog verder gezakt naar 40/10  B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   40,000 kbpsUpstream current bit rate:     10,000 kbpsDownstream max bit rate:       49,540 kbpsUpstream max bit rate:         10,210 kbpsDownstream attenuation:        21.9 dBDownstream noise margin:       16.6 dBUpstream noise margin:         7.5 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            648 mProximus profile name:         40/10Proximus DLM profile:          yesProximus repair profile:       no

22
DaisyS
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden