Proximus Pickx

Sinds enkele weken is de opstart van de digibox heel traag. Ervoor ging het veel sneller, kwam er -na het opstarten-  een korte melding ivm milieuvriendelijke energiebesparende instelling, en dan kwam er beeld.Maar nu als ik de digibox aanzet is er eerst heel lang geen signaal, zodanig lang dat het televisietoestel zelfs een foutmelding geeft, dan komt er een rood ronddraaiend cirkeltje op het scherm en dan, na nog langer wachten, komt er iets v Android tv, en dan komt het beeld. Eindelijk.Waarom duurt dit zolang? Is er een setting die ik kan afzetten opdat het opnieuw op de normale manier opstart?Ik moet geen speciale androidfuncties, ik wil gewoon naar tv kunnen kijken met een digibox die snel opstart.Groeten

Beste moderators / Proximus-medewerkers,Ik heb recent de tv-optie Pickx Sports besteld om de Challenger Pro League via de DAZN-app te kunnen volgen.In de bestelstatus zie ik dat de bestelling op 'afgesloten' staat, maar ik heb tot op heden geen e-mail of sms met een activatielink ontvangen om mijn account aan de DAZN-app te koppelen.Ook in de Proximus+ app of op de website is er geen optie of knop te vinden om deze activatiemail handmatig opnieuw te laten versturen of de koppeling te starten.Zouden jullie mijn dossier kunnen bekijken en de activatielink voor DAZN alsnog handmatig naar mijn e-mailadres (of via sms) kunnen sturen?(Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel).Met vriendelijke groet,

Ik wil Proximus van harte feliciteren met hun niet-communicatie in verband met het voetbal en het verdwijnen van de zenders van Play Sports. Open kaart spelen over onze privacy daar kunnen ze een pagina aan besteden bij de factuur, maar over het verdwijnen van Play Sports daar geven ze nul komma nul communicatie over. Groot is mijn verbazing dat beide zenders verdwenen zijn zonder ook enige communicatie. Nochtans kondigde Proximus in juni 2025 aan dat ze beide zenders voortaan in hun pakket gingen opnemen (https://www.proximus.com/nl/news/2025/202506-proximus-brings-best-of-premier-league-and-bundesliga-to-pickx-sports.html). Voortaan was dus amper één jaar. Nu zijn die vier zenders van de oplichters van DAZN terug en moeten wij ineens voor die zenders ook meer gaan betalen? Pure oplichterij zonder ook maar enige communicatie. Shame on you proximus! Behandel je zo mensen die al meer dan 35 jaar klant zijn?

Als ik een programma start krijg ik de melding dat ik, volgens de Pickx app op Apple TV, niet in Europa ben (terwijl ik gewoon thuis ben). Als ik blijf proberen, lukt het wel de 2de, 3de of soms de 4de keer. Dus het lijkt alsof de Pickx app geen of foute informatie krijgt van de Proximus geoserver?Ik heb al eens een re-install van de app gedaan maar probleem blijft hetzelfde. Op Apple TV staat region op Belgie, en de Pickx app heeft toestemming om locatie te gebruiken.Al de andere apps, VRT MAX, VTM GO, PLAY, DAZN hebben geen enkel probleem.(de Proximus Android TV decoder werkt ook, maar die is zo super traag vergeleken met Apple TV, vooral voor apps als Netflix en YouTube)

Als ik Live TV of uitgesteld kijk op een nog lopend programma, dan krijg ik zeer vaak dat mijn beeld hapert.  Een freeze dus...door te stoppen en opnieuw verder kijken of hervatten te drukken komt het terug maar ik verlies 1 minuut en tijdens een spannende serie op BBC waar je niet kan terugspoelen is dit vervelend.Het is niet beperkt tot BBC maar gebeurt ook op andere zenders vooral tijdens​​​live kijken uitgesteld kijken bij een programma dat nog live loopt overgangen in programma verloop (einde / reclameblokken) Ik weet dat er nog mensen zijn die hetzelfde probleem hebben/hadden maar kan daar iets aan gedaan worden.Apple TV 4K - meest recente versie van TvOSEthernet kabel connectie naar Proximus router en geen andere issues met de verbinding als dit gebeurd (dus denk niet echt een netwerk/verbindings issue) 

Wij zijn sinds kort overgeschakeld van Telenet naar Proximus. Voornamelijk omdat we via Proximus wel al aan fiber konden geraken. Met behulp van 3 TP-Link Deco X75’s hebben we zeer goed internet (470 mbps). Maar de tv decoder werkt zwaar tegen. Wanneer we deze aansluiten op ons mesh wifi netwerk dan hapert het beeld enorm. Tot op het punt dat het niet meer kijkbaar is. Wanneer we echter onze decoder aansluiten op het proximus wifinetwerk (dat dus in theorie en ook volgens de tv zelf  slechtere verbinding heeft) werkt het beter, maar ook dan zijn er tijdelijke haperingen meerdere keren per dag. Idealiter kunnen we ook de wifi van de proximus box uitzetten voor nog minder interference op onze deco’s. Momenteel kunnen we dat niet omdat TV Decoder naar rechtstreekse Proximus de enige “oplossing” is die alleszins tijdelijk ervoor zorgt dat tv kijken mogelijk is. Vroeger, met telenet, hadden we deze problemen niet. De decoder was toen wel verbonden via ofwel een soort powerline adapter van t

Kern van het probleemAl enkele weken is het onmogelijk om de optie Pickx Sport (€19,99/maand – eerste 3 maand)  te activeren via MyProximus of de Pickx-app vanwege een hangende/geblokkeerde melding ("We zijn je laatste bestelling aan het verwerken"). Meerdere toezeggingen via chat en telefonisch zijn niet gelukt. Nochtans ontving ik bevestigingen per mail.De geblokkeerde status (stuck order) op mijn MyProximus-account blijft bestaan. Beste Proximus Klantendienst,Ik verzoek om mijn account deblokkeren en de optie Pickx Sport te activeren.Sinds 30 juli probeer ik de optie Pickx Sport toe te voegen aan mijn abonnement. Zowel op mijn PC, iPhone, iPad als via de TV Box stuit ik op een foutmelding. In de applicatie blijft de melding verschijnen: "We zijn je laatste bestelling aan het verwerken. Gedurende deze tijd kun je geen andere bestelling plaatsen." Hierdoor is de knop "Nu bestellen" grijs en onklikbaar.Verloop van het contactDe blokkering heb ik een eerste maal opgemerkt rond 25 juli.O

Heb net ontdekt dat er een nieuwe zender in het aanbod zit, frame movies en series, is dat een zender in het basis pakket of zit dit in de aanvullende betalende paketten ???is een soort zender met films en series met een ster meer dan de normale films en series.wat meer kwaliteit dus.alles is ondertiteld in het Nederlands.ken deze zender niet, zag in Google dat kpn Nederland deze ook aanbied in extra zender pakketten.

Hallo, Ik heb sinds deze week een nieuwe tvbox ontvangen een V7c.Deze heb ik gekregen naar aanleiding van problemen met de vorige tvbox V7.  Deze kwam niet meer uit slaapstand met de afstandsbediening en enkel nog aan/uit knop achteraan reageerde (knop zijkant ook niet).  Na weken telkens op de knop te moeten duwen achteraan, heb ik eindelijk een nieuwe tvbox gekregen.  Dan denk je “hoera, probleem opgelost”. Niet dus, ttz nu komt een ander probleem naar boven.  De nieuwe V7c start dus wel op met de afstandsbediening, het is al een vooruitgang, maar deze doet telkens een volledige reboot van het android kastje.  Dit kan toch niet de bedoeling zijn ? Ik heb al alles gecheckt wat ik checken kon : eco modus, hdmi-cec uitgezet-op tv zowel als op tvbox, resolutie vastgezet, tvbox gereset, alle kabels uit/in, hdmi van poort gewisseld, stopkontacten gewisseld, … noem maar op en ik heb het gedaan volgens mij.  Zowel tv als tvbox, blijven constant onder stroom. De tvbox is aangesloten via utp k

Ik sta op het punt om over te stappen van de bbox3 naar internet box.  Ik lees overal info over nieuwe wifi codes en wifi codes van de oude bbox3 … ik heb bij mijn weten nooit wifi codes gehad of gebruikt op mijn bbox3 behalve een vastliggende gebruikerslogin met vast paswoord.? Qué?iemand die hier wat verduidelijking kan geven aub, want ik ben van plan om deze nacht de switch te maken en aangezien ik GEEN mobiele data heb bij Proximus … ( maar wel bekabeld internet naar PC en laptop ) en zonder wifi vallen is problematisch. Ik heb altijd wifi gehad via een externe TP-Link  router geconfigureerd als WAP.TIA!

Beste sinds een paar dagen werkt de afsta bediening niet ik heb nieuwe pillen proberen steken aar werkt nog steen niets het geeft geen licht niks wat moet ik doen?

Hallo,Ik gebruik met succes mijn eigen OPNsense-router op mijn Proximus VDSL-netwerk.Als modem gebruik ik de FRITZ!Box 7530.Wanneer ik de Proximus TV-box rechtstreeks op de FRITZ!Box aansluit, werkt de tv perfect. Maar als ik de Proximus TV-box aansluit op de LAN-zijde van mijn OPNsense-router, beginnen live-tv en dergelijke te haperen en wordt het beeld soms wazig. Er komt tenminste wel signaal door. Weet iemand met een OPNsense-router (of een eigen router in het algemeen) hoe ik dit kan oplossen zodat de tv perfect werkt?Alvast bedankt.

Ik heb een goeie 10 jaar geleden via proximus (toen belgacom) een V5 aangekocht, die werkte al die tijd nog prima. Nu ineens krijg ik op mijn tv-scherm de melding dat die niet langer ondersteund wordt. Zonder enige verwittiging vooraf, dat had wel even gemogen zodat ik tijdig had kunnen informeren wat nu mijn opties zijn.

Als ik een opname bekijk en stop met kijken, kan het zijn dat ik een dag later verder kan kijken waar ik gestopt ben. Maar in de meeste gevallen moet ik opnieuw de reclame bekijken en daarna doorspoelen naar de plaats waar ik gestopt was. Soms gebeurt het dat ik naar een opname aan het kijken ben en dat de opname plots stopt. Wanneer ik opnieuw wil kijken, moet ik weer de reclame bekijken en terug doorspoelen naar de plaats waar de opname abrupt gestopt is.Ik kijk via de decoder.

Wij hebben twee decoders. De ene werkt probleemloos. Bij de andere gebeurt het vrijwel dagelijks dat programma’s niet helemaal opgenomen zijn. Gisteren nog met de voetbalmatch Engeland-Argentinië.Wat zeer raar is dat als ik dezelfde opname wil bekijken via de andere decoder, deze opname wel helemaal beschikbaar is.Kan dit bijgevolg aan een fout in de andere decoder liggen?

Gistermorgen was ik aan het zappen en zag op BBC Belgium een aflevering van Midsomer Murders die we ooit maar gedeeltelijk gezien hadden. M M staat in serieopname.Dus ik keek als hij deze  aflevering opnam en zag dat het ok was, rood ringetje stond aan.Gisteravond keken we naar de opname, en wat bleek……. raar maar waar, er stond een andere aflevering op.Titel was ok en uitzendtijd en opnametijd waren hetzelfde.Toen uitgesteld gekeken en dat was de goede aflevering.Zit hier een spook? 😀

Geachte,Na enkele maanden wachten neem ik opnieuw contact met u op omdat mijn verbazing en teleurstelling groot zijn dat ik op mijn twee eerdere klachten nog steeds geen antwoord heb ontvangen.Zoals reeds meerdere keren aangegeven, gaat het probleem over opnames die niet worden geregistreerd. Dit doet zich voor bij verschillende programma’s, meerdere afleveringen en op uiteenlopende tijdstippen. Op het forum heb ik bovendien gelijkaardige meldingen gezien van andere klanten die met hetzelfde probleem geconfronteerd worden.Ik verwacht in de eerste plaats een concrete oplossing voor deze technische problemen. Daarnaast vind ik het belangrijk dat mijn klachten op een correcte en klantgerichte manier worden behandeld en opgevolgd. Het feit dat ik na maanden nog steeds geen antwoord heb gekregen, roept ernstige vragen op over de dienstverlening en klachtenafhandeling binnen Proximus.Ik vraag u dan ook om mijn dossier opnieuw grondig te bekijken, mij duidelijk te informeren over de stand van

Opname die gedeleted wordt, geeft steeds een foutcode A012 met tekst op scherm : “Er is een fout opgetreden…..details kunnen niet getoond worden. Probeer later opnieuw .”Maar, de opname die verwijderd werd is wel degelijk weg. Maar foutcode verschijnt.Ondertussen reeds modem gereset en decoder gereset.Proef gedaan na resetting  met opname en opname verwijderen. Foutmessage blijft verschijnen.Wat is er aan de hand en wanneer blijft deze foutmessage achterwege ?ro 

De TV gids (Guide) is regelmatig niet te zien > “Aan het laden”.Het is me opgevallen dat dit vooral tijdens uitzendingen van het WK voetbal was en is.Is dit dan door de drukte op het net ?  Aan mijn verbindingen kan het normaal niet liggen.Zou het niet beter zijn dat  die TV gids lokaal opgeslagen wordt op je TV box en er pas bij wijzigingen weer een verbinding moet gemaakt worden in plaats van elke keer dat je op de Guide knop drukt. 

Na het inruilen van mijn B-box3 voor een internetbox, ben ik eindelijk in staat om mijn eigen router te gebruiken met de internetbox in bridge modus. Mijn router is een NanoPi r5s met OpenWrt Alles werkt, behalve één ding. Met de decoder (v7) achter mijn eigen router stottert het live-tv beeld continu. Opnames en het afspelen van eigen content gaat prima. Er is dus een probleem met het verwerken van het multicast signaal. Als ik de decoder rechtstreeks op de Internetbox aansluit is het live beeld normaal, maar dan heeft de decoder uiteraard geen toegang meer tot mijn eigen netwerk en kan hij dus geen lokale content afspelen.De output van het command ‘tcpdump -ni br-lan igmp’ toont dat er elke paar seconden leave, join, leave, join… is, wat duidelijk verband houdt met het stotteren van het beeld. Mijn vraag is nu: zijn er hier mensen die ook al tegen dit probleem zijn aangelopen en die het hebben opgelost?

Vandaag de TV-box v7 geïnstalleerd. Ik krijg echter geen geluid meer via mijn LG-soundbar (aangesloten op Smart LG TV via hdmi eARC). Ik heb al allerlei wijzigingen van de instellingen uitgeprobeerd op zowel mijn TV als op de TV-box. Niets helpt…Met de vorige oude TV-box had ik geen probleem.Is hier een oplossing voor?

Beste, Ik wou een aflevering van de serie rings of power (lord of the rings) wissen die ik net had bekeken. Toen ik daarna terug naar mijn opnames zag was de volledige serie gewist.Ik was nochtans zeker dat ik niet op volledige serie wissen had geduwd. Er kwam daarna wel op het scherm dat er een fout was opgetreden.Is het mogelijk om deze serieopname terug te krijgen?Mvg 

Waarom maken jullie reclame dat je overal ter wereld aan je opnames kan omdat ze in se “cloud” zitten?  Wij kunnen er niet aan!!! We zijn  met vakantie in Oostenrijk en willen de opnames bekijken maar het lukt niet. Gewoon TV kijken lukt wel dus daar zijn wij heel blij om. Alles wordt hier nagesynchroniseerd en da’s niet aangenaam om te volgen. Bedankt daarvoor, alleen de opnames daar hadden we graag aangekunnen.