Mobiele telefonie

Alles over je GSM of smartphone

  • 1,403 Topics
  • 10,506 Reacties

Voicemail van je vaste lijn of GSM. Feedback gezocht

  • 0
  • 0

Bescherm de planeet, recycleer je gsm!

  • 0
  • 0

Herlaad je Proximus-kaart

  • 0
  • 0

1403 Topics

K
KristofVM1234Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

ID identificatie Pay&Go - onmogelijk om land te wijzigen en straat te kiezen

Er wordt me gevraagd om mijn Pay&Go te identificeren, maar de website laat me niet toe om mijn land en dus juiste straat te kiezen.Het lukt om me mijn nummer, simkaartnr en login via eID door te voeren.De gegevens van mijn straat en land worden niet overgenomen, maar ik kan enkel een adres uit Belgie selecteren. Helaas niet uit Duitsland waar ik nog voor de volgende 4 jaar blijf wonen. Ik wil graag mijn nummer behouden, omdat een terugkeer naar Belgie nog voorzien is, maar wat is er nodig om de juiste adresgegevens te kunnen doorgeven? Ter info:Vorig jaar bestond de optie nog om via overschrijving een activatie van de kaar door te voeren. De laatste maal gaat terug naar November 2021. En  ondertussen is het krediet (0.01euro) nog geldig tot Augustus 2023.Via sms identificatie krijg ik de foutmelding dat deze methode enkel kan voor particulieren, en blijkt mijn nummer of mxproximus account nog naar een corporate klantentype te verwijzen. Echter, de overdracht van corporate naar Pay&

13
Joel M
2 maanden geleden
I
Inge.tApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

dataphone abb opzeggen

Beste, Graag wil ik het bestaande dataphone abbonement opzeggen en betalen, zodat ik nieuwe smartphone aan pack kan toevoegen, kan u hiervoor zorgen?  Mvg Inge 

6
Joel M
2 maanden geleden
A
AkkoordApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus.be/identificeer werkt niet met BeID

Ik wou me identificeren (pay & go) op www.proximus.be/identificeer, maar als ik kies voor de optie om dit met mijn electronische identiteitskaart te doen krijg ik een foutmelding. Iets in de aard van een HTTPS verbinding die niet kon worden opgesteld. Enig idee?

20
R
2 maanden geleden
P
patrik 17357Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

inloggen op proximus website om een configuratie van een nieuwe gsm ,

het in loggen lukt niet wanneer ik bv naar  samsung 23 ga en dan de keuze moet maken met  abonnement dat scherm verschijnt niet wanneer je al een abonnement hebt.

1
Joel M
2 maanden geleden
M
MADIPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele netwerk bredene

Ik ervaar een veel minder stabiel netwerk te Bredene.Woon zeer kort bij de site 59BDB  Kapelstraat 70 8450 BredeneDe data raadplegen op smartphone gaat drager en als we bellen  komt het gesprek ,,uit ver weg”Dat is al een paar dagen zo .Het netwerk toont binnen en buiten maar 2 streepje s van de 5Er zijn  geen  werken op de sitekan dat na gezien wordenDank u wel.

0
M
2 maanden geleden
D
DC-1Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

Klacht over klantendienst

Ik ben ontevreden over de  klantendienst van Proximus.Toen ik online via MyProximus app mijn abonnement niet kon wijzigen om een nieuwe smartphone te bestellen was ik verplicht om via klantendienst of een Proximus shop te bestellen.De eerste bestelling kon ik niet afronden omwille van een error die ik ontving tijdens invullen van gegevens.Volgende keer werd telefoon werd gewoon afgelegd door vertegenwoordiger van Proximus.Een volgende poging tot bestelling heb ik een verkeerde bestelling in mijn mailbox ontvangen (verkeerde kleur voor de smartphone) alhoewel ik 3x herhaald heb welke telefoon ik wou bestellen.Deze bestelling kon niet zomaar aangepast worden en moest geannuleerd worden om dan een nieuwe bestelling te kunnen plaatsen! Dit was blijkbaar ook niet zo simpel job om direct te doen. Persoon aan telefoon was wel behulpzaam en ging bestellen wanneer annulatie doorgegaan is. Maar deze keer was geheugen capaciteit van telefoon verkeerd geselecteerd! Vervolgens ben ik naar de proxim

5
D
3 maanden geleden
H
Heidi_Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Hoe identificeren Pay&Go ?

HoiIk tracht mijn Pay&Go kaart die ik al 20j heb te identificeren maar geraak er niet uit.1. Ik zend de sms IDENT + 2 maal tel nr -> ik krijg onmidd bericht dat mijn sms goed ontvangen is -> later krijg ik een sms die zegt dat identificatie van een prepaidkaart alleen kan met een privé-klantenprofiel en niet met het profiel dat ik gebruik + kan je dit even checken en opnieuw proberen.2. Ik creëer een profiel op MyProximus waar ik tel nr en sim-kaartnr invul. Ik verstuur opnieuw de sms zoals hierboven beschreven. Zelfde scenario, weer zegt hij dat ik met mijn profiel niet kan identificeren op deze manier.Hier zit ik eerlijk gezegd vast. Ik zie niet wat ik moet doen of aanpassen bij MyProximus... Ik krijg nergens in de interface een optie waar ik me kan identificeren.Bovendien ben ik niet in België voor het verstrijken van de termijn, ook al is dat binnen 6 weken. Ik kan dus niet langs een contactpunt.Ik heb ook geen eID-lezer, nooit gehad, en ik heb ook geen bankrekening bij é

53
HeidiE
3 maanden geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Aanpassing van mijn Mobilus Unlimited 5G Premium abonnement vanaf 6/3/2023

Mijn webpromo van 1 jaar voor Mobilus Unlimited 5G Premium loopt af op 06/03/2023Concreet werd via de website Proximus Affinity Program(en) | Proximus gevraagd mij vandaag tussen 15 en 18h terug te laten bellen op mijn vaste lijn voor de activatie van een Affinity korting (alle vereiste gegevens werden via de betrokken website ingevuld)Ik werd effectief rond 16h45 opgebeld door Proximus maar na het welkombericht en enkele beltonen werd de oproep met bezettoon afgeslotenIn principe betekent dit dat de door de call center applicatie aan een operator X toegewezen oproep door de betrokkene niet genomen werdGevraagd wordt de nodige stappen te ondernemen om de betrokken Affinity korting vanaf 6/3/23 (en niet eerder of later) effectief te laten toepassen op het betrokken GSMnrAlle nodige info dienaangaande werd in het vrije veld “ticket” van mijn forum login profiel opgenomenEr hoeft hiervoor wat mij betreft niet meer te worden gebeld vanuit het call center  

1
HeidiE
3 maanden geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Vraag voor info Duo SIM naar gewone SIM

 Ik overweeg mijn huidige duo SIM eventueel te vervangen door een gewoneVraag: dient er dan een nieuwe SIM te worden gehaald in een Proximus center (of via Bpost worden opgestuurd) of kan één (1) van de betrokken Duo SIM door mij als te behouden worden aangeduid? 

1
M_016
3 maanden geleden
P
PascaleBApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificatie & beheerder worden

Ik moet mijn Pay&Go kaart terug indentificeren en heb al alles geprobeerd maar niets lukt. eID/IsMe is geen optie voor mij. Het is een prive nummer.Ik heb al verschillende browsers geprobeerd en oa volgende boodschappen of andere zaken komen voor:nummer wordt niet herkend beheerdersrechten aanvragen lukt niet (ben blijkbaar een gebruiker) er is een fout opgetreden, probeer het later opnieuwBedankt voor de hulp

5
P
3 maanden geleden
B
Bram_SApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen VoLTE of VoWifi

Beste, Sinds ik overgestapt ben naar Proximus heb ik geen VoLTE meer. Ik heb de instellingen al driedubbel nagekeken en volgens de support chat zou het wel aan staan voor mijn nummer. Het is een recente iPhone 14 plus dus het is wel ondersteund op het apparaat. VoWifi werkt uiteraard ook niet. Ik moet zeer vaak bellen in de wagen en de huidige situatie zorgt er voor dat mijn mobiele netwerk wegvalt en dat dus al de rest zoals GPS apps stoppen met werken. Dat is gewoon onacceptabel en deze post is de laatste hoop die ik nog heb voor ik verplicht word over te stappen naar een andere provider.

10
B
3 maanden geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

GSM afbetaling

Op 06/04/2021 kocht in de proximus shop Diest dit product.PX Sam Galaxy A12 Black A125F+sim aan 199,94 €.Ter plekke betaalde ik dan 38 €.De rest wordt dan over een bepaalde periode aangerekend.Vraag.Waar vind ik op uw site gegevens over het tijdstip wanneer die afbetaling afgelopen is.

5
Joel M
3 maanden geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaartnummer

Is het simkaartnummer van een herlaadkaart van Proximus te vinden bij SSN op het kaartje waar je de simkaart uitduwt en is het altijd 13-cijferig?Bedankt voor de informatie.

2
R
3 maanden geleden
B
bart woutersNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

waarom kan ik niet gebeld worden in het buitenland?

Ik kan niet gebeld worden in het buitenland (meer specifiek Zuid-afrika). Hiervoor al 5x gebeld met de klantendienst, die telkens opnieuw een expert aanstelt, die het probleem niet opgelost krijgt. Telkens wordt er gezegd dat ik binnen 15 minuten zal opgebeld worden door een tweedelijnsexpert, wat niet mogelijk is, aangezien ik niet bereikbaar ben in het buitenland (maar men dat op de klantendienst blijkbaar niet wil of kan begrijpen) Tot nu toe nog geen oplossing dus, en we zijn nu ongeveer een week verder. Intussen moet ik voor mijn zaak wel bereikbaar zijn, maar blijkbaar kan proximus dat weinig schelen. Na 20 jaar klant zijn is deze service beneden alle peil. 

6
Martin
3 maanden geleden
L
ludwig_voRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

van de ene website kan ik wel een automatisch bericht krijgen van een andere niet

van norton krijg ik wel zo van die automatische sms’en met een verrifecatie code die ik nodig heb om in te loggen op de website maar van andere websites krijg ik die sms’en niet. zo staat er dan op de website te lezen waarop het niet lukt : Dan controleert u a.u.b de volgende:Het beveiligingssoftware of anti-virus is uitgeschakeldAlle messenger aplicaties die invloed op uw SMS instellingen hebben zijn uitgeschakeldControleert u uw telefoon of software voor speciale instellingen die de ontvangst van automatische SMS'en mogelijk maken.                                                                                                     Ik weet niet of dit allemaal wel nodig is. Wat kan ik nog meer doen? 

0
L
3 maanden geleden
C
CharlotteHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Garantie smarthpone met abonnement

Beste, Sinds een goede 2 maand heb ik bij jullie de iPhone 11 refurbished met abonnement aangekocht. Ik doe dit al enkele jaren op deze manier. Helaas is deze iPhone heel gevoelig merk ik op, éénmaal gevallen met hoesje en protector en zowel het scherm als de achterkant zijn gebarsten. Valt dit binnen de garantie? En wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt.

3
B
3 maanden geleden
U
unhappy5xApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Gebruik tegoedboen voor opladen pay&go

Beste,bij het aanschaffen van een smartphone in een Proximusverkooppunt leverde ik mijn oude GSM-toestel in en kreeg daarvoor een tegoedbon. De winkelbediende verzekerde mij dat ik het bedrag kon gebruiken voor het online opladen van pay&go belkrediet, dus via de Proximus app (https://www.proximus.be/reloadonline/nl/id_index/all/online-herladen.html)Ik gaf zoals gevraagd het gsm-nummer in, de belwaarde en ging vervolgens naar de ‘betaal’pagina. Waar ik bij vorige oplaadbeurten een vakje voor een tegoedcode zag, vind ik dit nu nergens meer. Het kan toch niet zijn dat ik hiervoor een afspraak in een proximus-winkel moet maken?!?Ook als ik gewoon wil betalen krijg ik nu bovendien steeds de melding dat de Ogone-app is gestopt op vraag van de ‘gebruiker’, wie dat dan ook mag zijn.Kan iemand me zeggen wat er aan de hand is? PS Wat is het verschil tussen Pay&Go en Pay&Go+ ?

8
Joel M
3 maanden geleden
D
Dog_helpdeskNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Switchen van prepaid naar abonnement

Beste,Ik lijk nergens een concreet antwoord te vinden, ik gebruik momenteel maandelijks een prepaid Pay&go, ik overweeg om te switchen naar een abonnement maar enkel op voorwaarde dat het telefoonnummer behouden word. Is dit mogelijk of niet?mvg​​​​​​​Michaël

3
Martin
3 maanden geleden
L
lieven_Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

switchen tussen tariefplannen maandelijk mogelijk?

Beste Ik heb op dit moment een “Unlimited Premium” mobiel abonnement maandelijks te betalen.Is het mogelijk om op maanden dat ik minder data nodig heb te veranderen naar een ander mobile flex abonnement? En wanneer ik weer meer data nodig heb terug verander?Gebeurt deze verandering dan per maand of instant?Via de site zie ik inderdaad dat ik mijn plan kan wijzigen maar kan dit ongelimiteerd of wat zijn de voorwaarden?Groeten Lieven

5
Joel M
3 maanden geleden
R
RaenafelRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele Data bijna op ?

Ik kreeg vandaag een berichtje dat mijn mobiele data bijna op is.  Als ik op my proximus kijk zou ik 4.15 GB van de 5 GB hebben verbruikt.   Dit lijkt me wel raar.  Als ik naar mijn facturen kijk, verbruik ik maandelijks tot 1.5 GB met verleden maand 2.2 GB.   Het huidige verbruik is verdubbeld, nochtans heb ik niet meer op mijn smartphone gesurft, dan ik anders doe.   Is er een mogelijkheid om ergens te zien waaraan al deze data werd opgebruikt ?    

4
Joel M
3 maanden geleden
G
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

proximusmail

Kan de inhoud op sommige berichten niet meer openen op de app van proximus mail.Heb niets aan instellingen veranderd.Laatste update 17/2 staat erOp Gmail adres kan ik ze wel openen. Heb apparaat al 2 maand heropgestard.Storing? 

4
HadewychT
3 maanden geleden
J
Johan1234Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie

Aanbiedingen voor bestaande klanten.

Terwijl nieuwe klanten verwend worden met GSM.'s en tablets aan spotprijzen staan trouwe klanten in de kou met 5 euro korting. Daarom schakel ik stilaan over op Gmail en overweeg ik zeer sterk om over te stappen naar een andere provider, al is het misschien tijdelijk. Kan er echt niet meer af voor mensen die al jarenlang klant zijn? 

1
Joel M
3 maanden geleden
I
Ines1095Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

ik blijf onbereikbaar voor orange gebruikers

Ik ben sinds vorige week overgestapt van orange naar proximus met behoudt van nummer.Alles werkt naar behoren, behalve dat mensen met een orange nummer me niet kunnen bereiken en meteen te horen te krijgen ´ dit nummer is nietmeer in gebruik´. 

5
I
3 maanden geleden
R
RoanskiApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

QR code niet te vinden voor Esim.

Hallo,Ik heb vandaag een Iphone 13 pro besteld via proximus met een abonnement. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker bleek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding.Ik kan dus helemaal niks vinden onder products alsook niet onder de follow up tab…Heeft iemand raad?Mvg  

12
Luc.M
3 maanden geleden
H
Het BoskammetjeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWifi werkt niet

Na 2 keer bellen naar de klantendienst en 2 keer gehoord te hebben dat mijn VoWifi actief staat, kan ik nog altijd niet via wifi bellen.Aan mijn gsm ligt het niet want de optie staat aan en ik kon met mijn vorige provider wel via wifi bellen.De gsm is al verschillende keren herstart en ook met mijn simkaart in een andere gsm werkt het niet.Ik lees in verschillende topics dat dit opgelost is door een forum medewerker nadat de klantendienst telefonisch ook bevestigd had dat de optie actief staat.Kan iemand hier alstublieft naar kijken, ik mis een heleboel telefoontjes van klanten. 

3
YorickP
3 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden