Mobiele telefonie

Ik vroeg mij af of er nog mensen zijn die wachten op hun pre order... Vorige woensdag besteld, het zou geleverd worden maandag. We zijn woe en nog geen verandering in de status van bestelling.

Vorige vrijdag kocht ik voor mijn zoon een nieuwe simkaart om in zijn gsm te plaatsen. We kochten deze bij Colruyt, met een belkrediet van 10 euro.Zaterdag wouden we de simkaart registreren, via de sms-dienst 8804 hebben we IDENT + 2x het oproepnummer doorgestuurd, zoals aangegeven op de website van Proximus. Normaal zou je dan onmiddellijk moeten kunnen bellen, maar dit lukte niet. Zondagmorgen nog eens geprobeerd, zelfde nummer doorgestuurd naar 8804 en terug geen aansluiting. Dan gebeld naar de klantendienst van Proximus, daar dik tien minuten met medewerkster en haar collega aan de lijn gehangen, maar zij konden mij niet helpen om de kaart te registreren. Toen ik vroeg waarom niet, wou ze de vraag precies een beetje ontwijken.. Tot ik haar vroeg of het te maken had met het feit dat het oproepnummer dat op zijn NIEUWE simkaart staat, reeds in gebruik was 🙄 want ja, we hadden eens proberen bellen naar dat nummer ‘s morgens, en er nam toen effectief iemand op !!! Dus blijkbaar bestaa

Dag iedereen,I don't have signal on my mobile phone since Friday (3 days now). I tried for hours to contact Proximus online, via telephone, and I went to their physical store. No solutions, everyone points to the basics, like "restart your phone", "change the SIM"…  yet no concrete solution. I tried my SIM-card in another phone and it shows "Not registered in the network", but my subscription payment is on time and everything looks correct on My Proximus online… I also tried other SIM on my phone and then it works well. It's very frustrating since the problem is related to Proximus and not to my phone. Anyone has any idea what is going on?thanks, regards,Luis

Beste,betreft :business klant nr : 611 xxxxx 65gsm nrs : 0474 xxxx 63 en 0473 xxxx 12btw 081xxxx792 vandaag zijn mijn twee gsm nrs niet meer bereikbaar en kan ik ook niet meer bellen.Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en zij begrijpen het ook niet omdat er geen orders zijn geplaatst om deze gsm nrs af te sluiten en er ook geen openstaande facturen zijn .Kan je me aub asap helpen ? alvast bedankt,mvg,Gert

Terwijl nieuwe klanten verwend worden met GSM.'s en tablets aan spotprijzen staan trouwe klanten in de kou met 5 euro korting. Daarom schakel ik stilaan over op Gmail en overweeg ik zeer sterk om over te stappen naar een andere provider, al is het misschien tijdelijk. Kan er echt niet meer af voor mensen die al jarenlang klant zijn? 

Ik heb een prepaid SIM card voor gebruik in een 4G router. De router wordt gebruikt door een sportvereniging om scores door te sturen / uit te wisselen naar een centrale server.De SIM is geïdentificeerd en geactiveerd en reeds succesvol in gebruik.Wij willen regelmatig het resterende krediet controleren zonder deze steeds in een GSM te moeten steken.Volgens instructies op de site van Proximus zou dat moeten kunnen via een MyProximus account. Ik heb een nieuw account aangemaakt maar inloggen lukt niet: GSM nummer komt niet in beeld en ook geen verbruik en krediet.Doe ik verkeerd?Heeft iemand tips of tricks om het aan de gang te krijgen?

Op mijn 2 gsm nummers heb ik speciale korting op abonnement gekregen van € 3 per nummer.  Op de ene nr was dit voor 6 maand en de andere voor 12 maand geactiveerd.  Oorspronkelijk had ik op één nr een oneindige korting van € 3 maar met overschakelen naar de nieuwe abonnementen kon deze niet meer worden toegevoegd en is mij gezegd dat ik dan na 6 maand maar terug contact moest opnemen.  Deze van 6 maand is ondertussen verlopen.  Kan deze getrouwheidskorting terug worden toegevoegd en voor beide nummers op 12 maand worden gezet zodat deze samen kunnen verlengd worden?

op kan je zien dat ik geen netwerk had en dat wanneer ik bij een proximus shop langs ging de kaart blijkbaar op een naam mij geheel onbekend geregistreerd stondna een sim swap kan ik het nummer terug gebruiken en zag ik na het koppelen aan myproximus meteen “Laag beltegoed” 🤔vreemd vermits ik al die tijd de kaart niet kon gebruiken 

Hallo,Ik heb vandaag een Iphone 13 pro besteld via proximus met een abonnement. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker bleek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding.Ik kan dus helemaal niks vinden onder products alsook niet onder de follow up tab…Heeft iemand raad?Mvg  

Ik zou graag mijn vorig nummer heractiveren: 0476 966 xxx.  Is dit mogelijk en kunt u hiervoor aub het nodige doen?  alvast bedankt

Ik heb sinds deze ochtend geen service meer op mijn oude simkaart.Vandaag heb ik een mail gekregen om mijn nieuwe esim van proximus te activeren.Als ik naar mijn profiel kijk bij “mijn producten” staat hier niets tussen.Livechat ook al gecontacteerd, maar ze konden mij niet verder helpen.Heeft iemand tips?

Beste,al de ganse week geen of zeer weinig netwerk met de twee gsm’s, enkel noodoproepen,wreed ambetant.Ik ontdek dat dit te verhelpen is met VoWiFi.Wil je dit activeren aub, want in mlijn instellingen is “bellen via wifi” niet zichtbaar.Dankjewel voor jullie bereidwilligheid,Vriendelijke groetenGeert

Ik probeer een parkeersessie te starten via SMS naar 4411, maar deze wordt geweigerd. Ik gebruik een pay & go kaart met voldoende krediet. Al verschillende keren contact gehad met proximus via de chat. Volgens hen zou alles in orde zijn om mobiele betalingen uit te voeren. Toch werkt het niet. Dan contact gehad met 4411, volgens hen is M-pay niet actief voor mijn nummer. Werkt dit bij iemand?

Beste, Sinds een paar dagen is het bereik met mijn GSM echt zo goed als nul in de hele gemeente OUD HEVERLEE.Voorheen was het bereik al heel slecht in onze gemeente, maar nu is het niet meer te doen.  Binnen bellen is nooit een optie geweest. (maar voor andere gsm operatoren wel!)Gisteren, bij het binnenrijden van de gemeentegrens (aan Natuur natuur) viel het gsm signaal volledig weg en kwam zelfs niet meer terug??Wij wonen in de blokkenstraat en daar is er ook zo goed als geen bereik!Kan dit nagekeken worden aub?  De dekking is nooit optimaal en eerder ondermaats geweest in de gemeente Oud-Heverlee.  Zijn daar wel voldoende masten om een behoorlijk signaal te krijgen? Alvast bedankt om dit te bekijken,David

Als ex Proximus ICT medewerker werd ik op 1/1 op een pay en go gezet. Op 3/1 via web mobile maxi promo van 19,99 euro proberen aanvragen Tot heden nog steeds niet in orde. Al een 10tal keer met support mensen in contact geweest, en die brengen dat telkens in orde, NOT !  Al 3 a 4 keer mijn paspoort doorgemailed, gisteren nog, met vermelding klantnummer. Daarvoor ook al op vraag van support mail met eveneens paspoort naar customer care gestuurd, daarvan zelfs nooit een antwoord ontvangen. Om moedeloos van te worden. Probleem is dat niemand dit probleem opvolgt.  Telkens iemand anders op support, en dan weeral alles herhalen.Vandaag per mail zo een bevestiging van mijn aanvraag gekregen, maar dit lijkt terug niet in orde. Er staat immers vermeld : Jammer genoeg kunnen wij de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zo snel mogelijk hieromtrent contact op met u. Niemand gehoord vandaag. Probleem is dat ik momenteel in Tenerife ben, mijn

Beste,Ik ben recentelijk overgestapt naar pay&go herlaadkaart, maar identificatie lukt niet. Ik ben reeds twee maal naar een proximus shop geweest en daar hebben ze activatie geprobeerd via identiteitskaart. Dit zou ten laatste twee uur duren tot het in orde is. Twee dagen later en mijn laadkaart is nog steeds geblokkeerd.  Hoe kan ik in godsnaam die kaart aan de gang krijgen?? Alvast bedankt

Als ex Proximus ICT medewerker werd ik op 1/1 op een pay en go gezet. Op 3/1 via web mobile maxi promo van 19,99 euro proberen aanvragen Tot heden nog steeds niet in orde. Al een 10tal keer met support mensen in contact geweest, en die brengen dat telkens in orde, NOT !  Al 3 a 4 keer mijn paspoort doorgemailed, gisteren nog, met vermelding klantnummer. Daarvoor ook al op vraag van support mail met eveneens paspoort naar customer care gestuurd, daarvan zelfs nooit een antwoord ontvangen. Om moedeloos van te worden. Probleem is dat niemand dit probleem opvolgt.  Telkens iemand anders op support, en dan weeral alles herhalen.Vandaag per mail zo een bevestiging van mijn aanvraag gekregen, maar dit lijkt terug niet in orde. Er staat immers vermeld : Jammer genoeg kunnen wij de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zo snel mogelijk hieromtrent contact op met u. Niemand gehoord vandaag. Probleem is dat ik momenteel in Tenerife ben, mijn

Beste, Sinds ik overgestapt ben naar Proximus heb ik geen VoLTE meer. Ik heb de instellingen al driedubbel nagekeken en volgens de support chat zou het wel aan staan voor mijn nummer. Het is een recente iPhone 14 plus dus het is wel ondersteund op het apparaat. VoWifi werkt uiteraard ook niet. Ik moet zeer vaak bellen in de wagen en de huidige situatie zorgt er voor dat mijn mobiele netwerk wegvalt en dat dus al de rest zoals GPS apps stoppen met werken. Dat is gewoon onacceptabel en deze post is de laatste hoop die ik nog heb voor ik verplicht word over te stappen naar een andere provider.

Net zoals zovelen heb ik nu al herhaaldelijke keren proberen de voicemail van mijn nummer uit te schakelen en ook voor mij lukt dit niet...Na de twee uur is de voicemail telkens opnieuw weer aangezet. Ik hoop dat ik net zoals zovelen langs deze weg uiteindelijk toch geholpen kan worden. 

Ik heb hulp nodig bij het identificeren van mijn Pay & Go-prepaid kaart. Ik heb al meer dan 10 jaar deze prepaidkaart en dit nummer. Voor de rest heb ik geen andere telefoonnummers of proximusaccounts. Ondertussen ben ik naar het buitenland vertrokken en zit ik hier (Azië) nog zeker een jaar. Ik kreeg een paar maanden geleden een mail waarin stond dat ik mezelf moest identificeren en heb sindsdien regelmatig alle mogelijke methodes geprobeerd maar elke methode mislukt.via sms (IDENT telefoonnummer telefoonnummer): Bij de eerste sms die ik had gestuurd kreeg ik als antwoord “Proximus-info: Bedankt, wij hebben uw bericht goed ontvangen.” Hierdoor dacht ik dat het geregeld was maar ik kreeg daarna nog steeds mails dat ik mijn kaart moest identificeren en ondertussen is deze gedeactiveerd totdat ik geidentificeerd ben. Ik kan via mijn buitenlands nummer 8804 niet sturen en mijn Belgisch nummer werkt nu dus niet. Via proximus kreeg ik de suggestie om iemand anders de sms voor me te late

Is het optie MY PROXIMUS MAIL inloggen gegevens anders dan de MY PROXIMUS APP? Moet ik nieuwe account aanmaken voor de PROXIMUS MAIL, aub?

Beste,Sedert gisteren heb ik een overdracht aangevraagd van proximus naar mobile vikings. Tot op heden nog altijd niet overgezet..Bij mijn partner was dit na 2u geklonken..Kunne  jullie nagaan of er ergens een probleem is?Ik ben reeds in ct met mobile vikings en zij volgen ook op.. Dank!

Sinds gisteren probeer ik mijn simkaart te identiceren maar dit lukt niet. ik krijg telkens de melding ‘We kunnen jouw telefoonnummer/simkaartnummer niet valideren’. Ik ben nochtans al jaren klant met deze gegevens en heb ook steeds netjes mijn facturen betaald. 

De sim kaart van mijn dochter blijkt geblokkeerd te zijn, aangezien zij binnekort naar een andere school gaat wou ik toch herladen en dit gaat dus niet. Kan iemand helpen?  Mvg Inge 

Ik wil meedoen aan een wedstrijd en moet het antwoord versturen naar het nummer 6685 maar dit wordt niet toegestaan (geblokkeerd). Waarom is dit en hoe kan ik deze blokkering afzetten?