Mobiele telefonie

Ik heb een Samsung A33 (5G - jaar 2022) gekocht bij Krëfel Voice over wifi (VoWIFI) heb ik geactiveerd maar het logo verschijnt niet in de taakbalk en het werkt dus ook niet.Er is wel één klein verschil wat de Softwareversie Serviceprovider betreft: De drie karakters LUX komen niet voor maar in de plaatst staat EUX. Is dit de oorzaak? Zie https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.htmlWe hebben een 2de verblijf in Ottenburg en daar is zo goed als geen mobiel netwerk, noch buiten, noch binnen? Dus zou Vowifi zou een goede oplossing zijn. Mvg.Walter De Bruyne

Hallo Proximus,Telkens ik in het buitenland zit krijg ik de foutmelding pdp-identiteit niet geaccepteerd. Dit is al vele jaren bezig.  Telkens ik terug ben bel ik met de klantendienst, doch telkens zonder resultaat.  Jammer dat ik dit alleen in het buitenland kan testen/proberen dat het lukt.  Ik wordt ook steeds doorverwezen en doorverwezen….Ondertussen al nieuwe sim-kaart gekregen, alle instellingen zijn ook telkens terug nagekeken maar steeds zonder resultaat.  Jammer dat dit blijft duren. Ik betaal al jaren netjes mijn facturen (gezin van 5) en mobiele data zit hier toch mee in. Hopelijk komt er via deze weg eindelijk een oplossing. Alvast bedankt. groetjes Peter

Omdat ik verander van werkgever is mijn abonnement stopgezet en moet ik mijn prepaid identificeren. Omdat dit niet lukt, is mijn sim kaart gedeactiveerd. Ik kan mij niet identificeren omdat het systeem mijn postcode niet herkend, geen enkele postcode niet.Reeds 2x contact opgenomen met de klantendienst maar die hangen op omdat ze zeggen dat ze me niet kunnen helpen.  Ik probeer het emailformulier in te vullen, maar krijg steeds de melding dat ik mij moet identificeren. Maar dat lukt dus niet.Kan iemand helpen aub?Dankjewel!

Al tientallen jaren zonder probleem bij Proximus. Sinds enkele maanden heel vaak telefoons met verstoring tot uitval van de correspondent en dit zowel binnen- als buitenshuis en dit bovendien op 3 verschillende toestellen binnen mijn abonnement.   Op klantendienst ronduit boertig behandeld door correspondent die geen oplossing kon bieden.   Wanneer ik zei dat het probleem zo erg storend en veelvoorkomend  is dat ik bij gebrek aan oplossing geen andere keuze heb dan van provider te veranderen, wat geen dreigement is maar na zo vele jaren een spijtige noodzaak, schoot de medewerker uit zijn krammen “dat ik niet moest beginnen dreigen” en hij smeet gewoon de hoorn in……Graag een constructief initiatief….

Instead of being switched over to telenet, the numbers have been deactivated and I am being sent around in circles with no solution. How do I solve this mess as fast as possible?Now all my numbers have disappeared from myproximus. I hope they aren't lost.

Beste, Door overstap van operator heb ik nu een oude simkaart die ik niet meer gebruik. Kan ik deze ergens inleveren ter recyclage? Er zit namelijk steeds een klein aandeel goud in de simkaarten. In Nederland zijn er heel wat voorzieningen om deze in te leveren maar in België heb ik dit nog niet gevonden. 

Hallo.Vorige week zette ik mijn nummer over van Mobile Vikings (type pay&go) naar een Mobile Easy-abonnement met een eSIM. Vorige vrijdag ontving ik een email getiteld ‘Je eSIM is klaar!’, maar geen van de beschreven activatiemethodes werkt voor mij. Ik kan niets vinden onder Producten op MyProximus, noch heb ik een activatie-email ontvangen. Ondertussen is mijn nummer bij Mobile Vikings stopgezet en ben ik voor iedereen onbereikbaar…Mijn oorspronkelijke bestellingsnummer: R4WEBSHOP021313426. Danny 

Waarom kan ik mijn krant niet meer lezen,sinds 1dec moet ik plots betalen waarom betalen voor GRATISNormaal is mijn account gekoppeld maar lezen kan niet

hallo, ik zou graag mijn voicemail uitgeschakeld hebben op mijn mobiel, maar via de MyProximus website en de app lukt het niet, kunnen jullie van de dienst dit misschien inorde brengen voor mij a.u.b. en moest het lukken om de beltijd naar 30seconden te brengen, want dit lukt ook niet via de MMI codes, krijg telkens foutmelding, **61*+32475151516**30# , **61*+32475151515**30# werkt niet. alvast bedankt.

Ik ben mijn sim-kaart verloren. Ik kan voorlopig niet naar een Proximus-shop want ik verblijf in het ziekenhuis. Kan een nieuwe sim-kaart verstuurd worden naar dat adres?

Ik heb een accidentje gehad met mijne Iphone dat ik heb laten vallen met gevolg van dien, resultaat glas gebroken en uiteen gevallen; eigen schuld. Hoe zit dat als je met abonnement gekocht heb? dit loopt nog tot 2025. 

Mijn mobiele betalingen is geblokkeerd sinds ik een achterstallige factuur had.Ik heb deze sinds zaterdag betaald. Maar nogsteeds krijg ik een pop-up in de app dat zegt dat ik een gedeeltelijke preventieve blokkering heb tot dat ik heb betaald. Ik heb al gechat en gebeld naar proximus. Zij zeggen dat er geen blokkering op mijn lijn staat en dat alle facturen betaald zijn. Iemand enig idee hoe ik dit kan oplossen?

Hallo heb op 26/12 online een simkaart besteld bij proximus. Als nieuwe klant wel overgestapt van telenet enkel voor mobiel. Kan ook nergens mijn bestelling volgen. Enig idee iemand hoelang het kan duren? Mvg Mario 

Ik probeer de telefoon wat langer te laten rinkelen, maar het het lukt niet.  Niet genoeg tijd om op te nemen? Zo laat je je telefoon langer rinkelenGepubliceerd op maandag 25 april 2022 - 16:54De InspecteurCanvaDe te korte rinkeltijd van mobiele telefoons is een grote ergernis. Je kan dat oplossen door zelf de rinkeltijd te verlengen.Verleng de rinkeltijdJe kan de

Wij waren 1 dag te laat met het herladen van onze pay & go simkaart. De kaart werd op 1/1/2023 gedesactiveerd en wij hebben deze herladen met 10€ op 2/1/2023. De herlading is gebeurd via de proximus-website en de betaling is gebeurd met de payconiq app. Ik weet niet of het mogelijk is om de simkaart te heractiveren. Indien niet, dan is het maar zo.Maar de 10€ die we via de herlading (die dan niet gelukt is) kwijt zijn, zouden we toch graag terug krijgen. Hoe gaan we hiervoor te werk?Mijn gegevens vind je bij mijn profiel.DankuwelLisette

Betalingen blijven op de app in behandeling staan terwijl deze betaald zijn.nu is mijn gsm zelfs afgesloten

Ik wil graag mijn sim kaart wisselen in een E-sim. Kan dit online ? 

Geen proximus verbinding gsm

"Op 27 september 2023 kreeg ik de foutmelding ´Het oproepnummer is niet correct. Voer een geldig oproepnummer in...´ bij het willen afrekenen van herlaadbeurd Pay&Go-kaart/-nummer.  Proximus Pay&Go-kaart/-nummer van neefje geblokkeerd omdat kaart niet binnen het jaar herladen is geweest.  Het deblokkeren met procedure ´IDENT´ e.d. lukte voor geen meter. Gevolg : nieuwe Pay&Go-kaart/-nummer gekocht. Alles aangepast in zijn mobiel + nieuwe nummer doorgestuurd naar zijn contacten ed. Gisteren 23-12-2023 vroeg mijn neefje wederom zijn kaart te herladen.  Zonder te beseffen dat ik de aanpassing van zijn nieuw nummer in mijn mobiel niet uitgevoerd had, gaf ik bij de herlaadbeurd dus zijn oud nummer in, maar nu kreeg ik jammer genoeg géén foutmelding bij het afrekenen. Ik ontving een bevestiging van de herlaadbeurd via mijn Proximus-account + het bedrag is van mijn rekening afgegaan.  

Ik word herhaaldelijk opgebeld door +32475151230 (voicemailnummer Proximus): en wanneer ik terug bel krijg ik steeds te horen dat er geen boodschappen zijn voor mij. Ik heb altijd gedacht dat je enkel door dit nummer wordt gebeld als er iemand een boodschap op de voicemail heeft nagelaten of als er iemand geprobeerd heeft mijn nummer te bellen en op de voicemail terecht kwam...je krijgt dan ook te horen welk nummer dat geprobeerd heeft. Maar deze keer dus NIKS: ik word gebeld en er zijn gewoon geen boodschappen... Heb support gebeld: enige wat ze kunnen doen is die telfoonberichtjes gewoon uitzetten (ik krijg dan ook niks meer te horen als iemand geprobeerd heeft mij te bellen) of de voicemail volledig resetten... Wat een service zeg! Ik kreeg toen te horen dat 'het systeem' dat soms kan doen...die overbodige telefoonoproepen plaatsen, ik heb dan ook gevraagd dat ze bij Proximus dat systeem dan maar moeten corrigeren en dat ik er niks kan aan doen: ik betaal voor