Mobiele telefonie

Mijn aanpassing van toestel/abonnement blijkt niet mogelijk door een "flag" van de fraudedienst.Een medewerker van de klantendienst wist me te vertellen dat ik nooit achterstallige betalingen had en er ook niets open staat in hun systeem. Dit alles achter de beschermende muur van de "achterliggende dienst" die niemand mag bellen of kan bereiken natuurlijk.... Graag asap een oplossing en afhandeling van dit dossier zonder loze beloften.

intussen ook al langs geweest in een proximus center en nog steeds niets 

Ik zou een apple Iphone willen bestellen met het DataPhone optie (249€ en dan 35€ per maand) - ik wil mijn huidig abonnement behouden maar telkens ik dit aangeef is de optie "dataPhone (per maand" niet meer beschikbaar en kan enkel aangeduid worden om het volledige bedrag te betalen

Bij Pay and Go prepaidkaart kan de rinkeltijd  niet verlengd worden door de gebruikelijk code(s) in te toetsen heb ik begrepen.De voicemail kan wel uitgeschakeld worden maar verlengd dat dan ook de rinkeltijd?Hoe schakel je trouwens die voicemail uit ( die man heeft geen internet en een Doro 6060 gsm)?Het is voor de een hoogbejaarde persoon die niet altijd tijdig de telefoon kan opnemen.

De optie Smartphone Omnium. Zoals ik kan lezen staat dit geactiveerd op je gsm nummer en niet op het toestel.  Dus als je een ander toestel koopt, dan gaan de omnium mee over op dat nieuwe toestel. Zo ver ben ik wel mee.Maar wat ik mij afvraag, ik vind dit wel nergens terug in hun voorwaarden, enz... Is dit ook van toepassingen op smartphones die je ergens anders aankoopt.  Dus niet bij proximus (shop) zelf, maar bijvoorbeeld krefel, lokale smartphone shop, mediamarkt, Carrefour, enz...  (Belgische shops dus)Of enkel dus op de toestellen gekocht bij proximus zelf 

Bestesinds zondag heb ik een sms ontvangen van jullie om mijn nummer over te zetten naar Proximus en mijn vorige provider stop te zetten, nu heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen en ben ik al een dag onbereikbaar. Dit is natuurlijk zeer vervelend. Wat moet ik nu doen? Of kunnen jullie zien wanneer deze zou toekomen? Ik kan namelijk nog niets zien in de app aangezien ik nog geen activatiecode heb doordat ik nog geen facturen ontvangen heb…

2/11 ingeschreven op pack Proximus als nieuwe klant, internet / tv / 3 mobiele telefoons, kom van Scarlet.Kastje na een paar dagen ontvangen, simkaarten idem. Niet veel later komen installeren, alles ok met internet en tv, direct hierna proberen de simkaarten te activeren. En bij dit laatste loopt het helemaal mis, krijgt men gewoonweg niet klaar.het is nu 12/12, en nog steeds geen overzet mogelijk, 16 keer hiervoor met Proximus gebeld, na mijn laatste telefoontje van vandaag meegekregen dat te laatste morgen alles in orde zal zijn, fingers crossed. Intussen zowat de hele support dienst de laatste anderhalve maand aan de lijn gehad, het totale gebrek aan kennis en communicatie is schrijnend. Annulatie order ook aangevraagd, maar zit door het pack en de eindejaarsacties de komende 2 jaar vast aan Proximus, niet dat Telenet het zo goed doet momenteel, maar had hier toch wel wat meer profesionalisme verwacht, al was het maar escaleren naar iemand m

 Omdat ik niet helemaal tevreden ben met de bouwkwaliteit van de nieuwere iPhone 15 Pro (Titanium), overweeg ik nu de iPhone 14 Pro Max. Zullen deze nog op voorraad komen voor smartphones+abonnementen?

Bij Proximus gsm Doro 6060 gekocht voor bejaarde oom. Hoe zet je de luidspreker aan tijdens het bellen? Handsfree. Niks te vinden in handleiding.

Beste, Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus. Sinds maandag werkt mijn oude simkaart niet meer, en heb vandaag (vrijdag) pas de nieuwe van jullie aangekregen. Maar als ik die in mijn GSM steek zegt het 'SIM kaart niet geregistreert'. Ik kan al sinds maandag niet meer bellen en niemand kan mij bereiken. Het was ook een heel gedoe om eindelijk deze weg te vinden voor hulp, want ik kon zelfs niet aanmelden eerst op de My Proximus app. Kunnen jullie aub voor mij nakijken wat er mis gelopen is, en of mijn nieuwe simkaart nog geactiveert moet worden? Mijn klantennummer is 33714832. Alvast bedankt! Vriendelijke groet,Steffi Claessens.

Dus sinds kort wilt mijn simkaart geen verbinding meer maken met proximus en komt er “geen service” te staan en dit was voor dat ik die voor een paar uren uitgeschakeld had daarvoor was er niks aan de hand toen ik die terug aan deed maakte hij geen verbinding meer kan iemand mij aub helpen?

Hallo,we hebben recent een GSM nummer geporteerd van Telenet naar Proximus. De mobile coverage in huis is van slecht naar onbestaand gegaan. We hebben thuis ook Internet van Proximus.De Proximus oplossing is bellen over wifi maar ik krijg de optie niet te zien in de Android menu (alle stappen online gevolgd). Het lukt wel op een ander GSM toestel. GSM toestel is een Pixel3A, die dit wel degelijk ondersteund (voorbeelden gezien met providers uit het buitenland). Het toestel staat niet opgelijst op de Proximus website:https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.htmlIk lees op andere forum topics dat VoWifi op aanvraag kan aangezet worden?Welke oplossing

Ik heb een Samsung A33 (5G - jaar 2022) gekocht bij Krëfel Voice over wifi (VoWIFI) heb ik geactiveerd maar het logo verschijnt niet in de taakbalk en het werkt dus ook niet.Er is wel één klein verschil wat de Softwareversie Serviceprovider betreft: De drie karakters LUX komen niet voor maar in de plaatst staat EUX. Is dit de oorzaak? Zie https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.htmlWe hebben een 2de verblijf in Ottenburg en daar is zo goed als geen mobiel netwerk, noch buiten, noch binnen? Dus zou Vowifi zou een goede oplossing zijn. Mvg.Walter De Bruyne

Hallo Proximus,Telkens ik in het buitenland zit krijg ik de foutmelding pdp-identiteit niet geaccepteerd. Dit is al vele jaren bezig.  Telkens ik terug ben bel ik met de klantendienst, doch telkens zonder resultaat.  Jammer dat ik dit alleen in het buitenland kan testen/proberen dat het lukt.  Ik wordt ook steeds doorverwezen en doorverwezen….Ondertussen al nieuwe sim-kaart gekregen, alle instellingen zijn ook telkens terug nagekeken maar steeds zonder resultaat.  Jammer dat dit blijft duren. Ik betaal al jaren netjes mijn facturen (gezin van 5) en mobiele data zit hier toch mee in. Hopelijk komt er via deze weg eindelijk een oplossing. Alvast bedankt. groetjes Peter

Omdat ik verander van werkgever is mijn abonnement stopgezet en moet ik mijn prepaid identificeren. Omdat dit niet lukt, is mijn sim kaart gedeactiveerd. Ik kan mij niet identificeren omdat het systeem mijn postcode niet herkend, geen enkele postcode niet.Reeds 2x contact opgenomen met de klantendienst maar die hangen op omdat ze zeggen dat ze me niet kunnen helpen.  Ik probeer het emailformulier in te vullen, maar krijg steeds de melding dat ik mij moet identificeren. Maar dat lukt dus niet.Kan iemand helpen aub?Dankjewel!

Al tientallen jaren zonder probleem bij Proximus. Sinds enkele maanden heel vaak telefoons met verstoring tot uitval van de correspondent en dit zowel binnen- als buitenshuis en dit bovendien op 3 verschillende toestellen binnen mijn abonnement.   Op klantendienst ronduit boertig behandeld door correspondent die geen oplossing kon bieden.   Wanneer ik zei dat het probleem zo erg storend en veelvoorkomend  is dat ik bij gebrek aan oplossing geen andere keuze heb dan van provider te veranderen, wat geen dreigement is maar na zo vele jaren een spijtige noodzaak, schoot de medewerker uit zijn krammen “dat ik niet moest beginnen dreigen” en hij smeet gewoon de hoorn in……Graag een constructief initiatief….

Instead of being switched over to telenet, the numbers have been deactivated and I am being sent around in circles with no solution. How do I solve this mess as fast as possible?Now all my numbers have disappeared from myproximus. I hope they aren't lost.

Beste, Door overstap van operator heb ik nu een oude simkaart die ik niet meer gebruik. Kan ik deze ergens inleveren ter recyclage? Er zit namelijk steeds een klein aandeel goud in de simkaarten. In Nederland zijn er heel wat voorzieningen om deze in te leveren maar in België heb ik dit nog niet gevonden. 

Hallo.Vorige week zette ik mijn nummer over van Mobile Vikings (type pay&go) naar een Mobile Easy-abonnement met een eSIM. Vorige vrijdag ontving ik een email getiteld ‘Je eSIM is klaar!’, maar geen van de beschreven activatiemethodes werkt voor mij. Ik kan niets vinden onder Producten op MyProximus, noch heb ik een activatie-email ontvangen. Ondertussen is mijn nummer bij Mobile Vikings stopgezet en ben ik voor iedereen onbereikbaar…Mijn oorspronkelijke bestellingsnummer: R4WEBSHOP021313426. Danny 

Waarom kan ik mijn krant niet meer lezen,sinds 1dec moet ik plots betalen waarom betalen voor GRATISNormaal is mijn account gekoppeld maar lezen kan niet

hallo, ik zou graag mijn voicemail uitgeschakeld hebben op mijn mobiel, maar via de MyProximus website en de app lukt het niet, kunnen jullie van de dienst dit misschien inorde brengen voor mij a.u.b. en moest het lukken om de beltijd naar 30seconden te brengen, want dit lukt ook niet via de MMI codes, krijg telkens foutmelding, **61*+32475151516**30# , **61*+32475151515**30# werkt niet. alvast bedankt.

Ik ben mijn sim-kaart verloren. Ik kan voorlopig niet naar een Proximus-shop want ik verblijf in het ziekenhuis. Kan een nieuwe sim-kaart verstuurd worden naar dat adres?

Ik heb een accidentje gehad met mijne Iphone dat ik heb laten vallen met gevolg van dien, resultaat glas gebroken en uiteen gevallen; eigen schuld. Hoe zit dat als je met abonnement gekocht heb? dit loopt nog tot 2025. 

Mijn mobiele betalingen is geblokkeerd sinds ik een achterstallige factuur had.Ik heb deze sinds zaterdag betaald. Maar nogsteeds krijg ik een pop-up in de app dat zegt dat ik een gedeeltelijke preventieve blokkering heb tot dat ik heb betaald. Ik heb al gechat en gebeld naar proximus. Zij zeggen dat er geen blokkering op mijn lijn staat en dat alle facturen betaald zijn. Iemand enig idee hoe ik dit kan oplossen?