Internet

Stel hier je vraag over internet of e-mail

  • 3,177 Topics
  • 28,145 Reacties

Wat moet je doen als je gehackt bent?

  • 0
  • 0

Zijn jouw wachtwoorden veilig? Doe de check

  • 0
  • 0

Een probleem met je internet of Wifi ?

  • 0
  • 0

3177 Topics

R
raf_010Apprentice
gevraagd in Internet

installatie fiber onafgewerkt

ik heb een aanvraag voor fiber installatie.de installateur heeft de draad gelegd van straat naar kelder,maar de binnen installatie zou later gebeuren.daarvoor afspaak gemaakt, maar de  installateur is niet komen opdagen.Het kan zijn dat de installateur het te druk had, maar:Niet aangebeld Geen briefje in de bus Geen telefoontje Geen emailOrderreferentie nummer: R4WEBSHOP021275573Installatie op lijnnummer: 027208762

3
HeidiE
5 maanden geleden
A
AVDEApprentice
gevraagd in Internet

Lagere downloadsnelheid na herstelling

Dag allemaal,Wij hadden vorige week woensdag plots geen internet en tv verbinding meer. We dachten eerst dat de modem het begeven had, maar na een lijnanalyse en een interventie van een technieker op donderdag leek het probleem moeilijker op te lossen dan gedacht. Blijkbaar was er bij een andere installatie in de centrale een fout gebeurd waardoor onze modem niet meer bereikbaar was. De technieker kon het probleem niet zelf oplossen en vertelde dat er een lasser moest komen. Hij is gisteren langs geweest en heeft na het doormeten van de lijn enkele verbindingen verlegd in de centrale en ons op die manier terug internet bezorgd, waarvoor we hem dankbaar zijn. 😊Ik stel nu vast dat onze internetsnelheid lager is dan voorheen en we terug op een startprofiel van 30/10 zijn gezet. Voordien werden er downloadsnelheden tot +-60 Mbps gehaald. Ik heb ondertussen de modem gereset en naar het nr. voor de automatische lijntest gebeld.Ik ben waarschijnlijk iets te ongeduldig en zou de DLM de tijd m

3
Martin
3 maanden geleden
D
DavidGrzApprentice
gevraagd in Internet

Nieuwe modem wifi 6 besteld - mgelijkheid om oude wifi booster te behouden ipv verplicht terugsturen en een nieuwe te bestellen?

Geachte,Aanleiding voor deze vraag/dit verzoekIk bestelde op 31/12/2023 een nieuwe wifi 6 modem via “My Proximus”.Bij afronding van mijn bestelling verwijderde ik in mijn winkelmandje het product “wifi booster” dat zich (gratis) automatisch toegevoegd had bij het product “wifi 6 modem”. Wij hebben immers al een wifi booster staan. Proximus vraagt ons intussen per kerende onze oude wifi modem + wifi-booster terug te sturen tegen 24/1/24. Zoniet rekent Proximus ons de kosten van beide toestellen aan.Type abonnementWij beschikken over een flex pack (1 wifi booster gratis inbegrepen normaliter). Vraag/verzoekIs er een mogelijkheid om met Proximus overeen te komen onze oude wifi-booster niet terug te sturen maar gewoon verder te blijven gebruiken?Redenering:Voor zover ik begrijp zal ik normaliter gratis opnieuw een wifi-booster kunnen bestellen eenmaal Proximus onze oude wifi-booster ontvangen heeft.Feit is echter dat tv en internet niet optimaal werken zonder wifi-booster en we allicht tot

3
D
6 maanden geleden
A
Anno93Apprentice
gevraagd in Internet

onterecht factuur

Beste proximus, Ik kreeg vanochtend een mail met een openstaande betaling van 105,99 euro voor de maand Januari 2024. Ik ben sinds 10/01/2024 klant bij Orange. Dus één er zou enkel voor de 10 dagen gefactureerd moeten worden aangezien ik geen klant meer ben bij proximus. Ten tweede was er ook een lange storing waardoor ik geen internet en tv had sinds 22/12/2023 tem 04/01/2024 (ongeveer 2 weken), is ook de reden dat ik overgestapt ben naar Orange. Ik ga deze volledige betaling niet betalen enkel voor de periode van 04/01/2024 tot 10/01/2024 (6 dagen). Alvast bedankt voor het nodige!Met vriendelijke groeten, Fettouma 

3
A
5 maanden geleden
G
GertNApprentice
gevraagd in Internet

IpoE werkt niet op Synology NAS na installatie fiber

Beste, Sinds kort maak ik gebruik van het fibernetwerk van Proximus. Mijn oude BBox3 is daardoor recent gewijzigd naar een nieuwe InternetBox. Al de instellingen dien ik nu aan te passen via MyProximus.Voorheen was mijn NAS via mijn BBox3 rechtstreeks op internet aangesloten via PPPoe waardoor vb. updates automatisch gebeurden.  Ik krijg dit echter niet goed gezet in de nieuwe Internetbox. Daar zie ik ook de verwijzing dat de PPPoe sessie wordt vervangen door een IPoE sessie. Jammer genoeg heeft mijn NAS DS218+ dit niet (of ik vind het alleszins niet). Iemand een idee hoe ik mijn configuratie zo kan maken dat mijn NAS automatisch connecteert met internet?

3
G
5 maanden geleden
G
GoeduvelkeRising star
gevraagd in Internet

defect fiber aan de gevel

sedert gisteren (12/2) is de fiberconnectie aan de gevel onderbroken. Dit is vastgesteld door een Proximus-technieker die bij mij langs kwam om mijn binneninstallatie te checken. Aan de binneninstallatie is niets mis maar de buitenconnectie (een letterlijk zwarte doos) is geraakt door afbraakwerken bij de buur. De technieker zou een herstelling ingepland hebben voor vandaag 13/2 maar rond de middag kreeg ik een sms dat de herstelling pas op 19/2 zou kunnen doorgaan. Het ontbreken van internet betekent dat we thuis nu momenteel alles doen op het 4G netwerk en met hotspotverbindingen van onze smartphones naar onze andere toestellen.Noch telefonisch noch in de winkel van Proximus kunnen ze blijkbaar de ‘dispatching van de techniekers’ bereiken om verklaring te geven over die verplaatsing van de afspraak en of die alsnog niet vroeger kan gebeuren.Kan hier nu niets aan gedaan worden??? Ik werk ook nog van thuis uit en dus de werkzaamheden gaan veel moeizamer….

3
G
5 maanden geleden
M
marcusk50Motivator
gevraagd in Internet

hoe kan ik een topic bewerken of verwijderen?

Ik heb gisteren een topic geplaats onder de verkeerde subforum.Hoe kan ik die topic aanpassen of kan ik die zelf verwijderen?Bedankt

3
M
3 maanden geleden
G
G4BR13L
gevraagd in Internet

Prijsverschil gelijkaardige pack ‘privé’ vs ‘business’

Ik heb momenteel een particulier abonnement gekoppeld aan mijn onderneming met BTW-nummer, wat al jaren perfect mogelijk is. Ik heb momenteel een pack met TV, Internet, Mobile en ik wil de optie TV weglaten.Het bijzondere is dat als ik wil overschakelen naar een pack voor ‘Business’ dat de pack Fiber Essential (500/500) + Business Mobile Flex M (12GB) maar liefst 78 euro/maand kost exclusief BTW. Dezelfde pack Mega Fiber (500/500) + Mobile Flex S (12GB) voor ‘Privé’ kost maar 61,98 euro/maand exclusief BTW.  Waar precies komt dat verschil vandaan?

3
HeidiE
6 maanden geleden
B
BambambieNewbie
gevraagd in Internet

ARP-spoofing op ons netwerk?

Wij zijn sinds kort overgeschakeld naar proximus (fiber). De installatietechnieker was zeer gehaast en had maar de helft gedaan van wat hij had moeten doen (de volgende dag kwam er al een andere technieker alles verder afwerken, en de problemen oplossen. Met als gevolg dat wij sinds onze aansluiting problemen hebben met het netwerk: De eerste dagen werkt alles redelijk, dan begint de wifi uit te vallen, eerst sporadisch, maar het verergert zeer snel, en na ongeveer 2 weken valt het netwerk -router, internet box+, booster+,  tv, ook geen verbinding meer met mobiele netwerk enz- elke 3 (!!) minuten uit op alle toestellen, en moet alles terug opstarten. En tegen dat dit is gebeurd, valt alles terug uit...Er zijn ondertussen reeds 5 of 6 techniekers  geweest, alles is reeds 1 of meerdere keren vervangen, gereset, en volledige gereset: en een dag later begint dit terug opnieuw... Ik heb ondertussen zelf wat zitten zoeken met command prompt, Fing, opzoeken MAC en IP-adressen, WHOIS enz… en v

3
HadewychT
4 maanden geleden
M
MirveteApprentice
gevraagd in Internet

2 klachten installatie Fiber

2 Klachten:- problemen afspraken techniekers die niet langskomen voor de installatie van fiber in woning. En plots iets voor 16u30 een bericht of mail sturen met een nieuwe afspraak zonder dat met mij telefonisch te bespreken  …Van afspraak nummer 1 op 4/12/2023 werd bij de 4de afspraak dd 20/2/24  fiber eindelijk geïnstalleerd in onze woning.è Spijtig genoeg heb ik bij een verhuis 2 jaar geleden dezelfde problemen ervaren met dgl problematiek.=> Ik wens hiervoor een schadevergoeding.- bekabeling fiber in woning :Aanleg oranje fiberkabel in woning. èEr werden zomaar verschillende gaten geboord in onze woning zonder dit te vragen en op een manier die de verbeelding tart è Via het voortuintje door 1 van de 2 kelderramen en via de ene  kelderkamer doorgeboord door 2 muren om dan via de andere kelderkamer naar boven te geleiden naar de garage waar het witte bakje is.    Waarom dit op deze manier werd gedaan, begrijpen we totaal niet, want dit had eigenlijk gewoon direct via de muur aan

3
tina.b
5 maanden geleden
M
MattyvdmApprentice
gevraagd in Internet

fiberklaar in de straat

Begin deze week zijn ze begonnen mijn straat open te breken voor fiber. Maar dit zijn enkel lege wachtbuizen die ze plaatsen heb ik in een reststukje gezien. Wanneer plaatsen ze dan de effectieve fiberkabel? Want volgens de aannemer zou deze bij ons op de gevel komen en niet onder de grond.

3
tina.b
4 maanden geleden
G
Guy VRising star
gevraagd in Internet

fiber installatie

Meer dan een jaar geleden leggen ze fiber in onze wijk , 1 juli komen ze status woning maken ,.. dan eindelijk feb komen ze de kabel binnen leggen en dan dan slaag je er niet in om een afspraak te maken ,.. na een maand vele aanvragen en dossiers later : geen oplossing , zo snel is die fiber niet 🧐

3
Joel M
4 maanden geleden
J
Jan RoelantsProximus Ambassador
gevraagd in Internet

Mij ontslaan van alle topics via email

 ik wil wegens ziekte stoppen met antwoorden op topickx van subforum

3
Martin
3 maanden geleden
D
danieldegreefRookie
gevraagd in Internet

getrouwheidskorting

Kan er voor klantnummer 613xxxx32 een getrouwheidskorting worden toegekend ?

3
HeidiE
5 maanden geleden
J
J.vanlierdeNewbie
gevraagd in Internet

internet zwaak

Hallo, ligt het nu aan mij of word de snelheid van mijn comfort internet lijn express laag gehouden waardoor ik zou overstappen op een ander product? De laatste weken merk ik dat de snelheid met moeite boven de 20 Mb/s uitkomt wat nog maar 25% is van de volgens  beschrijving product de 100Mb/s. Indien ik overstap zal dit dan naar ander leverancier zijn. 

3
M_016
3 maanden geleden
C
cberchApprentice
gevraagd in Internet

Fiber modem auth lampje brandt niet

Na weekje vakantie thuis gekomen met vaststelling dat er geen internet connectie,  geen TV,  geen telefoon meer is. Ik had al gemerkt dat zonnepanelen-mail een paar dagen geen opbrengst meer meldde. Op internetbox knippert broadband en telefoon led voortdurend blauw. Op fibermodem wel led lampje op power, link en ge1, GEEN led lampje op auth. Alles al eens op en af gezet met lange pauze zonder stekker. Proximus zegt dat er geen fysieke link meer is en komt langs. Geen enkele bijkomende vraag werd er gesteld. Buren hebben geen Proximus problemen. Duid led LINK niet op wel aanwezige fysieke laag ? Heeft de fiber-modem ook een factory reset ? Komt de auth van de internetbox of van Proximus ? Wat betekent het AUTH ledje feitelijk ? met dankcberch

3
C
3 maanden geleden
M
martinedewaeleApprentice
gevraagd in Internet

Ik wil een wifi booster opzeggen en terugsturen. Hoe?

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing.  Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.

3
HeidiE
6 maanden geleden
J
jen-marieApprentice
gevraagd in Internet

aansluiting vandaag maar technieker rijd gewoon door nadat hij blijkbaar had aangebeld.

Vandaag 17 April zou er iemand langskomen om ons over te plaatsen van telenet naar proximus voor tv en internet.Eerst krijg ik bericht dat hij er zou zijn tussen 9-13uur. (via mail begin April).Vandaag krijg ik bericht dat hij er tussen 9en11 uur zou zijn, tot hier perfect en ik wachten.(via bericht).Om 12u42 krijg ik bericht binnen twintig minuten is technieker er.Rond deze tijd stopt een van mijn techniekers bij mij thuis om plannen werf te bekijken, nu komt het straffe.In de bestelwagen voor mijn deur zit een stagair van een technische school te wachten tussen 12u55 en 13u30 tot mijn werkman terug buitenkomt.De privé auto en twee bestelwagens staan op mijn inrit eentje met zelfs nog persoon in langs mijn brievenbus, mijn bureau is de venster langs mijn voordeur.Deze persoon presteert het dus om de man in de bestelwagen en mijn venster niet te zien.Straf en ik ben ontgoocheld nu tellen ze me nog 48 € of zo iets (natuurlijk via domicil) omdat die man van hun geen goesting had om ons t

3
Joel M
3 maanden geleden
V
VdbrubenApprentice
gevraagd in Internet

Compensatie

Bij ontvangst van een nieuwe modem 3 dagen zonder internet gezeten. De eerste dag is er een technieker langsgekomen die zei dat er een poort geblokkeerd was en dat dit vanuit Brussel moest worden opgelost. Hij zou het de volgende dag laten oplossen en indien nodig nog eens langskomen. Daarom heb ik speciaal verlof moeten nemen om thuis te zijn. De hele dag niemand gehoord en bij de klantendienst van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk bellen ze om 17u (!!) om te zeggen dat de technieker ziek is en dat hij de volgende dag in de voormiddag langskomt. Hierdoor nog een extra dag verlof moeten nemen. Weer heel de dag niks gehoord en weer van het kastje naar de muur gestuurd door de klantendienst. Uiteindelijk om 18u30 telefoon gekregen van de technieker dat hij met een simpele druk op een knop het probleem vanop afstand heeft opgelost. Door een ontoereikende communicatie bij Proximus heb ik 2 dagen verlof moeten nemen en 3 dagen zonder internet en tv gezeten. De ontvangst in ons

3
Joel M
3 maanden geleden
R
Rita_DVApprentice
gevraagd in Internet

Muurbeugel internetbox

Wij zijn overgestapt van Telenet naar Proximus, bij de installatie van onze internet Box was er geen muurbeugel voorzien. Onze internet Box staat nu op een kartonnen doos … vervelend en gevaarlijk. Hoe kunnen we alsnog een muurbeugel aanvragen/bekomen?

3
HadewychT
4 maanden geleden
S
StephanieGlenn89Apprentice
gevraagd in Internet

Hoelang wachten op lassers?

Wij zitten all 3 weken zonder wifi en tv, heel af en toe eens connectie maar valt altijd terug uit.Er is een technieker geweest 3 weken geleden maar die kon ons niet helpen, hij zei dat er lassers moesten komen.Nu 3 weken later nog steeds geen lasser gezien. Al verschillende malen naar Proximus gebeld en telkens dezelfde uitleg, we kunnen niet in de agenda kijken van de lassers.Na 3 weken is ons geduld een beetje op en met de examens die eraan komen, gaat onze 4g erdoor. Hoelang hebben jullie moeten wachten vooraleer er een lasser kwam?Alvast bedankt voor antwoordStephanie 

3
Martin
4 maanden geleden
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in Internet

Proximus enkel nog te contacteren via live chat tijdens de kantooruren?

Heeft Proximus geen email contactadres meer waarop je een bericht kan nalaten? Ik kom altijd uit bij chat en als er niemand is, zou ik telkens later moeten terugkeren; meestal de volgende dag... (frustrerend)Ik heb 2 vragen:1) is het correct dat de formule ’essential’ op 01.01.24 met €3 is opgeslagen?2) is het correct dat 2,52 min bellen via de vaste lijn evenveel kost als 15 seconden bellen, namelijk €1?   Dank voor de reactie(s).

3
Joel M
4 maanden geleden
R
RedRidingElmoNewbie
geplaatst in Internet

Customer support

Ik ben die customer suport van proximus echt zo beu als iets he. Dat is bijna maandelijks dat we hier problemen hebben met wifi, en elke keer opnieuw, het eerste dat ze doen is diene router resetten. Ik ben zelf een IT’er, en ik weet dat een reset soms kan helpen, maar elke keer vraag ik om het niet te doen zodat ik dit zelf kan doen of omdat ik het net zelf heb gedaan en elke keer opnieuw doen ze het toch zonder het zelfs eerst te vragen of het okee is dat ze dat doen, ik ben hunne zever op dat vlak echt zo beu als iets. Hoe moeilijk is het om eerst eens te vragen of het goed is dat ze die stap zetten.

3
HadewychT
4 maanden geleden
M
Mvds2004Apprentice
gevraagd in Internet

internetbox muurbeugel

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.

3
M
5 maanden geleden
J
JPENApprentice
gevraagd in Internet

Installateur aansluiting proximus-netwerk komt niet opdagen.

Dit is eigenlijk geen vraag.Ik ben vandaag thuis gebleven zodat we aangesloten zouden worden op het proximus netwerk.De installateur is niet komen opdagen.Het kan zijn dat de installateur het te druk had, maar:Niet aangebeld Geen briefje in de bus Geen telefoontje Geen emailOok, omwille dat proximus er voor kiest om contact zo moeilijk mogelijk te maken, en er voor te zorgen dat mailen niet kan, kies ik er voor om alle aangevraagde services te annuleren.Dit zijn onze dossiergegevens:Klantennummer: 29405679 (al zijn we nog niet officieel klant)Orderreferentie nummer: SHE_R000000110000RLYOV-1Installatie op lijnnummer: 093390499Het installatieadres geef ik hier niet op.Dat zouden jullie moeten kunnen achterhalen op basis van de gegevens hierboven.Normaal gezien zou er een netwerkinstallatie bijkomen van zodra de fysieke connectie gerealiseerd zou zijn, maar dat mag dus ook geannuleerd worden. Met vriendelijke groeten,Jelle__PRESENT

3
Luc.M
7 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden