Internet

Wij zijn sinds kort overgeschakeld naar proximus (fiber). De installatietechnieker was zeer gehaast en had maar de helft gedaan van wat hij had moeten doen (de volgende dag kwam er al een andere technieker alles verder afwerken, en de problemen oplossen. Met als gevolg dat wij sinds onze aansluiting problemen hebben met het netwerk: De eerste dagen werkt alles redelijk, dan begint de wifi uit te vallen, eerst sporadisch, maar het verergert zeer snel, en na ongeveer 2 weken valt het netwerk -router, internet box+, booster+,  tv, ook geen verbinding meer met mobiele netwerk enz- elke 3 (!!) minuten uit op alle toestellen, en moet alles terug opstarten. En tegen dat dit is gebeurd, valt alles terug uit...Er zijn ondertussen reeds 5 of 6 techniekers  geweest, alles is reeds 1 of meerdere keren vervangen, gereset, en volledige gereset: en een dag later begint dit terug opnieuw... Ik heb ondertussen zelf wat zitten zoeken met command prompt, Fing, opzoeken MAC en IP-adressen, WHOIS

Beste, wij hebben de nieuwe internetbox ontvangen maar kunnen deze niet ophangen. Is het mogelijk om een muurbeugel te bekomen hiervoor. Zo ja, via welke weg of op welke manier.alvast bedankt.  met vriendelijke groeten,Miek Vc

Meer dan een jaar geleden leggen ze fiber in onze wijk , 1 juli komen ze status woning maken ,.. dan eindelijk feb komen ze de kabel binnen leggen en dan dan slaag je er niet in om een afspraak te maken ,.. na een maand vele aanvragen en dossiers later : geen oplossing , zo snel is die fiber niet 🧐

Sinds 2-tal weken kan ik geen mail meer versturen via Outlook. Heb contact gehad met Proximus, dit zou normaal vanzelf opgelost raken maar we zijn ondertussen 2 weken verder en nog niks… 

Net mail binnengekregen : “Bescherm je mailbox vandaag nog tegen fraudeurs” … blijkbaar dienen de instellingen voor de mailprogramma’s aangepast te worden.Heb geprobeerd deze instellingen te vinden : onbegonnen werk. De voorbeelden die gegeven worden in de mail matchen niet met de wijze van instellingen in mijn mailprogramma’s .Wij gebruiken : outlook 2013 op PC , mail op smartphones ( ingesteld met Proximus gegevens ) en op ipad ( eveneens met Proximus gegevens ).Kan bijvoorbeeld nergens vinden : authentificatie vereist ….Het verontrustende is dat na 7 dagen er geen mailing meer mogelijk is ……Hoe kan dat opgelost worden ?ro

ik heb een aanvraag voor fiber installatie.de installateur heeft de draad gelegd van straat naar kelder,maar de binnen installatie zou later gebeuren.daarvoor afspaak gemaakt, maar de  installateur is niet komen opdagen.Het kan zijn dat de installateur het te druk had, maar:Niet aangebeld Geen briefje in de bus Geen telefoontje Geen emailOrderreferentie nummer: R4WEBSHOP021275573Installatie op lijnnummer: 027208762

2 Klachten:- problemen afspraken techniekers die niet langskomen voor de installatie van fiber in woning. En plots iets voor 16u30 een bericht of mail sturen met een nieuwe afspraak zonder dat met mij telefonisch te bespreken  …Van afspraak nummer 1 op 4/12/2023 werd bij de 4de afspraak dd 20/2/24  fiber eindelijk geïnstalleerd in onze woning.è Spijtig genoeg heb ik bij een verhuis 2 jaar geleden dezelfde problemen ervaren met dgl problematiek.=> Ik wens hiervoor een schadevergoeding.- bekabeling fiber in woning :Aanleg oranje fiberkabel in woning. èEr werden zomaar verschillende gaten geboord in onze woning zonder dit te vragen en op een manier die de verbeelding tart è Via het voortuintje door 1 van de 2 kelderramen en via de ene  kelderkamer doorgeboord door 2 muren om dan via de andere kelderkamer naar boven te geleiden naar de garage waar het witte bakje is.    Waarom dit op deze manier werd gedaan, begrijpen we totaal niet, w

Dag allen, Na een handvol mensen van de helpdesk te hebben geraadpleegd, probeer ik het eens op het forum. Ik ben kersverse Proximus klant en probeer in te loggen in mijn modem om zo port forwarding in te stellen. Ik vond een artikel terug omtrent de bbox 3 dat je het username en password terug kan vinden op de achterkant van de modem. Het toeval wilt nu dat ik een bbox 4 heb en daar geen enkele nuttige informatie op terug te vinden is. Alleen part/stock nummer en MAC adres. 1 van de 5 mensen die ik sprak zei zelfs dat het niet meer mogelijk was om in te loggen in de modem. Dus port forwarding is ook niet meer mogelijk? Ik word van het kastje naar de muur gestuurd helaas.Alvast bedankt,Jasper

Can we use unifi ONT device instead of Nokia XG-PON ?i have the UDM Pro SE with 8.5/1G speeds. No InternetBox+ insalled.I currently have the Nokia 10G ONT and its always hot, maybe its normal but i want a seamless Unifi UI experienceAlso if its possible, which would perform better?.Thank You.

Beste forumleden, Bij het organiseren van m'n kabels viel het mij op dat de kabel van het binnenkomend fiber signaal naar de bbox een cat5e is. Is dat een specifieke kabel of kan ik daar zelf een cat 6 of cat 7 tussen stoppen? Foto's ter illustratie. 

Situatie: om de laadpalen te kunnen laten communiceren met de leasingmaatschappij, betreffende verbruik, is een connectie nodig (4G of Wifi). Beiden zijn niet aanwezig in onze ondergrondse garage. Na veel opzoekwerk, vind ik heel weinig aangereikte oplossingen. Wat kan onze mede-eigendom of ik individueel doen om een connectie mogelijk te maken?Thanks!

Mijn mails komen traag binnen. Vooral als ik een bevestigingsmail nodig, om me bv ergens in te schrijven. Soms is deze al vervallen omdat ik de mail veel te laat krijg. Ik gebruik gmail met een skynetadres. Als ik kijk in de webmail van proximus dan is ze daar wel direct binnengekomen. Ook als ik een mail naar me zelf stuur, duurt het soms lang vooraleer die binnenkomt. 

19 januari viel het internet weg waar ons kantoor (o.a. online marketing) gevestigd is op de benedenverdieping. Boven was er wél nog wifi.  Na verschillende mensen van de helpdesk gehoord te hebben ‘kan niet, alles werkt’ was er iemand op de helpdesk die zei. Oei! Probleem met de kast van op de straat. Ik stuur een technieker. Na 2 dagen kon die komen, maar door een stroompanne door werken in de straat kon de interventie niet getest worden.  Niets opgelost … en na terug meerdere mensen in gebrekkig Nederlands toch eindelijk een tweede interventie kunnen regelen en extra mobiele data om toch door te kunnen werken.  Na 1 week (!) zonder internet kwamen 2 techniekers langs. 1 had de leiding, de andere volgde. Maar technieker 1 had niet veel zin en belde constant naar het lief. De andere stond erbij en keek ernaar. In de voormiddag waren ze aan het sukkelen. Na de middag besloten ze een nieuwe modem te plaatsen. Geen idee wat er allemaal moest gebe

Beste Proximus, We zijn nu 3 maanden klant met internet Maxi.De internetverbinding valt met momenten dagelijks weg, minstens iedere week. En dit ook overdag wanneer we bijvoorbeeld telewerken.Dit is op zich reeds zeer frustrerend maar het grote probleem zijn de interop problemen na uitval. Telkens nadat het internet is weggevallen zijn er interop issues met verschillende clients. Sommige recoveren na een aantal uur, andere verbindingen dienen opnieuw tot stand gebracht te worden. Alsook de friendly user names zijn niet stabiel.  Kunnen jullie dit a.u.b. dringend onderzoeken en een oplossing bieden. Zijn dit effectief netwerk problemen, firmware crashes, DHCP, Mac-address issues?Ik had graag van jullie deze week nog een verklaring en een actieplan ontvangen om dit op te lossen.Kunnen jullie hierbij ook data delen (van AirTies cloud) aangaande up time, interference, channel changes, AP steering, sofware upgrades?Gis

Ik heb na het te testen maar 52 mbps maar ik betaal voor 100 mbps ik heb de internet 6 box dat 40 procent sneller zou zijn maar dat is niet zo zijn er nog mensen met dit propleem bij proximus zeggen ze dat dit normaal is.

hoe stel ik portforward in op mijn internetbox via myproximus?Ik ben een leak in het vak

Beste ForumhelpersBeste technici Wij zijn geruime tijd trouwe klant bij Proximus. Steeds tevreden klant ook.De laatste twee jaar verliezen we echter stilaan ons geduld. Net zoals zovele gezinnen met opgroeiende kinderen, hebben we tegenwoordig steeds meer nood aan goed functionerend WiFi-netwerk. Aangezien dat laatste hoe langer hoe meer een probleem aan het worden was, hebben we behoorlijk snel al een extra booster gekocht om het signaal tot op onze zolder te versterken.Vorig jaar merketen we jammer genoeg dat dit nog niet voldoende was. Ik heb enkele keren hulp gezocht via chat en telefoon en steeds was het antwoord: “WiFi-signaal versterken met booster.” Ondertussen hebben we er dus 3. Echter, ons probleem van een zwak en wegvallend WiFi-signaal is nog steeds niet opgelost. Omdat ik al lang vermoed dat er een ander probleem moet zijn, heb ik talloze telefoontjes gepleegd met een vraag om hulp. Na een tijd kwam er ergens van een of andere

BesteIk gebruik nog Outlook 2016 . Nu kregen we de mail dat we uitgaande mails moeten beveiligen.Maar je kan die “STARTTLS” niet aanzetten in Outlook 2016.Wat raden jullie aan?

Blijkbaar maakt de nieuwe Internet Box+ (bbox4) standaard gebruik van WPA3. Ik zou dit willen uitschakelen in verband met oudere toestellen die enkel op WPA2 en 2,4GHz wi-fi werken.Kan ik dit zelf uitschakelen of dien ik hiervoor contact op te nemen met de klantendienst?

Hallo,Vorige week zijn we verhuisd en hebben we ons Proximus abonnement meegenomen.De connectie werkt, maar ivm de aansluiting van de kabel in de muur, dat kan toch beter (zie foto), de installator heeft dat witte bakje (zonder referentie erop) aan de telefoonkabel gekoppeld, om zo dan de modem te kunnen aansluiten.Hoe kan ik dit esthetischer afwerken?  Ik heb gezocht bij het merk Niko maar zag niets qua stopcontactdozen dat hiermee compatibel is.Bedankt   

Ik gebruik Microsoft Outlook voor Mac (Versie 16.77.1 - Microsoft 365 abonnement). Ik kreeg de e-mail met als onderwerp ‘Bescherm je mailbox vandaag nog tegen fraudeurs’ maar de instructies die ik zie op https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mail_auth/particulieren/support/internet/e-mails-en-website/problemen-met-je-mailbox/bescherm-je-mailbox-om-e-mails-te-versturen.html?v1=email&v4=information&v6=authentification&V7email_security_2023. Heeft iemand gelijkaardig probleem?

Sinds kort kan ik niet meer aanmelden bij proxiumus cloud.  Ik krijg error code 1008 "Kon geen account vinden met opgegeven identifier".  Ik heb de betalende optie van 1 Tb opslag.  Dat wordt ook gefactureerd, maar in my proximus zie ik niet meer staan dat deze optie geactiveerd is.  Ik kan ze dus ook niet meer uitschakelen.

Wie kan mij helpen? Telkens dat ik mijn nieuw wachtwoord van mijn wifi wil bewaren krijg ik de volgende foutmelding: Er is een technisch probleem, gelieve support te contacteren.Details van de foutKopieer trace IDKopieer de stapel met foutenKopieer hoofdoorzakenTechnisch bericht: Internal errorTrace ID: da816db0cb3bdd0bhoofdoorzaken:[ { "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-9441454", "code": "7" }]Stapel met fouten:Sluiten  

ik slaag er niet meer in om mijn paswoord te wijzigen van m’n oude @belgacom.net account en na enkele fijne gesprekken/chats met medewerkers van Proximus krijg ik het nieuws dat dit geen product is van Proximus en dat om een vraag  te laten behandelen ik eerst 35€ hoor te betalen om de vraag te laten behandelen door een derde partij.ZIjn de belgacom.net accounts in de loop van het laatste kwartaal van 2023 afgeschaft?  Ik lijk hierover geen informatie te kunnen terugvinden.Is het nog mogelijk om het paswoord te resetten en wat moet ik hiervoor doen? Het lukt niet meer via myproximus.dankjewel voor je hulp 

Hej !Voor mijn reis door Zweden heb ik 2 simkaarten van Proximus. 1 voor m’n gsm en 1 voor m’n 4G router HUAWEI 4G CPE3  ( model B535-333 ).Met geen van beide sims kan ik hier verbinding maken via de 4G router, beide ook getest op gsm en dit geeft geen verbindingsproblemen … Momenteel zit er een Zweedse simkaart in de router die wel verbindt, maar helaas is het voor me onmogelijk deze ter herladen als niet inwoner ( tenzij middels een rit van 6 uur heen en weer ) Iemand enig idee of er een bepaalde instelling moet gebeuren op een SIM kaart / abonnement van proximus om 4G op router te activeren ofzo ?Dank Jan