Facturatie & betalingen

Beste. Sinds een paar maanden is mijn korting weggevallen… Ik maakte hier eerst niets van maar ik ben dus nog steeds trouw. Ik zie dat andere mensen deze korting ook terug krijgen dus bij deze zou ik dat ook graag willen.Mijn klantnummer is 2863****Met vriendelijke groetenFrederik

Beste, Ik heb mijn Proximus factuur dubbel betaald. Kunnen jullie dit terugstorten aub? Klantenummer: 61660****. Kost factuur: € 89,99. Alvast bedankt.

Beste, Ik heb reeds gebeld voor de torenhoge factuur die ik heb ontvangen maar telefoniste kon niks doen. Er zou maandelijks rond de 36euro worden aangerekend voor smartphone met abonnement.Ook is er al een factuur voor september doorgerekend. Terwijl men verbruik nog niet is afgerond is en de maand is nog maar net begonnen.Ik wil hiervoor een aparte aparte facturen. Per maand....Ook is er me 50 euro aangerekend voor een luttele 700 mb over de limiet.Dit is pure diefstal. Ik ben overgeschakeld om te genieten van nieuwe provider maar heb er al spijt van. Ik had heel graag een creditnota van de diefstal die jullie aanrekenen. + een aparte factuur van de maand augustus.En september enkel op het einde van deze maand. Kunnen jullie niet tegemoetkomen dan neem ik verdere stappen via test aankoop.Wegens misleiding, bedrog en afzetterij door Proximus.Ik ben zeer misnoegd en jullie mogen het zeker weten!   Mvg Sancho VDV 

Kan je een getrouwheidskorting krijgen voor een gsm abonnement?

Op de factuur worden 4 vaste lijn gesprekken naar hetzelfde nummer aangerekend aan €0,99. Ze duurden allemaal minder dan 1 minuut. Eerste gesprek was om 16.21 u. Dit korte gesprek voerde ik inderdaad. Ik was op zoek naar een elektricien uit de buurt. Antwoord: ’wij doen geen elektriciteitswerken meer’. Maar dan volgden zogezegd nog 3 oproepen naar dat nummer en dit allemaal om 16.22 u en met een duur van minder dan 1 minuut??!  (Hoeveel seconden precies staat er niet bij.)Antwoord Proximus klantendienst op mijn klacht: ’deze aangerekende gesprekken werden wel degelijk gevoerd en er kan geen compensatie volgen’.Moet ik mij hierbij neerleggen of toch de ombudsdienst contacteren? Deze aanrekening van bijna €3 is gewoon absurd. Waarom zou ik na een eerste gesprek dat helemaal was afgehandeld, binnen de minuut die daarop volgt nogmaals maar liefst 3 keer een gesprek voeren van minder dan 1 minuut?Het zijn sowieso al peperdure gesprekken: €0,99 euro voor (wellicht) enkele seconden? En dat kr

Ik had vandaag een gesprek na het lange wachten zoals gewoonlijk. De dame aan de telefoon kon mijn probleem, een verhoging van data niet oplossen en wou (en stopte) gewoon het gesprek. Terwijl ik vroeg dat iemand die dat wel kon me dan even zou willen terugbellen. Meneer proximus belt niet terug dat moet U zelf doen was het antwoord.  Verschrikkelijk, weer een half uur over en weer om dan aan het lijntje te worden gehouden. Gewoon een hoger abbo, das al wat ik vroeg en dat kon ze niet regelen of iemand laten regelen ? Klantnummer. 31xxxx70. 

Beste,Kunnen jullie mijn trouwe klant korting terug activeren voor de volgende 12 maanden?Als ik dit niet iedere keer opnieuw aanvraag verdwijnt dit op mijn factuur.Spijtig dat dit niet automatisch verlengt wordt en ik dit iedere keer opnieuw moet aanvragen.Ik ben toch nog steeds een trouwe klant ?Heb nochtans alle vele telefoontjes gekregen van jullie concurrenten om over te stappen maar ik blijft trouw aan Proximus.Hopelijk houden jullie hiermee rekening en krijg ik de volgende 12 maanden terug mijn getrouwheidskorting?mvgDank bij voorbaat

Mijn getrouwheidskorting vervalt, kunnen jullie ervoor zorgen dat deze opnieuw geactiveerd is voor het komende jaar?Alvast bedankt!

Voor de tweede maal wordt er een extra TV box aangerekend en betaal ik dus 11 euro meer. Ik heb slechts 1 TV box maar deze staat niet onder Flex Fiber pack (onder uitrusting) op de afrekening (alleen de internet box wordt vermeld). De TV box staat onder Opties (onder uitrusting) waardoor er dus 11 euro teveel op de afrekening staat. Vorige maand heb ik dit telefonisch geregeld maar toch is dit terug aangerekend. De TV box zit normaal gezien toch in het pack of vergis ik mij?   

Ik denk eraan om thuis ook internet en tv te nemen van Proximus nu heb ik daar telenet nog.op mijn buitenverblijf heb ik proximus internet 🛜 in een pack met 3 gsm abonnementen . Maar komt er op het eind van dit jaar terug de kans om voor nieuwe abonnees een tv te kopen ? Moest dat zo zijn zoals vorig jaar zou ik wachten nog om te veranderen? Weet er iemand daarvan al iets meer?zou wel nog op koper zijn. Want fiber ligt er nog niet in onze straat.groetjes rudy.

Ik heb op 20 februari 2023 een iPhone 14 pro max online gekocht.Kan ik  een diplucaat van het factuur krijgen?Ik kan deze nergens terugvinden en ik kan ook niemand aan de lijn krijgen.Bedankt.

Ik heb gisteren een spel gekocht op de google play store voor 4,87 euro via de methode ‘betalen via mijn proximus-factuur’. Vandaag zie ik in Myproximus het bedrag 5,92 euro staan (maw zo’n 20% meer dan de prijs op google play store).Is het normaal dat er zoveel extra kosten worden aangerekend als je betaald via Proximus mobiel abonnement? Of is die euro extra nog iets anders, bijvoorbeeld activeringskosten bij het eerste gebruik van die betalingsmethode?

hallo, enkele weken geleden vroeg ik een afbetalingsplan aan.echter heb ik ondertussen nog een nieuwe factuur gekregen.kan ik de nieuwe factuur nog bij het afbetalingsplan toevoegende eerste schijf moet nog betaald worden alvast bedankt

Hallo,Ik zou graag mijn maandelijkse betalingen uitvoeren via kredietkaart (Mastercard).Hoe kan ik dat aanpassen/aanvragen ?Mvg,Steve

Op mijn factuur staat bij optiesTv box,  aan 11€  met een korting van 3€Te betalen 8€Wat is dit?Zit er in mijn abonnement geen tv box? 

beste, kan ik de ‘uw trouw beloond’ korting terug bekomen aub ? bedankt !

BesteRecent vernomen dat er voor trouwe klanten een getrouwheidspremie bestaat.30 jaar ongeveer niet genoten van die premie.  Vorig jaar geactiveerd door een vriendelijke dameaan de telefoon;  Op mijn laatste factuur (jul 24) echter gehalveerd. Waarom?Moet ik die premie misschien jaarlijks opnieuw aanvragen? Wie moet ik daarvoor aanspreken?Waarom gebeurt dit niet automatisch?   

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” van 7 euro per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

Vorig jaar kwam er een deur aan deur verkoper van Proximus. Hij bood mij een contract aan , na een jaar zie ik plots dat mijn betaling van 65 euro naar 99,99 euro gaat zonder verwittiging.  In dit pakket zit zelfs vaste lijn, wat ik niet heb. Ik belde naar proximus klantendienst en volgens hun was het een bouwpromotie. Vreemd aangezien ik er al 12 jaar woon.   Omdat ik in discussie ging met de klantendienst om mijn standpunt te verduidelijken werd de lijn gewoon onderbroken. Ik belde terug en toen was er een vriendelijke dame die inderdaad toegaf dat die praktijken niet echt  transparant zijn.  Ze stelde voor om die verkoper van Proximus zelf op te bellen om een nieuwe promotie af te dingen. . Zelf kon ze niet veel doen  buiten  mijn vaste lijn afzeggen en mij een korting van 5 euro geven. Maar de gegevens van die verkoper heb ik niet meer.Ook voor mijn 2 e verblijf aan zee is er nu een promotie maar men kon binnen de klantendienst niet zeggen hoeveel ik nadien zou moeten betalen. Aang

Geachte, Bij mijn laatste factuur (nr : 7441658501) stel ik vast dat mijn getrouwheidspremie is weggevallen. Graag zag ik deze terug geactiveerd. Met vriendelijke groeten,Christophe Trouvé  

Goedemorgen,Na 3 dagen geen TV en een 7 tal chats, sturen jullie mij een nieuwe TV box, waarvoor ik dan nog eens 49 moet betalen? Hopelijk is dit een fout van het systeem.Referentienummer: R000000110000U9TWI-1 Klantennummer: zie profiel…  Datum van aanvraag: 9 juli 2024Graag annulatie van deze 49 eur. 

Ik zou graag een afbetalingsplan willen hebben. Alsjeblieft.  

Geachte, Ik heb een abonnement bij Proximus waarbij de optie Replay inbegrepen is. Maar enkele weken geleden heb ik de optie Replay+ geactiveerd en daarbij heb ik recht op een maand gratis met die optie en daarna wordt er 8 € extra op mijn abonnement per maand gerekend. Later heb ik die optie Replay+ stopgezet maar het gevolg is dat ik nu ook niet méér de gewone Replay heb op mijn televisie (géén enkel Replay-pictogram te zien in de TV-gids). Ik heb gebeld naar de klantendienst en die meneer zei “Ja, er is iets mis met uw verbinding en als ik hier probeer uw gewone replay te activeren krijg ik een foutmelding, er zal een technicus moeten komen naar uw woning” zei die meneer. Het is dat er deze laatste tijden nog niet zolang geleden al een technicus bij mij langsgekomen was. Dus er kwam enkele dagen later een technicus (dezelfde die me onlangs mijn oude decoder heeft vervangen door een decoder V7) en na een tijd bij mij zei die “Er is niets mis met de verbinding, het is een fout bij de

beste proximuis u heeft me op 31 mei 2024 uit eigen beweging en ongevraagd overgeschakeld van comfort pack naar een flex pack (Internet comfort pack wordt blijkbaar niet meer gecommercialiseerd.) nu op de volgende factuur (#7440150146) worden me plots éénmalige kosten aangerekend twv 99,00 op datum van 31 mei :  zo’n gepeperde factuur is even schrikken en komt onverwacht, graag had ik uitleg en rechtzetting verkregen per kerende alvast bedankt mvghet goddelijk monster

ben het kotsbeu altijd maar belofte’s aan de tel die niet nagekomen worden wat voor mensen zitten daar achter die telefoon  zeg al 30 jaar klant hoog tijd om weg te gaan ,factuur nooit in orde iedere maand terug maar bellen pffff wat een service ofwel is het een nederlander die je niet verstaat of je hebt een onbekwame die maar wat beloofd en niets in orde brengtfiber het snelste internet van het land ???????? nee het duurste jaaaaaaa