Facturatie & betalingen

Reeds 25 jaar Proximus Pay&GoIk had onlangs heel kort geen bedrijfsgsm met abonnement.  Oplossing: 1x databundel voor mijn Proximus Pay&Go-kaart gekocht. Na de vervaldatum van de bundel zie ik plots mij  belkrediet naar beneden gaan.Ik vermoed dat datagebruik ook na einde databundel gewoon is blijven doorlopen, daar waar ik in de veronderstelling was dat zonder databundel geen dataverbruik mogelijk is, immers heb je afzonderlijk BELkrediet en DATABUNDEL. Ik heb nu mobielegevens van toestel opnieuw uitgezet.Niet door Proximus hierover geïnformeerd. Heeft mij  veel belkrediet gekost.Vandaag geen vetrouwen meer in Proximus, na bovenstaand verhaal, soortgelijk verhaal met Pay&Go-kaart zoon en minder performante werking van Proximus abonnement van werkgever. Lees op dit forum ook soortgelijke ervaringen en verhalen.

Al mijn instellingen staan in het Nederlands, toch krijg ik facturen en mails in het Frans, waarom en hoe dit voorkomen?

Beste,ik heb zopas gezien dat mijn maandelijkse korting deze maand stopt. Ik ben trouwe klant en correcte betaler. Kan deze korting verlengd worden? Bedankt alvast.  

Ik heb intussen mijn 1ste factuur gekregen en deze stond bij dat het vandaag (18/04/2024) van mijn rekening zou gaan , maar als ik kijk bij men bank zie ik geen domiciliëring aanvraag van proximus staan bij aanvraag.Nu is men vraag een maand terug toen ik Proximus klant was geworden heb ik ook men rekening nummer ingegeven voor aanvraag domiciliëring , is hier iets niet in orde ? ik zie bij de factuur wel staan → Betaling aangeboden aan je bank ← maar vraag me af waarom het vertraging heeft gezien het op de 18de van men rekening zou gaan ? ( zou niet graag zonder netwerk vallen ) Kan iemand van Proximus hier eens kijken of alles goed staat?Het kan ook zijn als jullie kijken het al in orde is , ik kan overdag niet zo veel naar men smartphone kijken ( werk )  Bedankt.

Beste Proximus medewerkers, Heb jullie al proberen te contacteren via telefoon en chat maar beide AI assistenten begrijpen mijn vraag niet en geven een generieke antwoord. Alsook vraagt een medewerker mijn bankrekeningnummer terwijl klantennummer altijd volstaat voor deze vraag: Waarom ik na jaren ineens nu een factuur thuis wordt opgestuurd, terwijl de instellingen op SMS/E-mail staan en ‘per Post’ UIT staat en nog altijd uit is. De reden waarom ik panikeer is omdat er al eens een familielid onze abonnement heeft proberen over te zetten naar haar locatie, zogezegd aangegeven als verhuis, wat een leugen was. We zijn bang dat diezelfde persoon weer iets gedaan heeft en die brief wou onderscheppen in onze brievenbus. Helaas begrijpt AI dit niet en antwoord die keer op keer op dezelfde manier: “U kunt uw instellingen zelf aanpassen”, wat dus mijn probleem niet is, de instellingen staan allemaal goed, maar jullie sturen toch een factuur naar huis, terwijl ik nog de tijd heb om die te betal

Ik kreeg korting op me abonnement , deze was beloofd dat deze verlengt ging worden .vandaag gebeld / korting neen als je goedkoper wilt moet je scarlet bellen wat is dit voor handelswijze graag me beloofde kortingen want is nu plots 11 euro duurder    

Beste waarom is mijn factuur met 0,10 cent opgeslagen?Index of wat?grtjs joan

Op 8 augustus heb ik een contract Fiber Giga + mobiel aangegaan en kreeg daarvoor een promotie (nog steeds geldig, zie https://www.proximus.be/nl/packs) :Gedurende 6 maanden 25 euro korting en 10 euro extra korting omdat het een Giga fiber is.Op mijn eerste factuur van 2 september heb ik enkel de 25 euro korting gekregen Op mijn tweede factuur van 4 oktober wordt geen enkele korting meer gegevenMedewerker Hester op de chat vertelde me dat ik geen recht heb op de promo omdat mijn werkgever een deel van mijn factuur betaalt. Proximus blijkt dit een werkgevers korting te noemen en daarom valt de eerdere korting weg.Het is mijn werkgever die een deel van de factuur betaalt en dit kost Proximus niets. Proximus geeft geen enkele korting. Het is ook zo dat ik op deze zogenaamde werkgevers korting belastingen voordeel in natura moet betalen. De belastingen beschouwt de bijdrage van mijn werkgever als loon.Het is dus onterecht dat Proximus dit een korting noemt en op die manier onderuit probeer

Waarom zíjn mijn kortingen deze maand verminderd en afgerond naar beneden?Nogthans toegekend tot eind october  

Beste,Mijn busnummer is 301 (in adresgegevens 101) woon op 3de verdiep (in adresgegevens 1ste verdiep).Reeds 13 maal gemeld telefonisch en schriftelijk. Kan ik een screenprint toevoegen?Hopelijk iemand in het forum die me  kan helpen.

Zojuist heb ik gesproken met een medewerker omdat er twee keer geld is afgeschreven toen ik online betaalde. Helaas kon zij mij niet helpen. Ze gaf aan dat ik het bedrag binnen 5-7 dagen zou terugkrijgen.Wat mij stoorde, is dat de medewerker zelf weinig leek te weten en steeds haar teamcoach moest raadplegen om mijn vragen te beantwoorden.Ik vroeg of de zaak met spoed behandeld kon worden, omdat ik student ben en dit bedrag via mijn wekelijkse loon moet betalen. Na overleg met haar teamcoach werd mij echter botweg verteld dat dit niet mogelijk is. Ik voel me hierdoor aan mijn lot overgelaten.Vervolgens vroeg ik om een bevestigingsmail waarin staat dat de terugbetaling binnen 5-7 dagen zal plaatsvinden, maar ook dit werd geweigerd.Dit is echt onacceptabel. Geen enkel bewijs van de terugbetaling en geen enkele hulp, terwijl Proximus het bedrag twee keer heeft afgeschreven. Ik heb zelfs foto's gestuurd als bewijs.Dit vind ik geen service voor een loyale klant die niets fout heeft gedaan,

Beste, Zou ik een afbetalingsplan kunnen krijgen voor mij openstaande schuld van 329,33 euro in 2 keer? Eerste betaling zou ik donderdag 4/8 doen en de tweede 11/8. Mijn klantnummer is 6169XXXX  

Beste ik zou mijn gsm in 1 keer willen betalen. 

Beste,Sinds 13.10.2023 krijg ik als trouwe klant een maandelijkse getrouwheidskorting.  Ik dien deze korting jaarlijks te verzoeken. Kan u me zeggen hoe dit te bewerkstelligen aub.Hartelijk dank reeds voor jullie hulp.

Het zou in de app moeten mogelijk om de facturatie aan te passen. Reeds heb ik al online opgezocht omdat het toch niet zo eenvoudig bleek te zijn.Alsnog is het mij niet gelukt om mijn domiciliëring stop te zetten.Hier zou een knop voor moeten zijn in de buurt waar je uw IBAN kan wijzigen.Deze heb ik in niet en voor de rest kon ik ook geen andere oplossing vinden. Kan iemand helpen?

Ik zou graag een smartphone willen aankopen. Maar me. Moet direct 9€ vandaag betalen?Proximus weet dat iK met een budgethulpster werk zodat ik men geld goed besteed.maar als ik nu eens geen 9€kan leggen maar jaren klant ben?Is dat mogelijk zonder de 9€ een smartphone bestellen???? Dank e

Beste, Ik stel de vraag in naam van mijn moeder (naam en klantnummer in ticket op profiel):ze heeft de aanrekening van maart 2024 ontvangen, en dat is opeens hoger dan de voorbije facturen. Bij het nazien staat er deze maand “TV Box” bij, ter waarde van 11 euro. Dat heeft er nog nooit opgestaan (toch niet wat ik kon zien in de voorbije facturen) en ze weet ook niet van waar dit opeens komt.Kunnen jullie even verduidelijken van waar dit komt, aub? 

Beste. Sinds een paar maanden is mijn korting weggevallen… Ik maakte hier eerst niets van maar ik ben dus nog steeds trouw. Ik zie dat andere mensen deze korting ook terug krijgen dus bij deze zou ik dat ook graag willen.Mijn klantnummer is 2863****Met vriendelijke groetenFrederik

Beste, Ik heb mijn Proximus factuur dubbel betaald. Kunnen jullie dit terugstorten aub? Klantenummer: 61660****. Kost factuur: € 89,99. Alvast bedankt.

Beste, Ik heb reeds gebeld voor de torenhoge factuur die ik heb ontvangen maar telefoniste kon niks doen. Er zou maandelijks rond de 36euro worden aangerekend voor smartphone met abonnement.Ook is er al een factuur voor september doorgerekend. Terwijl men verbruik nog niet is afgerond is en de maand is nog maar net begonnen.Ik wil hiervoor een aparte aparte facturen. Per maand....Ook is er me 50 euro aangerekend voor een luttele 700 mb over de limiet.Dit is pure diefstal. Ik ben overgeschakeld om te genieten van nieuwe provider maar heb er al spijt van. Ik had heel graag een creditnota van de diefstal die jullie aanrekenen. + een aparte factuur van de maand augustus.En september enkel op het einde van deze maand. Kunnen jullie niet tegemoetkomen dan neem ik verdere stappen via test aankoop.Wegens misleiding, bedrog en afzetterij door Proximus.Ik ben zeer misnoegd en jullie mogen het zeker weten!   Mvg Sancho VDV 

Kan je een getrouwheidskorting krijgen voor een gsm abonnement?

Op de factuur worden 4 vaste lijn gesprekken naar hetzelfde nummer aangerekend aan €0,99. Ze duurden allemaal minder dan 1 minuut. Eerste gesprek was om 16.21 u. Dit korte gesprek voerde ik inderdaad. Ik was op zoek naar een elektricien uit de buurt. Antwoord: ’wij doen geen elektriciteitswerken meer’. Maar dan volgden zogezegd nog 3 oproepen naar dat nummer en dit allemaal om 16.22 u en met een duur van minder dan 1 minuut??!  (Hoeveel seconden precies staat er niet bij.)Antwoord Proximus klantendienst op mijn klacht: ’deze aangerekende gesprekken werden wel degelijk gevoerd en er kan geen compensatie volgen’.Moet ik mij hierbij neerleggen of toch de ombudsdienst contacteren? Deze aanrekening van bijna €3 is gewoon absurd. Waarom zou ik na een eerste gesprek dat helemaal was afgehandeld, binnen de minuut die daarop volgt nogmaals maar liefst 3 keer een gesprek voeren van minder dan 1 minuut?Het zijn sowieso al peperdure gesprekken: €0,99 euro voor (wellicht) enkele seconden? En dat kr

Ik had vandaag een gesprek na het lange wachten zoals gewoonlijk. De dame aan de telefoon kon mijn probleem, een verhoging van data niet oplossen en wou (en stopte) gewoon het gesprek. Terwijl ik vroeg dat iemand die dat wel kon me dan even zou willen terugbellen. Meneer proximus belt niet terug dat moet U zelf doen was het antwoord.  Verschrikkelijk, weer een half uur over en weer om dan aan het lijntje te worden gehouden. Gewoon een hoger abbo, das al wat ik vroeg en dat kon ze niet regelen of iemand laten regelen ? Klantnummer. 31xxxx70. 

Beste,Kunnen jullie mijn trouwe klant korting terug activeren voor de volgende 12 maanden?Als ik dit niet iedere keer opnieuw aanvraag verdwijnt dit op mijn factuur.Spijtig dat dit niet automatisch verlengt wordt en ik dit iedere keer opnieuw moet aanvragen.Ik ben toch nog steeds een trouwe klant ?Heb nochtans alle vele telefoontjes gekregen van jullie concurrenten om over te stappen maar ik blijft trouw aan Proximus.Hopelijk houden jullie hiermee rekening en krijg ik de volgende 12 maanden terug mijn getrouwheidskorting?mvgDank bij voorbaat

Mijn getrouwheidskorting vervalt, kunnen jullie ervoor zorgen dat deze opnieuw geactiveerd is voor het komende jaar?Alvast bedankt!