Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 746 Topics
  • 5,888 Reacties

746 Topics

S
smoisseNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

Technieker komt niet opdagen

Sinds dinsdag problemen met internet en tv. Vriendelijke dame aan de lijn die m helpt met alles te resetten, maar ze moet alles vragen aan een collega waardoor ze me continu in wacht zet. Dan denk ik verbind me nu gewoon met die collega door, dat gaat sneller. Volgende dag blijkt probleem niet opgelost,  ik bel naar mijn IT-specialist. Die is daar binnen het half uur! Alles getest, nieuwe switch, nieuwe kabels maar probleem blijft. Gisteren bellen zij naar proximus dat er toch een technieker moet komen omdat het probleem vermoedelijk toch bij hen ligt. Afspraak voor vandaag...intussen dus al 4 dagen miserie want ik heb de pc nodig voor mijn werk en ben dus ook niet bereikbaar op mijn vaste lijn (die gelukkig nog op gsm kan doorgeschakeld worden)Bericht dat de technieker zal komen tss 12.30 en 14.30u...niet veel later , zal tussen 14.15 en 16.15u zijn…Ik ben arts en heb patiënten moeten verplaatsen omdat de modem in 1 van de kabinetten staat en wat blijkt uiteindelijk technieker komt ni

1
Martin
2 jaar geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe aansluiting

Ik heb net een nieuwe aansluiting aangevraagd op mijn 2de verblijf. Ik krijg een link om een afspraak te maken maar dat werkt niet. Kunt U dit nakijken?

4
E
3 jaar geleden
J
Joyceke10Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering tv

Als nieuwe proximus-klant koos ik voor het flex pack met cadeau de Samsung-tv.Ik koos als leveringsdatum 4 december maar kreeg een bevestiging van bpost dat ze mijn pakket pas 5 december gaan leveren. Ik neem speciaal een dag vrij omdat proximus zegt dat ik persoonlijk aanwezig moet zijn, leg deze dag 3 weken geleden vast en dan nog doet proximus / bpost niet wat er gevraagd werd.5 december kan ik zelf niet persoonlijk aanwezig zijn. Mogen mijn ouders het pakket aannemen. 

2
Joel M
3 jaar geleden
A
Albert BApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering Samsung TV / iPad / MS Surface

Hallo,Gelukkig Nieuwjaar aan allen.Op 22 dec nieuw flex pack besteld met de samsung TV als cadeau.  TV betaalt,  zou geleverd worden op 24 dec volgens proximus. Op vandaag nog niets gezien,  ook geen mail van bpost met track & trace nummer…  Waarschijnlijk is er iets mislopen bij doorgeven aan magazijn groep H.Essers. zegt Bpost. Wie kan me verder helpen… zonder track & trace kan ik nergens terecht..Alvast bedankt, Albert

22
AntonellaD
3 jaar geleden
K
Kai888Apprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Iphone 15 Pro Max pre-order

Beste, Graag zou ik willen weten of alles in orde is met onze bestelling.Mijn vrouw en ik hebben beide op 16/09 een pre-order geplaatst voor de Iphone 15 Pro Max.Order nr: R4WEBSHOP020038511 , en order nr: R4WEBSHOP020038727. Nu stond er dat de verwachte leverdatum 22/09 zou zijn.Inmiddels, op 25/9 heb ik nog geen enkel bericht ontvangen over de status van onze bestelling. Kan ik op de hoogte worden gebracht van een eventuele vaste leverdatum?Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Kai

2
K
6 maanden geleden
G
Glenn.MApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak gewoon verzet

Beste, Vandaag zou er een technieker langskomen. Dus ik neem speciaal vrij door deze dag. krijg ik om 13:00 al een bericht uw nieuwe afspraak is 10/3. Geen reden vermeld gewoon verzet. Ik moet nu nog een maand langer wachten voor internet en tv… en ga niet mijn verlofdagen opmaken omdat jullie geen afspraken kunnen nakomen. Ik hoop dat dit nog kan opgelost worden. Ik begrijp dat er is iets kan mislopen maar dit zou dan wel beter gecommuniceerd moeten kunnen naar de klant toe en dan ook zo snel mogelijk opgelost worden en niet een maand natuurlijk om dan misschien weer voor hetzelfde probleem te staan. mvg glenn  

4
G
4 jaar geleden
S
SteffeNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

Telefoon besteld. telefoon uit pakje gestolen

hoi, Aangezien er geen emailadres is waar ik naartoe kan sturen probeer ik het via deze weg. Na aanleiding van mijn telefoontje over mijn bestelde telefoon wilde ik zeker van zijn dat ik het ook ergens zwart op wit heb staan. Ik ging mijn bestelling ophalen in een afhaalpunt. Hier maakte ik mijn bestelling open en tot mijn schrik was de telefoon eruit gehaald. Ik heb meteen de klanten service gebeld. Hier hebben ze mij geholpen met een dossier op te stellen. Maar ik krijg hier geen mail of bevestiging van hiervan. Dus vandaar dat ik het hier ook nog even vermeld. zie foto’sik hoop echt oprecht dat er snel actie wordt ondernomen en dat ik een nieuwe telefoon kan ophalen!!   

12
tina.b
6 maanden geleden
M
mirjamkApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

vandaag een afspraak gehad zijn niet gekomen en blijkbaar stond dit niet eens op de systeem???

Hallo,  ik ben altijd jaren lang vaste klant geweest bij Proximus altijd zeer tevreden geweest. Ben onlangs terug naar mijn ouders gaan wonen ( omwille mijn ouders een nieuwe huis hebben gekocht en ik ga hun huis overnemen). Maar hun hebben Scarlet en heb overlegd met mijn ouders dat ik al alles ging omzetten naar mij en mijn man zijn naam. Omdat ze toch binnen 1 a 2 maanden gaan verhuizen. Wil ik al alles regelen. 2 juli heb ik jullie gecontacteerd voor een afspraak te maken zodat ze bij mijn thuis kunnen komen en alles kunnen installeren zodat we terug Proximus hebben. Ze hield me aan de wachtlijn omdat ze de technische dienst belde voor een afspraak. Maar dat lukte niet omdat er een storing lag. Week erop gebeld het zelfde verhaal. Week erop weer gebeld en de week daarop alweer. Steeds geen afspraak kunnen maken. Tot op heden bleef ik maar bellen zaterdag ( 08/08/20) heb ik alweer gebeld en heb ik duidelijk gevraagd wat hier de bedoeling was omdat de 13de augustus mijn opzegging is

5
Martin
3 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen

Online Herroepingsformulier voor herroepingsrecht https://www.proximus.be/nl/resources/cdn/apps/aftersales/index.asw.process.html#/ geeft foutmelding

Online Herroepingsformulier voor herroepingsrecht binnen de 14 dagen  https://www.proximus.be/nl/resources/cdn/apps/aftersales/index.asw.process.html#/  geeft foutmelding.Ik kan dus geen gebruik maken van mijn herroepingsrecht binnen de 14 dagen via het online formulier . Telefonisch word het niet aanvaard ook niet in een Proximus Shop.  Dus opnieuw een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie is de enige uitweg.  Aan iedereen met hetzelfde probleem. Gewoon klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hoe meer hoe beter. Want Proximus blijft gewoon doof over de vele klachten/opmerkingenOmbudsdienst voor telecommunicatie : Hoe klacht indienen ? - Klacht voor bemiddeling (ombudsmantelecom.be)Jammer Proximus zeer jammer , jullie systemen voor ondersteuning slaan tilt net als jullie ondersteuning.En Proximus laat dit topic openstaan!!!!( want ik heb gemerkt dat ondanks geen tussenkomst van een Proximus medewerker er hier in het weekend topics worden verwijderd

14
tina.b
4 maanden geleden
S
ShamoMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 15 Pro Max 256 gb

Heeft iemand sinds de start van de preorder al een Iphone 15 Pro Max 256gb natural titanium ontvangen ?

19
E
6 maanden geleden
L
lieslagey01Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Telefoon met abonnement online gekocht

Ik heb mijn telefoon dit weekend besteld. En heb geen verdere updates gekregen of bevestigingsmail.… BESTELNUMMERR4WEBSHOP015631110

11
Joel M
1 jaar geleden
Hilde 1
Hilde 1Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

samsung s22 ultra

Ik heb vandaag een samsung s22 ultra per pre order besteld en betaald maar nog geen mail gehad klopt dat wel en waneer word dat toestel geleverd

33
AntonellaD
1 jaar geleden
E
Erwin134POL
gevraagd in Afspraken & leveringen

klantenklacht

Volgende problemen heb ik met proximus:e-press krijgt men niet aan de praat ; er loopt al een draad op dit forum zonder oplossing cloud is niet bruikbaar ik vraag een gedetailleerd overzicht van mijn gebruik ; ongeveer 10 SMS werden verstuurd en ik heb 1 maand voor 1 nummer een gedetailleerd overzicht gekregen ; voor het tweede nummer krijg ik dit nooit voor de omschakeling naar fiber : ik krijg een mail met reclame begin januari dat ik kan overschakelen , ik kies een pack en bestel ; een medewerker belt me dezelfde dag met de melding dat dit nog niet mogelijk is voor mij - ik zal een bericht krijgen in februari krijg ik een bericht dat ik kan overschaken ; opnieuw kies ik een pack en bestel ; een medewerker belt me dezelfde dag met de melding dat dit nog niet mogelijk is voor mij - ik zal een bericht krijgen in april krijg ik een bericht om over te schakelen, ik kies een pack voor €79 -mijn motto: derde keer goede keer- en bestel ; een medewerker belt me dezelfde dag met de melding

29
E
1 jaar geleden
S
sandy72Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

dringende installatie

Beste wij zijn klant geworden bij Proximus, de aansluiting moet gebeuren in onze nieuwe woning, waar we op 15 april naar verhuizen. Volgens uw medewerkers gaat dit over een niet dringende installatie...maar met 2 kinderen die moeten thuis studeren en ik die zelf ook soms van thuis uit werk. Dus lijkt mij dit wel hoogdringend. We kunnen heel goed de maatregelen van afstand bewaren toepassen. Op de website vond ik de info daaromtrent nogal verwarrend, vandaar de vraag. Alvast bedankt voor het antwoord.  Mvg Sandy

4
S
4 jaar geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Afspraken & leveringen

2 modems

vorige week heeft een technieker fiber geplaatst bij mij thuis. hij heeft dan ook een nieuwe modem geplaatst . een bbox 3v+.   nu heb ik  mijn tutimus fiber laten overschakelen naar flex fiber.. de persoon van de klantendienst zij dat hij samen met de gatis wifi booster ook een nieuwe modem moet opsturen( ook een bbox3v+)  maar ik heb al zo een modem van de technieker. wat moet ik met die modem doen als hij geleverd word.?? ik heb geen 2 modems nodig. danny

10
D
3 jaar geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Opgestuurde defecte decoder terug toegestuurd gekregen

Vorige week heeft Bpost mijn defecte decoder opgehaald die ik terug in de doos van de nieuwe decoder heb gestoken, vandaag krijg ik de doos ongeopend terug afgeleverd door Bpost. Ik had het formulier “RMI list” op de doos vergeten kleven zie ik nu.Hoe moet het nu verder. Zal ik de doos in een Bpost kantoor afleveren met het vereiste RMI list document op de bovenzijde van de doos gekleefd? De label waarop mijn adres staat vermeld mag die gewoon blijven zoals het is of moet ik er een nieuwe label of papier op kleven waarop juist het adres van Proximus is vermeld  zijnde  c/o Groep H. Essers, Rue de Liège 70  B-8180 Courcelles?Alvast hartelijk dank voor de moeite

8
tina.b
3 jaar geleden
L
linda_039Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

SAMSUNG S22 ULTRA MET BUDS

Vandaag mijn gsm ontvangen maar gee oortjes bij zoals beloofd( buds)  Wat nu ???? Is toch altijd iets met proximus.

3
M
2 jaar geleden
F
fre9000Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Activatie van Proximus fiber wil maar niet lukken

Op 13 oktober 2022 bestelde ik de Flex Fiber met een Fiber Boost om onze vaste lijn te kunnen behouden. Met een 2 maand gratis promotie vond ik dit een goeie deal.  Installatie op 3 november: de ploeg doet er uren over om de fiber over een korte afstand aan te leggen. De planten worden uit de voortuin getrokken en ze boren verschillende gaten in de kelder. De activatie wou maar niet lukken en ze gingen een week later terugkomen.  Een week later en het activeren wil nog altijd niet lukken. Een andere ploeg moet langskomen om de installatie na te kijken.  In december kwam een gespecialiseerde ploeg langs en stelde vast dat de installatie van de fiber slecht gedaan was. Ze trekken een nieuwe vezel en de verbinding is ok maar zij kunnen mijn producten niet activeren. Daarvoor zou de eerste ploeg moeten terugkomen.  Januari 2023: nog steeds niemand gehoord en ik bel naar de klantendienst. Daar laten ze me weten dat mijn dossier ‘over het hoofd’ werd gezien en ik krijg een afspraak op datum

7
tina.b
1 jaar geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken met technicus 'Fiber' ... ?

Waarschijnlijk moet men eens de werking van het planningssysteem herbekijken.(onderaannemer)Technicus installatie fiber op 18 april 2023 helaas niet gezien ( was gepland tussen 8.00 en 17.00) , om 16.00 uur oproep van … ? proximus planning (onderaannemer) waarschijnlijk , met de melding dat de technieker teveel werk had en niet meer afkwam. (plannen van techniekers ?)Aangesproken met een zeer dominante / dwingende toon einde loopbaan waarschijnlijk vrouwelijke planner .. dus A-commercieel wat mij betreft . Het voorstel was voor 3 mei 2023. Gezien het gesprek hoefde dit niet meer voor ons. Dit heeft mij dus 1 dag verlof gekost, wat mij betreft slechte organisatie. (planning)Laat Proximus toe dat klanten op deze manier worden aangesproken ? Hartelijk dank Proximus 😈😈 voor de super customer satisfaction  

2
HeidiE
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis afspraak niet nagekomen

ik had vandaag een afspraak voor een installatie op mijn nieuw adres. Een verhuis dus. Ze zijn niet komen opdagen en sturen zomaar een nieuwe afspraak. Dit is niet fatsoenlijk. Ik heb een hele dag zitten wachten en verscheidene afspraken moeten verleggen omdat jullie geen vast uur kunnen geven. Daar boven op betaal ik 180 euro per maand bijna ! Ik heb de afspraak van vandaag 3 weken geleden geboekt. Zodat mijn verhuis vlotjes verloopt. Nu moeten wij nog eens wachten tot 10 maart, een datum dat ik niet aanwezig kan zijn. En dan verwachten jullie nog dat ik ga betalen voor een service dat ik niet krijg. Ik heb mijn afspraak tijdig geboekt. Door proximus word de afspraak eigenhandig verzet. Ik hoor dus niet te betalen voor de periode tussen 2 en 10 maart. Ik wil dus vragen om een credit nota voor deze periode. Ik heb ook speciaal verlof genomen om alles te regelen. 10 maart kan ik niet. Ik heb tijd tot en met 6 maart. Als jullie niet kunnen komen zoals afgesproken dan stap ik over naar ee

7
tina.b
1 jaar geleden
M
mrlinstantApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

lachwekkend en frusterend

Beste Proximus,Ik ben zeer erg ontvreden over jullie service. Ik heb 2maanden moeten wachten op een installateur dat uiteindelijk is langsgekomen op 19/12/22 maar zonder materiaal en zonder loper van de algemene fiberverbindingkast in het appartementsgebouw. En dit na zelf 5x proximus te hebben moeten bellen om te vermelden dat de installatieadres verkeerd was (men ging een installateur naar mijn vorige adres sturen) maar de administratieve medewerkers mijn adres aan geen kanten kon aanpassen in het promixmu-systeem doordat men de juiste busnummer niet kon inbrengen. Na meerdermaals hebben gebeld, gemaild, gechat kwam dus de installateur zonder materiaal? OOk kreeg ik de melding dat mijn dossier bij proximus nog niet was aangemaakt waardoor men geen informatie over mij vond of kreeg ik verschillende klantennummers toegekend?  De maat was vol. Ik heb proximus tijdig verwittigd dat ik geen beroep meer wil doen op hun producten of service. In 01/23 kreeg ik opnieuw een telefoon van proxim

12
tina.b
1 jaar geleden
J
jordy.gorissenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling Fiber aansluiting

Beste,Ik heb op 4 december een aanvraag ingedient voor een aansluiting op het fiber netwerk. Deze staat gepland op  9 december en ik heb hiervan een bevestiging gekregen via mail. Alleen als ik op de link klik om de status van de aanvraag te bekijken zie ik: Is mijn bestelling nog in orde?Ik kan mijn afspraken/bestellingen namelijk niet raadplegen in MyProximus “Er is een technische fout opgetreden.”. GrPeter

2
J
3 jaar geleden
A
AyaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiber installatie

Beste, Op 15 Juli had ik via de website een fiberinstallatie besteld voor mijn nieuwe woning. Deze is daar beschikbaar en de dag nadien werd ik dan ook opgebeld om een afspraak te maken. Deze was dinsdag 04/08 voorzien. De installateur is dan ook gekomen maar blijkbaar was er iets fout gelopen bij de klantendienst want hij was niet voorzien een fiberinstallatie te plaatsen en hij is dus weer vertrokken. Ze gingen mij contacteren ivm een nieuwe afspraak, ik heb gebeld en ze gingen een ticket aanmaken bij IT om dit zo vlot mogelijk te laten verlopen. Een half uur later kreeg ik dan een bericht dat ik een afspraak heb op 26 augustus - waarop ik de klantendienst nogmaals gebeld heb omdat ik geen communicatie omtrend die datum ontvangen had en ze gingen me opnieuw terug bellen. We zijn nu toch al weer 2 dagen verder en ik heb nog geen update gekregen, ook zie ik de afspraak niet staan in MyProximus enkel als ik de URL in de SMS volg staat er 26 augustus. Ik werk momenteel van thuis uit en h

2
AntonellaD
3 jaar geleden
E
Eddy_0108Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering van nieuwe B-box is zoek

Ik schrijf dit bericht in naam van mijn moeder, vanwege haar leeftijd niet in staat om dit op te lossen.Vorige week zaterdag 3 september, maken wij via de klantendienst melding van een haperende B-box. Het toestel wordt online uitgemeten en defect verklaard, er wordt een nieuwe besteld door Proximus medewerker. Na herhaaldelijk resetten is er 30 seconden beeld en internet en dan niets meer, dit terzijde.Een paar dagen later, brief van Proximus dat toestel werd geleverd, de track&trace link op website van Bpost vermeldt echter het tegendeel, met als commentaar bij de track&trace activiteit :Levering afgebroken door onvoorziene omstandigheden ??Wij worden hier van het kastje naar de muur gestuurd tussen Proximus en Bpost, want probleem 2 :Proximus medewerker klantendienst kan geen nieuwe order ingeven, omdat de vorige zogezegd geleverd is?Op mijn vraag of er geen nieuw toestel in Proximus winkel kon afgehaald worden, was het antwoord : ‘Neen’Je moet aan een gepensioneerde eens pr

6
Martin
1 jaar geleden
B
BJZApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

wachtijden

Het is echtb schandalig dat ik op vandaag 11/12/2020 al meer dan één uur moet wachten en nog niemand aan de lijnHoe kan je nog beter spelen met de voeten van je klantenNieuw sinds 27 december heb ik nu al mijn bedenkingen over hun service 

15
B
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden