Ik schrijf dit bericht in naam van mijn moeder, vanwege haar leeftijd niet in staat om dit op te lossen.

Vorige week zaterdag 3 september, maken wij via de klantendienst melding van een haperende B-box. Het toestel wordt online uitgemeten en defect verklaard, er wordt een nieuwe besteld door Proximus medewerker. Na herhaaldelijk resetten is er 30 seconden beeld en internet en dan niets meer, dit terzijde.

Een paar dagen later, brief van Proximus dat toestel werd geleverd, de track&trace link op website van Bpost vermeldt echter het tegendeel, met als commentaar bij de track&trace activiteit :

Levering afgebroken door onvoorziene omstandigheden ??

Wij worden hier van het kastje naar de muur gestuurd tussen Proximus en Bpost, want probleem 2 :

Proximus medewerker klantendienst kan geen nieuwe order ingeven, omdat de vorige zogezegd geleverd is?

Op mijn vraag of er geen nieuw toestel in Proximus winkel kon afgehaald worden, was het antwoord : ‘Neen’

Je moet aan een gepensioneerde eens proberen uit te leggen, waarom dit allemaal zo lang duurt…

Case nummer en identificatie van mijn moeder in Ticket Privé

Vriendelijke groeten, Eddy