Support

Tja, waar moet ik beginnen… Dat ik het eigenlijk niet meer weet met Proximus…We hebben sinds 2007 Proximus en zijn eigenlijk al vele vele jaren geplaagd door het internet die hier soms uitvalt. Deze avond is tot nu toe het absolute dieptepunt (en dan ben ik nog beleefd). Sinds februari is de enorme miserie begonnen… Op een vast tijdstip, zo rond 22u04 begon het internet uit te vallen, dat duurt telkens een 2 a 3 minuten, tot op heden is dat altijd zo geweest. Naar mate de maanden vorderden viel het internet ook eens op andere tijdstippen uit.Tot deze avond…. Sinds 20u is er nog niks anders geweest dan problemen, internet en tv vallen constant weg, keert terug, hapert, valt weer weg enzovoort. Het ergste is dat we allemaal nieuwe kabels hebben, de recentste Androidboxen sinds een paar maanden en sinds vorige maand ook een de recentste modem. Dat allemaal heeft NIKS geholpen, integendeel, het is nog een pak erger geworden….Het enige wat ik kan bedenken is dat de k

Beste  mijn gsm zou morgen geleverd moeten worden maar heb nog steeds geen trackingnr ontvangen Mvg 

Sinds kort werd mijn decoder v7 geupdatet (waarbij de zenderlijst veranderde). Sindsdien wist mijn decoder systematisch mijn oudste opnames zonder waarschuwing.welke oplossing bestaat hiervoor?

Dear Proximus team,Sorry that I write this in English but I’m still not so familiar with Netherlands or French.I have the big problem with my main email address @Skynet.beLong time ago I was a customer of the Proximus internet but about 10 years ago I switched to the Scarlet internet. Since the time when I was the Proximus client I’m using the Skynet mail service and it is the primary email for all my official relations with my bank, suppliers, the government services etc. But since last week I’m unable to use check my mails, when I’m trying to connect I receive the error “Incorrect user name or password”. But I didn’t change the password! Also, I cannot recover the password - I fill my email, the system saying that the recovery e-mail has been send but I  do not get any mail!I’ve tried to get help via the chat bot but no success.Could somebody help me or give me right direction how I can recover my e-mai

Ik zou mijn netwerk willen beheren door als admin in te loggen op de router. Kan dit?

Ik heb een Pickx All Stars Pack (Disney+ inbegrepen).Bij activering van Disney¨+ wordt op het laatste scherm altijd gevraagd of ik kies voor maand- of jaarbetaling.  Die keuze moet ik toch niet maken, want de betaling zit in mijn All Stars Pack.?

Gisteren zouden 2 techniekers langskomen om mijn Fiber aan te sluiten. Er werd zelfs over mogelijke graafwerken gesproken terwijl de kabel tot in mijn electriciteitskast aangelegd is. De hele namiddag heb ik gewacht. Zelfs niet in de tuin gaan zitten omdat ik de bel daar soms niet hoor. En raad eens wie zijn kat stuurde! Zelfs een excuus of reden van afwezigheid kan er niet af. Dan maar geen fiber. Zo hoognodig is die niet en er zijn andere providers die me misschien beter helpen.

Beste,Via onze zaak hebben we een businessabbonement met 2 maal een Bizz Mobile pakket. Bij het ene nummer worden deze betalende diensten (4411, De Lijn) wel aanvaard, bij het andere niet. Telefonisch gecontacteerd, alle instellingen staan juist. Hierna enkel nog doorverbonden, lijn verbroken en afgewimpeld met ‘we bellen terug’...Al sinds 2017 lukt het me niet om ticketje van De Lijn aan te schaffen. Als ik sms krijg ik het volgende antwoord: ‘Je abonnement is niet ingesteld om sms-tickets aan te kopen. Voor meer informatie, neem contact op met je serviceprovider.’Kan er hier iemand verder helpen aub? mvgJoren George

Hallo,We hebben een V7 android decoder.  Waar kan ik zien op hoeveel toestellen de pixck app geïnstalleerd is?   Bij de BBox 3 decoder konden we dit zien via de instellingen van de decoder (tandwieltje) en daar toestellen wissen.    Hoe moet dit via de V7 decoder?  Ik heb dit reeds via proximus per mail / contactformulier gevraagd maar ik krijg links naar youtube filmpjes die me niks opleveren.   Groeten

Hallo,ik moet voor  node streamr. Poort 32200 openen.kan er hier soms iemand stap voor stap uitleggen wat ik precies moet ingeven in mijn router?ik probeer maar het lukt me niet.alvast bedankt 

Sinds een paar dagen ben ik niet meer ingelogd op hln.be Als ik me wil inloggen dan lukt dit niet meer.Abonnement op factuur is nog steeds met Epress inbegrepen.Kunnen jullie me helpen?Thx!

Sinds een paar dagen ben ik niet meer ingelogd op hln.be Als ik me wil inloggen dan lukt dit niet meer.Abonnement op factuur is nog steeds met Epress inbegrepen.Kunnen jullie me helpen?Thx!

(Zelfde vraag als enkele dagen geleden,’maar die had ik zelf te vroeg op ‘beantwoord’ gezet. Sorry) Hallo, vorige week vrijdag heeft een installateur hier ons fiber abbonement in werking komen stellen. Enkel de Pick app / website werkt niet.telkens als ik mij aanmeld krijg ik de melding dat mijn account niet herkend wordt of nog niet gekoppeld werd. Volgens de vele telefoontjes met de klantendienst zou het moeten werken… wat dus niet het geval is.Heeft er hier iemand een oplossing voor?  Alvast bedankt

Al ruim twee jaar hoor/lees ik dat de installatie van fiber "binnenkort" eraan komt in mijn buurt en m'n gemeente staat op de kaart intussen eindelijk paars ingekleurd ("fiberwerkzaamheden gepland"), maar concreter dan dat wordt het nooit en de module om m'n adres op te zoeken is nog nooit verder gekomen dan "laat je gegevens achter". Kan ik een concreet idee krijgen van iemand met kennis van zaken wanneer het gepland zou zijn - een ruwe schatting is meer dan genoeg, ik zal jullie zeker niet vervolgen als het er uiteindelijk naast zit 😉? Misschien ook of installatie in mijn straat (rijhuizen) via de kelders gepland is (zoals de huidige VDSL) of toch via de gevel, zodat ik de plaatsing van de modem en andere netwerkapparatuur kan voorbereiden? Klantnummer staat in m'n profiel. 

Sinds enkele weken werkt de pickx-app niet meer. Ik heb ondertussen ook al de apple TV gereboot en de nieuwste software geïnstalleerd. Ook de TV-aanbieder op uit gezet en de pickx app opnieuw geïnstalleerd. Niets werkt!Dit is ook niet de eerste keer. Ook in het verleden had ik al dezelfde problemen. Dankzij tips vanop het forum heb ik de app telkens aan de praat gekregen. Nu dus niet meer.Ik weet dat mijn appleTV geen Proximus-toestel is. Ik heb het wel aangekocht via Proximus, het argument dat het aan de apple TV liegt houdt dus geen stand.Al een geluk dat de VRT-max-app en andere apps wel werken zodat ik toch nog TV kan kijken.Eigenlijk heb ik pickx dus niet meer nodig. Het werkt niet en ik gebruik het dus niet.Moet ik hier dan nog wel voor betalen?

Hoi iedereen,Vandaag kwam een familielid van me melden dat hij per toeval ontdekt had, dat mijn nummer op een Hongaarse website staat, samen tussen andere tienduizenden andere Belgische nummers. Het was best schrikken. Nu is men vraag, kan ik hier iets aan doen want eigenlijk is mijn nummer privé, dat was ook zo doorgegeven toen ik me klant liet maken om men nummer privé te houden. Dit is de link:Se vem som ringde dig från 046035XXXX - Vi har svaret (telefonforsaljare.nu)

S24 Ultra screenI have something strange on the screen, is it irritating on a dark screen or is it a display defect?phone bought a month agofile a warranty claim?

We kijken via Apple TV naar Pickx. Om een of andere reden verliest hij soms zijn login en kunnen we ook niet gewoon terug inloggen. Het leek opgelost door de app te verwijderen en terug te installeren. Via Icloud haalt hij dan de gegevens voor Pickx op en probleem opgelost.Nu krijg ik het bericht dat er teveel toestellen gekoppeld zijn maar ik kan ze niet verwijderen terwijl er wel 5x hetzelfde apparaat in staat. We hebben ook geprobeerd onze apps op de telefoon te ontkoppelen en terug te koppelen maar nu geeft deze een algemene foutmelding en kan ik helemaal niets meer zien van Pickx. Kan dit nagekeken worden? Alvast super bedankt!Met vriendelijke groet, Katrien

Geregeld krijg ik mails naar een van mijn aliassen die NIET voor mij bedoeld zijn. Daaruit leid ik af dat deze alias ook door minstens 2 of zelfs 3 andere personen wordt gebruikt.Daardoor krijg ik mails te zien over zaken waar de privacy mogelijks door wordt geschonden.Ik kreeg al mails ivm - een scoutskamp aan zee- een verslag van een palliatieve vergadering- een vraag tot evaluatie van mijn bezoek aan Walibi.Met al deze zaken heb ik niets te maken en ze zijn dus bedoeld voor andere Proximus-klanten met dezelfde alias.Ik vraag hiermee nadrukkelijk dat:1. deze zaak verder onderzocht wordt zodat in de toekomst geen dubbele aliassen meer kunnen worden toegekend2. voor de bestaande aliassen een oplossing wordt voorgesteld waarbij bv de oudste alias kan blijven bestaan en de andere een melding krijgen dat ze niet meer geldig zijn.Ik verwacht een bevestiging van ontvangst van d

Pixx account niet herkend/gekoppeld.. 

Ik probeer mijn V5 afstandsbediening universeel te linken aan mijn nieuwe TCL smart TV, maar dat lukt slechts gedeeltelijk. Ik kan de zenders veranderen, maar niet het geluid en kan de tv ook niet aan en uit zetten. Er is dus geen link met het tv-toestel gemaakt. Ik heb dit zowel automatisch als manueel geprobeerd met de code die wordt meegegeven voor een TCL-toestel (2856). Weet iemand hier raad mee?

Goedemiddag,Fiberklaar heeft al geruime tijd fiber geplaatst in mijn straat/wijk en heeft ook al individuele huizen aangesloten (aansluitingspunt met EAN nummer in garage in mijn geval), maar het is nog niet mogelijk om een fiber abonnement te nemen bij Proximus.Hebben jullie een idee vanaf wanneer dit wel mogelijk zal zijn?Bedankt,Olivier

Graag geef ik even mee dat een aanvraag van een myproximus activatie wel degelijk kan zonder het ontvangen van klassieke post.https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mypx_credentials/particulieren/support/klantenzone/myproximus/registreren/klantnummer-activeringscode-en-datum.htmlDeze wizard even volgen.  Je hebt wel een proximus vaste lijn nodig om dit tot een goed einde te brengen, maar je krijgt zo wel de activatiecode onmiddellijk als SMS doorgestuurd.Als je nu, net zoals mezelf; nog niet weet wat de nr van je vaste lijn is (wordt naar gevraagd) dan kan je dit opzoeken via 1924- bellen naar je eigen GSM helpt niet wat standaard is dit een verborgen nummer.Waarom bij proximus support & de totaal niet klantgericht ingest

In een ver verleden heb ik, geloof ik, deze optie ooit eens aangezet.wordt dit nog ondersteund?ik krijg nu af en toe zo een email notificatie, soms een paar tegelijk maar de mails zijn meestal 3 weken tot een maand oud.plezant detail, Proximus filtert soms zijn eigen email zodat die in de spam terecht komt! 😂

Vandaag krijgen we plots een bericht dat we opnames niet langer meer kunnen bewaren. Eerder kon je ook al geen opnames meer overzetten naar een DVD-recorder. 20 jaar geleden kon ik alles opnemen op VHS en bekijken waar en wanneer ik dat wilde. Een ware achteruitgang dus en ik sta alvast op het punt om, zoals heel velen, mijn abonnement op te zeggen en gewoon te streamen. We betalen namelijk steeds meer voor minder kwaliteit en service! Schandalig!!!