Support

Beste, Is het nog mogelijk om via deze weg de CGNAT uit te schakelen aub?

Vrijdag 13 december om 8 uur ingebeld voor een probleem. De persoon aan de lijn had verschillende testen gedaan en vertelde dat er een technieker moest langskomen. Ze zouden op dezelfde dag langskomen tussen 12:30 en 17uur. Daar heb ik ook een bevestigings mail van gekregen. Rond 16:30 voelde ik de bui al hangen. Ik heb toen beginnen bellen naar de klanten/ technischedienst. en dit non stop tot 19:30. Van de verschillen personen ( het waren er heel veel) kreeg ik keer op keer een ander verhaal. Jaja mevrouw technieker kom nog zeker langs, de technieker zit waarschijnlijk nog in de file, oei maar ik zie dat je dan toch niet op de planning staat naar we moeten een nieuwe afspraak maken. We de afspraak heb ik zelf aangemaakt en dit kon ten vroegste op dinsdag 17 dec.Dit wil zeggen verlof moeten nemen op vrijdag 13 dec, niet kunnen werken zaterdag en zondag, maandag en dinsdag. wie o wie gaat dit betalen het verloren inkomen. En welke garantie is er dat er dinsdag wel iemand langskomt?Waar

mbt E-press : mijn proximus en HLN account zijn gekoppeld (volgens status op Proximus website). Ik kan echter niet alle artikels lezen. De Klantendienst van HLN vraagt mijn GID code bij Proximus op te vragen om het probleem verder te kunnen onderzoeken. Kunnen jullie die mij geven zodat ik verder kan met de klantendienst van HLN Via Chatfunctie van Proximus klantendienst geprobeerd maar na 90 minuten wachten een “live” medewerkers heb ik de chat gestopt. 

Beste,  wanneer gaat de storing opgelost zijn ? Er zijn mensen die verplicht zijn thuis te werken, het is intussen al 10u30. wonende : van Arteveldestraat 2060 Antwerpen 

Sinds vrijdag 6/12 geen vast internet door beschadigde kabel aan voorgevel. Sinds gisteren (5dagen later) eindelijk extra mobiele data. Voor ons is dat echter geen oplossing. Dat kan maar op 1 gsm nr en als ik ga werken kunnen familieleden niet op internet. Vrij problematisch als je moet studeren.Kan er mij iemand vertellen wanneer die kabel gemaakt kan worden en kan je mobiele data bijkrijgen op meerdere nummers?Dankjewel alvast voor het antwoord. Mvg 

Hallo,Door verhuis van ons kantoor zijn we overgeschakeld van Telenet naar Proximus vanwege fiber.Men is een standaard BBox4 komen plaatsen.Omdat we met verschillende VLAN’s werken en AP’s wil ik onze TP-Link ER7206 router op de BBox4 aansluiten en deze in bridge plaatsen.Heb hiervoor de instructies van PX gevolgd (mac ades ingeven, LAN1(bridge) gebruiken, TP-Link in dynamic IP, etc...) alleen krijgt de TP geen IP adres toegewezen. Als ik de BBox niet in bridge zet en de TP op bv LAN2 aansluit, krijgt hij wel een IP adres alleen gaat het internet over de router traag 30Mbps ipv 600 op BBox WiFi. Via info van BBox4 heb ik ook gecontroleerd of het MAC adres ok is en deze klopt met wat ingegeven is in de bridge mode.Heb de WAN poort van de TP al als tagged (20) en untagged ingesteld zonder resultaat.Ook een factory reset van de TP gedaan zonder resultaat.Iemand een idee waarom de BBox geen IP toewijst? Grt,Rogier

2dagen geleden een nieuwe installatie geplaatst.dag nadien krijgen we internetverbinding problemen in het bedrijf! Na 2 dagen zitten te bellen komt er een technieker hij doet er alles aan om het op te lossen maar probleem blijft.ik start een schade vergoeding procedure voor de uren(dagen) dat wij niet op ons kantoor kunnen verder werken!

Hallo, Ik heb een Internet Box (HGW4) en heb een Gigaset IP BASE met 2 handsets aangekocht. Alles lijkt goed, behalve het instellen van de “externe SIP-verbinding”. Ik kan manueel zo’n verbinding aanmaken:SIP-lijn naam: een eigen naam Gebruikersnaam: HGW_LANDNUMMER@ims.belagcom.be Authenticatienaam: HGW_LANDNUMMER@ims.belagcom.be Domein: ims.belgacom.be Landnr.: mijn vast nr. (bvb. 09xxxxxxx)(LANDNUMMER vervangen door m’n vast nr. 09xxxxxxx)Hierna zie ik wat automatisch gecreëerde geavanceerde instellingen staan, zoalsproxyserveradres: ims.belgacom.be poort: 5060 registratieserveradres: ims.belgacom.be poort: 5060 uitgaande proxy modus: nooit Is al deze info correct? Dan is mijn probleem wellicht enkel dat ik geen SIP-wachtwoord heb. Het lijkt enorm moeilijk om hieraan te geraken. Een technieker is langsgeweest en heeft de interne “master” support gecontacteerd en die zeiden dat dit nog niet mogelijk is met Internet Box (HGW4). Voor de Internet Box kon je zelf het SIP-wachtwoord instel

Even een situatie schets : Ikzelf en mijn zoon zijn beiden streamers op twitch/youtube /etc.. Ik heb vier kinderen in totaal, dus de andere drie zitten ook op het netwerk, net zoals toestellen : droogkast/wasmachine/verwarming/airco /etc… Laatst ondervinden wij dat ons netwerk toch wel verzadigd is, maar in onze straat is Fiber nog niet mogelijk. Toch niet voor het eerste jaar...  Via de bot neem ik contact op met Proximus om naar een oplossing te zoeken, ikzelf in gedachte van een tweede aansluiting. Na eerst een onbeleefde boer aan de lijn te hebben gehad, kreeg ik een vriendelijke dame in chat en stelde mijn probleem voor. Deze mevrouw wist me te vertellen dat het degelijk mogelijk was een tweede aansluiting op mijn adres te verkrijgen. Er moest zelfs geen extra kabel worden getrokken… Wouw leuk!! Meteen werd een afspraak opgezet om een technieker te laten langs komen, ik kreeg meteen ook een nieuw extra aanlsuitingsnummer. HERHAALDELIJK gevraagd : bent u zeker dat dit kan : jaja, z

Beste, ik heb onlangs de nieuwe bbox 4 laten installeren. omdat er een probleem is met de portforwarding van die box is ( hij zet geen enkele poort behalve poort 80 open)  heb ik nu een asus RT-BE88u router aangeschaft. ( de support is vrijwel onbestaande voor dit probleem)ik wil deze nu registreren maar de site wilt deze serienummer niet aannemen omdat er maar 15 karakters zijn ipv 16. de serienummer van de router bevat maar 15 karakters ( 4x gecheckt). hoe los je dit op? 

Vraagje vorig jaar november (2023) werden de werken in onze straat uitgevoerd voor fiber , werd op elke raam vermeld(poster)  Tot op vandaag is het volgens de website nog steeds niet mogelijk om fiber op mijn adres te installeren 2180 ekerenNijverheidslei 18

Mijn modem is deze week al drie keren geblokkeerd. Ik stel me de vraag of hij niet versleten is. Het is vooral heel vervelend als hij uitvalt op het moment dat we met meerderen van thuis uit aan het werken zijn. Ik probeerde met Proximus contact op te nemen om te horen of zij iets kunnen zien waarom hij drie keren is uitgevallen, maar de chatbot begrijpt mijn vraag niet. :-(Mijn modem is nog een b-box 3 met nog het logo van Belgacom erop.

Helaas wachten wij al maanden op een aansluiting van proximus.Onze wachtleidingen liggen al enkele maanden klaar maar het lukt proximus blijkbaar niet om een aansluiting in orde te maken.. Of de juiste technieker te sturen met het juiste meriaal...We wonen althans niet zo afgelegen maar toch zeggen de techniekers dat wij niet aan te sluiten zijn..allicht iets moeilijker omdat da kabel aan de overkant ligt.. maar dan nog…het is nu december.. al 3 maanden duurt dit spelletje..

Ik heb vandaag een iPhone 16 plus gekocht met Proximus abonnement aan 399€ aankoop + Proximus abonnement.  in de winkel zei de bediende dat ik 100€ korting krijg als ik bestel tijdens de black Friday deals dit weekend. echter bestelde ik een toestel dat niet op stock was en via Proximus zelf geleverd wordt aan huis, ik moet dus zelf mijn 100€ korting aanvragen via Proximus.  mijn vraag is nu hoe ik dit via Proximus kan regelen vooraleer mijn factuur van 399€ te betalen?

Hallo, Als je via je werkgever een abonnement hebt voor gsm bij Proximus, hoe kan ik dan ook als klant gebruik maken van de proximus for you deals zoals de foto's bij stampix of 6 maanden gratis amazon prime? Groetjes, Annelies 

De laatste tijd ondervinden we problemen bij het afspelen van Films en sommige series.Dit is het probleem: bij het afspelen van een film of serie opgenomen op BBC horen we enkel de muziek en achtergrond geluiden. De spraak horen we niet, we kunnen enkel liplezen!

De kabel van proximus is gisteren loskomen uit de voorgevel. Dit is reeds gisteren gemeld. Ik wil graag weten wanneer gemaakt kan worden. Thuiswerk is nu niet mogelijk. Vakantiedagen opnemen kan niet. Vriendelijk groet

Beste,Vandaag  worden de in rand aangehaalde toestellen geleverd.Moet ik bij de vervanging van oude modem nu terug alle aangesloten toestellen terug aansluiten of kan ik mijn oude WiFi sleutel gebruiken zodat alles automatisch wordt overgezet? Op de helpdesk bij Proximus kon men mij niet helpen…Bedankt voor een eventuele reactie 

Hallo, Wat heeft dit weer te betekenen ?Ik gebruik helemaal geen privé router, heb een Proximus internet box !Dit stond er gisteren nog niet op.Wat is men toch allemaal bezig bij Proximus ???Kan dit rechtgezet worden aub ?Alvast bedankt !  

Beste Reeds 21 nov een toestel besteld en ontvangen maar nog steeds geen factuur ontvangen mits we deze nodig hebben voor de cashback en de boekhouding uiteraard Mvg 

Beste,Het  ziekenfonds heeft mij  laten weten dat ik  bij jullie moest melden dat ik recht heb op een verhoogde tegemoetkoming. Moet ik daar iets speciaals voor doen?Mvg 

Beste, Sinds enkele weken  valt mijn internet steeds uit, meerdere keren contact gehad langs de chat,en nog steeds niet opgelost, Proximus is sterk in  valse beloften, mooie reclame en steeds  hogere abonnementen hanteren, maar als het op oplossing aan komt dikke zero, Is er iemand die mij een oplossing kan aanbieden, 

Hallo, Kunnen de lampjes van de modem gedimpt of uitgeschakeld worden ? De modem staat naast de TV, en de lichtjes zijn nogal vervelend. Anders zal ik er iets moeten voor zetten, maar dimmen zou mooier zijn 😉

Beste het lukt mij niet om een Amazon prime te krijgen gratis staat op Julie app

Sinds een aantal weken hapert onze tv constant. Bij opnames is dit niet zo. Enkel bij live kijken. Dit is heel frustrerend..  De tv is rechtstreeks met de kabel verbonden (geen wifi).  We hebben de modem al enkele keren herstart, alles uitgetrokken, … Alle opgeslagen accounts en apps moeten we dan telkens weer allemaal opnieuw installeren.