Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11066 Topics
P
philippe_dGuru
gevraagd in Internet
Zonder internet sedert deze morgen (Fiber)

Ik zit sedert deze morgen zonder Internet.Rood lampje (ALARM) brandt op de Fibermodem (ONT).Kan een van de moderatoren dit eens nazien, en mij een idee geven wanneer de panne hersteld wordt? PSHet IVR menu van de Helpdesk (0800 22800) wil dat je een telefoonnummer intikt, waarvoor je een storing meldt.Internet-only klanten (met VDSL2) hebben geen telefoonnummer, maar een “lijn nummer”, dat eruit ziet als een telefoonnummer, en moeten dit (fictief telefoon) nummer intoesten.Fiber klanten hebben zo’n nummer niet meer, maar een “Internetnummer” (12-cijferig getal).Het IVR menu is hieraan nog niet aangepast, en blijft herhalen dat je een “telefoonnummer” moet intoesten 😣. Kan dat eens nagezien worden ???

7279
HadewychT
1 jaar geleden
B
BearyApprentice
gevraagd in Internet
Wifi Bridge zendt geen wifi uit. Wel internet via utp

Ik heb een wifi bridge en sinds fiber is geïnstalleerd en een nieuwe modem is gekomen zendt die bridge geen wifi meer uit. Er is een digicorder op aangesloten die wel perfect werkt maar de wifi is enkel afkomstig van de bbox. Al meerdere resets geven hetzelfde resultaat.

512
Martin
1 jaar geleden
V
vvl2016Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
serverfout deze media is niet beschikbaar

Sedert meerdere weken, stilaan maanden, valt meerdere keren per week de tv uit met in rubriek vermelde foutmelding, gevolgd door verbreking internet connectie. De onderbrekingen duren zo´n 5 a 10 minuten, komt eerst klank terug, beeld blijft op de foutmelding staan. Heb al ettelijke keren zowel de modem als de digibox volledig gereset, zowel lokaal als op afstand, maar probleem blijft aanhouden, soms zelfs meer dan eens per dag...Meerdere keren gebeld, gechat, zelfs al een happy house afspr gekregen die nooit werd bevestigd of gerespecteerd. Vandaag zou een expert bellen tss 16 en 19u, weer niemand gehoord of gezien..dat begint langzaamaan sterk op de zenuwen te werken!Ik zocht in forum eerdere meldingen op, maar vond bij die meldingen niet terug hoe het werd opgelost...

146230
V
1 jaar geleden
G
Guy_075Practitioner
gevraagd in Internet
Betere wifi?

Al geruime tijd heb ik problemen met wifi. Soms gaat het, maar geregeld schakelt m’n tablet zelf over op Public-Wifi . Een app op m’n tablet die wifisignalen test, geeft in onze living geregeld een sterker signaal van een buurman dan dat van onszelf….Omdat ik zelfs onze internetradio maar gedeeltelijk aan de praat krijg, dacht ik deze morgen nog eens de wifi in huist te testen met de tool van MyProximus. Eerst schakelde ik de wifi op alle andere toestellen uit; behalve op m’n smartphone.Resultaat: wifi slecht. Zelfs als ik 1 meter (!!!) voor de B-Box ging staan, kreeg ik “zwakke wifi ontvangst in deze kamer”.Ik probeerde zoal ongeveer alles (ooit op een ander kanaal gezet, alle stekkers uitgetrokken en weer ingestoken, Wifi bridge en wifi booster etc etc.Eenvoudige vraag: verbetert dat ooit als er een nieuwe modem komt?Van pure ellende heb ik vorig jaar al terug een kabel aangelegd om en beetje ‘stabiel’ naar TV te zien. Nog een kabel aanleggen voor de radio lijkt me ‘erover’..…Nog dit

37233
M_016
1 jaar geleden
P
Peter BaertNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
zwart,rood scherm geen geluid

Als ik opstart krijg ik regelmatig een zwart scherm, dan moet ik soms enkele malen herstarten.Als ik naar een opgenomen programma wil kijken , krijg ik een rood scherm. Ook dan moet ik soms meerdere male, herstarten.Mijn tv- box valt regelmatig uit om dan uit zichzelf te herstarten, meerdere keren per avond, dit meerdere keren per week.Regelmatig heb ik simpelweg geen geluid en moet ik herstarten. De eerste keren dat ik dit had, nam er een medewerker contact op maar alles is het zelfde gebleven.

591
Martin
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Facturatie & betalingen
Mijn aanrekening van 7 oktober 2023 is foutief

Mijn aanrekening van 7 oktober 2023 is foutief.Mijn trouw beloond van 10 Euro is vermindert naar 9,68Euro1 okt - 31 okt Uw trouw beloond: Internet -9,68 Mijn DataPhone (2 GB) voor mijn toestel wordt aangerekend tot 31 oktober 2023  aan  20 Euroterwijl de einddatum 21/10/2023 is en het resterend bedrag  voor oktober 13,55 Euro moet zijn voor de DataPhone    (20 Euro ÷ 31Dagen x 21Dagen = 13,55)Op mijn  aanrekening van 7 november 2021 werd er voor de periode van 22 okt - 31 okt 6,45 Euro aangerekend voor de DataPhoneMijn smartphone-contract 11T Pro 256GB Meteorite Gray  Einddatum 21/10/2023  Kan dit worden rechtgezet/gecorrigeerd.Bedankt , Patrick

1055
Pat52
1 jaar geleden
L
lucky57Apprentice
gevraagd in Internet
Cloud

Ik heb cloud geinstalleerd op mijn PC en krijg dan scherm “Inloggen met Browser”. Daarna krijg ik melding “Er is iets fout gegaan” foutmelding 2055

202
Martin
1 jaar geleden
M
Micke PetitNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanvraag sociaal tarief

Beste,Ik wil graag een aanvraag indienen in verband met sociaal tarief. Ik heb een verhoogde tegemoetkoming. Waar kan ik dat aanvragen of lukt dat via deze weg hier? 

793
HeidiE
1 jaar geleden
D
DDUApprentice
gevraagd in Internet
wifi splitsen

Ik heb fibernet en dus een internetbox en ook 2 wifi boosters zodat ook boven de wifi beter zou kunnen werken.Nu vraag ik me af of er ook een mogelijkheid is om  je internettoegang op te splitsen.Zodat de kinderen bijvoorbeeld op een andere toegangspunt (via ander login wachtwoord) kunnen gezet worden zodat ik de wifi dan gemakkelijker kan blokken (uitzetten) als ze niet stoppen met gamen.Want nu kan ik alleen de internetbox uit doen maar dan zit ik blok met alles die op wifi werkt in huis.En sinds dat ik een internetbox heb kan je ook de toestellen niet meer apart uitzetten (beheren) want in de app staat er geen wifi teken meer…..

991
HadewychT
1 jaar geleden
C
CemilawApprentice
gevraagd in Internet
Faster speeds for Ultra Fiber pack in 2024?

Hello, iam using the 8.5/1 Ultra Fiber pack since available, there was some readings that said after January the fastest pack will be even faster, do you guys know what speed will it increase ? (i hope 10/10 down/up comes availble i dont understand why they did 8.5/1 speeds. they have 250gigabit servers i think?..i can get 8gigabit down and 1.5 gigabit upload even tho upload is faster than my pack, i hope they bring faster upload as well it will be great for my synology nas, i dont wanna switch to business for only 8.5/1.5 pack to have 500megabit faster), Thank you

751
HadewychT
1 jaar geleden
Tascha
Tascha
gevraagd in Mobiele telefonie
nieuwe pay en go kaart kopen

Ik zou graag een pay en go kaart bestellen voor mijn zoon.Kan ik dat via mijn profiel doen,maar toch op zijn naam zetten?Zou dus een nieuw nr moeten zijn.Dat ze niet mijn bestaand nr omzetten naar pay en go.Alvast bedankt.

653
Joel M
1 jaar geleden
walter_065
walter_065Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
probleem V7

Voor de zoveelste keer probleem telkens ik mijn opnames wil bekijken krijg ik een rood scherm, heb al twee keer een medewerker gehad die een harde reset  heeft gedaan  maar probleem komt steeds terug  hoe geraak ik aan een nieuwe decorder? 

634
Martin
1 jaar geleden
P
Pierre_0124
gevraagd in Internet
Wifi Booster

Ik heb al enkele jaren 2 wifi boosters , nu zie ik op de Proximus website dat er ondertussen een wifi booster v2 bestaat Wat is het verschil tussen beide uitvoeringen, is deze beter dan de oude ? Kan oude wifi booster omgeruild worden naar een nieuwe v2 ?

961
Martin
1 jaar geleden
M
marc_0221Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
skynet.be account werkt niet meer met windows 10

door problemen met mijn skynet.be account (geen uitgaande mails) ==> account volledig gewist in windows 10.Mijn account bij webmail  Proximus werkt wel.opnieuw skynet account installeren lukt niet. (geen instellingen gevonden). (paswoord en mailadres zijn zeker ‘ok’)Een alias account van mijn email  maar met proximus.be extentie ipv skynet.be lukt wel.wat doe ik fout? wat kan ik nog proberen? 

105512
J
1 jaar geleden
Alex_015
Alex_015Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
proximus komt afspraak niet na

Afspraak voor fiber aansluiting was gemaakt voor 17/10 tussen 9 en 13u, ik kreeg bevestiging via sms maar vandaag om 12u krijg ik dan een sms dat ik zou besloten hebben om dit uit te stellen - dit slaagt nergens op. Zou excuses moeten krijgen omdat men niet is komen opdagen.  thuis gebleven voor niets dus. Nu zou ik een nieuwe afspraak moeten maken … ze moeten me nu maar laten weten wanneer ze zeker komen, met exact uur en zal dan zien of dit in mijn agenda past. Kan begrijpen dat de techniekers (er zouden 2 verschillende komen) ergens meer tijd nodig gehad hebben om zaken op te lossen - maar steek het dan niet op de klant. 

1403
Luc.M
1 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiele telefonie
Proximus maakt roaming buiten de EU eenvoudiger, voordeliger en vrij van zorgen

In de EU-zone zijn roamingkosten intussen al enkele jaren verleden tijd. Buiten de EU kunnen die kosten echter wel nog flink oplopen. Nu reizen deze zomer opnieuw kan, pakt Proximus uit met een nieuw en voordelig roamingaanbod zodat alle klanten ook buiten de EU zorgeloos geconnecteerd kunnen blijven.Beste klanten,We zijn blij jullie aan te kondigen dat Proximus op 1 juli een nieuw en eenvoudig roamingaanbod buiten de EU lanceert voor alle klanten.We stellen vast dat heel wat mensen onze bestaande roamingopties vandaag nog al te vaak vergeten te activeren op hun reisbestemming of hun mobiele diensten er simpelweg niet durven te gebruiken uit schrik voor torenhoge facturen. Ons nieuwe roamingaanbod zal ook hier komaf mee maken.Daily Roaming PassMet de Daily Roaming Pass zullen alle residentiële klanten en kleine bedrijven hun mobiele abonnement buiten de EU kunnen gebruiken voor een vast bedrag per dag, net zoals zij dat thuis zouden doen:-  € 5,95/dag voor zone A (landen als de Verenig

78821
Luc.M
1 jaar geleden
F
FrBoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld loopt dagelijks vast bij replay.

Bij uitgesteld kijken (replay) loopt het beeld geregeld (dagelijks) vast. Ik moet de modem dan heropstarten, omdat deze op niets meer reageert. Het lopende programma moet dan telkens vanaf het begin herbekeken worden.

50915
HadewychT
1 jaar geleden
M
Marc_Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Nummer heractivatie

Beste, Graag zou ik mijn oud gsm-nummer opnieuw laten activeren, en voor dit nummer een persoonlijk mobiel abonnement aangaan bij jullie. Het betreffende nummer is '0494 79 09 04'. Ik heb zelf even getest of dit nummer ondertussen al in gebruik is of niet, en het nummer blijkt nog inactief te zien. Ik gok dat het nummer ondertussen inactief is voor 5 tot 6 maanden (ik was op reis voor deze periode). Voorheen had ik een abonnement via het werk bij Proximus, en nu zou ik dit nummer terug willen voor privé gebruik.  Alvast bedankt!Met vriendelijke groetjes!

21416
M
1 jaar geleden
J
Jessica.hPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering iphone 15 pro

Wat is er aan de hand met de levering van de iPhone 15 pro?kan iemand duidelijk zijn wanneer de effectieve datum van levering gaat zijn, deze zou ik eigenlijk al ontvangen moeten hebben?

1663
Luc.M
1 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
sociaal tarief

de zes maanden zijn weeral om ivm mijn sociaal tarief . ik zou het graag opnieuw aanvragen van november , dus het volgende factuur . ik had al gemaild erover maar krijg geen antwoord . wat moet ik juist doen ? mvg 

1073
Luc.M
1 jaar geleden
J
jasperc96Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Geen ontvangst sinds deze ochtend

Ik heb sinds deze ochtend rond 8u geen ontvangst meer, internet werkt niet, sms werkt niet.Al een paar keer gsm opnieuw opgestart, vliegtuigmodus aan en afgezet, manueel de provider kiezen, niets werkt. regio Ieper

593
HadewychT
1 jaar geleden
W
wadaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetalingsplan

hey , kan ik een afbetalingsplan opstellen in 4keer betalen voor de factuur 7236****** mvg

60119
Luc.M
1 jaar geleden
S
Stefanie78Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur dubbel betaald

Beste, Ik heb per ongeluk mijn laatste factuur twee keer betaald. 1 x via overschrijving en dan via domiciliëring.Kan iemand me hiermee helpen aub? Mvg Stefanie 

1835
Luc.M
1 jaar geleden
V
VanessablockxRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling

Beste ik heb een bestelling geplaatst op 02/11/2023 en deze is nog altijd niet aangekomen. De 1e leveringsdatum was vandaag, nog altijd niet. De 2e is woensdag, maar er staat dat het pakket nog niet eens is klaargemaakt/afgegeven aan Bpost! Graag zou ik mijn pakket optijd willen!!!  

591
Luc.M
1 jaar geleden
E
EllenkenwardNewbie
gevraagd in Vaste lijn
wordt regelmatig opgebeld dit al 4 jaar

Beste, 4 jaar geleden verhuisde ik en kreeg een nieuw nummer vaste lijn al gauw kreeg ik meerdere telefoontjes blijkbaar was mijn nummer vroeger van een jeugdhuis.en het nummer stond nog op hun website.via Google heb ik het proberen te verwijderen.maar na 4 jaar bellen ze vandaag weer soms 1 per dag maar op sommige dagen tot 10 keer per dag.ik weet niet meer wat te doen.zelfs na 4 jaar blijft men bellen en kan er niks aandoen.

502
Luc.M
1 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden