Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6709 Topics

C
ChapoiApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen mobiel internet na overschakeling Pay&Go

Dinsdag 13/09 terug overgeschakeld van Mobilius M naar Pay&GoIk had voordien ook Pay&Go Sinds de omschakeling krijg ik deze melding: Alle netwerk instellingen zijn nog steeds dezelfde als toen het wel werkte.Ik ben wel verbonden met een netwerk én het icoontje van 3G/4G wordt getoond.Ik heb ook al manuele selectie van elk beschikbaar netwerk geprobeerd, zonder success.Ik heb nog voldoende credits en data beschikbaar.Ik ben in het buitenland (Frankrijk), maar roaming staat aan.

5
C
18 dagen geleden
S
Sam123Apprentice
gevraagd in Internet

verlies internet

Hey Ik heb al enkele weken problemen met mijn internetverbinding. Bij al mijn apple producten moet ik regelmatig mijn internetconnectie uitzetten en dan opnieuw terug aanzetten.  kan dit opgelost worden?

6
H
18 dagen geleden
S
SachaBaronApprentice
gevraagd in Internet

Vereenvoudiging/verplaatsen NTP-aansluiting

Goeiemiddag allen, Wij zouden onze leefruimte willen verbouwen en ik heb een vraag omtrent de ntp-aansluiting.Onze aansluiting komt vooraan de woning binnen, maar de modem staat centraal de woning, dus de aansluiting wordt in opbouw doorverbonden naar de technische ruimte waar de modem staat. Waar de aansluiting binnenkomt, zou een radiator moeten komen en ik vroeg mij af of die ‘doorverbinding in opbouw’ kan vereenvoudigd worden naar bv. 1 aansluiting? Ik hoop dat de foto in bijlage verduidelijkt wat ik bedoel: Mvg, Nick

4
Martin
18 dagen geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

incident proximus shop

hallo Ik had vandaag een nare ervaring in jullie proximus winkel. dit om een meningsverschil door een actie van jjullie op de website. de meningsverschil is ernstig uit de hand gelopen. op jullie website word duidelijk aangegeven dat je bij het recycleren van een smartphone 20 euro extra krijgt bovenop de inruilwaarde. de inruilwaarde voor mijn telefoon was 201 euro maar ik kreeg geen 20 euro extra. toen ik dit zei aan de medewerker zei ze dat dit vervat zit in de inruilwaarde van de smartphone (s20 ultra 5g). ik laat haar de website zien maar ze bleef stand houden. om de discussie te stoppen heb ik gezegd dat ik zal bellen naar proximus en dit zal navragen, ondertussen verwerkt de medewerker mijn ingebrachte telefoons (6stuk, 5 kapotte en 1 in perfecte staat s20 ultra 5g) toen ik aan de lijn was bij proximus kwam een andere medewerker van de proximus shop in wijnegem shopping center plots tussen met de woorden. wij gaan dat hier niet foefelen voor u. ik was echt verbaasd en beledigd d

7
hakimam
19 dagen geleden
M
MrLuckboxApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Maak LG afstandsbediening universeel ipv proximus remote

Ik heb een LG CX - tot op heden heb ik gebruik moeten maken van IR receiver & blasters om met mijn LG magic remote (2020) goed te kunnen communiceren met proximus android TV box. Ik ben geen fan van de proximus afstandsbediening. Echter, ik zou graag mijn LG magic remote ook via bluetooth aan de TV box willen connecteren. Ik vind mijn LG remote niet in accessoires, wat raar is.Mijn interne TV functionaliteiten werken perfect via bluetooth - ik zou graag dit ook kunnen doen voor mijn android tv zodat mijn IR receiver & blasters de vuilbak op kunnen!

1
Martin
20 dagen geleden
W
WazijnwevanplaneApprentice
geplaatst in Internet

technieker verdwenen ?

Op datum van vandaag moest na 2 weken ons internet en tv kabel aangesloten worden, daar blijf je dan een hele dag voor thuis. Technieker in geen verste verte te zien !!! Ondertussen al voor zoveel euro over het abonnement omdat er thuis dus geen internet is aangesloten maar een compensatie hiervoor zal ik ook niet moeten verwachten! Als klanten hun afspreken niet nakomen of een factuur beetje te laat betalen dan zijn jullie wel snel om er een smak geld extra voor aan te rekenen ! Ben momenteel ookal meer dan 40 min aan de wacht bij jullie klantendienst !! Hoe gaan jullie dit compenseren ? Nieuwe klanten krijgen alle cadeaus te trouwe klanten die al jaren aangesloten zijn krijgen niets alleen verhoging van de facturen en als je verhuisd moet je al sjans hebben dat de technieker op de afgesproken dag komt opdagen ! 

2
W
20 dagen geleden
R
rossi275Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Verschil russen TV Replay en TV Replay Plus?

Goeiedag,Ik vroeg me af wat nog het verschil is tussen TV Replay Plus (betalend) en TV Replay (gratis) dezer dagen?Gr

7
GeertC
20 dagen geleden
E
emmaryan1972Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie

epic stories afgeschaft

Hallo,sinds 1 september werd het abonnement epic stories afgeschaft en kreeg ik 9 GB en mijn kids elk 10 GB extra surf volume.  VEEL TE WEINIG! We zijn halverwege de maand en ons surfgedrag is precies hetzelfde gebleven,maar we hebben blijkbaar al ¾ van ons volume opgesoupeerd. Het vliegt eraf als een trein! We hebben dit abonnement juist genomen omwille van die onbeperkte apps. 

1
Luc.M
21 dagen geleden
E
emmaryan1972Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

proximus epic stories

 Hallo,sinds 1 september werd het abonnement epic stories afgeschaft en kreeg ik 9 GB en mijn kids elk 10 GB extra surf volume.  VEEL TE WEINIG! We zijn halverwege de maand en ons surfgedrag is precies hetzelfde gebleven,maar we hebben blijkbaar al ¾ van ons volume opgesoupeerd. Het vliegt eraf als een trein! We hebben dit abonnement juist genomen omwille van die onbeperkte apps. Wij zouden graag die 25GB wat we normaal kregen voor onze onbeperkte apps nu ook maandelijks bij onze bundel willen zien,want daarom hebben we vroeger Epic genomen.

2
Luc.M
21 dagen geleden
ebenie
ebenieRising star
gevraagd in Internet

Al week zonder tv en internet

Een vriend zit al een week zonder tv en internet.Heeft ook al telefonisch contact gehad met Proximus(0800 22 800) het probleem zit bij proximus geven ze toe.Er zijn werken bezig in de straat (vrouweneeckhoek -St-Niklaas) dus heel ver moet er niet gezocht wordenTot nu toe geen proximusmensen te bespeuren,geen briefje of welke melding ook via iphone.Als klantvriendelijkheid kan dat tellen 

1
Martin
21 dagen geleden
T
thejojoPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder werkt niet meer > warmt zeer fel op

Beste,Sinds meerdere dagen wordt mijn decoder V5 compact steeds zeer warm na ongeveer 1u gebruik.Dan valt het beeld ook weg. Na volledig uitzetten van de decoder gedurende ong.15 min en opnieuw opzetten, werkt deze terug voor even, enz…Ik heb hem al op verschillende stopcontacten aangesloten (en de voedingskabel gecheckt), maar het probleem blijft bestaan.Wat zijn de opties aub?Bedankt voor de hulp!Mvg

7
T
21 dagen geleden
E
Eddy_0108Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering van nieuwe B-box is zoek

Ik schrijf dit bericht in naam van mijn moeder, vanwege haar leeftijd niet in staat om dit op te lossen.Vorige week zaterdag 3 september, maken wij via de klantendienst melding van een haperende B-box. Het toestel wordt online uitgemeten en defect verklaard, er wordt een nieuwe besteld door Proximus medewerker. Na herhaaldelijk resetten is er 30 seconden beeld en internet en dan niets meer, dit terzijde.Een paar dagen later, brief van Proximus dat toestel werd geleverd, de track&trace link op website van Bpost vermeldt echter het tegendeel, met als commentaar bij de track&trace activiteit :Levering afgebroken door onvoorziene omstandigheden ??Wij worden hier van het kastje naar de muur gestuurd tussen Proximus en Bpost, want probleem 2 :Proximus medewerker klantendienst kan geen nieuwe order ingeven, omdat de vorige zogezegd geleverd is?Op mijn vraag of er geen nieuw toestel in Proximus winkel kon afgehaald worden, was het antwoord : ‘Neen’Je moet aan een gepensioneerde eens pr

4
Luc.M
21 dagen geleden
T
ThiboApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

iphone 14 proberen te bestellen

Ik probeer al 2 dagen een iPhone 14 pro Max te bestellen. Belde al klantendienst, ben al in shop geweest: die sturen mij een link , adviseren in het Engels te bestellen, maar niets lukt. En actie verloopt over een paar uur.weet iemand raad?

1
Luc.M
21 dagen geleden
E
E.M.Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie

Ik heb in aug 2022 verhuis dienst gevraagd. Op 26/08 heeft techniek langs geweest op nieuwe adres maa door te oud kabel  kon niet verder werken en week later met nieuwe afspraak zijn 2 wagens van Proximus gekomen om nieuwe kabel te leggen. Maar daar ook een probleem-mot vergunning van Gemeente om fietspad afbreken. Nieuwe afspraak gepland voor 14/09. Dan ,op 14sept krijg ik tel. van techniek dat hebben net vergunning gekregen maar er is geen kraan ter beschikking en verplatst naar 16/09 ,vandaag. Gisteren bel ik naar klantendienst om te vragen bij mogelijkheid namiddag te komen,medewerker super kwaad en onvriendelijk antwoord dat er geen afspraak staat voor 16/09.Zonder mij te vragen geeft nieuwe afspraak voor 28/09 en s'avonds krijg ik mail dat die afspraak geannuleerd is.Wanneer wordt installatie uitgevoerd? 

1
Luc.M
21 dagen geleden
M
Michele PRising star
geplaatst in Mobiele telefonie

Verrekening kredietnota laat op zich wachten sedert juni 2022

Tijdens Pinksterweekend 2022 veranderde ik van abonnement wegens reisproblemen. Order bevestigd door Proximus. De activatie echter gebeurde later dan 24u waardoor extrakosten. Proximus contacteerde mij voor meer uitleg en beloofde een kredietnota bij de eerstvolgende verrekening. Ondertussen vele weken/maanden later nog altijd geen actie en maar ik schrijven en Proximus beloven, beloven….. Ondervinden jullie ook zulke ervaring? Quote van Proximus “we helpen je graag verder” is blijkbaar niet van toepassing.

5
M
21 dagen geleden
F
FDNV
gevraagd in MyProximus (app of website)

Foutief klantennummer op MyProximus

Vandaag werd mijn Flex Fiber internet geïnstalleerd. De producten zouden vervolgens zichtbaar zijn op mijn MyProximus account. Deze zijn echter niet zichtbaar doordat er een foutief (oud?) klantennummer is gekoppeld aan mijn account. Hoe kan ik het klantennummer van mijn account wijzigen? Verdere gegevens zijn ingevuld in de privévelden van mijn profiel.

2
Luc.M
21 dagen geleden
M
Mario De GrooteNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Onmogelijk een Iphone 14 pro te bestellen.

Beste,het is voor mij onmogelijk een Iphone 14 pro te bestellen met een abonnement. Wanneer ik op de webpagina kom “stel je gsm-nummer in” en ik zeg dat ik mijn bestaand nummer wil behouden. (daarna vul ik ook mijn nummer in het vakje) komt er onder dit vakje te staan “het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.” Kan er mij hier iemand bij helpen?Met vriendelijke groeten,Mario

5
Luc.M
21 dagen geleden
E
EmsNewbie
gevraagd in Internet

digicorder

Beste onze digicorder blokkeerde deze avond reeds twee  keer.het scherm blijft hangen en je kan niets meer doen.ook de afstandsbediening werkt niet.de internetverbinding werkt nog perfect.

1
Martin
21 dagen geleden
M
MiebskeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

pre order iphone 14 pro max

Ik heb zaterdag een pre-order geplaatst voor een iPhone 14 pro Max. Ik heb toen 499 Euro betaald en de rest is dan via data Phone. Vandaag, een paar dagen later dus, stel ik vast dat de prijs al gedaald is tijdens dezelfde pre-order periode. Momenteel is er sprake van 412 Euro. ik vind het helemaal niet fijn om dit vast te stellen. Ik heb mijn IPhone zelfs nog niet ontvangen. 

2
M
21 dagen geleden
M
marthiApprentice
gevraagd in Internet

Downloadsnelheid drastisch verlaagd

Al jaren had ik een download profiel van 100 Mbps met in de praktijk snelheden tot +/- 85 Mbps . Enkele maanden terug was dit plots gezakt naar 40 en wat later terug naar 60.Na telefonisch contact met Proximus werden allerlei oplossingen gezocht: analyse van de lijn, reset van bbox3, controleren van de binnenbekabeling,  Alles ok. Nu loopt al 19 dagen een dlm profiel zonder wijzigingen. Kan dit zo lang duren en waarom komt er geen verhoging? Dacht dat de waarden toch zeer goed zijn, niet?Hierbij de resultaten van de Sagem tool:Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   59.997 kbpsUpstream current bit rate:     17.495 kbpsDownstream max bit rate:       120.437 kbpsUpstream max bit rate:         36.840 kbpsDownstream attenuation:        12,2 dBDownstream noise margin:       26,7 dBUpstream noise margin:         19,9 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      BDCM:0x

8
M
21 dagen geleden
S
siskaradeNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

cloudproblemen

Onmogelijk om de Cloud die bij mijn Pack hoort te gebruiken Ik heb de cloud app op de smartphone en  heb een account op de laptop.Altijd krijg ik een error boodschap. Dus na x aantal jaar een gratis cloud te hebben in mijn pack heb ik hier nog nooit gebruik kunnen van maken.Contact gezocht via mail, telefoon, klacht, hulpvraag.. …. Na een half uur op en af in de wacht te staan verdwijnt dat altijd het contact ineens aan de andere kant…..Ergernis bouwt zich dus op. Misschien vind ik hier iemand  die meer weet….Op de smartphone krijg ik error 1008. Op de laptop kan er gewoon geen contact gemaakt worden…..

0
S
21 dagen geleden
W
WullemanApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

beschadiging kabel dringend

Bij werken uitgevoerd door de firma Lamote in opdracht van Fluvius is een proximuskabel beschadigd voor onze deur (Vlaanderenstraat 13, Roeselare). dit gebeurde op maandag 5 september (dus 4 dagen geleden). Dit zou reeds tweemaal gemeld zijn via de app door de uitvoerende firma, maar tot op heden nog niet hersteld. Kan dit dringend gebeuren aangezien wij internet nodig hebben voor werk en school.

8
GeertC
21 dagen geleden
M
mrtinNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

annuleren van bestelling

 ik wil graag mijn bestelling annuleren  R4WEBSHOP015391004  en mijn betaalde saldo voorde gsm  terug hebben 

2
tina.b
22 dagen geleden
JarneDoet
JarneDoetPractitioner
gevraagd in Internet

Dlm weet het (weer) al niet meer

Ja hoor hier zijn we weer 😥Ik leg mijn proebleem even kort: Sinds enkele maanden doet DLM zeer raar hij verhoogd mij om dan terug te vallen naar mijn startprofiel. De maximum snelheid die ik haal is 78 down (net zoals mijn buren waar het wel stabiel blijft) Maar zoals je al kan raaden is de dlm terug gezakt. Techniekers die hier komen weten ook niet meer wat ze moeten doen maar ik zou graag een oplossing hebben van Proximus die blijft en niet een oplossing die tijdelijk werkt. Voor alle duidelijkheid ik heb hier al eens een topic van gehad. Nog even wat dingen die handig kunnen zijn Afstand tot rop: +-546mProfiel: 8b (Lijkt me niet oke voor deze afstand zeker niet omdat ik meestal op een 17a sta) 

13
JarneDoet
22 dagen geleden
schpl
schplApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opstart V7 decoder

Decoder heeft na enkele uren te zijn uitgeschakeld zeker een minuut opstart nodig. Staat op proximus pickx en blijft draaien.Ondertussen geeft hij foutmelding netwerkkabel aansluiten en gaat toch gewoon door Netwerkkabel reeds vervangen en ander poort gekozen. Geen resultaat? Dan heb ik maar de decoder gereset erase. Dit heeft 2 dagen gewerktGraag een oplossing Aub, dit is zeer irritant. Eens opgestart doet hij wel normaal. 

22
G
22 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    flipheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    soul1972heeft de Profile Hero badge verdiend
  • The Craftsman
    Michael Vheeft de The Craftsman badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    Hans_018heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    Hans_018heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden