Support

Beste moderator, ik zit tijdelijk zonder vaste internetlijn en probeer te gamen via de mobiele hotspot van mijn iPhone. Mijn PS5 blijft hangen op NAT-type 3. Zou een van jullie voor mijn mobiele nummer een dynamisch publiek IP-adres (Public IP) kunnen activeren op mijn simkaart zodat ik weer kan gamen met vrienden?"

Sinds een week of 2 hebben we een nieuwe Internet Box V1 bis + TV Decoder V7c, degene die boven staan zijn al iets ouder.Nu vroeger amper problemen boven nu sinds een week of 2 continu issues dat de Wifi Bridge geen verbinding geeft en de Internet Box beneden moet worden herstart en dan soms nog problemen.Wat kan het probleem zijn dat dit nu zoveel problemen geeft en tot 2 weken geen of amper? Beneden: Internet Box V1 bis + TV Decoder V7cBoven: TV Decoder V7 + Wifi Bridge Single  

Hallo Proximus, welke golden nummers zijn er nog beschikbaar? Alvast bedankt ☺️ 

Hallo, Mijn mama heeft 5 maanden in het ziekenhuis gelegen, toen ze terug thuis kwam werkte haar TV niet. Ze heeft meer dan een week zonder TV gezeten. Kan zij voor hiervoor een compensatie krijgen en een vergoeding voor het niet gebruik van TV/internet gedurende 5 maanden aub?

Hallo, waarom krijgen nieuwe klanten vaak kortingen? Ik ben al meer dan 30j trouwe klant en zou het fijn vinden om ook korting te krijgen.

Beste,Ik zie dat vanaf september onze trouwe klant korting niet meer toegepast zal worden.Is het mogelijk om deze vanaf dan terug te verlengen? Alvast erg bedankt!Met vriendelijke groeten,Sophie Mees

Ik zie dat dit probleem al eens is aangekaart ca 1 jaar geleden, een echte oplossing staat er in die topic niet in:Ik heb dit probleem nog steeds, ook al ca 1 jaar.Skynet sommige mails komen niet binnen, ook niet in spam, gewoon foetsieIk spreek dan over “serieuze” mails, verslagen van vergaderingen, bestellingen bij leverancier, …Ik moet telkens op voorhand vragen aan de afzender of ze mijn gmail adres in cc zetten om zeker te zijn.Is er hier inmiddels iets aan gedaan, een oorzaak gevonden ?In feite is dit onaanvaardbaar, ik vrees telkens een belangrijke mail te missen !Mvg

5 g gaat al 3 weken niet 3 abbonementen zie verbruik1 abbonement is in het buiten landCompensatie?

Goeiedag,Sinds 17 juli jl. heb ik een proefabonnement op Proximus Secure Net Mobile op de twee mobiele nummers van mijn Flex + pack. Sindsdien wordt mijn verbruik in de app echter niet meer opgevolgd. In juli bleef het bevroren op de stand van 17 juli. Op 1 augustus werd het op 0 gezet (nieuwe factuurperiode) maar niettegenstaande ik met beide nummers (unlimited) vaak on line ben, blijven de tellers sindsdien op 0 staan. Ik heb dit via de app doorgegeven, maar er komt geen schot in de zaak. Kan iemand van Proximus hier eens naar kijken? 

Kern van het probleemIk  probeer de optie Pickx Sport (€19,99/maand – eerste 3 maand)  te activeren via MyProximus of de Pickx-app maar krijg nog steeds de hangende/geblokkeerde melding ("We zijn je laatste bestelling aan het verwerken"). Wanneer wordt die geactiveerd? Ik dacht dat dit onmiddellijk actief is of is er een bijkomend probleem?

 Ik ben ononderbroken klant/abonnee bij achtereenvolgens RTT,Belgacom en Proximus sinds 1980 (of 1981) in het begin voor een vaste telefoonlijn ,later voor internet en TV.Kan ik genieten van een commerciële korting ?Lucas

Beste,Sinds januari ben ik klant en ik betaalde tot hier toe altijd op tijd. Door privé omstandigheden was ik dit éénmaal uit het oog verloren. Vervolgens werd vandaag mijn internetverbinding thuis afgesloten.Ik heb zonet de achterstallige rekening betaald. Ik kreeg de melding dat er 30 eur heractivatie kosten aangerekend zullen worden op mijn volgende factuur.Deze kosten lijken mij zeer overdreven en buiten proportie voor een éénmalige vergissing / over tijd te zijn. Ik vraag dan ook of deze kost kwijtgescholden kan worden in de vorm van een éénmalige creditnota. Ik verwijs ook graag naar dit zeer vergelijkbaar geval.Het gaat hier om een menselijke vergissing en geen overdreven lange wanbetaling. Ik vind het dus best sterk dat jullie meteen de verbinding blokkeren + 30eur boete aanrekenen. Doen jullie aub het nodige? Ik zal vermoedelijk niet blijven als klant, als hier geen geste kan aangeboden worden. 

Hallo,Ik wil graag mijn Wi-Fi Booster opzeggen omdat ik deze niet meer nodig heb.Het lukt mij niet om dit via MyProximus op te zeggen.Mijn Forumprofiel is volledig aangevuld.Kunnen jullie de Wi-Fi Booster voor mij opzeggen en mij een retourlabel bezorgen?Alvast bedankt.

Ik moest fiber laten installeren of ze zouden me afsluiten. Sinds de installatie EN nieuwe modum inclusif is Netflix kijken zo goed als onmogelijk. Elke aflevering moet om het kwartier vijf min laden of er komt een foutmelding a la ‘dit kan nu niet afgespeeld worden’ of ‘je internet verbinding is 0mp, staat de router wel in dezelfde ruimte?’.  ik heb ondertussen zelfs de tv veranderd. Het is 100% de wifi die constant wegvalt van de Chromecast. 

Al voor de vierde keer in een jaar plots geen internet en tv meer. Probleem in gans de straat en de achterliggende straat. Proximus helpdesk voert voor de zoveelste maal hun checklijstje uit, alle stappen ondernomen. Technieker in alle klantenadressen van de straat. Probleem ligt niet bij de klanten maar in gans de straat en dan houdt het op. Proximus kan toch makkelijk naar de historiek kijken en dan zien ze onmiddellijk wat het probleem is. 

Men raadde mij om deze vraag op dit forum te plaatsen, dus bij deze:Ik heb sinds enkele dagen nagenoeg GEEN bedekking meer via 4G/5G op mijn huisadres.Ik had de voorbije jaren buiten makkelijk 400 Mbps download en binnen haalde ik 200 Mbps. Sinds begin deze week is dat buiten maximaal 20 Mbps en binnen 2 Mbps, maar meestal/vaak gewoon geen connectie! Ik switch beroepsmatig geregeld tussen wifi en 5G om bijvoorbeeld van IP-adres te veranderen of mijn eigen netwerk van buitenaf te bereiken, dus deze functionaliteit is voor professionele activiteiten een noodzaak.Met de Proximus helpdesk hebben we met mijn telefoontoestel en dat van mijn vrouw verschillende dingen getest (ALLE toestellen thuis ondervinden deze beperkte bedekking) maar de conclusie van de medewerker was letterlijk: “Voor dit probleem, blijf alsjeblieft binnen verbonden met het Wi-Fi netwerk en schakel over op mobiele data wanneer je buiten bent.”Ik zou graag weten:- of dit probleem gekend is?- of de oorzaak gekend is?- en

Hallo, Op 07/08 heb ik een Samsung Galaxy Z Fold8 in combinatie met een abonnement besteld. Bij de bestelling werd mij meegedeeld dat het toestel op dinsdag 11 augustus 2026 geleverd zou worden. Vandaag is het 14 augustus 2026 en heb ik het toestel nog steeds niet ontvangen. Ik heb bovendien geen enkele duidelijke update gekregen over de status van mijn bestelling. Ik heb ondertussen al drie keer contact opgenomen met de klantendienst: Woensdag heb ik één keer gebeld.Vandaag heb ik nog twee keer contact opgenomen met Proximus.Daarnaast ben ik vandaag ook langs geweest in een Proximus-winkel. Via de klantendienst kreeg ik te horen dat mijn pakket bij bpost zou liggen. Daarom heb ik zelf contact opgenomen met bpost. Zij hebben dit nagekeken en bevestigden dat er geen pakket van Proximus op mijn naam werd ontvangen. Na opnieuw contact met Proximus werd er uiteindelijk een incident/ticket naar bpost geopend. Volgens Proximus zou het pakket dus verstuurd zijn, maar ik heb tot op vandaag: ge

In de app, alsook online in mijn account bij opvolging een blanco pagina, zie helemaal nietske. Kunnen jullie iets zien?  Dank bij voorbaat.     

Beste Proximus moderators,Ik heb onlangs in de winkel een nieuwe Proximus Pay&Go+ simkaart gekocht. Hier hoort standaard €10 startkrediet en 3 GB data bij te zitten.De wettelijke identificatie is inmiddels volledig gebeurd en succesvol afgerond. Helaas staan zowel mijn belkrediet als mijn data na uren wachten nog steeds op 0. Ik heb de codes #120#, #121# en #152# op mijn gsm getest, en deze geven allemaal hardnekkig een saldo van 0 aan. Ook het herstarten van mijn toestel helpt niet.Via de chat kreeg ik te horen dat men dit "op hun niveau" niet kon oplossen Telefoonnummer staat ingevuld op mijn profiel voor jullie. Graag oplossing en seintje 

Topic closed   k heb gisteren een prepaid plus simkaart gekocht bij een Carrefour express winkel, ik heb alleen maar een geldigheidsduur van de simkaart tot 19/09/2026, klopt dit?Ik kreeg bij de aankoop €10 krediet en 3gb data wat ik na een dagje door dit forum heb gekregen 

Ik heb vorige week een vriend geholpen bij het installeren van een nieuwe telefoon. Hij heeft een Proximus Pay&GO SIM kaart.Zijn nieuw toestel is een Samsung Galaxy A17 LTE.Ik heb dus, voor ik zijn telefoon heb opgestart, de SIM kaart ingebracht. Dan opgestart en alle instructies op het scherm gevolgd.Van zodrar de telefoon het vroeg ook verbinding gemaakt met zijn WiFi.Ook verbinding gemaakt met zijn oude telefoon (Siemens Gigaset), en alles overgezet.Daarna de Apps ingesteld (oa WhatsApp) en zijn mobiele data uitgezet. Groot was mijn verbazing dat mijn vriend mij liet weten (via Whatsapp) dat zijn volledig belkrediet (ca 35€) verdwenen was.Blijkbaar is dit gebeurd tijdens het opstaren/instellen/software updates van zijn Galaxy. Ik had dus beter de GSM volledig klaargemaakt, en pas als laatste de SIM kaart erin gestoken ??Nu mijn vragenHeb ik iets verkeerd gedaan door eerst de SIM kaart in de nieuwe telefoon te steken? Natuurlijk, als je genoeg data hebt speelt het niet zo’n rol,

Ik wacht al sinds einde mei op mijn aansluiting voor Fiber. Donderdag 21/5 komen de arbeiders van een onderaanneming de kabel aansluiten. Dit is gebeurd, hoewel het langer duurde dan verwacht.Vervolgens zou er op 29/5 iemand komen om Fiber te activeren: niemand gezien of gehoord.Als ik Proximus contacteer, vertellen ze mij dat er tijdens de aansluiting op 21/5 iets is misgelopen, dus dat de aansluiting van de kabel eerst nog zou moeten worden nagekeken.In een Proximus store of op de telefonische helpdesk word ik niet verder geholpen om een nieuwe afspraak in te plannen. Telkens is de boodschap: “we moeten onze onderaannemer hiervoor contacteren, en we bellen u later terug” . 3 maanden en talloze telefoontjes later wacht ik nog steeds…. Hopelijk is er hier iemand die mij verder kan helpen?

ondanks dat ik een tv pack heb kom ik niet uit de bezoekers modus in het buitenland. hoe los ik dit op? 

Sinds dit weekend heb ik 4 vouchers kunnen bemachtigen voor mijn spel.2 van 5 euro en 2 van 20 euro - nu je krijgt zo’n code als je kijkt bij je rewards - maar als ik die wil gebruiken op Zalando of Amazon werkt dit niet - staat nochtans op kopieer de code en koop online.als ik op die link klik staat er choose 1 gift - maar dan gebeurt er niks meer - ik krijg geen mail of niks- als ik op mijn voucher van 20 euro klik in de app kan ik maar kiezen tussen de vouchers van 5 euro - ja neen he - ik heb nu eenmaal recht op 50 euro aan bons en niet maar eentje van 5 euro…. Wie kan mij helpen hoe ik mijn vouchers kan gebruiken??? ik heb toch 50 euro en wil dit niet kwijt zijn… bedankt 

Hallo, Onlangs hebben we een nieuwe proximus router ontvangen, wifi via proximus is ok maar kan geen gebruik meer maken van bekabeld internet aangezien de devolo’s het laten afweten…. reeds gereset maar bij netwerkcontrole krijg ik de melding: ethernet heeft geen geldige ip configuratie. Ook al de melding gekregen ‘uw pc lijkt correct geconfigureerd te zijn, geen communicatie tussen windows en het apparaat, het apparaat of de bron (primaire dns-server) reageert niet. Bij schaarse momenten zie ik dan eens dat de devolo plots wel verbonden is maar valt na enkele seconden weer weg. Nochtans zie ik dat de snelheid van de verbinding 100/100 Mbps is, IP toewijzing is automatisch (DHCP), net als de DNS-server toewijzing. Wie weet raad? Dank uuuu