Support

Al vele jaren zijn we ‘bij Proximus’ we hebben al een en ander meegemaakt.algemene info : M=radioamateur (en dus best technisch)                             R= Ingenieus electronice (dus heel knowlegable)                              S = Specilist IT bij een andere firmaWe weten dus waar we het over hebben.Sinds we verhuisd zijn uit Oostende naar het platteland Torhout :is er altijd ruis op de telefoon en nooit een deftig gesprek is er geen ontvangst in huis van met mobiele data ….Sinds een week valt alles continu uit.Zowel de TV als we iets kijken als internet als je met je thuiswerk in een meeting zit op teams. Er is DUS iets aan de hand.Bellen naar 080022800 ‘s morgens.De mevrouw zegt dat ik haar moet helpen en de router. (uiteraard hadden we dat zelf ook al een paar keer gedaan)Bij het uitzetten valt de verbinding weg, want ze is de lijn aan het test

Nog 2 maand en mijn destijds in november 2023 gekochte Samsung smartwatch LTE is buiten garantie en nooit de LTE functie kunnen gebruiken. Het wordt al meer dan 2 jaar aangekondigd, maar nog steeds geen verder nieuws. Hoe moeilijk kan het eigenlijk zijn? Ik denk eerder dat het er nooit zal van komen bij Proximus wegens vermoedelijk een te kleine afzetmarkt. We mogen alleen maar hopen dat ze ons tegenspreken en er dan ook werk van maken en ons eens een interne deadline communiceren want zolang ze die niet hebben, is het vergeefse moeite.

Vorige week stapte ik over van FullControl naar Prepaid. Helaas heb ik nog steeds geen signaal terwijl de prepaid wel geidentificeerd is.Uiteraard heb ik al verschillende keren naar de klantenservice gebeld en heb ik alle advies gevolgd.Men verwijst me door naar een Proximus Shop, maar ik zit in het buitenland en zal zeker een jaar niet in Belgie kunnen zijn.Bijkomend  probleem is dat 2 herladingen gebeurden tijdens mijn FullControl die niet doorgestroomd zijn naar Prepaid, Ik in totaal 3x geld overgemaakt naar Proximus en ik heb nog steeds geen signaal.Ik ben redelijk goed met technische zaken. Het probleem ligt niet aan de user.Dit is erg frustrerend en ik heb dit nummer dringend nodig om enkele belangrijke zaken op orde te stellen.Ik overweeg klacht in te dienen bij BIPT en test-aankoop. Kan een familielid van me in Belgie naar de Proximus-shop te gaan om dit op orde te stellen?Zou de kans hoger liggen dat mijn SIM opn

Na probleem dat ik geen internet meer heb thuis contact opgenomen met Proximus . Deze gingen gisteren technieker sturen gezien het nodig zou zijn.  Omstreeks 21u terug contact opgenomen gezien geen technieker langst kwam,  ik kreeg dan de vraag om Internetbox te resetten en te wachten. Zou het probleem oplossen.  Nu 12u later nog steeds niets. 

Recent is V7-decoder gereset.Werkt weer OK behalve het item ‘Zoeken naar updates’ - als volgt : => instellingen => support  => zoeken naar updates => geeft telkens als foutboodschap : ‘update mislukt - probeer het opnieuw’.   Proximus 0800 22800 meldt dat updates automatisch gebeuren, wat ik aanneem. Ik ga er evenwel van uit dat die update-knop voor de gebruiker toch een soort ultieme check vormt ?  Vraag : kan ik dat item eventueel zelf ‘aan de praat krijgen’ ? 

Telkens wanneer ik een wijziging probeer aan te brengen onder het tabblad Firewall van de geavanceerde instellingen, krijg ik een internal error 500. Dit zijn de “hoofdoorzaken”[  {    "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-1415663872",    "code": "00040013"  }] Ik heb ook contact opgenomen met de klantenservice van Proximus, maar zij zeiden dat ze hier niets van wisten. Dat maakte het bericht “Er is een technisch probleem, gelieve support te contacteren.” nog grappiger. 

Beste, Sinds deze morgen ontvang ik geen email meet. Verzenden lukt wel. Heb al 5 test emails verzonden via mijn Gmail email, en ze komen NIET aan. Ook zond mijn dokter al 2 mails, maar ik kreeg NIETS. Ook de dagelijkse email van HLN, die ik al ontvang vanaf 7u, heb ik nog NIET gekregen.  Zowel niet via mijn Email programma als via de App van Proximus... erg vervelend.  Ik heb de mails van mij  dokter nodig...

Hallo,Bij sturen naar gmail vanuit village.uunet.be domein volgend bericht:The following message to <xxxxx@gmail.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 Your email has been blocked because the sender is unauthenticated.\n5.7.26 Gmail requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM.\n5.7.26 \n5.7.26  Authentication results:\n5.7.26  DKIM = did not pass\n5.7.26  SPF [village.uunet.be] with ip: [195.238.20.237] = did not pass\n5.7.26 \n5.7.26  For instructions on setting up authentication, go to\n5.7.26  https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication a640c23a62f3a-b6d511e0014si259882266b.119 - gsmtp'Ik zag al eerdere aanpassingen van gemigreerde domains

De opname van aflevering 2 van ‘Over mijn lijf’ van de VRT van 10/9/2025 is nog meer dan 40 dagen beschikbaar op onze decoder maar ik kan ze blijkbaar niet afspelen. Er staat een streep door het play-icoon. Andere opnames van zelfde programma waren geen probleem. Wat kan ik doen om deze opname toch te bekijken? Heropstarten van decoder bracht geen soelaas.Alvast bedankt.

Wat moet je doen om fiber in huis te krijgen.Ben een paar jaar terug naar de info bijeenkomst gegaan en me ingeschreven voor fiber internet.Ze zijn reeds de werken in de straat al komen doen.. fiberkabel ligt er…Waarom duurt het dan zolang om de aansluiting in huis te krijgen... Kijken ze niet naar de mensen die hun reeds ingeschreven hebben of wat moet je doen om de fiberinstallatie in huis te hebben...

Ik heb tot op de dag van vandaag nog steeds geen verdere update gekregen omtrent de levering van mijn pre-order van de iphone 17 pro max.Al verschillende keren naar de winkel geweest, telefonisch contact opgenomen en de chat geraadpleegd. Dit is werkelijk ongezien. Ik ben ten einde raad!! Als de levering maar niet doorkomt… Kan er aub een voorstel van terugbetaling worden gedaan? Nergens wordt er een oplossing of voorstel aangeboden. Dit gaat niet om een klein bedrag.. Ik ben enorm teleurgesteld in de manier waarop alles verloopt.Kan iemand hier helpen?

ik kan al een paar dagen geen opnames verwijderen vanuit de pick website. Iemand hier een oplossing voor?

Na een een mail te hebben ontvangen van Scarlet op 28.08.2024 dat de download en upload automatisch zullen verhoogt worden van 70 naar 100Mbps en 10 naar 20Mbps ging ik er van uit dat dit reeds opgeleverd was gezien dat deze mail reeds van een jaar geleden is.Toen ik merkte dat ik een lage upload had van 4Mbps wat voorheen 12.5Mbps was nam ik een kijkje  met het bekende BBox3 Sagem Tool.Na contact met het Scarlet support en wijzend op hun mail van 28.08.2024 wisten ze mij te zeggen dat ze de lijn hebben uitgemeten en geen storingen hebben kunnen vast stellen en alles in orde was en dat ze verder niets konden doen.Ik nam geen genoegen met hun reactie en heb dan een TBF lijntest gestart op het nummer 080024224Al de eerste dag van de test ging mijn pr

ik kan niets meer doorspoelen, ik weet dat je de reclame niet kan doorspoelen, maar de rest lukt ook niet meer, heel lastig.  gisteravond was er een uur storing en kon je geen opnamen bekijken.  Na de storing wilde ik een opname terug bekijken maar hij sprong naar het einde en was ik verplicht van het begin te herkijken  en doorspoelen lukt ook niet dus moest ik de ganse aflevering herbeijken om het einde te kunnen zien.  Het was een opname van NPO dus die kan je ook niet op de computer via pickx bekijken

Ik kreeg sms van 8999 en vraag mij af of dit correct is…Beste klant, zoals reeds gecommuniceerd op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de Cloud-optie zal verdwijnen vanaf 1 december 2025. Gelieve uw gegevens en/of foto's over te zetten naar de lokale drive van uw computer of een andere bestaande Cloud toepassing voor deze datum. Wacht niet om actie te nemen om zo gegevensverlies te vermijden. Onze verontschuldigingen voor het ongemak.  Uw Proximus-team.

Dag, ik kan onmogelijk op mijn BBOX 3 via eender welke browser. ik had graag mijn Wi-Fi kanaal veranderd maar krijg steeds de melding : “internet site onbereikbaar” het adres is och 192.168.1.1 of is dat niet zo ? 

Beste forum-moderator/Proximusmedewerker,na contact met de klantenservice konden ze me niet helpen voor de Silver optie voor het kiezen van een eigen oproepnummer (silver, dus niet voor iedereen herkenbaar).Via het forum hier zag ik enkele keren voorkomen dat dit wel gelukt is door bij de juiste medewerkers terecht te komen. Ik nam in mijn profiel op dit forum alvast mijn klantennr op, het huidige nummer (eindigend op 60) dat ik zou willen wijzigen, en de voorkeursnr(s) (4 voorstellen, telkens eindigend op 13).Hopelijk kan iemand me daarmee verderhelpen! DankThomas ----Ter referentie: Via info op de proximus site:

Hoi,Ondertussen al 2 dagen een blauw scherm op de zenders RAI1 en RAI2, met daarop de boodschap dat dit programma momenteel niet te bekijken is. RAI3 is wel te bekijken.Weet er iemand of dit tijdelijk is of wanneer de zenders terug op actief worden gezet? Ik vraag dit omdat mijn Italiaanse helft van huwelijksboekje haar programma’s aan het missen is. 

Hey,Ik kreeg een mail van Proximus over PXS+.Daarin staat er een foto van Lego en dar er 6% korting zou zijn.In de app zie ik evenwel Lego niet staan. Is dat bij jullie ook zo?Ik kan dus ook geen code vinden …Staat Lego er bij iemand tussen?  

een maand of 5 geleden werd er hier een topic geplaatst over slechte beeldkwaliteit op sommige zenders waar erbij sportwedstrijden (en dan vooral bij snel bewegende beelden en in close-up) géén zuiver beeld was. Na lang zoeken lag het probleem bij “Proximus” .Dit probleem is sinds een 2-3 tal weken weer terug ,dus opnieuw het voorval dat ik hier boven heb geplaatst.Zouden ze bij “Proximus” weer eens kunnen bekijken dat dit probleem is terug gekomen? Want het wordt weer opnieuw slechter en slechter!  En dit was TOEN hun antwoord: We hebben de situatie geanalyseerd en hebben op sommige televisiezenders een slechte configuratie gevonden.We hebben de verbetering vorige week al getest op VTM2 en RTL-Club omdat er Champions League wedstrijden waren en alles in orde leek te zijn.Vanochtend is deze wijziging doorgevoerd op alle betrokken kanalen.Je zou dus geen problemen meer moge

Je ne peux pas me connecter à ma caméra domestique car elle n'accepte pas la fréquence wifi. J'ai essayé toutes les méthodes mais la fréquence du wifi n'est pas de 2,4 GHz S'il vous plaît, ne m'ordonnez pas de faire ceci ou cela, car j'ai tout essayé et c'était bien dans mon ancienne maison, mais après avoir connecté ma nouvelle maison, je suis confronté à ces problèmes.

Hallo, Ik gebruik de Proximus Pickx-app op mijn iPhone heel intensief om tv te kijken, zowel live als uitgesteld.Ik cast regelmatig naar twee verschillende smart tv’s, en dat werkt normaal perfect. Sinds enkele weken loopt het echter mis bij de zender National Geographic: Zowel live als uitgesteld kijken werkt niet meer bij het casten. Alle andere zenders werken wel probleemloos. In de iOS-app zelf kan ik National Geographic wél gewoon bekijken.  De foutmelding bij casten is telkens: Error 404-10143 – An error occurred while casting. Please try again. Het probleem lijkt dus specifiek te zijn voor National Geographic en enkel bij het casten. Alvast bedankt om dit na te kijken of te bevestigen of dit een gekend probleem is. Groeten

Hallo, mijn getrouwheidskorting loopt binnenkort af, kan deze verlengd worden aub?Heb nog bijkomend vraagje.Heb mijn vast toestel opgezegd om kosten te besparen en ben tot de vaststelling gekomen dat ik 1 euro per maand hiermee spaar !!!Dit was echt niet de bedoeling.Volgens een collega van jullie van de helpdesk mocht ik vragen naar een nieuwe promotie er is een opmerking in mijn dossier geplaatst (Volgens jullie collega Youssef) 

Tot gisteren kon ik perfect via edge of chrome kijken, maar nu krijg ik deze foutmelding. Ik heb locaties toestaan, VPN staat uit en ik heb alle cookies al verwijderd. Hoe kan ik dit oplossen?   

Goede avond, ik heb via de Bpost app een bericht ontvangen dat ze van Proximus een pakje voor mij hebben ontvangen en morgen geleverd wordt, maar ik heb niets besteld noch een mail van Proximus ontvangen. Het gaat om een “R4BULKORD006…”Is dit fake of een eventuele vervanging van mijn oude TvBox? hoor graag of nog meerdere users zulks (in het verleden) ontvangen hebben. Bedankt