Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

2808 Topics
M
M-CRookie
gevraagd in Vaste lijn
Is Proximus echt zo klantvriendelijk voor bestaande klanten?

Hallo iedereen,Ik wil graag mijn ervaring delen met Proximus, want ik ben er de laatste tijd niet echt over te spreken. Ik ben al jaren klant bij Proximus (sinds mijn eerste gsm), en al die tijd betaal ik 15 euro per maand voor mijn gsm-abonnement, dat al jaren 3 GB en 120 gratis belminuten omvat. Omdat mijn partner me erop wees dat mijn abonnement behoorlijk verouderd was, besloten we maandag de Proximuswinkel in Kortrijk te bezoeken, om het een en ander na te vragen.Tot mijn verbazing bevestigde de medewerker dat mijn gsm-abonnement inderdaad “extreem verouderd” was, en dat ik zelf als klant de stap moest zetten om mijn abonnement te vernieuwen. Dit was voor ons echt een eye-opener. Sinds wanneer moet een klant zelf op zoek gaan naar een upgrade voor iets wat bij een bedrijf als Proximus toch automatisch zou moeten gebeuren? Nieuwe klanten krijgen met mooie acties allerlei voordelen (zoals te zien op hun website), maar voor bestaande klanten lijkt het alsof ze gewoon vergeten worden.

1025
Joery79
O
OsiriusRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus replay valt regematig weg

Beste,Ik heb 2 decoders tv kijken werkt goed. Alleen is het al sinds enige tijd dat als ik uitgestelde uitzendingen terug wil kijken dat beeld dan vast loopt. Je moet dan als je uitzending alsnog wilt zien moet  je vanaf het begin aan bekijken. Gewoon tv kijken werkt goed en opnames werken ook goed dus ga er vanuit dat de verbindingen goed zijn. Het gaat om 2 maal een V5 tv box, beide zelfde probleem. Weet iemand wat ik verder nog kan doen?

1177
lucfouq
J
JeroenTheDoctorApprentice
gevraagd in Internet
Veranderen van abonnement binnen proximus

Beste, Gisteren heb ik via de website mijn abonnement verandert. Ik had een een internet+tv abonnement. We hebben het verandert naar een internet+tv+gsm abonnement genomen. Nu heb ik een mail gekregen dat ik mijn internetbox moet terugsturen? Die logica snap ik niet want ik blijf gewoon bij proximus. Ik ben gewoon van abonnement verandert. Moet ik deze echt terugsturen? Zoja krijg ik dan een nieuwe want deze is net een nieuwe van 3 maanden geleden. 

573
Joel M
L
Lame EdnaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
geen verbinding met gsm-netwerk na werken zendmast Wolfsdonk

Goeiemorgen, Er waren eerder deze week werken aan de zendmast ter hoogte van Senatorlaan 41 in Aarschot. Sindsdien kan ik geen verbinding meer maken met het gsm-netwerk en moet ik terugvallen op wifi voor internet en bellen. Dit werkt uiteraard enkel binnen en niet buiten. Kan dit probleem verholpen worden? Vriendelijke groeten,Jan

454
Joel M
A
antonvangyseghemPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Inactief orange prepaid nummer dat oorspronkelijk Proximus was activeren op Proximus netwerk

Beste,In 2022 is mobiel nummer 0477 34 62 ** stopgezet geweest bij Orange (stond tevoren als Orange Tempo herlaadkaart actief). Graag zou ik het nummer terugkrijgen door het bij jullie te activeren. Het nummer is oorspronkelijk van jullie (prefix 477), maar volgens de site 1299.be staat het nummer nog steeds vast bij Orange. Ik heb Orange al meermaals gecontacteerd om het nummer vrij te geven, ze beweren dat het nummer echter van hun blijft zelfs na deze ‘stopzetting’ van het nummer.  Is het mogelijk om dit nummer te laten weerkeren bij jullie? Alvast bedankt,Anton

22727
Joel M
L
ldb01Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Replay+ kostprijs

Ik gebruik twee V7 boxen om 2 tv’s gelijktijdig te laten spelen. Moet ik nu 2 x 9 € bijbetalen voor het gebruik van Replay+ op beide toestellen ?

443
Joel M
X
XGSPONNEKERising star
geplaatst in Internet
Proximus werking

Dit is toch werkelijk schaamtelijk. Wat voor communicatie is dit? Als klant probeer ik steeds vriendelijk en efficiënt te communiceren, maar aan de andere kant krijg ik te maken met zogenaamde “Business Experts” die eigenlijk geen echte experts blijken te zijn. Zij sturen mijn vragen slechts door naar achterliggende diensten, waarna het dagen of zelfs weken kan duren voordat ik een reactie krijg. Meestal blijft een antwoord zelfs volledig uit! Proximus, c'est comme si on parlait à un sourd. Mijn eerdere vraag lijkt bovendien direct in het archief van 2023 te zijn verdwenen. Er is nergens sprake van erkenning van de gemaakte fout, laat staan een duidelijke uitleg of open communicatie over wat er precies mis is gegaan.  Via My Proximus krijg je dan na een telefoongesprek op 25/3 het volgende te zien, als men daarop iets van commentaar toevoegd, krijgt men dan 8 dagen later op 2/4 een vage reactie dat er wat ‘besproken’ is, maar voor zover ik me herinner was dat niet met mij, via geen enk

673
HadewychT
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Opgenomen programma werkt niet

Ik wou gisteren deel 1 van “Tree  Pines” van vrijdag 28/3 bekijken en begon met de reclame ervoor, duurde enkele seconden en toen stopte het. Deel 2 staat er wel volledig op denk ik.Op pc staat deel 1 er wel volledig op,  Begint met het laatste van “de afspraak” .Decoder al herstart maar geen resultaat.Raar, waarom op pc wel en op tv niet?  

19221
HadewychT
J
JH-BEPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus is dramatisch slecht in Herenthout

Het mobiel netwerk en bellen met Proximus is al volle 2 maanden dramatisch slecht.Na de Proximus werken (5G upgrade) aan het mobiel netwerk die op 28/04 zogenaamd werden afgerond is de situatie ronduit dramatisch.Buiten de woning is internet veelal totaal down en bellen is een regelrecht drama. Je mist telefoons en kwaliteit is zelfs met bellen via VoWiFi dramatisch slecht.Ik heb meermaals contact gehad met Proximus en dat is eveneens een bijzonder negatieve ervaring.Calls die gemiddeld 20 minuten duren waarbij je in de wacht wordt geplaatst en/of verbinding verbreekt.Call center agents vanuit NL met heel povere kennis en die geen CRM applicatie hebben waarbij ze de volledige historiek van je ellende te zien krijgen.Beloftes dat je wordt teruggebeld die niet worden na gekomen, er is geen commitment noch enige customer care op acceptabel nivo.SIM swap wordt vaak als valse oplossing vermeld, die werd trouwens niet uitgevoerd (systeem doet een technische check of swap Überhaupt nodig is)

122535
HadewychT
K
KempieApprentice
gevraagd in Internet
Wifi booster v2

Beste,Ik heb twee wifi v2 boosters en heb de indruk dat deze niet als een mesh systeem werken..De booster het verste van de router heeft slechte ontvangst (oranje soms rood lichtje), toch staat deze vrij dicht bij de eerste booster dewelke dichter bij de router staat en wel zeer goede ontvangst heeft…Ik heb de indruk dat de booster met slechtere ontvangst niet met de eerste booster communiceert maar steeds probeert met de router te verbinden..Hoe los ik dat probleem op zodat het echt als een mesh systeem werkt en de boosters met elkaar connecteren?Alvast bedankt voor jullie antwoorden,Sven

325
Martin
D
Dvh87Rookie
gevraagd in Mobiele telefonie
Slechte 4g/5g ontvangst

Beste,Sinds enkele weken merken we problemen met 4g/5g in de regio. De problemen zijn begonnen nadat er werken zijn uitgevoerd aan de antennes, waarvan we op de hoogte zijn gebracht via sms.Op mijn gsm merk ik op dat deze constant wisselt tussen 4g en 5g en telkens verliest mijn gsm kortstondig verbinding met internet wat zeer storend is, vooral als ik in gesprek ben.Ook zie ik, op 4g of 5g, dat mijn gsm maar 2 streepjes bereik heeft wat voordien niet het geval was.Zou er een probleem zijn met de antennes na de werken?Mvg,Devin

13136
HadewychT
A
antonvangyseghemPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Belkrediet niet ontvangen

Beste,Mijn Pay & Go gisteren met 10 euro herladen via KBC. Dit is niet toegevoegd geweest aan mijn mobiel nummer (04792035**).Bewijs in bijlage.  Alvast bedankt,Anton  

969
A
J
JathusanNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
smartphone

Ik wil graag mijn smartphone omnium stopzetten 

202
HeidiE
S
SonjahRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Gettrouwheidskorting

Hoi, De getrouwheidskorting die ik heb gaat weer aflopen.Kan deze weer geheractiveerd worden? Vriendelijke Groeten Sonja

243
HeidiE
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus, dikke ellende.

28/3 Problemen met opnames van Tree Pines op Canvas, geen fatsoenlijke reactie van Px op mijn topic hierover.10/4: ik huur een film, hapert tijdens het afspelen en stopt enkele minuten voor het einde.Topic hierover gemaakt, GEEN  reactie van PX.Vandaag 18/4: 2 delen North Shore op CanvasDeel 1 stopt voor het eindeDeel 2 begint met een stuk van deel 1 en stopt na 7 minuten.Tijdbalk geeft 1u7 aan en is zogezegd nog aan het opnemen.Proximus, Wanneer gaat dit eens eindelijk allemaal normaal werken en wat is de vergoeding voor dit miserabel gedoe????????? 

15116
DaisyS
F
Frederik B23Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx - Krijg steeds melding 'Pagina niet beschikbaar' na inloggen

Telkens ik wil inloggen op Pickx.be krijg ik de melding ‘Pagina niet beschikbaar.’ 

544
DaisyS
V
Veronique.BaeyensApprentice
gevraagd in Internet
problemen wifi sinds installatie fiber

Sinds de installatie van Fiber op 5 juni valt de wifi verbinding meerdere keren per dag weg. Zowel op gsm, laptop, tv, ...Telkens ik bel of chat met een medewerker moet ik mijn verhaal opnieuw doen. Klachten worden afgesloten omdat zogezegd een oplossing gevonden is maar die is er niet. Al meerdere keren ging ik opgebeld worden door een technieker om een afspraak te maken maar ik wacht nog steeds.Deze morgen van een medewerker het formulier voor happy house moeten invullen. Alweer gaan ze mij opbellen. Ik ben in blijde verwachting 🤔Ik werk 3 dagen per week van thuis uit wat zorgt voor heel veel problemen.Ondertussen heb ik ook de ombudsdienst ingeschakeld waar mijn klacht ontvankelijk is verklaard en Proximus 10 dagen heeft om te antwoorden. Hopelijk krijg ik nu een oplossing. Zoniet zie ik mij genoodzaakt van provider te veranderen. Een heel ontevreden klant 

5757
DaisyS
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
FROM – S 3 afleveringen 9 en 10

Goedemiddag, Ik verwijs even naar mijn topic Opnames verdwenen na interventie technieker, die blijkbaar gesloten werd? Zoals in dat topic gezegd kan ik bovenstaande afleveringen nog steeds niet bekijken.   De opnames van deze serie die teruggezet werden, werden blijkbaar vanaf een franstalige zender teruggezet die ik niet kan bekijken.  Ik krijg dan namelijk een foutmelding dat deze voor mij niet beschikbaar zijn omdat deze zender niet in mijn abonnement zit.Is het dan ook mogelijk om bovenstaande afleveringen terug te zetten vanuit Star Channel ?  Ik zou deze toch echt graag nog willen bekijken.   Alvast bedankt 

151
DaisyS
R
robbruNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
decoder blijt constant hangen

nu duurt het wel al heel lang het is al meer dan 1 jaar dat de decoder vasthangt …ofwel bij opnames ofwel terug kijk tv of als je een film kijkt het gebeurt nu al bijna elke dag 1 keer denk toch dat we genoeg betalen dat het het zou moeten werken …hoopt dat er nu eindelijk een einde aankomt elke keer als het vasthangt dan kan je alleen resetten en geloof me deze decoder is meer dan 100 keer gereset en het blijft duren mvg robby

262
DaisyS
Don T.
Don T.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
technische storingen worden niet verholpen

Sedert enkele weken krijg ik steeds de melding: Wegens een technisch probleem is enkel Live TV EN TV gids beschikbaar maar zelfs de tv gids werkt niet, daar krijg je bij alle zenders: LADEN….. , 15 minuten later krijg je bericht: technisch probleem opgelost en vraagt hij om te herstarten. Hopla 5 minuten later zelfde probleem. Wat k wel heel eigenaardig vind is het feit dat dit probleem zich blijkbaar steeds tijdens de avond voor doet. Zijn er nog personen die hetzelfde probleem hebben dan hoor ik het graag. 

24727
Martin
J
JerlagApprentice
gevraagd in Internet
PfSense gateway packetloss

De titel geeft al mee waar het over gaat.Ik heb intussen al een jaar achter mijn bbox een server draaien met ESXI Vsphere op en daarop pfsense met een hoop andere services achter. In totaal gaat het over 7 PPPOE sessies die vanuit de pfsense direct naar buiten gaan. recent heeft de vm waar pfsense op draaide een crash gedaan, waardoor de volledige configuratie de vuilbak is ingegaan, na 2 uur herinstalleren en herconfigureren van de pfsense heb ik 5 sessies terug “online” gekregen. 2 andere willen niet online komen. zelfs na een reboot niet. De gateway status zegt nochtans iets anders over de 5 sessies die “online” zouden zijn. Voor de herinstallatie stond alles online, wat dus nu niet meer het geval is. ook weigeren de 2 andere sessies (die momenteel uit staan) van daarvoor nog online te komen. Proximus support weet niet hoe het komt, zij doen elke keer wel een meting vanop afstand en herstarten de bbox vanop afstand, maar daar heb ik dus niets aan. De netwerken fluctueren zodanig har

390
J
R
Regulus
gevraagd in Internet
Proximus en VPN

Even een korte vraag. Blokkeert proximus sommige VPN servers? ik heb een vreemd probleem maar alvorens Google support te contacteren even hier checken.Google One VPN, nu gratis bij een cloud abo, werkt feilloos op IPadOS maar stopte de verbindingen met de server nadat het 10 dagen heeft gewerkt op Android 9. Heb een IPV6 adres volgens de app in kwestie. Heb al alles geprobeerd wat op Google te vinden is aan remedies, geen oplossing. Mogelijk is er ergens een update die de zaak verziekt.Bedankt voor het eventuele meedenken.

4911
J
Kuka59
Kuka59Rookie
geplaatst in Proximus Pickx
Wanneer gaat er een oplossing komen voor "Oeps.......Er is een probleem opgetreden" Android TV Box ?

Wanneer gaat er een oplossing komen voor "Oeps.......Er is een probleem opgetreden" Android TV Box ?Foutcode 130 & 134 ? Of gewoon zwart beeld dat als je geluk hebt opnieuw normaal beeld geeft !

1313
Martin
E
eddy bPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
dagelijks probleem met terugkijken van tv zender en/of opnames

Alle dagen hebben wij wel een probleem met terugkijken van een tv programma of een opgenimen programma. vandaag is de melding dat er alleen live gekeken kan worden en dat mer er alles aan doet om het op te lossen. maar dit heb ik gisteren ook eens gezien. en toen ik eindelijk eens naar de storingen wou bellen wordt ik doorgestuurd naar bot die me doodleuk zegt dat ik maar morgen moet terugbellen. mensen van proximus, dit is geen service meer zoals het hoort. bijna alle dagen hebben we een bevroren beeld, een opname die nit bekeken kan worden. opnames die te vroeg stoppen of te laat starten, enz. als ik de TV uitschakel dan blijft er zichtbaar staan: OEPS er ging iets misje kan er mee lachten maar leuk is dit niet.

89141
jowantje
M
Master00Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx
wekelijks enkele keren "er is een technisch probleem je kan enkel live kijken"

waarom zijn er zoveel problemen bij proximus fiber om tv te kijken? om de haverklap technisch probleem ik heb 3 boxen V7 en is bij alle 3 hetzelfde dan. We zijn meer dan 30j bij telenet geweest en zogoed als nooit probleem gehad met de boxen! als dit nog lang aansleept zo ik wel eens overwegen om terug te gaan ….. zucht

24317
Martin

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    roske.vddheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    roske.vddheeft de Allrounder badge verdiend
  • The Craftsman
    JmCheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Hans VGheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Raenafelheeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden