Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8161 Topics

J
JaneSims1975Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx

TV stopt om 22u

Nieuwe digicorder - alles gereset en na enkele dagen weer hetzelfde om 22u blijft de opname draaien. Moet  je stopzetten en enkele min later weer verder kijken.🤔

3
HadewychT
28 dagen geleden
B
Bart3Apprentice
gevraagd in Internet

Fout 2055

Ik krijg sinds kort foutmelding “2055”.  Kan de koppeling hersteld worden aub ?

15
HadewychT
28 dagen geleden
Y
YukonNewbie
gevraagd in Internet

Frustratie Klantendienst Inadequate info

Voor de zovéééélste maal problemen met mijn modem: verbinding, géén verbinding … Alle draadjes uitgetrokken, aan/uit, etc. Uiteindelijk naar Proximus gebeld om probleem ‘op te lossen’ maar die brave man kreeg het ook niet gefixt. Dan maar nieuwe modem! Zou bi. 2 werkdagen geleverd worden via Bpost in dichtsbijzijnde dagbladhandel: Hoe moeilijk kan het zijn, denk je dan ?!Maar geen bevestiging, geen code, niks! Dan maar opnieuw naar proximus bellen … Na meerdere malen aan de telefoon te hangen, krijg ik een code: R00000034017212151 … Waarop ik vriendelijk mededeel dat de code van Bpost begint met 3232 … “Mevrouw, met deze code kan u uw pakket afhalen” Als ik haar mededeel dat ik me die trip kan besparen, word deze dame boos en sluit ze de conversatie af! Klasse: niveau, niveau. Uiteindelijk brief van Belgacom in de bus én sms … Finally! Het gaat de goed kant op, zou je dan denken … Maar de soap is nog niet gedaan! ik mag de oude modem terug sturen en Proximus heeft bij de brief zélfs ee

0
Y
28 dagen geleden
L
Luc_018Rising star
gevraagd in Vaste lijn

Aansluiting IP telefoon op BBox 3V+

Ik zou een bekabelde IP-telefoon type “Yealink SIP-T31P- IP-Telefoon VoIP” willen aansluiten op één van de ethernet poorten van de BBox 3V+ en de kabel vanuit de telefoon doorlussen naar het docking station van mijn laptop.Ik heb een particuliere VoIP lijn bij Proximus.Is dit toestel compatibel met de BBox 3V+ en zo ja, hoe moet het geconfigureerd worden?Vriendelijke groeten,Luc

6
Martin
28 dagen geleden
J
JolahiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Tv gids pickx op apple tv 4K

Hello, is het mogelijk om zelf layout van de tv - gids te wijzigen op de Apple TV proximus pickxHij is een beetje onoverzichtelijk en ook kleine lettertjes voor dagen zijn moeilijk te lezen. En de dag van bv één of gelijk welke post begint altijd om 00.00, dus je moet altijd van middernacht beginnen zoeken naar je programma, als dat ‘s avonds is moet je veel scrollen :-( . Ook voor de replay deze start te laat zodat je 2 à 3 minuten mist van het programma. Dus eerst het vorige programma opstarten scrollen tot het einde en dan 2 à 3 minuten kijken. Stoppen en het origineel programma opstarten, iets om aan te passen. 

10
HadewychT
28 dagen geleden
D
dre47Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

SIP configuratie en inloggegevens

Goedendag, Ik ben van plan mij een Grandstream WP822 IP phone aan te schaffen. Zou een forum medewerker mij de nodige gegevens kunnen bezorgen alsjeblieft? Ik vind er zelf niks van terug op MyProximus. Alvast bedankt.

2
HadewychT
28 dagen geleden
V
VerbruikdetailsNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

details verbruik

Om het verbruik van de gsm te zien , moet je naar 8787 het woord TONEN sturen.Wat moet je doen om dit weer te annuleren? 

1
Martin
28 dagen geleden
T
ThierryB
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening android V7 enkele knoppen werken niet meer.

Enkele toetsen van mijn afstandsbediening v7 voor de android tv decoder werken niet meer door slijtage. Kan deze vervangen worden? Zijn daar kosten aan verbonden of valt dat onder het huurcontract? Alvast bedankt!

1
Martin
28 dagen geleden
D
dre47Apprentice
geplaatst in Internet

Wifi InternetBox en cloud config in MyProximus lopen helemaal vast

Wij hebben hier een Internetbox in combinatie met 2 v2 wifi boosters. Allebei aangesloten via kabel tot aan de modem. De initiële automatische configuratie loopt zonder problemen.De EasyMesh controller staat aan. Ik de 2.4 GHz band uitgezet omdat ik meer dan voldoende bereik heb met de 5GHz band. Nu tijdens iets minder dan 24u na de aanpassing werkt dit aangepaste wifi netwerk gewoon prima. Maar sinds een uur geleden begint het allemaal raar te doen. De wifi op de AP’s als ook de modem schakelen soms gewoon helemaal uit of zoeken constant naar een nieuw kanaal en ook de configuratie pagina in de MyProximus app van de InternetBox. Hier kan ik helemaal niet meer aan.Gisteren is hier iemand voor langsgekomen omdat we dit probleem vorige week ook hadden en ze hebben het cloud systeem van proximus volgens mij een harde reset moeten uitvoeren opdat het terug in orde was.Maar dit kan toch niet de bedoeling zijn? De optie om banden aan en uit te zetten wordt gegeven. Dit zou dan gewoon vlekkel

6
D
29 dagen geleden
L
luc niemegeersApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

meerdere problemen

regelmatig Klankonderbrekingen en ook serie Trom 2 afl. niet te bekijken. Meermaals herstart, probleem blijft 

6
L
29 dagen geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Welke P&Go? Heel grote keuze.

Ik wil 2 GSM moduletjes aanschaffen om data’s over te brengen. Allicht minder dan 500MB per maand.Welke kaarten moet ik kopen. P&Go, welke of abo, welke?

4
M_016
29 dagen geleden
X
XriiztovApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

verhuis afspraak niet nagekomen

Op zaterdag 25 feb zou een technieker langskomen op men nieuw adres. Echter hele dag gewacht en niemand te zien. Ondertussen vele telefoons later, heb ik een nieuwe afspraak gekregen voor 24 maart! Dit zou eveneens betekenen dat ik voor een volledige maand jullie diensten moet betalen terwijl ik jullie diensten niet kan gebruiken? Mijn modem en decoder van vorig adres heb ik aangesloten op men nieuw adres en werkt, dit hoogstwaarschijnlijk doordat de vorige bewoner zijn abo bij proximus nog niet heeft stopgezet, deze gaan echter vandaag stopgezet worden.Met aandraag vraag ik om een oplossing! Alvast dank!

7
B
29 dagen geleden
JVI airportservice
JVI airportserviceApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

installatie die maar niet gebeurd

Sedert 30/01 aan het wachten op een simpele aansluiting voor klant 36xxxxx99, talloze mails, chats etc ten spijt reageren nooit terug of ketsen het probleem door.Al bij al door een bevoegde technieker een kwartier werk.Topservice …  dat we zeggen, denk dat ze in een ontwikkelingsland sneller een connectie kunnen voorzien. MvgJVI airportservice 

3
B
29 dagen geleden
M
michael 00Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aanvraag infrastructuur aansluiting

Hallo, Ik probeer een infrastructuur aansluiting te bekomen voor de woning die we aangekocht en gerenoveerd hebben. We hebben volgens de richtlijnen een gladde pvc wachtbuis voorzien met trekdraad en wachten nu dus op proximus voor het leggen en lasssen van de introductiekabel en installeren van het aansluitpunt.Ik heb intussen 2x het aanvraagformulier ingevuld zonder resultaat. Eerste keer was al meer dan 3 weken geleden. Contact opgenomen met helpdesk, maar daar werd ik in de wacht gezet en niet  verder geholpen. Hopelijk hier meer succes.  

6
B
29 dagen geleden
S
Sonja Van OsselNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

na een maand nog geen verhuisdatum

Ik probeer sinds 3 maart een verhuis aan te vragen voor een bejaarde buurvrouw. Zij krijgt wel een verhuisbericht maar er volgt geen datum. Ik heb ondertussen al 13 maal de klantendienst gebeld. De reacties: u krijgt binnen de 48 uur een mail (meerdere keren), ik bel u vandaag nog terug, ik bel u binnen  de 30 minuten terug, ik heb een mail gestuurd naar de dienst ‘moeilijke gevallen’ en nu komt het zeker in orde. Vrijdag was de boodschap ‘De verhuisaanvraag is nu ok met hoge prioriteit maar wij kunnen pas binnen 24u opnieuw inloggen voor hetzelfde dossier. Als je  morgen zelf terug belt krijg je een datum.’ Maandag bel ik en krijg het antwoord ‘binnen de 48 u komt er een mail’ Is de enige oplossing overschakelen naar de concurrentie?

3
B
29 dagen geleden
K
KimVanNieuwenhuyzeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bericht van iemand die klant probeerde te worden.

Geacht Proximus team,hieronder lees je de brief die ik schreef op 18 april 2023 en afgaf in jullie winkel in Brugge op 19 april. Vandaag tussen 8 en 17 uur zou een medewerker van Proximus langskomen (voor de 5de keer al sinds januari 2023) om een installatie uit te voeren zodat ik als nieuwe klant kan genieten van jullie producten. Ik schets met plezier even deze korte tijdslijn14 december 2022Mijn eerste aanvraag als toekomstige nieuwe klant, online via jullie website.Orderbevestiging: R4WEBSHOP016355314Ik verhuis 6 januari 2023 naar een nieuwe woning en wil daar graag TV en internet via Proximus laten installeren.6 januari 2023Ik verhuis naar mijn nieuw adres (= appartement te Frank Van Ackerpromenade 18 bus 903, 8000 Brugge). Het adres waarvoor ik 14/12 online een aanvraag als nieuwe klant deed.20 januari 2023Poging 1 Proximus, gepland tussen 8 en 17 uur. Ik neem verlof, ben uiteraard thuis en wakker sinds 7 uur.08.16 uur: sms dat een technieker langskomt tussen 10 en 12 uur.09.04 u

2
B
29 dagen geleden
P
Peter_0175Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheid

Hallo, Zou het mogelijk zijn om de getrouwheidskorting terug te activeren op mijn account aub? Zou het niet makkelijker zijn om gewoon deze eeuwig actief te houden of gewoon de abonnementen goedkoper te maken?Niet alleen viel een paar maanden geleden de vorige korting weg, toen werd ook al een prijsstijging van 3 euro doorgevoerd (januari) en nu is de volgende (juli) reeds aangekondigd en zal er wederom 3 euro bijkomen.Geen idee of er variaties zijn met de getrouwheidskorting maar als er bij mijn factuur elk half jaar 3 euro gaat bijkomen moet ik toch alternatieven zoeken gezien het uiteindelijk nog steeds hetzelfde traag internet, dezelfde beperkte wifi en dezelfde (herstart)decoder is zoals 1-2 jaar geleden… (en lijkt me dat jullie toch wel wat cash over moeten hebben gezien jullie geen dividenden meer gaan uitkeren :p) PS: kan de Pickx app ondertussen al streamen naar de chromecast of nog altijd niet? Mvg,Peter

2
P
29 dagen geleden
V
VERBRAEKENxBISETNewbie
gevraagd in Internet

Traag uploaden met Fiber

Beste, Hoe kan het zijn dat ik met Fiber via wifi op gsm een uploadsnelheid van +/- 100 mb/s test en dat ik op hetzelfde moment een bestand (160mb) via Wetransfer wil versturen/uploaden en dat dit 15 min. in beslag neemt?...Op het moment van uploaden waren er slechts twee computers verbonden met internet, waarvan slechts één “actief” op internet (aan het uploaden). Verbinding van computers op fiber loopt via kabels cat6.Dit vind ik toch moeilijk te begrijpen...

2
Martin
29 dagen geleden
M
MarcVHBNewbie
gevraagd in Internet

Wie heeft ingelogd op mijn skynet webmail

Is er een mogelijkheid om te zien wie, wanneer en van welke plaats werd ingelogd op de webmail van skynet ?

0
M
29 dagen geleden
H
Helena L.Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling Samsung S23 via Webshop

Op zondag 30/04/2023 een bestelling geplaatst en onmiddellijk betaald voor een Samsung S23. Leveringsdatum zou 03/05/2023 zijn.Orderbevestiging met nr. R4WEBSHOP018758096 meteen ontvangen met daarin een link naar de levering.Deze staat reeds sedert 01/05/2023 op “Binnenkort levering. Je apparatuur is op voorraad, we maken een pakket klaar om je op te sturen.Geleverd via Bpost Home Delivery”.Nog steeds geen levering, ook ging link van BPost. Vanmiddag al naar jullie telefonische ondersteuning gebeld maar zij konden ook niet meer zeggen als wat ik zie. Graag jullie hulp.  

1
H
29 dagen geleden
J
Jan89Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Smartphone + abonnement besteld, geen bevestiging

Ik heb een smartphone + abonnement besteld orderreferentie: R4WEBSHOP017737374 en betaald maar geen enkele bevestiging via mail ontvangen; hoe kan dat? En kan ik alsnog een bevestiging ontvangen aub? Bvd.

6
Luc.M
29 dagen geleden
R
randi vertongenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.

Beste, Ik verander van particulier naar zelfstandige en ik krijg de melding: Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.Bij het kiezen van een business pack + behouden huidige nummer.Het huidige nummer zit bij proximus, maar is via het bedrijf waar ik in opzeg voor zit (tot 5/05/2023). Zodus heb ik geen klant nummer. Het nummer kan ik natuurlijk wel privé meedelen. Graag had ik hulp hierbij.  

2
HeidiE
30 dagen geleden
K
KRIFOApprentice
gevraagd in Internet

Muurbeugel Internet Box

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

7
K
30 dagen geleden
W
Willem SteekApprentice
gevraagd in Internet

Decoder Terugsturen

Willem Ik heb omdat ik ivm met Covid 19 niet naar mijn Vakantiewoning kan ( Alleen noodzakelijk Reizen met een Negatieve test) mijn Internetabonnement tijdelijk stopgezet ,maar wil zodra we weer vrij kunnen reizen weer gebruik maken van mijn Proximus Abonnement ,maar heb nu een Email gekregen  dat ik mijn decoder terug moet sturen anders krijg ik een boete , maar ik kan momenteel niet naar Belgie , hoe lossen we dit op ?  

10
HeidiE
30 dagen geleden
K
Kevin02Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

geen info bestelling

Afgelopen zondag avond 23/04 een galaxy s23 inclusief abonnement besteld. Betaalt en geverifieerd met its me. Orderbevestiging ontvangen met daar in leverdatum 26/04. Sinds zondag avond niks meer gehoord. Gisteren 25/04 contact opgenomen via de chat. Eerste reactie, er is geen bestelling te vinden. Daarna ineens wel en er zou uiterlijk gisteren avond (25/04) een mail moeten komen met de verzend informatie. Niks ontvangen. Zojuist opnieuw contact opgenomen met de chat maar deze persoon kon helemaal niks vinden. Vaag verhaal dus maar wat nu? Ik bestel uiteraard niet voor niets een nieuwe telefoon... als ik dit had geweten had ik hem beter ergens anders besteld.

5
K
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden