Support

Zou het mogelijk zijn om de getrouwheidskorting te verlengen?De gegevens in mijn profiel zijn compleet.Met vriendelijke groeten

Ik heb mijn Netflix-abonnement ongeveer twee maanden geleden ingesteld om via Proximus gefactureerd te worden.Netflix geeft sindsdien aan dat alles betaald is en Netflix staat ook als optie in MyProximus. Ik heb hierover ook bevestiging van Proximus ontvangen.Maar er staat geen enkel bedrag voor Netflix op mijn Proximusfactuur. Ik heb inmiddels één volledige factuur ontvangen zonder Netflix en de tweede factuur wordt momenteel opgesteld.Ik kan het Netflix-abonnement dus ook niet via Proximus betalen, omdat er geen bedrag wordt aangerekend, terwijl Netflix de betalingen wel als voldaan registreert.Kunnen jullie nakijken waar dit probleem zit en waarom er geen Netflix-bedrag op mijn Proximusfactuur verschijnt? Heeft iemand dit al voorgehad? bedankt op voorhand Nila

Geachte,Wat een klucht bij jullie.Ik heb bij jullie een Samsung Z fold besteld en dag erna heb ik het al terug gestuurd.We hebben wettelijk 14 dagen om terug te sturen.De maandag avond ontvangen, en vrijdag 28/8/2026 was het toestel al geleverd bij jullie depot. Daarna neem ik 2 keer contact via chat en daar zeggen ze mij je moet 4 weken wachten, 2de chat 29 dagen wachten.Tot op heden de 499 Euro niet ontvangen.Stuur terug een chat vandaag:3 diensten doorgestuurd geweest.Ze gingen mij terug verbinden met commerciele dienst, wacht al 3 uur, geen reactie.Financiele dienst zegt we hebben geen aanvraag tot terugbetaling ontvangen.Schandalig gewoon hoe u een trouwe klant al meer dan 15 jaar behandeld.Ik wil zo spoedig mogelijk mijn 499 Euro terug, heb daar recht op.Graag reactie

Waarom werkt sinds 1 oktober replay niet meer voor BBC Belgium

Ik heb een EV met esolutions wallbox. Aangesloten met (twee verschillende) cat6's op de bbox V3. Ledje op bbox knippert op groen, ik zie dat de poort open is tot 100 mbps, en pakketten initieel verzonden worden. Maar voor de rest nada, de wallbox zegt geen internet, en de wallbox verschijnt ook niet als aangesloten op de bbox. WPA2 is ok en ook ipv4 is ok vs 6. Wallbox heeft geen vaste IP, en kwam nieuw uit de doos. Iemand een ideetje wat er fout zit? Het laadt op maar ik heb nu een b/t app die bijna niets doet omdat er geen internet verbinding is, en ik krijg geen updates

Ik heb dit vroeger al eens vruchteloos aangekaart.Regelmatig val er plots een kanaal met een malslot, en als tekst “geblokkeerd programma”.Vanavond het geval met CANVAS en VTM. Het juiste beeld verschijnt 1 seconde , en daarna een zwart scherm met de tekening van een malslot. Als dit nu binnen de week niet deftig wordt opgelost keer ik terug naar Telenet

Kan ik een versleten afstandsbediening omruilen in een Proximus-shop?

Beste Proximus Team,Afgelopen dinsdag 29 september is bij ons de installatie voor internet en tv opgeleverd door de technieker (Klantnummer: 40911633). We hebben helaas welgeteld twee uur een goede verbinding gehad, waarna rond de middag werkelijk alles is weggevallen. Sindsdien zitten wij volledig zonder diensten.Wat hierna volgde bij de klantendienst, is ronduit onacceptabel. Telefonisch kregen we te horen dat alles 'praktisch in orde is, maar theoretisch niet' omdat de technieker de bestelbon nog moest bevestigen. De operator beweerde dat er tot twee keer toe naar de technieker was gebeld om dit te regelen. Toen wij gisteren echter zélf de technieker aan de lijn hadden, gaf deze aan dat hij helemaal niet was gebeld door zijn collega's. Er wordt hier dus simpelweg gelogen tegen de klant.In plaats van een directe oplossing kregen we eerst te horen dat we 'binnen de 3 werkdagen' geduld moesten hebben, om vervolgens de melding te krijgen dat er pas volgende dinsdag (6 oktober) een techn

Goeieavond, Alszijnde vaste businessklant bij Proximus met toch wel alle diensten, vroeg ik mij af als er een korting mogelijk was. MvgStephanie

Beste Proximus-moderators,Via deze weg wil ik graag een formele klacht indienen over de opeenvolging van misverstanden en de administratieve chaos rondom mijn recente overstap. Ik wil dit heel graag samen met jullie oplossen, maar aangezien morgen (23 september) mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen afloopt, ben ik genoodzaakt om dit bericht tevens te registreren als een officiële herroeping binnen de termijn.Op 7 september ben ik met veel enthousiasme overgestapt naar Proximus vanwege de aantrekkelijke combideals voor tv, internet en een gsm-abonnement. Op 9 september heb ik de iPhone 17 Pro in goede orde ontvangen. Een paar dagen later zag ik dat de iPhone 18 Pro in de pre-order beschikbaar was voor een zeer mooie prijs. Vanwege de pre-orderactie was dit toestel zelfs een stuk goedkoper dan de iPhone 17 Pro die ik net binnen had.Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of mijn bestelling aangepast kon worden en of ik een retourlabel kon ontvangen voor

Ik ben reeds jaren klant bij Proximus en wil jullie vragen of ik in aanmerking kom voor de korting trouw klant.

Hallo, Mijn Internet Generation-korting is onterecht weggevallen sinds 02072026. Ik probeerde het online formulier in te vullen, maar dit weigert mijn oud klantnummer van 6 cijfers.. Telefonisch verwees men mij naar niet werkend emailadres .Gelieve dit met terugwerkende kracht recht te zetten.  Vriendelijke groeten Jos

bestenik heb proximuis moeten verlaten omdat er op mijn nieuw adres geen proximuis internet beschikbaar was. enkel een kleine speler wou me aansluiten op adsl voor een hoge prijs, maar daarvoor heb ik bedankt. blijkbaar is de vdsl installatie afgebroken.nu zie ik hier wel regelmatig beweging aan de palen van camionettes proximuis en op de palen staat “GO FIBER”….  daarmee dat ik eens op de website checkte of fiber hier beschikbaar is….. ik krijg nogal raar resultaat, op mijn huisnummer (XXXB) is het nog altijd maar op hetzelfde nummer XXX is het wel beschikbaar, maar niet op XXXA, maar wel op andere huisnummers in de straat. ook het huis naast mij (XXX+4) is aansluitbaar op fiberik vind het vrij bizar, is daar een uitleg vooralvast bedanktmvghet goddelijk monsterHallo zusammen,ich musste Proximus verlassen, da an meiner neuen Adresse kein Internet von Proximus verfügbar war. Nur ein kleiner Anbieter war bereit, mich per ADSL anzuschließen – allerdings zu einem hohen Preis –, weshalb ic

Ik wil graag mijn 2 wifi boosters opzeggen via deze weg. Kunnen jullie hiervoor het nodige doen? Alvast bedankt! Mvg Elise

Hello ik wow graag nederlandse app van proximus da is engels ik snap er niks van danku wel alvast

Ik heb een skynet.be email adres.Zeer veel van mijn emails worden door de spamfilter van Proximus geklasseerd als Spam waaronder de nieuwsbrieven van verschillende kranten. Bijna dagelijks duid ik in de webmail van Proximus aan dat deze mails geen spam zijn. En toch blijven ze in de spam terecht komen. Sterker nog, ‘s anderendaags staan de emails die ik aangeduid heb als geen spam terug in de spam.De adressen van de afzenders  die in de spam terecht komen staan ook in mijn contacten.Hoe kan ik vermijden dat deze emails in de spam blijven komen?MichelPS: Ik heb dit probleem een jaar geleden al aangekaart maar er is niets veranderd.

Sinds gisterenochtend krijgen we plots de melding "androidtv" te zien bij het opstarten van onze TV Box V7. Het lijkt alsof er een update bezig is (door het bewegende grijze balkje), maar er gebeurt verder helemaal niets. Alle kabels zitten vast en zowel de decoder als de modem werden meermaals volledig heropgestart, maar de melding blijft.Een test van het internet en de verbinding an sich wijst op geen problemen, alles werkt verder perfect.Hoe kan dit opgelost worden? Nooit eerder dergelijke melding gehad. Decoder is in gebruik sinds november 2020.

Beste Proximus-medewerker,In juli 2024 ben ik overgestapt naar een Flex Fiber Pack met Fiber Boost. Mijn Internet Box en Wi-Fi Booster werken perfect op de Wi-Fi 6-standaard. Tot mijn verbazing zag ik onlangs dat er destijds een verouderde TV Box V7 (Model UIW4020PXM uit mei 2022) bij mij is geïnstalleerd.Deze decoder ondersteunt geen Wi-Fi 6 en past technisch gezien niet bij de premium glasvezelapparatuur waar ik maandelijks voor betaal. Omdat de TV Box V7c in juli 2024 al geruime tijd beschikbaar was en specifiek ontworpen is voor deze opstelling, wil ik u vriendelijk vragen om mijn huidige decoder kosteloos om te ruilen voor de TV Box V7c, met creditering van de standaard omruilkost.Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel. Alvast bedankt voor de hulp."

Onlangs heb ik mijn BBox2 vervangen door een Internet Box. Echter deze heeft geen muurbeugel om aan de muur te bevestigen zoals de vroegere BBOX. Bij navraag om een muurbeugel te bekomen via het call enter 080022800, blijken de medewerkers daar niet op de hoogte van het bestaan van een muurbeugel. Na veel uitleg en navragen bij collega’s, en doorsturen van informatie over installatie van de box (niks te zien met muurbeugel) beloven  ze er één op te sturen. Dit is nu drietal weken geleden, tot heden nog niks gezien van muurbeugel. Tot wie moet ik me wenden om deze te bekomen zodat mijn box aan de muur bevestigd kan worden, en iet op de electriciteitsteller moet staan?

Per 1 oktober vervalt onze korting (na 6 maanden) op onze mobiele abonnementen in ons pack   Kan dit verlengd worden en zo mogelijk - zoals eerder -  weer gedurende 12 maanden?  

De Iphone 18 Pro wordt vandaag nog steeds aangeboden op de website van Proximus nochtans weten ze dat ze die niet kunnen leveren. Bij aankoop krijg je per kerende een mail dat de Iphone is verpakt en verzonden waarna je een mail ontvangt dat door het succes de Iphone voorlopig niet kan worden geleverd. Dze mail bevat geen datum waarop de Iphone wel wordt geleverd of voorstel tot alternatief bv. andere kleur. Dit is niet conform de wet. 1 wat je koopt moet je kunnen leveren binnen redelijke termijn. 2 de Volgens de wettelijke bepaling omtrent de koop op afstand moet je niet akkoord gaan met een onbepaalde uitstelperiode. Aan de telefoon biedt Proximus geen alternatief. De telf wordt gewoon ingehaakt. Het zou netjes zijn mocht Proximus haar klanten contacteren met alternatieven.

Goedemorgen,Ik zou graag mijn wifi-booster opzeggen. Kan dat via deze manier? Mijn gegevens zijn alvast ingevuld in mijn profiel.

De settopbox V7 is via een S/Pdif -RCA omvormer aangesloten naar de versterker om overdag radio te luisteren (op de V7 is géén audio uitgang meer !). Iedere morgen als ik de versterker opzet krijg ik een brom, daarna zet ik de decoder aan maar ik krijg enkel een gebrom en géén geluid. Oplossing is iedere morgen de settopbox afzetten met de knop achteraan, effen wachten en daarna terug opzetten en dan werkt het geluid wel normaal. Heb ak de HDMI CEC uitgezet maar het probleem blijft.. is hier een oplossing voor want het wordt vervelend, hoe gesofisticeerder hoe meer problemen hedendage !!

Blijkbaar is er een mogelijkheid om een  getrouwheidskorting aan te vragen als trouwe klant.Ik zou hier toch een keer van gebruik willen maken.Jammer dat dit niet automatisch gebeurt via jullie.