Support

Beste,Al van 12/02 hebben we geen internet thuis. We hebben de technische dienst meermaals gebeld, niet veel dat ze vanop afstand konden doen, ze zagen wel dat er geen verbinding was met de internetlijn (vDSL). Na meermals de BBox 4 handmatig te resetten krijgen we nog steeds geen internet verbinding (‘internet’ lichtje blijft rood), de andere lichtjes van ‘phone’ en ‘wi-fi’ geven wel blauw licht. De TV werkt ook niet omwille van de twee die hand in hand werken.Wat moeten we juist doen? Kunnen we hiervoor gecompenseerd worden? Alvast bedankt!

Hallo, Ik ben mijn prepaid nummer (0478222363) vergeten herladen waardoor die op 11/02 stopgezet is geweest. Ik was niet op de hoogte van het feit dat je telkens 10 euro moest herladen om die met een jaar te verlengen, ik dacht dat 5 euro voldoende was, hierdoor een melding ‘nummer is geblokkeerd’ toen ik naar het optie menu belde.  Kan ik dit nummer terug laten activeren? Ik kan gerust naar een Proximus winkel gaan om mij te identificeren met mijn ID. 

Beste,Gaan jullie de nieuwe iPhone 16e aanbieden en doet deze mee in de huidige cashback actie op iPhone 16 toestellen?De 16(/Pro) was te pre-orderen op jullie website, maar van de 16e voorlopig niets te zien? mvg

Hallo,Ik wil graag 1 van de decoders die ik momenteel bezit opzeggen en terug sturen daar deze niet meer gebruikt gaat worden. Ik heb hier voor in mijn profiel onder ticket het MAC adres van deze decoder ingevuld en mijn klantennummer staat ook genoteerd. Verder wil ik ook mijn Netflix account dat ik via Proximus afneem opzeggen maar als ik dit zelf wil doen krijg ik een melding dat dit onbeschikbaar is door een bestelling die in behandeling is.Ik weet enkel niet van een bestelling die geplaatst zou zijn of nog in behandeling zou zijn?Kan dit ook in order gebracht kunnen worden?  

Op 6 februari heb ik via de chat laten weten dat ik de wifi booster wilde opzeggen.Ik ging een mail krijgen, maar die kwam niet. Ook niet in de spam.Daarna zag ik in.de app bij “mijn proximus” staan dat ik een label kon printen voor de retour. Op 8/2 opgestuurd en op 11/2 afgeleverd bij proximus.Toch wordt deze nog altijd aangerekend en.blijft deze ook bij mijn apparaten staan. Via de helpdesk krijg ik geen reactie.Nog iemand zoiets voor?Hoe kan.ik dit oplossen?

Beste, Ik richt mij tot dit forum in de hoop een oplossing te vinden voor mijn probleem.Helaas kon de (telefonische) klantendienst van Proximus mij niet verder helpen. Hierbij mijn probleem, kort omschreven:Sinds enige tijd heb ik problemen met het ontvangen van bepaalde e-mails (ik vermoed sinds ongeveer twee maanden).De meeste e-mails komen wel aan, maar er is een klein percentage dat niet toekomt. Ik kan op geen enkele manier achterhalen welke e-mails niet binnenkomen, en de verzender ontvangt hierover geen melding. Dit maakt het erg moeilijk om te bepalen welke e-mails al dan niet toekomen. Om dit probleem tijdelijk te omzeilen, vraag ik mijn contactpersonen om hun e-mails zowel naar mijn Proximus-adres (skynet.be) als naar mijn persoonlijke Gmail-adres te sturen. Soms komen de e-mails wel binnen op mijn Proximus-account, maar op andere momenten niet. Op Gmail ondervind ik tot op heden geen problemen. Ik h

Op de factuur worden er talloze gesprekken aan minder dan een Euro aangerekend, samen +50 Euro per maand, allemaal naar nummer 025393894, mij onbekend en zeker niet gedaan.Hoe dit te voorkomen?

Geachte,Sinds begin februari heb ik Flex Giga Fiber.Verleden week maandag belde ik om 2 redenen.1)Om één WiFi Booster+ te bekomen in mijn pack.   Tot op heden niets ontvangen.2)Om in mijn aanrekening van februari de betalende optie Happy Time International te desactiveren daar ik hierom nooit gevraagd heb met een creditnota voor deze maand van €2.05.Daar ik normaal steeds een bevestigings email of bericht krijg bij een interventie en dit nu niet het geval is en nog steeds niets ontvangen heb vraag ik me wel af of mijn telefoontje wel tot bij de bevoegde diensten is geraakt.Met vriendelijke groeten,Christian

Hallo,Ik heb een Yealink Voip toestel gekocht dat ik op een gele poort van mijn internet Box + wil aansluiten.Van in MijnProximus heb ik volgende gegevens:HGW_051XXXXXX@ims.belgacom.bePaswoordWat is nu de user name (gebruikersnaam) en de registration name (registratienaam)is mijn telefoon nummer 051XXXXXX de user of registration name?Is de server host  “ims.belgacom.be”  ?Moet  Outbound proxy server aan staan of uit.Duizend maal dank als iemand mij kan helpen.Groeten

Er zijn enkele onames niet meer te bekijken, er verschijnt een  rond symbool met een pijl in, ik heb het symbool opgezocht  en het wil zeggen ‘We hebben niet de rechten om dit programma uit te zenden.’  Vb: VRT Dertigers afl 8 (is nog geen 60d geleden) en Engelse detective serie Hidden, afl 5 en 6 in dezelfde status (ook geen 60d geleden). En ook een opname van Canvas van enkele weken geleden is niet meer te bekijken, Laurent Garnier: Off the Record, ik heb ze dan maar gewist uit de lijst. Nog iemand met dat fenomeen?

BBOX V3+ laten vervangen door Internetbox. Zoals geweten worden geen muurbeugels standaard meegeleverd.Tot 2x toe contact opgenomen met 0800.  Ticketnr werd aangemaakt maar men kon geen referentie  geven . (Men ging navraag doen bij technische dienst)Dit is een standaard aanvraag en zou beschikbaar moeten zijn via het Proximus Portaal. Hopelijk wordt dit snel geleverd.

Sinds 1 Februari kunnen we onze opnames niet meer bekijken. ik heb contact opgenomen met jullie dienst, die mij zeiden dat ik alles moest herstarten. Ik heb alles herstart, maar nog steeds niks.Ook moet ik dagelijks mijn lijnnummer ingeven.Is hiervoor allemaal al een oplossing? Want ik sta op punt om alles buiten te smijten. 

In februari 2025 verliep mijn 12 maanden trouwe klant korting van 5 EUR/maand op internetHierbij vraag om deze de verlengen voor opnieuw 12 maanden.Wij zijn al trouwe klant vanaf 1985!Alvast bedankt, Lieven

 Ik heb ik 2021 mijn gsm aangekocht met abonnement, dat zou beëindigen in augustus. Wat wil zeggen dat ik de gsm heb afbetaald. Mijn vraag is of de gsm dan volledig van mij is? Of dat ik hem moet teruggeven? Of nog een nieuw abonnement nemen? 

Dag allemaal,Ik wil een toestel aankopen met abbo. Ik gebruik nu een Bizz mobile S abbo (3GB), heb ik meer of voldoende mee want 99% van de tijd ben ik via wifi online. Bij het bestellen van de S25 ultra krijg ik de mogelijkheid om te kiezen voor het toestel met DataPhone 3.5GB, dat is van 12€ naar 29€/maand zonder BTW, dus het dubbele. Ik krijg ook de optie om mijn bestaand abbo te behouden. Op het einde van de rit krijg ik een foutmelding dat mijn abbo niet geschikt zou zijn ….. ? Met eventueel de mogelijkheid om mijn abbo te wijzigen. Een abbo van 40GB a 23€/maand zBTW waat ik maar 1/10de van gebruik is een beetje teveel van het goede, plus het toestel 24 maanden lang zou dit op 52€/maand zBTW komen … ??? Kan een moderator hier dit eventueel inkijken en een mogelijke oplossing bieden aub?? Ik heb reeds gemaild maar geen kat die antwoord.Vriendelijke dank.

Bbox+ WAN lampje rood

Ik word van tijd tot tijd midden in de nacht gebeld door anonieme nummers.Ik weet dat het geen oplichters zijn en hoogstwaarsvhijnlijk mensen uit mijn verleden maar ik mis de oproepen altijd (omdat ze om 2u snachts zijn ofzo) en kan niet terugbellen. Is er een manier om te achterhalen wie het is?

Sinds enige tijd moet ik de decoder meerder malen per avond heropstarten omdat het beeld freezed.  Dat gebeurde vroeger enkel bij Netflix of opgenomen programmas of vooruitspoelen, maar sinds enkele weken ook bij normaal TV kijken. Ik heb de tests van de lijn reeds allemaal doorlopen zonder opmerkingen.Wat nu?Luc 

HalloIk heb onlangs een Fiber aansluiting. Alles werkt prima.Ik zou graag een Voip toestel willen aansluiten op de gele Lan poort.Van in mijn Proximus heb ik volgende gegevens:1:  HGW_051XXXXXX@ims.belgacom.be2:  Een paswoordMijn vraag is: is 1 de registratie naam, of de gebruikers naam?Is mijn telefoon nummer dan een gebruikers naam? Vb: 051XXXXXX?Is ims.belgacom.be dan de server, en moet Outbound proxy server gebruikt worden of niet?Ik heb nu een “High Tech” aansluiting, ik zou die ook optimaal willen benutten.Duizend maal dank aan iemand die een oplossing kan geven.Mijn aangekocht toestel is een Yealing SIP-T42UGroeten

Beste,Ik ben al Proximus-klant sedert ik een telefoon heb.T.e.m. 2021 kreeg ik Promo Proximus Affinity Program.Vanaf 2022 schakelde ik over op een Picx Pack met ook GSM-abonnementen waardoor bovenstaande promo verviel. Ik kreeg wel voor 1 jaar promo trouwe klant dat niet werd verlengd vanaf 2023.Ik zie nu op het forum dat dit laatste jaarlijks opnieuw moet worden aangevraagd wat me toen niet is meegedeeld. Kan dit opnieuw worden verkregen?Vriendelijke groeten. 

Beste nieuwe simkaart ingestoken maar na 15min nog geen proximus connectie.. moet ok iets doen?Overstap van telenet naar proximus lopende. Connectie telenet is weggevallen. En kreeg bericht de nieuwe sim in te steken. Wat nu?

Beste, sedert 29 december heb ik een bestelling in behandeling, voor een extra kanalenpakket op Proximus TV. We zijn nu ruim 16 dagen later, we hebben talloze tickets voor support zien open gaan en sluiten, meerdere goedwillende medewerkers aan de lijn gehad, veel geduld en begrip getoond voor problemen in Uw data-beheersysteem, maar helaas… Ons pakket is vandaag NOG STEEDS niet aktief !Als oud-medewerker sta ik nu echt versteld hoe dit nu in godsnaam mogelijk is, waarom kan een nieuwe TV optie nou echt niet geactiveerd geraken ?We zijn nu totaal moedeloos geworden en hopen via deze weg een oplossing voor het probleem te bekomen.. Alvast bedankt  !

Hallo,Ik heb bij de oorspronkelijke activatie van mijn esim een mail met pincode gekregen maar geen QR (2023). Ik wil nu mijn esim overzetten naar een nieuwe iPad maar heb dus geen QR…ook niet te vinden in de proximus + app…Kan iemand helpen ?

Wie kan me helpen, net Proximus aan de lijn gehad en ik denk dat ze mijn vraag niet snappen, bovendien werd de communicatie verbroken 🤬ik wil een film bekijken op la Une van donderdag 20 februari ‘Chien de la casse’. In het begin van de film wordt vermeld dat audiodescription beschikbaar is, maar ik slaag er niet in de ondertiteling (in het Frans dus) aan te zetten. Ik heb dat probleem al meermaals gehad, op Arte werkt dit (bijna) altijd perfect.

Enkele toetsen op onze v5 afstandsbediening reageren niet meer goed. Is het mogelijk om een nieuwe te bezorgen?Alvast bedankt.