Support

Onlangs een nieuwe V7 box ontvangen. Alles ging goed tot het beeld begon te haperen. Technicus kwam deze week en heeft een nieuwe internetbox geplaatst.Gisteren alles nog ok, nu opnieuw haperingen op bepaalde posten o.a. de VTM zenders.Wat kunnen we doen?

Beste, Al 4 dagen geen TV wegens authenticatie fout.Enige aanwijzing wanneer dit opgelost is?4 dagen onbeschikbaarheid van een dienst is lang.Mvg,Mafalda

Ik las net dat Telenet de rechten binnengehaald hebben voor 5 jaar   Nederlandse eredivisie (voetbal).Maar die komen op PlaySports 3 en 4 en proximus heeft onlangs een akkoord aangegaan voor Engels voetbal op Playsports 1 en 2.Is het niet interessant dat Proximus ook een akkoord aangaat met Telenet om de Nederlandse eredivisie uit te gaan zenden ?

Vanaf 1 december 2025 verdwijnt de optie Public wifi, waarmee u automatisch verbinding kunt maken met de beveiligde openbare  wifi-hotspots van Proximus.Onze verontschuldigingen voor het ongemak.Niet tevreden? U kunt op elk ogenblik uw abonnement gratis opzeggen op www.proximus.be/opzeggen of via de klantendienstMelding via SMS:Zoals vermeld op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de optie Public wifi, waarmee u automatisch verbinding kunt maken met beveiligde openbare wifi-toegangspunten van Proximus, vanaf 1 december 2025 verdwijnt. Onze excuses voor het ongemak.__________________________________________________Je kan natuurlijk als alternatief gebruik maken gratis openbare wifi netwerken.  Er zijn apps en websites (zoals WiFi Map) waarmee je gratis wifi-hotspots in je omgeving kunt opsporen.Houd er wel rekening mee dat deze wifi-netwerken meestal niet aan dezelfde veiligheidseisen voldoen als privéverbindingen en dat het gebruik ervan voor gevoelige activiteiten a

Beste, Ben oorspronkelijk Mobile-Vikings klant, met een Proximus bbox 3 modem.Wil mijn wifi-kanaal veranderen wegens teveel op hetzelfde kanaal in dit appgebouw. Ingelogd op 192.168.1.1, succesvol ingelogd. Modeminstellingen, de optie kanaal veranderen verdwijnt tijdens het laden van de pagina. Onmogelijk om in te stellen in die enkele milliseconden.Hieronder korte video.https://streamable.com/mvyyzf  Reeds contact gehad met mobile-vikings, zij weten van niets. Ik dacht, laten we het eens bij de bron proberen.. Iemand raad?

om één of andere reden zijn er vandaag plots een heleboel opnames verdwenen van verschillende series. Als we kijken naar beschikbare vrije ruimte voor opnames dan is er geen vrije ruimte bijgekomen.En de opnames van melrose place staan er nu 2 of driemaal, telkens met andere opnamedatum.bijv seizoen 7 aflevering 1 is driemaal opgenomen, opnamedatums 04/06, 05/06 en 08/06. Echter was er telkens maar de eerste keer van elke opname geselecteerd om op te nemen.  

Sinds enige tijd hebben we dit probleem, als we live willen kijken freezt het beeld.  Ook uit de tv gids eerdere programma’s bekijken lukt niet, het beeld blijft staan met het rondje dat altijd blijft draaien.  Recordings bekijken lukt dan weer wel.  Nog iemand dit probleem?  Heb al alles geprobeerd, app deleten en herinstalleren apple tv resetten etc.  Dit wordt echt moeilijk op deze manier om tv te kijken...

Hallo, ik ben aan het overwegen om een Google TV streamer aan te schaffen om op die manier via mijn smartphone / tablet dmv de pickx app TV te kijken. Momenteel heb ik een abonnement TV+internet+mobiel.Kan ik de pickx app ook gebruiken als ik mijn abonnement aanpas naar enkel internet+mobiel of is TV abonnement noodzakelijk?Als er TV in het abonnement moet zitten dan heeft het eigenlijk niet veel nut om die Google TV Streamer aan te schaffen…… of vergis ik mij?(Momenteel heb ik een Android TV Box). Bedankt

Ik zie op mijn laatste factuur dat mijn getrouwheidskorting is weggevallen. Kan dit opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedanktGroetM

Opnieuw loopt de webmail vast. Totaal onbetrouwbaar geworden.Al mijn uitgaande mails blijven gewoon in “concepten” zitten (al 4x dezelfde mail)Komen deze aan bij de correspondent? Kan momenteel zelfs niet meer inloggen.Kan nu niemand binnen Proximus dit probleem oplossen???Begin het echt beu te worden 

Zijn er hier nog die op hun smartphone het dataverbruik van de aan hun abonnement gelinkte  smartphones niet meer kunnen raadplegen in Proximus+ ?  (kan wel via pc)Dit is al een paar dagen zo. 

Kan je ergens een korting krijgen als je de internet box modem niet gebruikt?De huur van de internet box zit in het abonnement, maar aangezien dat ding na meer dan een jaar nog steeds bagger is zou ik deze liever vervangen door een werkende router.Je kan bijna niks instellen, de dhcp reserve list word niet onthouden, de gastzone werkt na meer dan een jaar nog steeds niet en de wifi is een totale ramp.Moest je nog de optie hebben om een kanaal in te stellen op de wifi, maar zelfs dat is niet mogelijk en je krijgt kanalen toegewezen op goedwillend uit (en doorgaans deze die meest bezet of gestoord zijn.Dan zwijgen we nog over bepaalde functies die op elke budget router al jaren standaard zijn zoals een usb share, voip telefonie en een web interface.

Op 29/07 een Business Flex+ Go abonnement aangevraagd.Nog steeds geen datum kunnen vastleggen voor installatie… Al 5+ keer gebeld op verschillende dagen. Telkens zou er een mail volgen, deze is nog steeds niet binnen.Mailadres is correct, ook niet in spam… Kan iemand aub dit in orde brengen?

Telecomoperator Proximus meldt problemen met het roamingnetwerk. Na een technische interventie vanmiddag hebben klanten in het buitenland moeite om mobiele data te gebruiken. Het is nog niet duidelijk hoe lang de hinder kan aanhouden. "Na een technische interventie aan ons roamingplatform deze middag zijn er inderdaad problemen", bevestigt woordvoerder Fabrice Gansbeke. "Onze technische teams zijn dit momenteel aan het bekijken." Proximusklanten die in het buitenland zitten en mobiel internet willen gebruiken, zullen dus problemen ondervinden. "Ik bevestig dat het probleem zich voordoet bij al onze klanten die zich in buitenland bevinden", aldus Gansbeke. "Afhankelijk van de situatie, denk bijvoorbeeld aan tijdsverschillen of aan mensen die mobiele data sowieso uitschakelen, kan het meer of minder hinderlijk zijn." Telefoneren en sms'en lukt wel gewoon. Het is nog niet duidelijk hoe lang de hinder kan aanhouden, of hoeveel gebruikers momenteel problemen ondervinden. Proximusklanten wor

Sinds 7 maanden verhuisd en vast internet van Proximus is een drama, trage kabel  lijn blijkbaar. Nooit vermeld bij het afsluiten van het contract.  In juni gebeld en toen werd er tegemoetkoming gedaan door op mobiel nummer (goede 5G verbinding) 1Tb data te zetten. Zo kunnen wij degelijk tv kijken en met meerdere personen surfen.Vandaag weer gebeld wegens veel problemen en gevraagd of er terug 1Tb op mobiel nummer gezet kan worden. In juni was dat op 10min geregeld.antwoord nu : er is verbinding dus is er geen echt probleem, en wij zetten niet zomaar extra data op mobile abo. Ik betaal de normale prijs voor een slechte service, en er is weinig animo om het op te lossen.Fiber is niet voor direct waar ik woon… 

Mijn getrouwheidskorting is weggevallen op mijn laatste factuur. Graag vernieuwen voor het komende jaar aub.  Mvg,  Olivier ps: klantengegevens zitten in mijn profielinfo. 

Misschien een bizarre vraag, maar op de camping waar wij verblijven is het internet onvoldoende en geen bereik.Nu zou ik graag toch “surfen” via onze tablet (zonder simkaart) via het 4G-netwerk van mijn smartphone. Blijkbaar zou ik mijn smartphone aan de tablet kunnen koppelen via een usb-C kabel onderling en dan zou dat werken…..Maar dat lukt niet.

Er is plots €25 van mijn pay en go kaart verdwenen hoe kan ik zien waar dit naartoe is gegaan 

Hallo,Ik heb onstabiele wifi en heb al contact genomen met proximus via chat, ze zeggen dat alles ok is, maar ik ondervind wel de problemen. Ik heb een internet + box gevraagd omdat ik op internet kan lezen dat de internetbox stabielere wifi heeft en sterker signaal dat beter door de muren gaat. Maar blijkbaar heb ik geen recht op een internetbox, wel als ik er voor betaal. Beetje raar vind ik dat!Nu gebruik ik de BBOX3, met 1 booster.Heeft nog iemand zo een probleem gehad. 

Sinds meer dan 3 weken geen stabiele DSL, verbinding verbreek bijna continue. Ben ook niet enige ‘slachtoffer’, mijn overbuur heeft net hetzelfde probleem. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk of via MyProximus, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al 3x langsgeweest, maar probleem ligt buiten. Telkens wordt mij verzekerd dat Las ploeg zal komen en telkens verschuift de datum. Eergisteren zegt men mij dat het gisteren zou gebeuren. Gisteren zei men mij dat het vandaag zou zijn. Vandaag zegt men mij volgende week.😡Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds drie eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen!

Om in te loggen op Edenred (ecocheques) wordt een verificatie SMS gestuurd. Deze krijg ik nooit aan.Alle instellingen op de iphone nagekeken, niks gevonden. Geen spam, geen blokkering van onbekende nummers ingesteld.Volgens Edenred komt de SMS van nummers 8128 of 8850.Wat te doen? Ik geraak niet meer ingelogd, de code uit de SMS moet verplicht ingevuld worden.

Hello Support,Deze conversatie is on behalf of mijn oudere vrienden die alleen de afstandbediening machtig zijn.Sinds een update van koper naar fiber en vervanging van router, wifi bridge, vaste lijn en omschakeling van twee mini V5’s naar twee V7’s drie maanden geleden door Proximus niets dan problemen.Intermitterend P134 en dit van een week tot dagelijks. Een gekend fenomeen met de V7 sinds de release maar dit betekend niet dat de V7 het probleem is maar het juist vermeldt. De V5’s waren OK.Er is al  een handvol specialisten volgens Proximus, op bezoek geweest en alles nog eens vervangen maar hebben nog altijd geen oplossing gevonden.Maandag 28-7-2025 komen ze terug kijken en ik hoop dat ze een oplossing hebben anders zal het een andere provider worden.Het is tijd dat Proximus een escalation procedure start als ze na 3 maanden geen oplossing vinden. Phil

Hallo, Ik ben sinds 2 juli aangesloten op het fiber netwerk van Proximus, monteur heeft alles geïnstalleerd en gaf aan dat alles in orde was. Bij nadere controle bleek in in de woonkamer een internetsnelheid van 60mb (3 meter van de modem)  te hebben via de speedtest en in de slaapkamer bijna geen signaal. Meerdere keren contact gehad met klantenservice1ste oplossing, herstart modem op afstand en 2 dagen wachten, geen resultaat. 2de oplossing monteur komt langs, deze heeft buiten alles nagekeken en is niet in huis geweest om te controleren, geen oplossing3de oplossing, monteur opnieuw ingepland, op de dag dat afgesproken was geen monteur ingepland blijkbaar. nog steeds geen oplossing. Online gekeken naar de opties, klopt het dat je bij het volgende abbonement: Flex+ Giga Fiber - 2 Gbpsrecht heb op 2 wifi boosters+? Zo ja hoe regel ik dit, heb klantenservice gebeld en zij geven aan dat deze 7€ per stuk/per maand kostenGraag hoor ik een oplossing anders ben ik helaas genoodzaakt om over

Beste,Na vele telefoontjes, chats, emails, sinds het begin van mijn klant zijn bij Proximus, krijg ik nog steeds de proximus emails en berichten in het frans met af en toe eentje in het engels. Telkens garandeert men me dat het nu in orde is. Gelieve dit definitief in orde te brengen. Mijn taal is nederlands en engels en wens ALLE communicatie van Proximus in het nederlands te krijgen. 

Ik heb de optie Pickx Sports waar Pickx+ is inbegrepen, sinds een paar dagen als ik Pickx+ open zie ik enkel de films aangeboden voor de komende dagen, de volledige filmcatalogus is niet meer te zien, ook kan ik niet meer selecteren tussen serie’s, films, muziek en docu’s. Dus met andere woorden is de interface van Pickx+ niet meer compleet.Deze storing heb ik op beide Tv boxen V7 en de V7c, reset op beide uitgevoerd zonder resultaat.Graag jullie advies.mvg