Ik heb 2 weken geleden mijn vaste lijn opgezegd via chat, dit ging heel vlot. Vandaag wou ik een nieuwe smartphone kopen en dat ging een stuk minder vlot. Reden: “er is een lopende bestelling!”. blijkbaar werd er op het moment van het opzeggen van de vaste lijn een nieuwe WIFI modem geregeld door Proximus (zonder dat ik daarvan op de hoogte werd gebracht en waarvan ik het verband met de vaste lijn niet van zie, en hetzelfde model is als ik reeds heb), wat maakt dat ik momenteel geen nieuwe smartphone kan kopen. Neen, ik moet wachten, tot de nieuwe modem is toegekomen (vermoedelijk in de loop van volgende week. Logisch toch 😳
Vraag
de ondoorgrondelijke wereld van Proximus
+3- Moderator
Beste Joel,
Dank voor uw reactie.
gsm nummer werd aangevuld, ik vind helaas geen vakje waar ik mijn mailadres kon ingeven.
tijdens de werkuren kan ik telefoons moeilijk beantwoorden.
mvg
Serge
Dit kan In het veld "Ticket" waar je nog specifieke/privé-informatie kunt vermelden die je belangrijk acht i.v.m. je vraag.
+3- Moderator
Wederom dank voor je reactie.
Dus een vaste lijn opzeggen duurt drie weken?Wat met de nieuwe Wifi modem die onderweg zou zijn? Ik snap niet zo goed het verband tussen opzeg vaste lijn en het aankopen van een nieuwe smartphone. Maar geen probleem, ik heb geduld.
+3- Moderator
. b-box 3V+ (165) – DECT / Voice
- Ondersteunt DECT: Je kunt draadloze telefoons rechtstreeks koppelen aan de modem zonder aparte basisstation.
- Voice over IP (VoIP): Geschikt voor digitale telefonie via internet.
- VDSL2 Vectoring: Snellere en stabielere verbinding.
- Extra functies: Meestal iets geavanceerder qua software en beveiliging.
Door het lopend order kan men in het systeem spijtig geneoeg geen extra wijziging/aankoop invoeren. - Alvast bedankt voor uw geduld.
Groetjes,Joel
+3- Moderator
Het cijfer (165) bij de modem is geen technische specificatie, maar meestal een interne referentiecode of artikelnummer dat Proximus gebruikt om het exacte model in hun voorraad- en bestelsysteem te identificeren.
- b-box 3V+ – 165 → Artikelnummer voor het model met DECT/VoIP-functionaliteit.
Groetjes,Joel.
Bedankt
Groetjes, Martin.
Ondertussen zijn we vrijdag 28 november en heb ik bericht via mail gekregen dat mijn pack aangepast en mijn vaste lijn afgesloten is. kan er iemand nazien of de “lopende levering” dan in orde is, zodat ik nu wel een nieiwe smartphone via Proximus kan aankopen of moet ik nog wachten op de Wifi router die opgestuurd gaat worden? Want dat kan nog even duren vermoed ik (ze zijn mijn pakje aan het klaarmaken voor verzending) en omwille van Black Friday zou ik dit weekend graag een nieuwe smartphone kopen.
alvast bedankt voor jullie reactie
+3- Moderator
Levering is helaas nog niet voor vandaag: bij Proximus staat er een groen vinkje met je pakket wordt klaargemaakt, maar nog niet bij verzonden + in Bpost App staat “voorbereiding van je pakje” en aangezien we vrijdag zijn en het Black Friday weekend is, zal het in het beste geval maandag toekomen.
Yep, daar gaan we… net bericht van Proximus: “Beste klant, door de drukte duurt de bezorging van je bestelling wat langer. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, brengt de bezorger je op de hoogte. Proximus”
notabene de opzegging en bijhorende bestelling van wifi router, waar ik nooit om gevraagd heb (de opzeg vaste lijn natuurlijk wel) werden geïnitieerd op 7 november en toen was de router reeds beschikbaar.
Na al die jaren blijft Proximus me verbazen 😦
Niet positief bedoeld…
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.