Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9373 Topics

C
cootApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

aansluiting na verhuizing

Op 28 februari had ik al een verhuizing aangevraagd naar nieuw adres. Ze konden toen geen datum geven voor het bezoek van de technicus. Uiteindelijk na een mail kreeg ik toch telefoon dat de aansluiting voorzien werd op 20/03. Nu krijg ik weer bericht dat het niet doorgaat wegens corona. Ik ben alleenstaande, zonder tv, zonder internet op pc. Als ik nog één maand of twee moet wachten op aansluiting worden dat eenzame maanden. Ik overweeg om te veranderen van provider. Klant 612275***  

5
HeidiE
3 jaar geleden
M
michelle_pisano88Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

mobiel internet help

Hallo, zelf heb ik al een abonnement bij Proximus. Nu in de tijden van Corona wil ik graag voor mijn grootmoeder ook een betere communicatie. Zij heeft tot heden geen Smart telefoon en graag wil ik hier verandering in brengen. Kan ik een tweede gsm nummer via mijn naam nemen? Kan ik een klein abonnement nemen op mijn naam? Is het mogelijk om dan idd twee abonnementen op mijn naam te hebben? Hopelijk kan u me snel helpen. Ik heb mijn vorig toestel klaar liggen om in orde te brengen voor haar. Aub kunnen jullie me helpen om ook voor haar terug een leefbare communicatie te geven! Zelf werk ik ook in de zorg en mag wegens risico gevaar niet bij haar komen… help me aub...

4
HeidiE
3 jaar geleden
E
Emmanuel_028Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

oproepen doorschakelen

hoe kan ik inkomende oproepen doorschakelen mijn proximusnr. naar een ander proximusnr. ???? Ik ben nu voor het ogenblik in Spanje en mijn simkaart werkt niet meer!!! Na contact met klantendienst??? tehoren gekregen dat ze mij  nieuwe simkaart niet opzenden. Normaal kan je doorschakelen met je GSM maar als deze niet meer werkt door kapotte simkaart????

6
E
3 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet

Virus, Hacker of spam

Weet er iemand wat dit is, ik krijg dit regelmatig te zien.     

5
Martin
3 jaar geleden
S
SDSNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Overdracht GSM-nr werk naar pay&go

Hallo,   ik ben van werkgever veranderd. Mijn vorige werkgever heeft mijn GSM-nr vanaf vandaag vrijgegeven maar door de Corona-crisis zijn de verkooppunten van Proximus gesloten. Weet er iemand hoe ik mijn GSM-nr kan overzetten naar een een pay&go?

4
tina.b
3 jaar geleden
E
EeckelaertApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Adres modem terug sturen

Ik heb ene SMS ontvangen voor het terug sturen van de modem en kan de label voor BPOST downloaden bij bestelling, alle andere pagina’s in MYProximus werken maar niet van deze bestelling, terug zend document BPOST. Als ik dit niet doe voor 20/3 moet ik 248 euro betalen, ik heb al gebeld maar krijg nergens gehoor. Daarom dat ik de vraag hier stel in de hoop snel eregens een adres te bekomen om de modem terug te sturen.  

4
E
3 jaar geleden
A
Artie
geplaatst in Internet

Upload snelheid wordt verhoogd

Toch eens goed nieuws onderaan de  factuur! Verhoogde uploadsnelheden. Goed nieuws: in de loop van maart zullen de uploadsnelheden verhogen. Zo zal de upload- -snelheid voor een Internet Comfort-abonnement toenemen van max. 6 tot max. 20 Mbps; voor Internet Maxi van max. 15 tot max. 20 Mbps en voor een Bizz Internet-abonnement van max. 20 tot max. 30 Mbps. De downloadsnelheid van deze abonnementen blijft maximaal 100 Mbps. Veel surfplezier!  Mvg Artie

22
Martin
3 jaar geleden
M
Marinella.usaiNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

belachelijke dienstverlening

Ik had vandaag een afspraak na MAAANDEN dan kon installatie wel dan niet dan wel nu dus wel krijg ik gister een bevestigingsbericht dat ik vandaag een afspraak heb zit ik te wachten komt niemand opdagen ik bel naar de klantendienst zeggen ze mij dat geen technieker komt wegens corona!! Heeeeeeel fijn dat IKZELF ALWEER CONTACT MOET OPNEMEN OM TE WETEN WAAR IK STA!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1
tina.b
3 jaar geleden
annaconda
annacondaPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

klantendienst

Is de klantendienst van Proximus nog te vertrouwen? Of anders zijn er serieuze fouten gemaakt in het maken van mijn factuur. Ik ben bij Proximus klant geworden via die klanten dienst,  en ze hebben me daar minimus gegeven omdat dit het beste voor me was. nu zie ik al dat hier al in de 50€ staat weergegeven terwijl het maar in de 30€ normaal was. Ik had ook voetbal en het family paket genomen. Verleden week heb ik gebeld voor dat all stars abonnement, en gevraagd op hoeveel mij dit zou komen als ik dit zou nemen. Ze zeiden me 107€. Nu heb ik gisteren een my Proximus account gemaakt en wat zie ik. Dat ik plots 149€ moet betalen. Dus dan kan ik niet anders doen dan terug naar Telenet te gaan, want daar kreeg ik nog meer dan 280€ terug. Alleen weet ik niet of je nu nog een box mag binnenleveren met die corona crisis.

8
annaconda
3 jaar geleden
evebxl
evebxlGuru
gevraagd in Proximus Pickx

Corona cadeau van Proximus? Movies & Series zender en Studio 100 Hits staan open

Net gemerkt dat Movies & Series en Studio 100 Hits open staan. Cadeautje van Proximus om de Coronadagen door te komen?

63
Martin
3 jaar geleden
H
hilarioRising star
gevraagd in Vaste lijn

Onbeperkt bellen vaste lijn wegens corona

Bedoelen jullie met onbeperkt bellen ook in de piek uren?

2
tina.b
3 jaar geleden
D
Dieter1Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Installatie internet en tv

Hallo, Ik kreeg net telefoon dat ze niet kunnen komen om tv en internet te plaatsen.  Dit is zeker te begrijpen, maar ik mag voorlopig niet naar school om te werken. Ik zit met leerlingen en ouders die taken, feedback, ... via mail verwachten. Ik kan wel het een en ander via gsm, maar huiswerkjes maken en dergelijke is onbegonnen werk…   Is hier geen andere regeling mogelijk? Alvast bedankt!

28
tina.b
3 jaar geleden
C
cdrPractitioner
geplaatst in Internet

Ping stabiliteit

Ik heb al 4 weken last van mijn ping. De ping is niet stabiel en ik kan zo niet spelen op mijn game. Ik heb alles geprobeerd om mijn ping stabiel te krijgen, maar niks lukt ik heb een traceroute gedaan naar mijn game, zoals je kan zien ligt het aan de belgacom server. Ik hoop hier snel reactie op te krijgen en dat de fout snel opgelost wordt. alvast bedankt

48
F
3 jaar geleden
B
BertvdeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen documenten met klantennummer erop

Hallo,   Ik heb mijn klantennummer nodig maar heb momenteel geen documenten met dit nummer erop. Is er een andere mogelijkheid om dit te verkrijgen?   Alvast bedankt.   Groeten, Bert

2
B
3 jaar geleden
G
GoliathApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

lastig gevalen door privénr

recent werd ik veelvuldig gebeld door privénr. Als ik opnam werd verbinding telkens verbroken. Uiteindelijk kwam ik erachter wie het was, maar zowel beller als ik hadden mekaars nr in het verleden geblokkeerd. Hoe kan dit?  

7
G
3 jaar geleden
F
fa273059Newbie
gevraagd in Internet

Coronamaatregelen - geen of slechte verbinding - technieker komt niet langs

Beste,  Wij vinden het zeker een goed initiatief van Proximus om extra capaciteit toe te kennen aan uw klanten.   Wij ondervinden enkel reeds sedert vorige week woensdag 11 maart problemen met vaste lijn (werkt totaal niet), internet verbinding en tv vallen geregeld uit. Dit incident werd op 11/3 gemeld en ook op 12/3 tot op heden heb ik moeten bellen om te melden dat het incident nog steeds niet opgelost is. Er zou een breuk zijn waarvoor er een lasser moet tussenkomen.   Reeds vorige week had ik gemeld dat dit dringend was omdat mijn werkgever vrijdag al had beslist om iedereen thuis te laten werken. Ook de kinderen moeten via Smartschool dagelijks taken inleveren. Vandaag was dit compleet niet mogelijk met storingen bijna elke 5 minuten. Op deze manier kan ik ook niet telewerken en zal ik verplicht worden om vakantie te nemen wat totaal niet de bedoeling kan zijn. Wij verwachten dan ook heel dringend een oplossing voor dit probleem.  

2
A
3 jaar geleden
E
e vdzPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

simkaart omwisselen

Hallo, ik heb een nieuwe gsm moeten kopen en moet nu mijn micro simkaart omwisselen voor een nano simkaart. Maar hoe kan ik dit nu doen nu de winkels toe zijn?

8
tina.b
3 jaar geleden
D
denbru91Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Vervolg van mijn installatie

  Op 06/03 is er een technicus langs geweest voor de aansluiting van mijn nieuwbouw appartement. Jammer genoeg kon de installatie niet afgewerkt worden door een probleem met de binnenbekabeling, en moet er nog een andere technicus langskomen om mijn installatie verder af te werken. Ik heb tot nu geen voorstel tot planning van een nieuwe afspraak ontvangen. Tegen wanneer mag ik dit verwachten? Bedankt alvast,

7
tina.b
3 jaar geleden
S
saerts2Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Geraak niet ingelogd op Proximus Pickx

Beste, ik wil de Pickx app eens uitproberen maar geraak niet ingelogd

6
S
3 jaar geleden
B
BusterNew user
gevraagd in Proximus Pickx

Firmware V6 decoder

Hallo,   Ik heb vorige maand de overstap gemaakt van telenet naar proximus, momenteel zit mijn V6 decoder op de B149 firmware. Wat is de meest recente firmware voor deze decoder?   Grtz,

11
Martin
3 jaar geleden
I
ilssApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

mailadres voor herroepingsrecht

Gisteren heb ik een gsm ontvangen. Voor deze gsm wil ik gebruik maken van het herroepingsrecht. Graag zou ik een mailadres hebben om dit formulier te mailen.   mvg, Ils

6
tina.b
3 jaar geleden
B
BIANCA2010Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur te laat

Ik heb mijn factuur betaals via Myproximus zowel mijn openstaand als de gene waar ik nog tijd voor had. Nu staat er op mijn my proximus dat alles betaald is maar mijn diensten zijn niet terug geactiveerd, maar nu door de coronavirus zit ik hiet thuis met 2 kinderen die nog geen tv kunnen zien en ik kan niemand bellen zelfs niet naar de huisarts als een van ons zich niet goed voelt of met mijn familie in contact blijven ga ook niet. Ik zou het enorm fijn vinden moesten mijn diensten terug geactiveerd worden liefst zo snel mogelijk.    Met vriendelijke groeten

4
ThierryW
3 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Nieuwe nano simkaart vervanging micro simkaart

Dit weekend bij installatie van mijn nieuwe smartphone ontdekt dat ik een micro simkaart prepaid had en eigenlijk een nanosimkaart prepaid nodig heb. Eigenaardig genoeg kan ik deze niet uit de micro simkaart duwen, zoals gebruikelijk zou zijn. Dus zou ik langs een Proximus verkooppunt dienen te gaan …. maar blijkbaar zijn deze gesloten wegens virusgevaar … Dus probleem … waar kan ik nu terecht om aan een nano simkaart te geraken ???? Ro

11
Martin
3 jaar geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
geplaatst in Proximus Pickx

Gratis voetbal ivm Corona virus

PX opent alle voetbal lijnen dit weekend voor alle klanten ivm Corona virus zodat iedereen de wedstrijden van hun favoriete club kunnen kunnen volgen. Een dikke chapeau voor PX 👍🤗⚽️

10
Martin
3 jaar geleden
M
MoestyPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak verhuis

Hallo, Ik verhuis op 25 maart en Proximus komt die dag mijn aansluiting doen tussen 12.30 u. en 17 u. Gaat deze nu nog wel door? Afspraak is op 12 februari gemaakt in het Proximuscenter in Sint-Niklaas Klantennummer is 6********.   Vriendelijke Groeten,   Moesty

7
M
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden