Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9363 Topics

D
Danny64Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Aanvulling PICKX MIX NL

Wanneer wordt nu is eindelijk werk gemaakt van het opwaarderen van dit pakket ?18 zenders ( met paar flut zenders dan nog )..voor 10,99 euroPICKX MIX FR 27 ZENDERS ...ZELFDE PRIJS ..Dit zijn zomaar 9 zenders meer ..Waarom voegt men deze 2 paketten niet samen tot 1 pakket ? 

1
Martin
1 maand geleden
S
SGHNewbie
gevraagd in Internet

Hoe kans vergroten dat technicus effectief opdaagt voor afspraak?

Goeiedag Het is zoals bij vele andere gebruikers van dit forum, al vier (!) keer gebeurd dat de afspraak met een technicus om fiber te installeren op het laatste moment niet doorgaat. Op het laatste moment wordt de afspraak verzet naar een nieuwe datum. Deze berichten zijn zuiver eenrichtingsverkeer. Ik krijg geen nummer om naar te bellen (bij de klantendienst krijg ik ook niemand aan de lijn) en in de Proximus shop kan men mij ook niet helpen - men regelt enkel een andere afspraak met een technicus die dan ook niet opdaagt.Men zou zogenaamd op 12/09, 22/09, 03/10 en 30/10 langs komen. U zult zich kunnen indenken dat dit bijzonder frustrerend is. Ik vroeg me af welke mogelijkheden ik heb om deze klacht te escaleren zodat ik eindelijk geholpen word. Daarnaast vroeg ik me af of een afspraak in de voormiddag meer kans heeft om door te gaan dan in de namiddag, of dat de regio uitmaakt… kortom welke factoren de kans om iemand te zien beïnvloeden.- Orderreferentie nummer: SHE_R000000110000R8

1
Joel M
1 maand geleden
M
marnix.hRookie
gevraagd in Internet

e-mail

Beste, ik probeer een klacht in te dienen via mail maal dit lukt niet.Daarom probeer ik via deze weg.In augustus 2023 krijg ik een mail van proximus met de melding dat ik een aanpassing moet doen, anders zal ik geen mail meer kunnen verzenden.Ik bel naar proximus, daar zegt men mij dat ik deze mail mag negeren!Groot was mijn verbazing toen ik op 5 oktober 2023 geen mails meer kon verzenden.Ik neem terug contact op met proximus, een medewerker doet mij verschillende aanpassingen doen bij de instellingen.Plots kan ik niet alleen geen mails verzenden maar ook niet meer ontvangen!Dan zegt de medewerker dat ik iemand moet zoeken buiten proximus om het probleem op te lossen.Als ik zeg dat dit geen manier van werken is, wordt de verbinding plots verbroken?Even later bel ik terug, een vriendelijke medewerkster zegt na mijn uitleg dat ze me binnen de twee dagen zullen opbellen en hulp op afstand zal doen.Sindsdien niets meer gehoord van proximus!Als jaren lange klant , had ik toch meer verwacht

1
Martin
1 maand geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Mijn getrouwheidskorting loopt bijna ten einde. Kan deze verlengd worden. Vriendelijke groeten, Paul  

1
Luc.M
1 maand geleden
E
Eric61Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

nieuwe aansluitingskabel

Zijn er extra kosten verbonden aan het leggen van een nieuwe aansluitingskabel in een appartementsgebouw?Er ligt ergens een kabel, maar die zit ergens verstopt. Er is geen contactdoosje van Proximus zichtbaar.Dus, zal er een nieuwe kabel moeten aangelegd worden, zijn er daarvoor extra kosten voor de klant?Of, kan de technicus die kabel opsporen met een toestel? 

1
M_016
1 maand geleden
N
nabkhamNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

uitstel

beste door wat gezondheidsproblemen ben ik recent nog maar met een overzicht begonnen bij de administratie ik besef dat dit een zeer groot bedrag is en het Afbetalingsplan is niet op tijd opgevolgd door omstandigheden nu zou ik willen vragen of ik dit bedrag deze maand november 2023 volledig betaal maar in 2 of 3 keer en dat mijn diensten actief blijven ik snap dat het er niet zo goed uitzag maar ik ben bereid om ook ineens direct na een betaling het bewijs ook door te sturen of war jullie ook aanreiken te aanvaarden mvg

1
Luc.M
1 maand geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Internet

internetbox

Hallo  Ik lees dat er een nieuwe internetbox WiFi 6 beschikbaar is. Werkt deze internetbox met een WiFi bridge?En zo ja, wat dien ik te doen om zo'n box te krijgen vij mijn flexpack, want de bbox 3 (welke WiFi is de bbox 3) is volgens mij toch wel traag geworden.

1
Martin
1 maand geleden
M
mrtonyNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

anoniem bellen kan niet ongedaan worden

Ik probeer via myproximus mijn caller id terug te voorschijn te halen maar dit lukt niet als ik de stappen uit de faq volg zie screenshot. anoniem bellen staat uit meer ik bel wel anoniem als ik het wil aan en uitzetten krijg ik de melding dat ik reeds deze optie heb en niet nogmaals kan aboneren. 

1
Luc.M
1 maand geleden
D
D 1234Newbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

verhuis

Begin oktober heb ik in de Proximus winkel te Diest mijn verhuis geregeld op 16 oktober kwam de technieker langs hij kon de modem niet aansluiten omdat er op de nieuwe fiber leiding geen signaal zat hij maakte een afspraak met de technieker die de leidingen moet herstellen voor 20 oktober ,niemand gezien die dag,wel contact gehad met de technieker van de modem die op opnieuw een afspraak ging regelen om de fiber leiding komen te herstellen zo snel mogelijk,dinsdag 24 oktober nog steeds niets gehoord van deze technieker dan maar zelf naar de klantendienst gebeld daar maakte men een afspraak weeral een week later op 31 oktober,de technieker is gekomen maar tot mijn verrassing stond er terug iemand voor mijn deur met een modem in zijn handen die terug moest gaan omdat er nog steeds geen signaal op de leiding zat,terug naar de winkel in Diest geweest en daar kreeg ik te horen dat men vandaag of morgen(1november!!)mij ging bellen niets gehoord.Vandaag dan maar terug naar de winkel in Diest

1
Luc.M
1 maand geleden
C
CedricprRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Benodigdheden nieuwe aansluiting

Ik heb momenteel enkel een coax-kabel. Aangezien de oprit toch open ligt en er een sleuf gegraven is voor andere werken, zou ik meteen graag een wachtbuis voor koper en fiber leggen die via de kelder binnen komt. Er wordt echter verwezen naar de noodzaak van een groot bord met meerdere stopcontacten. Ik heb hier echter geen plaats voor in mijn kleine woning (gelijkvloers appartement). Is dit absoluut noodzakelijk? In de meeste plekken waar ik gewoond heb, was er gewoon een Proximus-bakje aan de muur met daaraan verbonden de modem. Toch zeker voor koper lijkt me dat niet noodzakelijk?

1
Martin
1 maand geleden
M
maud bruggemanNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

Abonnement opgezegd

Beste, ik heb gisteren mijn abonnement per ongeluk opgezegd. Ik dacht dat ik het eerst moest opzeggen vooraleer ik een ander abonnement (ook bij Proximus) kon koppelen aan mijn nummer. Hierna zag zag ik dat het ook kon omzetten. Ik heb het dan ook omgezet van Mobilus S naar Mobile Maxi. Vandaag kan ik plots niet meer bellen, berichten sturen, mobiel internet,.... en krijg ik de melding dat mijn simkaart niet is geregistreerd. Is mijn gsm nummer verwijderd? Zo ja, kan dit dan opnieuw geactiveerd worden?

1
Luc.M
1 maand geleden
joan
joanMotivator
gevraagd in Internet

tv +internet opslag 44euro naar 61euro

Beste tv +internet van 44euro naar 61 euro mag dat zomaar en is dat wettelijk?Is er niks goedkoper heb sociaal tarief?grtjs joan

1
Luc.M
1 maand geleden
H
HasanhilmiRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

bpost heeft mijn telefoon/pakje kwijtgeraakt tijdens transport van proximus>bpost

Goedemiddag,Ik heb een telefoon besteld met een mobiel abonnement, Die werd verstuurd door proximus naar bpost. De track and trace heb ik gekregen en stond 2 dagen dat bpost het aan het verwerken was, op de 3e dag kreeg ik een mail van bpost dat de inhoud van mijn pakje leeg was en dat ik de afzender moest bellen (proximus) dat heb ik gedaan.Ik zou teruggebeld worden en dat duurt langer dan verwacht. Kunnen jullie nu uitzoeken hoe het zit met dit? en de bestelde gsm zijn imei blokkeren. Zodat niemand het kan gebruiken.ik zit zonder gsm en weet niet precies wat ik kan doen? mijn klantnummer is 29469477. Ik heb een nieuwe topic gestart vanwege de groene vinkje perongeluk gedrukt.

1
Luc.M
1 maand geleden
J
JefDApprentice
gevraagd in Internet

problemen internet

Sinds vanmiddag hebben wij geen WiFi meer in huis. De televisie, die verbonden is met ethernet kabel, geeft als foutmelding P130.Zowel decoder als modem al meermaals uitgetrokken, reboot, reset, … allemaal geen succes.Op modem brandt het lichtje van broadband en van WiFi.Is er een algemene storing gaande of zit er ergens een fout op onze lijn? 

1
Martin
1 maand geleden
X
XavierkenNewbie
gevraagd in Internet

Geen tv of internet

Goede dag,Heb me net ingeschreven op dit forum.Dit omdat ik problemen heb, en misschien hier een oplossing te vinden is.Gisteravond is hier plots tv en internet uitgevallen, nu zijn we 12uur verder en nog steeds niets.Heb alles gereset (intussen al 10tal keer), ook op de volgorde die proximus voorschrijft.Maar geen leven in te krijgen.Niet fijn op een weekend, en je pas maandag iemand kan bereiken.Of is er toch nog ergens een mogelijkheid? 

1
M_016
1 maand geleden
J
Jeroen27Newbie
gevraagd in Internet

Wifi problemen met fiber

Hey, sinds vrijdag fiber. Technieker was zeer vriendelijk maar de WiFi is slechter dan ooit te tevoren. Met mijn vorige klassieke verbinding had ik stabiel internet. Nu is de WiFi verbinding instabiel en valt die volledig weg. Deze post maken zorgde al voor heel wat frustratie doordat het 2x weg viel. mijn zoon gamet en zijn Ping was het ene moment goed (24) andere momenten boven de 1000. Hij was hier ook niet happy mee. dit is helemaal tegen de verwachtingen in. Wat te doen? @proximus: graag snel een oplossing want jullie verkopen iets in de aarde van “supersnel” wat alles behalve waar is. Volgende week werk ik ook met deze internetverbinding, dat beloofd.bedankt voor een oplossing!  groeten jeroen

1
Martin
29 dagen geleden
L
LiekeLiNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus klantonvriendelijkheid - onbereikbaarheid - niet naleven afspraken

Even een overzicht van mijn Proximus-avontuur: Aanvraag & afspraken: 27/07/2023: Indiening aanvraag internet voor werfkeet. 31/07/2023: Bevestiging van de aanvraag door Proximus via mail 25/09/2023: Afspraak uitvoering werken. Er is toen iemand langsgekomen, maar deze persoon heeft niets uitgevoerd. 20/10/2023: Tweede afspraak uitvoering werken. Er is toen niemand langsgekomen terwijl de klantendienst meermaals bevestigde dat er wel een technieker zou langskomen. 26/10/2023: Bevestiging derde afspraak uitvoering werken op 6/11/2023 door Proximus via mail. 3/11/2023: Uitstel derde afspraak naar 22/11/2023 door Proximus via mail. 22 of 23/11/2023: Derde (onduidelijke!) afspraak uitvoering werken. Telefoontjes naar de klantendienst:27/07/2023 (1x)28/09/2023 (2x)25/09/2023 (4x)19/10/2023 (3x)20/10/2023 (6x)25/10/2023 (2x)6/11/2023 (3x)Totaal: - 4 maanden- 2 afspraken, 2 dagen verlof genomen op mijn werk om van Brussel naar Lommel te komen en te wachten op een Proximus-technieker die ni

1
tina.b
28 dagen geleden
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Korting flex fiber

Ik ben sinds vrijdag overgeschakeld op fiber en heb zonet mijn factuur van november gekregen. Normaal gezien was mij een korting beloofd. Maar ik kan dit nergens terugvinden. Zou dit in orde kunnen gebracht worden? Alvast bedankt. 

1
tina.b
28 dagen geleden
V
VanessablockxRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling

Beste ik heb een bestelling geplaatst op 02/11/2023 en deze is nog altijd niet aangekomen. De 1e leveringsdatum was vandaag, nog altijd niet. De 2e is woensdag, maar er staat dat het pakket nog niet eens is klaargemaakt/afgegeven aan Bpost! Graag zou ik mijn pakket optijd willen!!!  

1
Luc.M
27 dagen geleden
M
MeteNewbie
gevraagd in Internet

Internet box DHCP geeft verkeerd DNSv6, DNSv4 is wel correct

Ik heb recent mijn internet box settings aangepast zodat ik de google dns meekrijg via dhcp, voor DNSv4 lukt dit goed ik krijg de correcte dns servers, maar voor DNSv6 krijg ik een foute dns server waardoor alle mijn lookups mislukken. 2001:4860:4860:0000:0000:0000:0000:88882001:4860:4860:0000:0000:0000:0000:8844Deze 2 zou ik moeten krijgen, maar krijg steeds fe80::f605:95fffe76:3990. Rebooten werkt niet 

1
Martin
28 dagen geleden
P
Pierre_0124
gevraagd in Internet

Wifi Booster

Ik heb al enkele jaren 2 wifi boosters , nu zie ik op de Proximus website dat er ondertussen een wifi booster v2 bestaat Wat is het verschil tussen beide uitvoeringen, is deze beter dan de oude ? Kan oude wifi booster omgeruild worden naar een nieuwe v2 ?

1
Martin
26 dagen geleden
C
CemilawApprentice
gevraagd in Internet

Faster speeds for Ultra Fiber pack in 2024?

Hello, iam using the 8.5/1 Ultra Fiber pack since available, there was some readings that said after January the fastest pack will be even faster, do you guys know what speed will it increase ? (i hope 10/10 down/up comes availble i dont understand why they did 8.5/1 speeds. they have 250gigabit servers i think?..i can get 8gigabit down and 1.5 gigabit upload even tho upload is faster than my pack, i hope they bring faster upload as well it will be great for my synology nas, i dont wanna switch to business for only 8.5/1.5 pack to have 500megabit faster), Thank you

1
HadewychT
26 dagen geleden
D
DDUApprentice
gevraagd in Internet

wifi splitsen

Ik heb fibernet en dus een internetbox en ook 2 wifi boosters zodat ook boven de wifi beter zou kunnen werken.Nu vraag ik me af of er ook een mogelijkheid is om  je internettoegang op te splitsen.Zodat de kinderen bijvoorbeeld op een andere toegangspunt (via ander login wachtwoord) kunnen gezet worden zodat ik de wifi dan gemakkelijker kan blokken (uitzetten) als ze niet stoppen met gamen.Want nu kan ik alleen de internetbox uit doen maar dan zit ik blok met alles die op wifi werkt in huis.En sinds dat ik een internetbox heb kan je ook de toestellen niet meer apart uitzetten (beheren) want in de app staat er geen wifi teken meer…..

1
HadewychT
26 dagen geleden
P
Peter BaertNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

zwart,rood scherm geen geluid

Als ik opstart krijg ik regelmatig een zwart scherm, dan moet ik soms enkele malen herstarten.Als ik naar een opgenomen programma wil kijken , krijg ik een rood scherm. Ook dan moet ik soms meerdere male, herstarten.Mijn tv- box valt regelmatig uit om dan uit zichzelf te herstarten, meerdere keren per avond, dit meerdere keren per week.Regelmatig heb ik simpelweg geen geluid en moet ik herstarten. De eerste keren dat ik dit had, nam er een medewerker contact op maar alles is het zelfde gebleven.

1
Martin
25 dagen geleden
M
MarcB55Newbie
geplaatst in Vaste lijn

opnames vorige digibox

Vorige maand heeft Proximus een nieuwe decoder geleverd. De lay-out lijkt op de Picx app. Sommige opnames zijn niet meer beschikbaar.In de app staat dat ze enkel op de tv box kunnen afgespeeld worden, maar die is meegenomen.Kunnen deze opnames overgezet worden naar mijn nieuwe digibox?

1
Martin
24 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden