Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10258 Topics

S
SaeidaaaaaRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

fout extra kosten aangereken

Voor mijn rekening in februari is de domiciliering niet doorgegaan, dus heb ik op 01/03 via de app betaald. Hierna bleef ik herinneringen ontvangen, daarna heb ik contact gezocht zowel via mail als via chat met bewijs van betaling via de app. Er werd mij toen verteld dat er een technisch probleem was met de app waardoor mijn betaling pas eind maart zou doorgaan, en heb toen dus om hier rekening mee te houden een "betaalbelofte" gekregen tot het technisch probleem was opgelost. Nu zie ik dat er bij mijn telefoonrekening 30 euro extra is aangerekend, zogezegd voor "re-activatie van telefoon" maar mijn service is zelfs nooit geblokkeerd! Dit was dan zogezegd op 08/03 geweest, terwijl de eerste aanmaning (voor de dus al betaalde rekening) op 05/03 is verstuurd. Ik weiger om dit te betalen, gelieve dit recht te zetten. Ik was zelfs niet laat genoeg om aanmaningskosten te ontvangen, laat staan 30 euro voor een “heractivatie”  van iets wat nooit gedeactiveerd is! mvg, 

2
HeidiE
1 jaar geleden
G
Guido De WinApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

e-press

Ik ben al bijna een week aan het proberen om e-press te gebruiken. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd tussen Proximus en het Laatste nieuws. Graag wat hulp van klantendienst Proximus. ( ps : Bij HLN zeggen ze dat ze alles aangepast hebben )Bedankt alvast

2
G
1 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Internet

Booster 2,4 Ghz werkt niet

Ik heb een Booster (oud model), rechtstreeks aangesloten op ethernet, ik had echter geen ontvangst op 2,4 mHz. Ik heb de booster volledig gereset, de schakelaar staat op Acces Point.Het power lampje brandt, als ik de WPS knop druk knippert het 5,0 lampje, gaat naar verloop van tijd uit maar verder gebeurt er niets, omdat deze booster op het ethernet is aangesloten denk ik dat ik niet met de bBox moet synchroniseren?Zou de Booster kapot zijn?Wie kan me helpen

2
H
1 jaar geleden
I
iliasskhhhNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

decorder terug brengen

ik heb geen retour label ontvangen  kunnen julie mij asap erntje door sturen 

2
HeidiE
1 jaar geleden
L
lucas230601Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Pay en Go kaart wordt niet geactiveerd

Ik heb ongeveer een uur geleden mij Pay en Go+ kaart geïdentificeerd. Ik kreeg de melding dat binnen enkele minuten mijn kaart geactiveerd zou zijn, maar ik heb nog steeds geen mobiel netwerk? Zou iemand mij kunnen helpen aub?

2
HeidiE
1 jaar geleden
M
MaligeRookie
geplaatst in Mobiele telefonie

geen gsm ontvangst

Ik ben sinds kort woonachtig te Boom 2850 en het is  verschrikkelijk om 1 blokje ontvangst te krijgen op men gsm, als ik naar de straat toeloop krijg ik een klein beetje ontvangst. Volgens de buren hebben veel mensen het zelfde probleem en blijkbaar komt er geen oplossing. Nu ben ik al al van 1994 klant bij Proximus dus ongeveer 30 jaar maar ik ben nu toch echt verplicht vanaf volgende week over te stappen naar Telenet, ik hoop dan van deze problemen af te zijn daar jullie niemand in Boom kunnen helpen 

2
Luc.M
1 jaar geleden
N
NicolasBEApprentice
gevraagd in Internet

WIFI netwerk uibreiden via Ethernet (via niet Proximus booster)

Goedemorgen.Ik heb een Proximus wifi-booster in mijn netwerk, die ik volgens volgende manier geïnstalleerd heb:https://www.proximus.be/manuals/nl/handleiding/particulieren/internet/wi-fi-booster/installatie/v1-wifi-netwerk-uitbreiden-via-ethernet Is deze procedure ook mogelijk met een wifi booster van een ander merk? Meer concreet: ik heb nog een TP-Link M9 liggen. Als ik die M9 configureer, dan moet ik op een bepaald moment een “nieuw” wifi netwerk aanmaken. Als ik echter hetzelfde netwerk naam kies als mijn Proximus wifi-netwerk, dan heb ik soms een conflict wanneer bv de elektriciteit uitvalt en alles opnieuw opstart.  In een ideaal scenario zou ik op die M9 de “settings” van m’n modem overnemen (zoals in de procedure met een Proximus wifi-booster)

2
Martin
1 jaar geleden
K
Karel_027Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Belogen en bedrogen

Belogen en bedrogen door klantendienst van proximus!Binnen gestapt bij een proximus winkel om te kijken voor een goedkoper abonnement. Ons nieuw abonnement zou ons 2€ goedkoper uitkomen met onze jarenlange korting en werd ons tot 2 maal toe bevestigt. Ik heb reeds geprotesteerd op mijn eerste factuur van mijn nieuw abonnement. Uiteindelijk is ons abonnement 7€/maand duurder? Dit was niet de afspraak en wens ons oud abonnement terug in dienst te stellen. Wie gaat er nu een abonnement veranderen om duurder te gaan betalen? Men ging dit onderzoeken en na uiteindelijk 7 dagen kregen we een botweg antwoord dat de kortingen die we kregen door hun collega’s niet mochten toegestaan worden?! Wat een professioneel gedrag is dit. En Erik ik zou dringend aanraden een cursus in beleefdheid te gaan volgen i.p.v. botweg ongenuanceerd de problemen van klanten aan te pakken. 

2
tina.b
1 jaar geleden
D
De gedupeerde
gevraagd in Mobiele telefonie

Abonnement nog steeds niet actief

Woensdag 12 april 2023 iets voor 15:00 ga ik de proximus op de keyserlei in Antwerpen binnen, voor een Samsung S22 met een abonnement uiteraard .Blijkbaar zitten opladers niet meer bij de smartphone , tja dat wist ik niet lol , mijn eerste smartphone dateert van 2016 Samsung S7.Dus koop mezelf een oplader en een verstevigde houder en betaal.Ik zie hem een simkaart scannen , ik kies een gepast telefoon nummer en hij geeft mij alle dingen (hoopte ik toch) mee. Toen ik nadien op de trein zat , merkte ik dat hij me de simkaart niet meegegeven had.Op de verpakking van de Samsung S22 die nog steeds ingepakt was , zat een gratis pay & go simkaart mee verpakt.Maar die ene simkaart ontbrak dus.Contact opgenomen met de hulpdesk en ik heb op 2 dagen met 7 medewerkers gechat betreffende .Vandaag Vrijdag 14 april 2023 hang-de het zo mijn ………………… uit , dat ik de trein terug naar Antwerpen heb genomen en bij geluk kwam ik bij dezelfde verkoper terecht , die beweerde dat hij de simkaart wel meegev

2
D
1 jaar geleden
E
EdimpeApprentice
gevraagd in Internet

Email in Achief-map onleesbaar

Hallo,ik heb e archiefmap ‘Reis 2023’ aangemaakt e daarin enkele e-mails versleep vanuit Inbox via de webmail applicatie van Proximus.Nu kan ik deze niet lezen en blijft de zandloper lopen op deze map.Kan dit hersteld worden? 

2
E
1 jaar geleden
D
DavinaDHApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

HLN+ - abonnement beperkt in tijd

Beste,Gisteren merkte ik dat ik geen HLN+ artikels meer kon lezen. HLN wist me te vertellen dat Proximus mijn abonnement had opgezegd...Na telefonisch contact met HLN vroeg ik om een GID code, die kreeg ik niet, wel een ander heel lange code. Toen werkte HLN+ terug, maar zag ik onder “abonnementen” dat dit maar een week loopt, van 18/04 tot 24/04… (zie foto).Kan u aub dit gewoon terug zetten op onbeperkt?Mvg,Davina 

2
D
1 jaar geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken met technicus 'Fiber' ... ?

Waarschijnlijk moet men eens de werking van het planningssysteem herbekijken.(onderaannemer)Technicus installatie fiber op 18 april 2023 helaas niet gezien ( was gepland tussen 8.00 en 17.00) , om 16.00 uur oproep van … ? proximus planning (onderaannemer) waarschijnlijk , met de melding dat de technieker teveel werk had en niet meer afkwam. (plannen van techniekers ?)Aangesproken met een zeer dominante / dwingende toon einde loopbaan waarschijnlijk vrouwelijke planner .. dus A-commercieel wat mij betreft . Het voorstel was voor 3 mei 2023. Gezien het gesprek hoefde dit niet meer voor ons. Dit heeft mij dus 1 dag verlof gekost, wat mij betreft slechte organisatie. (planning)Laat Proximus toe dat klanten op deze manier worden aangesproken ? Hartelijk dank Proximus 😈😈 voor de super customer satisfaction  

2
HeidiE
1 jaar geleden
B
bakermanApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanvraag sociaal tarief

Ik wil graag het sociaal tarief aanvragen.Ik heb mijn gegevens in mijn profiel aangevuld.Met vriendelijke groeten, Edward

2
B
1 jaar geleden
E
Erik De KeyserApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Android TV box V7 - opnames niet meer beschikbaar.

Er zijn enkele onames niet meer te bekijken, er verschijnt een  rond symbool met een pijl in, ik heb het symbool opgezocht  en het wil zeggen ‘We hebben niet de rechten om dit programma uit te zenden.’  Vb: VRT Dertigers afl 8 (is nog geen 60d geleden) en Engelse detective serie Hidden, afl 5 en 6 in dezelfde status (ook geen 60d geleden). En ook een opname van Canvas van enkele weken geleden is niet meer te bekijken, Laurent Garnier: Off the Record, ik heb ze dan maar gewist uit de lijst. Nog iemand met dat fenomeen?

2
Mutlie
1 jaar geleden
B
Bryan24Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Geen info bestelling.

Hallo,ik heb 12/4 een bestelling geplaatst in een proximus shop.er is vanalles misgelopen met de bestelling.uiteindelijk hebben ze mij beloofd dat de order zou doorkomen op 19/4 en dat ik de smartphone op 21/ 4 zou mogen ontvangen. Ik heb tot nu toe nog niks vanninfo gekregen van proximus of bpost.medewerkers sturen mij van hier naar daar.ik zou echt wel een update willen en willen weten wanneer ik eindelijk mijn smartphone mag ontvangen. groetjes

2
B
1 jaar geleden
A
Alain1981Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie

Bepaalde regios geen 4g verbinding op gsm

Ik heb geruime tijd problemen met 4g?het betreft een samsung s21, ondertussen is de gsm al 5x gereset naar fabriekinstellingen, is de simkaart al vernieuwd. het probleem is als ik op die plaatsen ben lukt het wel met de gsm van de kids.al lange gesprekken gehad met operator en telkens krijg je het antwoord gsm naar fabrieksinstellingen doen. Ik ben al binnen gelopen in 3 verschillende kantoren, en nog steeds hetzelfde probleem.ik weet zelf niet meer wat te doen… wie kan mij verder helpen

2
HadewychT
1 jaar geleden
E
Ensor 14Newbie
gevraagd in Internet

Storing internet handelszaak

Bij ons in de straat hebben we nu al de 2de dag op rij geen internet en zijn we telefonisch onbereikbaar. Mijn klanten kunnen niet betalen, muziek gaat via sonos, camera’s, online shop, printen,…. Niets lukt. Gisteren was beloofd het probleem ten laatste 19u dezelfde dag opgelost te hebben. We zijn dag 2 en nog steeds geen oplossing. Een schande voor de handelaars… 

2
HadewychT
1 jaar geleden
K
KimVanNieuwenhuyzeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bericht van iemand die klant probeerde te worden.

Geacht Proximus team,hieronder lees je de brief die ik schreef op 18 april 2023 en afgaf in jullie winkel in Brugge op 19 april. Vandaag tussen 8 en 17 uur zou een medewerker van Proximus langskomen (voor de 5de keer al sinds januari 2023) om een installatie uit te voeren zodat ik als nieuwe klant kan genieten van jullie producten. Ik schets met plezier even deze korte tijdslijn14 december 2022Mijn eerste aanvraag als toekomstige nieuwe klant, online via jullie website.Orderbevestiging: R4WEBSHOP016355314Ik verhuis 6 januari 2023 naar een nieuwe woning en wil daar graag TV en internet via Proximus laten installeren.6 januari 2023Ik verhuis naar mijn nieuw adres (= appartement te Frank Van Ackerpromenade 18 bus 903, 8000 Brugge). Het adres waarvoor ik 14/12 online een aanvraag als nieuwe klant deed.20 januari 2023Poging 1 Proximus, gepland tussen 8 en 17 uur. Ik neem verlof, ben uiteraard thuis en wakker sinds 7 uur.08.16 uur: sms dat een technieker langskomt tussen 10 en 12 uur.09.04 u

2
B
1 jaar geleden
S
SimonwNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Picks Sports

Ik wil Picks Sports 1 maand gratis proberen en ik krijg de foutmelding dat dit om veiligheidsredenen niet mogelijk is. De klantdienst werkt niet op zondag en de chatrobot is voor dit probleem te licht bevonden. Voor €90/maand verwacht je toch wel dagelijks een bezetting van de klantendienst. Serieus aan het denken om kabelknipper te worden.

2
HeidiE
1 jaar geleden
D
Demeyerkevin777Rookie
gevraagd in Internet

email gehackt

Mijn email adres is volgens mij gehackt. Verschillende mensen vanuit mijn contactenlijst hebben vanuit demeyer_kevin@telenet een mail gekregen op maandag ochtend. Sinds dan krijg ik geen mails meer binnen op mijn Skynet adres. Wat kan ik doen?  

2
GeertC
1 jaar geleden
W
Wilfried MatthysApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen met decoders (2) vooral bij herbekijken of uitgesteld kijken

Ik geef enkele voorbeelden :6 april 2023 - Decoder in de slaapkamer , aanzetten met afstandsbediening lukt niet, decoder met knop uitschakelen en terug inschakelen, dan ok7 april 2023 - Decoder living ,Oeps er ging iets mis bij herbekijken, volledig uitschakelen met knop op decoder en terug starten.8 april 2023 - Decoder living , opstarten - geen geluid, uitschakelen en opnieuw starten, wel geluid.10 april 2023 - Decoder living, bij herbekijken , o rondje die bleef draaien en dan Oeps er ging iets mis13 april 2023 - Wil niet opstarten , uit en aan knop 2x dan ok13 april 2023 - Onderbreekt programma, aan en uit knop decoder,                             Tv (Samsong) en decoder werken niet tesamen om te starten20 april 2023 -  Herbekijken blijft hangen , decoder 2x heropstarten  

2
W
1 jaar geleden
U
UrcoApprentice
gevraagd in Internet

Android TV box

Hoe kan ik een opgenomen programma dat ik gedeeltelijk heb bekeken verwijderen uit “verder lezen”.

2
U
1 jaar geleden
D
dre47Apprentice
gevraagd in Internet

Wifi v2 boosters muurbeugel

Een aantal dagen geleden heb ik de v2 wifi boosters ontvangen. Alleen zaten hier geen ophangbeugels bij.Kan ik er 2 opgestuurd krijgen aub? Alvast bedankt.

2
D
1 jaar geleden
V
VERBRAEKENxBISETNewbie
gevraagd in Internet

Traag uploaden met Fiber

Beste, Hoe kan het zijn dat ik met Fiber via wifi op gsm een uploadsnelheid van +/- 100 mb/s test en dat ik op hetzelfde moment een bestand (160mb) via Wetransfer wil versturen/uploaden en dat dit 15 min. in beslag neemt?...Op het moment van uploaden waren er slechts twee computers verbonden met internet, waarvan slechts één “actief” op internet (aan het uploaden). Verbinding van computers op fiber loopt via kabels cat6.Dit vind ik toch moeilijk te begrijpen...

2
Martin
1 jaar geleden
R
randi vertongenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.

Beste, Ik verander van particulier naar zelfstandige en ik krijg de melding: Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.Bij het kiezen van een business pack + behouden huidige nummer.Het huidige nummer zit bij proximus, maar is via het bedrijf waar ik in opzeg voor zit (tot 5/05/2023). Zodus heb ik geen klant nummer. Het nummer kan ik natuurlijk wel privé meedelen. Graag had ik hulp hierbij.  

2
HeidiE
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden